质量奖自评报告参考

质量奖自评报告参考集团档案编码：[YTTR-YTPT28-YTNTL98-UYTYNN08]领导组织的领导公司领导通过有效的传播机制和各种方式，使企业文化在公司内外得到顺畅地沟通和传播，利用例会和部门会议、员工代表座谈会、员工交流会等形式传播企业文化，公司的企业使命、价值观和经营理念深入人心，得到员工们的认同。

公司领导注重管理创新，积极进行流程再造，发挥团队协作能力；注重产品创新，始终以顾客为中心，以创新的思路不断加大产品的研发力度，不断推出新产品；注重技术创新，积极学习国际领先技术，争取在此技术上不断创新，不断为市场、客户和消费者提供高质量、个性化的满意产品；注重服务创新，介入顾客的产品设计和研发，为顾客提供整体解决方案；注重营销创新，充分整合内部资源，提高执行效率。

高层领导的作用公司领导基于长期和短期的发展战略，建立人才培养发展计划和储备机制，致力于建立学习型组织。

公司领导带头学习，并创造良好的学习条件和学习氛围，建立梯队人才库，以保持一支动态平衡的、规模化的后备领导人才梯队，适应公司的战略发展。

公司领导推行卓越绩效管理，采用PDCA对研发流程、内部流程、营销模式持续改进，完善公司管理机制。

公司领导注重执行力，将目标细分到部门、个人，设立了清晰的KPI以及实现目标的进度计划，针对不同的指标进度计划进行总结与分析。

以结果、绩效为导向，建立有效的绩效激励机制，兑现奖惩，提高执行力。

组织文化通过不断发展和完善，朗杰构建了自己的企业文化体系，一是整合企业精神文化，建立价值理念系统；二是规范企业行为文化，建立行为规范系统；三是创造企业形象文化，建立形象识别系统使命：①让顾客在产品使用中轻松愉悦！朗杰一贯要求从客户角度出发，切身处地为客户着想，即使细节也要求完美。

从项目图纸绘制、软件设计到产品生产，销售服务到后期客户技术支持等，流程中的每个环节都要求精细，每个操作步骤都简单轻松，我们相信只有精细才能准确简捷，只有准确简捷才能符合客户的最终需求。

②让创新在兴趣引领下自由成长！创新是朗杰出生、成长、成熟的脉搏，更是朗杰的未来。

朗杰深知，兴趣是创新最好的老师，而深厚的功底是创新的根本。

要想真正创新必须非常的熟悉和了解产品，了解测控。

朗杰积极创造各种机会，让年轻人在实践中锻炼，在机器上实际操作，充分发挥每个人的潜能，学习、探索、前进。

③让竞争在愉快氛围里充满欢笑！朗杰的竞争体现在公司的角角落落，谁技术级别达到液压万能3级了谁才到2级，谁多学了一项产品操作技术谁还不会，像游戏升级一样，技术人员们都在努力提高自己的技术水平。

技术水平不仅与工资挂钩，也直接关系到出差级别和服务费，每季度不定期的培训让想学的成员随时能跟上不掉队。

在这里，竞争是一起学习时的微笑，是共同提升时的满足，是配合完成项目时的开怀。

④让员工在和谐环境中工作和生活！想安心工作必须先安心生活，朗杰为员工们做了许多许多安心生活的工作。

比如，我们有丰富多彩的文体活动，我们配备了宽敞舒适的员工公寓，我们的工作餐尽量丰盛可口，我们节假日会收到礼品礼券等等。

在朗杰，除了鼓励学习技术知识，更鼓励学习生活技能，比如免费加工中心操作培训，免费驾驶执照考试，免费焊工证培训和考试等，即使有一天离开朗杰，你所获得的却终身受用。

核心价值观：品质决定生命，质量至上，以人为本，追求卓越！经营理念：让工作变得有趣！公司致力推进企业文化创新，以文化创新引领企业的战略创新、技术创新和管理创新，积极倡导和营造尊重信任人、关心爱护人、教育培养人和提拔使用人的文化氛围，促进企业健康持续发展。

公司靠“文化创新”引领企业的持续健康协调发展。

坚持“在创新中发展，在发展中创新”把文化创新作为企业发展的“动力源”和“助推器”，在战略、制度、经营、管理、科技、机制等方面进行全方位创新。

向着现代企业制度之称的规范化企业稳步迈进。

回顾10多年的奋斗历程，认真总结实践经验，在调研考察，诊断评估的基础上，对包括企业使命、核心价值、经营理念等全部精神元素进行挖掘、总结、提炼、升华，形成独具朗杰特色的科学性、系统性、现代性、统一性的价值理念系统。

并利用各种途径进行宣传、灌输，并坚持有计划、有组织、有目标的把企业的核心价值观进行系统推进。

沟通和组织绩效在战略制定和绩效改进过程，公司领导营造良性的沟通氛围，通过多种方式与员工进行坦诚、双向的沟通，高度重视、广泛听取各层面员工的意见或建议，保持组织内部沟通顺畅。

组织的治理.1组织行为的管理公司一直依照国家法律法规规范营运，恪守管理层职责，履行披露与透明责任，平等对待相关利益者，实施内控和监督，确保公司、员工、合作方、顾客等利益相关方的利益起到均衡和保护作用。

公司每年聘请第三方专业审计机构对公司进行完全独立的审计，公司营运公开透明，接受质量、消防安全、卫生和环保等政府部门的监督检查，支持其将检查结果向社会公布。

公司秉承守法经营的理念，勇于承担社会责任，依法纳税，同时也遵从地方政府有关法规的要求。

.2 法律和道德行为公司牢固树立“诚信经营、顾客至上”的理念，把产品质量放首位，严格执行国家相关产品的质量标准，以优于国家标准组织生产、控制产品质量。

公司成立了突发事件应对和处理的应急小组，制定相应应急预案，完善了一整套预防和识别企业相关业务法律风险的关键控制点。

公司每年组织一次对全部管理流程的内审，确保管理流程顺利、准确实施。

公司于2009年3月获杭州市社会责任建设先进企业荣誉称号。

组织绩效的评审.1绩效的测量公司使用具有前瞻性、以发展为导向的平衡计分卡(BSC)和关键业绩指标(KPI)的绩效管理工具进行关键绩效目标分解和业绩指标设定，并逐层分解到部门、岗位。

为达成战略目标，公司按财务、客户、内部流程和组织能力四个维度进行绩效测量，四个维度解决了公司获取利润、存在发展、运作更有效的问题，最终达到组织能力不断提升的目标，四个维度相互支撑相互循环，最终保证公司战略目标的实现。

公司设立年度公司目标（一级目标），并将公司目标进行层层分解到部门目标（二级目标）、岗位目标（三级目标），通过对绩效目标跟踪、反馈指导进行持续改善。

公司通过绩效测量管理确保员工个人岗位业绩和部门业绩的提升，来保证公司战略目标的实现，逐步完善，形成良性循环。

.2绩效分析、评审公司形成了健全的绩效分析、评审的运作机制。

为实现建立国际一流的粮油企业的远景，公司采用规模化与产品多元化的战略。

公司的绩效系统与公司战略目标紧密契合，为实现公司战略目标，制订战略行动计划，从财务（利润、销量、产值）、客户（提高客户满意度）、内部流程（新产品开发和技术改进）、组织能力（员工满意度、培训计划完成率）这四方面承载战略目标，形成公司级目标，在部门间进行横向分解，使得每一个指标都有承担主体，形成部门级目标，在管理者和员工双方沟通下共同订立可衡量、可量化的指标，形成岗位级目标及具体行动方案，通过定期绩效评价会议，对公司、部门、岗位目标进行收集、跟踪、分析、评估、反馈和改善。

公司通过管理评审、月度管理例会、工作简报、生产成本分析会等多种形式对绩效指标以及各职能部门设定的KPI指标进行分析评估和反馈改善，通过内部有效的沟通反馈渠道，汇总分析业绩目标偏差原因，及时调整绩效目标制订，计划下一步行动改善措施，不断达成绩效目标。

对外部变化保持高度敏感性，实时收集分析国家政策、法规、行业动态、客户新要求、竞争情况、竞争对手资讯等，确保绩效测量系统与之同步。

.3绩效改进当外部竞争形势、公司战略目标、经营计划及内部产能、架构、业务量等发生变化或公司出现须重点测量的临时性项目影响公司绩效测量体系有效性与适应性时，公司通过改进绩效测量方式和内容，以适应实际的发展变化。

公司每月收集绩效数据，形成绩效管理评估报告，每半年和年度对公司战略目标达成情况和部门关键业绩指标达成情况进行回顾，针对绩效差距或需要改善内容，通过管理层会议下达专项改进要求，由相应部门分析问题产生根源，并提出改进方案，形成专项改进报告。

管理层针对专项改进报告，进行探讨和交流，形成绩效改进决议，落实到相应的部门完成。

绩效改进措施要求通过信息系统、文件、报表等形式在横向和纵向及时传递，保证相关部门及人员能够及时知悉和配合执行。

涉及供应商、合作伙伴的改进措施和要求也及时发布和进行沟通，以确保绩效改进计划切实有效地予以执行。

为了保证公司战略目标的实现，在分析公司优劣势基础上，公司充分挖掘内部潜力，发挥公司技术优势，大力开发新产品，改善内部流程，提升公司组织能力，挖掘新客户，提供更有市场竞争力的服务和产品。

通过新产品和新资源的开发应用，形成新的利润增长点。

公司通过设立严谨、完善、细化的绩效测量分析系统，及时掌握公司绩效目标完成的进展情况，并根据绩效分析结果，识别和增加新的绩效改进方法和创新的机会，使得公司在竞争激烈、需求万变的市场条件下，能够提供高品质的产品及服务，并通过不断提高效率，满足市场需求，达到适应和开拓市场、达成公司战略目标的目的。

社会责任社会责任是指一个组织对社会应负的责任。

一个组织应以一种有利于社会的方式进行经营和管理。

社会责任通常是指组织承担的高于组织自己目标的社会义务。

如果一个企业不仅承担了法律上和经济上的义务，还承担了“追求对社会有利的长期目标”的义务，我们就说该企业是有社会责任的。

一个企业如同一个人一样,其生存和发展有赖于其良好的社会关系。

企业的社会关系在现代管理学里被称为公共关系或公众关系。

从传统意义上理解,企业是一个经济体,它的主要任务是代表投资者的利益,从事创造价值、增加利润的活动。

这样就企业公众关系而言,股东、消费者就是其最重要的“利益相关者”。

但随着社会的发展,越来越多的企业感觉到,影响企业目标和任务实现的公众不仅仅是股东和消费者,社会上更多的其他公众同样也是其重要的“利益相关者”,如政府、媒体、社区、员工,等等。

公共责任公共关系作为企业的管理职能之一，其最高目标就是要通过影响决策过程以使得企业的商业目标与公众的利益相符合，企业社会责任也强调企业在生产过程中对消费者、对环境、对社会的贡献。

那么不难看出，现代公共关系的基础实际上就是社会责任，两者相辅相成，构建企业社会责任基础上的新型公共关系也成为新的环境下公共关系的新课题。

这也是我们这次年会以构建企业社会责任基础上新型公共关系为主题的原因之一。

公司的运营主要涉及到能源消耗、资源综合利用、安全生产、公共卫生等方面的隐忧。

控制措施：.1优化资源利用，减废降耗认真做好水、电、气、油、设备备件、工具、刀具及各种低质易耗品的统计工作。

进一步加强水、电、气、油、设备备件、工具、刀具及各种低质易耗品的管理，完善管理制度，节能降耗，降低生产成本。

.2安全生产公司在安全生产方面，严格按照国家有关安全生产的法律法规落实日常管理，配置有专业的消防管理人员和设备，并全部通过消防部门验收。