散客旅游的内涵与特点
旅游的门类
旅游的门类可以根据不同的标准进行划分。
以下是一些常见的分类方式：
1. 按地域划分：根据旅游目的地的地理位置，旅游可以分为国内旅游和国际旅游。
国内旅游是指在本国境内进行的旅游活动，国际旅游是指跨越国界的旅游活动。
2. 按旅游性质和目的划分：可以分为六大类，包括休闲、娱乐、度假类，探亲、访友类，商务、专业访问类，健康医疗类，宗教朝圣类以及其他类。
3. 按旅游方式划分：可以分为团队旅游、散客旅游和自助旅游。
团队旅游是指旅行社组织的旅游团，散客旅游是指个人单独或小团体自由行，自助旅游则是指不跟团，自己计划和安排行程的自由行。
4. 按消费层次划分：可以分为高端旅游、中端旅游和大众旅游。
高端旅游通常是指豪华、高消费的旅游方式，中端旅游则是指适中消费的旅游方式，大众旅游则是指低消费、经济实惠的旅游方式。
5. 按组织形式划分：可以分为包团旅游和自由组合旅游。
包团旅游是指由旅行社组织的团体旅游，自由组合旅游则是指由游客自行组织、自由安排行程的旅游方式。
6. 按游览方式划分：可以分为观光游、体验游、主题游等。
观光游主要是以参观、欣赏风景为主的旅游方式，体验游则是强调亲身参与、体验当地文化和生活的旅游方式，主题游则是针对特定主题或兴趣的旅游方式。
以上是常见的几种分类方式，不同的分类方式有助于更好地理
解旅游业的发展趋势和特点，从而更好地满足游客的需求。
2023年四川导游资格考试导游规范知识问答及参考答案(60问)
2023年四川导游资格考试导游规范知识问答及参考答案（60问）一、导游规范知识问答及参考答案（60问）1、按业务范围区分，导游人员可分为哪几种类型？参考答案：（1）出境旅游领队；（2）全程陪同导游员；（3）地方陪同导游员；（4）旅游景区讲解员。
2、熟悉团队是导游人员带团的第一步，它主要包括哪几方面的内容？参考答案：（1）熟悉团员情况；（2）熟悉团队特点；（3）熟悉接待计划；（4）熟悉行程特点；（5）熟悉团队特殊要求和注意事项。
3、在旅游团抵达的前一天，导游人员应主要落实哪些接待事宜？参考答案：（1）与旅行社计调人员联系；（2）联系旅游车辆，和司机确定接站时间；（3）核实团队住房及用餐预订情况；（4）掌握各种联系电话。
4、导游人员接站服务程序主要分为哪几个步骤？参考答案：（1）至少提前半小时抵达接站地点；（2）手持接站牌在醒目位置迎候客人；（3）核实团队；（4）集合登车；（5）清点行李和人数。
5、导游人员在团队用餐时应及时巡视团队就餐情况，巡视的主要内容有哪些？参考答案：（1）监督、检查餐厅提供的餐食是否符合约定标准；（2）回答客人关于餐食方面的疑问；（3）了解客人对菜肴是否满意，以便以后有针对性地进行调整和完善。
6、欢送词的主要内容包括哪几点？参考答案：（1）回顾语：回顾行程，加深游客对这次旅游经历的体验；（2）感谢语：对游客及领队、全陪、司机的合作表示感谢，若服务有不尽如人意之处，借此机会表示真诚的歉意；（3）征求意见语：诚恳地征求客人的意见和建议；（4）惜别语：表达友谊和惜别之情；（5）祝愿语：表达美好的祝愿，期盼重逢。
7、旅游车行驶途中，地陪应进行途中导游服务，主要包含哪些环节？参考答案：（1）讲解当日活动安排；（2）沿途风光、风情导游；（3）沿途与团队成员互动，活跃气氛；（4）到达景区前介绍景区概况，激发游兴。
8、地陪导游人员在景区内的服务主要包含哪些环节？参考答案：（1）强调集合时间、地点，提醒游览注意事项；（2）购票或取票入园；（3）景区内开展导游讲解，并注意清点团队人数；（4）处理突发事件；（5）景区游览时，地陪导游人员应全程随团服务。
散客旅游的内涵和特点
团队：提前安排 散客：随意性强，变化多，服务项目不固定，自由度大
（四）付款方式和价格
团队：综合包价，出游前一次性支付或支付大部分;团队有优惠 散客：零星现付;散客较高
（五）服务难度
团队： 散客：服务难度大、复杂琐碎
三、散客旅游的特点 （一）规模小 （二）批次多 （三）要求多
（四）变化大 （五）自由度大 （六）预订期短
导游业务
散客旅游的内涵和特点
目录
01. 散 客 旅 游 的 定 义 02. 散 客 旅 游 与 团 队 旅 游 的 区 别 03. 散 客 旅 游 的 特 点
一、散客旅游的定义
散客旅游是指游客自行安排旅游行程，零星 现付的方式购买各项旅游服务的旅游形式。 一般分为自助游和定制游两种。
散客旅游成为主要旅游方式
游客自主意识增强
自主出游、结伴出游
01
02
游客内在结构改变
青年游客增多
交通和通信的发展
现代通讯、网络技术、自驾游
04
散客接待条件改善
散客服务网络
03
散客接待部门
二、散客旅游与团队旅游的区别
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（一）旅游方式
团队：提前安排 散客：定制安排
（二）游客人数
团队：10人以上 U
旅游的定义与旅游的特点
绪论一、人类最初的旅行活动远远不是什么消遣或度假活动，而是人们出于现实主义目的，特别是出于经商贸易、扩大对其他地区的了解和接触的需要，所促发产生的一种经济活动在最初的年代中，主要是商人开创的国际旅游先国际后国内中国旅游先国内后国际------一开始是政府办公机构二、旅游的定义（判别）第一类是旅游的概念性定义（Conceptual Definition），即为了规范人们对旅游的本质认识，从理论上对旅游现象进行抽象和概括。
----提到本质特征如流动，人际A.从需求的角度定义旅游概念性定义：旅游是人们为了休闲、商务和其他目的，离开自己的常居环境，连续时间不超过一年的旅行和逗留活动B 从供给的角度定义旅游概念性定义是特指旅游业；技术性定义是由为满足旅游者需求和愿望而提供产品和服务的所有企业、机构和设施构成的产业第二类是旅游的技术定义(Technical Definition)，即为了使旅游调查和统计具有可操作性，从某些具体指标上对旅游现象进行界定。
-----提到具体的数字A 从需求的角度定义旅游技术定义主要是出于统计和立法的目的，需要将短途旅游与其他类型的旅行区别开来三、旅游与闲暇、游憩的概念关系（闲暇与游憩的区别）▪闲暇(leisure)是指人们扣除谋生活动时间、睡眠时间、个人和家庭事务活动时间之外剩余的时间。
换句话说，闲暇是指个人不受其它条件限制，完全根据自己的意愿去利用或消磨的时间。
▪游憩(recreation)一般是指人们在闲暇时间所进行的各种活动。
游憩可以恢复人的体力和精力，它包含的范围极其广泛，从在家看电视到外出度假都属于游憩。
▪旅游(tourism)是在闲暇时间所从事的游憩活动的一部分，它在一定的社会经济条件下产生的一种社会经济现象，是人类物质文化生活的一个部分。
旅游的一个显著特点是要离开居住或工作的地方，短暂地到一个目的地进行活动。
同时，旅游目的地要提供各种旅游接待设施以满足其需要。
四、旅游系统的基本特征1.整体性2.层次性3.复杂性4.开放性5.动态性6.地域性五、我国关于国际旅游概念的定义中国国家旅游局定义：以目的和国籍界定，便于海关统计。
导游名称说明
名词解释：1.导游员：是指依照<导游人员管理条列>的规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。
2.全程陪同导游员：简称“全陪”，是指受组团旅行社委派，作为组团社的代表，在领队和地方陪同导游人员的配合下实施接待计划，为旅游团（者）提供全程陪同服务的工作人员。
3.海外领队：即国外导游分类中的“国际出境旅游导游”。
他们是受经国家旅游行政主管部门批准可以经营出境旅游业务的旅行社的委派，全权代表该旅行社带领旅游团队从事导游活动的工作人员。
4.地方陪同导游：简称“地陪”，是指由地方负责接待的旅行社委派或聘用，为旅游团在当地旅游时提供导游服务的人员。
5.导游服务环境：是指与导游服务活动存在潜在关系的外部力量与机构体系。
6.文化：文化是在某一社会里，人们所共有的由后天获得的各种价值观念和社会规范的综合体，即人们生活方式的总和。
7.亚文化：每一种文化之间都有一定的差异，在同一文化内部，也会因民族宗教等各种因素的影响，使人们的价值观念、风俗习惯和审美观表现出不同的特征，这就是亚文化。
8.导游服务微观环境：微观环境是指介于宏观环境因素和导游人员自身可控因素之间的一些因素，其主要包括：旅游企业、导游工作集体、旅游者和各种社会公众。
9.意志：意志是人自觉调节行为去克服困难以实现预定目标的心理过程。
10.审美情趣：是指审美主体在选择审美活动的方式和审美对象的价值、品格、特色时所表现出来的兴趣和喜好。
11.地陪服务程序：是地方陪同导游人员从接受接待旅行社下达的旅游团接待任务起到旅游团离开本地并做完善后工作为止的工作程序。
12.散客旅游：散客旅游又称自助或半自助旅游，国外也称自助旅行，是由游客自行安排旅游行程，零星现付各项旅游费用的旅游方式。
13.景点导游员：亦称定点导游员或讲解员，是那些在博物馆或重要旅游景点为旅游者进行景点讲解的人员的统称。
14.带团技能：是指导游人员根据旅游团的整体需要和不同游客的个别需要，熟练运用能提高旅游产品使用价值的方式、方法和技巧的能力。
《散客导游服务导学案-导游实务》
《散客导游服务》导学案《散客导游效劳》导学案导学目标：1. 了解散客导游效劳的定义和特点。
2. 掌握散客导游效劳的流程和注意事项。
3. 能够有效地进行散客导游效劳工作。
导学内容：一、散客导游效劳的定义和特点散客导游效劳是指导游员单独或少数几人组成的小团体，由导游员为其提供效劳的旅游方式。
相比于团体导游效劳，散客导游效劳更加灵活，可以根据客人的需求进行个性化的安排，提供更加个性化的效劳。
散客导游效劳的特点包括：1. 小团体：通常由1-5人组成，导游员更容易与客人进行互动和沟通。
2. 灵活性：可以根据客人的需求和意愿进行行程安排，更加贴心。
3. 个性化效劳：可以根据客人的兴趣、喜好和需求，提供定制化的效劳。
二、散客导游效劳的流程和注意事项1. 接待客人：在客人到达目标地后，导游员应及时与客人联系，确认行程安排和接待地点。
2. 导游效劳：在导游过程中，导游员应向客人介绍景点的历史、文化和风土人情，引导客人进行参观和体验。
3. 注意安全：导游员要时刻关注客人的安全，确保客人的人身和财产安全。
4. 解答问题：客人可能会有各种问题和需求，导游员应及时解答并提供帮助。
5. 结束效劳：导游效劳结束后，导游员应与客人告别，确认客人的满意度并收集反馈意见。
三、散客导游效劳的工作技巧和方法1. 沟通能力：导游员应具备良好的沟通能力，能够与客人进行有效的沟通和交流。
2. 效劳认识：导游员应具备高度的效劳认识，能够为客人提供优质的效劳体验。
3. 专业知识：导游员应具备丰富的旅游知识和专业技能，能够为客人提供专业的导游效劳。
4. 素质要求：导游员应具备良好的形象和素质，为客人树立良好的榜样。
5. 团队合作：在工作中，导游员应与同事和其他相关人员进行良好的合作，共同完成工作任务。
导学案总结：散客导游效劳是一种灵活、个性化的旅游效劳方式，要求导游员具备良好的沟通能力、效劳认识和专业知识。
通过本次导学，希望同砚们能够了解散客导游效劳的定义和特点，掌握散客导游效劳的流程和注意事项，提升自己的导游效劳技能，为未来的工作和进修打下良好的基础。
旅游的概念性质和特点
三、对“艾斯特”定义的进一步说 明
“非定居者”的表述体现旅游活动的 异地性
“各种现象和关系的总和”的表述反 映旅游内涵的综合性
“不会导致定居”在原则上指出了旅 游活动的暂时性
“不牵涉任何挣钱的活动”的表述实 际上是指旅游活动的非就业性
工商事务及出席会议为代表的差旅性 或事务性外出访问活动是否应纳入专 业研究中的旅游概念所涵盖的范围？
消费水平 较高
国际旅游
国内旅游 较低
逗留时间 较长
较短
便利程度 手续烦杂（涉及出入证件，手续简单，较少 海关报关验关，货币兑换 语言障碍 等)，大多有语言障碍
经济作用 财富在国家之间转移，增 财 富 在 国 家 内 部
加接待国外汇收入
地区间转移，不
能创汇
三、按照活动内容划分的旅游类型
1.观光旅游
基本特点： 知名度高、吸引力大的旅游目的地往往成为旅 游的热点。 旅游者以观赏游览为主，流动性较大，在旅游 地逗留时间不长。 旅游者消费水平一般不高，对价格往往比较敏 感。 受气候自然条件影响较大。
传统观光旅游产品——自然风光、城市风光、 名胜古迹。
新的观光旅游产品——微缩景观、“外国村” 或“外国城”、“旅游村”或“时代村”、 国家公园、主题公园、野生动物园、海洋观 光。
2.度假旅游
基本特点： 度假旅游地一般应是自然景色优美、气候温和宜人、 旅游设施完善、交通便利、服务优质。 度假旅游的地点相对固定。 度假旅游更强调休息、消遣。 一般不需要导游，旅游者自由安排活动。 度假旅游者对住宿设施一般要求卫生、经济，而更 多的希望有多种体育、娱乐设施及风味餐饮，以供 安排每天的消遣活动。
根据停留时间：过夜的国际旅游和不过夜的国际一 日游 根据游客的流向：入境旅游和出境旅游
第五章 散客导游服务的程序与内容
◆（二）代办散客赴外地旅游的委托 ◆需在其离开本地前三天受理。实际操作过程中， 视情况而定。 ◆代办赴外地的旅游委托时：
–委托人在国外 –委托人在我国境内
◆门市柜台人员在接受客人赴外地的旅游委托时， 必须耐心询问客人的要求，并认真检查客人的身 份证件。根据客人到达的地点、使用的交通工具 及其他服务要求逐项计价，现场收取委托服务费 用，然后向客人开具收据。 ◆客人委托他人代办委托手续 ◆游客务必本人填写如下“旅行社散客旅游委托书 ”，然后，接待人员要逐项核对委托书的内容。
◆ （一）受理散客来本地旅游的委托 ◆ 1、记录有关内容 ◆ 要记录散客的姓名、国籍、人数、性格；散客抵达本地 的日期、所乘航班、车（船）次；接站导游语种；要求 提供的服务项目和付款方式等。若是要求预定在本地出 境的交通票据，还需记录散客护照上的英文或拉丁文姓 名，护照或身份证号码，出生年月，所乘机、车、船的 舱位或铺别，以及外地委托社的名称、联系人姓名与传 真通知书。 ◆ 2、填写任务通知书 ◆ 在接到上站旅行社的委托通知书后，接待人员需认真填 写任务通知书。任务通知书一式两份，一份留存备查， 一份连同原件送经办人办理。若散客要求提供导游接待 服务，应及时通知导游人员。 ◆ 3、预定 ◆ 经办人员接到任务通知书后，应立即按内容进行预定。 订妥后，在通知书上注明预定情况。若散客需要导游服 务，应及时落实导游人员。如果旅行社无法提供散客委 托的服务项目，应在24小时内通知外地委托旅行社。
◆（三）旅游项目价格有差异
–由于第二个差异，散客旅游的旅游项目价格相对贵一 些，因为每个旅游项目散客都按零售价格支付，而团 队旅游在某些旅游项目上可享受折扣优惠，因而相对 较为便宜。
◆五、散客旅游接待要求 ◆（一）增加旅游产品的文化内涵
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江苏省在线开放课程《导游业务》
主讲教师：胡强王辉李玲
第八章散客旅游服务
散客旅游迅速发展，已成为国内、国际旅游业的主要形式（方式）之一。
导游（全陪、地陪）服务规范服务程序服务质量
针对散客：导游（全陪、地陪）服务规范服务程序服务质量
“散客”定义：在旅游行业常被简称为FIT（Foreign Independent Tourist），意为去异地独立旅游者（相对于整团包价旅游），行业用语。
后被社会广泛使用，含义宽泛，往往望文生义，指零散游客。
与旅行社、导游无关的定义不在本课讨论范围。
第八章散客旅游服务
散客旅游快速发展的主要原因：
一是人们旅游的需求越来越多样化和个性化；
二是游客旅游经验越来越丰富，自主安排出游的能力越来越强；
三是现代交通、通信、网络技术发达和私家车的普及为人们自主出游提供了便利。
第一节散客旅游的内涵与特点
一、散客旅游的定义
散客旅游是指旅游者自行安排旅游行程，以零星现付的方式购买各项旅游服务的旅游形式。
分为全自助和半自助两种。
◆散客全自助：是指个人、家庭或亲朋好友一起不使用旅行社的服务而自
定行程、自主安排各项旅游事宜的旅游活动；
◆散客半自助：是指个人、家庭或亲朋好友一起自行安排旅游行程，但部
分使用旅行社服务（如订房、订购交通票据等）的旅游活动。
第一节散客旅游的内涵与特点
一、散客旅游的定义
散客旅游形式比团队旅游灵活、伸缩性强、•自由度大以及可供旅游者自由选择等原因外，还与以下因素有关：
(一）旅游者自主意识增强
(二）旅游者内在结构改变
(三）交通和通信的发展
(四）散客接待条件改善
第一节散客旅游服务类型与特点
二、散客团旅游与团体包价旅游的区别：
（一）旅游方式不同。
自行安排——旅行社安排
（二）旅游者人数不同。
9人及以下——9人以上
（三）服务内容不同。
不固定——基本固定
（四）付款方式和价格不同。
零星现付——出游前一次性支付或者是支付大部分
折扣少价格略高——较大折扣优惠
（五）服务难度不同。
散客导游服务的难度要大得多、复杂得多、琐碎得多。
第一节散客旅游服务类型与特点
三、散客旅游的特点
(一）规模小
（二）批次多
(三)要求多
(四)变化大
(五)自由度大
（六）预定期短。