英式管家物业服务标准
英式大管家物业管理服务模式
“XXXXX--英式大管家”物业管理服务模式前言尊敬的XXXXX业主们：首先感谢一直支持和理解XXXXX的业主们及社会各界。
英式管家（English butler）“英式管家”起源于法国，成熟于英国，代表了国际家政服务领域的最高境界。
英式国家在豪门中负责大到购物、管理家庭财务、准备餐点、招待客人、准备晚宴，小到送孩子上学，洗烫衣物等，交代工人执行，最后监督验工。
“英式管家”具备极高的自身素质，拥有丰富的生活智慧与专业素养：熟知各种礼仪、高尔夫的传统文化、英伦上流社会的生活方式、衣着品味、佳肴名菜、名酒鉴赏、水晶银器地保养。
事无巨细，阁下都可以放心交由管家打理。
“英式管家”配置将有首席管家、大管家、管家。
他们将直接面对住户，每个家庭由一位管家专门负责，家里发生大小事情都可以直接找这位管家负责，这样一来，阁下无需去找物业管理公司的不同部门。
这位管家可以很清楚阁下的状况，随时达成业主近乎量身订做的要求。
管家所做的工作虽然是事无巨细，但并不一定每一件事都亲历亲为，他们身后有一支超强阵容的后勤单位支援（包括水电、保洁、安全、餐饮、保健等小组），听其指挥行动，长时期24小时365天进行任何方面（食、衣、住、行、育、乐）的服务。
任何事情用一个电话号码，为阁下全部解决。
英式管家（English butler）服务篇“尊贵贴心管家服务”我们服务的座右铭：我们是为女士和绅士服务的侍从------您的贴心管家我们和您的关系是：忠诚服务公仆信息交流的使者家居安全的卫士对阁下提出的要求：我们可以做到且能马上做得到只要您想得到的我们就做得到阁下未想到的我们也做得到您的忠实管家：24小时随时恭候您只需拨打一个电话其他事情均由我们来完成第一章公共及常规服务前言如果您走进XXXXX---大堂、走廊、园林或许您感觉不到任何的不舒服一切都干干净净、清清爽爽的连高高帅帅的保安都那么文质彬彬这就是隐形物管服务追求的至高境界1、保持公共环境的干净、整洁委托专业清洁公司规范化服务；明晰工作细则和验收标准；制定细致的工作计划和巡查表；清除死角---随时保洁；上门收集垃圾—日产日清；清洁外墙、水池、泳池、灭杀“四害”- -定期清洁。
管家式服务的内容
一、管家式物业管理系统保证业主、物业中心、服务中心实时在线服务。
星级服务，体贴入微，为所有业主提供24小时的全方位多项目的酒店式服务，并能根据每一个客户的需求提供各种特约服务。
1. 管家为主体的物业管理模式，每户业主专配一个管家，一管家可5-10户业主。
2. 专业服务队伍，套餐式服务模式，包括园艺师，工程师，中西餐厨师，音乐师，清洁师，按摩师等专业人员，提供日常清洁卫生服务，园艺保养服务，餐饮服务，根据主人需要筹办节日派对，生日派对，朋友聚会，客宴，家宴等。
3. 智能化网络管理模式，由管家或业主凭卡订购服务套餐，实现物业服务实时一卡通付费服务功能。
二、“管家式管理模式是高档物业管理发展趋势”管家式管理已经在北京等地部分高档物业住宅实施，成为未来高档别墅住宅区物业管理的发展趋势。
北京除了香江花园、茗都花园等几家传统的富人区豪宅外，包括今夏业内最为关注的高档公寓星河湾、开盘不久的威尔夏大道、即将开盘的香山81号院等都提供了类似的服务项目。
龙熙顺景别墅的项目也正在筹划引进“英式管家”的服务。
豪宅中的物业服务已经不拘泥于物质上的享受，而更多地扩展到了人性化的服务管理上。
真正的“英式管家”，他们衣着讲究、态度谦和、气质庄严，他们受聘于世袭贵族和亿万富翁，手下管理着一支包括家庭教师、厨师、保镖、花匠、裁缝、保姆、仆人等等的庞大家庭服务队伍，他们不仅安排整个家庭的日常事务，更是主人的私人秘书和亲信，他们有着极高的自身素质和丰富的生活知识。
在我国，目前可以说基本没有如此专业化、私人化的“英式管家”，不仅仅因为雇佣这种管家的薪酬十分昂贵，而且跟现代人的生活方式有关。
专家告诉记者，在北京，“管家式服务”的概念十几年前就开始在别墅区率先实践了。
发展到现在，别墅区的“管家式服务”小到叫车、遛狗，大到照顾小孩都可以交由客服人员处理。
别墅区的客服队伍3、5、10人规模不等，提供“一对多户”的24小时服务。
现在温榆河一带的别墅，有很多国外住客达到50%以上的住宅区都会提供相应的“管家式服务”。
客服管家工作标准(BUTLER)
生效期2011年6月1日一、管家岗位职责1、在房屋销售时，BUTLER需每周与销售部门对接，获取所辖区域内的销售资料，并向已签合同的业主发出书面欢迎信，以建立信任关系。
2、在业主入住前两周，BUTLER 需向业主寄出所有入伙文件，请业主提前预约验房并按入伙文件要求备齐资料，以免到现场等候。
3、业主办理入住手续时，由BUTLER 全程陪同，协助办理手续及验房等；入住时可视情况考虑给BUTLER 配备一名助手）4、业主装修期间，BUTLER 与每一户业主保持每天1次沟通，通报装修期间的情况，询问业主搬家准备工作进展，联络感情。
5、BUTLER 须了解业主乔迁日期，并于当日携鲜花前往祝贺并提供协助；6、业主入住1周内，BUTLER 须再次登门拜访，并与所有居住者见面，沟通，了解其他家庭成员的情况，对于特别项目，如小孩上学、老人活动等须特别记录在案，并增加关心频度，随时准备提供援助业主入住后，BUTLER 须与所有住户保持良好的沟通，定期每月与业主电话联系、发送邮件或面谈，了解住户的需求与期望；7、凡遇业主及住户的生日、结婚纪念、乔迁纪念日等特殊日子，BUTLER 一定要登门或通过发送短信、邮件等方式进行祝贺。
8、当业主及住户临时有特殊需求时，BUTLER 必须予以及时协助处理，以使业主及住户生活更加便利。
9、当主人不在而有第三方提供服务时,BUTLER 一定要到现场悉心照料。
即使由管理服务中心提供的家政服务或房间清洁服务等，当服务结束后，BUTLER 也必须跟进服务质量。
10、业主对管理服务中心有任何意见或建议，可直接反映至BUTLER ，BUTLER 一定要全程跟进处理过程和结果。
二、服务标准及要求：（一）管家与业主沟通Array图1：接待业主沟通相关事宜解决业主需求生效期 2011年6月1日（二）园林私家养护（浇水）（修剪）（三）伞文化，会由专业“BUTLER ”为卉与绿植，专业管理与精人园林始终充满生机与活为早上8点至11点或者化带不积水、图3：接待客户参观小区生效期2011年6月1日（四）客户接送服务（五）装修巡查（六）办理相关手续图5：管家装修巡查签字并对现场情况反馈与业主（电话、图片形式）要求：每天对小区装修户需查一至两次、记录现场所存在的问题并处理（主要查看外立面、承重墙、横梁等是否受影响；现场垃圾卫生问题）图4：等待客户接送机服务要求：两手交叉在体前或交叉在背后，两脚成V字型或与肩同宽，身体正直平稳，等待顾客到来生效期2011年6月1日图1：引导顾客入座时向顾客指示方向，行进中两眼平视，正对前方，身体保持垂直平稳，无左右摇晃、八字步和罗圈腿要求：表情自然、目视客户、面带微笑、声音适中，简洁讲解相关文件内容和用意并指导顾客如何填写（七）查房图片1：查看业主房屋状态随时向业主反馈要求：进入房屋前先确认业主以及家人是否在家，后查看房屋是否存在渗漏水、是否存在白蚂蚁、门窗关闭情况以及是否损坏、水电气是否正常等情况生效期2011年6月1日三、常用服务礼貌用语一、询问语：二、应答式招呼语：三、安慰性招呼语：A、我能为您做些什么吗？B、您需要我帮您做些什么吗？C、请问有什么事我可以帮忙的吗？D、您还有别的事情要帮忙吗？E、请问您是第一次看房吗？F、先生/女士，您好！请问需要喝点什么饮料呢？G、您还要喝点别的什么饮料呢？……H、不好意思，我们没有…您看要点其他…,我们这里有…1、对应式答语：A、好的，我明白了，请您放心！B、好的，别客气，我马上办。
英式管家式服务
案例三：私人派对策划与服务
总结词
私人派对策划与服务是英式管家式服务中最为个性化的 一种，它不仅要求服务者具备丰富的活动策划经验，还 需要对客人的需求有深入的了解。
详细描述
英式管家式服务中的私人派对策划与服务通常由专业的 活动策划师负责，包括场地布置、节目安排、餐饮服务 等。在派对前，活动策划师会与客人进行深入的沟通， 了解客人的需求和喜好，然后制定个性化的派对方案。 在派对期间，专业主持人会引导活动的进行，确保派对 的顺利进行。同时，专业厨师则会根据客人的需求准备 美食，让客人在享受欢乐的同时也能品尝到美食。
持续学习
随着社会的发展，新的服务和技能需求不断涌现，管家们需要保 持持续学习的心态，不断提升自己的专业能力。
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
服务领域的不断拓展
01
02
家庭服务领域
商业服务领域
英式管家式服务将逐渐拓展到家庭服 务领域，包括家庭安全、家庭健康、 家庭教育等多个方面，以满足客户在 家庭生活中的各种需求。
英式管家式服务也可以拓展到商业服 务领域，例如为企业提供高端的商务 礼仪服务，或者为高端酒店和度假村 提供专业的客户管理等。
服务标准不一致的问题
总结词
服务标准不一致的问题也是英式管家式服务面临的重要 挑战之一。
详细描述
由于英式管家式服务需要遵循严格的服务标准，但不同 地区、不同机构的服务标准可能存在差异，这会导致服 务质量的不一致。
解决方案
为了解决这个问题，需要制定统一的服务标准，并对服 务机构进行监管和评估，确保服务质量的稳定和一致性 。
时间等。
制定服务计划
根据客户需求，英式管家会制定 相应的服务计划，包括清洁、洗 衣、购物、烹饪等工作安排，确 保服务质量和效率。
英国物业管家服务意识体系
英国物业管家服务意识体系1. 物业管家服务意识的重要性物业管家是保障物业管理运作顺利的关键角色之一。
物业管家不仅需要具备专业的技能和知识，还需要有良好的服务意识。
良好的物业管家服务意识可以提升客户对物业管理公司的满意度，增加客户忠诚度，促进业务的发展。
本文将探讨英国物业管家服务意识体系的重要性以及如何构建和提升该体系。
2. 物业管家服务意识的内涵物业管家服务意识主要包括以下几个方面：2.1 专业性物业管家应具备相关专业知识和技能，熟悉物业管理的各个环节，能够独立解决日常管理中的问题，并为客户提供专业的建议和支持。
2.2 主动性物业管家应具备主动服务意识，能够积极发现客户的需求并主动提供解决方案。
物业管家应主动与客户沟通，了解他们的期望和意见，并及时采取行动来满足客户的需求。
2.3 敬业性物业管家应具备敬业精神，以高度负责的态度对待工作。
他们应积极参与培训和学习，不断提升自己的专业能力，并始终以客户的利益为重，为客户提供优质的服务。
2.4 团队合作意识物业管家应具备团队合作精神，能够与其他部门和同事有效协作，共同完成物业管理工作。
他们应积极参与内部会议和讨论，分享经验和知识，促进团队的良好合作氛围。
2.5 沟通能力物业管家应具备良好的沟通能力，能够与客户和同事保持良好的沟通和协调。
他们应具备倾听和理解他人的能力，并能够清晰地表达自己的想法和观点。
3. 构建物业管家服务意识体系的步骤构建物业管家服务意识体系需要以下步骤：3.1 制定明确的服务理念物业管理公司应根据自身的定位和客户需求制定明确的服务理念。
这需要对目标客户群体进行深入研究，了解他们的需求和期望，并根据这些需求和期望制定相应的服务标准。
3.2 建立培训机制物业管理公司应建立完善的培训机制，为物业管家提供系统的培训和学习机会，使其具备专业知识和技能。
培训内容可以包括物业管理的基本知识、服务技巧、沟通技巧等。
3.3 设立考核评估机制物业管理公司应设立考核评估机制，对物业管家的服务意识进行评估和考核。
高端物业项目管家式特色服务标准(标书专用)参考借鉴范本
装修进度的监管
接到服务需求后5分钟内联系专业服务机构
专业装修公司、具有一定资质、具有专业性的工程师
联系专业服务机构严格执行“管家式”的特色服务规范
严格执行亚新“管家式”的特色服务规范
服务项目的名称
服务时间
功能
备注
家居
维修
服务
洗车服务
接到服务需求5分钟内到达服务现场
车窗洁净明亮、不留污渍，车身洁净光亮、不留污渍、抛光处理，车内装饰干净、无污渍，车座无污渍、无裂缝、进行抛光处理。
严格执行“管家式”的特色服务规范
家居
清洁
服务
服务项目
空调、抽油烟机清洗
联系专业服务机构严格执行“管家式”的特色服务规范
生日蛋糕代订
接到服务需求5分钟
内联系专业服务机构
生日蛋糕的花样、蛋糕的味道、蛋糕的包装、有无附加礼品
联系专业服务机构严格执行“管家式”的特色服务规范
定期组织体检、保健护理
按规定时间进行组织
体检设备的好坏、体检的感受、体检的专业程度、保健护理的效果、保健产品的好坏
联系专业服务机构严格执行“管家式”的特色服务规范
房屋出租、二手房交易
接到服务需求后5分钟内联系专业服务机构
房介公司的诚信程度、房介公司的交易速度、房介公司的操作能力
联系专业服务机构严格执行“管家式”的特色服务规范
家教
服务
小学服务
机构
专业知识、教育方法、沟通能力
高端物业项目管家式特色服务标准
服务项目的名称
服务时间
功能
备注
家
居
维
修
服
务
空置房维护（未装修）
英式管家物业服务标准
英式管家服务内容与标准（一）基本要求1、服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。
2、物业管理企业持有三级或以上物业管理资质证书；管理人员、专业技术人员均按国家有关规定取得相应资格证书或岗位证书。
3、承接项目时，对住宅小区共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。
4、有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全；并运用计算机等现代手段进行管理。
5、有完善的员工培训和考核机制，每年至少4次组织员工进行有关工作技能培训和考核，确保员工服务素质；管理服务人员统一着装、佩戴标志，行为规范，服务主动、热情。
6、设有服务接待中心，10小时有专人负责接待，公示24小时服务电话。
急修半小时内、其它报修按双方约定时间到达现场，有完整的报修、维修和回访记录。
7、根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的，公示服务项目与收费价目。
8、按有关规定和合同约定公布物业服务费用或者物业服务资金的收支情况。
9、按合同约定规范使用住房专项维修资金。
10、每年组织开展至少3次以上健康有益的社区文化活动。
11、保持与业主沟通，不断改善服务质量，每年至少3次征询业主对物业服务的意见，满意率90%以上，业主投诉有效处理率96%以上。
（二）房屋管理1、对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，检修记录和保养记录齐全；房屋完好率98% 以上。
2、根据房屋实际使用年限，定期检查房屋共用部位的使用状况，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围的，及时编制维修计划和住房专项维修资金使用计划，向业主大会或者业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修。
3、每日巡查1次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，做好巡查记录，并及时维修养护。
4、按照住宅装饰装修管理有关规定和业主公约（业主临时公约）要求，建立完善的住宅装饰装修管理制度。
装修前，依规定审核业主（使用人）的装修方案，告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项。
英式管家物业服务
《印象·威尼斯》“英式管家物业服务”一、“英式管家”释义“英式管家”出现的早期——大约在中世纪——只有英国和法国的王室家庭或世袭的贵族和有爵位的名门才有资格正式雇佣，即便是再有钱的普通人也不被允许聘用英式管家。
随着时间的推移，有钱富豪被获准聘请英式管家。
二、个性化服务1.英式管家提供"全天候、全方位服务"。
管家服务是专属全职的，随时为业主解决生活中的一切诉求。
2.英式管家必须满足主人所提出的所有要求，绝对不允许向主人说“ＮＯ”。
3.英式管家的工作态度是即使主人没有要求也必须按照规矩办事。
4.“体味尊贵，把服务作成艺术”。
专业的管家服务被称之为芭蕾服务。
5.聘请“英式管家”－可以说是高消费支出，但只收取一般物业管理费。
客户在这里不用增加开销，就能享受更多的优质服务。
6.英式管家24小时365天提供任何方面（食、衣、住、行、育、乐）的服务。
任何事情同一个电话号码，为住户全部解决，不用费心记第二个号码或与第二个人沟通、谈判。
7.个性化服务分为有偿的和无偿的两类。
凡是管家本身人力付出，一律无偿提供；管家自身以外的人力及消费由业主支付。
8.英式管家的承诺是：“您的需要便是我们的工作！专业的管家队伍将随时听候您的吩咐和差遣。
无论何时，只要您提出要求，您希望的结果便会呈现于面前……您将在拥有顶级豪宅的同时，拥有尊崇高贵的生活感受。
”三、招聘与培训1、招聘对象：●迎宾：年龄35－45岁，男性，2名，形象气质文质彬彬；●接待：年龄18－25岁，女性，3名，形象气质较好，其中1名会流利的交际英语，其余会简单的交际英语；●保安：年龄18－25岁，男性，8－10名（军人优先）●保洁、园艺、水电、维修2、考试●考察实际操作能力、服务意识和时尚观念。
●专门聘请五星级酒店高级主管和涉外旅游、公关礼仪及家政服务等方面的专家教授做考官。
●心理及能力测验，包括数学、语言、逻辑、成熟度、忠实度、工作情绪等。
五星级酒店服务标准与物业管理公司服务标准
1）有至少容纳200人会议的专用会议厅，配有衣帽间； 2）至少配有2个小会议室； 3）同声传译设施（至少4种语言）； 4）有电话会议设施； 5）有现场视音频转播系统； 6）有供出租的电脑及电脑投影仪、普通胶片投影仪、幻灯机、
录像机、文件粉碎机； 7）有专门的复印室，配备足够的复印机设备； 8）有现代化电子印刷及装订设备； 9）有照相胶卷冲印室； 10）有至少5000平方米的展览厅。
21）多功能综合健身按摩器； 22）电子模拟高尔夫球场； 23）高尔夫球练习场； 24）高尔夫球场（至少9洞）； 25）赛车场； 26）公园； 27）跑马场； 28）射击场； 29）射箭场； 30）实战模拟游艺场；
31）乒乓球室； 32）溜冰场； 33）室外滑雪场； 34）自用海滨浴场； 35）潜水； 36）海上冲浪； 37）钓鱼； 38）美容美发室； 39）精品店； 40）独立的书店； 41）独立的鲜花店； 42）婴儿看护及儿童娱乐室。
五星级酒店服务标准与物业管理公司服务标准
Five Star Hotel Service Standard VS
Property Management Company Service Standard
--------- Edit: Steven CHang
VSΒιβλιοθήκη 星级星级饭店标准—★★★★★Five Star Hotel Star Level Standard
Front Office
1.面积宽敞，与接待能力相适应； 2.气氛豪华，风格独特，装饰典雅，色调协调，光线充足； 3.有与饭店规模、星级相适应的总服务台； 4.总服务台有中英文标志，分区段设置接待、问讯、结帐，
24小时有工作人员在岗； 5.提供留言服务； 6.提供一次性总帐单结帐服务（商品除外）； 7.提供信用卡服务；
英式管家服务
英国：英式管家服务一．传统英式管家之介绍二．“英式管家”服务设想说明三．“英式管家”服务人员架构四．“英式管家”服务人员要求五．“英式管家”服务人员基本职责六．“英式管家”服务流程七．“英式管家”特色服务程序及标准八．“英式管家”特色服务内容九．“英式管家”社区文化建设设想一、传统英式管家之介绍管家的起源在于法国，只是老派的英国宫廷更加讲究礼仪、细节和虚荣，将管家的职业理念和职责范围按照宫廷礼仪进行了严格的标准，成为行业标准，所以在各方面的传统也烙有明显的英国印记，因此才被冠以“英式”二字。
英式管家也就成为家政服务的经典。
在英式管家享誉世界的最初——大约是在中世纪时——只有世袭贵族和有爵位的名门才能享受，原因无他，出自宫廷血统尊贵而已。
“英式管家”需要极高的自身素质，拥有丰富的生活智能专业素养：熟知各种礼仪，佳肴名菜，名酒鉴赏，水晶银器的保养；更高档次的管家，甚至要上知天文、下通地理，才能为那些高档次的业户服务。
贵族豪门家中的管家，他们不仅深得主人的信任与倚重，有时候主人更会将他们视为家庭中一分子，事无巨细，都会交给管家打理。
浆洗过的雪白衬衫、黑色或白色的背心、黑色的领结、黑色的燕尾服、笔挺的黑色长裤和锃亮的黑色皮鞋、一丝不乱的头发和永远笔挺的身板，这就是人们眼中英国管家的标准装束。
六七百年来，这样的形象已经成了管家的典范深入人心。
豪宅里，小型军队般的仆人们分工明确，每个人都有自己的职责范围，而管家统领众仆，给每一个人分派工作、监督和验收。
他清楚哪怕是最不常用的礼仪，知道1831年和1832年波尔多葡萄酒的细微差异，了解世界各国的佳肴名馔，让每一件名贵摆设都适得其所。
购物、家庭理财、洗熨衣物、接待客人、准备晚宴、房屋维修、整理园艺、与外界商家联系等，事无巨细都需要管家来安排，保证整个住所运转良好。
管家甚至比主人更清楚其需求及住所情况，同进刻板地按照传统礼仪要求自己的言行举止，所以最好的仆人没有自己的生活，一切以住宅、以主人为重。
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英式管家服务内容与标准
（一）基本要求
1、服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。
2、物业管理企业持有三级或以上物业管理资质证书；管理人员、专业技术人员均按国家有关规定取得相应资格证书或岗位证书。
3、承接项目时，对住宅小区共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。
4、有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全；并运用计算机等现代手段进行管理。
5、有完善的员工培训和考核机制，每年至少4次组织员工进行有关工作技能培训和考核，确保员工服务素质；管理服务人员统一着装、佩戴标志，行为规范，服务主动、热情。
6、设有服务接待中心，10小时有专人负责接待，公示24小时服务电话。
急修半小时内、其它报修按双方约定时间到达现场，有完整的报修、维修和回访记录。
7、根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的，公示服务项目与收费价目。
8、按有关规定和合同约定公布物业服务费用或者物业服务资金的收支情况。
9、按合同约定规范使用住房专项维修资金。
10、每年组织开展至少3次以上健康有益的社区文化活动。
11、保持与业主沟通，不断改善服务质量，每年至少3次征询业主对物业服务的意见，满意率90%以上，业主投诉有效处理率96%以上。
（二）房屋管理
1、对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，检修记录和保养记录齐全；房屋完好率98% 以上。
2、根据房屋实际使用年限，定期检查房屋共用部位的使用状况，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围的，及时编制维修计划和住房专项维修资金使用计划，向业主大会或者业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修。
3、每日巡查1次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，做好巡查记录，并及时维修养护。
4、按照住宅装饰装修管理有关规定和业主公约（业主临时公约）要求，建立完善的住宅装饰装修管理制度。
装修前，依规定审核业主（使用人）的装修方案，告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项。
每日巡查3次装修施工现场，发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的，及时劝阻并报告业主委员会和有关主管部门。
5、对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告业主委员会和有关主管部门。
6、小区主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标。
各组团、栋及单元（门）、户和公共配套设施、场地有明显标志。
（三）共用设施设备维修养护
1、对共用设施设备进行日常管理和维修养护（依法应由专业部门负责的除外）。
2、建立共用设施设备档案（设备台帐），设施设备的运行、检查、维修、保养等记录齐全；设施设备状况良好，运行正常，完好率99%以上。
3、设施设备标志齐全、规范，责任人明确；操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范；依法由专业部门负责的设施设备由相关专业部门进行定期维修保养。
4、对共用设施设备定期组织巡查，主要设施设备每日不少于2次巡查，做好巡查记录；需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围或者需要更新改造的，及时编制维修、更新改造计划和住房专项维修资金使用计划，向业主大会或业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修或者更新改造。
5、载人电梯24小时正常运行，有应急发电设备，可随时启动并有完善的管理运行制度，电梯正常运行率99%以上。
6、消防设施设备齐全、完好，制订定期进行维护保养制度，可随时启用；消防通道畅通。
7、设备房管理制度完善，定期检查维护，保持整洁、通风，无跑、冒、滴、漏和鼠害现象。
8、主要道路及停车场交通标志齐全、规范。
照明设备按规定时间开关，路灯、楼道灯完好率不低于99%。
9、容易危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施；对可能发生的各种突发设备故障有应急方案。
（四）协助维护公共秩序
1、小区主出入口24小时站岗值勤，对业主和外来人员的出入进行规范管理。
2、对重点区域、重点部位分区域设置流动巡逻岗，每1小时至少巡查1次；安全监控系统24小时专人监控。
3、对进出小区的车辆实施证、卡管理，引导车辆有序通行、停放；无乱停乱放
现象，停车场长期存放的，应签订停车服务管理协议，明确双方权利义务。
4、对进出小区的装修、家政等劳务人员实行临时出入证管理。
5、对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时报告业主委
员会和有关部门，并协助采取相应措施。
6、小区秩序良好，住户安全满意率96%以上。
（五）保洁服务
1、各楼层均设置垃圾桶，垃圾袋装化；区内合理设置果壳箱或者垃圾桶，可回收与不可回收垃圾分类；垃圾桶每日清运3次，每周清洗2次、消毒2次，保持垃圾桶清洁、无异味。
2、小区道路、广场、停车场、绿地等每日清扫3次；电梯厅、楼道每日清扫3次，每周拖洗3次；一层共用大厅每日拖洗2次；楼梯扶手每日擦洗2次；共用部位玻璃每周清洁2次；路灯、楼道灯每月清洁2次；及时清除道路积水。
3、共用雨、污水管道每年疏通2次；雨、污水井每月检查2次，视检查情况及
时清掏；化粪池每月检查1次，每半年清掏2次，发现异常及时清掏。
4、二次供水水箱按规定清洗，定时巡查，水质符合卫生要求。
5、至少每月进行二次消毒和灭虫除害。
6、环境保洁满意率达99%以上。
（六）绿化养护管理
1、有专业人员实施绿化养护管理。
2、绿化面积覆盖率达到35%以上，有较多建筑园林小品，一区一景，花草木与园林小景搭配得当。
3、草地生长良好，及时修剪和补栽补种，无杂草、杂物。
花卉、绿篱、树木应根据其品种和生长情况，及时修剪整形，保持观赏效果。
4、定期组织浇灌、施肥和松土，做好防涝、防冻。
5、定期喷洒药物，无病虫害现象。
6、绿化养护完好率99%以上。
（七）特色服务
1、“铂金”殿堂级服务标准，24小时无时差体贴服务，轻松链接世界的生活平台。
每天24小时都以客户为本，人性化服务为中心的服务宗旨，对每个客户以至客户家人的需求和习俗有充分了解，从而提供更个性化、更体贴的服务，以专属的服务人员为客户提供细致入微的服务。
2、私属管家，尽享一对一，全天候的顶级服务贵族名门专享。
私属管家服务，不仅仅是服务理念，而是一对一全天候的顶级服务，您在任何时间、任何地点、任何事情都可以与专属管家联系，为您的生活带来切实的帮助。
3、尊贵居家服务体验，奢侈品保养、爱车养护、宠物看护一应俱全。
物业服务特设置“尊贵客户”以满足客户的高端需求，给客户营造无以伦比的尊容之感，彰显铂金品质。
涵盖家居维修服务、空房通风检查服务、假期入住准备服务、奢侈品爱车养护服务、短距离行李运送服务、重要日子提示、私人财务顾问等。
4、商务管理服务，度假也是社交，身份切换游刃有余。
充分利用现有物业资源，协助客户提供会议安排及布置，打印复印、图文传真、网络浏览等相关商务服务，尽显精英风采。
5、设备维护零打扰。
所有设备维护时间都定在0：00--5：00点，为您带来更好的生活体验。
6、中天-云上城，指尖上的享受。
中天-云上城APP是物业服务公司为业主专属打造的一款手机应用，您可以通过手机快速查询小区公告信息、水电管理费，享受物业服务投诉、保修、社区活动报名、发起活动召集、寻找爱好相同的邻居等。