软件质量管理-简.ppt
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软件质量保证与测试PPT课件第9章 软件测试过程
其次，把软件开发划分成阶段，就对中间产品提供了检验的 依据。各阶段完成的软件文档成为检验软件质量的主要对象。
很显然，表现在程序中的错误，并不一定是编码引起的，很 可能是详细设计、概要设计阶段，甚至是需求分析阶段的问 题引起的。因此，针对源程序测试时，所发现的问题的根源 可能在开发时期的各个阶段。解决错误、纠正错误也必须追 溯到前期的工作。 正是如此，测试工作应该着眼于整个软件开发生命周期，特 别是着眼于编码以前各开发阶段的工作来保证软件的质量。 也就是说，测试应该从软件开发生命周期的第一个阶段开始， 并贯穿于整个软件开发生命周期。
编辑ppt
13
9.3.4 系统测试
定义 测试内容
功能测试 性能测试 强度测试 可靠性测试 恢复测试 安装测试 安全性测试 配置测试 可用性测试 兼容性测试 网站测试
测试技术 测试人员
编辑ppt
14
9.3.5 验收测试
定义 测试内容 测试技术
α测试 β测试
测试人员
编辑ppt
17
9.4.2 生命周期测试与V模型
需求分析 设计 编码 测试 安装 维护
开发 阶段
验证活动
需求分 析
确定测试步骤 确定需求是否恰当 生成功能测试用例 确定设计是否符合需求
设计
编码 测试 安装 维护
确定设计信息是否足够 准备结构和功能的测试用例 确定设计的一致性
为单元测试产生结构和功能测试 的测试用例
测试管理工具用于对测试进行管理。一般而言， 测试管理工具对测试计划、测试用例、测试实施 进行管理，还包括缺陷跟踪管理工具等。
测试管理工具的代表有Rational公司的Test Manager，Compureware公司的 TrackRecord等。
很显然，表现在程序中的错误，并不一定是编码引起的，很 可能是详细设计、概要设计阶段，甚至是需求分析阶段的问 题引起的。因此，针对源程序测试时，所发现的问题的根源 可能在开发时期的各个阶段。解决错误、纠正错误也必须追 溯到前期的工作。 正是如此，测试工作应该着眼于整个软件开发生命周期，特 别是着眼于编码以前各开发阶段的工作来保证软件的质量。 也就是说，测试应该从软件开发生命周期的第一个阶段开始， 并贯穿于整个软件开发生命周期。
编辑ppt
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9.3.4 系统测试
定义 测试内容
功能测试 性能测试 强度测试 可靠性测试 恢复测试 安装测试 安全性测试 配置测试 可用性测试 兼容性测试 网站测试
测试技术 测试人员
编辑ppt
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9.3.5 验收测试
定义 测试内容 测试技术
α测试 β测试
测试人员
编辑ppt
17
9.4.2 生命周期测试与V模型
需求分析 设计 编码 测试 安装 维护
开发 阶段
验证活动
需求分 析
确定测试步骤 确定需求是否恰当 生成功能测试用例 确定设计是否符合需求
设计
编码 测试 安装 维护
确定设计信息是否足够 准备结构和功能的测试用例 确定设计的一致性
为单元测试产生结构和功能测试 的测试用例
测试管理工具用于对测试进行管理。一般而言， 测试管理工具对测试计划、测试用例、测试实施 进行管理，还包括缺陷跟踪管理工具等。
测试管理工具的代表有Rational公司的Test Manager，Compureware公司的 TrackRecord等。
《软件项目质量管理》课件
自动化工具与手动工具结合
详细描述
软件质量控制工具是帮助开发人员和管理人员实施软件质量控制的工具和技术的集合。 这些工具包括自动化测试工具、静态代码分析工具、缺陷跟踪工具等。通过使用这些工 具，可以自动化地执行测试、检查代码质量、跟踪和管理缺陷，从而提高软件质量控制
的效率和准确性。
Part
05
持续改进和敏捷质量管理
采用同行评审、专家评审等技术，以确保软件产 品的质量和可靠性。
过程改进
采用过程改进的方法，对软件开发过程进行持续 改进，以提高软件产品的质量和可靠性。
Part
03
软件质量度量
软件质量度量的概念
01
软件质量度量是评估软件质量 的过程，通过度量可以了解软 件的质量状况，从而进行针对 性的改进。
02
软件质量度量包括对软件的功 能性、可靠性、易用性、效率 、可维护性和可移植性等方面 的评估。
02
它注重团队合作、快速反馈和持续改进，以适应不 断变化的需求和期望。
03
敏捷质量管理有助于提高产品质量、客户满意度和 竞争优势。
敏捷质量管理的实践和方法
敏捷质量管理的实践包括：建立 敏捷团队、跨部门协作、快速反 馈和持续改进等。
快速反馈和持续改进是敏捷质量 管理的核心，通过不断收集客户 反馈和监测产品质量，及时调整 和优化产品和服务。
软件的操作界面和使用方式是否方便用户使用。
效率
3
软件运行的速度和资源利用率是否高效。
可维护性
4
软件的代码是否易于修改和维护。
软件质量的重要性
提高用户体验
高质量的软件能提供更好 1
的用户体验，提高用户满 意度。
增强竞争优势
4
高质量的软件产品能提高 企业的竞争力。
详细描述
软件质量控制工具是帮助开发人员和管理人员实施软件质量控制的工具和技术的集合。 这些工具包括自动化测试工具、静态代码分析工具、缺陷跟踪工具等。通过使用这些工 具，可以自动化地执行测试、检查代码质量、跟踪和管理缺陷，从而提高软件质量控制
的效率和准确性。
Part
05
持续改进和敏捷质量管理
采用同行评审、专家评审等技术，以确保软件产 品的质量和可靠性。
过程改进
采用过程改进的方法，对软件开发过程进行持续 改进，以提高软件产品的质量和可靠性。
Part
03
软件质量度量
软件质量度量的概念
01
软件质量度量是评估软件质量 的过程，通过度量可以了解软 件的质量状况，从而进行针对 性的改进。
02
软件质量度量包括对软件的功 能性、可靠性、易用性、效率 、可维护性和可移植性等方面 的评估。
02
它注重团队合作、快速反馈和持续改进，以适应不 断变化的需求和期望。
03
敏捷质量管理有助于提高产品质量、客户满意度和 竞争优势。
敏捷质量管理的实践和方法
敏捷质量管理的实践包括：建立 敏捷团队、跨部门协作、快速反 馈和持续改进等。
快速反馈和持续改进是敏捷质量 管理的核心，通过不断收集客户 反馈和监测产品质量，及时调整 和优化产品和服务。
软件的操作界面和使用方式是否方便用户使用。
效率
3
软件运行的速度和资源利用率是否高效。
可维护性
4
软件的代码是否易于修改和维护。
软件质量的重要性
提高用户体验
高质量的软件能提供更好 1
的用户体验，提高用户满 意度。
增强竞争优势
4
高质量的软件产品能提高 企业的竞争力。
软件质量管理(SQA工作流程培训)ppt课件
内容介绍
TF质量保证小组的职责
1) 参与制定项目计划、选择适用于项目的软件工程标准和规程； 2) 负责制定并维护项目质量保证计划； 3) 按照组织定义的度量过程和度量指标与软件SPM一起制定和建立
质量度量数据的基线； 4) 负责依质量保证计划执行过程和产品的审计； 5) 参加管理和技术的评审会； 6) 负责向高级管理层报告SQA 活动结果和统计分析结果； 7) 负责向项目相关人员报告在评审和审计过程中发现的不符合项，
以确定
其根本原因 ；
4或. 问出为题所了提需防采止取今的后措再施次的2发建.用 因生议于 分类并原 析似形缺成陷文
1件.度量过程能力
变更
情况
2. 度 量 项 目 已 定
义过 程的能力
3.实施建议措 施
组织级缺 陷预防库
5 .记录数据
1.确定优先顺序 ； 2.选择措施建议 3.实施建议的措施 4. 识 别 并 消 除 潜 在 缺陷 5. 确 定 适 用 于 组 织
3、软件过程审计
目的：软件过程审计主要是评价软件项目过程是否遵从已制定的计划、方针，是否符 合所适用的标准、规范、规程等，并给管理者及项目相关人员提供可视性报告。过程 审计活动存在于软件开发过程的各个阶段。
SQA过程审计的活动：
➢ 检查是否满足进入准则； ➢ 检查输入的工作产品是正确的； ➢ 执行活动的人员是否受到执行活动所必须的培训，具备执行活动的能力； ➢ 验证开展的工作与计划、规程的符合性； ➢ 检查活动是否满足完成准则； ➢ 审计输出产品与前阶段输出工作产品之间的一致性； ➢ 检查活动是否进行了度量，数据是否进入过程数据库
促使改进 收集项目实施中存在的过程问题、项目好的实践等反映到SEPG促使过程改进。
it软件项目质量管理 ppt课件_OK
直接与生产过程有密切的关系，过程的改进自然会得到产品质量的提高。
2021/8/6
11
7.1.2 质量管理发展过程及影响因素（3）
• 产品质量的形成过程：
•
经过生产的全过程一步一步产生和形成，它是一个产生、形成、发展和实现的过程。
• 美国质量管理专家朱兰采用一条螺旋上升的曲线来表达这一
过程，称为“朱兰螺旋曲线”，大致经过了市场研究、新产
用户界面友好是不是就是软件的质量好？
•
没有BUG是不是就是软件的质量好？
•
什么是用户满意的软件项目？
•
软件测试是不是软件质量的全部？
•
那么，什么是软件的质量？
2021/8/6
3
什么是软件项目的质量管理？
➢ 软件项目管理中的质量管理与软件工程的测试管理，有什么不同？
➢ 项目经理与项目QA经理有什么不同？
• 全面质量管理阶段(TQM)。
2021/8/6
10
7.1.2 质量管理发展过程及影响因素（2）
•
目前质量管理理论和实践的中心是针对过程的质量管理，主张在生产开发过程中保证质
量，而不是在传统的生产过程结束后才发现质量问题，这样比产品质量检验控制更具有
先期性和主动性。
•
根据制造业的情况，一般认为开发过程的质量直接影响可交付产品的质量，产品的质量
测量
产品质量的主要影响因素
环境
15
7.1.3 全面质量管理(1)
• 全面质量管理是由美国的费根堡姆和朱兰共同提出的，简
称TQM（Total Quality Management）。
•
具体含义：运用质量管理的科学理论、技术、方法，建立起贯穿于产品质量形成全
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7.1.2 质量管理发展过程及影响因素（3）
• 产品质量的形成过程：
•
经过生产的全过程一步一步产生和形成，它是一个产生、形成、发展和实现的过程。
• 美国质量管理专家朱兰采用一条螺旋上升的曲线来表达这一
过程，称为“朱兰螺旋曲线”，大致经过了市场研究、新产
用户界面友好是不是就是软件的质量好？
•
没有BUG是不是就是软件的质量好？
•
什么是用户满意的软件项目？
•
软件测试是不是软件质量的全部？
•
那么，什么是软件的质量？
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什么是软件项目的质量管理？
➢ 软件项目管理中的质量管理与软件工程的测试管理，有什么不同？
➢ 项目经理与项目QA经理有什么不同？
• 全面质量管理阶段(TQM)。
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7.1.2 质量管理发展过程及影响因素（2）
•
目前质量管理理论和实践的中心是针对过程的质量管理，主张在生产开发过程中保证质
量，而不是在传统的生产过程结束后才发现质量问题，这样比产品质量检验控制更具有
先期性和主动性。
•
根据制造业的情况，一般认为开发过程的质量直接影响可交付产品的质量，产品的质量
测量
产品质量的主要影响因素
环境
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7.1.3 全面质量管理(1)
• 全面质量管理是由美国的费根堡姆和朱兰共同提出的，简
称TQM（Total Quality Management）。
•
具体含义：运用质量管理的科学理论、技术、方法，建立起贯穿于产品质量形成全
软件质量,软件质量管理体系ppt课件
14
第3节 软件质量模型
3.3 易用性
易用性——在指定条件下使用时，软件产品被理解、学习、使用和吸引用户的能力。 易理解性——用户在使用软件时，系统交互给用户的信息是否准确、清晰、易懂，能帮助用
户准确理解系统当前真实状态，指导用户进一步操作。（例如宜宾编制不选招标方式和评标 方法时，不能切换到招标文件界面；系统必填项不填时不能生成标书） 易学性——软件使用户能学习其应用的能力。（例如用户手册是否有中文、帮助文档是否齐 全、控件或图标是否有回显功能等） 易操作性——软件产品使用户能易于操作和控制它的能力。（快捷键，默认操作，系统安装） 吸引性——软件产品吸引用户的能力。这主要考虑的是产品的界面等外在美观因素，这也是 一个产品质量很重要的组成部分。（GUI界面测试） 可靠性的依从性——软件产品遵循与易用性相关的标准、约定、风格指南或法规的能力。
6
第1节 软件质量定义
技术： 包括分析技术、设计技术、编码技术、测试技术等，需求是项目的灵魂，良 好的需求分析便是项目成功的关键所在，若是需求分析做不好不可避免的要 出现返工；设计，软件的质量是设计出来的，良好的设计基本上决定了软件 产品的最终质量；编码技术产生正确高效的代码；测试是保证软件的一道防 线。所以各种技术对质量来说都是很重要的。 组织： 好的组织可以有效的促进流程的实施，同时提供员工的发展通道以吸引更多 的人（技术的载体）。
易分析性——软件提供辅助手段帮助开发人员定位缺陷产生的原因，判断出修改的地方。 （降低定位缺陷的成本）
易改变性——软件产品使得指定的修改容易实现的能力。（降低修复问题的成本）<要求在设 计上封装性好、高内聚、低耦合，为未来可能的变化留有扩充的余地>
稳定性——软件产品避免由于软件修改而造成意外结果的能力。 上面这三个特性主要是针对开发需要考虑的特性，主要影响软件的内部质量。 易测试性——软件提供辅助性手段帮助测试人员实现其测试意图。（软件发现故障并隔离、
第3节 软件质量模型
3.3 易用性
易用性——在指定条件下使用时，软件产品被理解、学习、使用和吸引用户的能力。 易理解性——用户在使用软件时，系统交互给用户的信息是否准确、清晰、易懂，能帮助用
户准确理解系统当前真实状态，指导用户进一步操作。（例如宜宾编制不选招标方式和评标 方法时，不能切换到招标文件界面；系统必填项不填时不能生成标书） 易学性——软件使用户能学习其应用的能力。（例如用户手册是否有中文、帮助文档是否齐 全、控件或图标是否有回显功能等） 易操作性——软件产品使用户能易于操作和控制它的能力。（快捷键，默认操作，系统安装） 吸引性——软件产品吸引用户的能力。这主要考虑的是产品的界面等外在美观因素，这也是 一个产品质量很重要的组成部分。（GUI界面测试） 可靠性的依从性——软件产品遵循与易用性相关的标准、约定、风格指南或法规的能力。
6
第1节 软件质量定义
技术： 包括分析技术、设计技术、编码技术、测试技术等，需求是项目的灵魂，良 好的需求分析便是项目成功的关键所在，若是需求分析做不好不可避免的要 出现返工；设计，软件的质量是设计出来的，良好的设计基本上决定了软件 产品的最终质量；编码技术产生正确高效的代码；测试是保证软件的一道防 线。所以各种技术对质量来说都是很重要的。 组织： 好的组织可以有效的促进流程的实施，同时提供员工的发展通道以吸引更多 的人（技术的载体）。
易分析性——软件提供辅助手段帮助开发人员定位缺陷产生的原因，判断出修改的地方。 （降低定位缺陷的成本）
易改变性——软件产品使得指定的修改容易实现的能力。（降低修复问题的成本）<要求在设 计上封装性好、高内聚、低耦合，为未来可能的变化留有扩充的余地>
稳定性——软件产品避免由于软件修改而造成意外结果的能力。 上面这三个特性主要是针对开发需要考虑的特性，主要影响软件的内部质量。 易测试性——软件提供辅助性手段帮助测试人员实现其测试意图。（软件发现故障并隔离、
《软件质量保证》PPT课件
第16章软件质量保证17图162缺陷的放大无复审100概要设计10415x15250详细设计37102732620编码单元测试94到集成50集成测试4750确认测试2450系统测试12隐藏的错误941027第16章软件质量保证18表161无复审情况下软件缺陷对成本的影响错误发现时机缺陷数量成本单位成本总计测试之前2265143测试期间82151230发布之后1267804缺陷总成本2177第16章软件质量保证19从图163中可以看到只要在每个工程阶段都进行复审工作就能够有效地遏制缺陷放大的势头从而减少缺陷对成本的影响
精选ppt
16
第16章 软件质量保证
概要设计
0
详细设计
10 6
0
0%
10
4
6
4×1.5 X
＝
1.50%
37
10
编 码 /单 元 测 试 10
25
27 27×3 X ＝ 320% 94
94
集成测试
26
47
0
50%
0
确认测试
24
0
50%
0
到集成 系统测试
12
0
50%
0
图16.2 缺陷的放大——无复审
精选ppt
(4) 审查指定的软件工作产品，对其是否符合定义好的软件 工程过程中的相应部分进行核实。SQA小组要对选出的产品进 行复审，识别、记录和跟踪产品与过程规定的偏差，并对是否 已经改正进行跟踪核实。定期地将工作结果向项目管理者报告。
精选ppt
8
第16章 软件质量保证
(5) 确保软件工作及工作产品中的偏差已记录在案，并按照 预定规程进行处理。偏差可能出现在项目计划、过程描述、采 用的标准或技术工作产品中。
精选ppt
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第16章 软件质量保证
概要设计
0
详细设计
10 6
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1.50%
37
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编 码 /单 元 测 试 10
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27 27×3 X ＝ 320% 94
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集成测试
26
47
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确认测试
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50%
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到集成 系统测试
12
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50%
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图16.2 缺陷的放大——无复审
精选ppt
(4) 审查指定的软件工作产品，对其是否符合定义好的软件 工程过程中的相应部分进行核实。SQA小组要对选出的产品进 行复审，识别、记录和跟踪产品与过程规定的偏差，并对是否 已经改正进行跟踪核实。定期地将工作结果向项目管理者报告。
精选ppt
8
第16章 软件质量保证
(5) 确保软件工作及工作产品中的偏差已记录在案，并按照 预定规程进行处理。偏差可能出现在项目计划、过程描述、采 用的标准或技术工作产品中。
软件质量管理
• 在软件开发过程中，变更是不可 避免的，若没有进行变更控制， 则加剧了项目中软件人员之间的 混乱。 • 配置管理是协调软件开发使得混 乱减到最小的技术。 • 配置管理是在软件整个生命周期 内管理变化一组活动。这组活动 用来：
(1) 标识变更； (2) 控制变更； (3) 确保变更正确地实现； (4) 向其他有关的人报告变更。
设 Et：测试前的故障总数 It：程序长度 Ec(τ ):在0—τ 时间内改正的故障数 则经过τ 时间测试后，残余的故障数为 Et-Ec 单位长度的故障数：（Et-Ec(τ )）/It 因为MTBF与单位长度的故障数成反 比
植入故障法估算程序中原有故障总数ET 分别测试法估算程序中原有故障总数ET
软件配置 在软件工程过程中产生的所有 信息项（文档、报告、程序、 表格、数据）构成了软件配置。 • 随着软件工程过程的进展，软 件配置项(SCI)数目快速增加。
谢谢听讲!!!
ISO的软件质量评价模型
软件质量的度量和评价 • 软件质量特性度量有两类：预测型 和验收型。 • 预测度量是利用定量或定性的方法， 估算软件质量的评价值，以得到软 件质量的比较精确的估算值。 • 验收度量是在软件开发各阶段的检 查点，对软件的要求质量进行确认 性检查的具体评价值，它是对开发 过程中的预测进行评价。
估算软件中故障总数 ET
植入故障法
• 设Ns 是在测试前人为地向程序中植 入的故障数，ns 是经过一段时间测 试后发现的播种故障数目，n 是在 测试中又发现的程序原有故障数。 设测试用例发现植入故障和原有故 障的能力相同，则程序中原有故障 总数 N ( =ET )估算值为
Ns N n ns
Hyman分别测试法
软件可用性
• 软件可用性是软件在给定的时间 点及给定的环境条件下，按设计 要求，成功地运行程序的概率。
(1) 标识变更； (2) 控制变更； (3) 确保变更正确地实现； (4) 向其他有关的人报告变更。
设 Et：测试前的故障总数 It：程序长度 Ec(τ ):在0—τ 时间内改正的故障数 则经过τ 时间测试后，残余的故障数为 Et-Ec 单位长度的故障数：（Et-Ec(τ )）/It 因为MTBF与单位长度的故障数成反 比
植入故障法估算程序中原有故障总数ET 分别测试法估算程序中原有故障总数ET
软件配置 在软件工程过程中产生的所有 信息项（文档、报告、程序、 表格、数据）构成了软件配置。 • 随着软件工程过程的进展，软 件配置项(SCI)数目快速增加。
谢谢听讲!!!
ISO的软件质量评价模型
软件质量的度量和评价 • 软件质量特性度量有两类：预测型 和验收型。 • 预测度量是利用定量或定性的方法， 估算软件质量的评价值，以得到软 件质量的比较精确的估算值。 • 验收度量是在软件开发各阶段的检 查点，对软件的要求质量进行确认 性检查的具体评价值，它是对开发 过程中的预测进行评价。
估算软件中故障总数 ET
植入故障法
• 设Ns 是在测试前人为地向程序中植 入的故障数，ns 是经过一段时间测 试后发现的播种故障数目，n 是在 测试中又发现的程序原有故障数。 设测试用例发现植入故障和原有故 障的能力相同，则程序中原有故障 总数 N ( =ET )估算值为
Ns N n ns
Hyman分别测试法
软件可用性
• 软件可用性是软件在给定的时间 点及给定的环境条件下，按设计 要求，成功地运行程序的概率。
软件质量保证和管理Ch10全面质量管理课件
改进
确认根本原因，筛选最优改善方案。
控制
使改进后的过程程序化、提出控制计划，并通过有效的监测方法保持过程改进的成果。
10.6.2 DFSS
10.6.3 IDDOV和PIDOV
策划(Plan) 识别(Identify)设计(Design)优化(Optimize)验证(Verify)识别/定义(Identify/Define)开发(Develop)优化(Optimize)验证(Verify)
头痛医头 脚痛医脚
6 Sigma 质量
注重流程质量结构化的改进数据为决定的依据结构化的闭环一次做好的理念
解决根本原因
准确性
不够正确－系统误差
什么是6 Sigma
质量水平
合格率 （%）（无偏离）
合格率 （%）（1.5个Sigma偏离）
缺陷概率 （/百万机会，带偏离）
1个Sigma
68.26
31
“零缺陷管理”更是一种理念、一种意识或文化零缺陷管理的原理主要有：零缺陷管理的质量定理、完整性定理、质量战略图、杠杆原理、精灵原理、 “开车理论”、质量成本曲线、质量免费原理等
10.4.2 零缺陷作业法
基础单元的运行模式 基层员工的六项修炼
我在做什么？满足过程作业模式的要求我该怎么做？衡量作业方法我做得对吗？坚持工作标准做错事有代价吗？肯定，计算PONC或POQC如何削减不符合项？“五步法”改进过程是什么？质量改进团队
传统的软件开发过程
开发人员构建产品
质量成本- 海洋中的冰山...
停工延期纠正错误所进行的加班不断重复测试越来越庞大的测试队伍影响员工积极性失去的市场时机失去的订单失去的信誉、品牌
账单出错失败的项目现场运行故障
看到的只是冰山一角
确认根本原因，筛选最优改善方案。
控制
使改进后的过程程序化、提出控制计划，并通过有效的监测方法保持过程改进的成果。
10.6.2 DFSS
10.6.3 IDDOV和PIDOV
策划(Plan) 识别(Identify)设计(Design)优化(Optimize)验证(Verify)识别/定义(Identify/Define)开发(Develop)优化(Optimize)验证(Verify)
头痛医头 脚痛医脚
6 Sigma 质量
注重流程质量结构化的改进数据为决定的依据结构化的闭环一次做好的理念
解决根本原因
准确性
不够正确－系统误差
什么是6 Sigma
质量水平
合格率 （%）（无偏离）
合格率 （%）（1.5个Sigma偏离）
缺陷概率 （/百万机会，带偏离）
1个Sigma
68.26
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“零缺陷管理”更是一种理念、一种意识或文化零缺陷管理的原理主要有：零缺陷管理的质量定理、完整性定理、质量战略图、杠杆原理、精灵原理、 “开车理论”、质量成本曲线、质量免费原理等
10.4.2 零缺陷作业法
基础单元的运行模式 基层员工的六项修炼
我在做什么？满足过程作业模式的要求我该怎么做？衡量作业方法我做得对吗？坚持工作标准做错事有代价吗？肯定，计算PONC或POQC如何削减不符合项？“五步法”改进过程是什么？质量改进团队
传统的软件开发过程
开发人员构建产品
质量成本- 海洋中的冰山...
停工延期纠正错误所进行的加班不断重复测试越来越庞大的测试队伍影响员工积极性失去的市场时机失去的订单失去的信誉、品牌
账单出错失败的项目现场运行故障
看到的只是冰山一角
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是人的智能生产活动，它 依赖于人的能力和开发组织团队的 能力。 • 开发者必须有学习各专业业务知识、 生产技术和管理技术的能动性。 • 管理者或产品服务者要制定技术培 训计划、技术水平标准，以及适用 于将来需要的中长期技术培训计划。
⑦ 提高软件开发的工程能力
• 要想生产出高质量的软件产品 必须有高水平的软件工程能力。 • 在软件开发环境或软件工具箱 的支持下，运用先进的开发技 术、工具和管理方法开发软件 的能力。
– 必须明确反馈途径。 – 必须明确各部门的职责。 – 必须确定保证系统运行的方法、工 具、有关文档资料，以及系统管理的 规程和标准。
– 必须明确决定是否可向下一阶段 进展的评价项目和评价准则。 – 必须不断地总结系统管理的经验 教训，能够修改系统。 – 制定质量保证计划，在计划中 • 确定质量目标 • 确定在每个阶段为达到总目标 所应达到的要求 • 确定进度安排 • 确定所需人力、资源和成本等。
② 力争不重复劳动-- 软件复用
• 考虑哪些既有软件可以复用
• 在开发过程中，随时考虑所 生产软件的复用性。
③ 掌握开发新软件的方法
• 在开发新软件的过程中大力使 用和推行软件工程学中所介绍 的开发方法和工具。
– 使用先进的开发技术：如结构化 技术、面向对象技术 – 使用数据库技术或网络化技术 – 应用开发工具或环境 – 改进开发过程
特性： A.是面向消费者的活动，是为了使产品实现用户要求的功能， 站在用户立场上来掌握产品质量的。软件的质量保证就是向 用户及社会提供满意的高质量的产品。 B.和一般的质量保证活动一样，是确保软件产品从诞生到消 亡为止的所有阶段的质量的活动。即为了确定、达到和维护 需要的软件质量而进行的所有有计划、有系统的管理活动。
（4）软件质量保证体系
• 软件的质量保证活动，是涉及各个 部门的部门间的活动。 • 例如，如果在用户处发现了软件故 障，产品服务部门就应听取用户的 意见，再由检查部门调查该产品的 检验结果，进而还要调查软件实现 过程的状况，并根据情况检查设计 是否有误，不当之处加以改进，防 止再次发生问题。
• 为了顺利开展以上活动，事先明确 部门间的质量保证业务，确立部门 间的联合与协作的机构十分重要， 这个机构就是质量保证体系。
第三部分
软件项目管理
第十章 软件质量管理
软件质量保证与评价
1 2 3 4 软件质量及其度量模型 软件的质量保证 软件的质量设计 软件能力成熟度模型CMM
1、软件质量及其度量模型
（1）软件质量定义
• 与所确定的功能和性能需求的一致性 • 与所成文的开发标准的一致性 • 与所有专业开发的软件所期望的隐含特性的一 致性
– 在各阶段中执行质量评价的质 量评价和质量检查系统 – 有效运用质量信息的质量信息 系统，并使其运行。
（5）质量保证的实施
• 软件质量保证的实施需要从纵向 和横向两个方面展开。
– 要求所有与软件生存期有关的人员 都要参加 – 要求对产品形成的全过程进行质量 管理
软件质量保证规程和技术准则 • 规定在项目的哪个阶段进行评审及 如何评审； • 规定在项目的哪个阶段应当产生哪 些报告和计划； • 规定产品各方面测试应达到的水平。 • 在每次评审和测试中发现的错误如 何修正；
• 描述希望得到的质量度量； • 说明各种软件人员的职责，规 定为了达到质量目标他们必须 进行哪些活动。 • 建立
（2）主要任务
• 为了提高软件的质量和软件 的生产率，软件质量保证的 主要任务大致可归结为8点。
① 用户要求定义--需求分析
• 熟练掌握正确定义用户要求的 技术 • 熟练使用和指导他人使用定义 软件需求的支持工具 • 重视领导全体开发人员收集和 积累有关用户业务领域的各种 业务的资料和技术技能。
（2）软件质量度量模型
• McCall质量度量模型 —— 针对面向软件产品的运行、修正和转移的。
• ISO软件质量评价模型 —— 分三层：高层（软件质量需求评价准则） 中层（软件质量设计评价准则） 低层（软件质量度量评价准则）
2
软件的质量保证
（1）软件质量保证的定义
定义：质量保证是为保证产品和服务充分满足消费者要求的 质量而进行的有计划、有组织的活动。
⑧ 提高计划和管理质量能力
• 项目开发初期计划阶段的项目计划 评价 • 计划执行过程中及计划完成报告的 评价 • 将评价、评审工作在工程实施之前 就列入整个开发工程的工程计划中 • 提高软件开发项目管理的精确度
（3）质量保证与检验
• 其一是切实搞好开发阶段的管理， 检查各开发阶段的质量保证活动开 展得如何； • 其二是预先防止软件差错给用户造 成损失。 • 为了确保每个开发过程的质量，防 止把软件差错传递到下一个过程， 必须进行质量检验。
质量检验的原则
• 用户要求的是产品所具有的功能， 这是“真质量”。靠质量检验，一 般检查的是“真质量”的质量特性。 • 能靠质量检验的质量特性，即使全 数检验，也只是代表产品的部分质 量特性。 • 必须在各开发阶段对影响产品质量 的因素进行切实的管理，认真检查 实施落实情况。
• 当开发阶段出现异常时，要从质量 特性方面进行检验，看是否会给后 续阶段带来影响。 • 虽然各开发阶段进展稳定，但由于 工程能力不足，软件产品不能满足 用户要求的质量。这时可通过检验 对该产品做出评价，判断是否能向 用户提供该产品。 • 要以一定的标准检验产品，根据产 品的质量特性，检查各个过程的管 理状态。
④ 组织外部力量协作的方法
• 一个软件自始至终由同一个软件开 发单位来开发，也许是最理想的。 但在现实中常常难以做到。 • 改善对外部协作部门的开发管理。 必须明确规定进度管理、质量管理、 交接检查、维护体制等各方面的要 求，建立跟踪检查的体制。
⑤ 排除无效劳动
• 最大的无效劳动就是因需求规格说 明有误、设计有误而造成的返工。 定量记录返工工作量，收集和分析 返工劳动花费数据 • 较大的无效劳动是重复劳动，即相 似的软件在几个地方同时开发 • 建立互相交流、信息往来通畅、具 横向交流特征的信息流通网
⑦ 提高软件开发的工程能力
• 要想生产出高质量的软件产品 必须有高水平的软件工程能力。 • 在软件开发环境或软件工具箱 的支持下，运用先进的开发技 术、工具和管理方法开发软件 的能力。
– 必须明确反馈途径。 – 必须明确各部门的职责。 – 必须确定保证系统运行的方法、工 具、有关文档资料，以及系统管理的 规程和标准。
– 必须明确决定是否可向下一阶段 进展的评价项目和评价准则。 – 必须不断地总结系统管理的经验 教训，能够修改系统。 – 制定质量保证计划，在计划中 • 确定质量目标 • 确定在每个阶段为达到总目标 所应达到的要求 • 确定进度安排 • 确定所需人力、资源和成本等。
② 力争不重复劳动-- 软件复用
• 考虑哪些既有软件可以复用
• 在开发过程中，随时考虑所 生产软件的复用性。
③ 掌握开发新软件的方法
• 在开发新软件的过程中大力使 用和推行软件工程学中所介绍 的开发方法和工具。
– 使用先进的开发技术：如结构化 技术、面向对象技术 – 使用数据库技术或网络化技术 – 应用开发工具或环境 – 改进开发过程
特性： A.是面向消费者的活动，是为了使产品实现用户要求的功能， 站在用户立场上来掌握产品质量的。软件的质量保证就是向 用户及社会提供满意的高质量的产品。 B.和一般的质量保证活动一样，是确保软件产品从诞生到消 亡为止的所有阶段的质量的活动。即为了确定、达到和维护 需要的软件质量而进行的所有有计划、有系统的管理活动。
（4）软件质量保证体系
• 软件的质量保证活动，是涉及各个 部门的部门间的活动。 • 例如，如果在用户处发现了软件故 障，产品服务部门就应听取用户的 意见，再由检查部门调查该产品的 检验结果，进而还要调查软件实现 过程的状况，并根据情况检查设计 是否有误，不当之处加以改进，防 止再次发生问题。
• 为了顺利开展以上活动，事先明确 部门间的质量保证业务，确立部门 间的联合与协作的机构十分重要， 这个机构就是质量保证体系。
第三部分
软件项目管理
第十章 软件质量管理
软件质量保证与评价
1 2 3 4 软件质量及其度量模型 软件的质量保证 软件的质量设计 软件能力成熟度模型CMM
1、软件质量及其度量模型
（1）软件质量定义
• 与所确定的功能和性能需求的一致性 • 与所成文的开发标准的一致性 • 与所有专业开发的软件所期望的隐含特性的一 致性
– 在各阶段中执行质量评价的质 量评价和质量检查系统 – 有效运用质量信息的质量信息 系统，并使其运行。
（5）质量保证的实施
• 软件质量保证的实施需要从纵向 和横向两个方面展开。
– 要求所有与软件生存期有关的人员 都要参加 – 要求对产品形成的全过程进行质量 管理
软件质量保证规程和技术准则 • 规定在项目的哪个阶段进行评审及 如何评审； • 规定在项目的哪个阶段应当产生哪 些报告和计划； • 规定产品各方面测试应达到的水平。 • 在每次评审和测试中发现的错误如 何修正；
• 描述希望得到的质量度量； • 说明各种软件人员的职责，规 定为了达到质量目标他们必须 进行哪些活动。 • 建立
（2）主要任务
• 为了提高软件的质量和软件 的生产率，软件质量保证的 主要任务大致可归结为8点。
① 用户要求定义--需求分析
• 熟练掌握正确定义用户要求的 技术 • 熟练使用和指导他人使用定义 软件需求的支持工具 • 重视领导全体开发人员收集和 积累有关用户业务领域的各种 业务的资料和技术技能。
（2）软件质量度量模型
• McCall质量度量模型 —— 针对面向软件产品的运行、修正和转移的。
• ISO软件质量评价模型 —— 分三层：高层（软件质量需求评价准则） 中层（软件质量设计评价准则） 低层（软件质量度量评价准则）
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软件的质量保证
（1）软件质量保证的定义
定义：质量保证是为保证产品和服务充分满足消费者要求的 质量而进行的有计划、有组织的活动。
⑧ 提高计划和管理质量能力
• 项目开发初期计划阶段的项目计划 评价 • 计划执行过程中及计划完成报告的 评价 • 将评价、评审工作在工程实施之前 就列入整个开发工程的工程计划中 • 提高软件开发项目管理的精确度
（3）质量保证与检验
• 其一是切实搞好开发阶段的管理， 检查各开发阶段的质量保证活动开 展得如何； • 其二是预先防止软件差错给用户造 成损失。 • 为了确保每个开发过程的质量，防 止把软件差错传递到下一个过程， 必须进行质量检验。
质量检验的原则
• 用户要求的是产品所具有的功能， 这是“真质量”。靠质量检验，一 般检查的是“真质量”的质量特性。 • 能靠质量检验的质量特性，即使全 数检验，也只是代表产品的部分质 量特性。 • 必须在各开发阶段对影响产品质量 的因素进行切实的管理，认真检查 实施落实情况。
• 当开发阶段出现异常时，要从质量 特性方面进行检验，看是否会给后 续阶段带来影响。 • 虽然各开发阶段进展稳定，但由于 工程能力不足，软件产品不能满足 用户要求的质量。这时可通过检验 对该产品做出评价，判断是否能向 用户提供该产品。 • 要以一定的标准检验产品，根据产 品的质量特性，检查各个过程的管 理状态。
④ 组织外部力量协作的方法
• 一个软件自始至终由同一个软件开 发单位来开发，也许是最理想的。 但在现实中常常难以做到。 • 改善对外部协作部门的开发管理。 必须明确规定进度管理、质量管理、 交接检查、维护体制等各方面的要 求，建立跟踪检查的体制。
⑤ 排除无效劳动
• 最大的无效劳动就是因需求规格说 明有误、设计有误而造成的返工。 定量记录返工工作量，收集和分析 返工劳动花费数据 • 较大的无效劳动是重复劳动，即相 似的软件在几个地方同时开发 • 建立互相交流、信息往来通畅、具 横向交流特征的信息流通网