追求卓越管理——企业如何推行卓越绩效管理模式
追求卓越管理——企业如何推行卓越绩效管理模式
追求卓越管理－企业如何推行卓越绩效管理模式追求卓越管理1、引言2、美国波多里奇国家质量奖成就3、卓越绩效模式内容介绍3.1 核心价值观3.2 卓越绩效模式3.3 评分系统1、引言美国生产力与质量中心美国生产力与质量中心（（APQC)对国家最优（Best practice)企业的研究结果企业的研究结果：：ISO9001ISO9001ISO9001是为了满足顾客和适应法律法规的要求是为了满足顾客和适应法律法规的要求是为了满足顾客和适应法律法规的要求。
即：一个是满足顾客一个是满足顾客，，另一个是满足适用的法律法规另一个是满足适用的法律法规。
ISO9001ISO9001标准有其局限性标准有其局限性标准有其局限性，，最主要表现在最主要表现在：：不考虑企业本身怎么发展不考虑企业本身怎么发展，，不考虑企业怎么取得效益不考虑企业怎么取得效益，，不考虑员工的发展不考虑员工的发展，，不考虑一个企业应该承担的社会责任不考虑一个企业应该承担的社会责任。
卓越绩效模式和ISO9001ISO9001的区别主要体现为三个突出的区别主要体现为三个突出的区别主要体现为三个突出：：一是突出了战略一是突出了战略。
二是突出了绩效二是突出了绩效，，它设定了包括经济绩效在内的六方面绩效；三是突出了社会责任三是突出了社会责任。
社会责任不仅仅是指捐赠社会责任不仅仅是指捐赠，，而是节约资源而是节约资源，，有效利用能源有效利用能源，，保证产品和生产安全保证产品和生产安全，，关注环境保护关注环境保护，，保障劳动者权益保障劳动者权益，，讲究诚信究诚信。
所有这一切才是一个企业真正应该承担的社会责任所有这一切才是一个企业真正应该承担的社会责任。
卓越绩效模式强调持续改进卓越绩效模式强调持续改进、、提高成熟度ISO9000——符合型标准符合型标准；；卓越绩效模式——成熟度标准成熟度标准；；引导企业持续改进引导企业持续改进，，不断完善和趋于成熟不断完善和趋于成熟；；美国国家质量奖企业美国国家质量奖企业：：650650--750750分分；我国质量奖企业我国质量奖企业：：600600--700700分分；卓越绩效模式可指导追求卓越的组织进行自我评价自我评价，，促进持续改进。
企业如何实现卓越绩效管理
企业如何实现卓越绩效管理在当今竞争激烈的商业环境中，企业追求卓越绩效管理已成为生存和发展的关键。
卓越绩效管理不仅能够提高企业的运营效率和经济效益，还能增强企业的市场竞争力和可持续发展能力。
那么，企业究竟如何才能实现卓越绩效管理呢？首先，企业需要明确自身的战略目标。
战略目标是企业前进的方向和指引，它应该清晰、具体、可衡量，并且与企业的愿景和使命相一致。
在确定战略目标时，企业需要充分考虑内外部环境的变化，包括市场趋势、竞争对手、技术创新等因素。
通过深入的市场调研和分析，企业能够找准自身的定位和优势，从而制定出符合实际情况的战略目标。
例如，一家制造业企业在制定战略目标时，发现市场对于环保型产品的需求不断增长。
于是，该企业将战略目标确定为在未来三年内，研发并推出一系列具有高效节能、环保特点的新产品，以满足市场需求并提升市场份额。
有了明确的战略目标后，企业需要建立有效的绩效指标体系。
绩效指标体系是衡量企业绩效的重要工具，它能够将战略目标转化为具体的、可操作的指标。
这些指标应该涵盖企业的各个方面，包括财务、客户、内部流程、学习与成长等。
在财务方面，指标可以包括营业收入、净利润、资产负债率等；在客户方面，指标可以包括客户满意度、客户忠诚度、市场份额等；在内部流程方面，指标可以包括生产周期、产品质量、成本控制等；在学习与成长方面，指标可以包括员工培训率、员工满意度、创新能力等。
同时，绩效指标体系应该具有动态性和灵活性，能够根据企业内外部环境的变化及时进行调整和优化。
例如，当市场竞争加剧时，企业可以适当提高客户满意度和市场份额等指标的权重，以引导各部门更加关注客户需求和市场拓展。
接下来，企业需要打造高效的组织架构和流程。
一个合理的组织架构能够明确各部门和岗位的职责和权限，提高沟通和协作效率。
而优化的业务流程则能够减少浪费、提高工作效率和质量。
在组织架构方面，企业应该根据自身的业务特点和发展需求，选择合适的组织形式，如直线职能制、事业部制、矩阵制等。
卓越绩效管理模式简介（精选5篇）
卓越绩效管理模式简介（精选5篇）第一篇：卓越绩效管理模式简介卓越绩效管理模式简介一、卓越绩效模式的来源卓越绩效管理模式是落实企业进行系统管理的模式，也是企业将卓越绩效评价标准落实到全体员工的必要手段、是当今企业应对市场竞争最有效的管理工具和方法，卓越绩效管理模式产生于美国的“国家质量奖（波多里奇国家质量奖）”，是中外企业成功的经验；因建立此管理模式的企业能连续3年各项指标取得25%以上的增长。
因此，美国政府在1997年更名为“卓越绩效标准”（美国国家标准）。
成为企业竞争优势的标志。
目前全世界已有70多个国家正式采用并大力推广卓越绩效管理模式，中国国家质量监督检验检疫总局、国家标准化管理委员会2004年8月30日发布GB/T 19580-2004《卓越绩效评价准则》和GB/T 19579-2004《卓越绩效评价准则实施指南》2005年1月1日正式实施。
2005年开始，我国国家质量奖的评定采用此标准。
二、卓越绩效管理模式产生的背景1、应对市场变化——市场过饱和，消费者的觉悟日益提高，满足个性化的市场需求成为企业能否成功地重要标志。
2、美国针对日本在1951年设立的戴明奖，提高国家竞争力，帮助企业实现世界级的卓越标准，使企业具备参与国际化竞争的能力。
3、企业没有发展方向、缺少目标。
4、企业领导者作用、定位不明确。
5、解决企业发展思路的问题。
6、众多的管理方法使得企业不知所措（赢在执行、细节决定成败、学习型组织、六西格玛管理、全面质量管理、石川馨过程模式、戴明圆环等等）。
7、如何将管理作为系统工程（领导、战略、文化、执行力、团队、过程控制、资源、持续的改进提高等等）。
8、克服传统职能管理带来的企业通病。
1）机制不灵活，对频繁的市场变化反应迟钝2）面对激烈的市场竞争束手无策3）官僚主义的麻木不仁4）工作取悦上司，不能以顾客作为各项工作的中心5）集权与分权无法兼顾，一集就死，一放就乱6）极高的间接管理费用7）工作资源的分配缺乏公平和效率8）因循守旧，缺乏创新9）无人负责，权力和责任的界限混淆不清10）指标不能落地，目标无法落实11）人浮于事，调动人的积极性没有“良方”，员工没动力12）绩效考核流于形式，无法评估员工真实的业绩和能力13）薪资无法发挥导向、凝聚、激励作用14）部门利益至上，团队执行力差15）制度不好用，人情大于法制，企业无法实现良性自运转三、卓越绩效管理模式的特点1、四化一满意目标指标化，指标数字化，管理模式化，模式个性化。
全面品质管理TQM—追求全面卓越绩效之模式
全面品质管理TQM—追求全面卓越绩效之模式简介全面品质管理（Total Quality Management，简称TQM）是一种通过持续改进、全员参与、追求卓越绩效的管理模式。
TQM强调将品质管理融入到组织的所有方面，从而达到提高产品和服务质量、满足客户需求、提高效率和降低成本的目标。
核心原则TQM的核心原则是追求卓越绩效和持续改进。
它强调组织内部各层次的员工都要参与到品质管理中，不仅仅是质量控制部门的责任。
TQM通过以下几个方面来实现卓越绩效：1. 客户导向TQM将客户需求放在首位，通过深入了解客户需求，明确产品和服务的质量标准，并且努力满足客户的期望和需求。
它要求组织从客户的角度来考虑问题，不断提高客户的满意度。
2. 全员参与TQM宣传全员参与的理念，认为每个员工都是品质管理的参与者和推动者。
全员参与意味着每个员工都要负起责任，积极参与到品质管理活动中，发现问题、提出改进措施、推动变革。
3. 持续改进TQM强调持续改进的重要性。
它通过不断发现问题、分析原因、制定改进措施、实施改进和进行评估来实现持续改进。
持续改进是TQM的核心活动之一，它使得组织能够不断提高自身的竞争力和卓越绩效。
4. 管理方法和工具TQM提供了一系列的管理方法和工具来支持全面品质管理。
其中包括PDCA循环（Plan-Do-Check-Act）、统计过程控制（SPC）、质量成本管理、流程管理等。
这些方法和工具能够帮助组织实现持续改进和卓越绩效。
TQM的实施步骤TQM的实施步骤通常包括以下几个阶段：1. 规划阶段在规划阶段，组织需要明确TQM的目标和路径。
这包括明确客户需求、制定质量策略、建立质量目标和制定实施计划等。
2. 实施阶段在实施阶段，组织需要将TQM的理念和原则贯彻到具体的工作中。
这包括培训员工、建立改进机制、推广使用管理方法和工具等。
3. 持续改进阶段持续改进阶段是TQM最重要的阶段。
在这个阶段，组织需要不断发现问题、分析原因、制定改进措施，并且实施这些改进措施。
关于推动卓越绩效模式的实施方案
关于推动卓越绩效模式的实施方案为导组织追求卓越绩效，提高产品、服务和经营质量，增强竞争优势，促进经济持续健康发展。
根据《卓越绩效评价准则》（GB/T 19580）和《卓越绩效评价准则实施指南》（GB/Z 19579）标准，特制定本实施方案。
一、活动目标卓越绩效模式旨在通过卓越的过程创造卓越结果，充实、完善“质量强市”基础工作为目标。
综合运用先进的管理方法和工具，转动PDCA循环，持续优化内部管理流程、管理机制，清晰描绘企业前进线路图，量化指标，协调一致，实现卓有成效的持续改进，引导企业全面实施卓越绩效管理模式，提升企业市场竞争力。
二、实施步骤2013年分四个阶段实施宣传、贯彻、执行、改进《卓越绩效评价准则》、《卓越绩效评价准则实施指南》国家标准。
（一）理念导入和方案制定1、建立“追求卓越”的理念。
组织高层领导应当确定组织的价值观、发展方向和绩效目标，关注顾客及其他相关方的需求和期望，营造授权、主动参与、创新、快捷反应和学习等方面的经营环境。
培养组织系统的理念和思维方式，提升组织及个人的管理知识和能力。
2、制定“切实可行”的方案。
提升组织、企业的整体绩效，实施过程至关重要，应当由高层领导主持，相关部门及员工参与，成立负责战略策划的跨职能小组或委员会，制定战略目标和战略规划，进行战略部署，并对其进展情况进行跟踪。
各单位应根据各自实际情况，制定切实可行的实施计划，分阶段逐步渗透、执行。
（二）全方位培训1、培训企业高层管理人员。
实施卓越绩效管理模式是组织的系统工程，需要决策者正确认识，推行此项工程的重要意义，如何结合企业实际，符合经营需要是贯标的关键。
3月份分两次集中培训。
2、培训企业各部门负责人。
企业组织在工作中实行的管理和控制系统，包括批准战略方向、监视和评价高层领导绩效、财务审计、风险管理、信息披露等活动，都需要组织内部协调一致，尤其是企业各部门负责人在控制系统中起到至关重要的作用。
协会将聘请专家授课，达到学习后就能结合本企业实际，顺利导入卓越绩效管理模式的细节。
追求卓越的绩效管理
超越预算：追求卓越的绩效管理在现代企业管理中，如何在预算管理的基础上进一步加强绩效衡量及管理以实现企业目标，日益为管理者所思考 和重视。
(一) 如何提高您的竞争优势：卓越的经营和绩效管理 世界在改变。
Competitive Advantage, Flexibility, …COMPLEXITYQCD (Quality, Cost, Delivery), …BOTTLENECKSService, Customer Satisfaction, Innovation, …LONGER LEAD TIMESFinancial Results, Effectiveness & Efficiency, …NEED FOR LONG TERM PARTNERSHIPEXTRA COSTSQUALITY ISSUES管理者除了考虑质量、成本、交货期、合作伙伴、经营瓶颈、复杂性外，还需要在服务、客户满意、创新、企业 竞争优势、灵活性、有效性和高效性等方面做进一步思考和追求。
卓越的经营和绩效管理要求管理者重视： ＊ 与顾客的密切联系 ＊ 更高的有效性和高效性 ＊ 简化并且增加责任 绩效衡量及管理 (Performance Measurement，PM ) 为此成为一个重要的管理方法。
绩效管理是指对一个组织机构、项目、功能或者过程的绩效进行衡量及管理的过程。
绩效管理的目标是一个组织机构或项目对其期望目标、结果的陈述，应该是有形的、可衡量的，可与实际结果相 比较的，往往可以用数量标准值或者标准率来表示。
基于绩效的管理就是对绩效进行管理的一个持续过程和系统方法， 即在建立战略性绩效管理的目标的基础上进行 绩效衡量，收集、分析绩效数据并以此促进绩效改善。
绩效管理要求管理者思考 ＊ 什么是企业的期望绩效？ ＊ 企业的实际绩效与目标值的差异及原因？ ＊ 如何通过绩效管理获取竞争优势？（二）如何衡量、设置和实现企业绩效目标：KPI（主要绩效指标）和 BSC（平衡记分法） 绩效管理的目标务必是 ＊ 简单、容易的 ＊ 直观、直接的 ＊ 创新、有效的KPI（主要绩效指标） ：简单、容易的 实例： 市场占有率（Market Share） 、客户满意率（Customer Satisfaction） 、营业额（Turnover） 、经营管理费（SG&A） 、 利润（EBIT） 、人员（FTE） 、交货期（Leadtime） 、现金流（Net Cash Position ） 、…… 实例： GCI (Global Competitiveness Index，全球竞争力排序) ＊ 由９个要素组成 ＊ 2007-2008 年前 10 名：美国，瑞士，丹麦，瑞典，新加坡，芬兰，德国，日本，英国，荷兰。
卓越绩效管理实施方案
卓越绩效管理模式实施方案为进一步深化精细化管理，倡导质量管理理念，促进企业管理水平提升，推进产业发展，提高核心竞争力，根据有关要求，结合管理工作实际，制定本实施方案。
一、指导思想以科学发展观为指导，全面贯彻落实集团关于提升企业管理水平工作部署，以做大做强为目标，加快推进卓越绩效管理模式步伐，持续提升管理水平和综合竞争能力，为顺利实现“十二五”发展规划作出应有的贡献。
二、实施卓越绩效管理模式的重要意义实施卓越绩效管理模式是集团组织开展的一项重要工作，也是提升综合管理水平，实现科学发展的必由之路。
（一）卓越绩效管理模式是企业发展的“方向盘”。
通过制定企业发展战略规划，树立核心价值理念，引领企业发展方向，使企业的组织领导、市场开发、资源配置、过程管理及策略分析围绕战略开展，明确企业发展目标，保障企业发展的正确方向。
（二）卓越绩效管理模式是企业管理的“诊断仪”。
实施卓越绩效管理模式，对照GB/T19580《卓越绩效评价准则》在各工作领域开展自我评价，有利于查找出企业发展中存在的问题和不足，有利于评价企业科学管理水平的成熟度，为企业提升管理水平创造条件。
（三）卓越绩效管理模式是企业发展的“粘合剂”。
实施卓越绩效管理模式有利于企业在确定组织的目标、愿景后，对照标杆，坚定信心，使全体员工团结一致向目标前进，横向能密切配合，纵向能整体推进，有利于增强企业凝聚力和发挥整体效益。
（四）卓越绩效管理模式是企业管理的“整合器”。
企业管理经过长期积累，各领域、各板块都采用了不同的管理工具，采取了多种管理方法，形成了各种管理体系。
实行卓越绩效管理模式有利于减少管理过程中不必要的重复和资源浪费，有利于提高管理的系统性和协调性。
三、工作目标围绕提升企业“大质量”的工作要求，树立卓越绩效管理理念，引导各单位以卓越绩效管理模式为导向，以标杆管理为核心，以文化、战略和市场为驱动，不断优化资源配置，提升过程运行效率，强化过程管理，关注经营结果，注重持续改进，通过不断地PDCA循环，追求企业经营业绩持续提升。
建立卓越的绩效管理体系
建立卓越的绩效管理体系在当今竞争激烈的商业环境中，企业要想保持竞争优势，建立一个卓越的绩效管理体系是至关重要的。
绩效管理体系旨在管理和改进员工的绩效，通过明确的目标设定、有效的评估和奖励机制，激励员工的积极表现，提高企业的整体业绩。
本文将从目标设定、评估和奖励机制等方面探讨如何建立一个卓越的绩效管理体系。
一、目标设定一个卓越的绩效管理体系首先需要明确的目标设定。
目标设定要具备以下几个要素：明确、可量化、可衡量和可追踪。
明确的目标可以帮助员工明白他们需要完成的任务和期望的结果，从而激发他们的动力和热情。
可量化的目标可以让员工清楚地知道自己的绩效标准，使得评估更为客观和准确。
可衡量的目标可以帮助员工与自己的目标进行对比，了解自己的进步和不足之处。
可追踪的目标可以让员工及时调整行动策略，以达到既定目标。
二、评估机制建立一个卓越的绩效管理体系需要有效的评估机制。
评估机制应该基于客观的数据和准确的标准，避免主观偏见的干扰。
常用的评估方法包括个人目标达成度评估、360度反馈评估和关键结果区域评估等。
个人目标达成度评估主要侧重于评估员工在完成工作目标方面的表现，通过定期的目标检查和评估，及时发现和纠正问题。
360度反馈评估包括来自上级、同事和下属的评估，可以全面了解员工在团队合作、领导能力和协作能力方面的表现。
关键结果区域评估则通过对关键绩效指标的评估，直观地看到员工在业务指标方面的表现。
三、奖励机制一个卓越的绩效管理体系应该有更加激励和奖励的机制，以鼓励员工的积极表现。
奖励机制可以包括物质奖励和非物质奖励。
物质奖励包括薪资调整、奖金和福利待遇等，可以直接激励员工的绩效提升。
非物质奖励包括荣誉证书、晋升机会和培训机会等，可以满足员工的成就感和自我价值实现的需求。
此外，及时的反馈和认可也是一种重要的奖励机制，可以让员工感受到自己的工作价值和成果得到认可，进而激发他们的工作动力。
四、持续改进建立一个卓越的绩效管理体系需要不断地进行持续改进。