公关与商务礼仪
公关与商务礼仪
4、电话礼仪
要求：时间适宜、内容简练、表现文明 接听电话： 首先要用普通话确定来电者身份、听清来电 者目的、专心应对、不装腔作势、不同时接听 两个电话、谅解拨错电话者、为来电者提供正 确的指引、帮助留言、记录重点。
4、电话礼仪
客服部电话礼节： 1、在接听客户电话前要熟记一些重要客户的座机、 手机电话。 2、电话响铃三声内接听电话（如手上有急事，可先 行接听电话，告之情况后务必回复） 3、“您好，万达纸业有限公司”。好的，请您稍等。 您请讲、再见，祝您愉快。（注意用词：喂、哪个、 什么事等措词必须禁用）。 ☆挂电话的基本礼仪： 复述来电要点、最后道别、问候、让客户（领导） 先挂电话。
直立式
1、仪容仪表与服饰礼仪
正确的坐姿 标准式： 上身挺直、肩平，双手置于双 腿上或扶手上，双膝并拢，小腿垂直地 面。 注意： 不可双手叉腰或交叉在胸前，不可 跷二郎腿，切忌大腿分开或腿脚不停晃 动。
第三节 仪态礼仪
（二）坐姿仪态 一 体 姿 仪 态
侧位式
重叠式
正位式
1、仪容仪表与服饰礼仪
正确的行姿 头正、目视前方、双肩平稳，手放 在身体两侧轻轻摆动，手自然弯曲，挺 胸收腹，走直线，脚跟先着地，步幅适 度，步速平稳。 注意： 不要左顾右盼、左右晃肩、弯腰 驼背、扭腰摆臀，不要走八字步。
往来礼仪：待客 A、准备：了解客人情况、确定接、乘车、入室 待客礼仪：敬茶、谈话、陪访 C、送别：婉言相留、规格对等
3、往来与交谈礼仪
交谈礼仪： 交谈要求：心诚、话实、谈要巧 交谈方法：举止得体、谈吐优雅 说话礼貌、表达明确 表情自然、面带微笑
2、见面与介绍礼仪
介绍礼仪： 自我介绍时，一定要讲情自己的 姓名、身份、单位等，必要时，可 以与对方互换名片，力求简捷、尽 可能的节省时间，态度要自然、友 善、随和，既不过分谦虚、也不自 吹自擂。
商务礼仪和公共关系
商务礼仪和公共关系
商务礼仪和公共关系是现代商务活动中非常重要的两个方面。
商务礼
仪是指在商务交往中应该遵守的一系列规则和行为准则，以保证商务交往
的顺利进行和商务关系的良好发展。
而公共关系是指企业与各种利益相关
者之间建立和维护良好关系的活动，通过有效的沟通和传播来促进企业的
形象塑造和发展。
本文将对商务礼仪和公共关系进行详细介绍。
其次，公共关系是企业发展不可或缺的一项战略。
公共关系是企业和
各种利益相关者之间建立和维护关系的活动，包括媒体关系、政府关系、
客户关系和员工关系等。
通过积极主动地与各方进行沟通和合作，企业可
以更好地塑造和传播自己的形象，增强公众对企业的认可和信任。
在建立
媒体关系方面，企业可以通过提供有价值的信息和资源，与媒体建立良好
的合作关系，提高企业的曝光度和影响力；在政府关系方面，企业应该积
极参与公共事务，与政府保持良好的沟通和合作，争取政府的支持和认可；在客户关系和员工关系方面，企业应该关注和满足客户和员工的需求，建
立长期稳定的合作关系。
通过有效的公共关系活动，企业可以增强自身的
竞争力和可持续发展能力。
总之，商务礼仪和公共关系是现代商务活动中至关重要的两个方面。
遵守商务礼仪可以保证商务交往的顺利进行和商务关系的良好发展；而良
好的公共关系则可以增强企业的形象塑造和发展能力。
商务人士应该重视
和注重这两个方面的培养和提升，以提高自身在商务活动中的竞争力和成
功率。
商务礼仪与公共关系
商务礼仪与公共关系商务礼仪对于企业与个人来说都非常重要，它关乎到商务交往的成功与否，也能够塑造公司的形象和品牌价值。
而在当今竞争激烈的商业环境中，良好的公共关系也起到了至关重要的作用。
本文将探讨商务礼仪与公共关系的关系，并分享一些提升商务礼仪与公共关系的实用技巧。
一、商务礼仪的重要性商务礼仪是一套规范的行为准则，它涉及到商业交往中的沟通方式、形象管理、社交技巧等方面。
良好的商务礼仪可以帮助建立信任、加强合作伙伴关系，并提升企业形象的可持续发展。
1.1 传递专业形象在商务场合，人们对于专业形象的要求较高。
合适的商务礼仪可以传递出一个人专业、可靠的形象，从而赢得他人的尊重和信任。
比如，穿着得体、言谈有礼、态度亲和，都是展现专业形象的重要环节。
1.2 拓展商业交际在商务活动中，社交是不可忽视的一部分。
良好的商务礼仪可以帮助个人在社交场合中更好地与他人沟通交流，建立良好的人际关系。
例如，正确运用礼貌用语、注重非言语沟通等，都能够有效改善沟通质量，促进业务拓展。
1.3 彰显文化素养商务活动往往涉及到各国不同文化之间的交流。
而良好的商务礼仪可以帮助人们更好地理解并尊重其他国家或地区的文化差异，避免因文化冲突而导致的不愉快或误解。
二、公共关系与商务礼仪公共关系是指企业与公众、政府、媒体等各利益相关方之间的沟通、关系管理及合作。
公共关系的好坏直接关系到企业形象的塑造和维护。
2.1 商务礼仪与公众关系良好的商务礼仪有助于建立良好的公众关系。
在企业与公众的交往中，尊重、诚信和公平是关键要素。
通过正确运用商务礼仪，企业能够更好地满足公众的需求，树立自己的良好形象，并提升社会口碑。
2.2 商务礼仪与媒体关系媒体在传播企业形象、产品和服务方面具有重要作用。
通过合适的商务礼仪，企业能够与媒体建立良好的关系，提供准确有效的信息，从而塑造积极的媒体形象。
此外，商务礼仪也有助于应对媒体关注和危机公关，保护企业的声誉和利益。
2.3 商务礼仪与政府关系企业与政府的良好合作关系对于企业发展和公共利益至关重要。
公关与商务礼仪
公关与商务礼仪公关与商务礼仪日益受到重视，在社会经济发展进步的今天，礼仪愈加重要。
礼仪已经成为我们日常交流中不可或缺的元素，它可以让人感受到良好的气氛和良好的社交圈，公关与商务礼仪不仅可以改善人际关系，还有助于改善自身的形象。
礼仪的定义是表达对他人的尊重和感激之道，是一种社会行为准则和文明行为习惯。
如今，礼仪不仅仅是现代社会中一种自然表达，它也是商务活动中有效沟通的基础。
只有通过公共关系和商务礼仪，才能更好地发挥个人价值和以社会为本的精神。
公关和商务礼仪的重要性在于，它有助于增强个人的形象，让彼此保持良好的关系。
礼仪不仅涉及到接待和谈判，还覆盖从出席会议到向客户提供服务的各个方面。
不仅如此，礼貌待人也意味着尊重客户、业务伙伴和朋友，注重细节，并保持良好的心态。
当今社会，礼仪越来越重要，它不仅体现了个人的文明程度，还有助于增进双方之间的互信。
作为一项商务礼仪，礼貌待人可以让人感受到尊重，也能够很好地增进双方间的关系，这样才能够让合作顺利进行。
另外，当参与商务活动时，公关与商务礼仪也是非常重要的。
例如，当参加商务会议时，一定要遵守礼仪规范，比如穿着得体、回答问题时不要制造噪音和打断别人等；当参加商务聚会时，不要说话太多，千万不要炫耀自己的财富；当得知别人的信息时，及时回复，不要迟到；当收到某些物品时，应该代表公司进行感谢。
公关与商务礼仪也可以帮助市场营销。
首先，它可以帮助公司建立良好的企业形象，提高客户对公司的信任度，从而增进客户与公司之间的关系；其次，可以改善品牌关系，有效地宣传和推广公司的品牌和服务。
总之，公关与商务礼仪涉及到许多方面，是社会发展过程中不可或缺的元素。
它增进双方之间的联系，也有助于改善个人形象，以及影响企业发展。
因此，我们应该加强商务礼仪的学习，以求做到在日常工作和生活中友好待人，让社会更加和谐，让两个企业更加融洽。
公关与商务礼仪共19页
第7节：商务礼仪的基本特征
微观上来讲，商务礼仪有三个基本特征： 1、规范性
2、对象性 3、技巧性
第8节： 语言艺术
商务语言的特点：“少说多听”——言 多必失、已静制动、给人谦恭虚心的感觉 1、语言要正规标准
2、语言要文明
第9节： 电话礼仪
电话形象构成要素： 1、通话内容； 2、通话时机，如一般不选择星期一上午通电话，不 在周五下班前1-2小时通电话，不到万不得已不打扰个 人时间； 3、举止表现； 4、公务性问题，如接听电话、记录电话（记录4W1H： who谁打来得、where哪打来的、when时间、why为什 么打来的、how to如何处理的：报转批存，记录人签 字并标明记录时间）
公关与商务礼仪
自信是向成功迈出的第一步来自几个注意事项： （1）对交往对象准确定位：
（2）遵守规则
第3节:善于表达
善于表达：尊重
【例】着装表达 【例】双排轿车上哪个位置为尊（上座）？ 【例】男性正装为西装。应遵循“三个三”
第4节：形式规矩
意义：提高个人素质，提高企业形象
职场着装六忌：过分杂乱、过分鲜艳、过分暴露、 过分透视、过分短小、过分紧身。
选择礼品的基本原则4W1H： （1）who送给谁。 （2）what送什么。 （3）when什么时间送。 （4）where什么地
点送。（5）How如何送
谢谢
11、越是没有本领的就越加自命不凡。——邓拓 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。——爱尔兰 13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。——老子 14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。——歌德 15、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。——迈克尔·F·斯特利
商务礼仪与公共关系
商务礼仪与公共关系商务礼仪和公共关系是现代商业交往中非常重要的方面。
在一个竞争激烈的商业环境中，一个人的形象和沟通能力至关重要。
本文将探讨商务礼仪和公共关系的重要性，并提供一些建议来提高个人在商务领域的形象和关系建立技巧。
一、商务礼仪的重要性商务礼仪是指在商业交往中遵循的一系列规范和行为准则。
正确的商务礼仪可以促进交流、建立信任和维持良好的商业关系。
以下是商务礼仪的几个关键方面：1. 商务形象：一个人的外表和仪态直接反映出他们的职业素养和专业水平。
在商务场合中，穿着得体、干净整洁的形象给人以亲和力和专业感。
此外，注意细节，比如修剪指甲、保持清新的口气等都是维护良好形象的关键。
2. 礼貌和尊重：在商务交往中，表现出礼貌和尊重他人的态度非常重要。
礼貌的行为包括恰当的问候、握手礼仪、尊重他人的意见，以及避免干扰他人等。
3. 沟通技巧：良好的沟通是商务成功的关键。
在商务交流中，要注意言辞的礼貌与准确性，避免使用粗鲁或冒犯性的语言。
同时，关注非语言沟通，比如身体语言和眼神交流。
二、公共关系的重要性公共关系是指组织与其内外部相关方之间的沟通和互动。
良好的公共关系有助于增强企业的声誉、建立良好的商业形象，并促进与利益相关者之间的合作和沟通。
以下是公共关系的几个关键方面：1. 建立关系：积极主动地与潜在客户、合作伙伴和利益相关者建立联系非常重要。
参加行业活动、展览会和社交聚会等商务活动，可以扩大社交圈子并建立有用的关系。
2. 公关策略：制定有效的公关策略可以帮助组织传达正确的信息，并回应公众的关切。
这包括与媒体的良好合作、发布新闻稿和举办媒体活动等。
3. 危机管理：面对潜在的危机和负面事件，组织需要及时处理问题并回应公众的关切。
透明的沟通和积极的危机管理可以帮助组织维护公众对其的信任和支持。
三、提升商务形象和公共关系的技巧要提升个人在商务领域的形象和公共关系，以下是一些建议：1. 持续学习：保持对商务礼仪和公共关系的了解，并不断学习新的技巧和方法。
公关商务礼仪心得(精选7篇)
公关商务礼仪心得（精选7篇）（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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《公关商务礼仪》课件
公关的定义和作用
公关是通过传播、策划和营销等手段，为企业和组织塑造良好的形象，提高 声誉和影响力。在商务活动中，公关能够帮助企业促进合作、扩大
在商务合作中，尊重他人是建立良好关系的基石。要注意使用恰当的称呼与礼貌用语。
有效沟通
清晰和准确地表达自己的意见和需求，倾听对方的观点，建立有效的沟通渠道。
《公关商务礼仪》PPT课 件
您好！欢迎来到本课程《公关商务礼仪》PPT课件。在本课程中，我们将介绍 公关的定义和作用，商务合作中的礼仪要点，以及社交礼仪技巧和跨文化商 务礼仪。让我们一起探索如何在商业环境中以礼待人。
公关商务礼仪介绍
公关商务礼仪是一门讲究人际沟通技巧和良好行为举止的学科。它的目的是 在商务环境中建立良好的关系，提高合作效率。
商务礼仪
熟悉不同国家和地区的商务礼仪 习惯，尊重和遵守当地的商务规 则和惯例。
结论和总结
公关商务礼仪在商业活动中起着至关重要的作用。通过了解和运用公关商务礼仪，我们可以建立良好的合作关 系，提高合作效率，以及在不同文化环境中更好地沟通和交流。
合作与信任
建立互利共赢的合作关系，信守承诺，提高对方对你的信任度。
商务场合的礼仪要点
1
仪容仪表
注重整洁与得体的着装，注意仪态和面部表情的自然和谐。
2
社交礼仪
掌握问候礼节，合适的身体语言和姿态，以及适当的餐桌礼仪。
3
谈判技巧
学会掌握时机、姿态和表达方式，以取得谈判中的最佳结果。
社交礼仪技巧
主动交流
主动与他人交流，尊重并听取 他们的观点，建立积极和谐的 互动关系。
互动礼仪
遵守社交规则，尊重他人的个 人空间和隐私，适度表达个人 情感。
面部表情
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公关与商务礼仪
一、课程性质
《公关与商务礼仪》是市场营销专业的核心专业课之一，是高职院校营销专业的一门必修课程。
研究学习公共关系学主要是为了创建并发展具有中国特色的公共关系学；指导公关实践，尽快造就一大批公关人才。
所以,《公关与商务礼仪》是理论和应用相结合的一门学科。
二、课程作用
本门课程围绕高等职业技术教育的办学方向、目标和要求，采取理论实践结合教学，通过对该课程系统的学习，有助于学生素质的提高，有助于现代价值观的形成，有助于现代生活质量的提高。
三、课程目标
本门课程是市场营销专业的核心专业课程之一。
通过本门课程的学习，使学生掌握公关和商务礼仪的相关理论知识，能提高学生在以后工作中的公关意识，做一名具备公关和商务礼仪知识的营销人员；还能让学生进行公关专题活动，以培养学生自主学习能力、动手能力、应用能力、协作能力和创新能力。
四、教学方法
依据“教、学、做合一”的原则，注重质量教学、过程教学，推进教学方法的改革。
从培养学生动手能力，增强学生技能，提高学生发现问题和解决问题的能力入手，通过与企业合作，建设校内外实训实习基地和现场教室，聘请兼职教师、现场教师等方式，进行现场教学和项目教学，实行“课堂＋实训地点”一体化和“学校＋企业＋学生”工学交替的课程教学方法。
五、课程考核
《公关与商务礼仪》课程建立了以职业能力考核为主体、多种考核形式结合的考核体系。
依据课程内容和学时数确定考核成绩比例。
本门课程理论考核成绩占30%，实验考核成绩占30%，技能训练和实习考核成绩占30%，学习态度、课堂讨论等平时成绩考核占10%。
1、理论考核以公关与商务礼仪理论知识为主，采用闭卷笔试评定成绩。
2、实行校内成绩考核与企业实践成绩考核相结合的考核方式。
本门课程技能训练和实习考核由企业评定成绩。
3、依据上课学习态度，课堂提问、讨论的积极性确定平时成绩。
六、教学计划（见表1、表2、表3、表4、表5 ）
（见表6）
（见表7、表8、表9）。