商务礼仪与公共关系
商务礼仪和公共关系
商务礼仪与公共关系依照美国公共关系协会的一份报告，公共关系在以下方面令社会受益：公关使社会感受到各组织在社会的愿望和利益。
公关有助于组织和群体达成相互调整，并建立有利于公众的更平稳的关系。
公关能够是自由的安全阀门。
公关提供相互接纳的手段，使武断或者强制行动变得不太可能。
公关是信息传播系统的重要环节，这一系统保证个人有权力明白与他们的生活有关的情况。
公关是公共关系的简称。
英文是 Public Relations, 简称PR。
现在企业，越来越重视公共关系的重要性。
它对企业形象和营销的贡献，会逐渐超过广告的作用。
特不是应对突发事件时，公关的重要性就越发能发挥出来。
公共关系的核心是处理好主体、客体与媒体之间的关系，也确实是企业与公众及媒体的关系。
而媒体又是公关所利用的一个有效手段。
除了一般的形象公关外，还有诸如危机处理等的一系列公关活动。
公关关心启动组织的社会道德感。
公关是一项普遍性的活动。
公关从业人员按照公共关系的准则行事来获得他人的同意、合作和欣赏。
公关从业人员应该以更职业化的方式从事公关活动。
了解、分析、深入了解、二次分析、透彻了解、入骨分析，依次做到，百战不殆。
做公关就仿佛是追自己心仪的对象，追到拉，也就能做好公关拉。
比如男小孩喜爱自己喜爱的女小孩他会把自己好的一面留给不人，他可能时常注意自己的形象，这确实是为自己做广告，在讲他可能在班级不断表现自己，做一些好的情况来，这确实是做公关。
我认为是如此的。
什么是商务礼仪商务礼仪是人在商务交往中的艺术比如索取名片：索取名片一是要能取过来，二是要给对方留下一个好的印象索取名片有四种常规方法1、交易法。
先欲取之，必先予之2、激将法。
3、谦恭法。
以后如何向你请教，谦恭要讲究对象，比如面对一位小姐4、平等法。
以后如何跟你联系，通信工具的使用艺术：商务交往是讲究规则的，即所谓的没有规矩不成方圆，比如移动电话的使用，在商业交往中讲究：不响、不听，不出去接听。
与人交往时寒暄之后要把手机关掉，以免让人感到你是三心二意，在与人交往中你在那狂打、框响。
商务礼仪与公共关系
商务礼仪与公共关系商务礼仪与公共关系是相辅相成的，它要求商务人士在交往中要遵循商务礼仪的基本规范。
商务礼仪是人们在商务交往中的艺术，公共关系是其具体体现之一。
下面是店铺给大家搜集整理的公共场合的商务礼仪文章内容。
商务礼仪与公共关系之一：尊重为本尊重为本主要体现在两个方面，一方面是尊重自己，一方面是尊重他人。
1、尊重自己自尊是通过言谈举止、待人接物、穿着打扮来体现的，自己不自尊自爱，别人也不会尊重你。
比如说，女士在商务交往中，首饰佩戴的原则是“符合身份，以少为佳”，不能比顾客戴的多，不能喧宾夺主。
在商务交往中，有些首饰是不能戴的，一种是展示财力的珠宝首饰不能戴戴，商务人士要展示的是爱岗敬业;二是展示性别魅力的首饰不能带。
胸针不能戴，脚链不能戴。
这在礼仪的层面叫做有所不为。
礼仪是一种形式美，形式美当然需要一种展示，那么在佩戴二件或二件以上的首饰时，比较专业的戴法应该是“同质同色”。
比如在就餐或开会时点名，尊重别人的方式应该是手心向上“一位、二位、三位·····”，不能手心向下或用手指指点，手心向下是傲慢之意，用手指点有训斥之意。
在商务交往中，我们要知道什么是可为的，什么是不可为的。
赠送礼品时，要先知道对方喜欢什么、不喜欢什么，喜欢什么不容易把握，但不喜欢什么比较容易把握，这一点主要是要根据对方的身份、地位、以及文化修养来定。
再比如，女士穿职业裙装需注意什么，需注意五不准：①黑色皮群公共场合的商务礼仪公共场合的商务礼仪。
在正是场合绝对不能穿，这是国际惯例; ②正式的高级的场合不能光腿; ③不能出现残破。
远看头，近看脚，不远不近看中腰; ④鞋袜不能不配套。
穿套裙时不能穿便鞋。
⑤不要露出三截腿。
2、尊重他人在商务交往中，自尊很重要，尊重别人更重要。
与对方交往时，要对交往对象进行准确定位，即要知道对方是谁，然后才能决定怎样对待他。
如，在国际交往中，礼品包装的价值不得低于礼品的1/3。
商务礼仪和公共关系
商务礼仪和公共关系
商务礼仪和公共关系是现代商务活动中非常重要的两个方面。
商务礼
仪是指在商务交往中应该遵守的一系列规则和行为准则，以保证商务交往
的顺利进行和商务关系的良好发展。
而公共关系是指企业与各种利益相关
者之间建立和维护良好关系的活动，通过有效的沟通和传播来促进企业的
形象塑造和发展。
本文将对商务礼仪和公共关系进行详细介绍。
其次，公共关系是企业发展不可或缺的一项战略。
公共关系是企业和
各种利益相关者之间建立和维护关系的活动，包括媒体关系、政府关系、
客户关系和员工关系等。
通过积极主动地与各方进行沟通和合作，企业可
以更好地塑造和传播自己的形象，增强公众对企业的认可和信任。
在建立
媒体关系方面，企业可以通过提供有价值的信息和资源，与媒体建立良好
的合作关系，提高企业的曝光度和影响力；在政府关系方面，企业应该积
极参与公共事务，与政府保持良好的沟通和合作，争取政府的支持和认可；在客户关系和员工关系方面，企业应该关注和满足客户和员工的需求，建
立长期稳定的合作关系。
通过有效的公共关系活动，企业可以增强自身的
竞争力和可持续发展能力。
总之，商务礼仪和公共关系是现代商务活动中至关重要的两个方面。
遵守商务礼仪可以保证商务交往的顺利进行和商务关系的良好发展；而良
好的公共关系则可以增强企业的形象塑造和发展能力。
商务人士应该重视
和注重这两个方面的培养和提升，以提高自身在商务活动中的竞争力和成
功率。
公共关系与商务礼仪简介
随着全球化的加速和多元文化的交融，公共关系和商务礼 仪正朝着更加多元化和包容性的方向发展，尊重并理解不 同文化背景的受众。
公共关系与商务礼仪的创新发展
数据驱动决策
通过数据分析，组织可以更准确地了解受众需求和市场趋势，从 而制定更有效的公关策略和商务礼仪规范。
虚拟现实与增强现实技术
这些技术为公共关系和商务礼仪提供了新的传播渠道和互动方式， 如虚拟发布会、沉浸式体验等。
公共关系与商务礼仪的互动关系
相互促进
良好的公共关系状态能够促进商 务礼仪的实践，而规范的商务礼 仪也有助于提升企业的公共关系 水平。
相互依赖
公共关系和商务礼仪在实践中相 互依赖，共同为企业的发展提供 支持和保障。
REPORT
CATALOG
DATE
ANALYSIS
SUMMAR Y
04
公共关系与商务礼仪的 实际应用
公共关系倡导积极的企业 文化，有助于培养员工良 好的商务礼仪素养。
商务礼仪在公共关系中的作用
提升企业形象
得体的商务礼仪能够展现企业的 专业性和高素质，提升企业在公
众心目中的形象。
促进沟通交流
商务礼仪是人际交往中的润滑剂， 有助于企业与利益相关者之间的有 效沟通。
维护企业声誉
在危机公关中，正确的商务礼仪能 够缓解紧张氛围，维护企业声誉。
REPORT
CATALOG
DATE
ANALYSIS
SUMMAR Y
03
公共关系与商务礼仪的 关系
公共关系对商务礼仪的影响
塑造企业形象
公共关系通过有效的信息 传播和媒体关系管理，为 企业塑造正面的形象和声 誉。
规范企业行为
公共关系强调企业行为的 规范性和道德性，从而影 响商务礼仪的实践。
商务礼仪与公共关系
商务礼仪与公共关系商务礼仪对于企业与个人来说都非常重要，它关乎到商务交往的成功与否，也能够塑造公司的形象和品牌价值。
而在当今竞争激烈的商业环境中，良好的公共关系也起到了至关重要的作用。
本文将探讨商务礼仪与公共关系的关系，并分享一些提升商务礼仪与公共关系的实用技巧。
一、商务礼仪的重要性商务礼仪是一套规范的行为准则，它涉及到商业交往中的沟通方式、形象管理、社交技巧等方面。
良好的商务礼仪可以帮助建立信任、加强合作伙伴关系，并提升企业形象的可持续发展。
1.1 传递专业形象在商务场合，人们对于专业形象的要求较高。
合适的商务礼仪可以传递出一个人专业、可靠的形象，从而赢得他人的尊重和信任。
比如，穿着得体、言谈有礼、态度亲和，都是展现专业形象的重要环节。
1.2 拓展商业交际在商务活动中，社交是不可忽视的一部分。
良好的商务礼仪可以帮助个人在社交场合中更好地与他人沟通交流，建立良好的人际关系。
例如，正确运用礼貌用语、注重非言语沟通等，都能够有效改善沟通质量，促进业务拓展。
1.3 彰显文化素养商务活动往往涉及到各国不同文化之间的交流。
而良好的商务礼仪可以帮助人们更好地理解并尊重其他国家或地区的文化差异，避免因文化冲突而导致的不愉快或误解。
二、公共关系与商务礼仪公共关系是指企业与公众、政府、媒体等各利益相关方之间的沟通、关系管理及合作。
公共关系的好坏直接关系到企业形象的塑造和维护。
2.1 商务礼仪与公众关系良好的商务礼仪有助于建立良好的公众关系。
在企业与公众的交往中，尊重、诚信和公平是关键要素。
通过正确运用商务礼仪，企业能够更好地满足公众的需求，树立自己的良好形象，并提升社会口碑。
2.2 商务礼仪与媒体关系媒体在传播企业形象、产品和服务方面具有重要作用。
通过合适的商务礼仪，企业能够与媒体建立良好的关系，提供准确有效的信息，从而塑造积极的媒体形象。
此外，商务礼仪也有助于应对媒体关注和危机公关，保护企业的声誉和利益。
2.3 商务礼仪与政府关系企业与政府的良好合作关系对于企业发展和公共利益至关重要。
公共关系与商务礼仪
坐姿
➢ 端庄文雅的坐姿会给人以自信、稳重的好感， 同时也显示出高雅庄重的风范。
➢ 商务人员坐姿基本要求：端庄、文雅、大方、 得体。
➢ 标准坐姿：腰背挺直、小腿垂直于地面，双 腿并拢（双脚可交叉），双臂自然弯曲，双手 可掌心向下，自然放在膝盖上。（女士还可将 双手交叉叠放在两腿中部）
正确的坐姿
双腿垂直式
➢ 在商务活动中，微笑被称为商务人员的常 规表情。适度得体、友好的微笑，是对商 务人员面部表情的基本要求。
二、商务礼仪
1、 公共关系与商务礼仪的联 2系、 装束礼仪 3、 仪态礼仪 4、 称呼礼仪 5、 介绍礼仪 6、 握手礼仪 7、 礼节礼仪 8、 电话礼仪 9、 名片礼仪 10、电梯礼仪
11、乘车礼仪 12、宴会礼仪
1.公共关系与商务礼仪的联系
商务礼仪是指人们在从事商品流通的各种经济行为中应当遵循的一系列 礼仪规范。
• 不雅的坐姿
跷二郎腿且晃动足尖或以鞋底示 人；
抖腿；
两腿叉开，把脚伸得老远，甚至 用脚勾着坐椅的腿；
半躺半坐（瘫坐）；
双手夹在腿之间或垫在臀部下；
将双手抱在胸前或抱在脑后或托 腮。
把脚放到自己的桌椅上或架到别 人桌椅上。
走（行）姿
➢ 走姿的基本要求：走得正确、优雅、轻捷有节奏 ➢ 正确的走姿：身体直立、目视前方、
一、公 共 关 系 策 略
1、公共关系的概念与特征
• 公共关系的概念 公共关系又称公众关系，是指企业在从事市场营销活动中正确处理企业与社会公
众的关系，以便树立企业的良好形象，从而促进产品销售的一种活动。
• 公共关系的特征 ①公关活动的主体是一定的组织。 ②公关活动的对象既包括企业外部有关部门及其他社会公众，又包括企业内部职工 及股东。 ③公关活动的媒介是各种信息沟通工具和大众传播渠道。
商务礼仪与公共关系
商务礼仪与公共关系商务礼仪和公共关系是现代商业交往中非常重要的方面。
在一个竞争激烈的商业环境中，一个人的形象和沟通能力至关重要。
本文将探讨商务礼仪和公共关系的重要性，并提供一些建议来提高个人在商务领域的形象和关系建立技巧。
一、商务礼仪的重要性商务礼仪是指在商业交往中遵循的一系列规范和行为准则。
正确的商务礼仪可以促进交流、建立信任和维持良好的商业关系。
以下是商务礼仪的几个关键方面：1. 商务形象：一个人的外表和仪态直接反映出他们的职业素养和专业水平。
在商务场合中，穿着得体、干净整洁的形象给人以亲和力和专业感。
此外，注意细节，比如修剪指甲、保持清新的口气等都是维护良好形象的关键。
2. 礼貌和尊重：在商务交往中，表现出礼貌和尊重他人的态度非常重要。
礼貌的行为包括恰当的问候、握手礼仪、尊重他人的意见，以及避免干扰他人等。
3. 沟通技巧：良好的沟通是商务成功的关键。
在商务交流中，要注意言辞的礼貌与准确性，避免使用粗鲁或冒犯性的语言。
同时，关注非语言沟通，比如身体语言和眼神交流。
二、公共关系的重要性公共关系是指组织与其内外部相关方之间的沟通和互动。
良好的公共关系有助于增强企业的声誉、建立良好的商业形象，并促进与利益相关者之间的合作和沟通。
以下是公共关系的几个关键方面：1. 建立关系：积极主动地与潜在客户、合作伙伴和利益相关者建立联系非常重要。
参加行业活动、展览会和社交聚会等商务活动，可以扩大社交圈子并建立有用的关系。
2. 公关策略：制定有效的公关策略可以帮助组织传达正确的信息，并回应公众的关切。
这包括与媒体的良好合作、发布新闻稿和举办媒体活动等。
3. 危机管理：面对潜在的危机和负面事件，组织需要及时处理问题并回应公众的关切。
透明的沟通和积极的危机管理可以帮助组织维护公众对其的信任和支持。
三、提升商务形象和公共关系的技巧要提升个人在商务领域的形象和公共关系，以下是一些建议：1. 持续学习：保持对商务礼仪和公共关系的了解，并不断学习新的技巧和方法。
商务礼仪与公共关系
商务礼仪与公共关系商务礼仪与公共关系是商业活动中非常重要的一环，对于企业的形象和发展起着至关重要的作用。
商务礼仪是指在商业活动中，根据不同的文化背景和礼仪习惯，遵循一定的规则和规范，以实现商务交流和合作的目的。
公共关系是指企业与公众之间进行沟通和互动的过程，通过建立良好的公众形象和关系，增强企业的知名度，提高竞争力。
商务礼仪在国际商务活动中具有重要意义。
在不同国家和地区，人们的礼仪习惯有所不同，理解和尊重对方的礼仪习惯是进行国际商务活动的基础。
例如，在中国进行商务交流时，重视对方的身份和地位，注重社交礼仪，例如握手致意，掌握正确的称呼等。
在西方国家，商务礼仪则更加注重效率和直接性，笔直坐姿和优雅言谈都是西方商务礼仪的一部分。
适应对方的礼仪习惯，以及正确运用自己的礼仪习惯，能够打造良好的商务形象，增加商务合作的机会。
另外，商务礼仪也涉及到服饰仪容的规范。
在商务活动中，形象的管理和维护是至关重要的。
穿着干净整洁、得体合宜的服装，展现出自己专业、可靠和有信心的形象，有助于赢得他人的信任和尊重。
企业也可以根据自身的需求制定统一的着装规范，以确保员工的形象符合企业价值观和形象定位。
公共关系是企业与公众之间的互动和沟通。
通过公共关系的管理，企业可以塑造良好的企业形象，增加知名度，建立良好的信任关系。
公共关系的管理包括对媒体的管理，对利益相关者的沟通和关系维护，以及处理公众关切的问题等。
例如，企业需要及时、坦诚地回应公众关切的问题，处理负面舆情，增加公众对企业的信任和支持。
公共关系是企业可持续发展的重要保障。
通过建立健康、积极的公共关系，企业能够增加合作伙伴和投资者的信任，吸引更多的客户和消费者，增加企业的竞争力。
公共关系的管理需要企业具备灵活的应变能力，了解并满足公众的需求，积极参与社会事务，用实际行动强化企业的公益形象。
总之，商务礼仪和公共关系是商务活动中不可忽视的一部分，对于企业的形象和发展至关重要。
合理运用商务礼仪规范和管理公共关系，有助于企业与合作伙伴和公众建立良好的关系，提升企业的竞争力和影响力。
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请为下列人员安排谈判时的座次，把代表人员的字 母添入图中代表座位的圆圈中。 东道主：A.董事长B.公关部经理C.秘书D.翻译E.
外方： F.副总经理G.外联部经理H.驻华工作人员I.翻译
J.
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五、签字仪式的位次排列
1、双边签字仪式
双边签字仪式的位次排列礼仪三要求： ▪ 签字桌横放 ▪ 双方签字者面门而坐，宾右，主左 ▪ 双边仪式参加者列队站于签字者之后，
▪ 国旗居中
▪ 国旗居右
▪ 国旗居前
▪ 国旗为高
▪ 国旗为大
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八、旗帜的位次排列
2、中国国旗与其他国家国旗 中国国旗与其他国家国旗同时使用 的礼仪： ▪ 活动以我方为主，他国国旗为上 ▪ 活动以他国为主，我国国旗为上
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一、行进中的位次排列
请你判断下列行进中的位次排列是否正确。
▪ 一女士陪三四位客人乘电梯，女士先入，后 出。
▪ 一男一女上楼、下楼，女后，男先。 ▪ 一男一女在公司门口迎候客人。一客人至。
男女主人将其夹在中间行进。至较窄之处， 让客人先行。
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二、乘坐轿车的位次排列
▪ 公务用车时， 上座为后排右座
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六、会议的位次排列
2、大型会议 大型会议位次排列礼仪三要求： ▪ 居中为上 ▪ 以右为上 ▪ 前排为上
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以下是一个小型会议的参加人员名单，请为下列人 员安排会议的座次，把代表人员的字母添入图中代表 座位的圆圈中。
A.董事长B.公关部经理C.秘书D.翻译E.F.副总经理G.外
▪ 假如需要译员，应安排其就坐于仅次主谈 人员的位置，即主谈人员之右。
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四、谈判的位次排列
2、多边谈判 多边谈判的座次排列有两种常规情况： ▪ 一种是自由式，参加谈判的各方可自由择 座； ▪ 一种是主席式，也就是说面对房间正门设 一个主位，谁需要发言，就到主位上去发 言，其他人面对主位，背门而坐。
联部经理H. 公关部工作人员I.外联部工作人员J.
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七、宴会的位次排列
1、桌次 ▪ 居中为上 ▪ 以右为上 ▪ 以远为上
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七、宴会的位次排列
2、座次 ▪ 面门居中者为主人 ▪ 主人右侧者为主宾 ▪ 主左宾右分两侧而坐
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八、旗帜的位次排列
1、国旗与其他旗帜 国旗与其他旗帜同时使用的礼仪：
中央高于两侧，右侧高于左侧
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五、签字仪式的位次排列
2、多边签字仪式
多边签字仪式的位次排列礼仪三要求： ▪ 签字桌横放 ▪ 签字座席面门而设，仅为一张 ▪ 签字者之后，中央高于两侧，右侧高
于左侧
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六、会议的位次排列
1、小型会议 小型会议位次排列礼仪三要求： ▪ 面门而坐 ▪ 居右而坐（进门方向） ▪ 自由择座
▪ 社交应酬中， 上座为副驾驶座
▪ 接待重要客人时 上座为司机后面之座
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三、会客时的位次排列
▪ 宾主对面而坐，面门为上 ▪ 宾主并列而坐，以右为上 ▪ 难以排列时，可自由择座
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四、谈判的位次排列
1、双边谈判
▪ 举行双边谈判时，应使用长桌或椭圆形桌 子，宾主应分坐于桌子两侧。
▪ 如果谈判桌横放，面对正门的一方为上， 应属于客方；背对正门的一方为下，应属 于主方。
▪ 如果谈判桌竖放，应以进门的方向为准， 右侧为上，属于客方；左侧为下，属于主 方。
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四、谈判的位次排列
1、双边谈判
▪ 在进行谈判时，各方的主谈人员应在自己 一方居中而坐。
▪ 其他人员则应遵循右高左低的原则，依照 职位高低自近而远地分别在主谈人员的两 侧就坐。
2、上下楼梯
▪ 一般而言，上楼下楼宜单行行进，以前 方为上。但男女同行时，宜女士居后。
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一、行进中的位次排列
3、出入电梯
▪ 出入无人值守的升降式电梯，一般宜 请客人后进先出。
4、出入房门
▪ 出入房门时，若无特殊原因，位高者 先出入房门。若有特殊情况，如室内 无灯而暗，陪同者宜先入。
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商务礼仪与公共关系
第 七 讲 位次礼仪
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位次礼仪
▪ 一、行进中的位次排列
▪ 二、乘坐轿车的位次排列
▪ 三、会客时的位次排列
▪ 四、谈判的位次排列
▪ 五、签字仪式的位次排列
▪ 六、会议的位次排列
▪ 七、宴会的位次排列
▪ 八、旗帜的位次排列
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一、行进中的位次排列
1、常规
▪ 并行时，内侧高于外侧ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ中央高于两侧。 ▪ 单行行进时，前方高于后方。