不良品退换货管理制度
来料不良品退货处理管理办法
5.5.3退货仓管仓管将【退货单】交部门经理签名，加盖“物流中心 出厂专用章”，并将退货信息录入【退货明细表】邮件传递给采购、PMC、品保部等部门。
5.5.4采购部接到【退货明细表】后，需在两个工作日内知会供应商在3个工作日内到物料中心办理退货手续，如供应商无法在3个工作日内到物料中心办理退货手续的，请供应商书面回复确切的来厂处理日期或明确可使用其他的退货方式（如快递、物流等）。15个工作日内供应商未将取走不良品时，物流中心则将【退货单】作为无实物退货开送到财务部扣款。30个工作日内供应商未将取走不良品时，物流中心负责知会采购部与交付系统负责人申请报废处理。采购部在收到申请报废清单后在一周内回复物流中心。
7.8【来料检验报告】保存部门：品保部 保存期限：6年
7.2【到货单 （委外）退回验退件】 保存部门：物流中心 保存期限：6年
7.3【拆解单】 保存部门：物流中心 保存期限：6年
7.4【退货单】保存部门：物流中心 保存期限：6年
7.5【委外退货单】保存部门：物流中心保存期限：6年
7.6【退料单】保存部门：物流中心保存期限：6年
7.7【MRB报告】保存部门：物流中心保存期限：6年
5.3.5物料员将物料及【MRB报告】、【退料单】一起交物流中心。
5.3.6物料员与责任仓管进行物料点收交接后,签字并留置各自的联单。
5.3.7责任仓管将物料放入相应的库位，并依【退料单】在【物料（成品）进出存卡】登帐。
5.3.8责任仓管将【退料单】交于帐务文员在ERP系统中登帐。
5.4客诉退回的不良材料
5.5.5针对有争议退货，由采购召集品保课长，全质中心，生产部负责人现场解决。
不合格货物整改、退运和销毁管理制度模版
不合格货物整改、退运和销毁管理制度模版1.制度目的本制度旨在规范公司不合格货物的整改、退运和销毁管理流程，确保不合格货物及时得到处理，保障公司产品质量和客户满意度。
2.适用范围本制度适用于公司所有部门和员工，所有不合格货物的整改、退运和销毁都应按照本制度进行操作。
3.制度概述不合格货物包括但不限于生产中发现的不合格产品、收货验收不合格的原材料或成品、客户投诉的不符合质量要求的产品等。
本制度涵盖了不合格货物整改、退运和销毁的管理流程。
4.不合格货物整改4.1不合格货物的发现不合格货物可以通过生产过程中的自检、互检、终检等环节发现，也可以通过收货检验、客户投诉等途径发现。
4.2整改责任人不合格货物的整改责任人为质量管理部门，负责制定整改方案和跟进整改过程。
4.3整改方案的制定整改方案应包括整改的目标、措施和时间节点，并经质量管理部门审核同意后执行。
4.4整改过程的跟进责任人应严格按照整改方案执行，确保不合格货物得到及时整改。
整改过程中，质量管理部门应定期进行复查，以确保整改措施的有效性。
4.5整改完成的确认整改完成后，责任人应及时报告质量管理部门，并提交整改报告和相关证据。
质量管理部门确认整改达到要求后，不合格货物的下一步处理程序将依据不合格情况而定。
5.不合格货物退运5.1退运原因不合格货物无法通过整改达到质量要求或客户要求返回不合格货物。
5.2退运程序5.2.1责任人应填写《不合格货物退运申请表》，并将表格及相关证据报告质量管理部门审批。
5.2.2质量管理部门审批通过后，责任人应将不合格货物及其相关证据交由物流部门进行退运。
5.2.3物流部门应及时安排退运，并保证货物进出仓库的安全及准确记录。
5.2.4退运完成后，责任人应将退运情况、退运单据及验收结果报告质量管理部门，以备案和后续分析。
6.不合格货物销毁6.1销毁原因不合格货物无法整改或退运，或者整改或退运成本过高，不适合进行整改或退运。
6.2销毁程序6.2.1 责任人应填写《不合格货物销毁申请表》，并将表格及相关证据报告质量管理部门审批。
不合格或退货管理制度内容
不合格或退货管理制度内容一、目的与适用范围本制度的目的是规范公司不合格产品和退货的管理流程，保障产品质量，客户利益和公司利益。
适用范围为公司所有产品的生产、销售和退货流程。
二、定义1. 不合格产品：指生产、供应或销售过程中不符合要求的产品，包括但不限于质量问题、数量问题、规格问题等。
2. 退货：指客户出现商品质量问题或客户不满意而退还公司所售商品的行为。
三、管理责任1. 产品部门：负责监督产品质量，确保生产过程中的产品符合要求。
2. 销售部门：负责客户退货的管理和处理。
3. 质量部门：负责对不合格产品的检测、评估和处理。
四、不合格产品的管理1. 发现不合格产品（1）生产部门在生产过程中发现不合格产品时，应及时进行标注和隔离。
（2）销售部门在收到客户反馈的不合格产品时，应立即通知生产部门及质量部门。
2. 不合格产品的处理（1）生产部门应对不合格产品进行检测，确定是否可以修复或重新加工。
（2）若产品无法修复或重新加工，应进行报废处理。
（3）对于已销售的不合格产品，销售部门应主动与客户沟通，确定退货和补偿方案。
五、退货流程1. 客户提出退货申请（1）客户在购买产品后出现质量问题或不满意时，应向销售部门提出退货申请。
（2）销售部门应及时跟进客户退货申请，并通知质量部门进行产品检测。
2. 产品检测与评估（1）质量部门对客户退回的产品进行检测，并评估产品的质量问题。
（2）质量部门应向销售部门提供产品检测报告和评估结果，作为后续处理的依据。
3. 处理方式（1）如果产品属于质量问题，应根据客户要求进行退款或换货处理。
（2）如果产品不合格但客户要求退货，应按公司政策进行退款或换货处理。
（3）对于不合格产品，应及时与生产部门进行协商，确保类似产品不再出现。
（4）销售部门应对客户进行专业的沟通和服务，解决客户退货问题，确保客户满意。
六、物流与库存管理1. 对于退回的产品，销售部门应及时通知物流部门进行取货、运输和仓储管理。
不合格产品和退、换货产品的管理制度
不合格产品和退、换货产品的管理制度（一）不合格产品管理制度
1、商品质量保证是企业全体人员的共同责任，全体员工都要树立法规、法制观念和质量第一的思想，及时处理各种内在质量、外观及包装不合格商品，禁止流入市场。
2、做好入库商品验收工作，杜绝伪劣商品入库，在验收或抽验中发现质量问题，应及时通知经理和财务，拒付货款。
3、在库存养护和质量检查中发现不合格商品，应立即停止销售使用，清查库存。
4、不合格商品应另外堆放，并有明显标记，不得与合格商品混放。
同时按照不合格产品的程度做好产品的退、换货工作。
对因质量问题而要加工整理的商品，须经重新检验，合格后方可入库。
5、对需做质量报损的商品，按规定程序办理。
（二）退、换货产品管理制度
1、退、换货产品包括购进退、换产品和售后退换产品。
2、加强对退、换货的管理，保证退、换货环节医疗器械的质量和安全，防止混入假劣医疗器械。
对购进退、换的产品，要分别存放，挂明显标志，将退、换产品有关问题的资料、货款处理及凭证与记录提供给供货单位，作为退、换产品的依据。
3、对售后退、换产品，除要认真查明退、换货原因，核对退、换货凭证、发票等各项内容外，还这要对其售后退、换的产品及同批号库存产品进行严格的质量验收和质量检验，合格品按规定重新入库，不合格品要查明不合格原因，向供货单位查询追诉、报损或销毁。
4、售后退、换产品的货款，按《消费者权益保护法》执行，凭证与各种原始记录归档存放，保存三年。
不良品与退货管理规章制度
不良品与退货管理规章制度一、概述本规章制度的目的是为了规范企业不良品与退货管理的流程，确保产品质量和客户满意度，提高企业的竞争力和效益。
该制度适用于本企业中的全部部门和员工。
二、管理标准2.1 不良品管理2.1.1 定义和分类不良品是指经过质检部门判定为不符合企业产品质量标准的产品。
依据程度和原因的不同，不良品可分为以下几类：•一类不良品：指产品完全不能实现质量标准，无法修复或返工，需直接销毁。
•二类不良品：指产品部分不符合质量标准，但可以通过返工或修复实现标准要求。
•三类不良品：指产品虽然符合质量标准，但因外观或包装等问题无法满足客户需求。
2.1.2 不良品管理流程2.1.2.1 发现和报告•任何员工在生产、检验或包装过程中发现不良品，应立刻将其报告给质检部门，并搭配质检部门进行进一步确实认和处理。
2.1.2.2 质检和分类•质检部门接到不良品报告后，应进行质量检验，并依照定义和分类的标准对不良品进行分类。
•质检部门应记录不良品的数量、原因和类别，并及时通知相关部门或人员。
2.1.2.3 处理和追踪•一类不良品应立刻销毁，并对销毁过程进行记录和证明。
•二类不良品应进行返工或修复，修复后需要再次经过质检部门的验收确认。
•三类不良品应及时与相关部门和客户沟通，并商讨解决方案。
2.1.2.4 统计和分析•质检部门应定期对不良品进行统计和分析，分析不良品的重要原因和趋势，并提出改进看法和措施。
•各部门应乐观搭配质检部门的统计工作，供应准确的数据和信息。
2.2 退货管理2.2.1 定义和分类退货是指客户因产品质量或其他原因而要求将产品退回的行为。
依据原因和处理方式的不同，退货可分为以下几类：•质量问题退货：客户认为产品存在质量问题而要求退货或退换货。
•非质量问题退货：客户因其他原因（如订购错误、包装破损等）要求退货或退换货。
2.2.2 退货管理流程2.2.2.1 受理和登记•客户提出退货恳求后，销售部门接待人员应及时受理，并进行登记记录，包含客户信息、退货原因等。
2024年不合格品的管理和召回处理制度（三篇）
2024年不合格品的管理和召回处理制度一、不合格原辅料。
购进的原辅料及消毒剂由专人负责验收，发现发霉、变质的材料必须另行登记存放，做退货或销毁处理。
二、包装材料进货在索取检验报告的对破损或部分运输过程等异常原因受到污染的包装材料必须另行登记存放，做退货或销毁处理。
三、对公司自检不合格的产品查明原因外，销毁处理。
对已售出的产品发现质量存在问题的，进行销毁处理。
四、对已售出的和库存的产品发现过期后，立即通知各业代处和客户以及各cdc库房对产品进行封存，立即查明原因并公告收回，由品质人员现场监督进行销毁处理。
不合格成品召回及处理制度一、对于客户反馈出现重大质量问题时企业应及时将售出产品召回，并根据客户提出的问题进行检验、确认，确为企业责任时由企业____技术人员对出现问题的工艺进行改进，并制定预防纠正措施，同时有目的的检查全部生产工艺，有效的预防再次出现质量问题.二、纠正对已发现的不合格产品处理，适时处理不合格品，监审其是否堪修，是否能转用或必须报废，使物料能物尽其用，并节省不合格品的管理费用及储存空间，三、质量不符合规格的原材料、半成品及成品且认为不堪修者，但不包括以下两项：a.进料检验时判定不合格的原材料(应退货或特采)。
b.进料检验后发现的不合格的原材料且责任属原材料供应商的(应退货或交换良品)四、由质检部负责召集生产、采购等有关单位，组成监审小组负责监审。
五、不合格产品产生的原因集中在产品设计、工序管制、原材料采购等环节分析。
六、对不合格品进行记录以方便以后的品质追溯，以及为产品品质改善提供原始资料。
七、处理不合格品必须坚持“三不放过”的原则。
1.原因找不出不放过八、不合格品处理的程序1.记录、标识、隔离2.预先处理：由质量检验员判定不合格的类别，然后决定提交哪一级处理3.做出结论，按规定权限，对不合格品做出结论(报废、返修、返工和超差使用)。
4.处理结论的实施九、不合格品的处理1.纠正。
针对发现的不合格之处采取必要的措施使其达到一定的状态。
2024年不合格货物整改、退运和销毁管理制度(三篇)
2024年不合格货物整改、退运和销毁管理制度为了加强本公司食品质量管理，确保本公司按照法定条件、要求从事食品经营活动，销售符合法定要求的食品，严格按照国家标准，制定本制度，本公司相关人员均应遵守本制度。
一、退运方案如若本公司进口不符合国家标准，危害国家食品安全的产品，将立即安排退运，并及时联系发货方做退回处理。
二、销毁方案本公司工作人员若发现产品不合格食品，将立即停止销售该食品，做销毁处理时，立即采取下列措施：1、立即清点不合格食品，登记入册；2、将不合格食品撤出市场，并通知生产企业或销售方，积极配合召回以售出食品，并向有关管理部门报告；3、对有害有毒、腐烂变质的食品应交由有关部门进行无害化处理或销毁或自行送至商检认可的处理机构处理进行制作(无害化处理)有机化肥处理。
4、对已经出售的严重危害人体健康、人身安全的不合格食品，本公司将选择能够覆盖销售范围的新闻媒体予以公告，或者在营业场所内公示，通知购货人退货，将不合格食品追回和销毁。
5、本公司工作人员应对本公司经营单位内的食品进行经常性检查，发现不合格食品应立即停止销售，撤下柜台，退出市场。
三、改变用途方案本公司工作人员若发现产品需改变用途时，将立即停止销售该食品，做改变用途处理时，立即采取下列措施：1、立即清点需改变用途的产品，登记入册；2、对需要改变用途的产品严格管理，立即进行清分，并运送至工业企业进行工业原料加工处理，用于制作工业用原料；或运送至饲料加工企业加工处理，用于制作成饲料产品。
____市金利源粮油有限公司第二篇：6.不合格食用农产品退市销毁制度不合格食品退市销毁制度为加强市场内经营主体食品质量管理，严厉打击制售假冒伪劣食品活动，确保市场内经营主体按照法定条件、要求从事食品经营活动，销售符合法定要求的食品，维护本市场声誉，特制定本制度。
第一条对不合格食品实施退市销毁制度，是指对销售质量不符合国家、地方或者行业标准或有关要求，或存在其他安全隐患的食品，采取停止销售，退出本市场、销毁处理等措施的管理制度。
不合格货物整改、退运和销毁管理制度模版
不合格货物整改、退运和销毁管理制度模版第一章总则第一条目的为了确保公司的产品质量和客户满意度，规范不合格货物的整改、退运和销毁流程，制定本管理制度。
第二条适用范围本管理制度适用于公司内部所有不合格货物的整改、退运和销毁管理工作。
第三条定义1. 不合格货物：指与公司产品质量标准及相关合同约定不符合的货物。
2. 返工：指将不合格货物进行修复或改造，使其符合公司产品质量标准及相关合同约定。
3. 退运：指将不合格货物退回供应商或其他适当的地点。
4. 销毁：指将不合格货物进行彻底的破坏或处理，使其无法再被使用。
第二章整改管理第四条整改责任1. 不合格货物的整改由负责相应生产或服务部门的质量经理负责。
2. 质量经理应及时组织相关人员进行问题分析，并制定整改措施。
第五条整改流程1. 不合格货物的整改流程如下：(1) 收到不合格货物，质量经理应及时通知相关生产或服务部门，并启动整改程序。
(2) 质量经理组织问题分析，确定不合格货物的具体原因。
(3) 质量经理制定整改措施，并安排相关人员实施。
(4) 实施整改措施后，进行验证，确保不合格货物符合公司产品质量标准及相关合同约定。
(5) 整改完成后，质量经理应及时记录并报告相关部门。
第六条整改记录1. 对于每一次不合格货物的整改，应制定整改记录，记录包括但不限于以下内容：(1) 不合格货物的具体情况和相关部门。
(2) 问题分析和整改措施。
(3) 实施整改措施的人员和时间。
(4) 验证结果和整改完成情况。
2. 整改记录应保存至少三年。
第七条整改评估和持续改进1. 质量经理应定期对整改工作进行评估，发现问题及时进行改进。
2. 各生产或服务部门应配合质量经理的评估工作，并提供必要的数据和信息。
第三章退运管理第八条退运申请1. 当不合格货物无法进行整改或整改效果无法符合公司产品质量标准时，应申请退运。
2. 退运申请由负责相应生产或服务部门的质量经理提交，并附上不合格货物的相关资料。
不合格品退货制度,收货、生产、销售的不合格品处理办法
不合格品退货管理制度一、目的为了对产品在检验、生产和销售过程中发现的不合格品退货进行控制，确保不良品调换、退货按程序有序、合理的进行。
二、适用范围适用于公司来料检验、生产和销售过程中发现的不合格品（包括原材料）的退货、调换处理。
三、职责3.1 检验员在来料检验中对发现的不合格品进行退货处理。
3.2 操作工对工序中发现的不合格品进行标识、隔离。
3.3 巡检员对操作工发现的不合格品进行判定。
3.4 车间退料员负责对判定的不合格品办理退货手续。
3.5 各仓库管理员负责对不合格品的贮存、标识并退回所属供方。
3.6 如供方业务终止，剩余货款已结清，不良品库内的不合格品由仓库负责报损处理。
3.7 如供方业务终止，剩余货款未结清，由采购部负责处理。
四、工作程序4.1 来料检验不合格品的退货处理4.2生产过程中不合格品的退货处理4.3客户业务退回不合格品的退货处理4.4 不良品库和不合格品退货的处理4.4.1不良品库在接到调换单和不合格品后，核实调换单中内容和不合格品实物是否相符。
如相符，在调换单上签字，将调换单第四联交车间退货员送零件仓库，第三联为不良品库保存，并对不合格品进行标识和分类堆放，做好帐、卡、物登记；如不相符，可拒绝接收，并反馈给品管部零检负责人。
4.5 零件仓库对不合格品退货的处理4.5.1 零件仓库在接到第四联调换单后，按调换单中的内容将合格品调换给车间退货员(应在暂领单中减去数量)，并单独立帐。
4.5.2 零件仓库在下一次收到供方的合格零部件时，应将总数量减去调换单中的该零件不合格品数，作为这一次供方的入库数量。
4.5.3 零件仓库在接到第四联调换单后应在供方下次送货时开出不合品退货单。
一式两联，交供方签字后，第一联零件仓库保存，第二联给供方。
4.6 不合格品退货的统计和处理4.6.1 零件仓库应提供给车间领料员每天每次所领零部件、原材料供方的名称。
4.6.2 品管部零检负责人根据退货单上的内容，按《质量保证协议》规定，填写“外协厂家（违约金、赔偿金）确认单”（具体金额参见各零部件、原材料的“产品质量保证协议书”），一式四联，写明外协单位名称、零部件名称、支付类型、支付原因、支付金额，再交供方交款后，第一联品管部零检科保存，第二联报公司财务部，第三联作为供方到不良品库领取不合格品的依据，第四联供方单位保存。
不良品退款管理制度
不良品退款管理制度一、【制度目的】为规范不良品退款管理流程，保障消费者权益，提高公司服务水平，制定本管理制度。
二、【适用范围】本管理制度适用于公司所有销售不良品的产品的退款管理。
三、【管理原则】1. 诚实守信原则。
公司必须以最诚实、最守信的态度对待客户退款事宜，确保客户权益不受损害。
2. 快捷高效原则。
公司要在遵循相关流程的前提下，尽快处理客户的退款申请，保证客户能够及时获得退款。
3. 严格审核原则。
对于客户的退款申请，公司必须进行严格的审核，确保不良品确实存在问题，避免滥用退款制度。
四、【流程及责任】1. 不良品退款申请（1）客户在购买产品后发现产品存在质量问题或者不符合描述，可向公司提出退款申请。
（2）客户需提供购买凭证、产品照片、问题描述等相关材料，以便公司审核。
2. 不良品退款审核（1）客户提交退款申请后，公司会进行审核。
审核过程中，如果发现客户的申请不符合退款条件，公司有权拒绝退款。
（2）审核通过后，公司将通知客户退款事宜，并告知退款金额和退款方式。
3. 不良品退款处理（1）公司接受退款申请后，将在7个工作日内处理客户的退款，退款方式可以是原支付方式退款或者其他方式。
（2）如果客户通过支付宝、微信等第三方支付方式付款，公司将在3个工作日内将退款打入客户指定账户。
4. 不良品退款完成（1）客户收到退款后，公司会主动与客户进行确认，确保客户已经成功收到退款。
（2）如果客户存在异议或者退款有问题，公司会主动沟通，解决客户的问题。
五、【管理措施】1. 建立健全的退款管理制度，确保不良品退款流程畅通、规范。
2. 严格执行审核流程，确保退款申请符合规定，避免不当退款。
3. 健全客户反馈机制，收集客户意见和建议，及时优化不良品退款流程。
4. 加强员工培训，提高员工退款处理能力，确保服务质量。
六、【附则】1. 本管理制度自发布之日起开始执行，如有补充或修订，将提前通知。
2. 如客户在不良品退款过程中存在不当行为，公司有权拒绝退款申请。
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不良品退换货管理制度
第一章总则
第一条为规范不良品退换货管理流程，保障消费者权益，维护企业品牌形象，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有销售的产品不良品退换货管理。
第三条本制度内容包括不良品的定义、不良品处理流程、退货流程、换货流程、退换货的责任主体和具体操作步骤。
第四条公司质量部门为监督本制度的执行机构，负责制定具体的操作规范；销售部门为执行机构，负责具体操作的实施。
第二章不良品的定义
第五条不良品是指产品在正常使用或储存条件下出现品质、性能或包装存在问题的情况。
第六条不良品的分类包括：外观破损、包装不完整、性能异常等。
第七条辨别不良品主要依据销售合同及产品规格标准。
第三章不良品处理流程
第八条销售人员在接受客户投诉后，应及时向质量部门报告，并及时协调客户进行产品质量检查。
第九条质量部门确认不良品后，应及时通知销售部门，并督促销售部门与客户沟通，制定退换货方案。
第四章退货流程
第十条客户要求退货时，销售部门应向客户提供《退货申请表》，客户填写完整后，由质量部门进行审核。
第十一条质量部门审核无误后，销售部门安排相应的物流公司取回货物，并及时报告客户退货的进展情况。
第十二条财务部门根据退货的《退货申请表》进行退款处理，销售部门及时通知客户退款进度。
第五章换货流程
第十三条客户要求换货时，销售部门应向客户提供《换货申请表》，客户填写完整后，由质量部门进行审核。
第十四条质量部门审核无误后，销售部门根据客户要求安排相应的物流公司为客户换货。
第十五条换货完成后，销售部门及时通知客户换货的进展情况。
第六章责任主体
第十六条质量部门负责监督和审核不良品的处理流程，确保符合公司规定的标准。
第十七条销售部门负责与客户沟通，并协助质量部门进行不良品的处理。
第七章具体操作步骤
第十八条客户发现不良品后，首先应与销售部门联系，提出不良品的问题和要求。
第十九条销售部门接到客户的投诉后，应及时向质量部门报告，并协助质量部门进行不良品的确认。
第二十条质量部门确认不良品后，应及时通知销售部门，并制定相应的退换货方案，与客户进行沟通。
第二十一条客户提出退货申请或换货申请后，销售部门应及时提供《退货申请表》或《换货申请表》给客户填写，由质量部门审核无误后进行相应的物流安排。
第二十二条财务部门应根据客户的退货申请进行退款处理，并及时通知客户退款的进展情况。
第八章附则
第二十三条本制度自发布之日起执行，公司所有销售的产品不良品退换货均按本制度执行。
第二十四条本制度的最终解释权归公司质量部门所有。
第二十五条本制度的修订应由质量部门负责，并报公司领导批准后执行。