11级期末消费心理学试卷及答案

海南珠江源高级职业技术学校2011—2012学年度第二学期期末考试11级汽车商务专业《消费心理学》试卷（考试时间：90分钟；考试形式：闭卷）班级：姓名：得分：一、单选（每题1.5分，共30分）1.小东长期购买SONY牌电器，不大受流行因素的影响，那么小东属于（ A ）顾客。

A.习惯型B.冲动型C.经济型D.疑虑型2..爷爷奶奶买东西注重物美价廉、价格合适就会买。

请问他们属于哪下一种顾客。

（ B ）A.冲动型B.经济型C.习惯型D.反感型3.“我们被骗了，以后叫大家都不要来这里吃了”，属于消费者购买决策过程的（ A ）阶段。

A.购后感受B.收集信息C.选择评价D.认识需要4.某人去过苏宁电器，日后能够想起苏宁电器大楼的形象，属于（ A ）。

A 感知形象记忆B 语词概念记忆C 情绪记忆D 运动记忆5.用市场和企业两个标准来衡量，对市场来说，新产品是第一次出现的产品；对企业来说，新产品是企业第一次( A )的产品。

A.生产或销售B.生产C.销售D.采购6.第一台上市的彩电是（ A ）。

A.全新产品B.重新定位产品C.连续新产品D.新引进产品7.通过口头信息传递途径了解消费心理的方法是( D )A.观察法B.抽样法C.问卷法D.访谈法8.从决策方式看，家庭决策类型主要有( B )A.3种B.4种C.5种D.7种9.新产品开发的程序是（ B ）→概念阶段→产品试制阶段→市场策略阶段。

A.产品构思B.创意阶段C.财务分析D.市场试销10.下列被称为随意想象的是（ A ）A.有意想象B.无目的想象C.无意想象D.从众想象11.从消费单位的角度来考察消费者，可以把消费者划分为个体消费者、家庭消费者和（ B ）。

A.组织消费者B.集团消费者C.生产消费者D.经营消费者12.心理学定义心理是人脑的机能，是客观现实的（ B ）。

A.客观反映B.主观反映C.心理反应D.现实反映13.消费者对商品的情绪过程，大体可分为喜欢、激情、（ D ）和选定4个阶段。

A.购买B.愿望C.选择D.评估14.营业员接待顾客的8个步骤是等待时机→接触谈话→出示商品→商品说明→参谋推荐→促进信任→（ C ）→话别送行。

A.寻找目标B.发生兴趣C.收取货款D.引起联想15.人工照明可分为基本照明、（ A. ）和装饰照明。

A.特别照明B.闪光灯C.彩灯D.吊灯16.商品的提价幅度不宜超过（ D ）。

A.3%B.5%C.8%D.10%17.中国服装设计师李艳萍设计的女士服装以典雅、高贵享誉中外，在国际市场上，一件“李艳萍”牌的中式旗袍售价高达上千美元，这种定价属于（ A ）。

A. 声望定价B.整数定价C. 尾数定价D. 习惯定价18.消费者的价格心理表现为习惯心理、（ D ）。

A. 敏感心理B.倾向心理C. 感受性心理D. 以上三者皆有19.以下不属于影响市场价格的客观因素的是（ C. ）。

A.. 商品价值B. 国家政策C. 金钱D.市场竞争20.商品命名的心理策略不包括（ D ）。

A.借名字B.借名方C. 借外形D. 借联想二、判断题（每题1分，共20分）1.人们特有的信仰、偏好、禁忌等形成的一种亚文化叫做民族亚文化。

（×）2.文化的影响是无形的。

（∨）3..家庭是指建立在婚姻关系、血缘关系或收养关系基础上，由夫妻和一定范围内的亲属结合成的亲密合作，共同生活的人类社会生活基本单位。

( ∨ )4..对以前曾参加过联欢会体验到的情感的记忆属于概念记忆。

（×）5..记忆的心理过程不包括保持。

（×）6.消费者情感的外部表现形式有面部表情、言语表情和体态表情。

（∨）7..市场顾客是可以被创造出来的。

（∨）8..一般而言，人类的需要由低层次向高层次发展。

（∨）9..一个人的兴趣与其需要没有关系。

（×）10.马斯洛认为人具有五类需要，分别是生理需要、安全需要、归属和爱的需要、自尊的需要、自我实现的需要。

（∨）11..感觉具有一定的规律性,适宜刺激不属于感觉的一般规律。

（×）12..观察法不属于消费心理学的研究方法。

（×）13..对衣食住行的需要是每个人都有的，因此所有人的需要都是一样的。

（×）14..人的需要会产生行为，有了行动才会产生各种动机。

（×）15..消费心理学的发展经过了四个阶段。

（×）16.影响消费者情感的客观因素不包括购物场所。

（×）17.商品陈列的原则有4个，即醒目化、丰富感、吸引力、说明性。

（∨）18.消费者的动机冲突里包括利—利冲突。

（∨）19.推销障碍一般主要有一般障碍、二般障碍和真正障碍。

（×）20.优化环境设施不需要考虑空气。

（×）三、简答题（每题5分，共20分）1.研究消费心理应遵循的4个原则是什么？客观性原则、发展性原则、联系性原则、综合性原则2.消费者购买行为中的兴趣表现主要有哪几种常见的类型？节日型、商品型、服务型、时尚型、情调型、娱乐型3.家庭生命周期有哪几个阶段？单身期、初婚期、满巢期、空巢期、解体期4.消费流行规律有哪些？流行初发期、流行发展期、流行盛行期、流行衰减期和流行过时期四、案例分析题（共30分）案例一: 某中医院除了给每位就诊患者开出必要的药物处方外，还要开出一张“无药处方”，如给一位老年患者的“无药处方”上写着：多吃蔬菜、水果；食用低盐、低脂、低糖食品；按时服药、测量血压；多活动……。

这种医疗服务深受患者欢迎。

请分析这种“双处方”的医疗服务为什么受到患者的欢迎？（5分）2.人既是自然的人，又是社会的人。

基于人的实质，人的需要同时具有生物性、心理性和社会性的特征。

医生给病人开出药物处方，通过药物治疗疾病，保证了患者的生命健康，这是人类最基本的需要。

医生给病人同时开出“无药处方”，虽无药却有情，指导患者的生活起居，宣传科学知识，并给人以精神安慰，满足了患者的心理需要。

这种医疗服务不仅满足了患者的物质需要，更满足了患者的精神需要，所以受到欢迎。

案例二: 目前在国内外的零售商店中有很多名称各异的廉价商店。

比如，美国纽约的“99商店”专营日用杂品、家用小五金等，所有商品均定价99美分。

我国昆明有家商店经营各种小工艺品，全部定价0.19元，广告用语是：“1角9，任君求”。

其他还有2元店，8元店，10元店等。

这些商店的经营状况一般都不错，靠薄利多销，利润也算不低。

请回答：这些廉价店的目标顾客是谁?它利用了目标顾客的什么消费心理? （5分）目标顾客主要是家庭主妇、收入水平不高的中老年消费者以及对各种小商品情有独钟的各年龄、多阶层的消费者。

2.针对的消费心理是：(1)求廉心理、 (2)求实心理、 (3)求奇（异）心理、 (4)情绪化消费心理。

案例三：90年代初，许多外地人到北京总愿意买些果脯回去馈赠亲友。

由于当时果脯经营利润大，于是北方十三省一下子上了百十个果脯厂，而且全部把北京作为主攻市场。

各果脯供应商为了打开市场，使出了五花八门的促销手段。

在这市场争夺战中，一直是北京果脯市场主要供应商的北京某公司采用了独特的方式。

首先，他们把北京六大商场的果脯柜台更新为铝合金玻璃柜，既明亮又气派，商标醒目，文字简练清晰；接着，他们在两年内投资40万元，为北京的30家大中型商场装饰了36个专柜、64个灯箱广告、20多个防尘柜。

随之而来的是，公司利润净增840万元，产出投入比为21：1。

请分析：（1）包装设计的策略有哪些？？（5分）差别包装方便包装、类似包装、配套包装、再用途包装、附赠品包装、礼品包装、纪念包装、等级包装、廉价包装（2）这市场争夺战中，北京某公司采取了什么样的措施？（5分）文中找案例四：国外某电视台曾经播放儿童卡通片《天线宝宝》，在儿童中收视率颇高，一些儿童用品生产商便以“天线宝宝”形象作为商品包装，有文化用具、服装等，孩子们见到有“天线宝宝”的儿童用品就争相选购。

《还珠格格》和《灌篮高手》等连续剧在学龄晚期的孩子中收视率也非常高，剧中男、女主角的服饰、球鞋、发型甚至剧中主题歌的录音带和CD唱片等，都成为他们的抢手货。

请从消费心理学的角度，分析以上现象反映了少年儿童消费群体什么样的消费心理，企业应该相应采用什么样的心理营销策略。

（10分）答：以上现象反映了少年儿童消费群体的消费特征具有好奇心理、直观心理、从众心理和可塑心理。

儿童用品生产商正是利用了少年儿童的好奇心理、直观心理和可塑心理，使他们接受外界环境的刺激，从而产生消费行为。

少年儿童容易接受新生事物，但由于思维批判性还未发展成熟，缺少理性判断，因此在消费心理上通常容易被那些诱人的推销宣传所说服和左右。

根据少年儿童的群体特征，可采用以下心理营销策略：1．区别不同对象的心理特征，采取不同的营销策略和手段2．充分发挥商品直观形象的作用，增强商品的吸引力3．对少年儿童自购自用的商品与家长购买、少年儿童使用的商品要采用不同的促销策略和手段。

4．。