电信外勤助手手册
中国电信系统集成公司-全业务介绍(2017年)(最新整理).ppt
跻身国内一线ICT服务商之列 为 国 家 落 实“宽 带 中 国 ”战 略 和 “互 联 网 + ” 行动计划发挥着主力军作用
我们的队伍和体系
⊿ 服务网络覆盖全国、服务体系遍及地市：依托中国电信集团，建成了总部、省、地市的三级支撑服务体系，拥有8000
余名具备国内外IT认证和丰富运营维护经验的技术服务人员，为客户提供7*24小时的技术支持；
背景
资质
资质
资质最全最优 系统集成类(通信、系统集成、音视频) 信息安全类（安全、灾备、涉密） ISO系列、C M M I 等
经验
政企行业大量成功案例 参与设计实施了众多部委级电子政务项目 参与央企信息化建设，与央企共同成长
经验
实力
实力
注册资金3.92亿 2006年以来年均复合增长率30%以上 业务涵盖行业云、云安全、灾备、运维服 务、移动行业应用、电信资源提供等
安全 视频 第三方能力
CDN IDC 云资源 大数据资源 移动资源 传输资源 互联网资源 ……
CONTET
01
概况
02
产品& 服务
03
客户& 案例
我们的业务领域
接应国家“ 互联网+ ” 及“ 产业互联网” 等政策要求，依托中国电信基础网络通信资源优势，聚焦云网融合、 平台运营、安全智能三大专业领域，在满足政企、金融等行业客户转型升级需求的同时发挥引领创新的作用。
关系数据库
NoSql
中间件
托管设备
数据中心基础设施
主机
存储
电力|布线|消防|监控|安防|制冷|机 柜
网络
客户群体
• 政企客户为主，对云业务有管理需求的客户
客户群体?政企客户为主对云业务有管理需求的客户核心卖点?求同存异实现异构虚拟化技术的统一管理用户不会受限于单一的供应商?化繁为简实现按需自助服务?运筹帷幄统一的控制台面板监控所有云活动?一站到底实现云资源全生命周期管理典型案例?珠峰保险云平台项目?宁夏政务云平台项目?中国电信集团业务云平台自助门户虚拟桌面托管设备中间件虚拟存储虚拟机算虚拟网络nosql关系数据库自助门户环境版本交付流程编排可视化异常处理环境配置资源池管理管理门户适配连接器工单实施组织机构项目管理租户管理业务流程管理服务目录订单管理计费管理故障管理账单管理结算管理运营分析控制台自助监控配数管理角色权限日志管理云服务运营管理云服务交付管理租户拓扑告警管理容量管理健康管理性能管理数据采集监控管理资源管理应用管理应用配置部署脚本部署任务介质管理版本管理应用部署资源域容量管理网络管理服务方案集群管理存储管理模板管理设备管理主机管理基础架构管理配置同步配置属性资产管理资产类别配置管理资产管理虚拟机虚拟磁盘公网ip虚拟网络快照管理虚拟防火墙vpcvxlan虚拟负载均衡虚拟资源管理在线迁移负载均衡资源优先级高可用资源绑定资源分配与调度资产跟踪配置类别部署及调度管理数据中心基础设施电力布线消防监控安防制冷机柜主机网络存储?依托电信丰富的数据资源和处理经验以金融风控征信政务大数据精准营销为重点领域构建具备数据采集存储治理共享分析的大数据能力输出平台打造从大数据规划平台开发到数据运营的全流程服务体系为客户提供大数据分析应用如金融风控个人征信舆情分析精准营销等
外勤助手新10000号客服知识文档201412
中国电信外勤助手知识库知识负责单位：中国电信集团系统集成有限责任公司知识提供日期：2014年12月24日文档修订记录版本号修订人完成日期修改描述201403_ 周丽2014-03-26 1、现有FAQ 73条201404 周丽2014-4-25 1. 增加“终端适配情况”章节2、增加FAQ内容3、更新5.3章节，用户手册，版本V1.9.3201405 周丽2014-5-28 1.调整目录结构2.更新故障码信息3.按照用户手册调整知识库内容4.更新章节4功能介绍，用户手册V1.9.4201406 周丽2014-6-25 1. 根据1.9.4版本故障更新FAQ2.更新用户手册V1.9.4_201406113.增加FAQ关于gpsone章节201407 周丽2014-7-25 1. 根据1.9.5版本故障更新FAQ2.更新用户手册V1.9.5_20140626201408 周丽2014-8-29 1.取消用户手册章节201409 周丽2014-9-29 格式、内容大调整201410 周丽2014-10-30 增加FAQ内容201412 周丽2014-12-24 增加FAQ内容周丽周丽周丽周丽周丽目录1.FAQ (12)1.1.基础业务问题 (12)1.1.1.什么是外勤助手？ (12)1.1.2.外勤助手与定位调度有什么区别？ (12)1.1.3.外勤助手的核心功能有哪些？ (13)1.1.4.外勤助手产品帮助企业解决哪些问题？ (13)1.1.5.外勤助手产品有哪些卖点？ (14)1.1.6.外勤助手相对于同类定位产品的优势是什么？ (15)1.1.7.外勤助手的适用对象？ (15)1.1.8.外勤助手如何保证员工的隐私？ (16)1.1.9.如何开通/退订外勤助手业务？ (16)1.1.10.平台登录账号是否可以设置为中文？ (16)1.1.11.忘记平台登录账号或密码，无法登录，怎么处理？ (16)1.1.12.在进行定位调度产品受理时，出现用户开通、变更、退订不成功原因？17 1.1.13.外勤助手业务已提交开通，但是不能登录怎么办？ (17)1.1.14.外勤助手的定位记录数据会保存多长时间? (18)1.1.15.外勤助手的网站访问需要什么样的系统环境？ (18)1.1.16.外勤助手手机客户端支持的网络有哪些？ (18)1.1.17.用户提出新需求怎么处理 (18)1.1.18.客户提出地图太旧，需要更新怎么处理 (19)1.1.19.客户希望开通体验账号，要怎么处理？ (19)1.1.20.上网卡能否开通外勤助手业务？ (19)1.1.21.体验版用户是否可以使用基站定位或gpsone定位 (19)1.1.22.一个体验账号下可以开通几个手机号码？ (19)1.1.23.一个平台管理员账号是否可以多人同时使用？ (20)1.1.24.平台使用短信平台号码是多少？ (20)1.1.25.外勤助手的易信号是多少？ (20)1.2.资费问题 (22)1.2.1.外勤助手的资费标准是多少？ (22)1.2.2.外勤助手使用过程中，哪些短信是收费的？ (23)1.2.3.外勤助手的费用有谁支付（怎样支付）？ (23)1.3.业务办理 (24)1.3.1.受理规定互斥条款 (24)1.3.2.变更规定 (24)1.3.3.通过省CRM系统提交业务变更单。
广西电信营业厅无纸化软件安装操作手册(普通PC版)
广西电信无纸化安装使用手册一、安装无纸化客户端1.双击打开无纸化客户端安装程序“无纸化客户端安装程序.exe”进行安装，弹出以下安装界面2.点击“是”，先安装Microsoft Visual C++ 2005运行库后进行安装3.安装iSolutions-BDE客户端，点击“OK”按钮进行安装（提示：安装过程中要求关闭IE和office文档，请注意保存好文档）确保所有选项都选中后点击“安装”点击“确定”后弹出安装成功信息最后点击“完成”按钮，客户端软件就安装完成。
二、安装凡拓高拍仪驱动1.安装高拍仪控件解压高拍仪控件安装包，双击运行“高拍仪控件201601251525.exe”进行安装，一直点击“Next”按钮，直到出现“Install”按钮后点击它进行安装安装完成后点击“Finish”结束安装2.安装云高拍设备端双击运行“云高拍设备端.201601230013.exe”一直点击“Next”按钮，直到出现“Install”按钮后点击它进行安装安装完成后点击“Finish”结束安装三、无纸化地址加入可信站点1.把无纸化地址“134.192.83.*”加入IE可信站点，步骤如下：打开IE——工具——Internet选项——安全——可信站点——站点进行添加输入ip地址“134.192.83.*”后点击“添加”（取消“对该区域中的所有站点要求服务器验证（https:）”勾选状态）2.把可信站点的安全级别选择自定义级别，除了【仅允许经过批准的域在未经提示的情况下使用ActiveX】这一项设置为禁用，其他均为启用。
如下图所示：四、验证无纸化软硬件是否正常用IE打开http://134.192.83.77/BDE页面，点击“新增业务”保存后进行“电子化”操作，查看流程是否正常。
电信外勤助手产品介绍
车辆装货完毕， 前往目的地
车辆历史 轨迹回放
企业调度员设置电子围栏，对车辆 行驶区域进行设置，车辆行驶超出 围栏范围，则发出绕路告警
超出围栏 进行告警
外巡人员应用场景 ：【任务调度、图片上传】
利用外勤管理平台，精确识别巡检人员是否到位，并 实现巡线管理和缺陷管理的信息化、标准化和智能化 巡检统计 消缺处理 人员考勤 管理平台
点信息等。企业可以自定义10类POI的图层，展现在地图的左下角。
功能展示——考勤（定位）管理
基本功能—定位、轨迹播放；实用功能—考勤管理 企业管理员可以通过web平台创建“考勤制度”，设置上、下班时间，以及上班时间内默 认的定位次数，当定位信息和该终端用户设置的工作区域不相符时，则生成对应的脱岗记录。 员工也可以在手机上，通过客户端 ，进行上下班签到签退。
企业管理员只需设置时间段，即可查询某个员工在此时间段内的活动轨迹。轨 迹播放进度可以通过拖动轨迹播放器来实现。
功能展示——地图搜索
企业管理员只需在查找栏中输入要查询的信息，即可在地图上、搜索结果栏内 显示相关信息。
功能展示——电子围栏告警
企业管理员可设置电子围栏告警，在符合告警条件时，向相关管理人员的移动 终端、被监控的终端用户以直观形式发出告警信息。
6、管理员查看任务完成 情况，并回访客户。
1、客户报修 2、企业管理员 通过管理平台对 外修人员位置分 布实时监控
5、维修工作完成情况 通过手机上报
3、直接在系统上给距离客户 最近的外修人员下发任务
4、根据任务中指定的客户 地址和地图指引上门维修
外送人员应用场景 ：【轨迹查询、电子围栏】
通过司机手机 自动回传车辆 位置
功能展示——客户拜访
企业外勤人员拜访客户时，在手机上，通过客户端 / 短信方式，进行客户拜访登记，拜 访结束后上传拜访总结；企业管理员即可以通过平台查询外勤人员的客户拜访记录、形成企 业宝贵的客户资源库。
外勤助手产品介绍
中国电信集团
2011.12
目
录
市场需求 产品介绍 功能展示 应用场景 成功案例
客户的困惑
众多中小企业在外勤人员管理环节仍然采用较为原始的信息沟通手段，属 于“粗放式”管理方式。要提高管理效率，必须在管理手段和管理模式方
面有所转变。
客户的困惑
有效监督？ 外勤人员流动性大，如何对其 考勤、行程等进行及时的监督管 理
功能展示——考勤管理
企业管理员可以通过web平台创建“考勤制度”，设置上、下班时间，以及上 班时间内默认的定位次数，当定位信息和该终端用户设置的工作区域不相符时，则生 成对应的脱岗记录。
员工也可以在手机上，通过客户端 / 短信方式，进行上下班签到签退。
功能展示——客户拜访
企业外勤人员拜访客户时，在手机上，通过客户端 / 短信方式，进行客户拜访 登记，企业管理员即可以通过平台查询外勤人员的客户拜访记录。
目
录
市场需求 产品介绍 功能展示 应用场景 成功案例
甘肃兰州某机械设备厂
项目背景
大中型制造企业，业务遍布省内外，技术人员要经常外出为客户提供安 装维修服务，出差频繁。由于缺乏有效的管理手段，外勤人员工作较为 随意，不按时到达现场、工作拖拉、虚报差旅等现象时有发生，企业希 望通过有效手段，提升工作效率，缩短客户响应时限，提升客户满意度
客户拜访
差旅/考勤/签到
手机工作上报
功能展示——立即定位
企业管理员可随时定位所属员工的当前位置，并在地图上详细显示被定位人员 姓名、定位时间、手机号码、位置信息。
功能展示——查询轨迹
企业管理员只需设置时间段，即可查询某个员工在此时间段内的活动轨迹。轨 迹播放进度可以通过拖动轨迹播放器来实现。
中国电信外勤助手解决方案(通用)v2.0
中国电信外勤助手解决方案中国电信股份有限公司湖南分公司2015年1月目录1前言 (3)2需求分析 (3)3应用场景 (4)3.1外销 (4)3.2外修 (5)3.3外巡 (6)3.4外送 (7)4中国电信外勤助手产品介绍 (8)4.1管理平台主要功能 (9)4.1.1定位中心（定位、轨迹） (9)4.1.2消息中心（发短信、发通知） (10)4.1.3任务管理 (11)4.1.4考勤管理 (12)4.1.5客户管理 (13)4.1.6数据中心 (14)4.1.7系统设置 (15)4.1.8电子围栏 (16)4.1.9轨迹查询 (16)4.1.10兴趣点及图层管理 (17)4.1.11员工隐私保护 (17)4.2手机客户端功能 (18)5价值分析 (19)6产品资费 (19)7产品体验 (20)1前言首先，非常感谢贵单位为中国电信股份有限公司湖南分公司提供制作此次方案的机会。
能为贵单位的信息化建设尽一份力量，我们感到非常荣幸。
根据我们对贵单位人员管理及业务管理要求的理解，结合贵单位的管理现状及中国电信的CDMA移动通信网络优势，我们精心制作了此方案，敬请贵单位审阅。
我们相信，凭借中国电信巨大的网络规模、成熟的产品、完善的服务、科学的管理以及丰富的经验，中国电信湖南分公司将为贵单位提供满意的解决方案。
由于对贵单位需求理解的差异，该解决方案中可能会有不符合贵单位管理需求的细节。
我们热忱欢迎贵单位对此方案提出宝贵意见，以便改进和提高我们的工作，为您提供更好的产品和服务。
2需求分析通过与贵单位的沟通，我们对贵单位的主要业务以及管理需求有了一定的了解，经过我们分析，贵单位可能存在的外勤人员管理需求主要包含以下三个方面：监督：单位的外勤人员很多，分布范围很广，无法确认人员是否在岗，是否按照要求到指定地点完成了工作任务，外勤人员的工作轨迹不直观，工作量无法核实。
另外公司车辆如果使用车载定位平台进行管理，需安装专用设备，成本很高。
外勤365使用手册
外勤365 使用手册达州市宏隆肉类制品有限公司2013 年目录目录 (2)1 系统简介 (5)1.1 Web 系统简介 (5)1.2 手机客户端安装说明 (5)1.2.1安装方式 (6)1.3 手机客户端简介 (6)2 通知公告 (6)2.1 应用说明 (6)2.2 Web 端使用说明 (6)2.2.1 公告类型 (6)2.2.2 公告管理 (7)2.2.3 公告浏览 (7)2.3 手机客户端使用说明 (8)3 工作日报 (8)3.1 应用说明 (8)3.2 Web 端使用说明 (8)3.3 手机客户端使用说明 (9)4 考勤管理 (10)4.1 应用说明 (10)4.2 Web 端使用说明 (10)4.2.1 出差审批 (10)4.2.2 外出审批 (11)4.2.3 请假审批 (11)4.2.4 加班审批 (12)4.2.5 考勤明细 (13)4.3 手机客户端使用说明 (13)4.3.1 考勤打卡 (13)4.3.2 出差申请 (14)4.3.3 外出登记 (15)4.3.4 请假申请 (15)5 任务交办 (18)5.1 应用说明 (18)5.2 Web 端使用说明 (18)5.2.1 新建任务 (18)5.2.2 待办任务 (18)5.2.3 已办任务 (19)5.2.4 已交任务 (19)5.3 手机客户端使用说明 (20)5.3.1 新建任务 (20)5.3.2 待办任务 (20)5.3.3 已交任务、已办任务 (21)6 拜访管理 (22)6.1 应用说明 (22)6.2 Web 端使用说明 (22)6.2.1 客户拜访清单 (22)6.2.2 客户拜访统计 (22)6.2.3 客户拜访频率 (23)6.2.4 拜访轨迹查询 (23)6.3 手机客户端使用说明 (23)6.3.1 拜访登记 (24)6.3.2 拜访记录 (24)6.3.3 我的客户 (25)6.3.4 客户标注 (26)6.3.5 客户管理 (26)6.3.6 客户通讯录 (27)7 商机上报 (27)7.1 应用说明 (27)7.2 Web 端使用说明 (28)7.3 手机客户端使用说明 (28)7.3.1 商机上报 (28)7.3.2 机会查询 (28)8 活动上传 (29)8.1 应用说明 (29)8.3 手机客户端使用说明 (30)9 通讯录 (30)9.1 应用说明 (30)9.2 手机客户端使用 (30)10.1 应用说明 (31)10.2 手机客户端使用说明 (31)11.其他问题处理 (32)11.1. 怎么保证流畅的使用外勤365 (32)11.2. 手机客户端网络制式选择 (33)11.3.外勤365考勤打卡和客户标注时无法定位怎么办？ (33)11.4. 使用拍照功能时，可使用客户端内置的拍照控件 (33)1 系统简介1.1 Web 系统简介您可以通过您的客户经理了解到外勤365 的网络访问地址，通过该地址可以进入外勤365 系统。
电信外呼服务维护和支撑服务手册.
附件3、维护和支持服务手册运营分析及管控举措中高端客户维系及投诉处理是对所服务的中高端及星级客户进行客户关怀、预警挽留、价值提升、投诉处理、回访、客户接触信息记录分析和收集等措施稳存提质，同时通过人员技能等提升提高运营能力方面的举措。
根据以上要求，对本次服务提供商的整体综合服务能力具有较高的要求，天翼佳音针对以上情况，结合我们丰富的外呼服务经验和强有力的本地化支撑能力，提出详细解决方案如下：2.1客户关怀分析及举措针对中高端及星级客户，我们将服务分为三种类型：核心服务、常态服务和惊喜服务。
移动互联网时代让营销更加回归本质，企业的核心服务就是产品，在移动互联网时代，坏消息传播太快，而好消息几乎没人看，所以产品是企业的生命线，好的服务和营销则能锦上添花。
我们将从常态化关怀入手，从以下方面做起：1、差异化服务关怀，提升客户感知（一）节假日、生日、时令关怀1.节假日关怀除春节和国庆节由省公司统一发送关怀短信外，其他节假日积极和甲方做好沟通配合，甲方允许的情况下自行安排短信发送；2.生日关怀除承接miboss派单外，客户经理需在关怀过程中对生日日期错误的客户重新进行资料录入，并致歉。
在客户配合的情况下，对二三张号卡或实际使用者生日信息进行收集并录入系统；3.遇周末、时令节气、降温避暑等个性化的关怀场景时，客户经理结合日常外呼，在结束语进行关怀。
（二）星级权益告知1.对新晋级星级客户3个工作日内100%绑定到客户经理，1个月内100%完成新晋级客户拜访。
采用电话+短信方式，电话拜访前三个工作日发送新晋级告知短信。
电话拜访除告知星级权益外，主动告知自己的联系方式，收集客户生日、兴趣爱好、第二联系方式、QQ及微信等；2.对5-7星级客户我们采用电话+短信的方式，告知客户自己的联系方式，在电话外呼中告知客户所享有的各项权益，并针对客户感兴趣的权益进行解答；3.做好星级客户权益的告知的同时，对有需求的客户做好业务受理和业务辅导。
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外勤助手用户手册V1.5.1更新时间：2012年12月30日中国电信外勤助手项目团队目录一、产品简介 (3)二、手机客户端功能介绍 (3)1、使用前准备 (3)业务开通 (3)下载安装 (3)支持手机类型 (3)帐号开通 (5)2、功能简介（以Android手机为例） (6)3、使用说明（以Android手机为例） (7)登录客户端 (7)查看和办理“任务工单” (7)手机上报工作信息 (8)查看通知公告 (8)手机签到考勤 (9)差旅登记 (11)客户拜访 (13)地图定位 (17)日程安排 (18)信息采集 (20)通讯录 (21)定位隐身 (23)三、WEB管理门户功能介绍 (24)1、使用前准备 (24)登录与帐号说明 (24)支持浏览器类型 (25)2、功能简介 (25)3、使用说明 (28)激活定位功能 (28)添加部门管理员 (28)配置功能权限 (29)给客户分配客户经理 (30)围栏告警管理 (31)查看员工最近一次位置 (33)立即定位员工位置 (33)查询轨迹 (34)发送通知公告 (35)创建通知模板 (35)创建新的任务 (36)查看工作上报 (37)创建任务模板 (37)设置考勤制度 (38)查询在岗月报 (39)查看差旅记录 (40)查询客户拜访 (40)查询定位记录 (41)四、常见问题（FAQ） (42)1、基础业务问题 (42)2、产品使用问题 (43)3、使用故障问题 (47)4、如何获得更多帮助 (50)一、产品简介外勤助手是为外销、外巡、外送、外修类中小企业提供的基于位置的外勤管理信息化产品。
它依托中国电信CDMA网络及定位、GIS、短信等能力，通过联网PC和移动终端，满足企业对外勤人员的定位调度、考勤管理、工作协同及信息沟通等需求，提高外勤人员工作效率，节约企业运营管理成本。
产品形态：目前，外勤助手产品形态包括WEB管理门户和外勤人员手机客户端软件两种。
企业管理人员通过PC登录WEB管理门户（）可以对外勤人员进行定位监控、任务调度、考勤管理、客户管理、统计分析及系统设置；企业外勤人员则通过手机客户端软件与PC侧的管理人员进行信息交互，如用手机进行签到考勤、客户拜访、接收并办理任务工单、上报工作信息、地图定位和日程管理等。
二、手机客户端功能介绍1、使用前准备业务开通用户如需使用外勤助手手机客户端，需以企业名义办理开通外勤助手业务，可以通过以下途径进行业务咨询和办理：a.中国电信客户经理：提供详细的业务咨询与业务受理服务。
b.中国电信营业网点、10000号客服人员、4008187080客服人员：提供业务的简单介绍及业务受理方式介绍。
下载安装一、官方的下载频道：外勤助手手机客户端下载地址（支持Android和iPhone）：/mts/main/clientDownLoad.dsAndroid版本下载方式：方法一：电脑下载操作方法：通过PC浏览器访问“首页”—“客户端下载频道”，点击“电脑下载”按钮，先将客户端软件下载到电脑上，然后再通过电脑传输或安装到指定手机上。
方法二：短信下载操作方法：通过PC浏览器访问“首页”—“客户端下载频道”，点击“短信下载”按钮，输入指定手机号,系统会发送一条短信到指定的手机,点击短信中的网址即可安装外勤助手软件android版本。
iPhone版本下载方式：方法一：手机下载操作方法：通过手机浏览器访问“首页”—“客户端下载频道”，点击“手机下载”按钮，直接进行安装即可。
方法二：短信下载操作方法：通过PC或者手机浏览器访问“首页”—“客户端下载频道”，点击“短信下载”按钮，输入指定手机号,系统会发送一条短信到指定的手机,点击短信中的网址即可安装外勤助手软件iPhone版本。
二、苹果App store下载（2013年1月上线）：苹果应用商店--效率频道—中国电信外勤助手支持手机类型◆支持的Android手机类型：外勤助手手机客户端目前支持Android2.1及以上操作系统，已适配市面上主流的CDMA Android智能手机。
同时为了保证客户端软件的正常运转，手机终端需要配备至少512MB的SD卡。
外勤助手重点适配的手机终端机型如下：中兴N880E、小米、三星i929、三星i619、三星509、海信E920、MOTO xt928、MOTO XT681、MOTO ME811、Lenovo A790E、HUAWEI C8812、HUAWEI C8650、HUAWEI C8600、HUAWEI C8500、HTC X515D、HTC T328d、HTC S710D、Coolpad 9900、Coolpad 5860/5860+等。
◆支持的iPhone手机类型外勤助手手机客户端目前支持ios5.1及以上操作系统，已适配iPhone4s及iPhone5终端机型。
帐号开通已开通业务的终端用户，在使用外勤助手iPhone版客户端时，需要先开通使用账号并设置密码，完成开通后，输入账号和密码进行登陆。
操作流程：1、在手机应用程序中点击“外勤助手”图标》进入登陆界面2、点击“开通”,进入设置登陆密码页；3、输入密码并确认密码,点击“下一步”进入验证码填写；4、填写手机收到的验证码，输入验证码，点击“下一步”，完成账号开通。
1、登陆页面2、设置登陆密码3、验证码填写4、开通完成、备注：已开通业务的终端用户，在使用外勤助手Android版客户端时，系统会自动开通账号并登陆。
2、功能简介（以Android手机为例）◆我的任务：外勤人员通过手机客户端接收、查看管理员下发的任务工单并跟踪处理。
◆工作上报：外勤人员通过手机客户端向平台侧的企业管理人员上报工作数据。
支持文本、位置、照片等信息的上报；外勤人员可以通过系统默认的“工作模板”上报工作数据，也可以自定义格式并上报。
◆通知公告：外勤人员通过手机客户端接收管理员从平台侧发送的公告。
◆签到考勤：外勤人员通过手机客户端进行主动的、带有当前位置信息的签到与签退操作，管理员可从平台侧进行考勤记录的查询和管理。
◆差旅登记：外勤人员通过手机客户端可以方便地进行差旅登记（申请），企业管理人员可以通过平台查看外勤人员的差旅记录和活动轨迹。
◆客户拜访：外勤人员通过手机客户端可与平台侧的客户资料（含位置信息等）实现同步、进行客户拜访登记并上报拜访情况，方便平台侧的客户管理。
◆信息采集：外勤人员可通过手机客户端对重要的工作状况或相关信息进行快速拍照、摄像，并对信息进行查看与管理。
◆地图定位：外勤人员通过手机客户端可以进行自我定位、地图搜索等。
◆日程安排：外勤人员通过手机客户端可进行日程安排和日程提醒。
◆通讯录：外勤人员通过手机客户端可以同步和查看本企业员工的电子通讯录。
◆帮助/配置/更多：为外勤人员提供帮助信息及根据自己的使用习惯进行自定义设置。
3、使用说明（以Android手机为例）登录客户端基本流程：在手机应用程序中点击“外勤助手”图标》登录验证》进入主界面查看和办理“任务工单”使用说明：当管理人员向外勤人员派发任务工单后，外勤人员手机客户端主界面上“我的任务”图标右上角会出现一个红色的数字，表示有新派发的任务单及数量。
基本流程：在主界面点击“我的任务”》选择“代办”任务/“已办”任务》预览查看任务详情》执行办理/备注/标记等操作》点击“提交”或“保存”。
手机上报工作信息使用说明：外勤人员可选择“通用模板”或“公司模板”，根据模板格式填写工作数据并快速上报工作信息给平台管理人员。
基本流程：在主功能界面点击“工作上报”》选择一种模板》按模板填写工作数据》点击“提交”或“保存”。
查看通知公告使用说明：“通知公告”中显示管理人员从WEB管理门户下发给外勤人员的所有通知，当有新的通知下发时，手机客户端主界面的“通知公告”图标右上角会出现一个红色的数字，表示有新下发的通知及未读通知的数量。
基本流程：在主功能界面点击“通知公告”》在通知列表中点击要查看的公告信息即可查看详情。
手机签到考勤注：短信签到用户可以发送QD和QT（不区分大小写）发送到10659851100099即可。
使用说明：通过手机客户端的“签到考勤”可以实现手机签到签退功能。
手机签到签退时会将时间和位置记录上报给WEB管理门户，方便管理人员查看、统计和实施考勤管理。
外勤人员可以设置签到签退提醒时间，以免错过或忘记进行签到操作基本流程：在主功能界面点击“签到考勤”》点击“签到”或“签退”按钮》弹出成功与否的提示。
点击”签到”或“签退”按钮后，界面上会显示签到签退状态，如下图所示：注：点击“签到考勤”页面右上角的按钮，打开提醒设置开关后，可设置提醒外勤人员手机签到、签退的时间。
具体操作界面如下图所示：差旅登记注：短信方式差旅用户在开始差旅时，发送短信“CLKS差旅目的”到10659851100099；结束差旅后，发送短信“CLJS”到10659851100099即可。
在外勤助手主功能界面点击“差旅登记”，如下图：进入“差旅登记”界面，如下图：填写“差旅目的”点击后，如下图：若要结束差旅，点击后，如下图：客户拜访“客户拜访”包含开始拜访和客户踩点功能，点“开始拜访”，客户端会记录并向WEB 管理门户上报客户拜访记录；点“客户踩点”客户端会对客户位置进行定位并上报至WEB 管理门户。
在外勤助手主功能界面点击“客户拜访”，如下图：进入“客户拜访”界面，如下图：点击客户列表中信息，可进行查看，如下图：点击进行客户的拜访，可进行的操作包括：打电话、发信息、位置查看、上传图像。
如下图：点击“结束”即填写拜访结论完成客户拜访流程，如下图：注：点击“保存”将本地存储客户拜访信息。
点击可对客户位置进行定位并上报至WEB管理门户，如下图：注：“设置”按钮可打开系统中“位置和安全设置”。
点击“定位”后进入，如下图：注：点击“上报”进行踩点信息上报，点击“重定位”可重新获得定位数据。
点击可添加客户信息，编辑完成后“保存”或“上报”。
如下图：地图定位“地图定位”为外勤人员提供终端自定位功能。
可以方便外勤人员定位当前所处位置并在地图上展现。
在外勤助手主功能界面点击“地图定位”，如下图：进入“地图定位”主界面，如下图：点击系统菜单》点击“我的位置”可显示自己在地图上的位置。
如下图：日程安排日程安排中主要为外勤人员提供新建日程计划、查看日程安排等操作。
在外勤助手主功能界面点击“日程安排”，如下图：进入“日程安排”主界面，如下图：这里以“新建计划”为例讲解，如下图：填写内容、设置提醒方式、填写说明》“保存”即可，点击查看安排，如下图：信息采集“信息采集”功能为外勤人员提供方便快捷的“拍照”、“摄像”等方式进行信息的采集。
在外勤助手主功能界面点击“信息采集”，如下图：进入“信息采集”主界面，如下图：通讯录“通讯录”里面自动同步和保存本企业里外勤人员的联系方式，外勤人员可以查看通讯录并进行联系。