组织行为学工作压力与心理健康.pptx
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组织行为学第五章工作压力与情绪管理副本ppt课件
• 胆道疾病病人护理化工企业本质安全 理论实 践及方 法内科 护理学 呼吸系 统总论 概论脾 胃病常 见症状 及治疗 经验偏 瘫截瘫 康复训 练手册 偏执性 精神障 碍品管 圈实践
二、压力的特质
1. 积极压力与消极压力
压力本身没有好坏之分，关键在于它所引发的个体反应。
刺激 事件
认知评价 应对能力
积极压力 消极压力
能够有效的完成任务 提高自信和自我评价 提高对环境的适应
不利于身心健康 不利于适应环境
2. 压力的累积效应
（1）重大生活事件
生活中发生的重大变化，会使人产生紧 张和压力。
生活事件有正性和负性之分，其影响作 用是不同的。
（2）日常生活中的烦恼
• 胆道疾病病人护理化工企业本质安全 理论实 践及方 法内科 护理学 呼吸系 统总论 概论脾 胃病常 见症状 及治疗 经验偏 瘫截瘫 康复训 练手册 偏执性 精神障 碍品管 圈实践
疏离、刻薄甚至冷漠的态度对待工作中的服务和交往对象。 （3）个人成就感降低，是工作倦怠在自我评价方面的特点，是指个
体对自己往往产生消极评价，通常是在工作方面，感到自己无 能、缺乏成就感。
• 胆道疾病病人护理化工企业本质安全 理论实 践及方 法内科 护理学 呼吸系 统总论 概论脾 胃病常 见症状 及治疗 经验偏 瘫截瘫 康复训 练手册 偏执性 精神障 碍品管 圈实践
一、压力
在压力的科学定义中，更加强调的是压力的主观体验。组织行
为学中，认为压力是个体对需要或外部紧张刺激的生理或心理
反应。
面临选择
A：继续等待，可以等到车， 但也可能会迟到
早晨上班， 你经常乘坐的那路
公交车迟迟不来
你面临 的选择
B：避免迟到，坐出租车， 但要付出额外费用
组织行为学压力管理.pptx
一旦事情进展不顺利，立即会坐立不安 总担心有什么潜在的危险要发生
觉得工作就是为了生存，没有什么乐趣可言
经常暗自怀疑自己的工作能力 对周围很多人都耿耿于怀 背部和颈部经常会出现不适感 早晨上班，总觉得不是很情愿 三、你比以前更乐观还是更悲观？1.更乐观，2.大约一样，3.更不乐观 四、你喜欢看体育比赛吗？1.是 2.否 五、你能在周末睡懒觉而不产生负罪感吗？1.是 2.否 六、在合理的职业和个人范围内，你能把想法告诉您的老板、同事或者 自己的亲人吗？ 1. 是 2. 否 七、在生活中什么人为你做决定？ 1.你自己 2.其他人 八、在工作中受到批评时，你通常，1.非常沮丧 2.中度沮丧 3.轻度沮丧 九、你每天完成工作后对成绩感到满意吗？1.经常 2.有时 3.只是偶尔 十、你是否觉得多数时候都没有解决与同事间的冲突？ 1. 是 2.否
感
就得1分
不适当的攻击和 敌意 多相行为
没有适当的计划
由3、4、9、10来测量，没有问题只要回 答A或B得1分。在面对轻微的刺激或者挫 折时，不适当的攻击行为容易陷入敌意中
由6和11题测量。在不恰当的时候同时从 事两个或两个以上的任务，常常导致不能 按时完成任务而浪费时间
由5和7题测量。具有仓促工作的倾向，导 致不能完成工作或者工作中有许多错误， 反过来浪费时间、精力和金钱
家庭：子女教育、抚养、老人照料，配偶工作，家庭 矛盾，离异等等
身体原因：疾病，受伤
其他：提升机会少，工作场地拥挤，强噪音、过热、 过冷，空气污染，缺乏安全保证，邻里关系紧张等
不同生活事件引起的压力数值表（西 方人的数据）
生活事件 配偶死亡 离婚 夫妻分居 家庭近亲死亡 个人受伤或患病 结婚 解雇 夫妻重新和好 退休 家庭成员健康变化
觉得工作就是为了生存，没有什么乐趣可言
经常暗自怀疑自己的工作能力 对周围很多人都耿耿于怀 背部和颈部经常会出现不适感 早晨上班，总觉得不是很情愿 三、你比以前更乐观还是更悲观？1.更乐观，2.大约一样，3.更不乐观 四、你喜欢看体育比赛吗？1.是 2.否 五、你能在周末睡懒觉而不产生负罪感吗？1.是 2.否 六、在合理的职业和个人范围内，你能把想法告诉您的老板、同事或者 自己的亲人吗？ 1. 是 2. 否 七、在生活中什么人为你做决定？ 1.你自己 2.其他人 八、在工作中受到批评时，你通常，1.非常沮丧 2.中度沮丧 3.轻度沮丧 九、你每天完成工作后对成绩感到满意吗？1.经常 2.有时 3.只是偶尔 十、你是否觉得多数时候都没有解决与同事间的冲突？ 1. 是 2.否
感
就得1分
不适当的攻击和 敌意 多相行为
没有适当的计划
由3、4、9、10来测量，没有问题只要回 答A或B得1分。在面对轻微的刺激或者挫 折时，不适当的攻击行为容易陷入敌意中
由6和11题测量。在不恰当的时候同时从 事两个或两个以上的任务，常常导致不能 按时完成任务而浪费时间
由5和7题测量。具有仓促工作的倾向，导 致不能完成工作或者工作中有许多错误， 反过来浪费时间、精力和金钱
家庭：子女教育、抚养、老人照料，配偶工作，家庭 矛盾，离异等等
身体原因：疾病，受伤
其他：提升机会少，工作场地拥挤，强噪音、过热、 过冷，空气污染，缺乏安全保证，邻里关系紧张等
不同生活事件引起的压力数值表（西 方人的数据）
生活事件 配偶死亡 离婚 夫妻分居 家庭近亲死亡 个人受伤或患病 结婚 解雇 夫妻重新和好 退休 家庭成员健康变化
心理健康与工作压力管理训练课培训ppt
提供专业心理咨询
考虑为员工提供专业的心理咨询渠道，帮助 员工解决深层次的心理困扰。
互动与反馈环节
1 2
学员积极参与
培训过程中，学员们积极参与互动环节，提出自 己的问题和困惑。
反馈意见收集
通过问卷调查和小组讨论，收集学员对培训的反 馈意见和建议。
3
讲师答疑解惑
讲师耐心解答学员问题，针对学员的实际情况提 供个性化的指导和建议。
建立与专业人士的信任关系
通过与专业人士的交流和互动，建立互信关系，以便更好地获得支 持和帮助。
建立健康的生活方式与习惯
保持规律的作息时间
确保充足的睡眠和休息，避免过度疲劳和熬夜。
均衡饮食与适量运动
保持健康的饮食习惯和适度的运动量，增强身体免疫力。
放松身心的方法
学会有效的放松方法，如深呼吸、冥想、瑜伽等，以缓解压力和 焦虑。
避免多任务处理
尽量一次只做一件事，多 任务处理容易增加压力和 焦虑感。
应对压力的思维方式
积极心态
保持乐观、积极的心态，关注问 题的解决而不是过分担忧负面影
响。
调整期望
合理设置工作期望值，避免给自己 过高的压力。
学会放手
对于无法改变的事情，学会接受并 放下，不要过分纠结。
放松与恢复的技巧
深呼吸与冥想
问题解决技巧
掌握问题解决的步骤和方法，理性分析问题并寻 找最佳解决方案。
05
CHAPTER
心理健康自我关怀与支持
自我认知与自我关怀
了解自己的情绪和需求
01
通过观察自己的情绪变化和需求，更好地理解自己的心理状态
，从而做出相应的调整。
培养自我关怀能力
02
学会关注自己的身体和心理健康，为自己创造一个舒适的环境
考虑为员工提供专业的心理咨询渠道，帮助 员工解决深层次的心理困扰。
互动与反馈环节
1 2
学员积极参与
培训过程中，学员们积极参与互动环节，提出自 己的问题和困惑。
反馈意见收集
通过问卷调查和小组讨论，收集学员对培训的反 馈意见和建议。
3
讲师答疑解惑
讲师耐心解答学员问题，针对学员的实际情况提 供个性化的指导和建议。
建立与专业人士的信任关系
通过与专业人士的交流和互动，建立互信关系，以便更好地获得支 持和帮助。
建立健康的生活方式与习惯
保持规律的作息时间
确保充足的睡眠和休息，避免过度疲劳和熬夜。
均衡饮食与适量运动
保持健康的饮食习惯和适度的运动量，增强身体免疫力。
放松身心的方法
学会有效的放松方法，如深呼吸、冥想、瑜伽等，以缓解压力和 焦虑。
避免多任务处理
尽量一次只做一件事，多 任务处理容易增加压力和 焦虑感。
应对压力的思维方式
积极心态
保持乐观、积极的心态，关注问 题的解决而不是过分担忧负面影
响。
调整期望
合理设置工作期望值，避免给自己 过高的压力。
学会放手
对于无法改变的事情，学会接受并 放下，不要过分纠结。
放松与恢复的技巧
深呼吸与冥想
问题解决技巧
掌握问题解决的步骤和方法，理性分析问题并寻 找最佳解决方案。
05
CHAPTER
心理健康自我关怀与支持
自我认知与自我关怀
了解自己的情绪和需求
01
通过观察自己的情绪变化和需求，更好地理解自己的心理状态
，从而做出相应的调整。
培养自我关怀能力
02
学会关注自己的身体和心理健康，为自己创造一个舒适的环境
组织行为学-工作压力与心理健康
压力的段
衰竭阶段
身体防御
正常抗拒水平
适应综合征
心身疾病
人的疾病不仅只和生理有关和心理也有 很大的关系。例如哮喘、溃疡病、高血 压、偏头疼、寻麻疹等目前都已经被确 认为心身疾病。 心身疾病，是指那些主要地或完全地有 心理社会因素引起，与情绪有关而主要 表现为身体症状的躯体疾病。
工作压力的生理症状
血压增高 肠胃失调，如出现溃疡 心脏疾病 头疼 肌肉紧张 睡眠不好 呼吸障碍
工作压力的行为症状
拖延和避免工作 生产能力降低 酗酒 去医院次数增加 饮食过度，导致肥胖 吃得过少，瘦得很快 冒险行为增加 与家庭和朋友的关系恶化
对组织的影响
工作成绩差 缺勤 对工作不负责任 易怒 对组织漠不关心 对同事不关心 辞职
压力的心理反应： 有广泛的不快乐情绪、
对未来感到无望、 显得无精打采、 饮食 与睡眠习惯瓦解、 低自尊，经常为遇到 的困难而责备自己
工作压力的心理症状
焦虑、紧张、迷惑和急噪 疲劳感、生气、憎恶 情绪过敏 感情压力 交流的效果降低 退缩和忧郁 孤独感和疏远感 厌烦和工作不满情绪 精神疲劳 注意力分散 缺乏创造性 自信心不足
影响压力产生的工作因素
任务要求 工作条件 角色模糊 人际关系因素 职业发展 组织结构 领导风格 组织所处的周期
压力产生的工作因素
因素 所做的不是自己愿意的事 在有限的时间内完成工作 工作负担过重 同事令人讨厌 难以相处的老板
百分比 34% 30% 28% 21% 18%
对某国企员工工作压力的调查
第十二章 工作压力与心理健康
压力的定义 压力的后果 影响压力产生的组织因素和个体因素 压力的应对方式 压力的组织、个体应对方式
工作压力与心理健康
第十二章 工作环境与工作行为 《组织行为学》PPT课件
行为选择
二、工作行为矛盾
1.行为选择矛盾的原因 组织成员成熟人格的内在要求与正式组织的规范化要求是矛盾的根本原 因。 2.行为选择矛盾的体现 （1）目标矛盾 （2）情感矛盾 （3）认知矛盾 3.行为选择矛盾的处理 （1）加强控制 （2）重视参与
组织行为学：形成与发展
三、工作行为表现
1.消极工作行为 （1）缺勤 （2）离职 （3）越轨 2.积极工作行为 （1）员工建言 （2）工作嵌入 （3）员工创造力 （4）组织公民行为 3.工作行为绩效 （1）任务绩效 （2）关系绩效
第十二章 工作情境与工作行为
第一节 工作压力
一、工作压力的性质
1.工作压力的含义 工作压力在工作场所中极为常见，受到工业心理学、管理学研究者们的重 视。对于压力的性质和原因，有着很多种解释，见表12—1。
组织行为学：形成与发展
表12—1 工作压力的定义
1.压力就是外界环境刺激所引起的个体身心紧张和恐惧等,是人的一种生 理反应( J.C.Quick & J.D.Qnick,1984)
组织行为学：形成与发展
2.工作行为的影响因素 （1）组织因素 工作行为首先受到组织因素的影响，尤其是组织结构和职位安排。 （2）群体因素 在正式组织中，群体也是不可忽略的影响因素，调节着组织成员的行为。 非正式组织作为组织中的群体，会引导人们的行为选择方式，调节组织因 素的影响效果。 （3）个体因素 工作行为直接体现为个体行为，因此必然受到个体因素的影响。
组织行为学：形成与发展
二、组织支持感
1.组织支持感的含义 组织支持感是组织成员对于组织重视自己的贡献和关注其幸福感的感知。 这一概念包含两个核心要点：一是员工对组织是否重视其贡献的看法和感 受；二是员工对组织是否关注其幸福感的看法和感受。
组织行为学工作压力与心理健康
CHAPTER 03
心理健康与工作压力的关系
心理健康的定义与标准
心理健康的定义
心理健康是指个体在心理、情感 和社交方面的良好状态，包括积 极情绪、自我认知、人际关系和 社会适应等方面的良好表现。
心理健康的标准
心理健康的标准包括情绪稳定性 、自我认知能力、社会适应性、 良好的人际关系和良好的心理调 节能力等。
工作压力的组织文化因素
组织支持
组织支持是指组织为员工提供的支持和关心，包括领导支持、团队协作、福利 制度等。组织支持能够增强员工的归属感和工作满意度，降低工作压力。
组织文化
组织文化是指组织的价值观、行为准则和信仰等。组织文化对员工的工作压力 有重要影响，积极向上的组织文化能够增强员工的心理适应能力，减少工作压 力的产生。
职业发展
晋升机会不足、职业前景不明朗等因素可能 引发工作压力。
工作环境
工作场所的物理环境、噪音、光线等也可能 影响工作压力。
工作压力的影响
生理反应
工作压力可能导致心跳加速、血压升高、消化系统问题等生理反应。
心理反应
焦虑、抑郁、易怒等心理反应也是工作压力的常见表现。
行为反应
工作效率下降、工作失误增加、逃避工作等行为反应也可能是工作压力的结果。
面对压力时，采取积极的应对方式，如寻求支持、 解决问题、寻求帮助等，提高适应能力。
情绪调节与心理韧性
学会调节情绪，保持乐观、积极的心态，增 强心理韧性，面对压力时能够更好地应对。
组织层面的应对策略
01
提供支持与资源
为员工提供必要的支持，如心理 咨询、培训、健康保险等，帮助 他们更好地应对工作压力。
压力源
工作压力源包括工作任务本身、 工作环境、工作关系、职业发展 等方面。
(组织行为学教学课件)第四章工作情绪、态度和压力
• 目的： 帮助学生练习建立在积极情绪的动态变化上的人际关系的发展形式
• 背景： 在这几节课中介绍和应用积极组织行为学的新理念，这些理念表明，专注 于生活的积极方面而不是消极的方面会提高组织的成功和个人的幸福。 关于积极的组织行为学的一个应用就是基于优势和欣赏的辅导，在这个 辅导过程当中，侧重关注的是人们的优势而不是劣势，并且帮助他们实 现自己的潜能。
情绪的类型
4-6
态度和情绪
态度
情绪
判断一个对象的态度
与态度对象有关的经验
主要基于理性的逻辑
基于先天的和后天的对环境的反应
通常稳定或持续时间长
通常持续时间很短
4-7
传统模式的态度
• 纯粹的认知方法 – 观念:建立对态度对象 – 感受:对态度对象基于信念的好坏思考 – 行为动机:对态度对象的动机采取行动反应
37
Chapter 4
工作情绪、态度和 压力
McGraw-Hill/Irwin McShane/Von Glinow OB 5e
Copyright © 2010 by The McGraw-Hill Companies, Inc. All rights reserved.
• 问题:忽视了情感在形成态度的重要性
4-8
态度:从观念到行为
Cognitive process
感知的环境
Emotional process
Attitude
观念 感受
Emotional Episodes
行为动机
Behavior
4-9Biblioteka 情绪、态度和行为▪ 情绪如何影响态度:
1. 感受是由累积的 情绪集(不仅仅是评价) 2. 当我们在决定态度倾向时，我们“倾听” 情绪
• 背景： 在这几节课中介绍和应用积极组织行为学的新理念，这些理念表明，专注 于生活的积极方面而不是消极的方面会提高组织的成功和个人的幸福。 关于积极的组织行为学的一个应用就是基于优势和欣赏的辅导，在这个 辅导过程当中，侧重关注的是人们的优势而不是劣势，并且帮助他们实 现自己的潜能。
情绪的类型
4-6
态度和情绪
态度
情绪
判断一个对象的态度
与态度对象有关的经验
主要基于理性的逻辑
基于先天的和后天的对环境的反应
通常稳定或持续时间长
通常持续时间很短
4-7
传统模式的态度
• 纯粹的认知方法 – 观念:建立对态度对象 – 感受:对态度对象基于信念的好坏思考 – 行为动机:对态度对象的动机采取行动反应
37
Chapter 4
工作情绪、态度和 压力
McGraw-Hill/Irwin McShane/Von Glinow OB 5e
Copyright © 2010 by The McGraw-Hill Companies, Inc. All rights reserved.
• 问题:忽视了情感在形成态度的重要性
4-8
态度:从观念到行为
Cognitive process
感知的环境
Emotional process
Attitude
观念 感受
Emotional Episodes
行为动机
Behavior
4-9Biblioteka 情绪、态度和行为▪ 情绪如何影响态度:
1. 感受是由累积的 情绪集(不仅仅是评价) 2. 当我们在决定态度倾向时，我们“倾听” 情绪
组织行为学工作压力与心理健康
4 焦虑、紧张、迷惑和急噪 4 疲劳感、生气、憎恶 4 情绪过敏 4 感情压力 4 交流的效果降低 4 退缩和忧郁 4 孤独感和疏远感 4 厌烦和工作不满情绪 4 精神疲劳 4 注意力分散 4 缺乏创造性 4 自信心不足
组织行为学工作压力与心理健康
工作压力的生理症状
4 血压增高 4 肠胃失调，如出现溃疡 4 心脏疾病 4 头疼 4 肌肉紧张 4 睡眠不好 4 呼吸障碍
•137 -
•135 • -133 ••131 •129 •127•1-25 •-123 -•121 •1•1191-7-
•115 - • 容易
•A型 •B型
中等难度
很难
组织行为学工作压力与心理健康
乐观主义与悲观主义
4 有些人倾向于乐观地看待生活，有些倾向于悲 观地看待问题。
4 乐观主义与悲观主义是一个连续体上的两端。 4 乐观主义者遇到问题时，把注意集中在积极的
•总裁及首席 •运行主管
•副 •总裁
•副 •总裁
•副 •总裁
•副 •总裁
•土星 •拉美 •座集团 •部
•雪佛兰 •亚非 •集团 •部
•动力 •产品
•自动 •化部
•质量 •及 •服务 •部
•副主席
•电器组
•信息 •管理组
•运营 •及 •公共 •事物 •副 •总裁
•财务 •副 •总裁
•行政 •副 •总裁
压力的组织应对措施
在招聘时，注意选拔，通过选拔淘汰工作压力 感强的人
利用反馈：在工作中注意及时地给员工反馈， 同时要注意这种反馈应该是准确的，这样可以 减轻压力感。
让员工参与某些决策，增强员工对工作的可控 制感。
强化沟通，通过沟通可以减少角色的模糊性和 角色的冲突。减少不确定性。
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第十二章 工作压力与心理健康
压力的定义 压力的后果 影响压力产生的组织因素和个体因素 压力的应对方式 压力的组织、个体应对方式
工作压力与心理健康
联想的员工支持计划 我的两位朋友 中国军队的心理训练
压力的定义
• 压力是一种刺激：当环境中存在着威胁和刺激的
时候，产生压力。
• 压力是一种反应：当压力出现时，人的反应方式， • 压力是一个过程：人与环境之间持续互动的过程。
工作压力的生理症状
血压增高 肠胃失调，如出现溃疡 心脏疾病 头疼 肌肉紧张 睡眠不好 呼吸障碍
工作压力的行为症状
拖延和避免工作 生产能力降低 酗酒 去医院次数增加 饮食过度，导致肥胖 吃得过少，瘦得很快 冒险行为增加 与家庭和朋友的关系恶化
对组织的影响
工作成绩差 缺勤 对工作不负责任 易怒 对组织漠不关心 对同事不关心 辞职
有一个研究发现A型人具有较多的呼吸 系统问题，例如：气喘、咳嗽，还有较 多的胃肠症状，例如消化不良、溃疡等。 研究还认为A型行为模式伴随着增加的心 脏病问题。一般认为，3个因素中最有害 的是敌意感。
强化沟通，通过沟通可以减少角色的模糊性和 角色的冲突。减少不确定性。
提供员工支持计划
选拔时的压力面试
在选拔时，给应聘者施加一定的压力， 看应聘者在这种压力情境下，做何反应 应聘者的反应方式，一方面说明他们对 压力的耐受能力，另一方面表现出他们 情绪的稳定性、应变能力和灵活性 从事审计、会计、警察、稽查等工作， 都需要能对压力做出冷静反应的人。
• 实质的支持：直接的物质的帮助。
• 信息的支持：包括给予忠告、建议等，例如：生 病的人从家人或朋友那里获得如何治疗疾病的信 息。
• 网络的支持：使人感觉到自己是社会活动的一分 子。
40
30
9年内的死亡比例
.
20
10
.
60-69岁
.
.
.
..
50-59岁
.
.
30-49岁
与朋友以及亲戚的联系
改变A型行为
现代人应该“聪明地工作，而不是使劲地工 作。”
如何进行时间管理
时间研究 找出优先要做的事 帕瑞托原则 开始工作，改变拖延习惯 利用上下班的交通时间 学会委任 内部黄金时间 注意休息
促进社会支持
• 情绪的支持：对人表达同情、关心、在乎，它让 人们在面对压力时，感到舒适、有归属感、被爱 和被在乎。
• 尊重的支持：表达对人的正向关怀，鼓励或同意 个人的想法或感受。
工作难度大：不能按时完成工作，工作 不顺利、给工作造成失误 安全状况不佳 不公平感：个人付出与所得不平衡，成 绩得不到认可 人际关系出现问题 个人利益受到损失
影响压力产生的个人因素
个人控制感：自己是否能做决定采取有
效行动，以获得想要的结果，避免不想 要的结果。有强烈个人控制感的人体验 到的压力比较小。
压力的应对方式
集中处理情绪的方式 集中问题解决的方式 压力的应对方式与人格有一定的关系
压力的组织应对措施
在招聘时，注意选拔，通过选拔淘汰工作压力 感强的人
利用反馈：在工作中注意及时地给员工反馈， 同时要注意这种反馈应该是准确的，这样可以 减轻压力感。
让员工参与某些决策，增强员工对工作的可控 制感。
压力的心理反应： 有广泛的不快乐情绪、
对未来感到无望、 显得无精打采、 饮食 与睡眠习惯瓦解、 低自尊，经常为遇到 的困难而责备自己
工作压力的心理症状
焦虑、紧张、迷惑和急噪 疲劳感、生气、憎恶 情绪过敏 感情压力 交流的效果降低 退缩和忧郁 孤独感和疏远感 厌烦和工作不满情绪 精神疲劳 注意力分散 缺乏创造性 自信心不足
影响压力产生的工作因素
任务要求 工作条件 角色模糊 人际关系因素 职业发展 组织结构 领导风格 源自织所处的周期压力产生的工作因素
因素 所做的不是自己愿意的事 在有限的时间内完成工作 工作负担过重 同事令人讨厌 难以相处的老板
百分比 34% 30% 28% 21% 18%
对某国企员工工作压力的调查
压力的个人应对措施
使用时间管理降低压力 促进社会支持 增进对情绪的表达 改变A型行为 运动 使用放松疗法
时间管理（1）
根据杰克·弗纳的观点，时间管理就是：“有效 地应用资源，包括时间，以便我们有效地取得 个人重要的目标”。 时间管理在压力问题上处于中心位置： 使用一 些很简单的时间管理技术可以增强个人的工作 效率，其结果是可以有更多的时间做社会活动。 锻炼、休闲等。缺乏时间做事，是压力源的一 个重要途径。
A型行为：成就竞争取向、时间紧迫感、
敌意感
乐观主义与悲观主义
A型行为
成就竞争取向：A型的人倾向于强烈的自我批
评，而且为目标努力奋斗，但却感不到取得成 就的喜悦。
时间紧迫感：A型的人似乎总是在与时间赛跑，
他们经常很快做事，时间表安排得很紧凑，同 时想做一件以上的事，例如：一边吃饭一边看 书，一边吃饭一边看电视。
• 压力的定义：是经过人与环境交流后，个人知觉 到环境的要求与其生理、心理或社会系统资源之 间有差距使，产生的一种反应。
压力的后果（1）
复杂任 务
简单任 务
高
绩效
低
低
唤醒水平
高
压力的后果（2）
压力的生理反应：人们面临压力时，会
分泌肾上腺素、儿茶分胺等物质，这些 物质的产生会导致动脉硬化，使人心脏 病的发病率上升，另外这些物质还会损 坏免疫系统的功能。
压力的适应综合征
警戒反 应阶段
抗拒阶段
衰竭阶段
身体防御
正常抗拒水平
适应综合征
心身疾病
人的疾病不仅只和生理有关和心理也有 很大的关系。例如哮喘、溃疡病、高血 压、偏头疼、寻麻疹等目前都已经被确 认为心身疾病。 心身疾病，是指那些主要地或完全地有 心理社会因素引起，与情绪有关而主要 表现为身体症状的躯体疾病。
敌意感：A型人容易生气和激起敌意，当然他
们不一定明显地表现出来。
137 135 133 131 129 127125123 121119-
117115-
容易
A型 B型
中等难度
很难
乐观主义与悲观主义
有些人倾向于乐观地看待生活，有些倾向于悲 观地看待问题。 乐观主义与悲观主义是一个连续体上的两端。 乐观主义者遇到问题时，把注意集中在积极的 想法上，而悲观主义者把注意集中在消极的想 法上。 防御性悲观主义者，减轻压力的一种方法就是 预想到失败，正是对失败的恐惧激励了他们， 使他们为获得好的成绩而努力。
压力的定义 压力的后果 影响压力产生的组织因素和个体因素 压力的应对方式 压力的组织、个体应对方式
工作压力与心理健康
联想的员工支持计划 我的两位朋友 中国军队的心理训练
压力的定义
• 压力是一种刺激：当环境中存在着威胁和刺激的
时候，产生压力。
• 压力是一种反应：当压力出现时，人的反应方式， • 压力是一个过程：人与环境之间持续互动的过程。
工作压力的生理症状
血压增高 肠胃失调，如出现溃疡 心脏疾病 头疼 肌肉紧张 睡眠不好 呼吸障碍
工作压力的行为症状
拖延和避免工作 生产能力降低 酗酒 去医院次数增加 饮食过度，导致肥胖 吃得过少，瘦得很快 冒险行为增加 与家庭和朋友的关系恶化
对组织的影响
工作成绩差 缺勤 对工作不负责任 易怒 对组织漠不关心 对同事不关心 辞职
有一个研究发现A型人具有较多的呼吸 系统问题，例如：气喘、咳嗽，还有较 多的胃肠症状，例如消化不良、溃疡等。 研究还认为A型行为模式伴随着增加的心 脏病问题。一般认为，3个因素中最有害 的是敌意感。
强化沟通，通过沟通可以减少角色的模糊性和 角色的冲突。减少不确定性。
提供员工支持计划
选拔时的压力面试
在选拔时，给应聘者施加一定的压力， 看应聘者在这种压力情境下，做何反应 应聘者的反应方式，一方面说明他们对 压力的耐受能力，另一方面表现出他们 情绪的稳定性、应变能力和灵活性 从事审计、会计、警察、稽查等工作， 都需要能对压力做出冷静反应的人。
• 实质的支持：直接的物质的帮助。
• 信息的支持：包括给予忠告、建议等，例如：生 病的人从家人或朋友那里获得如何治疗疾病的信 息。
• 网络的支持：使人感觉到自己是社会活动的一分 子。
40
30
9年内的死亡比例
.
20
10
.
60-69岁
.
.
.
..
50-59岁
.
.
30-49岁
与朋友以及亲戚的联系
改变A型行为
现代人应该“聪明地工作，而不是使劲地工 作。”
如何进行时间管理
时间研究 找出优先要做的事 帕瑞托原则 开始工作，改变拖延习惯 利用上下班的交通时间 学会委任 内部黄金时间 注意休息
促进社会支持
• 情绪的支持：对人表达同情、关心、在乎，它让 人们在面对压力时，感到舒适、有归属感、被爱 和被在乎。
• 尊重的支持：表达对人的正向关怀，鼓励或同意 个人的想法或感受。
工作难度大：不能按时完成工作，工作 不顺利、给工作造成失误 安全状况不佳 不公平感：个人付出与所得不平衡，成 绩得不到认可 人际关系出现问题 个人利益受到损失
影响压力产生的个人因素
个人控制感：自己是否能做决定采取有
效行动，以获得想要的结果，避免不想 要的结果。有强烈个人控制感的人体验 到的压力比较小。
压力的应对方式
集中处理情绪的方式 集中问题解决的方式 压力的应对方式与人格有一定的关系
压力的组织应对措施
在招聘时，注意选拔，通过选拔淘汰工作压力 感强的人
利用反馈：在工作中注意及时地给员工反馈， 同时要注意这种反馈应该是准确的，这样可以 减轻压力感。
让员工参与某些决策，增强员工对工作的可控 制感。
压力的心理反应： 有广泛的不快乐情绪、
对未来感到无望、 显得无精打采、 饮食 与睡眠习惯瓦解、 低自尊，经常为遇到 的困难而责备自己
工作压力的心理症状
焦虑、紧张、迷惑和急噪 疲劳感、生气、憎恶 情绪过敏 感情压力 交流的效果降低 退缩和忧郁 孤独感和疏远感 厌烦和工作不满情绪 精神疲劳 注意力分散 缺乏创造性 自信心不足
影响压力产生的工作因素
任务要求 工作条件 角色模糊 人际关系因素 职业发展 组织结构 领导风格 源自织所处的周期压力产生的工作因素
因素 所做的不是自己愿意的事 在有限的时间内完成工作 工作负担过重 同事令人讨厌 难以相处的老板
百分比 34% 30% 28% 21% 18%
对某国企员工工作压力的调查
压力的个人应对措施
使用时间管理降低压力 促进社会支持 增进对情绪的表达 改变A型行为 运动 使用放松疗法
时间管理（1）
根据杰克·弗纳的观点，时间管理就是：“有效 地应用资源，包括时间，以便我们有效地取得 个人重要的目标”。 时间管理在压力问题上处于中心位置： 使用一 些很简单的时间管理技术可以增强个人的工作 效率，其结果是可以有更多的时间做社会活动。 锻炼、休闲等。缺乏时间做事，是压力源的一 个重要途径。
A型行为：成就竞争取向、时间紧迫感、
敌意感
乐观主义与悲观主义
A型行为
成就竞争取向：A型的人倾向于强烈的自我批
评，而且为目标努力奋斗，但却感不到取得成 就的喜悦。
时间紧迫感：A型的人似乎总是在与时间赛跑，
他们经常很快做事，时间表安排得很紧凑，同 时想做一件以上的事，例如：一边吃饭一边看 书，一边吃饭一边看电视。
• 压力的定义：是经过人与环境交流后，个人知觉 到环境的要求与其生理、心理或社会系统资源之 间有差距使，产生的一种反应。
压力的后果（1）
复杂任 务
简单任 务
高
绩效
低
低
唤醒水平
高
压力的后果（2）
压力的生理反应：人们面临压力时，会
分泌肾上腺素、儿茶分胺等物质，这些 物质的产生会导致动脉硬化，使人心脏 病的发病率上升，另外这些物质还会损 坏免疫系统的功能。
压力的适应综合征
警戒反 应阶段
抗拒阶段
衰竭阶段
身体防御
正常抗拒水平
适应综合征
心身疾病
人的疾病不仅只和生理有关和心理也有 很大的关系。例如哮喘、溃疡病、高血 压、偏头疼、寻麻疹等目前都已经被确 认为心身疾病。 心身疾病，是指那些主要地或完全地有 心理社会因素引起，与情绪有关而主要 表现为身体症状的躯体疾病。
敌意感：A型人容易生气和激起敌意，当然他
们不一定明显地表现出来。
137 135 133 131 129 127125123 121119-
117115-
容易
A型 B型
中等难度
很难
乐观主义与悲观主义
有些人倾向于乐观地看待生活，有些倾向于悲 观地看待问题。 乐观主义与悲观主义是一个连续体上的两端。 乐观主义者遇到问题时，把注意集中在积极的 想法上，而悲观主义者把注意集中在消极的想 法上。 防御性悲观主义者，减轻压力的一种方法就是 预想到失败，正是对失败的恐惧激励了他们， 使他们为获得好的成绩而努力。