员工规章制度及处罚条例

员工行为规范及处罚条例

行为规范

总则

为维护良好的工作秩序和工作环境，塑造良好的工作氛围，特制订本规定。本规定适用于公司全体员工，含正式员工、试用期员工、实习员工。

形象仪表规范

员工在上班时间应注意仪容仪表，做到得体、大方、整洁。

参加公司活动或代表公司参加外界活动，应根据具体活动要求得体着装。

注重个人形象。男士须经常修剪发须，女士应保持清雅淡妆，佩带饰物得体。 注意个人卫生。体无汗味、异味；保持口腔清洁，工作前和工作中不饮酒、不食用有异味食品。

注重站姿、坐姿与行走，讲究文明、礼貌，避免随意、懒散。

服务礼仪规范

时刻保持“客户至上”的市场观念和服务意识，竭诚为客户提供优质服务。

接待客户时要注意的礼节

1.守时：与客人约定时间要严格守时，如遇特殊情况不能履约，要及时告知对方并诚恳向客户道歉；

2.迎客：有客人来访，要起身表示欢迎并主动请坐；重要客人来访，须出门迎接，一些不方便离岗的可例外，但应向客人表示歉意；

3.握手：与客人握手要自然大方，力度适中，若对方为女士或者职位较高的人，一般应等对方先伸手，表示感谢时，应主动握手；

4.介绍：在互相介绍认识时，应先介绍自己一方的人，再介绍对方的人，在介绍顺序上，应该先介绍领导和年长者；

5.交谈：对客人要使用敬语，与客人交谈时，要注意语言的礼貌和得体，介绍公司业务情况时，必须以公司统一的宣传口径为准，切忌随意发挥、夸夸其谈；

6.送客：要起立与客人道别并送至门口或者电梯口，对于重要客人，应送至大门口或者汽车旁，并握手告别，一些不方便离岗的特殊岗位可例外，但应向客人表示歉意。

违纪行为及处罚条例

一、有下列行为之一的，属于轻度违纪行为，公司将以罚款10元处理：

i. 迟到或早退10分钟至半小时以内；

ii. 迟到或早退半小时以上按旷工半天处理；

iii．擅自离岗超过10分钟以上；

iv. 做出影响工作环境卫生的行为(如：随地吐痰、丢烟头、烟灰、纸屑或什物等不卫生的行为)；

v. 工作时间在店内使用手机、聊无关工作的问题、嬉戏打闹、玩耍( 包括但不限于打扑克( 包含其他牌类游戏) 、下棋、看无关书、报或杂志、玩电子游戏等) ；

vi. 在工作时间内未经许可私自会客、打私人电话或发送私人信息；

vii．出库单书写错误。

viii. 盘点出现超过三条书写或数量错误。

ix. 与上述行为相类似的其他行为；

二、有下列行为之一的，属于重度违纪行为，公司将以罚款30元处理：

i.未经允许，擅自与同事调班；

ii. 在任意一个1 0天内累计迟到二次或早退二次的：

iv. 代替他人或授予他人代替刷卡或打卡 ( 也包括代替他人或授予他人代替签到、签退);

v. 未执行或疏忽本职工作，造成不良影响或损失，金额在100元以下的：不服从主管合理的工作安排或指导，给公司工作或经营造成不良影响和损失：vi. 在店铺内或店铺门外50米内吸烟：

vii. 因个人原因被顾客投诉并经查实的：

viii. 利用职位之便，使用公司资源谋私利，但折合金额不超过100元；

ix. 与上述行为相类似的其他行为。

三、有下列行为之一的，属于严重违反公司规章制度的行为，公司有权依据劳动法、劳动合同法中的规定给予其解除劳动合同的处理：

i. 有旷工行为、且旷工时间超过两天巳排班工时数的(含两天)

ii. 任何形式的违法犯罪行为，被司法机关追究法律责任的：

iii. 欺骗或不诚实行为( 包括但不限于篡改或伪造资料或信息、提供虚假资料、记录、单据、票据或发票、提供虚假证明（包括虚假病休证明) 、提供个人虚假信息或隐瞒个人信息等）

iv. 从事任何有损公司利益及声誉的行为，或未经允许，对外发表公司信息；v. 泄漏经营、技术、管理或公司其他秘密：

vi. 对顾客、其他员工使用暴力或有侮辱行为者；

vii. 在工作时间内或店铺内赌博、做博彩性游戏者：

viii. 破坏或窃取他人或公司的财物，未经允许擅自将他人或公司的财物(包括

但不限于产品，残次品、样品、现金或其他赠品等)带出店铺；

ix. 工作时间饮酒(包括饮用含酒精的饮品)或服用禁品或因工作时间外饮用含酒精的饮品或服用禁品而影响工作的；

x. 对公司隐瞒个人患有传染性疾病等；

xi. 未经同意私自操作收银机、电脑系统等：

xii. 危害公司或他人安全：

xiii. 擅自盗取或转售公司财物（包括但不限于产品，残次品，样品或其他赠品等）;

xiv. 组织他人或本人实施对员工或顾客人身进行伤害的：

xv. 私自复印或偷取公司资料的：

xvi. 拾获顾客财物不向上级主管报备并占为己有或给他人使用；

xvii. 不服从或拒绝主管合理的工作安排或指挥并伴有侮辱或恐吓行为的；xviii. 对其他员工或顾客进行性骚扰；

xix. 利用公司名义招摇撞骗者；

xx. 擅离工作岗位，带来事故隐患或发生事故或造成损失的；

xxi. 传播有损公司的谣言或张贴、散发煽动性文字或图片，破坏劳资关系或影响工作秩序的；

xxii. 组织、策划或参与罢工或怠工的；

xxiii. 有偷窃、涂改或伪造下列物品或文件之一的：公司印章、档案、资料、各种原始凭证、原始记录或重要文件：

xxiv. 代替他人签署劳动合同或劳务协议等：

xxv. 造谣、或人身攻击，给公司或其他员工造成恶劣影响的；

xxvi. 因失职或本人过错，造成公司人员伤害或财物损失，价值在1000元以上的；

xxvii. 未经允许擅自向传播媒介或外界透露有关公司情况，或在公共场合有诋毁公司言论，致使公司蒙受名誉、其他直接或间接损失者：

xxviii.携带危险物品、或行凶器械、或一切其他违禁品进入店铺，给公司和他人造成损害或带来危险隐患者；

xxix. 接受贿赂或贿赂他人；

xxx. 利用职位之便，使用公司资源谋私利，折合金额超过100元；

员工签字：