管理中几个经典案例
24个经典管理案例
有取得垄断统治地位，你必须准备侧翼的资源骚扰统治者，使统治企业不致于当胸一拳打趴你；如果你的企业已建立统治地位，那你更应该早日图谋脱壳，因为你无可逃避要成为众多对手同仇敌忾的对象。③走一条从做实业到做虚拟企业的路。这同样有两个好处：一、投入不必多。因为虚拟企业的固定设备投入这一块就可以不考虑；
2．备选案例：李嘉诚敲定家业接班人。
性格沉稳、作风踏实的长子李泽矩被立为长江实业集团新掌门人，崇尚自由创新、同时喜欢作秀的次子李泽楷另创TOM．COM事业。
●未来启示：
柳传志分槽喂马对其他企业的意义在于：
①人才最好从系统内培养；②培养一批而不是单个接班人，让他们在相同的游戏规则下跑出高下；③如果有幸得到难分轩轾的赛马结果，千万珍惜这种幸福，不要轻易把宝马送人，尤其是送给敌人；④把跑道划开，一定要清晰、明白、严谨地划开；假如一方受扼，另一方可以立即出手相助。
【声东击西】
●典出：《太公六韬·兵道》："欲其西，袭其东。"意思是造成一种逼真的佯攻假象，达到迷惑敌人、出其不意消灭敌人有生力量的目的。
●案例
12．正选案例：格兰仕"清剿"美的微波炉。
2000年的微波炉市场，正当LG与格兰仕打得不亦乐乎时，与格兰仕同处顺德的美的集团，却挟资金、渠道、研发上的优势发难，挺进微波炉市场。上市当年，美的硬是活生生地抢下了微波炉市场9．54%的份额。
24个经典管理案例
麦肯锡兵败实达告诉我们，纵使是世界顶级的管理智慧，也未必能解决本土企业管理问题。当国外的管理智慧失灵的时候，人们突然发现，数千年历史沉淀的本土智慧，仍然在尘封的角落里发出耀眼的光芒。
企业管理理论中最具代表性的经典案例有哪些
企业管理理论中最具代表性的经典案例有哪些11 企业管理理论中的经典案例介绍111 泰勒的科学管理理论与案例科学管理之父泰勒通过对工作流程的细致分析和标准化，大幅提高了生产效率。
例如，在一家钢铁厂中，泰勒通过研究工人的动作和工作时间，制定了标准化的工作流程和操作方法，使得每吨钢铁的生产时间大幅缩短，产量显著提高。
112 法约尔的一般管理理论与案例法约尔提出了管理的五大职能和十四条原则。
在一家大型制造企业中，管理者依据法约尔的理论，明确了计划、组织、指挥、协调和控制的职责，建立了清晰的层级结构和沟通渠道，从而提高了企业的整体运营效率。
113 韦伯的官僚组织理论与案例韦伯的官僚组织理论强调层级结构、专业化分工和规则制度。
一家大型政府机构采用这一理论，建立了严格的层级体系和规范的工作流程，确保了政策的有效执行和服务的一致性。
114 梅奥的人际关系理论与案例梅奥通过霍桑实验发现了员工的社会和心理需求对工作效率的影响。
在一家公司中，管理者关注员工的人际关系和工作环境，通过改善团队氛围和员工福利，提高了员工的满意度和工作积极性。
115 马斯洛的需求层次理论与案例马斯洛的需求层次理论指出人类的需求分为生理、安全、社交、尊重和自我实现五个层次。
在一家创新型企业中，管理者了解员工不同层次的需求，提供个性化的激励措施，激发了员工的创造力和工作热情。
116 麦格雷戈的 X 理论和 Y 理论与案例麦格雷戈的 X 理论认为员工天生懒惰，需要严格监督；Y 理论则认为员工具有自我管理和自我实现的能力。
在一家销售公司中，管理者根据不同员工的特点，灵活运用这两种理论，采用了不同的管理方式，取得了良好的销售业绩。
117 赫茨伯格的双因素理论与案例赫茨伯格的双因素理论将激励因素和保健因素区分开来。
在一家服务型企业中，管理者不仅关注员工的薪酬、工作环境等保健因素，更注重提供职业发展机会、认可和成就感等激励因素，有效提升了员工的忠诚度和绩效。
十个经典质量管理案例分享
十个经典质量管理案例分享1. 特斯拉(Tesla)的质量管理案例：特斯拉致力于生产高品质的电动汽车，通过完善的质量管理体系确保产品质量。
他们积极采取行动，解决产品质量问题，如电池损坏和零部件故障，并持续改进产品和生产流程。
2. 苹果(Apple)的质量管理案例：苹果公司致力于提供高品质的产品和服务。
他们通过精心挑选和管理供应链，确保产品的质量和一致性。
此外，苹果还通过积极参与用户反馈和遵循ISO质量管理标准，持续改进其产品和服务。
3. 丰田(Toyota)的质量管理案例：丰田一直以来致力于提供高品质、可靠性和耐用性的汽车。
他们实施了严格的质量管理体系，如精益生产和质量控制圈，以确保产品的质量。
丰田还通过积极改进产品设计和提供卓越的客户服务，树立了品质的良好声誉。
4. 可口可乐(Coca-Cola)的质量管理案例：作为世界领先的饮料公司，可口可乐致力于提供优质和安全的产品。
他们通过严格的质量管理和质量控制体系，确保产品的一致性。
此外，可口可乐积极跟进监管标准和用户反馈，并与供应链伙伴密切合作，实施高标准的质量管理。
5. 麦当劳(McDonald's)的质量管理案例：麦当劳是全球领先的快餐连锁公司，他们承诺提供高品质、安全和口感一致的食品。
麦当劳通过严格的供应链管理，包括对供应商的严格选择和审核，确保食材的质量和卫生。
此外，麦当劳还定期对餐厅进行质量和卫生检查，一旦发现问题，立即采取行动解决。
6. IKEA的质量管理案例：IKEA致力于提供优质的家居产品和服务。
他们通过严格的质量控制系统，确保产品符合设计和用户期望。
此外，IKEA还积极追踪用户反馈和市场需求，不断改进产品设计和质量标准。
7. 星巴克(Starbucks)的质量管理案例：星巴克承诺提供高品质的咖啡和饮料，他们通过严格的供应链管理和咖啡采购，确保咖啡豆的品质。
此外，星巴克还致力于持续改进饮品配方和制作工艺，确保产品的一致性和品质。
企业管理理论中的经典案例有哪些启示
企业管理理论中的经典案例有哪些启示在当今竞争激烈的商业世界中，企业管理的重要性日益凸显。
许多企业通过运用有效的管理理论和策略取得了显著的成功，而这些成功案例为我们提供了宝贵的启示。
以下将探讨几个经典的企业管理案例，并分析从中可以汲取的经验教训。
一、丰田生产方式丰田汽车公司以其独特的生产方式而闻名于世。
丰田生产方式的核心是精益生产，强调消除浪费、持续改进和准时化生产。
消除浪费是丰田生产方式的首要原则。
这意味着不仅要减少明显的物质浪费，如过量的库存和次品，还要消除隐藏的浪费，如生产过剩、等待时间和不必要的运输。
通过精确的需求预测和生产计划，丰田能够在保持高质量的同时，最大限度地降低成本。
持续改进是丰田成功的关键因素之一。
公司鼓励员工提出改进建议，并建立了相应的机制来实施和推广这些改进。
这种全员参与的改进文化使得丰田能够不断优化生产流程，提高效率和产品质量。
准时化生产则确保了在正确的时间、以正确的数量生产出正确的产品。
这需要高度协调的供应链和生产系统，以及与供应商的紧密合作。
从丰田的案例中，我们得到的启示是：企业应始终关注消除浪费，无论是在生产环节还是管理流程中。
持续改进不能仅仅是口号，而要成为企业文化的一部分，鼓励员工积极参与。
同时，建立高效的供应链合作关系对于实现准时化生产至关重要。
二、谷歌的创新管理谷歌一直以来都是创新的代名词。
其成功的创新管理模式值得深入研究。
谷歌为员工提供了高度自由和宽松的工作环境。
员工有 20%的时间可以用于自己感兴趣的项目，这种自主创新的空间激发了员工的创造力和积极性。
此外，谷歌重视团队的多样性和跨学科合作。
不同背景和专业的人员聚集在一起，能够碰撞出更多创新的火花。
在创新的评估和推广方面，谷歌也有一套独特的机制。
它能够快速识别有潜力的创新项目，并给予足够的资源支持，使其能够迅速发展和推向市场。
谷歌的案例告诉我们：给予员工一定的自由和空间，能够激发他们的创新潜能。
多样性的团队和跨学科合作有助于打破思维定式，产生新的创意。
24个经典管理案例
24个经典管理案例1. Louis Gerstner：转型英特尔20世纪90年代初，计算机制造商英特尔面临着巨大的竞争压力。
公司正在努力推出一款新产品，但市场反应平平。
这时，Louis Gerstner接手了英特尔的管理团队。
他迅速调整了组织架构，将决策权下放给更靠近现场的团队，并推出了一项激励计划。
最终，英特尔成功推出了一款创新产品，重塑了公司形象，并取得了巨大成功。
2. 杰克·韦尔奇：通用电气的超级CEO韦尔奇是通用电气的传奇CEO，他通过精简组织、高效管理和对人才的重视，将一个传统的工业巨头打造成为全球最有竞争力的公司之一。
韦尔奇具有强大的执行力和战略眼光，他在任期内使通用电气的市值翻了几倍，是管理界的典范。
3. 丹尼斯·麦金塔：苹果的复兴之路在1997年，苹果公司濒临破产边缘。
丹尼斯·麦金塔接任CEO后，他采取了一系列激进的举措，包括关闭低效的工厂、削减产品线、推出新的创新产品等，成功地将苹果重新带回了成功的轨道，并使其成为全球最有价值的公司之一。
4. 杰夫·贝索斯：亚马逊的商业帝国贝索斯是亚马逊的创始人兼首席执行官，他通过长远的眼光和不断的创新，将亚马逊从一家在线书店发展成为全球最大的电子商务平台。
他坚持以客户为中心的理念，不断满足消费者的需求，推出了一系列创新产品和服务，使亚马逊成为了电子商务行业的领导者。
5. 沃尔玛：高效的供应链管理沃尔玛是全球最大的零售商之一，其成功之处在于高效的供应链管理。
沃尔玛通过利用先进的信息技术、实时数据分析和供应链优化，实现了高效的库存管理、快速的补货和准确的需求预测，从而实现了低成本、高效率和快速响应消费者需求。
6. 谷歌：创新的组织文化谷歌是全球最有影响力的科技公司之一，其成功之处在于创新的组织文化。
谷歌鼓励员工提出新的想法和创新解决方案，提供宽松的工作环境和丰厚的福利待遇，吸引了全球最优秀的人才，并不断推出颠覆性的产品和服务，领导了互联网时代的创新浪潮。
管理学十个经典案例分析
管理学十个经典案例分析案例一：福特汽车公司的生产线改革福特汽车公司是一家全球知名的汽车制造企业，其生产线改革成为管理学的经典案例之一。
在20世纪初，福特公司制造汽车的方式是采用传统的工坊模式，即每位工人负责一项具体的工作，然后将组装好的零部件传递给下一个工人进行下一步的操作。
这种生产模式导致了工人之间的相互依赖性和工作的不连贯性，影响了生产效率。
为了解决这个问题，福特公司推出了流水线生产模式，将汽车制造分为多个工序，每位工人只负责其中的一道工序，形成了一条连续的流水线，使得零部件可以依次进行加工和装配。
福特公司通过流水线生产模式的改革，显著提高了生产效率和产品质量。
由于流水线上的每位工人都只需要掌握一项技能，他们能够专注于自己的工作，减少了因为从事多项工作而可能引发的错误。
同时，流水线上的操作流程被严格规定，每个工序都有标准化的操作程序，减少了不必要的人为因素对产品质量的影响。
另外，流水线生产模式还使得生产过程可视化，管理者可以随时监控和调整生产进度，及时发现问题并采取措施解决。
然而，福特的流水线生产模式也面临一些问题。
因为每位工人只负责一道工序，工作单一而机械化，对工人的技能要求并不高，使得工作缺乏挑战和成长空间，容易导致工人的厌倦和流失。
此外，流水线生产模式还使得生产过程高度依赖于一条流水线的正常运行，一旦出现故障或延误，将可能导致整体生产线的停滞。
案例二：麦当劳的快餐制度麦当劳是一家成功的全球连锁快餐企业，其快餐制度的建立与优化成为管理学的经典案例之一。
麦当劳的快餐制度主要包括标准化的产品、快速服务和分工专业化三个方面。
首先，麦当劳通过标准化的产品确保了品质和口味的一致性。
麦当劳的食品配方和制作流程被精确地记录和规范化，所有门店都必须按照制定的标准进行操作，使得不同地区的消费者能够享受到相同的美食体验。
标准化的产品还有利于降低成本，统一采购和供应链管理，提高了企业的经济效益。
其次，麦当劳通过快速服务满足了快节奏生活的消费需求。
企业中的管理学案例
企业中的管理学案例
1. 应用科技解决问题：亚马逊在管理学中的一个经典案例是其运用人工智能和大数据技术来优化其供应链管理。
亚马逊的仓储运营中心利用机器人来处理物流和库存管理，大幅提高了效率和准确性。
这个案例展示了企业如何应用科技来解决管理问题，提高运营效率。
2. 人性化管理：谷歌有着一套独特的人性化管理理念。
它在管理学中的一个经典案例是其推行的"20%时间"政策。
根据这一政策，谷歌鼓励员工花20%的工作时间用于自己感兴趣的项目。
这种宽松的工作环境和个人发展空间激发了员工的创造力和创新能力，并大大促进了谷歌的创新和发展。
3. 品牌管理：苹果公司是品牌管理中的一个经典案例。
苹果通过从产品设计到营销策略的一致性，成功塑造了其独特的品牌形象。
苹果公司注重用户体验，将产品与用户需求紧密结合，在市场上建立了强大的品牌忠诚度和声誉。
4. 团队管理：Netflix是管理学中团队管理的经典案例之一。
Netflix采用"自由度与责任"的管理理念，鼓励员工自主决策和创新，并推崇高绩效文化。
Netflix注重招聘优秀人才，并给予他们充分的自主权和适应性，以激发员工的创造力和工作激情。
5. 变革管理：乐高公司面临激烈竞争和市场变化，通过变革管理成功实现了从传统玩具制造商到数字化媒体公司的转型。
乐高通过重新定位品牌并加强数字化产品与内容的结合，重新赢
得了市场份额并实现了持续增长。
这些案例体现了企业在管理学中的不同领域的成功实践，为其他企业提供了借鉴和学习的机会。
管理学经典案例20篇
管理学经典案例20篇1．安通公司的投资决策安通公司是一家特种机械制造公司。
该公司下设１０个专业工厂，分布在全国10个省市，拥有20亿资产，8万员工，其xx本部员工200人。
本部员工xx60%以上技术管理人员，基本都是学特种机械专业的。
该公司所属企业所生产的产品由政府有关部门集xx采购，供应全国市场。
改革开放以来，安通公司的生产经营呈现较好的局面，在机械行业普遍不景气的情况下，该公司仍保持各厂都有较饱和的产品。
但是，进入90年代以后，国内市场开始呈现供大于求的趋势。
政府有关部门的负责人曾透露，如果三年不买安通公司的产品，仍可维持正常生产经营。
面对这样的新形势，安通公司领导连续召开两次会议，分析形势，研究对策。
第一次会议专门分析形势。
xx总经理主持会议，他说，安通公司要保持良好的发展趋势，取得稳定的效益，首先必须分析形势，认清形势，才能适应形势。
我们的产品在全国市场已经趋于饱和。
如果不是有政府主管部门干预和集xx采购，我们的生产能力一下子就过剩30%，甚至更多。
我们应该对此有清醒的认识负责经营的xx副总经理说，改革开放以来，全公司的资金利润率达到了8%左右，局全国机械行业平均水平之上。
但是现在产品单一，又出现供大于求的趋势，今后再保持这样的发展水平很难。
目前，公司本部和各厂都有富裕资金和富余人员，应该做出新的选择。
分管技术工作的xx 副总经理说，总公司和各厂的产品特别是有一部分产品通过近几年引进国外先进技术，基本是能满足国内市场目前的需要，总公司和各厂的专业技术力量很强，如果没有新产品持续不断开发出来，单靠现有老产品很难使本行业有较大发展，专业人员也要流失。
其他的副总们也都从各自的角度分析了安通公司所面临的形势，大家都感到这次会议开得及时，开得必要。
第二次会议仍有xx总主持。
他说，我们上次会议全面分析了形势，使我们大家头脑更清醒，认识更加一至，这就是总公司要适应新形势，必须研究自己的发展战略。
分管经营的xx副总说，我们应该充分利用富余人员和富余资金，寻找新的门路，发展多种经营。
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管理中几个经典案例阿尔巴德定理一个企业经营成功与否，全靠对顾客的要求了解到什么程度。
看到了别人的需要，你就成功了一半；满足了别人的需求，你就成功了全部。
该定理是由匈牙利全面质量管理国际有限公司顾问波尔加·韦雷什·阿尔巴德提出的。
解读了解、需求、相信和满意是客户采购的四个要素。
当这四个要素都具备的时候，就意味着客户将会进行采购。
全方位了解、掌控顾客的需求，其实就是倡导以客户为导向的生产和营销模式。
所谓以客户为导向的生产和营销模式，就是生产和销售活动紧紧围绕着客户采购的四个要素，而不是只按某一个要素进行的，这样就能全方位地满足客户的要求，在竞争中取得优势。
案例戴尔成功的秘诀就是以客户为导向，就是实行全方位覆盖客户购买要素的生产和营销策略。
客户有什么样的需求，生产和销售人员就提供什么样的产品，对于生产商来讲，就是“以销定产”。
戴尔在早期开办公司的时候，就已经突破了传统的“4P”模式。
戴尔说，每个消费者的需求是不同的：学生可能钱比较少，要的内存比较小；教授相对比较有钱，他要的内存可能比较大，所以应该是客户需要什么就生产什么。
我们来看看戴尔是如何满足客户需求的：一是突破了以往那种通过大批量生产来降低成本的观念，提出了要根据客户的需求来定制产品。
二是通过分销渠道虽然有好处，可以让产品广泛分布，但是代理商要赚钱，产品价格相应就会提高。
如果采用直接销售，消费者会因为产品价格便宜，又能够得到直接的服务，而愿意直接从戴尔这里买，不从分销商那里买。
抛弃代理商，直接进行销售，为消费者创造价值。
三是直接给客户提供上门的服务。
戴尔在上大学时就是这样做的，客户有问题给他打个电话，他马上就上门服务，而不需要顾客把计算机送过来。
提供上门服务，解决了客户维修的问题。
布里特定理商品不做广告，就像姑娘在暗处向小伙子递送秋波，脉脉含情，只有她自己知道。
提出者是英国广告学专家S·布里特。
解读要推而广之，先广而告之。
广告在传递产品信息方面，是最迅速、最节省、最有效的手段之一。
好广告不仅能为企业带来经济效益，还有利于树立企业社会形象。
广告能使经济效益和社会效益很好地结合起来。
二者相辅相成，互相促进，企业整体机能作用就能更好地得到发挥。
案例可口可乐公司的前任老板伍德拉夫有句名言：“可口可乐99.1%是水、碳酸和糖浆，如若不进行广告宣传，谁去喝它呢？”可口可乐畅销全世界，打进了135个国家和地区的市场，被人们视为美国精神的象征。
可口可乐如此受人喜欢，除其他原因外，广告作用不可低估。
可口可乐公司从1886年开始，就不惜工本，利用广告手段来扩大产品销路。
1886年可口可乐公司的营业额仅有50美元，广告费就花了46美元；1901年其营业额为12万美元，广告费花了10万美元；如今的广告费每年平均10亿美元以上。
可口可乐广告费占营业额的比例：1886年为92%，2009年为82%。
可能正是这个惊人之举使可口可乐卖了个世界第一名。
布利斯定理用较多的时间为一次工作事前计划，做这项工作所用的总时间就会减少。
事前想得清，事中不折腾。
行动前进行头脑热身，构想要做之事的每个细节，梳理心路，然后把它铭刻在脑海中，当你行动的时候，就会得心应手。
做事没有计划，行动起来就必然会是一盘散沙。
只有事前拟定好了行动的计划，梳理通畅了做事的步骤，做起事来才会应付自如。
好规划是成功的开始。
该定理由美国行为科学家艾得·布利斯提出。
解读布利斯定理给我们的启示在于营销策划的重要性。
营销策划是在对企业内部环境予以准确分析，并有效运用经营资源的基础上，对一定时间内的企业营销活动的行为方针、目标、战略以及实施方案与具体措施进行设计和计划。
案例氧立得的成功源于其创造性的营销策划。
有这样一段广告：棋圣聂卫平正在下围棋，突然紧锁眉头，吸了几口氧立得之后，他开始继续下棋——中国棋圣心脏不好、曾经多次在关键性的围棋大赛中因体力不支惨遭失败。
现在他有了好办法，氧立得能护心养脑、提供氧气、解决体力不支问题。
棋圣聂卫平是氧立得在中国能找到的最好的形象代言人。
氧立得的成功之处，不仅是选对了形象代言人，它照搬保健品的策划经验，根据目标消费群体的状况、中国消费者的消费心理，设计了富有说服力的电视广告。
氧立得还引入电视购物方式进行强销，取得了巨大成功。
形象代言人和产品功效的完美结合、创造性地借鉴保健品产品推广方法、成功的媒体组合，是氧立得的成功原因。
成功的营销，并不是因为产品质量地道，要护心养脑，还是以吃药、看医生为好。
作为供氧的应急设备，氧立得巧妙地把自己塑造成了治疗心脑血管病的产品，采用保健品式说服技巧，是它的成功之处。
皮京顿定理人们如果无法明白地了解工作的准则和目标，他必然无法对自己的工作产生信心，也无法全神贯注。
提出者是美国皮京顿兄弟公司总裁阿拉斯塔·皮京顿。
有目标才有动力。
解读员工的工作热情和动力来自于一个明确的目标。
在企业里，当下属的行动有明确的方向，并且把自己的行动与目标不断地加以对照，清楚地知道自己行进的速度和不断缩小达到目标的距离时，他们的行动动机就会得到维持和加强，会自觉地克服一切困难，努力达到目标。
而对于企业的营销决策者来说，他最重要的作用，就是要为下属们确定营销的目标，让他们知道市场应该怎么做。
案例谢代国曾是某公司从维修工做起的一名车间主任，在年轻的中层干部中是最出色的。
2009年，他向总公司申请调到销售部门，理由只有一个：寻求生产与销售的紧密结合。
他当时的目标就是利用三年的时间，使自己成为该公司驻外的一名分公司经理。
谢代国认准了这个目标，他相信自己肯定行。
并计划循序渐进地实现自己做经理的梦想。
第一个目标，做出骄人业绩，让上司关注并重视。
这是基础。
这一步大约需要一年的时间。
第二个目标，抓住每年两次的分公司内部业务主任公开竞聘的机会，用数字说话，用理论铺垫，用激情和信心感染大家，争取脱颖而出，成为业务主任。
这是必经之路。
这一步最多用三次来实现。
第三个目标，在业务主任岗位上更多地承担一些责任，千锤百炼，自己获得迅速成长的同时，使团队得到健康发展。
这是资本。
这一步用三年剩下的时间来做完。
第四个目标，成为一名分公司经理，实现自己的价值，成就自己的梦想。
结果，谢代国用了二年时间，因其优秀的业绩和不凡的管理才能，被提拔为某省会市场的分公司经理。
成事定理管理的目的就是要做好工作，也就是把事做成。
把工作做到了位，也就是把事做成了。
解读成事定理又可称为执行力定理。
一个组织，为什么没有执行力？就是因为应该由组织成员做到位、做好的工作，没有做到位、做好。
一个营销组织执行力的高低，是直接与营销团队的成员把工作做到位、做好的普遍程度密切相关的。
案例美国西点军校有一个传统——遇到军官问话，只有四种回答方式：1.报告长官，是！2.报告长官，不是！3.报告长官，不知道！4.报告长官，没有任何借口！然而，正是这种苛刻到极致的规定练就了西点每一个学员强大的执行能力，让全力以赴地执行成为他们一生中深入骨髓的意识。
西点军校通过设定培训课程，让进入军校的每一个学员在先前的适应训练时期，通过一系列的校训校规的制度安排，使“接受指令、全力完成”成为他们生活中的一种习惯，把协作互助、指令为上的无条件服从融入血液，通过严格的强化训练，“接收指令、严格执行”成为每一名学员的强烈意识。
乔治定理有效地进行适当的意见交流，对一个组织的气氛和生产能力会产生有益的和积极的影响。
沟通是企业成功之本。
该定理由美国管理学家小克劳德·乔治提出。
解读对于企业管理来说，管理的主体是人。
管理就是如何做人的工作，所以说，人的因素是企业成功的关键因素。
所有的管理问题归根结底是沟通的问题。
案例麦当劳公司通过拉近与消费者的心理距离，在顾客的心目中树立起一个已经中国化的公司印象，使中国顾客得到麦当劳公司的企业形象信息，从而建立起了中国顾客对麦当劳的品牌认同。
麦当劳公司灵活运用布姆斯和彼特勒的7Ps服务营销模型来塑造企业的品牌形象。
这里的7Ps是在传统4Ps的基础上，加上参与者、实体设施和服务过程。
参与者是指卷入服务产出过程的所有人，包括员工和顾客。
实体设施是指服务环境以及服务的其他有形层面。
例如，麦当劳餐厅内外的实体设施给顾客带来了清洁温馨的感觉、轻松的气氛和愉悦的体验。
店内随时保持着洁净，空气清新。
墙面上，一般挂有各种各样的卡通、乐园类图画，烘托出了一种轻松氛围;店内多备有婴儿椅和小推车，以方便那些带着小孩的家庭前来就餐，服务很周到细致。
服务过程是指为提供服务而发生的一系列活动及其发生的顺序。
麦当劳在服务过程中很注意为顾客提供充满人性化的增值服务，并处处考虑到顾客和公众的方便，给顾客带来精神上的享受。
斯坦纳定理说的愈少，听到的就愈多。
只有很好地听取别人的，才能更好地说出自己的。
提出者是美国心理学家斯坦纳。
解读说的过多了，说的就会成为做的障碍。
斯坦纳定理在营销中的运用主要体现为销售人员的倾听艺术。
自己意见不成熟时不要发表，多听、多做、少说是一个销售人员成熟的表现。
案例一位成功的企业经营者说过：“一个伟大公司和一个平庸公司的区别，就在于前者拥有倾听客户意见的能力。
”在重视沟通的现今社会，懂得倾听无疑可以获得更多、更完整的信息，让你掌握更大的力量。
杜利奥定理没有什么比失去热忱更使人觉得垂垂老矣。
精神状态不佳，一切都将处于不佳状态。
提出者是美国自然科学家、作家杜利奥。
解读人与人之间只有很小的差异，但这种很小的差异却往往造成了巨大的差距！很小的差异就是所具备的心态是积极的还是消极的，巨大的差距就是成功与失败。
成功人士的首要标志，就在于他们有热情、积极的心态。
一个人如果心态积极，乐观地面对人生，乐观地接受挑战和应付麻烦事，那他就成功了一半。
案例美国当代最伟大的推销员麦克，曾经是一家报社的职员。
他刚到报社当广告业务员时，不要薪水，只按广告费抽取佣金。
他列出一份名单，准备去拜访一些很特别的客户。
在去拜访这些客户之前，麦克走到公园，把名单上的客户念了100遍，然后对自己说：“在本月之前，你们将向我购买广告版面。
” 第一周，他和12个“不可能的”客户中的3人谈成了交易；在第二周里，他又成交了5笔交易；到第一个月的月底，12个客户中只有一个还不买他的广告。
在第二个月里，麦克没有去拜访新客户，每天早晨，那拒绝买他的广告版面的客户的商店一开门，他就进去请这个商人作广告，而这位商人都回答说：“不！”每一次，当这位商人说“不”时，麦克假装没听到，然后继续前去拜访，到那个月的最后一天。
对麦克已经连着说了30天“不”的商人说：“你已经浪费了一个月的时间来请求我买你的广告，我现在想知道的是，你为何要这样做。
”麦克说：“我并没浪费时间，我等于在上学，而你就是我的老师，我一直在训练自己的自信。
”这位商人点点头，接着麦克的话说：“我也要向你承认，我也等于在上学，而你就是我的老师。