7天连锁酒店的战略管理分析
7天7年-7天连锁酒店管理模式分享-20121001
经营战略——
• 垂直切割
– 集中资源做好核心价值元素的部分。 – 在进行产品和服务设计时，把最重要、顾客最需要的部分做到超越行业 的最好水平；把意义不大的设备和服务直接舍弃。 – 垂直切割理论，不仅仅在于产品设计，还可以在管理、营销、扩张、服 务等领域得到应用。
• 刺猬理念
– 集中资源和精力，坚持只做“正确的事”。 – 专注的做好一件“大”事情。 • 7天会员体系是对此最好的诠释。
管理文化-1：从被管到参与的社会基础
• 人性进步，诚信、责任、开放和透明
– 从天赋王权到选举，从大权独揽到三权分立
• 技术进步，信息社会，沟通便捷，权力转移
– 从红头文件层层传递到电话、电子邮件、网站、社区
• 信息成本下降、犯错成本上升，管理理念需随之改变
管理文化-2：管理理念
• 变隐形的管理成本(费用)为显性的交易成本(费用) • 追求系统最优，而非堵住单个漏洞
产品和服务三要素
快乐自主
1、自主——自主消费模式、自主服务设施 2、互动——官网互动点评、7天社区 3、快乐——员工的快乐服务理念 4、便捷——7X24小时5种订房方式 5、商服——机票、租车
首创行业服务标准——Q+服务认证
免费WiFi
10秒速热淋浴 星级优眠床垫
洁净封包毛巾
7天Q宝
7天的核心价值观
管理文化-5：各稀奇古怪的做法
• • • • • • 执政官和立法会的选举 奢侈税 员工分配计划 7天传奇 大富翁计划 考核利润的分红（奖金）
2012年：1400家。 2014年：2000家？ 最终目标规模 ：6000家？
感 谢 聆 听！
直销低价
• 官网直销为主，中介预订占比低
如家酒店SWOT分析
如家酒店SWOT分析基于SWTO分析如家酒店企业发展摘要 SWOT分析方法，是用来确定企业本身的竞争优势、竞争劣势、机会和威胁，从而将公司的战略与公司内部资源、外部环境有机结合。
对于制定公司未来的发展战略有着至关重要的意义。
随着我国市场开放的脚步不断地加快，市场的开发程度亦不断加深，中国的经济型酒店市场格局也将会由目前的多元化向以连锁形式发展的巨头境况转变。
鉴于此，如家酒店企业发展SWTO分析:一、优势1、连锁经营优势和市场占有率如家酒店创立于2002年, 作为中国经济型酒店行业的著名品牌之一，如家现已在全国30个省和直辖市覆盖超过100座主要城市，以直营和特许并存的模式经营连锁酒店近1000家，注册会员超过428万，形成了业内领先的连锁酒店网络体系。
2、本土企业的地域优势作为中国的本土企业，如家酒店的发展将比外资酒店更具有本土优势，尤其是对国家政策的把握和对国内消费者的市场分析，如家酒店对国情和“人情”方面的优势是不言而喻的。
3、资金优势2006年10月在美国纳斯达克上市(股票代码:HMIN),作为中国酒店业海外上市第一股。
上市就意味着企业可以在资本市场获得更多的资金投入，这对正处于蓬勃发展时期的如家酒店来说无疑是一件好事，充足的投入才能保证企业在吸收人才、硬件投入等方面有更大的空间，除此之外，充足的后备资金对企业经营管理也有不可估量的作用。
综上分析，如家的优势在其强大的连锁经营、来自资本市场的资金优势、对市场有力的占有率以及本土化优势，这将是如家发展的强大动力。
二、劣势1、企业管理问题据新华设社报道，吉林省通化市,月,日凌晨，一家如家快捷酒店发生火灾，已造成,,人死亡，,,人受伤。
这次事故的发生对如家酒店的影响是很严重的，在消防设施和安全措施两方面给如家敲响了警钟，直接导致工商部门对酒店的开店审核有过去的3个月加长到6个月左右。
不得不说，这和如家的管理有关，迅速的非理性扩张带来的严重后果之一就是管理的滞后与服务质量的下降，相应的配套设施也收到公众的质疑。
7天连锁酒店战略分析
7天连锁酒店战略管理分析学生姓名：吴子君学号：201103230142班级：工商管理一班课程：企业战略管理日期：2013年11月18日一、公司介绍7天连锁酒店集团（7DaysInn Group）创立于2005年，目前已建立了覆盖全国的经济型连锁酒店网络，分布在广州、北京、深圳、上海、南京、武汉、成都、长沙、重庆、贵阳、济南等国内超过四十个城市和地区，拥有分店超过300家。
7天连续三年成为业内规模增长速度最快的经济型酒店企业，创造行业快速发展的佳话。
作为中国连锁酒店行业的领导品牌，7天连锁酒店秉承让客人“天天睡好觉”的愿景，从关注客户的核心需求出发，在产品及服务流程设计上不断进行整合创新，致力向超过500万“7天会”会员提供环保、健康、便捷、更具人性化的优质酒店服务和会员服务。
依靠快速的发展势头及优异的盈利能力，7天连锁酒店集团获得美国华平、英联投资、德意志银行、美林集团四家国际金融巨头注资近两亿美元，是迄今为止行业累计获得融资最多的企业。
凭借全球酒店业第一电子商务平台的优势，7天连锁酒店还创立了国内首家品牌经济型酒店跨区域酒店联盟——“星月联盟”。
该联盟以“顾客受益最大化”为宗旨，通过优选国内具有一定品牌影响力的经济型连锁酒店加入，在联盟酒店原有的良好硬件设施、优质的服务、便利的交通基础上，利用网络平台的优势，降低联盟酒店的运营成本，把更多的利益返还给消费者，让广大联盟会员更多、更好地获得干净、健康、便捷、安全的高性价比酒店服务。
二、分析企业环境(一)一般外部环境分析1.政治环境改革开放以来，中国的政治经济文化持续稳定繁荣发展，大力发展市场经济，努力完善市场机制，吸纳外资，学习世界先进技术，通过不懈的努力取得了良好的效果。
现在社会稳步发展，经济发达，可以说政治局面非常稳定。
我国目前正处于十一五期间，极其重视对经济的发展，是企业发展的机遇所在。
随着我国旅游业的开放发展，对投资需求将进一步扩大，预计十一五期间，我国将规划建设的旅游项目达到1.3万个。
7天酒店 “放羊式”管理
张韧：原因是， 顺应人的本性，我们挖掘了生命本来的动力。我记得《侏罗纪公园》中有一句话，翻译出来的意思是，生命总会找到属于它自己的东西。所以，我们不可能控制一个人。很多企业表面上用很多规矩控制了人，但与此同时，成熟一点的员工，可能把自己保护起来，不成熟的会离开企业寻找自己的发展。所谓的类似军事化的管理方式短期看来可能是有效果的，但是长期一定会出现问题，因为它压抑了人性中追求自由的一面。
《首席人才官》：分权管理可以更加民主、透明，也会规避一些风险，避免藏污纳垢。
张韧：7天特别注重在民主体制下限制个人欲望的膨胀。套用历史学家的话，绝对的权利带来绝对的腐败。而且分权管理后，没有哪个人有特别大的权力，这样也不会让大家为了权力去斗争。这就造就了一个非常开放和包容的企业文化。我个人对这点感同身受，我虽然加入公司不太长，但是很快就融入到了这个环境。
《首席人才官》：公司有意进行民主管理，这样做的好处是什么？
张韧：我们的管理是分权的，公司在刻意淡化集权制，我们采用民主选举的方式产生大区管理者，我们为其起名为区域执政官，他们没有财权和人事权，只有沟通和协调的权力。集权的弊病是，公司一旦规模扩大，在一个圈子里会相互掩盖一些问题，或者说个人的权利导致一些区域上的倾斜。在分店层面也是如此，我们的分店店长会推举立法委员会成员，分店的一些决策都是由这个委员会产生后交给战略委员会来审批的。全国目前共有9个立委代表，总部有7位立委代表，这样可以用制度来制衡总部和分店的权力，让管理者可以更多聆听到一线的声音，这样高层制定出来的决策才是最符合市场需求的。
《首席人才官》：应该说，经济型酒店市场在国内已经比较成熟了，你所谈的新的管理模式具体指的是什么？
张韧：这要从公司的文化讲起。7天有着与众不同的文化，体制的设计是基于互联网精神的。诚信、责任、透明、公开、开放的氛围非常浓厚。大家平等相处，不崇尚权威，公司相信每个人可以贡献他们自己的力量，这就是所谓的互联网精神。所以我们从来不认为自己是传统服务业，7天酒店的管理者也没有一位是来自于酒店业的。我们希望将酒店作为快速消费品来运作，我们认为卖一个房
7天连锁酒店组织结构及职责
7天连锁酒店组织结构及职责组织管理角度讲，酒店是一个群体，像一个集体的人，酒店管理就是要用好的组织方式即行为规则，包括工作规范、作业程序、奖惩制度等，使这个集体的人养成和发展一种良好的工作习惯。
例如，酒店需要在没有众多的重复决策的敢于情况下完成日常工作，建立日常的工作规则就能使这一点成可能。
酒店有效的组织方式必须具有下列特点：（1）能创造出使每一个人独立和主动的环境。
如事先给每一位员工一份工作计划和作业规程，让他始终知道做什么和如何做。
（2）主要管理者要将他的主要精力投入到创新工作中去，而不是放在重复的日常工作里，以适应不断变化的经营环境的需要。
（3）奖励、强化积极行为，惩罚、消除极行为，以养成全体员工良好的工作习惯。
（4）积累知识和经验。
这往往表现为对员工特别是管理者进行专业化分工，同时，注意保护留住有经验的技术管理人员，也注重搜集与积累专业信息及资料。
组织方式是一个工具，酒店管理者可以自觉地用它来实现酒店所有者、管理者、宾客、员工和社区的各种有价值的愿望2．酒店组织设计（1）如何设计酒店组织①组织设计和程序本着“市场—战略—结构”的原则，我们可以按下列步骤进行酒店组织设计。
一围绕酒店的战略目标、市场定位和产品定位进行业务流程的总体设计，并使流程达到最优化，这是酒店组织设计的出发点与归宿点，也是检验酒店组织设计成功与否的根本标准。
二按照优化后的业务流程岗位，根据服务岗位数量和专业化分工的原则来确定管理岗位和部门机构。
三对各岗位负责、定员、定编。
在现实中，它要求管理者要做到“能上能下”。
四制定相应的管理制度。
五规定各种岗位人员的职务工资和奖励级差。
②现实因素的制约在现实运作中，上述组织设计模式必然受到下述现实因素的制约：社会经济体制、企业历史、阶段性工作重点、员工素质、管理人员的工作能力与管理风格。
③真正有效地组织设计是科学组织原理与现实的有机结合。
（2）酒店组织的部门化直线职能制的组织形式，在组织上要注意以下几点：第一，酒店命令的下达与传输按直线制进行；第二，职能部门只能对下级对口的业务部门进行本部门职能范围内的指导与帮助，可以监督和督促其他部门执行管理职能，但是不能指挥、指导其他部门本身的业务；第三，职能部门指定的有关整个酒店中运行与发展的计划、决策、方案、决议、制度等，应由总经理批准执行。
7天连锁酒店_客户关系管理分析(最新整理By冰岛男孩)
目录一、公司概况............................................................................................ 错误!未定义书签。
(一) 公司简介 ...........................................................................................错误!未定义书签。
(二) 公司概况 ...........................................................................................错误!未定义书签。
(三) 公司荣誉 ...........................................................................................错误!未定义书签。
二、7天连锁酒店环境分析——SWOT分析 .......................................... 错误!未定义书签。
三、7天连锁酒店客户关系管理策略..................................................... 错误!未定义书签。
(一)目标顾客............................................................................................错误!未定义书签。
(二)服务理念............................................................................................错误!未定义书签。
(三)营销方式............................................................................................错误!未定义书签。
7天连锁酒店的经营模式研究
7天连锁酒店的经营模式研究7天连锁酒店的经营模式研究引言：如今，随着人们对旅游休闲需求的不断增加，连锁酒店行业迅速崛起并且蓬勃发展。
其中，7天连锁酒店以其独特的经营模式和便捷的服务受到了广大消费者的喜爱。
本文将对7天连锁酒店的经营模式进行深入研究，探讨其成功的原因以及存在的问题，并提出相应的建议。
一、7天连锁酒店的发展历程7天连锁酒店成立于2005年，隶属于由伟士顿酒店管理公司投资并运营的中国品牌。
从最初的市场推广到如今的遍布全国的连锁酒店，经过十多年的发展，7天连锁酒店已经成为中国最大的经济型连锁酒店之一。
二、7天连锁酒店的经营模式1. 低价策略7天连锁酒店以低廉的价格提供基本的住宿服务，满足大多数消费者的需求。
其以高效的运营和成本控制为基础，实现了“低成本、高周转”的经营模式。
2. 标准化管理7天连锁酒店在各个房间的设计、设施标准、服务流程等方面实行标准化管理，确保在不同地区的酒店能够提供一致的产品品质和服务水平，从而提高整体的竞争力。
3. 强调技术和信息化7天连锁酒店注重技术创新和信息化管理，通过电子支付、在线预订、无人值守服务等手段，提升了酒店的运营效率和用户体验。
4. 突出特色服务为了提高消费者的满意度，7天连锁酒店不仅提供基本的住宿服务，还增加了一些特色服务，如24小时热水供应、自助早餐以及高品质的床品等，使消费者在低价的同时享受到更好的服务。
三、7天连锁酒店成功的原因1. 低成本优势7天连锁酒店在运营和管理过程中能够有效地控制成本，与传统酒店相比，其能够以更低的价格提供同等品质的住宿服务，吸引了大量注重性价比的消费群体。
2. 品牌影响力7天连锁酒店利用其在市场上的良好品牌形象，得到了广大消费者的认可。
无论是在市区还是郊区，人们都能轻松找到7天连锁酒店的身影，这为其后续的扩张提供了有力支撑。
3. 客户口碑传播通过提供舒适的住宿环境和贴心的服务，7天连锁酒店赢得了消费者的口碑。
许多消费者在入住过后都愿意向亲友们推荐这一连锁酒店，这种口碑传播有力地促进了酒店的发展。
7天连锁酒店叫7天的原因是什么有什么管理秘诀
7天连锁酒店叫7天的原因是什么有什么管理秘诀想必大家都知道7天连锁酒店吧，那是我们中国最知名的酒店，只是大家有没有想过为什么酒店的名字会叫7天连锁酒店，7天又是什么意思?下面是店铺精心为你整理的7天连锁酒店叫7天的原因，一起来看看吧。
7天连锁酒店叫7天的原因所谓7天，就是每周7天，没有休息日。
也可以引申为全天候、全方位为你服务的意思，是创始人打造的服务理念。
7天连锁酒店的简介7天连锁酒店集团(7 Days Group Holdings Limited)创立于2005年，2009年11月20日在美国纽约证券交易所上市(股票代码：SVN)。
作为第一家登陆纽交所的中国酒店集团，7天连锁酒店秉承让顾客“天天睡好觉”的愿景，致力为注重价值的商旅客人提供干净、环保、舒适、安全的住宿服务，满足客户核心的住宿需求。
7天连锁酒店现已拥有分店超过700家，覆盖全国近30个省和直辖市共89个主要城市，业已建成经济型连酒店客房(6张)锁酒店全国网络体系。
7天连锁酒店建立的“7天会”拥有会员超过1600万，是中国经济型酒店中规模最大的会员体系。
作为业内科技领航者，7天是目前少数能“7×24小时”同时提供多达5种便利预订方式的连锁酒店，包括：网上预订、电话预订、WAP预订、短信预订，手机客户端深谙企业运营之道的7天连锁酒店，凭借“7天会”庞大的会员体系，通过科技和服务的持续创新，结合充满活力的7天企业文化，已成为中国经济型酒店行业的领先品牌。
7天连锁酒店的企业概况● 第一家在美国纽交所上市的中国酒店集团● 中国酒店业最大规模会员体系的拥有者● 中国酒店业科技及创新模式的领航者● 更经济、更高品质商旅住宿的标杆企业7天连锁酒店现已拥有分店超过1500家，7天连锁酒店室外覆盖全国近30个省和直辖市共200个主要城市，业已建成经济型连锁酒店全国网络体系。
7天连锁酒店建立的“7天会”拥有会员超过5000万，是中国经济型酒店中规模最大的会员体系。
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7天连锁酒店的战略管理分析
学生葛洋洋
学号20118333007
专业市场营销
2013 .12 .19 3
一、公司介绍
7天连锁酒店集团（7DaysInn Group）创立于2005年，目前已建立了覆盖全国的经济型连锁酒店网络，分布在广州、北京、深圳、上海、南京、武汉、成都、长沙、重庆、贵阳、济南等国内超过四十个城市和地区，拥有分店超过300家。
7天连续三年成为业内规模增长速度最快的经济型酒店企业，创造行业快速发展的佳话。
作为中国连锁酒店行业的领导品牌，7天连锁酒店秉承让客人“天天睡好觉”的愿景，从关注客户的核心需求出发，在产品及服务流程设计上不断进行整合创新，致力向超过500万“7天会”会员提供环保、健康、便捷、更具人性化的优质酒店服务和会员服务。
依靠快速的发展势头及优异的盈利能力，7天连锁酒店集团获得美国华平、英联投资、德意志银行、美林集团四家国际金融巨头注资近两亿美元，是迄今为止行业累计获得融资最多的企业。
凭借全球酒店业第一电子商务平台的优势，7天连锁酒店还创立了国内首家品牌经济型酒店跨区域酒店联盟——“星月联盟”。
该联盟以“顾客受益最大化”为宗旨，通过优选国内具有一定品牌影响力的经
济型连锁酒店加入，在联盟酒店原有的良好硬件设施、优质的服务、便利的交通基础上，利用网络平台的优势，降低联盟酒店的运营成本，把更多的利益返还给消费者，让广大联盟会员更多、更好地获得干净、健康、便捷、安全的高性价比酒店服务。
2006年，7天荣获“2006中国连锁业成长最佳品牌。
2007年荣获“2006中国酒店星光奖”之“中国最佳经济型连锁酒店”，荣获“2007年度最具成长性连锁品牌”。
2008年，荣获“2007年度中国十佳连锁企业”，荣获“2007年度最佳经济型连锁酒店”，荣获“2008中国高成长连锁企业50强”，荣获“网站预订最快捷方便奖”、“最经济实惠酒店奖”，荣获“阿里巴巴全球十大网商”，荣获“21未来之星－最具成长性的新兴企业”，荣获2008年度酒店荣誉大奖“最具竞争力品牌连锁酒店”。
(ps：公司介绍摘自7天连锁酒店官网)
二.中国经济型酒店的产业现状和竞争情况
改革开放以来，中国的政治经济文化持续稳定繁荣发展，大力发展市场经济，努力完善市场机制，吸纳外资，学习世界先进技术，通过不懈的努力取得了良好的效果。
现在社会稳步发展，经济发达，可以说政治局面非常稳定。
我国目前正处于十一五期间，极其重视对经济的发展，是企业发展的机遇所在。
随着我国旅游业的开放发展，对
投资需求将进一步扩大，预计十一五期间，我国将规划建设的旅游项目达到1.3万个。
总投资1.8万亿元。
年均增长15%。
住宿设施的投资是我国旅游投资的重点之一：目前我国有各类旅游住宿设施30万家，客房总数为700万间，预计十一五期间我国饭店投资将达3400亿元，到2015年全国需新增加各类住宿设施20万家。
其中需要新增1万多家星级饭店。
这个是经过预测的，可能角度不同。
有的说需要新增五星级饭店700多家，有的说需要500多家，总之是500—700家。
经济型品牌连锁酒店和高等级的商务酒店将成为投资热点。
经济环境
自改革开放以来，我国经济飞速发展，一直保持着很高的发展速度。
2005年我国的GDP达到17.5万亿元，进入全球四大经济体名单，增长率达8%左右，2006年我国GDP增长率也将达到8%左右。
近年来中国旅游业实现了持续快速发展。
内旅游人数从8.8亿人次将增长到15亿人次，年均增长11.3%。
国内旅游收入从3878亿元将增长到6820亿元，年均增长12%。
当前我国国内旅游消费的结构中食住行的比重较大，达75％－85％，游购娱占25％－15％。
2008年底的全球金融风暴，使得酒店业也在经历一个艰难时期。
严重依赖外国客源的豪华酒店遭受到了强烈的冲击。
与此同时，中国的经济型酒店房价通常不过150到250元，因此有更多理由保持乐观。
清洁的床铺，现代化的客房，特别是相对低廉的价格，这一切都迎合了中低档市场的需求，而此时正身处金融危机的风暴中，对于旅行者来说，利用旅游搜索引
擎挑选经济型酒店，是再合理不过的选择。
勤俭节约是中国人从小接受的教育，这种教育会直接影响到其长大后的消费观念。
对很多人来说，要的只是“B & B ”(bed &breakfast)，床和早餐就够了，不愿意为不需要的服务支付额外的费用。
尤其很多公司规定了 2 0 0 元之内的住宿标准，使得他们在旅行或商务途中基本上会选择经济型酒店。
三产业结构的分析
一个行业除了受到宏观环境的影响外，还受自己特殊的行业环境的影响。
波特所提出的影响行业竞争的五种力量的互动关系决定了整个行业的利润能力。
1、现有竞争强度分析：数量多规模逐渐扩大。
目前的经济型酒店数量非常多，国外连锁的有宜必思、格林豪泰、速8 等，国内其他城市进入的有莫泰168、7 天、锦江之星、如家快捷等。
如家快捷在美国的纳斯达克上市，募集到大批资金，已经显示出一定优势。
酒店增加速度太快。
基于行业的技术特点或规模经济的要求，如果产业内企业在一定时间内迅速大幅度提高生产能力，由于生产能力的提高已经提前透支未来的增长因素，从而导致在一段时期内生产能力相对过剩，最终会使竞争加剧。
有关数据显示，从2 0 0 7 年1 月至今，经济型酒店呈现强劲扩张态势。
酒店数由906家增加到现在的3028家，客房数更是由98817间激增到目前的335791间。
虽然目前的市场尚未
饱和，但是照此增长速度，不久的将来，经济型酒店将会供过于求。
同质化程度高，价格竞争成主导。
经济型酒店数量虽然多，但差异化不明显，各酒店之间的竞争主要表现在价格竞争。
随着经济型酒店迅速蔓延带来的竞争压力，各酒店都推出会员制及优惠价，其中以“7 天”的首次入住价仅7 7 元最为典型。
2、新进入者的威胁
新进入者的进入壁垒低。
主要是由几个方面的原因导致的： 1) 资本需求相对小。
开一家经济型酒店投资大约六七百万元，像如家等品牌一开张，入住率便可达九成甚至百分之百，三年时间就可收回成本。
而开一家四星级或者五星级的酒店，投资少则几千万元，多则数亿元。
2) 消费者的转换成本低。
转换成本是指购买者变换供应者所付出的一次性成本。
消费者的转换成本低为新进入者与现有企业之间争夺客源提供了便利。
此外，现有企业之间产品或服务同质化程度高，也是进入壁垒相对较低的一个重要因素。
3、替代品的威胁
经济型酒店的威胁主要来自三个方面：
1) 传统星级酒店。
2) 旅馆、招待所。
一些设备简陋的旅馆和招待所以其超低的价格仍然吸引了一大批收入不高的旅行者和农村进城人员。
3) 自助公寓。
自助公寓是一种新兴而时尚的商旅短期居住方式。
其特点是省钱、私密、贴心、舒心、放心。
非常适合商务考察、
因公出差、探亲访友、观光旅游的人士居住。
笔者观点：
经济型酒店要想求得发展，可以选择三种竞争战略：一是低成本战略，通过在价值链的每一个环节，尤其是一些关键环节或高成本环节，去想办法控制成本而获得成本优势；二是差异化战略，通过新颖的概念与新奇的住宿体验吸引消费者，赋予企业独特的文化，让企业形成文化氛围，从而在将传统星级酒店物质服务成本简约之后把服务向精神领域延伸，以获得差异化生存；三是集中化战略，通过将目标顾客集中在特定的消费群体打造概念主题店，以满足个性时代的消费者的个性化需求。
（ps：粗浅见识，贻笑大方。
）
参考文献： [1]胡林张伟强：《经济型酒店核心竞争力的分析研究》。
企业经济，2006年版。
[2]迈克尔·波特：《竞争战略》。
华夏出版社，1997年版。
[3]赵建强郭伟：《我国经济型酒店发展SWOT分析》。
商业研究，2006版。
[4]翁钢民：《现代饭店管理》。
南开大学出版社,2004年版。