物流市场营销
物流市场营销教案
物流市场营销教案一、教学目标1. 了解物流市场营销的基本概念和重要性。
2. 掌握物流市场营销的主要策略和手段。
3. 培养学生的物流市场营销意识和实践能力。
二、教学内容1. 物流市场营销的基本概念物流市场营销的定义物流市场营销的特点物流市场营销的流程2. 物流市场营销的重要性物流市场营销的作用物流市场营销的价值物流市场营销的发展趋势三、教学方法1. 讲授法：讲解物流市场营销的基本概念和重要性。
2. 案例分析法：分析典型物流市场营销案例，引导学生思考和讨论。
3. 小组讨论法：分组讨论物流市场营销策略和手段，培养学生的实践能力。
四、教学准备1. 教材或教学资源：物流市场营销相关教材或教学资源。
2. 投影仪或白板：用于展示案例和教学内容。
3. 案例材料：准备一些物流市场营销的案例，用于分析和讨论。
1. 导入：简要介绍物流市场营销的基本概念和重要性。
2. 讲解：详细讲解物流市场营销的定义、特点和流程。
3. 案例分析：展示一些物流市场营销的案例，引导学生分析和讨论。
4. 小组讨论：将学生分成小组，让他们讨论物流市场营销的策略和手段。
5. 总结：总结物流市场营销的重要性和实践能力培养。
6. 作业布置：布置相关作业，巩固所学内容。
六、教学评估1. 课堂参与度评估：观察学生在课堂讨论和小组讨论中的参与程度和表现。
2. 作业评估：评估学生对物流市场营销知识的理解和应用能力，通过作业的完成情况进行评估。
3. 案例分析报告：评估学生对物流市场营销案例分析的深度和思考的全面性。
七、教学拓展1. 物流市场营销实际案例研究：深入研究一些成功的物流市场营销案例，分析其成功的因素和可借鉴的经验。
2. 物流市场营销趋势探讨：研究物流市场营销的发展趋势，探讨未来物流市场营销的新模式和新策略。
八、教学资源1. 教材和参考书籍：提供物流市场营销相关的教材和参考书籍，供学生深入学习。
2. 在线资源：提供一些在线的物流市场营销相关课程、文章和案例，供学生自主学习。
物流市场营销
第三部分物流市场营销定义物流市场营销是一个全新的概念，是一种专业化的营销。
物流企业要成功进入物流市场，参与竞争并且获取利润，除了要具有先进的物流设备、提供适当的物流服务和优秀的物流人才之外，更重要的是快速地识别市场需求，并判断自身的优势，把营销和物流有效结合，以使企业的服务得到客户的认可，以保持长期友好的合作关系。
物流市场营销就是指物流服务外部供应者为了有效率地满足物流需求而系统地提供概念、价值、价格、沟通的行为组合。
特征物流市场营销与一般意义的市场营销相比，具有以下的特性：1.物流市场营销的营销者提供的是服务产品。
与有形产品相比，物流产品具有无形性、不可分割性、不稳定性和不可存储性。
2.物流市场营销的对象广泛，市场差异程度大。
客户是物流企业营销的对象，而市场上对物流服务的需求多样，从个人到各种企业，以及事业单位，都存在不同的物流需求。
3.物流市场营销的服务能力强。
使命为中国提速企业愿景成为中国人首选的国内物流运营商核心价值观成就客户——竭尽所能满足目标客户卓越运作——没有好的运作，一切都是白费创新发展——强者开拓创新，弱者固步自封长远视角——30年后成功才算成功激情进取——绝不被淘汰企业精神发动机精神德邦人要像发动机那样，认真敬业德邦人要像发动机那样，充满激情德邦人要像发动机那样，团结协作德邦人要像发动机那样，令行禁止企业作风特别能吃苦，特别能团结，特别讲效率，特别会创新。
管理理念以人为本人企双赢适度竞争宽严相济经营理念以客为尊助力成功追求卓越勇于争先建议：在德邦mi中，内容涉及的有企业的员工责任，企业责任，社会责任等等，以人为本的管理理念是社会的主流，这在德邦的mi中都体现的很好。
但是，我们也可以看出其中的局限性，所说的有些拘谨。
比如企业精神中的发动机精神，以发动机来体现敬业，激情，协作，守纪律的初衷是好的，但是，其忽视了发动机的机械性，我想在当今社会下，要求员工以机械性的食物为伍，本人认为不妥。
物流市场营销
企业应当对中间商的地区权利要求明确，中间商关心在同一地区或相邻地区物流企业有多少中间商和物流企业给予其他中间商的特许经营范围
企业和中间商应通过一定形式，如广告宣传、业务范围、责任划分、人员培训、信息沟通等，明确双方的权利与责任
促销信息沟通过程由八个部分组成：信息源、编码、 媒体（渠道）、解码、接收者、反应、反馈、噪声 。
五、设计促销组合策略
（一） 基本 策略
目标任务法
04
竞争均势法
03
销售百分比法
02
量力而行法
01
（二）促销预算
人员推销的管理
过程：寻找和限定潜在顾客，接触前阶段，接触，展示和证明，谈判，说服反对的意见，成交，售后服务。
【重要词汇】 分销渠道，直接渠道，间接渠道，长渠道，短渠道，宽渠道，窄渠道，中间商，渠道冲突，密集性分销，选择性分销，独家分销，人员推销，广告，营业推广，公共关系，网络促销
【本章小结】 分销渠道可以分为直接分销渠道与间接分销渠道，长渠道和短渠道，宽渠道与窄渠道等。 分销渠道设计决策内容包括确定渠道模式、确定中间商数目、分析影响渠道选择的因素以及明确分销渠道成员的权利与责任。 物流企业在制定渠道宽度决策时面临着三种选择：密集性分销策略，选择性分销策略和独家分销策略。
推销员的销售业绩
推销员评价坐标图
9 8 7 6 5 4 3 2 1 0
推销人员 五种类型： 不称职型 （A） 基本不称职型 （B） 基本称职型 （C） 称职型 （D） 优秀型 （E） 一般应以DE区域 （阴影部分）为合格， 其余区域为不合格
（四）广告策略
广 告
广 告 决 策
物流市场营销
名词解释1.市场营销：满足人类各种需求和欲望为目的，通过市场将潜在的可能的交换变为现实交换的一系列活动过程。
2.市场：狭义上市场是买卖双方进行商品交换的场所。
广义上的市场包括为了买卖某些商品而与其他厂商和个人联系的一群厂商和个人。
3.顾客让渡价值：顾客总价值与顾客总成本之间的差额，也就是顾客从产品中获得的收益与所付出的成本的差额。
4.顾客满意：一个人通过对一个产品的可感知效果与他的期望值相比较后，所形成的愉悦或者失望的感觉状态。
5.服务质量：是产品生产的服务或服务业满足规定或潜在要求（或需要）的特征和特性的总和，也是消费者感知的反映。
包括技术质量、职能质量。
6.物流市场营销：物流企业通过对物流服务市场的研究，开发出能够满足客户需求的物流产品，并通过采取整体营销行为使顾客的需求和欲望得到满足，同时实现物流企业利益目标的活动过程。
（ASTP+4P）7.市场营销管理：为实现企业或组织目标，建立和保持与目标市场之间的互利的交换关系，对项目的分析、规划、实施和控制。
8.供应商：为物流企业及竞争者提供生产经营所需资源的物流企业或个人。
包括为物流企业提供设备、工具、能源及土地和房产的各类供应商，提供信贷资金的各类金融机构，以及在各类人才市场上为企业提供人力资源的中介机构等。
9.物流市场细分：是指物流企业通过市场调研，根据客户需求的不同特征将整个物流市场划分为若干个客户群的过程，每个客户群是一个具有相同特征的细分市场或子市场。
10.目标市场：是指企业准备以相应的产品和服务满足其需要的一个或几个子市场。
11.市场定位：是企业根据目标市场上同类产品竞争状况，针对顾客对该类产品某些特征或属性的重视程度，为本企业产品塑造强有力的，与众不同的鲜明个性，并将其生动形象地传递给顾客，求得顾客认同。
12.物流企业的产品：是指为了满足顾客需要，从供应地到接受地提供运输、库存、装卸、搬运及包装存储的服务。
13.增值物流：是指针对特定客户或特定物流活动，在基本物流服务基础上提供的定制化服务。
物流市场营销
物流市场营销名词解释：1.物流市场营销观念：指物流企业在一定时期、一定生产经营技术和一定的市场营销环境下进行全部营销活动，正确处理企业、客户和社会三方面利益的指导思想和行为的根本准则。
2.物流市场营销环境：指与物流服务营销活动有潜在关系的所有外部力量和内部因素的集合，是影响物流服务产生和发展的各种因素。
3.无差异性市场营销策略：物流企业将整个物流市场视为一个目标市场，对其只提供一种服务、制订一个营销计划，去满足所有客户的需求，这种策略称为无差异性市场营销策略。
4.物流产品组合：指一个物流企业的全部产品或服务的结构，即各种物流产品项目的有机组成方式。
1.物流市场营销：是市场营销在物流行业的运用，是指物流企业以物流市场的需求为核心，通过采取整体物流营销行为，以提供物流产品和服务来满足客户的需求和欲望，从而实现物流企业利益目标的实现。
2.物流市场营销调研：以物流产品为对象，用科学方法收集消费者购买和使用这种产品的事实、意见、态度、动机等相关信息，并进行统计分析。
3.总成本领先营销策略：总成本领先策略也称成本领先策略、低成本策略，是指物流企业通过有效途径降低成本，使物流企业的全部成本低于竞争者的成本，甚至是同行中最低的，从而获得竞争优势的一种策略。
4.取脂定价策略：取脂定策略有称撇脂策略、高价策略，是指物流企业将物流新产品价格定得较高，使其尽可能地在物流产品生命周期的导入期即赚取最大利润。
1.物流市场：物流市场是指某种物流服务所有实现购买者和潜在购买者需求的总和2.集中性市场营销策略：集中性市场营销策略要求物流企业主攻某个特定的客户群、某条产品线的一小段或某一区域性市场。
3.差异性市场营销策略：差异性市场营销策略是指物流企业在产品、人员、形象等方面采用差异性策略。
4.品牌化：物流企业为其产品或服务规定名牌名称、品牌标志，并向政府有关主管部门注册登记的一切业务活动。
简答题：1.请简述无交流市场营销的基本特征：（1）无形性。
物流市场营销管理制度
物流市场营销管理制度一、物流市场营销管理制度的定义和意义物流市场营销管理制度是指企业为了有效管理物流市场营销活动而制定的一套规范、科学、合理的管理制度和流程。
它旨在通过规范市场营销活动的组织、实施、监控和评估，提高物流企业的市场竞争力和经济效益。
物流市场营销管理制度的意义在于：1. 提高市场竞争力：通过制定科学的制度和规范的流程，提高物流企业对市场变化的敏感度，使企业能够更好地应对市场竞争，提高自身的市场份额和竞争力。
2. 提升客户满意度：物流企业服务的核心是为客户提供高品质的物流服务。
通过建立完善的物流市场营销管理制度，企业能够更好地满足客户的需求，提升客户的满意度，增加客户忠诚度。
3. 降低经营成本：规范的市场营销管理制度能够有效控制物流企业的运营成本。
通过对市场需求的准确预测、合理的资源配置和成本控制，企业能够降低物流成本，提高企业盈利能力和竞争优势。
4. 加强市场监测与评估：物流市场营销管理制度强调对市场环境和竞争对手的监测与评估，企业可以及时了解市场变化和竞争趋势，制定合理的市场营销策略，从而提升企业的市场适应性和反应能力。
二、物流市场营销管理制度的关键内容1. 市场调研与预测：市场调研是物流市场营销管理的基础，通过对市场环境、客户需求、竞争对手等因素的深入研究，企业可以准确预测市场趋势，及时调整市场营销策略。
2. 产品定位与策略：物流产品定位是根据市场需求和竞争对手的情况，确定物流产品的差异化竞争策略。
企业应通过制定产品品牌、定价策略、服务质量等来建立自身核心竞争力。
3. 渠道管理与合作：物流市场营销离不开稳定的渠道和合作伙伴。
物流企业应制定渠道管理制度，与合作伙伴保持紧密合作，通过合作共赢的模式扩大市场份额。
4. 促销与营销传播：通过制定促销策略和营销传播计划，提高物流产品的知名度和美誉度，吸引更多的潜在客户，并增加销售额。
5. 客户关系管理：物流企业应通过建立完善的客户关系管理制度，提供个性化的服务，加强与客户的沟通与合作，增加客户满意度和忠诚度。
市场营销中的市场营销与快递物流
市场营销中的市场营销与快递物流市场营销是指企业通过各种市场手段来满足顾客需求、提高销售量以及获取利润的过程。
而快递物流则是指将货物从一个地方运送到另一个地方的过程。
这两个看似不相关的领域，在市场营销中却有着密不可分的联系。
一、市场营销中的快递物流的重要性1. 保证快速交付产品在市场营销中，快速交付产品是非常重要的。
顾客往往希望在购买产品后能够快速收到，这样他们才能更早地使用产品，并且对产品能够产生更强的满意度。
而快递物流系统的建立可以有效地将产品从生产地点迅速运送到顾客手上，保证了订单的及时送达。
2. 提供良好的服务体验快递物流不仅仅是一个简单的运输过程，它也是企业与顾客之间沟通的一个重要环节。
任何一个企业都希望能够给顾客留下良好的服务体验，以便顾客能够再次购买或者推荐给其他人。
一个高效、可靠的快递物流系统可以提供准时交货、追踪服务、售后支持等一系列服务，增加顾客的满意度。
3. 拓展市场范围通过建立可靠的快递物流系统，企业能够拓展自己的市场范围。
无论是在国内市场还是国际市场，都需要一个高效的物流系统来支持产品的销售与运输。
快递物流可以将产品迅速送达顾客手中，极大地提高了企业的市场覆盖率。
二、市场营销中的快递物流的挑战与解决方案1. 时效性问题在市场营销中，时效性是非常关键的。
顾客不仅仅希望快速收到产品，还希望在途中能够及时了解物流的状态。
因此，建立一个快速高效的物流系统尤为重要。
企业可以通过与专业快递公司合作，选择快速可靠的物流渠道，同时提供物流追踪服务，让顾客随时了解物流情况。
2. 配送范围问题在市场营销中，企业的市场往往是全国甚至全球范围内的。
随着市场的扩大，面对不同地区、不同国家的顾客，企业需要解决的是如何实现快速、低成本的物流配送。
这就需要企业与不同地区、不同国家的物流公司合作，建立起全球覆盖的物流配送网络。
3. 售后服务问题在市场营销中，售后服务也是非常重要的一环。
在产品发生问题或者顾客对产品有疑问时，需要及时有效地提供售后支持。
物流市场营销策略
物流市场营销策略物流市场营销策略一、物流营销基础概述（一）物流营销概念营销物流，是指在营销活动过程中，产品经过计划、预测、储存、订购、运输和签收等流转服务活动最终到达顾客手中，同时又将顾客的需求和相关产品信息反向传递给企业的循环过程。
营销物流是一个全新的概念，也是市场需求链和企业供应链的交集中最具活力的环节。
它的使命是围绕市场需求，计划最可能的供应，在最有效和最经济的成本前提下，为顾客提供满意的产品和服务。
物流营销是价值链系统的新表现形式，它整合了企业内外部后勤，协调控制生产与输出，执行和优化营销活动的产品服务，最终使企业以客户需求为“第一动力”，持续而健康地推动企业良性发展，不断降低成本、扩大利润。
（二）物流营销原则1、注重规模原则。
物流业产生效益取决于它的规模，所以进行市场营销时，首先要确定某个客户或某几个客户的物流需求具有一定的规模，才去为他们设计有特色的物流服务。
2、注重合作原则。
现代物流的特点要求在更大的范围内进行资源的合理配置，因此物流企业本身并不一定必须拥有完成物流业的所有功能。
物流企业只有做好自身的核心物流业务，而将其他业务交给别的物流企业完成，才能取得更大的物流效益。
所以，物流营销还应该包括与其他物流企业进行联合的工作。
3、注重回报原则。
对企业来说，市场营销的真正价值在于其为企业带来短期或长期的收入和利润的能力。
一方面，追求回报是营销发展的动力；另一方面，回报是维持市场关系的必要条件。
物流企业要满足客户物流需求，为客户提供价值。
因此，物流营销目标必须注重产出，注重物流企业在营销活动中的回报。
（三）物流营销特点1、瞄准消费者需求。
物流企业首先要了解、研究、分析消费者的需要与欲求，而不是先考虑企业能提供什么样的物流服务。
现在有许多企业开始大规模兴建自己的物流中心，分拨中心等，然而一些较成功的物流企业却不愿意过多地把资金和精力放在物流设施的建设上，他们主要致力于对物流市场的分析和开发，争取做到有的放矢。
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一、物流 营销观念 的发展
生产观 念
推销观 念
社会营 销观念
产品观 念
市场营 销观念
战略营 销观念
任务三 现代物流营销观念
二、物流营销理念的发展
20世纪80年代以来，市场营销学的研究不断深入，产 生了许多 新的营销理念，带动了物流营销理念的发展。这些新理念对现代物 流企业加强和改善营销管理，起到了重要的指导作用。
项目一 认识物流市场
• 任务一 物流营销 • 任务二 物流市场特点 • 任务三 现代物流营销观念
任务一 物流营销
一、物流与物流企业
1、物流的含义
我国于2001发布的《物流术语》中给物流的定义是： 物 品从供应地到接收地的实体流动过程，根据实际需要，将运 输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理 等基本功能实施有机结合。
任务二 物流微观营销环境
二、供应商
物流供应商是指物流企业从事物流活动所需资源和服 务的提供者。
供应商对物流企业营销活动的影响主要表现在三方面， 一是供应的可靠性，二是资源供应的价格及其变动趋势， 三是供应资源的质量水平。
任务二 物流微观营销环境
三、营销中介
物流营销中介是指协助物流企业把物品从供应地运 送到接收地的活动过程中的所有中介机构，包括各类中 间商和营销服务机构。对于物流企业而言，其中间商就 是众多的货运代理机构，营销服务机构主要包括营销研 究机构、广告代理商、媒体机构等。
任务二 物流微观营销环境
四、客户
客户是物流企业服务的对象，是物流企业一切营销 活动的出发点和最终归宿。
任务二 物流微观营销环境
五、竞争
（一）识别竞争者 （二）评估竞争者
1、市场份额 2、心理份额 3、情感份额
任务二 物流微观营销环境
六、公众
社会公众是指对企业营销有现实或潜在影响的群体。
民间 团
物流市场营销
目录
项目一 认识物流市场 项目二 物流市场营销环境 项目三 物流市场需求调查与预测 项目四 从物流市场细分选择目标市场 项目五 物流企业战略规划 项目六 物流企业产品策略
项目七 物流定价策略 项目八 物流企业渠道策略
项目 项目十一 物流网络营销 项目十二 国际物流市场营销
政府 公众
内部 公众
媒体 公众
任务三 客户分析与客户关系管理
一、客户分析的含义
就是根据各种关于客户的信息和数据来了解客户需 要，分析客户特征，评估客户价值，从而为客户制订相 应的营销策略与资源配置计划。
任务三 客户分析与客户关系管理
物 流
个性化需求
顾
客 分
有价值的信息
析
的
范
客户行为
围
任务三 客户分析与客户关系管理
任务一 物流宏观营销环境
二、政治与法律环境
经济体制
经济政策
法律法规
任务一 物流宏观营销环境
三、自然与科技环境
（一）自然环境 （二）科技环境
任务一 物流宏观营销环境
四、社会文化环境
社会文化环境由价值观念、宗教信仰、语言文字、文学 艺术、伦理道德、风俗习惯、审美观念等构成，文化环境对 企业的影响是间接的、潜在的和持久的。
任务一 物流营销环境
一、市场营销环境与企业经营活动的关系
市场营销环境约束企业经营活动的开 展
企业经营活动对营销环境的能动性
任务一 物流宏观营销环境
一、经济环境
1.宏观经济环境 宏观经济环境通常指一国的国内生产总值及其发展变化
的情况，社会总供给、总需求的情况及变化趋势、产业结 构、物价水平、就业以及国际贸易等方面的环境内容。
任务一 物流营销
物
注重规模原则
流
营 销
注重合作原则
的
原 则
注重回报原则
任务一 物流营销
4.物流营销人员应具备的基本素质
物流营销人员应具备的综合素质 物流营销人员应具备的综合素质
任务一 物流营销
二 、
1、物流需要、物流欲望
物
和物流需求
流
营 2、物流效用、物流成本
销 的
和物流价值
基 本
3、市场、物流市场和物
任务一 物流营销
运输型物流企业
物
流
企 仓储型物流企业
业
的 综合服务型物流
划
企业
分
任务一 物流营销
一、物流营销的含义
物流营销，是指物流服务外部供给者为了有效满足物 流 需求而系统地提供服务概念、价值、价格、沟通的行为组合。
二、物流营销的基本概念
物流营销是指物流企业为了有效满足客户物流需求而 系 统地提供服务概念、服务方案、服务行为并为客户创造利益和 价值的过程。
三、物流客户关系管理及分析内容
（一）物流客户关系管理的含义
客户关系管理(Customer Relationship Management, CRM)是一个不 断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，并不断对产品及服务进行 改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程。其内含是企业利用信 息技术和互联网技术实现对客户的整合营销，是以客户为核心的企 业营销的技术实现和管理实现。
术
流营销者
语
任务二 物流市场特点
一、物流市场的特点
1、物流市场细分
根据购买行为和目的来划分，物流市场可以分为两 类：产业物流市场和消费物流市场。
任务二 物流市场特点
2、物流市场的特点 （1）在物流市场上实现的是货币与劳务间的交换 （2）物流市场中的需求具有广泛性 （3）物流市场中的需求大多数属于派生需求 （4）物流市场中需求呈现多样化 （5）物流服务的定制化程度较高 （6）物流市场的需求具有发展性
任务二 物流市场特点
3、物流营销的特点 （1）既属于无形的服务产品营销的范畴，又属于有形产品 营销的范畴 （2）物流市场营销产品的不可事前展示性 （3）物流营销对象广泛 （4）销售活动的超前性 （5）物流营销的战略合作性 （6）团队营销 （7）强调消费者对过程的参与和感觉
任务三 现代物流营销观念
1、大营销——6PS组合理论 2、绿色营销 3、整合营销 4、关系营销
任务三 现代物流营销观念
三、现代物流企业应树立的营销观念
1、物流客户服务 2、物流营销的核心观念-顾客满意
项目二 物流市场营销环境
任务一 物流市场宏观环境分析 任务二 物流市场微观环境分析 任务三 顾客分析与顾客关系管理 任务四 物流市场营销信息
企业对社会文化环境进行分析，一方面是为了适应不同 国家和地区的社会文化环境，为企业求得良好的、有利的生 存环境；另一方面也是要把社会文化转化为企业内部文化， 使企业的一切生产经营活动都符合环境文化的价值要求。
任务二 物流微观营销环境
一、企业内部因素
物流企业自身的人才资源、信息技术、运输设备、 装卸搬运设备、储存设备、资金能力等自身条件对企 业能否向客户提供高质量的物流产品和服务有着直接 影响。