跨部门沟通与协作
跨部门协作与沟通技巧
跨部门协作与沟通技巧跨部门协作是现代职场中不可或缺的一环。
在企业中，不同部门之间的合作与沟通关系良好与否，直接影响着工作效率与团队协作的成效。
本文将探讨一些跨部门协作与沟通技巧，帮助你更好地与其他部门合作，实现工作目标。
一、建立良好的关系跨部门协作首先需要建立良好的关系。
无论是通过工作中的合作项目，还是在日常工作中的接触，都需要保持积极、友好的态度。
尊重他人的专长和工作职责，并且学会理解与体谅，这样可以减少不必要的冲突与误解。
建立良好的关系能够使人们更愿意合作，并且能够更加顺畅地沟通。
二、明确工作目标与责任在跨部门协作中，明确工作目标与责任非常重要。
每个部门都有自己的工作职责和目标，因此，在合作之前，需要明确各个部门的角色与职责，并确保每个部门都清楚自己应承担的任务。
通过明确工作目标与责任，可以减少工作重复、避免任务滞后，并提高整体工作效率。
三、有效的沟通方式良好的沟通是跨部门协作的关键。
在与其他部门进行沟通时，需要选择合适的沟通方式。
有时可以选择面对面会议，以便直接交流和解决问题。
有时则可以通过电子邮件、即时通讯工具或者项目管理工具进行沟通。
不同的沟通方式适用于不同的情况，因此需要根据实际情况进行选择。
在沟通过程中，要注重表达清晰和简洁。
避免使用过于专业化的术语，以免引起对方的困惑。
同时，要注意倾听和尊重对方的意见，保持沟通的双向性，共同找到解决问题的最佳方式。
四、建立良好的问题解决机制在跨部门协作中，问题的出现是难以避免的。
建立一个良好的问题解决机制，有助于快速解决问题，并减少对工作进程的影响。
当问题出现时，及时进行沟通，找出问题的根源，并与相关部门共同解决。
借助项目管理工具或其他协作平台，可以更好地跟踪问题的处理进展，保证问题得到及时解决。
五、建立共享知识与经验的文化共享知识与经验是促进跨部门协作的重要因素。
部门之间可以建立知识库或共享平台，将各个部门的经验和知识进行整理和分享。
这样可以避免重复劳动和错误，提高工作效率。
岗位职责的跨部门协作与沟通要点
岗位职责的跨部门协作与沟通要点一、背景介绍在一个组织中，不同部门之间的协作与沟通是相当重要的，特别是在处理共同项目或任务时。
岗位职责的跨部门协作与沟通，能够提高工作效率，减少沟通误解，增加工作成果的质量。
本文将从几个方面，探讨岗位职责的跨部门协作与沟通要点，旨在帮助个人更好地完成工作任务。
二、明确目标和职责在跨部门协作与沟通的初期，明确目标是非常重要的。
各个部门应明确工作的目标和职责，并协商一致，以确保共同追求目标的一致性。
三、建立有效的沟通渠道跨部门协作需要建立起有效的沟通渠道，以促进信息共享和工作的顺利进行。
建议采用定期开会、制定共同的项目进度表或使用协同办公软件等方式，确保信息的及时传递和共享。
四、了解其他部门的工作了解其他部门的工作是进行跨部门协作的基础。
通过了解其他部门的职能、流程和工作重点，可以更好地理解彼此的需求和合作方式，从而提高协作和沟通的效果。
五、建立良好的关系建立良好的关系是跨部门协作的关键。
通过与其他部门建立密切的联系，建立起互信、理解和合作的基础，有助于改善沟通和协作的效果。
六、培养灵活的思维和工作方式在跨部门协作中，需要培养灵活的思维和工作方式。
要能够适应不同部门之间的工作习惯和流程，寻求合作的最佳方式，并提供灵活的解决方案。
七、明确沟通方式和内容在协调跨部门沟通时，需要明确沟通的方式和内容。
要清晰地表达需求、意见和建议，同时也要倾听其他部门的意见和想法，确保沟通双向畅通。
八、积极解决问题在跨部门协作中，难免会出现问题和冲突。
关键是能够积极主动地解决问题，与其他部门共同寻找解决方案，并推动问题的解决和工作的顺利进行。
九、及时更新和反馈在协作过程中，需要及时更新和反馈工作进展情况。
定期向其他部门报告工作进展和成果，及时提供必要的反馈和意见，以确保各个部门能够及时了解情况，做出相应调整。
十、总结与展望通过以上几个方面的跨部门协作与沟通要点，我们可以更加高效地完成工作任务，并取得更好的成果。
跨部门合作的经验总结与沟通协调方法
跨部门合作的经验总结与沟通协调方法一、引言跨部门合作是现代企业中非常重要的一个环节。
由于不同部门之间的工作职能和目标存在差异，跨部门合作往往存在一些挑战和困难。
本文旨在总结我在跨部门合作中的经验，并分享一些沟通协调的方法，希望对读者在工作中的跨部门合作能有所帮助。
二、了解对方部门在跨部门合作中，首先要了解对方的部门的职能和目标。
只有了解对方的工作重点，才能更好地进行协调和合作。
可以通过参加对方的部门会议、与对方部门的人员交流等方式，来增加对对方部门的了解。
三、建立信任与共识建立信任与共识是跨部门合作中至关重要的环节。
通过积极地展示自己的能力和态度，与对方进行正面的互动和交流，不断加深彼此的了解，从而建立起互信关系。
同时，在合作中也要注意与对方寻求共识，共同明确目标和任务，并达成一致意见。
四、明确责任和角色在跨部门合作中，由于涉及多个部门的参与，责任和角色的明确非常重要。
要明确每个部门的职责和任务，并通过项目管理的方式将任务和责任分配清楚。
同时，要建立有效的沟通机制，确保各个部门能够及时地沟通和协调，共同推动项目的进展。
五、定期沟通和协调定期沟通和协调是保证跨部门合作顺利进行的重要手段。
可以通过召开定期会议、建立沟通平台等方式，与各个部门进行沟通和协调，及时解决问题，调整工作进程，并确保项目能够按计划顺利进行。
六、及时解决冲突和问题在跨部门合作中，冲突和问题的出现是不可避免的。
对于冲突和问题，及时进行解决是非常重要的。
可以通过开展有效的沟通和协商，共同寻找解决方案，并及时进行调整和改进，以确保合作能够持续顺利进行。
七、强化团队合作跨部门合作涉及到多个团队之间的协作，因此强化团队合作至关重要。
可以通过开展团队建设活动、定期组织团队会议等方式，增强团队之间的协作和凝聚力，并建立起良好的团队合作氛围。
八、充分利用技术工具在跨部门合作中，充分利用技术工具是提高效率和减少沟通成本的重要手段。
例如，可以利用在线协作平台、专业的项目管理工具等，来实现团队协作和信息分享，提高工作效率。
跨部门沟通与协作
培训与分享
提供跨部门培训和分享会，促进 各部门之间的相互了解和学习。
建立共的重要
性。
制定明确的协作规则和责任分工
明确协作规则
制定明确的协作规则，包括任务分配、时间节点、 责任分工等，确保各部门能够有序协作。
在遇到问题时，通过跨部门沟通可以 迅速找到相关部门协助解决，减少解 决问题的时间和成本。
优化资源配置
通过跨部门沟通，各部门可以更好地 协调资源，确保资源得到合理利用， 避免浪费和短缺。
促进信息共享
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增强信息流通
有效的跨部门沟通可以促 进信息的流通，使各部门 能够及时获取所需的信息， 以便更好地开展工作。
建立共同的价值观念和文化理 念，提升团队成员的归属感和 责任感。
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跨部门协作的案例分析
案例一：某公司销售部门与市场部门的协作
总结词
销售与市场部门紧密合作，共同制定营销策略，提高销 售额。
详细描述
销售部门了解客户需求和市场趋势，及时反馈给市场部 门，市场部门根据这些信息制定有针对性的营销策略， 提高品牌知名度和销售额。
功的关键。
根据项目需求和部门特点，制定 合理的资源分配计划，确保各部
门能够充分发挥自身优势。
加强人力资源的培训和发展，提 高团队成员的技能和素质，以满
足协作需求。
良好的团队氛围和文化
良好的团队氛围和文化能够增 强团队凝聚力和向心力，促进 跨部门协作的顺利进行。
倡导开放、包容、互助的团队 氛围，鼓励团队成员积极分享 经验和知识。
倾听和回应对方的意见
总结词
倾听和回应对方的意见是跨部门沟通的重要技巧，有助于建立良好的互动关系。
如何进行有效的跨部门协作与沟通
如何进行有效的跨部门协作与沟通跨部门协作与沟通是现代企业中不可或缺的重要环节，它不仅能够提高工作效率，还能促进团队合作和资源共享。
然而，由于不同部门之间的差异与挑战，有效的跨部门协作和沟通往往面临许多困难。
本文将介绍一些如何进行有效的跨部门协作与沟通的方法与技巧。
一、建立良好的沟通渠道为了促进跨部门协作与沟通，企业应该建立起良好的沟通渠道。
首先，可以建立一个中央沟通平台，例如使用企业内部的即时通讯工具或者协同办公软件，使得不同部门的员工可以轻松地交流信息和分享资源。
其次，可以定期举行跨部门会议或者团队建设活动，借此机会让各部门的员工互相了解、协调工作，并共同解决问题。
二、建立共同目标和价值观跨部门协作和沟通必须要有共同的目标和价值观作为支撑。
企业可以制定明确的目标和策略，使得不同部门的工作都朝着相同的方向努力。
此外，企业还应该倡导并践行共同的价值观，如团队合作、互助互惠等，让员工在工作中有共同的价值追求。
三、明确角色和责任在跨部门协作与沟通中，明确角色和责任非常重要。
每个部门和团队应该清楚自己的职责和任务，并理解其他部门的工作内容和职责。
同时，要建立起透明和开放的工作环境，鼓励员工互相支持和合作，避免出现责任不明确或者责任推卸的情况。
四、培养良好的沟通能力良好的沟通能力是有效跨部门协作与沟通的关键。
员工应该学会倾听和理解他人的观点，善于表达自己的意见和想法。
同时，要注意语言和沟通方式的选择，避免使用过于专业或者行业术语，以免造成误解或者沟通障碍。
另外，应该避免使用过于正式或者严肃的沟通方式，可以用轻松、亲和的语言进行交流。
五、促进信息共享与学习跨部门协作和沟通的一个重要目标是促进信息共享与学习。
不同部门的员工应该定期分享他们的工作经验和知识，从而使得整个组织能够不断学习和进步。
此外，企业还可以设立知识库或者专业论坛，供员工进行交流和学习。
六、解决冲突与问题在跨部门协作和沟通中，难免会出现一些冲突和问题。
工作总结中的跨部门协作和沟通
工作总结中的跨部门协作和沟通工作总结是对工作过程和成果进行评估和总结的一种方式，通过总结可以发现问题、改进工作方法，并提高工作效率和质量。
在工作总结中，跨部门协作和沟通是非常重要的要素，它们对于一个组织的顺利运行和目标实现起着至关重要的作用。
本文将就工作总结中的跨部门协作和沟通展开讨论，并探讨如何有效地进行协作和沟通。
一、跨部门协作的重要性和挑战跨部门协作是指不同部门之间为实现共同目标而进行合作的过程。
它可以加强团队合作、整合资源、提高工作效率，从而为组织的发展带来积极影响。
然而，跨部门协作也面临一些挑战。
首先，部门之间可能存在利益冲突和竞争，需要通过有效的沟通和协商解决。
其次，不同部门之间的工作内容和方法可能存在差异，可能需要适应和融合。
最后，跨部门协作需要领导层的支持和推动，否则很难取得良好的效果。
二、跨部门协作的关键要素要实现有效的跨部门协作，需要注意以下关键要素：1. 清晰的沟通目标：明确沟通的目的和内容，确保各部门对共同目标的理解一致。
2. 共享信息和资源：及时、准确地分享有关工作的信息和资源，促进协作和协调。
3. 设立沟通平台：建立适当的沟通渠道和平台，促进部门之间的交流和互动。
4. 建立信任和合作关系：通过构建良好的合作关系和信任基础，增强部门之间的合作意愿和能力。
5. 制定明确的角色和责任：明确各部门在协作中的角色和职责，确保各自任务的合理分工和协同作业。
6. 定期的沟通和评估：定期召开会议或进行进度报告，及时沟通协作中的问题和进展，及时调整工作计划。
三、有效的跨部门沟通技巧跨部门沟通是协作的基础，为了确保有效沟通，可以采用以下技巧：1. 选择适当的沟通方式：根据不同情况选择合适的沟通方式，可以是面对面会议、电话、电子邮件等。
2. 注重沟通技巧：有效沟通需要注重语言表达的准确性和清晰性，理解对方的要求并及时做出回应。
3. 倾听和尊重：倾听他人的观点和建议，尊重不同意见的存在，建立良好的沟通氛围。
跨部门沟通与合作协调
跨部门沟通与合作协调在现代组织管理中，跨部门沟通与合作协调是一个至关重要的话题。
随着企业规模的扩大和业务范围的增加，各部门之间的协作变得更为复杂，因此有效的沟通和协调机制必不可少。
本文将探讨跨部门沟通与合作协调的重要性，并提供一些建议来提高组织内部的协作效率。
一、跨部门沟通的意义1. 提高信息流动：跨部门沟通能够促进信息的共享和流动。
通过有效的沟通机制，各部门可以及时了解到其他部门的需求、目标和计划，避免信息孤岛的局面产生，提高组织的工作效率。
2. 破除壁垒：在大型企业中，各部门之间常常存在着壁垒和隔阂。
跨部门沟通能够打破这些壁垒，促进不同部门之间的合作与交流。
通过相互了解和理解，可以减少摩擦和冲突，提高团队协作的效果。
3. 促进创新：跨部门沟通可以为创新创造更多的机会。
不同的部门拥有各自的专业知识和技能，通过跨部门的交流与合作，可以融合各种想法和观点，激发创新的火花，为企业带来更多的机遇。
二、加强1. 建立跨部门沟通渠道为了加强跨部门沟通，组织需要建立多种形式的沟通渠道。
可以通过定期召开部门间会议、建立共享平台和信息系统等方式，提高信息的传递效率和准确性。
同时，也可以培训员工相关的沟通技巧，让他们更好地应对跨部门沟通的挑战。
2. 建立协作机制除了沟通渠道，协作机制也是提高跨部门合作效果的关键。
组织可以建立项目管理制度，明确各部门在具体项目中的职责和任务，统一协作的标准和流程。
同时，也可以制定绩效考核机制，鼓励跨部门协作，激发员工的积极性和创造力。
3. 增强团队合作意识除了建立合适的沟通渠道和协作机制，培养团队合作意识也是非常重要的。
组织可以通过组织团建活动、组织跨部门的培训和工作坊等方式，提高员工之间的交流和合作能力。
同时，也可以鼓励员工参与到跨部门项目中，增加他们与其他部门的接触机会，促进团队的合作与协调。
三、克服跨部门沟通与合作协调中的挑战1. 了解不同部门的需求和目标：不同部门在工作中有着不同的目标和需求，为了更好地进行跨部门沟通和合作，需要及时了解各部门的具体情况，从而制定合适的沟通策略和协调方案。
跨部门协作与沟通：实现跨职能团队协作和沟通的方法与技巧
跨部门协作与沟通：实现跨职能团队协作和沟通的方法与技巧跨部门协作与沟通是现代工作环境中十分重要的能力之一。
在一个组织中，不同部门之间必须能够有效地合作和沟通，以实现共同的目标。
下面将详细介绍实现跨职能团队协作和沟通的一些方法与技巧。
1. 建立共同目标：确保所有参与的部门都明确并共享一个共同的目标。
这样可以避免出现不同部门之间的目标冲突，并集中资源和精力来实现共同的目标。
2. 创造积极的工作环境：创造一个积极的工作环境可以提高团队成员的合作意愿和士气。
促进积极的工作环境可以通过鼓励团队成员分享和接受反馈、认可个人和团队的成就以及建立清晰的沟通渠道来实现。
3. 建立有效的沟通渠道：建立明确和高效的沟通渠道是跨部门协作的关键。
这可以通过定期的会议、使用沟通工具和技术以及建立团队内部和跨部门间的沟通流程来实现。
4. 建立信任和尊重：信任和尊重对于跨部门协作和沟通至关重要。
各部门之间应该建立相互信任的关系，互相尊重对方的工作和贡献。
这可以通过互相了解各自的工作和角色、及时解决冲突以及建立开放的沟通氛围来实现。
5. 定期举行联合会议：定期举行联合会议可以帮助不同部门的成员相互了解彼此的工作进展和需求。
在会议期间，可以讨论项目的整体进展、解决问题以及协商下一步的行动计划。
6. 分享信息和资源：跨部门协作需要各部门之间共享信息和资源。
通过共享信息，可以避免重复工作和资源浪费，并确保整个团队都有所了解。
为了有效地共享信息和资源，可以使用各种协作工具和平台。
7. 解决冲突：在跨部门协作中，难免会出现冲突和分歧。
解决冲突的关键是及时和积极地处理问题，以避免其影响团队的合作和效率。
鼓励团队成员积极参与解决冲突，并寻求共同的解决方案。
8. 建立共享文化：建立共享文化是跨部门协作和沟通的基础。
组织应该鼓励团队成员分享知识、经验和观点，并创造一个相互帮助和支持的文化。
9. 培养跨部门领导力：跨部门协作需要领导能力的支持和引导。
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沟通的基本问题——心态
问题1：
自私
只关心“自己人”
问题2：
自我
别人的问题与我无关
问题3：
自大
我的想法就是答案
我们一起来深思
为什么我们经常说：一个中国人是一条龙，一群中国人就是一窝虫？ 为什么在企业中反复强调团队精神，团队协作？ 为什么我们每个人的智商都超过120，但是我们走到一起的智商却不足80？ 三个臭皮匠顶一个诸葛亮，那么三个诸葛亮又顶一个什么呢？ 团队究竟是什么玩意儿？怎样才能创建高效的团队？
如何给予反馈
一、倾听，不打断
二、避免自卫 三、提出问题 四、总结接收到的信息 五、向对方表明你将采取的行动
六、尽力理解对方的目的
第四部分
改善沟通心态
要点一
信任与宽容
接受事实，享受事实。
原谅别人，原谅自己。
正确理解同事关系——竞争者、合作者
部门之间的关系
部门之间是接力赛
部门之间是补台 部门之间是是价值链
人类行为的几种搏弈类型
围棋中的搏弈 ————牺牲部分棋子和地域，换来全局胜利 桥牌中的搏弈 ————两人联手，战胜对方 麻将牌中的搏弈 ————顶住上家、看牢下家、对门是冤家 打败另三家，自己是赢家
沟通障碍之三
认知差异
沟通双方价值观差异大 沟通双方性格、关注点差异大
行为表现：鸡同鸭讲，各执己见，不愿妥协
第二部分
产生沟通障碍 的原因分析
沟通障碍之一：思维定势
我们的父母和对我们的生活有影响的人们以及我们 自身的生活经历共同形成了我们的信仰.思维方式.心理 定势.以及看待世界的方式。
客观的事实已经打上了主观的烙印
你过去的知识、过去的经验决定了你的思维方式 你的思维方式决定了你看人的角度 你看人的角度决定了你对人的判断 你对人的判断又决定了你对人的态度 你对人的态度又影响了别人对你的反馈 而别人的反馈又进一步确认了你一开始的那个判断
行为表现：利益归己，责任推人
“我可以，你不行”模式
你说可笑不可笑？别人花很长时间办一件事，是慢；我花很长时间办 一件事，是仔细。 别人省略一些事情，是懒惰；我省略一些事情，是效率。 别人若不经吩咐就做某一件事，是越权；我这样做，是有主动性。 别人强烈坚持观点，是顽固不化，我强烈坚持观点，是坚定、是原则。 别人忽略了规则，是不负责任，我忽略规则，是创新。
明确沟通目的
收集沟通对象资料
决定沟通场地
选择沟通进行程序、 时间
开场白、中间沟通、结尾。虽然沟通是互动的行为， 应随着变化而变化，但是你心中有腹稿，这样你的 沟通会更有重点，效果更好 沟通计划表的目的是帮助你进行有效沟通，并在 沟通完成后，正确记录沟通过程，以便总结经验
作沟通计划书
沟通过程把握：
正确回应对方话语
沟通的概念
从管理学角度看，沟通是指
管理者从系统整体利益出发，
运用各种手段，正确妥善地
处理系统之间、人们之间的 各种关系，为实现系统目标
而共同奋斗的—种管理职能。
沟通的三个层次
沟通一 定是有 目标的
情感沟通
思想沟通
信息沟通
说了不等于就听;听了,不等于就理
解;理解了,不等于同意;同意了,不等于就会
更为关键的是，我们常常忽略对方的：
充分完美的沟通只有当一个人不但接受另一 个人发出的理智的信息,而且也接受同一的感情时才 能发生!
----美国管理学家P.S.布朗
我们经常的毛病
价值判断-对旁人意见只有接受或不接受 追根究底-依自己的价植观探查别人的隐私 好为人师-以自己的经验提供忠告 想当然-要据自己的行为与动机衡量别人的行为与动机
照着做;照着做了绝不等于就持之以恒。 ——行为学家罗伦茨
沟通过程模式
发讯者
编码
渠道
解码
收讯者
反馈
沟通的步骤
产生意念 化成表达方式 传送 接收 领悟 接受 行动
沟通的角度
从技术角度，只要一个人把某条信息传递到另一个人的感受器官，一个 沟通过程就完成了。 从心理活动的角度，沟通是信息的传递、信息的解释以及个人的思维参 照系共同发挥作用的过程。所谓的思维参照系，也可以理解成一个人的 知识和经验 从管理的角度，沟通是对信息的理解和执行的过程，组织管理中的沟通， 不仅强调信息的传递和理解，更重要的是看整理后的结果，也就是执行 的结果。
结论：可以听可以不听
同级沟通困难的原因之三——沟通手段有限
上下级之间直线管理的实现通过： ·授权/工作指派/指挥链强制
而同级之间只能通过： ·告知/建议/辅助/劝告/咨询
结论:沟通的渠道与方式缺乏
企业内耗九大怪
人人相轻
缺乏团队精神 疑心大，不诚信 蔑视制度 敏感度太高 犯“君子”错误 推卸责任 缺乏包容性 情商太低
常见误区：推销内容，而不是推销利益
金钱
权威
尊严
地位
友谊
信仰
有力的倡议 远远不只是意 味着宣布一个 清晰、可行的 分析结果，它 还意味着要解 释你的建议与 各种听众的担 心、利益和观 点的关系。
推销的是利益 而不是内容， 不管在你看来， 这些内容是如 何的吸引人， 如何的重要和 优秀。
不要问为什么 你的想法很棒 而没有人理解， 而要问，要使 听众支持我， 他们需要知道 或相信什么。 俗话说就是： “讲人家爱听 的。”
启示
立场不同，感受不同；关注点不同，结论不同。 存在必有其道理。与人相处要换位思考，不要试图 将自己的观点强加于人。 站得高，看得远。只有多角度看问题，才能看清问 题的全貌。
沟通障碍之四
缺乏技能
不善有效表达 不愿积极倾听 不能及时反馈 行为表现：问题积累，酿成心结
第三部分
提升沟通技能
跨部门沟通与协调
第一部分
跨部门沟通中 的常见问题
跨部门合作，往往存在以下现象：
本部门忙得不可开交，却不知道其它部门在忙些什么？！ 部门之间总是无法正确理解相互最需要支持的关键环节是什么！ 每次合作，总不能及时获得所需要的信息！ 部门之间工作衔接不畅，造成时间的耗费，有时因为没提前考虑 其他部门需要参与的部分，造成工作无法落实！ 部门之间的相互冲突和矛盾没有得到很好的控制和疏解，导致冲 突升级，甚至已经形成对个体的不满和意见。 …… ……
倾听的技巧——聽
一个“耳”字,听自然用耳朵 “一”“心”，一心一意、很专心的去听 “四”代表眼睛，要看着对方
耳下有“王”，对方至上，把说话的人当成王者对待。
不好的倾听习惯
A：心不在焉 B：打断别人讲话 C：作太多记录 D：情绪化 E：断章取义
沟通深浅程度由聆听开始。
“聆听是理解他人的关键，上帝给我们两只耳朵，一个舌头，为 的是让我们多听少说” ——第欧根尼（Diogenes）
部门之间是义务.
内部客户原则的要点
◊
◊ ◊ ◊ ◊ ◊ ◊
其他经理与我之间是客户关系，他是客户我是供应商；
思维定势对沟通的影响
思维定势限制了我们看问题的角度 思维定势使我们不愿主动与人沟通 思维定势使我们固执己见，听不进去他人的观点与想法 思维定势限制了我们的进步
行为表现：过重看重本部门忽视其他部门
沟通障碍之二
心态问题
总想自己得到最大的利益 总站在自己的角度看问题 不信任对方 不尊重对方 不理解对方
思考
在我们中国人中间倡导合作、开放和共享，似乎比其他地方的人要难
一些。可能是因为中国人太多，所有的资源包括生存空间都不够用，所以 人们就有一种很强烈的危机感，假如不去争、不去抢，自己可能就没有机 会生存下去。 每个人在头脑里都有意无意地划分着三个圈子：自己的敌人、自己的 合作伙伴、与自己无关的人。自己的同事不一定就是合作伙伴，有时候恰 恰同事是最主要的竞争对手，所以不少人会热心地帮助陌生人，因为陌生 人与自己无关，对自己没有威胁，但却不会去帮助自己的同事。
★要说有分量的语言★
第一招
满足需求法
事先充分的了解对方的需求 沟通中既满足对方需求又达到自己的目标
第二招
联想说服法
让人体会出对方不听你的会得到的痛苦与听你的得到的快乐
例：保险业务员——花很小的代价能避免很大的痛苦
例：推销员——花很少的钱就能享受很大的快乐
第三招
暗示引导法
通过语言行为改变他人心理状态的方法。
案例：医生查房
案例：农夫山泉有点甜
农夫山泉有点甜
第四招
分析转移法
1 当对方有抗拒意见时，先认同，使对方的抗拒减低一半，加重复， 对方的抗拒为零。
2 拆分，把对方的抗拒变成我们的问题，对方注意力集中在问题上了。
3 分析问题与对方达成共识。
第五招
悲情传递法
在你所有技巧都用过了黔驴技穷的境地采用 利用对方的补偿心理，使他有一种愧疚感
★对方都是说话者和听话者，说 者希望听者正确理解自己的意思， 并给予积极回应，反之亦然 ★沟通中应持的态度是信任对方、 尊重对方、喜欢对方、真诚、直 率、互相谅解 ★人为谁么长两个耳朵，听是黄 金 ★“同理心”，“神经语言程式” 是理解的前提
注意沟通过程的态度
注
意
倾
听
不断确认沟通信息
表达让人印象深刻的沟通话语
客观里有主观的意识
人们的各种思想、各种观念、各种逻辑、各种 语言、各种宗教，所有的一切都已经形成了一个 网状的系统。这个网状系统就像一个漏斗，凡是 能穿过这些网的（那些偏见的网）信息，才能被 你的经验所观察到，否则你看都看不到。 ——美国心理学家弗洛姆
动物病理学家贝费里奇道出了这其中的奥秘： “观察不仅经常错过似乎易见的事，而且他们常常 臆造出虚假的现象，虚假观察可能由人们的错觉造 成。”此时此刻，“看”和“听”发生了“扰动”， 客观的“真实性”被心灵“加工”了，事实经过观 察而烫上了主观的烙印，这就为偏见埋下了种子。