景区质量管理制度守则
景区服务质量管理制度
景区服务质量管理制度第一章总则第一条为了提高景区服务质量，提升景区形象，改善游客体验，确保景区安全和秩序，树立景区文明形象，制定本制度。
第二条本制度适用于景区内的所有服务单位、工作人员及管理人员，包括但不限于景区接待中心、停车场、餐饮服务、购物服务、卫生服务等。
第三条景区服务质量管理应以游客需求为基本出发点，以提升游客满意度为根本目标，加强服务水平，不断提高服务质量，推动景区形象品质的提升。
第四条景区服务质量管理应确保服务公平、公正、公开，维护游客合法权益，保障游客安全。
第五条景区服务质量管理应遵守法律法规，落实行业标准，符合社会道德风尚，确保服务行为合法合规。
第六条景区应当建立健全景区服务质量管理的组织机构、职责分工、评价标准、处置办法等制度，确保服务质量管控有效。
第二章服务质量管理机构第七条景区应当设立服务质量管理机构，负责景区服务质量的整体管理、监督和评估。
第八条服务质量管理机构应设立服务质量监督部门、服务质量评估部门和服务质量改进部门。
第九条服务质量监督部门负责对景区服务行为进行监督检查，发现问题及时提出整改意见并督促整改。
第十条服务质量评估部门负责建立服务质量评价体系，对景区内各项服务进行定期评估，监督服务质量水平。
第十一条服务质量改进部门负责根据监督和评估结果，制定改进措施，推动服务质量的不断提升。
第三章服务质量管理制度第十二条景区服务质量管理制度包括服务标准、服务流程、服务考核、服务投诉、服务培训等五大部分。
第十三条服务标准应当明确景区各项服务的目标要求，定期进行更新和修订。
第十四条服务流程应当规范景区内部服务流程，确保服务流程清晰，方便游客接受，减少服务失误。
第十五条服务考核应建立客观、公正、科学的考核机制，对景区内各项服务进行考核评比，建立服务质量排名制度。
第十六条服务投诉应建立健全的投诉处理机制，对游客的投诉进行及时受理，并进行调查处理。
第十七条服务培训应对景区工作人员进行定期岗前培训和在岗培训，提高景区工作人员的服务水平和服务态度。
景区质量管理制度范本
景区质量管理制度范本一、总则第一条为了加强旅游景区质量管理，提高旅游景区服务质量，保障游客合法权益，根据《中华人民共和国旅游法》、《旅游景区质量等级评定与划分》国家标准及相关法律法规，制定本制度。
第二条本制度适用于我国旅游景区的质量管理活动，包括旅游景区的服务质量、环境质量、设施质量、管理质量等方面。
第三条旅游景区质量管理应遵循依法依规、游客至上、创新驱动、持续提升的原则。
第四条旅游景区经营管理者应承担质量安全管理的主体责任，全面负责旅游景区质量管理工作。
二、质量目标第五条旅游景区应制定质量目标，包括服务质量、环境质量、设施质量、管理质量等方面的具体指标。
第六条旅游景区质量目标应具有可测量性，通过定期检查、游客满意度调查等手段，对质量目标进行评估和修订。
三、质量保障措施第七条旅游景区应建立健全质量管理体系，明确各部门和人员的职责，确保质量管理的有效实施。
第八条旅游景区应加强员工培训，提高员工的服务意识、专业技能和服务水平。
第九条旅游景区应定期对设施设备进行维护保养，确保设施设备安全、舒适、便捷。
第十条旅游景区应加强环境保护，落实环保措施，保障景区生态环境质量。
第十一条旅游景区应建立健全应急管理体系，制定应急预案，提高应对突发事件的能力。
四、质量监督与检查第十二条旅游景区应建立健全质量监督机制，对景区质量管理工作进行内部监督。
第十三条旅游景区应定期接受上级旅游行政管理部门的质量检查，对检查中发现的问题及时整改。
第十四条旅游景区应关注游客反馈，及时处理游客投诉，不断提高服务质量。
五、质量改进第十五条旅游景区应建立质量改进机制，对质量管理体系进行持续改进。
第十六条旅游景区应鼓励创新，采用新技术、新理念、新方法，提升景区质量管理水平。
六、法律责任第十七条违反本制度的，由上级旅游行政管理部门依法予以查处；造成严重后果的，依法追究相关责任人的法律责任。
七、附则第十八条本制度自发布之日起实施。
第十九条本制度的解释权归中华人民共和国旅游主管部门。
景区服务质量评定管理制度(4篇)
景区服务质量评定管理制度第一章总则第一条为了规范景区服务质量评定工作，提升景区服务水平，根据相关法律法规和政府文件精神，制定本制度。
第二条本制度适用于所有景区服务质量评定机构和相关人员。
第三条景区服务质量评定工作应遵循公平、公正、公开的原则，依法进行，并以提供优质的服务为目标。
第四条景区服务质量评定机构应具备相应的资质和专业能力，严格遵守相关法律法规和评定规程。
第二章机构设置与职责第五条景区服务质量评定机构应设立专门的服务质量评定部门或机构，负责景区服务质量的评定工作。
第六条景区服务质量评定机构的主要职责包括：（一）制定景区服务质量评定标准和流程。
（二）组织开展景区服务质量评定。
（三）对景区服务质量进行监督和检查。
（四）认定和授予景区服务质量评定证书。
（五）提供相关的咨询和培训服务。
（六）接受社会监督，及时处理投诉和纠纷。
第七条景区服务质量评定机构应建立自己的管理体系，包括质量控制、人员技能培训等方面。
第三章评定标准和流程第八条景区服务质量评定标准应综合考虑景区的基础设施、服务设施、服务态度、服务效率等因素，确保评定结果准确、客观。
第九条景区服务质量评定机构应根据评定标准和流程，制定评定手册和评定表格，明确评定内容和评分标准。
第十条景区服务质量评定流程应包括评定准备、评定申报、评定实地考察、评定结果公示等环节。
第十一条景区服务质量评定申报材料应包括景区的基本信息、服务项目介绍、服务质量控制措施等内容。
第四章评定结果的发布与管理第十二条景区服务质量评定机构应及时对评定结果进行公示，公示形式包括但不限于网站公示、媒体公示等。
第十三条景区服务质量评定机构对于评定结果应保密，并且对评定结果进行相应的管理，确保评定结果的准确性和权威性。
第十四条景区服务质量评定机构应将评定结果通知评定对象，并向评定对象颁发评定证书。
第五章监督与纠纷处理第十五条景区服务质量评定机构应定期对已评定景区的服务质量进行监督和检查。
景区服务质量评定管理制度(四篇)
景区服务质量评定管理制度14.1总则14.1.1通过内部和外部对景区服务质量的评价，及时发现服务过程中的不合格或潜在不合格，随时改进，不断提高景区的服务质量。
14.1.2本制度适用于游客和景区内部对服务质量的评价。
14.1.3服务质量管理评价的分工14.1.3.1景区主要领导负责组织景区服务质量的管理评审工作。
14.1.3.2景区办公室协助景区服务质量的内部审核、定期巡视、专题审核、游客投诉、抱怨的协调处理工作。
14.1.3.3其他各部门组织本部门的日常检查，协助处理游客投诉，及时收集、整理、处理游客抱怨。
14.2服务质量评价分类14.2.1服务质量评价分为内部服务质量评审和外部服务质量评审。
14.2.2内部服务质量评审包括。
管理评审、内部审核、定期巡视、专题检查、各部门的日常检查等。
14.2.3外部服务质量评审包括。
第三方的监督审核、游客满意度分析、游客投诉和抱怨等。
14.3服务质量评审方法和程序14.3.1管理评审由景区主要负责人主持，两年至少评审一次，对景区的管理水平、服务质量进行总体评价。
14.3.2内部审核由景区主要负责人或管理者代表主持，具体内容见《景区内部质量评审管理规定》。
14.3.3定期巡视14.3.3.1景区办公室根据实际情况，每月至少组织两次定期巡视。
14.3.3.2巡视内容包括但不限于景区的环境卫生、设备设施、园林绿化、员工工作状况等。
14.3.3.3巡视内容每两月覆盖一次。
14.3.3.4巡视中发现的问题由相关责任部门现场整改纠正；不能现场整改纠正的，由景区办公室进行跟踪验证。
14.3.4专题检查14.3.4.1专题检查是指日常管理工作中，景区领导进行的专项检查。
14.3.4.2检查前，景区办公室应提前书面或电话通知有关领导或部门，通知内容包括：检查时间、地点、检查对象、检查重点等。
14.3.4.3检查中发现的不合格，按《不合格及纠正与预防措施管理办法》处理。
14.3.____日常检查14.3.5.1各部门负责人根据工作职责，按要求对本部门、班组的服务工作进行日检、周检或月检。
旅游景区质量安全管理制度
一、目的为保障游客在旅游景区内的安全，提高景区服务质量，防止各类安全事故的发生，确保景区运营的顺利进行，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于本景区所有员工、游客及景区内所有设施、项目。
三、组织架构1. 成立景区质量安全管理工作小组，负责本制度的制定、实施、监督和检查。
2. 工作小组下设以下部门：（1）安全管理部：负责景区安全工作的全面管理，包括安全培训、隐患排查、应急处理等。
（2）质量监督部：负责景区服务质量的管理，包括服务质量检查、游客投诉处理等。
（3）设施设备管理部：负责景区内设施设备的维护、保养和更新。
四、安全管理制度1. 安全培训（1）对全体员工进行安全知识培训，提高员工的安全意识和应急处理能力。
（2）新员工入职前，必须参加安全培训，合格后方可上岗。
2. 隐患排查（1）定期对景区内设施设备进行安全检查，发现安全隐患及时整改。
（2）对游客密集区域、易发生事故的场所进行重点监控，确保游客安全。
3. 应急处理（1）制定景区安全事故应急预案，明确应急处理流程。
（2）成立应急处理小组，负责事故现场处理、救援和善后工作。
4. 事故报告（1）发生安全事故后，立即上报景区质量安全管理工作小组。
（2）按照事故性质、等级和影响范围，及时向上级部门报告。
五、质量管理制度1. 服务质量检查（1）设立服务质量检查小组，定期对景区服务质量进行检查。
（2）检查内容包括员工服务态度、设施设备运行状况、游客满意度等。
2. 游客投诉处理（1）设立游客投诉处理机制，及时受理和处理游客投诉。
（2）对游客投诉进行分类、归档，并跟踪处理结果。
3. 质量改进（1）根据服务质量检查结果，对存在的问题进行整改。
（2）持续改进服务质量，提高游客满意度。
六、监督与考核1. 景区质量安全管理工作小组定期对各部门的安全质量管理工作进行监督检查。
2. 对违反本制度的行为，依法依规进行处理。
3. 将安全质量管理工作纳入员工绩效考核，激励员工提高安全质量意识。
景区服务质量评定管理制度范本
景区服务质量评定管理制度范本一、目的和依据1.1 目的本制度旨在规范景区服务质量评定管理工作，提高景区服务质量，满足游客需求，促进景区发展。
1.2 依据本制度的制定依据是国家相关法律法规和政策文件，以及景区所在地的相关规定。
二、适用范围本制度适用于所有景区，包括国家级景区、省级景区、市级景区等。
三、评定主体景区服务质量评定主体是由相关部门或第三方机构组成的评定组，负责对景区服务质量进行评估和评定。
四、评定标准4.1 景区服务质量评定标准由评定组根据景区特点和游客需求制定，并经相关部门批准后执行。
4.2 景区服务质量评定标准包括但不限于以下内容：4.2.1 游客满意度：包括景区门票价格、游览设施、导游服务、餐饮服务等方面；4.2.2 景区安全：包括景区道路、设施、消防等安全措施；4.2.3 景区环境卫生：包括景区内部和周边环境的清洁、整洁等情况；4.2.4 景区管理水平：包括景区运营管理、人员素质、服务流程等方面。
五、评定程序5.1 评定组成员按照评定标准对景区服务质量进行评估，并出具评估报告。
5.2 评估报告将被提交给相关部门进行审核和批准。
5.3 审核通过后，评估结果将作为景区服务质量的依据，对外公示。
六、评定结果6.1 根据评定结果，景区将根据不同项指标的情况进行改进和优化。
6.2 评定结果将作为景区服务质量的参考，对景区进行奖惩和监督管理。
七、制度的执行与监督7.1 景区应严格按照本制度要求进行服务质量评定，并及时改进不足之处。
7.2 相关部门应监督景区执行本制度，对不符合要求的景区进行整改和处罚。
7.3 第三方机构应按要求开展评定工作，并保证评定结果的客观公正。
八、附则8.1 本制度的解释权归景区所在地相关部门所有。
8.2 本制度自制定之日起生效。
以上为景区服务质量评定管理制度范本，具体实施细则可根据实际情况进行调整和修改。
旅游景区质量管理制度范文
旅游景区质量管理制度范文旅游景区质量管理制度范文第一章总则第一条为加强旅游景区质量管理，提升服务质量，确保游客的安全和满意度，根据《旅游景区质量管理条例》及相关法律法规，制定此质量管理制度（以下简称本制度）。
第二条本制度适用于所有旅游景区，在景区管理部门负责下实施，并接受国家、地方旅游主管部门的监督和检查。
第三条旅游景区质量管理的目标是通过科学、规范的管理措施，优化景区环境，提升服务质量，确保游客的安全和满意度。
第四条旅游景区应制定并完善相关质量管理制度，建立有效的质量管理体系，并对质量管理工作进行周期性的评估和改进。
第五条旅游景区质量管理的原则包括科学性、规范性、公正性、综合性、持续性、可追溯性和客观性等。
第六条景区管理部门应建立质量管理领导机构，负责制定质量管理目标、政策以及制度，监督和检查质量管理工作的执行情况。
第二章质量管理体系第七条旅游景区应建立完善的质量管理体系，包括质量管理文件、流程和规范等，确保质量管理工作的科学性和规范性。
第八条质量管理体系的基本要素包括组织结构、职责分工、流程控制、质量监控、问题反馈、持续改进等。
第九条质量管理体系应明确相关人员的职责和权限，并建立相应的考核机制，确保质量管理工作的落实和效果。
第十条质量管理体系应建立质量管理文件的管理和更新机制，确保相关人员及时了解质量管理制度的变化和要求。
第三章质量管理流程第十一条旅游景区质量管理工作应包括但不限于以下流程：质量管理计划制定、质量目标设定、质量评估和监控、问题处理和改进等。
第十二条质量管理计划制定应根据景区的特点和需求，制定具体的质量管理目标、计划和措施，并明确责任人和时间表。
第十三条质量目标设定应结合旅游景区的实际情况和旅游市场的需求，以提升服务质量和满意度为核心，建立科学合理的质量目标。
第十四条质量评估和监控应通过定期检查、抽样调查、客户满意度调查等方式，及时发现和解决存在的问题和不足。
第十五条问题处理和改进应及时跟进和解决，建立问题反馈和改进机制，确保旅游景区质量管理工作的持续改进和优化。
景区服务质量管理制度范文
景区服务质量管理制度范文景区服务质量管理制度范第一章总则第一条为了提高景区服务质量，提升游客的旅游体验和满意度，景区特制定本制度，加强对景区服务质量的管理和监督。
本制度适用于所有景区服务机构。
第二章服务标准第二条景区服务机构应建立并执行一套适合景区特点的服务标准，包括但不限于接触服务、导览服务、餐饮服务、住宿服务、购物服务等。
第三条服务标准应具备以下要求：（一）接触服务应热情主动，提供准确、及时、有用的信息；（二）导览服务应专业、精准，为游客提供丰富、生动的游览解说；（三）餐饮服务应卫生、安全，提供健康、美味的餐饮体验；（四）住宿服务应温馨、舒适，提供合适的住宿环境；（五）购物服务应合法合规，提供正品、优质的商品。
第四条服务标准应通过培训和考核确认，并按照实际情况进行修订和完善。
第三章人员管理第五条景区服务机构应建立健全人员管理制度，确保招聘、培训、考核、激励等环节的科学性和公正性。
第六条招聘应坚持公开、公平、公正的原则，按照职责和岗位要求，选拔合适的人才。
第七条员工入职后，应进行系统的岗位培训和专业技能培训，提高员工的服务意识和专业素养。
第八条员工的考核应定期进行，考核内容主要包括业务知识、服务技能、工作态度等方面。
第九条对于表现优秀的员工，应通过奖励、晋升等方式予以激励，激发员工的主动性和创造力。
第四章设施设备管理第十条景区服务机构应定期检查和维护景区内的设施设备，确保其功能正常，提供良好的服务环境。
第十一条对于存在损坏、老化、不安全等问题的设施设备，应及时修复或更新，确保游客的人身安全。
第十二条景区服务机构还应建立应急预案，规范员工在突发事件发生时的应对措施，保障游客的安全。
第五章投诉处理第十三条景区服务机构应建立健全投诉处理制度，确保游客的合法权益得到维护和解决。
第十四条游客投诉应及时受理，并设立专门的投诉处理岗位，负责对投诉进行认真调查和处理。
第十五条对于经调查属实的投诉，景区服务机构应及时做出处理，并向游客道歉，并根据实际情况给予相应的赔偿。
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质量管理制度
为给游客提供安全、方便、舒适、高效的服务，特制定好农人有机农庄旅游景区质量管理制度，本制度包括服务质量、商品质量、安全质量管理。
一、服务质量的保证
（一）提供必要的服务设施。
（二）服务项目包括前台服务、售票服务、问询服务、广播服务、行李保管服务、购物服务、文化娱乐服务、医疗急救服务等。
（三）服务基本要求：坚守岗位、站立服务；上岗着工作服、佩戴服务标牌；举止文明、姿态端庄；语言文明、简明、讲普通话；礼貌待客，微笑服务；上岗前必须经过严格的岗位培训，并熟练掌握本岗
位业务知识、操作技能。
二、商品质量的保证
（一）确保出售的商品、工艺品和旅游纪念品的质量合格。
（二）不出售假冒伪劣商品。
（三）商品明码标价。
三、安全质量管理
（一）培训全员安全意识，开展经常性安全培训和安全教育活动。
（二）定期组织安全检查。
（三）员工有专业技术才能上岗。
（四）各公共区域均应设置安全通道，时刻保持畅通。
四、建立质量监督机制
（一）主动接受游客监督，对外公布质量监督电话号码。
（二）在游客活动场所设意见本，定期收集分析游客意见，进行相应服务改进。
（三）诚恳对待游客的投诉，认真及时地处理游客的意见和建议，并将投诉处理结果及时通知投诉者。