物流配送服务满意度调查问卷
国内物流配送调查问卷模板
尊敬的受访者：您好！为了更好地了解国内物流配送的现状和消费者需求，我们特此开展此次调查。
您的宝贵意见将有助于我们优化物流服务，提升用户体验。
本问卷采取匿名方式，所有信息仅用于统计分析，请您放心填写。
感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您的性别：（）男（）女2. 您的年龄：（）18岁以下（）18-25岁（）26-35岁（）36-45岁（）46-55岁（）56岁以上3. 您所在的城市：____________________4. 您的职业：____________________二、物流配送服务体验5. 您通常选择哪家物流公司进行配送？（）顺丰速运（）申通快递（）圆通速递（）其他（请注明）：____________________6. 您对所选择的物流公司的整体满意度如何？（）非常满意（）满意（）一般（）不满意（）非常不满意7. 您认为以下哪些因素对物流配送速度影响较大？（）距离（）天气（）配送员工作效率（）其他（请注明）：____________________8. 您对物流配送过程中的包装保护措施满意吗？（）非常满意（）满意（）一般（）不满意（）非常不满意9. 您认为物流配送过程中的信息透明度如何？（）非常透明（）透明（）一般（）非常不透明10. 您对物流配送过程中的客服服务质量满意吗？（）非常满意（）满意（）一般（）不满意（）非常不满意11. 您认为物流配送过程中的价格是否合理？（）非常合理（）合理（）一般（）不合理（）非常不合理12. 您是否愿意为更快的物流配送服务支付额外费用？（）是（）否三、改进建议13. 您认为物流公司在哪些方面需要改进？____________________14. 您对物流配送服务有哪些其他建议或意见？____________________感谢您参与本次调查！祝您生活愉快！[调查单位名称] [调查时间]。
物流配送服务的满意度评估
对收集到的数据进行整理，包括数据清洗、分类、编码等，以便进行后续分析。
数据来源
数据分析
运用统计分析方法，对整理后的数据进行深入分析，包括描述性统计、因子分析、聚类分析等。
结果解读
根据分析结果，解读客户对物流配送服务的满意度情况，识别服务中的优势和不足。
报告撰写
撰写详细的满意度评估报告，包括数据分析结果、结论和建议等，以便为改进服务提供依据。
制定评估指标
制定详细的评估指标，包括配送时效、货物完整性、服务态度、投诉处理等，以便对服务进行全面评价。
确定权重
根据各项指标的重要程度，为其赋予相应的权重，以便在综合评价时进行权重调整。
选择评估方法
根据评估目标，可以选择不同的评估方法，如问卷调查、电话访谈、在线评价等。
VS
确保数据来源的多样性，包括客户反馈、内部记录、第三方数据等，以提高数据的可靠性和准确性。
成本控制策略
THANKS
感谢您的观看。
05
CHAPTER
提高物流配送服务满意度的建议
根据订单分布、交通状况和配送中心的位置，合理规划配送路线，减少行驶时间和成本。
根据实时交通信息和订单变化，动态调整配送路线，确保准时、高效送达。
配送路线规划
动态路线调整
配送时间管理
合理安排配送时间，确保在承诺的时间内送达，减少等待时间和延误。
要点一
物流配送服务的满意度评估
汇报人：可编辑
2024-01-01
目录
物流配送服务概述满意度评估指标体系满意度评估方法满意度评估实践提高物流配送服务满意度的建议
01
CHAPTER
物流配送服务概述
定义
物流配送服务是指将商品从供应地运送到目的地的过程中，通过一系列的计划、组织、协调和监控活动，实现商品的高效、安全、准时和低成本交付的服务过程。
物流快递顾客满意度调查表
XX经理/主管: 您好！感谢您使用服务和长期以来对我们的支持！百忙之中，占用您几分钟填写这份问卷，我们不胜感激。
您的意见和建议将被我们吸取, 并在未来合作中提供更优质的服务。
再次表示由衷感谢！物流/快递顾客满意度调査表请在适当的答案□内划勾V 有关贵司资料1. 企业性质国企口 合资口 外商独资口 民营口 私营口 其它口2、所属行业服装口 电子电器口 IT 数码口 机械/汽车配件口医药口图书/出版口 食品口其它口 __________ （请注明）3、销售区域主要分布4、2010年度企业产值5、年度物流预算（占年产值百分比）2% 以下口 2-3%口 4%~5%口 6、您对下列看法同意程度如何?不同意没意见同意价格高的物流公司，服务质量一定最好 1 2 3 外资物流公司，服务一定矣有保障 1 2 3 知名度高的公司，价格一定最高 1237、请您对下列问题关注度排序，在问题后的圈内列明顺序号，如2、3 价格O 时限O 安全O方便O 准时O 信誉O全球口 全国口 东北口 华北口华东口 华南口 西南口 西北口500万左右□5000万左右口1亿左右口 其它口 _______________ （请注明）6%~7%口 8% 以上口& 您个人是通过什么途径了解物流/快递的？媒体— 朋友介绍 ____________ 销售人员推荐 ____________ 如果是媒体，您是通过哪种媒体了解的？ 广播口 宣传资料口 户外揭示广告口 电话黄页（114查询）口 车身广告口 其它口情列明 ___________ 关于贵司服O求 9、 贵司对物流〃快递服务需求的类别是 加急口 门到门口 站到站口 贵重品运输口10、 贵司物流/快递外包服务需求的环节是采购口 销售口 其它口 ____________________ （请注明）11. 贵司产品所需的运输时限一般为2天内口 3天内口4-5天口其它口 ___________ （请注明）12. 贵司平均多长时间使用一次物流/快递服务? 每日口 每周口 其它口 ___________________ （请注明）13、 2009上半年贵司使用外包物流/快递的总量是 1万元以下口 1-10万元口 10-100万元口 其它口 （请注明） 这其中使用物流/快递的物流比例是 10%以下口 10~30%口 30%~50%口 50%以上口 其它口 （请注明）14、贵司选择物流/快递的理由是（可以选择多个的理由）长期良好的合作关系口 物流/快递品牌口 物流/快递服务稳定性口 运价具有吸引力口战略文化理念一致口 供应商/客户/合作伙伴的推荐口 物流/快递服务适用性口 物流/快递服务便利性口 运输配送具有竞争力口 想多引入一家物流服务供应商口 15・除物流/快递外，贵司是否还使用其它的快递（物流）公司？是口 否口FedexD DHL 口 EMSO 中国邮政物流口 中铁快运口 民航快递口 嘉里大通口 宅急送口 华宇物流口 佳吉快运口 京铁快运口 其它口 （请注如果有，谙简单列举几家关于物流/快递的受理服务16、物流/快递电话受理服务非常好好普通差非常差用电话委托服务是否便利 1 2 3 4 5 受理员办事效率、友善和热情度 1 2 3 4 5 我们的服务员是否乐意为您解决问题 1 2 3 4 5 对我们电话受理服务的总体评价12345对我们电话受理服务有无具体的意见和建议17、物流/快递受理服务非时好普通差非常差我们营业部的指示引导便利度 1 2 3 4 5 我们的受理员办事效率、友善和热情度 1 2 3 4 5 我们的服务员是否乐意为您解决问题 1 2 3 4 5 营业部的整体环境12345对我们营业部服务有无具体的意见和建议关于物流/快递的产品运餐服务19、物流/快递信息反馈服务非OF好普通差非常差我们运输货物信息跟踪及时性 1 2 3 4 5 我们信息反馈渠道的便利性 1 2 3 4 5 我们的信息服务承诺与实际一致性1 2 3 4 5 对我们信息服务的总体评价 1234518、物流/快递上门取货服务取货车辆外观整洁清晰度我们的取货员办事效率、友善和热情度 我们的取货员是否乐意为您解决问题 对我们取货服务有无具体的意见和建议非*e好普通差非常差1 2 3 4 5 12 3 4 5 1234520、物流/快递产品（包衰门到门、站到站快运）竞争性部分一致 有差毎1致基本一致我们产品与您的需求1234极商校商持平 低很低我们快递产品较其它公司竞争力12345对我们产品体系有无具体的意见和建议21、物流/快递价格竞争性一致基本一致部分一致我们的运价总体水平与您的定位 1 2 34 我们的运价格式与您的要求1234极商较商持平低很低我司运价总体水平较其它公司 对我们价格体系有无具体的意见和建议12345物流/快递増值服灸23、部分增值服务满意程度我们的签单返回与您的要求一致1基本一致2部分一致3有差距4极商较商持平低很低较其它公司，我们的包装服务 1 2 3 4 5 较其它公司，我们的理赔服务 1234524、售后服务非常好好普通差非常差我们倾听您意见的主动性 1 2 3 4 5 我们处理您投诉的及时性 1 2 3 4 5 我们与您沟通的细致周到1234522、物流/快递经营网络竞争性我们的经营网络覆盖水平与您的定位 我们的配送网络覆盖水平与您的定位 我们的网络合作程度与您的要求我们经营网络竞争力较其它公司 对我们网络体系有无具体的意见和建议 一致基本一致部分一致有差脛1 2 34 1 2 34 1234极商较商持平低很低12345对我们售后服务有无具体的意见和建议服务评价25、您认为物流/快递最突出的优势是______ ?请将优势顺序填入圈内，如1、2、3……。
快递服务市场的用户满意度调查
快递服务市场的用户满意度调查在当今快节奏的生活中，快递服务已经成为人们日常生活中不可或缺的一部分。
无论是网上购物的商品配送，还是文件、物品的寄送，快递都扮演着重要的角色。
然而，快递服务的质量和用户满意度究竟如何呢？为了深入了解这一情况，我们进行了一次广泛的快递服务市场用户满意度调查。
本次调查涵盖了多家主流快递企业，包括顺丰、圆通、中通、韵达、申通等。
调查对象包括了不同年龄段、性别、职业和地区的用户，以确保调查结果具有广泛的代表性。
在调查中，我们发现快递的配送速度是用户最为关注的因素之一。
许多用户表示，他们希望在下单后能够尽快收到货物。
特别是对于一些急需的物品，快速的配送速度能够极大地提高用户的满意度。
例如，一位_____的上班族_____表示：“有时候我在网上买一些急用的办公用品，如果快递不能及时送达，会影响我的工作效率。
”在这方面，顺丰快递凭借其高效的物流网络和优质的服务，通常能够在较短的时间内将货物送达，赢得了不少用户的好评。
快递的包裹完整性也是用户关心的重点。
不少用户反映，在收到快递时，发现包裹有破损、物品损坏的情况，这给他们带来了很大的困扰。
一位_____的网购爱好者_____说道：“我买了一个易碎的玻璃制品，结果收到的时候已经碎了，虽然商家给了赔偿，但是心情还是很不好。
”为了避免这种情况的发生，快递企业需要加强对包裹的包装和运输过程中的保护。
快递员的服务态度也对用户满意度产生重要影响。
热情、礼貌、负责任的快递员能够给用户留下良好的印象。
相反，态度恶劣、不耐烦的快递员则会让用户感到不满。
比如，＿____的一位消费者_____讲述了自己的经历：“有一次快递员送货的时候态度特别差，连个招呼都不打，把包裹扔在门口就走了，感觉特别不被尊重。
”因此，快递企业应该加强对快递员的培训和管理，提高他们的服务意识和职业素养。
另外，快递的价格也是用户考虑的因素之一。
虽然价格不是决定用户选择快递的唯一因素，但在服务质量相当的情况下，价格更优惠的快递企业往往更具吸引力。
物流服务满意度调查报告
度调查报告常熟富安娜物流部程超08年04月03日公司为了提高客户的物流服务质量，加强物流内外部管理，特进行“物流服务满意度调查”。
征询对象为江苏和浙江两区域的加盟商和办事处，主要是为了征询加盟商和办事处对我们物流环节中的执行情况和相关方面进行电话访问，并且询问对物流部的相关建议和意见，进行针对性的分析和改善。
使以后物流环节保质保量的进行。
一．问卷调查计划(一)调查方式：，以电话记录的方式进行调查记录，记录员对记录结果签字留存备查。
(二)调查对象：08年3月常熟富安娜订货会中的江苏和浙江加盟商以及办事处。
(三)调查家数：江苏22家（其中办事处两家），浙江27家（其中办事处两家）；合计49家。
(四)抽样方式：由于加盟商和办事处数量不大，故进行全数客户物流服务满意度调查。
(五)评分方式：问项「非常满意」、「满意」、「尚可」、「不满意」、「非常不满意」分别赋予5、4、3、2、1相对分数，经加权计算满意值SV(Satisfaction Value)，SV值越大，满意度越高，当SV值大于或等于3时可以认定对该受测项目满意。
若SV值小于3时，表示客户对该受测项目不满意。
对问项不是上诉五种回答的情况只给予单独分析，不做总的加权计算。
(六)调查范围：以与物流服务相关作业问题为主。
(七)问卷内容：本次客户对物流服务满意度调查内容详见（表一），也会做在总结中，如果不清晰或者需要修改请详见（附件表一）。
(八)分析方法：问卷电话回访后，各题除计算客户满意度外，采用次数分析法，辅以统计图表说明。
另针对满意度较低项目讨论其不满意原因；另客户提出之相关意见后组织相关人员讨论及制定出改善方案。
其中物流运输速度，和送货上门服务态度及其它因非属本公司业务，另提送相关公司参考和进行改善。
二．调查问卷（问卷内容）表一三．问卷调查及统计常熟富安娜物流部在2008年4月02日开始对江苏和浙江两区域49家的加盟商和办事处进行问卷调查。
至2008年4月03日全部以电话的形式进行了满意度问卷调查。
配送服务质量满意度调查考核试卷
4.假设您是一家物流公司的配送服务部门经理，请设计一个配送服务质量提升计划，包括目标设定、实施步骤、效果评估等关键环节。
标准答案
一、单项选择题
1. A
2. B
3. C
4. C
5. B
6. C
7. C
8. D
14. ABCD
15. ABCD
16. ABCD
17. ABCD
18. ABCD
19. ABCD
20. ABCD
三、填空题
1.客户满意度
2.业务和服务
3.配送人员态度
4.配送路线
5.品牌形象
6.客户反馈
7.配送准确率
8.个性化
9.高效、低成本
10.配送成本
四、判断题
1. ×
2. ×
3. √
4. ×
5. ×
4.优化__________可以有效地提高配送效率，降低配送成本。
5.配送服务质量的提升，有助于增强企业的__________和市场竞争能力。
6.__________是衡量配送服务质量的重要手段，可以为企业提供改进服务的方向。
7.在进行配送服务质量评价时，应重点关注__________和客户投诉率等指标。
配送服务质量满意度调查考核试卷
考生姓名：__________答题日期：_______得分：_________判卷人：_________
一、单项选择题（本题共20小题，每小题1分，共20分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）
1.以下哪项是评价配送服务质量的关键指标？（）
A.配送速度
快递服务的客户满意度调查与分析
快递服务的客户满意度调查与分析随着电子商务的迅猛发展，快递服务变得日益重要。
对于消费者而言，物流运送的质量直接影响到他们在购物过程中的满意度和体验。
因此，了解和分析快递服务的客户满意度成为了各大快递公司的重要任务之一。
本文将对快递服务的客户满意度进行调查与分析。
一、调查目的快递服务的客户满意度调查的目的在于了解客户对于快递服务的期望以及服务满意度，从而帮助快递公司更好地改进和提升服务质量，满足客户需求。
二、调查方法本次调查采用了问卷调查法，通过在线问卷的形式向广大快递服务消费者发放问卷。
问卷内容包括客户在使用快递服务时对于以下几个方面的评价：快递包装、运送速度、送货员服务态度、售后服务等。
问卷采用五分制评分方式，其中1分代表非常不满意，5分代表非常满意。
三、调查结果在对1000名消费者进行调查后，我们得到了一份详细的调查结果。
根据结果统计，以下是对快递服务满意度最高的几个方面：1. 快递包装：根据调查结果，有80%的消费者对快递包装给予了4分以上的高评价。
消费者认为快递包装的质量直接反映了快递公司的专业程度，而包装精美、耐压的快递包裹能够增加消费者的满意度。
2. 运送速度：运送速度也是消费者比较关注的一项指标。
在调查中，有70%的消费者对快递的运送速度表示满意。
消费者对于购物的需求通常都是急迫的，出色的运送速度能够提升消费者的满意度和忠诚度。
3. 送货员服务态度：送货员的服务态度对于消费者的快递体验来说非常重要。
根据调查结果显示，有75%的消费者对送货员的服务态度给予了较高评价。
礼貌、耐心、热情的送货员能够给消费者留下良好的印象，增加消费者对快递公司的信任度。
4. 售后服务：快递公司的售后服务也是消费者较为关注的一个方面。
在调查中，有65%的消费者对快递公司的售后服务表示满意。
有效的售后服务能够帮助消费者解决遇到的问题，提供良好的购物体验。
四、分析与改进措施根据以上调查结果，我们可以看出快递服务在大部分方面得到了用户的满意度认可，但仍存在一些问题。
京东商城物流配送服务调查报告
京东商城物流配送服务调研报告学院:华南师范大学增城学院专业:电子商务（移动商务2班）****: ***小组成员:邓雅靖201104054162朱盈盈201104054160伍荧莹201104054161罗春201104054157何湖201104054170二零一三年十二月一、调查背景随着网络时代的不断发展，人们的生活习惯也不断的发生变化，以前人们都是要走出家门才可以买到自己需要的东西，而现在，方便的网上购物时代已悄然而至，人们足不出户就可以买到自己需要的东西，网上购物方便、快捷、价廉。
当然除了网络的发展外，物流配送在这样的时代也不可或缺，而每个客户对配送的要求是不尽相同，遇到的问题也是不尽相同。
为了物流配送能更好的服务大众，我们小组在网上选择了发放“顾客对京东商城物流配送服务满意度”的调查问卷进行调查，通过该调查我们可以收集一些数据以及与物流配送相关的建议或意见，从而改进物流配送中存在的不足，更好的服务大众。
二、调查方法以小组为单位，共5人，分工合作，各自调查后再进行汇总，具体分工情况如下：三、调查的主旨思想对顾客进行对京东商城物流配送服务满意度的调查，了解顾客的消费情况以及对京东商城物流配送服务各方面的满意度，从而收集他们对各方面的建议和意见，也举一反三的了解物流配送行业中存在的不足，不断改进，提高，以便更好的服务大众。
四、样本总数：30份五、数据与调查分析第1题您的年龄[单选题]从上图可以看出，20-30岁所占的比例为83.33%，占了受调查者的绝大部分，20岁以下的占了16.67%，而50岁以上和30-50岁的则为0.第2题教育背景[单选题]从上图中可以了解到受调查者学历为大专及本科的占绝大部分，比例为95.83%，初中及以下、高中、硕士及以上分别占了4.17%、0%、0%。
第3题您对京东商城了解吗？[单选题]从上图中可以了解到受调查者学历为大专及本科的占绝大部分，比例为95.83%，初中及以下、高中、硕士及以上分别占了4.17%、0%、0%。
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物流配送满意服务度调查问卷
尊敬的客户：
您好！感谢贵单位对我司物流配送的大力支持，为了能在以后的工作中给您提供更优质的物流服务，烦请您对我司配送服务做一个准确、全面的评价，您的意见和建议将是我们改进工作最好的动力。
Q1：您对货物配送时效是否满意
A 非常满意
B 满意C一般D不太满意E不满意
Q2：您对送货员的服务态度是否满意
A 非常满意
B 满意C一般D不太满意E不满意
Q3：您对货物配送的准确性（配送有无差错、物品有无遗失等）是否满意
A 非常满意
B 满意C一般D不太满意E不满意
Q4：您对货物包装的完好性是否满意
A 非常满意
B 满意C一般D不太满意E不满意
Q5：您对退货处理的效率及准确性是否满意
A 非常满意
B 满意C一般D不太满意E不满意
Q6：您对配送信息反馈的及时性是否满意
A 非常满意
B 满意C一般D不太满意E不满意
Q7：您对配送部门在沟通方面（电话、邮件、当面沟通等）是否满意
A 非常满意
B 满意C一般D不太满意E不满意
Q8：遇突发事件您咨询配送部门，是否能得到及时满意的回复
A 非常满意
B 满意C一般D不太满意E不满意
Q9：您配送投诉的处理时效及结果是否满意
A 非常满意
B 满意C一般D不太满意E不满意
Q10：您对我司物流配送最满意的是：
A 配送时效B配送准确性C服务态度D投诉处理效率E货损率Q11：您对我司物流配送最不满意的是：
A 配送时效B配送准确性C服务态度D投诉处理效率E货损率Q12：您对配送服务的意见和建议。