源森酒店星级自查自检报告
酒店个人自查自纠报告
酒店个人自查自纠报告一、自查情况我是XX酒店的一名员工，在工作中负责接待客人、处理入住及退房手续、为客人提供服务等工作。
在这段时间里，我对自己的工作进行了认真的自查与自纠，总结出以下几个方面的问题及改进措施。
1. 服务态度在服务过程中，我发现自己有时候会因为工作繁忙或者客人态度不好而情绪化，对客人的服务态度不够友好。
这会影响到客人的入住体验，并可能造成不满和投诉。
为了改进这一问题，我决定在工作中保持良好的心态，始终以微笑和耐心对待每一位客人，提高服务态度，确保客人满意度。
2. 工作细节我发现自己在处理入住及退房手续时，有时候会出现疏忽和错误，例如给客人错发房卡、漏掉客人的预定信息等。
这会给客人带来麻烦和不满。
为了改进这一问题，我决定在工作中更加细致和仔细，核对客人信息和订单，确保工作准确无误。
3. 酒店规章制度我发现自己在工作中对酒店的规章制度了解不够深入，有时候会出现违规行为或者遗漏重要细节。
为了改进这一问题，我决定加强对酒店规章制度的学习和了解，确保自己符合规定并严格执行。
4. 团队合作我发现自己在工作中有时候会因个人情绪或者不愿意与同事合作而导致团队合作不够密切。
为了改进这一问题，我决定积极主动与同事沟通合作，共同完成工作任务，保持团队的凝聚力和效率。
二、自纠情况在对以上问题进行自查后，我采取了以下改进措施并取得了一定的效果。
1. 服务态度：我通过自我调整和培训学习，提高了自己的服务态度和情绪管理能力。
现在在工作中能够更加耐心和友好地对待客人，确保客人满意度。
2. 工作细节：通过加强工作的细致和仔细，我现在在处理入住及退房手续时能够更加谨慎和准确，避免疏忽和错误的发生。
3. 酒店规章制度：我通过学习和了解酒店的规章制度，现在对于规定和要求有了更清晰的认识，能够严格执行，避免违规行为的发生。
4. 团队合作：通过与同事的沟通和合作，我现在能够更好地融入团队，积极参与工作，保持团队的凝聚力和效率，共同完成工作任务。
星级宾馆自检自查报告(精选3篇)
星级宾馆自检自查报告（精选3篇）星级宾馆自检自查报告时间飞快，一段时间的工作已经结束了，回顾这段时间的工作，取得了成绩，也存在着问题，让我们一起来学习写自查报告吧。
但是你知道怎样才能写的好吗？以下是为大家整理的星级宾馆自检自查报告，仅供参考，希望能够帮助到大家。
星级宾馆自检自查报告1xx国际大酒店在各级领导的关心和大力支持下，经过全力员工的积极努力，酒店的经营和管理都取得了长远的进步和发展。
20xx 年，我们根据市星旅委精神，按照20xx星级新标准进行了积极全面的落实，在经济大环境并不理想的情况下，实现了经济效益、社会效益的共同提升，受到社会各界的一致好评和认可。
现将有关情况总结汇报如下：一、学习落实新标准，大力提升美誉度。
星级饭店20xx国家标准实施后，我酒店按照市旅游局和市星评委的工作安排及要求，立即安排，全面贯彻落实。
一是成立了以总经理任组员的“学习贯彻新标准，提升服务迎审核”领导小组，制定了详细的落实方案和工作计划。
二是开展了’对照标准，查遗补缺，提升服务，确保安全“为内容的全方位的自查自纠工作，有力地促进了酒店质量管理工作和国家新标准的对接。
三是自筹资金30万元，对部分硬件设施进行了改造，对外围环境进行了美化和亮化，增加和完善了独特化、精细化服务项目，有力地提升了酒店的知名度和美誉度。
二、大力开展贴心、用心服务，以真情赢得宾客的钟情眷顾。
我酒店的用心服务，细微化服务已开展了三年，在为客人创造“规范服务、个性服务、超值服务”方面下了很大功夫，细微化服务的内容已深入到各个岗位的各个层面，涌现出许多的感人肺腑的优秀事例，如对生病客人问寒问暖，送药送饭到床前；为客人缝衣定扣到房间；拾金不昧受称赞等，并收到许多宾客写来的热情洋溢的感谢信和表扬信。
对这些典型事例，我们在酒店内大力弘扬，学习交流，物质奖励，起到了积极的示范表率作用，从而使员工在服务过程中的贴心、用心服务落在实处，保证和扩大了回头客和新客源的增加。
酒店自检自查情况报告
酒店自检自查情况报告根据酒店管理方的要求，我作为酒店自检自查工作组的一员，负责对本酒店的各项工作进行全面评估和检查，并根据实际情况，撰写本次自检自查情况报告。
一、前厅工作1. 接待员礼仪及服务态度经过观察和与接待员交流，发现酒店接待员在礼仪和服务态度上表现出色。
他们热情好客、仪态端庄，能够主动为客人提供所需的信息和帮助。
对于客人提出的各类要求，接待员能够及时解答并给予满意的答复。
2. 客房预订与安排酒店在客房预订和安排方面做得较好。
预订系统运行稳定，客房分配合理，核对客人信息准确无误，并会提前做好相应准备工作，确保客人入住的顺利进行。
3. 行李服务在行李服务方面，酒店服务员态度友好，能够主动提供行李搬运服务。
酒店也提供行李寄存服务，确保客人的行李安全可靠。
二、客房及公共区域卫生情况1. 客房清洁客房清洁工作得到认真细致的执行。
房间内的卫生情况良好，床品整洁干净，地面无灰尘和杂物。
清洁人员做到了定期更换床品和清洁用品，确保客人每次入住都能够享受到一个洁净舒适的环境。
2. 公共区域卫生公共区域的卫生状况也得到了很好的维护。
走廊、大堂、餐厅等公共场所保持整洁，地面没有污渍，垃圾桶及时清理，公共设施如电梯和手扶梯保持良好的运行状态。
三、餐饮服务1. 菜品质量酒店的餐饮部门提供的菜品品质上乘，菜肴口味丰富多样。
厨师团队具备丰富经验，食材新鲜并且烹饪技术熟练，能够满足客人对美食的需求。
2. 餐厅环境和服务餐厅的环境整洁舒适，服务员热情周到，能够迅速提供所需的服务，并给予客人专业的建议和推荐。
四、安全管理1. 消防设施酒店消防设施齐全，灭火器、报警器等设备安装到位，且保持良好的工作状态。
消防通道保持畅通，楼层平面及逃生指示牌清晰可见，客房内配备安全逃生通道。
酒店还定期组织消防演练，确保员工熟悉应急逃生程序。
2. 安全监控酒店的安全监控系统正常运行，监控摄像头位置齐全，覆盖面广，保证了酒店内外安全的有效监控。
五、员工培训与岗位操作1. 员工培训酒店充分重视员工培训，定期组织各类培训课程，提升员工的专业技能和服务意识。
酒店自检自查情况报告
酒店自检自查情况报告尊敬的领导：我们酒店秉持服务至上的原则，始终以客户满意为目标。
为确保酒店运营符合规范并提供安全、卫生的环境，我们定期进行自检自查工作。
现将本次自检自查情况向您报告如下：一、卫生及环境情况1.客房卫生：我们按照标准程序对每个客房进行清洁和消毒，确保房间整洁、卫生。
床上用品、毛巾浴巾等定期更换并进行清洗、消毒。
2.公共区域卫生：公共厅、走廊、餐厅等公共区域保持清洁，并加强对公共设施的消毒工作，确保客人的健康与安全。
3.食品安全：酒店食品安全是我们的首要任务。
我们与供应商建立了健全的食品安全管理体系，所有食品原材料均按照食品卫生要求进行采购、处理和贮存。
厨房设施定期保养，严格执行食品加工和储存的卫生措施。
4.垃圾处理：我们对垃圾分类进行引导和管理，确保垃圾处理符合环保要求。
二、设备及安全情况1.电器设备：我们对酒店的电器设备进行定期检查和维护，确保正常运行和使用安全。
2.消防安全：消防设备定期维修和更换，员工接受过消防培训，掌握使用消防设备的方法和技巧。
消防通道保持畅通，灭火器等消防工具摆放合理，随时可供使用。
3.安全出口：酒店内的安全出口标志清晰可见，保持了畅通无阻，确保紧急情况下客人的迅速疏散。
三、员工素质情况1.培训与教育：酒店注重员工的培训和教育工作，定期组织员工参加专业知识和服务技能培训，提高员工的素质和服务质量。
2.员工礼仪：我们要求员工严格遵守职业道德，并进行礼仪培训，确保对客人的接待得体恰当。
3.客户服务：员工在服务过程中始终以客户至上的态度，提供周到、细致的服务，为客人提供舒适愉快的入住体验。
四、客户意见反馈情况我们高度重视客户的意见和建议，定期进行客户满意度调查，以了解客人的需求和评价。
并根据客户反馈的意见和建议，及时改进和提升服务质量。
五、下一步改进计划我们将进一步加强对各项工作的监督和管理，完善各项制度，提升服务效果和品质。
同时，会定期组织员工进行专业技能培训和演练，以保持服务的专业性和水平。
酒店自检自查报告
酒店自检自查报告一、背景介绍作为一家专业的酒店，我们一直致力于提供卓越的服务质量和舒适的住宿体验。
为了确保我们的酒店始终保持良好的状态和符合相关法规要求，我们定期进行自检自查。
本报告旨在详细描述我们的自检自查工作，并总结出我们的发现和改进计划。
二、卫生与清洁（1）客房卫生在本次自检自查中，我们对所有客房进行了全面的清洁检查。
我们发现大多数客房的清洁状况良好，床品干净整洁，地面和家具有条不紊地进行清洁和保养。
然而，我们也发现了少数客房存在一些细微的清洁问题，例如窗帘角落的灰尘或洗手间中的水垢。
针对这些问题，我们已经立即采取了纠正措施，并加强了员工培训，以提高清洁标准。
（2）公共区域卫生我们的自检结果显示，大部分公共区域的卫生状况良好，保持着整洁和清爽的状态。
工作人员定期进行打扫，并保持地面的清洁和无障碍。
然而，在自检过程中，我们也发现了一些细节问题，如花坛旁的杂草和墙壁上的污渍。
为了改进这些问题，我们已经制定了有效的清洁计划，并加强了清洁人员的监督和培训。
三、安全设施检查（1）消防安全我们对酒店的消防设备和消防通道进行了全面检查。
自检自查结果表明，我们的消防系统正常运行，疏散通道保持畅通无阻。
这意味着我们能够提供安全的环境，确保客人在紧急情况下的顺利疏散。
我们将继续定期检查和维护消防设备，以确保其可靠性。
（2）客房安全我们认真检查了客房的安全设施，包括门锁、保险箱和紧急呼叫装置。
通过自检自查，我们发现所有客房的安全设施都处于正常工作状态，并没有发现任何潜在的安全隐患。
为了保持客人的安全，我们将继续对安全设施进行定期检查和维护。
四、服务质量（1）前台服务我们注重提供友好、高效的前台服务。
自检结果显示，大部分员工给客人提供了良好的服务体验，及时解答疑问并为客人提供帮助。
然而，我们也发现了个别员工需要进一步改进他们的服务态度和沟通能力。
针对这一问题，我们已经进行了内部培训，并将持续加强员工服务意识。
（2）餐饮服务我们的自检自查发现，酒店的餐饮服务整体表现良好。
酒店四星级自查报告范本
酒店四星级自查报告范本自查报告酒店名称：XXXXX酒店自查日期：XXXX年XX月XX日一、酒店基本信息自查1. 酒店名称、注册地址是否符合标准？2. 酒店营业执照是否齐全？3. 酒店星级评定证书是否有效？4. 酒店是否按照国家相关规定开展经营？5. 酒店员工从业资质是否合格？6. 酒店是否设置安全出口、消防设施是否齐全？7. 酒店是否设置客房设备是否正常工作？8. 酒店是否设立安全管理制度？二、酒店客房环境自查1. 客房内是否清洁整齐？2. 客房用品是否完整、保洁是否及时？3. 客房设施是否正常运作？4. 卫生间是否干净、卫生用品是否齐全？5. 床上用品是否干净、整洁？6. 客房缺陷是否及时维修？7. 客房安全设施是否正常使用？三、酒店公共区域自查1. 大堂是否整洁、清爽？2. 客房楼层是否干净、整洁？3. 餐厅及酒吧区域是否整洁、卫生？4. 公共卫生间是否清洁、卫生用品是否齐全？5. 停车场是否整洁、道路是否畅通？6. 警示标识是否齐全、清晰？四、酒店服务质量自查1. 酒店前台服务质量如何？2. 酒店客房服务质量如何？3. 酒店餐厅服务质量如何？4. 酒店会议服务质量如何？5. 酒店安保服务质量如何？6. 酒店投诉处理是否及时、有效？7. 酒店员工服务态度是否友好？五、酒店安全管理自查1. 酒店消防设备是否正常运作？2. 酒店安全出口是否畅通？3. 酒店安全管理制度是否完善？4. 酒店安保人员是否到位？5. 酒店监控设备是否运行良好？6. 酒店安全隐患是否及时整改？总结：该酒店自查结果整体情况良好，符合四星级酒店相关要求，但仍有一些小问题需要注意和改进。
酒店将进一步加强培训和管理，全面提升服务质量和客户满意度。
自查人签名：_____________时间：_____________以上报告仅为范例，具体内容和检查项目可以根据酒店实际情况进行调整和修改。
自查自纠报告酒店
自查自纠报告酒店一、自查情况作为一家酒店，我们始终坚持以客人为中心，致力于提供优质的服务和舒适的住宿体验。
为了不断提升服务质量，我们定期进行自查自纠工作，发现问题、及时整改，确保客人满意度和品牌形象。
本次自查自纠报告主要围绕酒店设施设备、服务流程、员工素质、卫生安全等方面展开，全面查找存在的问题并制定改进措施。
二、设施设备方面1.客房设施：经检查发现部分客房空调、热水器等设备存在故障现象，给客人带来不便。
立即联系维修人员进行检修，确保设备正常运转。
2.公共区域设施：部分公共区域的地面、墙面存在破损和脏污现象，影响整体卫生。
安排专业清洁人员进行清洁和维护，提升环境整体质量。
3.餐厅设备：部分餐厅设备如厨房排烟系统、餐具消毒设备等存在不畅通或不完善的情况，影响餐厅运营和服务质量。
立即委派技术人员进行维修和升级改造，保障餐厅设备安全稳定运行。
三、服务流程方面1.接待流程：部分客人反映在入住和退房过程中等待时间过长，服务效率不高。
对接待流程进行重新梳理和优化，增加额外的前台接待员工并提供培训，提升客户满意度。
2.餐饮服务：部分客人反映在用餐时菜品种类单一，服务员礼貌不够。
重新调整菜单，增加品种并提升服务员礼仪培训，提高餐饮服务水平。
3.客房清洁：部分客人反映客房清洁质量不佳，存在漏扫、不彻底等问题。
加强对清洁人员的培训和管理，确保每一间客房都能保持良好的清洁状况。
四、员工素质方面1.培训计划：加强员工培训计划的制定和执行，提高员工专业技能和服务意识，增强服务团队凝聚力。
2.激励机制：建立激励机制，鼓励员工参与服务创新和提升工作效率，提升员工对服务和品牌的责任感和归属感。
五、卫生安全方面1.疫情防控：加强疫情防控工作，做好客房、餐厅等公共场所的清洁消毒工作，保障客人和员工的安全健康。
2.食品安全：严格执行食品安全管理制度，确保食品质量安全，杜绝食品安全事故的发生。
六、自查自纠总结通过本次自查自纠工作，我们发现了不少问题并及时进行了整改和改进。
酒店安全自检自查情况报告
酒店安全自检自查情况报告日期：XX年XX月XX日酒店名称：XXX酒店自检自查情况报告：1. 酒店入口安全检查：- 检查入口门的闭合与锁定情况，确保门可以完全关闭并且锁定正常；- 检查门禁系统及摄像头的运行情况，确保正常工作；- 检查安全门的运行状况，确保畅通无阻。
2. 公共区域安全检查：- 检查大厅、走廊、楼梯等公共区域的照明情况，确保光线充足；- 检查地面的整洁程度，确保没有杂物、绊倒物等；- 检查防火设施，如灭火器、消防栓等的数量和状态，确保完好有效；- 检查逃生指示牌的是否清晰可见；- 检查紧急出口的畅通情况，确保没有阻塞。
3. 客房安全检查：- 检查客房门的闭合与锁定情况，确保门可以完全关闭并且锁定正常；- 检查窗户的锁定情况，确保窗户无法被从外打开；- 检查逃生通道的畅通情况，确保客人在紧急情况下可以及时逃生；- 检查房间内的防火设施，如烟雾报警器、灭火器等的数量和状态，确保完好有效。
4. 餐厅及会议室安全检查：- 检查餐厅及会议室的照明情况，确保光线充足；- 检查电器设备的线路安全情况，如插座、电源线等，确保没有漏电现象；- 检查紧急出口的畅通情况，确保没有阻塞。
5. 安保力量检查：- 检查安保人员的数量和配置情况，确保足够的安保力量；- 检查安保人员的培训情况，确保他们能够应对各种紧急情况。
备注：以上检查情况为酒店自检自查结果，如有问题或漏洞，将立即采取对应措施进行修复和改善。
同时酒店将定期进行安全自检自查，以确保酒店的安全性和舒适度。
酒店管理部门签字：___________________日期：___________。
酒店四星级自查报告
酒店四星级自查报告一、引言自查报告是酒店定期对自身进行评估和改进的重要工具。
本报告旨在对本酒店进行全面的自查和评估，发现存在的问题并提出合理的改进措施，以提升酒店的服务质量和客户满意度。
本报告将对酒店设施、服务管理、卫生环境等多个方面进行评估，并提出改进建议。
二、酒店设施评估1.客房设施（1）床品质量：酒店床品需要定期更换和保养，检查床垫、床单、被褥是否整洁无污渍、破损等情况。
（2）卫生间设施：检查卫生间设施的功能是否正常、卫生情况是否良好，例如水龙头、马桶、淋浴等。
（3）空调及温控设施：检查空调是否正常运行、温度是否可调节，以确保客人能够获得舒适的室内环境。
（4）家电设备：检查电视、冰箱、热水壶等设备是否正常工作，方便客人使用。
改进建议：定期对床品进行更换，提升整体舒适度；加强卫生间设施的日常清洁维护，提供良好的卫生环境。
2.公共区域设施（1）大堂及接待区域：检查大堂装饰是否整洁、灯光是否明亮、空调是否正常工作，以营造舒适的接待环境。
（2）餐厅和休闲区域：评估餐厅的环境整洁度、食品安全管理和服务质量，确保客人在用餐过程中能够得到良好的体验。
（3）健身房和游泳池：评估健身房和游泳池的设施和管理情况，确保设施的维护和安全。
改进建议：加强公共区域的清洁和维护工作，确保设施的整洁和功能正常。
三、服务管理评估1.前台服务（1）接待员礼貌和专业素质：评估前台接待员的态度是否友好、沟通能力是否良好，并检查是否有穿戴整齐的制服。
（2）入住办理速度：评估前台办理入住手续的效率，是否能够快速、准确地完成入住手续。
（3）客户投诉处理：评估客户投诉处理的及时性和解决效果，以及是否有建立投诉处理机制。
改进建议：加强前台接待员的服务培训，提升接待服务质量；建立完善的客户投诉处理机制，确保客户问题得到及时解决。
2.客房服务（1）客房清洁：评估客房清洁人员的工作质量和工作效率，以及清洁用品的储备和使用情况。
（2）客房设施维护：检查客房设施的维护情况，例如空调、电视、冰箱、热水壶等设备是否正常工作。
酒店每月自查自纠汇报
酒店每月自查自纠汇报为了保障酒店的服务质量和管理水平，每月我们都会进行自查自纠工作，及时发现问题并及时解决。
本月的自查自纠工作主要围绕卫生、安全、服务、设施等方面展开，下面就是我们的详细汇报：一、卫生方面1.客房卫生本月我们对所有客房进行了彻底清扫和消毒，各项卫生指标符合要求。
并加强了对卫生间、床单、毯子等行李的消毒工作。
2.公共区域卫生对餐厅、厨房、大厅等公共区域进行了全面清洁，保持了良好的卫生环境。
并做好了通风、消毒等防疫工作。
3.食品安全严格按照食品安全卫生标准进行操作，保证了食品的新鲜和安全。
对食品储存、加工等环节进行了全面检查，没有发现问题。
二、安全方面1.消防安全对消防设施进行了定期检查和维护，确保了消防设施的正常使用。
并制定了应急预案，提高了员工的灭火和逃生技能。
2.安保工作加强了对酒店内外的安全监控，提高了安保力度。
严格执行进出人员登记制度，确保了酒店的安全。
三、服务方面1.客户投诉处理本月我们收到了几起客户投诉，我们及时进行处理，并对问题进行了彻底调查和整改。
提高了员工的服务态度和沟通技巧。
2.员工培训为了提高员工的服务质量，我们进行了一系列的培训活动，包括礼仪、沟通技巧等。
提高了员工的综合素质。
四、设施方面1.设施维护对酒店设施进行了全面检查和维护，确保了设施的正常使用。
保证了客人的使用体验。
2.环保工作加强了环保意识，减少了能源消耗和废弃物产生。
对废水、垃圾等进行了规范处理，保护了环境。
以上就是我们本月的自查自纠工作情况汇报，我们将继续努力，为客人提供更加优质的服务和舒适的环境。
感谢各部门的配合和努力！。
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2014年源森大酒店星级复核自检自查报告
首先我代表源森大酒店全体职工对检查领导组莅临源森大酒店指导工作表示热烈的欢迎。
源森大酒店是由华荣实业有限公司投资兴建，具有独立法人资格的三星级涉外旅游酒店。
2010年4月份对外营业，2013年10月评为三星级酒店。
酒店占地面积11000平方米，营业面积10000平方米。
共有客房100间，其中普通标准客房36间，豪华标准房40间，豪华单人房21间，商务套房3间，中小型会议中心1间，餐厅设有自助餐区、宴会厅、二十二间特色包房，多年来，在各级领导的关怀和大力支持下，源森大酒店的经营和管理取得了长足的进步和发展。
我们本着“背靠大众、服务社会”的宗旨，不断地完善服务设施，提升综合素质，努力为旅客提供安全、舒适、整洁、愉悦的住宿环境，进一步推动源森大酒店内涵品质发展。
下面我将源森大酒店运营服务及自检自查情况向领导做一汇报。
不妥之处，敬请批评指正。
一、安全品质全面提升，安全运营基础更加牢固。
1.全面推进安全管理体系建设
源森大酒店层层签订安全《安全目标责任书》、进一步完善各类突发事件应急预案。
特别强化施工现场的监管，要求施工单位必须在签
订《安全生产责任书》后，方可进场施工。
认真落实《餐具消毒管理条例》，进一步细化了安全责任体系，再次梳理了安全隐患，深入开展了隐患排查整改工作，强化了风险防控体系。
我们结合紫阳当地情况给商旅客人提供一个吃住及娱乐休闲均安全的环境。
以安全生产月、持单检查月、安全三观理念为抓手，做好活动的宣传并突出监督检查。
在源森大酒店范围内对保安、工程等关键岗位专业技术人员的资质和能力进行了全面普查，在强调持证上岗的同时，更注重实际操作能力。
抽调酒店各部门精干力量组建了源森大酒店义务消防队，充实消防救援力量。
2.进一步完善安全服务设施，提升源森大酒店安全保障能力
（1）源森大酒店投入5万元，用于完善消防设备设施，在消除安全隐患的同时，确保设备设施始终处于良好可用状态。
投资2万元，更换了酒店公共区域监控镜头，提升了酒店安全保证能力，通过客人投诉对酒店床垫意见，及时更换新的床垫，确保酒店软硬件品质提升。
（2）积极开展消防知识进客房活动，将逃生自救的消防知识制作成温馨的小手册，放置于客房内供旅客阅读，使旅客在了解酒店安全设施的同时，进一步提升了逃生自救能力，受到旅客的好评。
二、推进品牌建设，软硬件服务水平进一步提高
1.持续完善服务体系
对照“星级酒店”运行质量服务标准，查找自身短板，针对存在的问题持续改进，制定了《服务工作绩效考核管理办法》。
建立各部
门服务连动机制，强化首问负责制，完善服务保障信息预警机制，提高VIP旅客服务保障能力。
2.推进品牌建设工作
践行中国服务，树立大众酒店服务意识，打造大众酒店特色服务品牌。
针对紫阳的商务客人入住量不断增加的特点，源森大酒店于2014年5月成立针对VIP客户的管家服务部，进一步深化对外人员服务的内容，提供更加精细化、专业化的服务。
“管家式”服务品牌已初具雏形。
3.酒店环境明显改善，硬件基础质量不断提高
针对源森大酒店服务设施陈旧老化的情况，酒店投入巨资进一步改善服务设施，优化服务流程。
（1）2014年用于酒店各项硬件改造投资20余万元，对酒店消防设施监控进行改造升级，调整了酒店服务格局，优化了服务流程，2014年8月份全部投入使用。
（2）2014年投资对酒店客房床垫进行了更换，对酒店布草更换，改善了住宿环境，于2014年10月份全部投入使用，进一步完善了服务设施，提升了源森大酒店的综合竞争力。
（4）2015年预计再投入1000万对酒店KTV重新规划设计装修，客房再增加30间，预计2015月8月完成并投入使用。
（5）2015年预计再投入对早餐区、会议室、健身房项目重新改造升级，预计2015月8月完成并使用。
4.强化培训，不断提升员工服务技能
服务培训工作制度化格局已初步形成，仅2014年全年共组织大规模培训9次，平均参加培训80人次，选派10余名管理人员赴国内优秀酒店学习考察，将先进的管理经验运用到酒店的实际工作当中。
5.服务监督，检查体系初具雏形
重新组建源森大酒店质检部，完善了质检工作规范与流程，形成了常态化检查与突发性检查相结合，日常检查与专项检查相结合工作流程，进一步提高了员工自我约束，服务旅客的综合能力。
三、节能减排各项工作扎实推进
2014年取得三星级酒店资格认证后，源森大酒店不断完善设备设施运行管理制度，创新运行模式，在进一步开展节能降耗的同时，积极投入到社会公益事业当中，彰显企业社会责任的担当。
1、源森大酒店通过制度创新，不断完善能源消耗节约制度，并与日常巡检相结合对节能情况进行检查，通过技术创新，确保设施设备始终处于最佳运行状态，达到节能效果，加大新型节能设施投入，通过各项制度的有效实施，酒店全年与去年相比基本相当。
四、积极开展创先争优活动、弘扬企业文化精神
1.源森大酒店“质检组”深入开展创先争优活动，在关键岗位设置了先锋岗，重新划分了质检责任区，酒店人力资源部对员工工作积极兑现承诺公平公正、有奖有罚。
2充分发挥员工工作积极作用，酒店工会积极组织员工参加开展的各项文体活动，坚持以人为本，逐步提升职工薪酬待遇，改善职工食堂服务设施，提升膳食标准，实现了内外餐卡的统一管理，关注职工利益需求。
在今后的工作中，我们将在行业管理部门的指导下，对标先进，进一步查找不足，努力开创源森大酒店发展的新局面。
谢谢！
源森大酒店
2014-12-16。