电子银行业务客户分析及营销要点电子银行部共47页文档
电子银行业务经营分析
累计全口径交易量 945.92万笔，位列全 国第九名，较上月持 平。 本月全口径交易量 95.69万笔，位列全 国第九名，较上月持 平。
黑龙江
浙江
黑龙江
福建
【渠道管理部】 渠道管理部】
单位：亿元
单位 广东 深圳 四川 河南 福建 山东 浙江 湖南 累计 212.95 105.9 87 84.59 80.83 68.84 60.9 21.2 排名 1 2 3 4 5 6 7 15 单位 广东 深圳 山东 河南 浙江 福建 河北 山西 7月 36.88 15.81 13.98 11.8 11.72 11.33 10.59 4.19 排名 1 2 3 4 5 6 7 13
单位：万笔
单位 四川 河南 广东 陕西 山东 河北 广西 江苏 累计 3642.5 3010.4 1733.3 1671.8 1437.7 1173.5 1155.7 1052.4 945.92 893.4 排名 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 单位 广东 陕西 河南 山东 四川 浙江 江苏 河北 7月 230.89 214.63 208.13 171.83 125.53 116.92 107.61 100.76 95.69 93.37 排名 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
【渠道管理部】 渠道管理部】 Nhomakorabea单位：笔
单位 全省 哈尔滨 佳木斯 齐齐哈尔 牡丹江 大庆 鸡西 绥化 双鸭山 黑河 鹤岗 伊春 七台河 大兴安岭 省直属 本月
589214 162812 71003 45880 68084 27898 21323 42427 26704 35844 23432 16423 9713 20511 17160
排名 *** 1 2 4 3 7 10 5 8 6 9 13 14 11 12
银行的电子银行业务
银行的电子银行业务随着科技的不断发展，电子银行业务在银行业已经变得越来越重要。
传统的柜台服务已经无法满足客户的需求，而电子银行业务则提供了更加便捷、高效的金融服务。
本文将探讨银行的电子银行业务以及其带来的影响。
一、电子银行的定义电子银行是指银行通过互联网、移动终端等电子设备向客户提供金融服务的业务模式。
它包括网上银行、手机银行、电话银行、自助终端等多种形式，充分利用了信息技术的优势，将金融服务推向了一个全新的高度。
二、电子银行的优势1. 便利性：客户可以随时随地通过电子设备进行金融操作，无需到银行柜台办理，节省了时间和精力。
2. 时间灵活性：电子银行服务大多数24小时开放，不受时间和地域的限制，客户可以在自己方便的时间进行操作。
3. 费用节省：电子银行业务通常不收取额外费用，客户可以省去柜台操作所需的人工费用。
4. 安全性：电子银行业务采用了多重加密技术和身份验证等安全措施，能够有效保护客户的资金和信息安全。
三、电子银行的主要功能1. 账户管理：客户可以通过电子银行查询账户余额、交易明细，还可以进行账户间的转账、还款等操作。
2. 理财服务：电子银行提供了丰富多样的理财产品，客户可以根据自身需求进行理财投资。
3. 缴费服务：客户可以通过电子银行缴纳水费、电费、电话费等各种生活账单。
4. 贷款申请：客户可以通过电子银行轻松申请贷款，加快贷款审批的速度。
5. 投资咨询：电子银行提供了专业的投资咨询服务，客户可以根据银行的建议进行投资决策。
四、电子银行带来的影响1. 减少柜台压力：电子银行的兴起减少了传统柜台的客户流量，为银行柜台业务提供了一定的缓解。
2. 降低运营成本：电子银行减少了人工操作，提高了工作效率，降低了银行的运营成本。
3. 提高客户满意度：电子银行的便利性和高效性提高了客户的满意度，提升了银行的竞争力和品牌形象。
4. 拓展市场：通过电子银行，银行可以跨越时间和地域的限制，拓展更广阔的市场。
电子银行客户行为特征分析报告
互联网金融形势下电子银行客户行为特征分析一、银行客户行为变化倾向性分析（一）银行业务的渠道选择在渠道的选择倾向性上，约有一半的客户选择柜台，由于该题可多选，部分选择了自助机具或网银的客户，也同时选择了柜台，说明客户对于柜台的依附性较强，客户对于部分业务还是倾向于在柜台上办理。
但在单独选择柜台渠道的75名客户中，平均年龄为46岁，高中及以下学历的占比为60%，说明对柜台依附性强的客户大多年龄偏大，学历较低。
而选择了网银和手机银行渠道的87名客户中，大学及以上学历占比为87.36%，平均年龄为32岁，说明学历较高的年轻客户更倾向于在网银和手机上办理银行业务。
（二）客户对网银的关注因素网银对客户的吸引点：在网银的关注因素上，由于网银本身的特点在于足不出户，在电脑即可完成业务操作，所以是否便捷是客户选择网银所考虑的第一因素。
其次，就是风险。
在考虑便捷性的同时，客户也表达了网络诈骗及病毒的存在，对网银被盗或者破坏的担忧，风险因素也就成了第二重要的考虑因素。
此外，客户对于网银的业务全面性和价格方面，也有一定关注。
用户使用网上银行办理业务情况：在网银的业务办理上，数据是对网上银行业务全面性的一个反馈，各类主要业务均有涉猎。
但主要还是集中在支付结算和缴费业务，这也是对银行业柜面压力最大的两项业务，也是银行柜面分流工作的重点。
（三）客户对待网络理财的态度在受访客户中，仅有三成客户在网络上购买过理财产品。
大部分客户的金融知识有限，对于理财产品了解程度不一，有与银行客户经理沟通的欲望，出于安全性、直观性的考虑，客户并不倾向于单独通过网络购买理财产品。
同时，考虑到营销业绩统计的准确性，部分客户经理在与客户介绍完产品后，也倾向于让客户在柜台上进行理财产品的购买。
在网络上购买过理财产品的客户中，银行理财产品占有很大优势，占比65.38%；其次是基金公司理财产品，占比20.51%；保险、证券公司的理财占比较少，说明客户还是更信赖银行的理财产品。
电子银行部岗位职责
电子银行部岗位职责电子银行部是银行业务中不可或缺的一部分，其主要职责是提供电子银行服务，满足客户在线银行业务需求。
本文将详细介绍电子银行部的岗位职责及其在银行业务中的重要性。
第一部分：电子银行部的概述电子银行部是银行机构中一个重要的部门，它负责开展各种电子银行服务，包括网上银行、手机银行、电子支付等。
电子银行部通过先进的技术手段，为客户提供方便快捷的在线银行服务，有效提升了客户的满意度和银行的竞争力。
第二部分：电子银行部的主要岗位职责1. 网上银行运营岗：负责网上银行系统的日常管理和运营，包括用户注册、账户管理、密码找回等；跟踪用户需求，不断优化网上银行的功能和体验；解答客户的问题和疑虑，提供专业的咨询和服务。
2. 手机银行开发岗：负责手机银行应用的开发和维护，包括界面设计、功能开发、版本升级等；根据市场需求和技术发展趋势，不断改进和创新手机银行的服务内容和用户体验。
3. 电子支付风险控制岗：负责电子支付平台的风险控制工作，包括用户身份验证、交易监控、异常处理等；制定和优化风控策略，提高电子支付的安全性和可靠性；及时发现和解决潜在的风险问题。
4. 数据分析与运营岗：负责电子银行业务数据的收集、分析和挖掘，为决策层提供数据支持和业务建议；通过对用户行为和市场趋势的分析，优化电子银行的产品和服务，提高用户黏性和转化率。
5. 客户服务与支持岗：负责解答客户对电子银行业务的疑问和问题，通过电话、邮件、在线聊天等多种方式提供专业的客户服务；处理用户的投诉和纠纷，及时解决各类问题，保障客户的权益和满意度。
第三部分：电子银行部的重要性1. 提升客户服务水平：电子银行部通过提供在线银行服务，使客户能够随时随地进行各类银行业务，不再受时间和地点的限制，大大提升了客户的服务体验。
2. 提高银行效率：电子银行通过自助服务和自动化流程，减少了传统柜面业务的工作量，提高了银行的工作效率，节约了人力和成本资源。
3. 拓展业务范围：电子银行部通过开展电子支付、网上理财等业务，为银行带来了新的利润增长点，拓展了银行的业务范围。
电子银行业务营销方案
电子银行业务营销方案1. 引言随着互联网和移动技术的发展，电子银行业务正逐渐成为银行业务的主要组成部分。
传统的银行业务已经无法满足客户的需求，而电子银行业务的便利性和高效性正吸引着越来越多的用户。
因此，制定一套有效的电子银行业务营销方案对于银行来说是至关重要的。
2. 市场分析2.1 电子银行业务的发展趋势在当前的金融市场中，电子银行业务呈现出以下几个发展趋势：•移动金融的普及：越来越多的人通过智能手机进行金融交易和支付，因此移动金融成为电子银行业务的重点发展方向。
•个性化服务的需求：用户对于个性化的银行服务有着更高的要求，电子银行业务通过数据分析和智能化推荐等技术手段，可以提供更加个性化的服务。
•多渠道服务整合：用户期望能够通过不同的渠道（如网上银行、移动银行、电话银行等）使用电子银行业务，因此银行需要将不同渠道的服务整合为一个统一的体验。
2.2 竞争对手分析在电子银行业务领域，各大银行竞争激烈。
以下是对一些主要竞争对手的分析：•中国工商银行：作为中国最大的商业银行之一，工商银行在电子银行业务方面拥有较强的实力和影响力。
他们提供了一系列的电子银行产品和服务，如网上银行、手机银行等。
•中国建设银行：建设银行在电子银行方面也有着不俗的表现，他们致力于创新和改进电子银行产品和服务，不断提升用户体验。
•支付宝和微信支付：支付宝和微信支付作为第三方支付平台，也在电子银行领域发挥着越来越重要的作用。
他们不仅提供支付功能，还通过小程序等方式为用户提供了更多的金融服务。
3. 目标市场根据市场分析，在制定营销方案时，我们可以将目标市场定位为以下几个方面：•年轻人群体：年轻人更加熟悉互联网和移动技术，对于电子银行业务的接受度较高。
通过针对年轻人的营销策略，可以吸引更多的年轻用户。
•中小型企业：中小型企业需要方便、高效的银行服务来支持他们的运营和发展。
通过提供专门针对企业的电子银行产品和服务，可以扩大企业客户群体。
•非城市居民：在城市以外的地区，电子银行业务的普及度相对较低。
电子银行业务营销方案
电子银行业务营销方案第一篇：电子银行业务营销方案XX行电子银行业务营销方案随着科技的发展和信息化社会的来临，电子银行已成为银行间产品创新和服务渠道发展的一个明显趋势，其以突破时空限制和成本低廉的独特优势受到越来越多客户的认可。
作为依托于XX数据大集中系统，在XX卡等现有电子银行产品基础上由XX主导推出的又一全新业务，“XX”这一品牌业务通过计算机、互联网、电话和电子终端等为客户提供了集综合性、安全性、实时性于一体的自助金融服务。
为顺利推动“XX家”品牌业务在我行的应用和推广，更好地为客户提供“安全、方便、快捷”的金融服务，根据“先易后难、锁定客户群、积极推广”的原则，特制定本营销方案如下：一、营销目标以扩大业务规模和提高综合效益为目的，以综合营销和专题营销为手段，建立多渠道协同发展，各层次广泛覆盖的营销模式，进一步增强“XX”品牌竞争力，树立我行电子银行业务系统功能强大、先进、运用领域广泛的品牌形象，促进我行电子银行业务快速、健康发展。
二、目标客户群电子银行业务作为为客户提供自助金融服务的离柜业务，其具有高度程序化的特点，目标客户群应锁定为较易接受电子产品的群体，如青年群体、大、中专院校、高等职校、中学等的在校师生、生产、流通企业客户商户，特别是本辖区的贷款企业客户、个体工商户、较频繁使用个人结算账户的客户、银行卡个人用户、对公账户财务人员及较常使用电脑及上网的人群等。
三、营销方式（一）宣传全市采取统一时点，立体宣传的方式进行业务宣传：1、广告牌宣传。
各分行在本辖区树立统一版面的T型广告宣传牌；2、网点宣传。
各分行在本辖区营业网点悬挂宣传横幅，或通过电子显示屏播放XX统一拟定的宣传口号和电子银行业务介绍；3、手册宣传。
印制电子银行业务宣传手册，一部分进行现场营销派发，一部分摆放在客户容易且经常看到的位置供客户翻阅，如网点营业厅、酒店大堂、商场休息区等；4、媒体宣传。
全市统一宣传。
在电视台节目中插播视频广告；二是在日报刊登期业务宣传广告，开辟我行电子银行业务宣传专版。
电子银行业务客户分析及营销要点电子银行部
价格
工行网银 9‰，最高45元
建行柜面 5‰，最高50元
建行网银 比工行节省 2.5‰，最高25元
3000
27
15
7.5
19.5
5000
45
25
12.5
32.5
USBKey优惠大放送活动
➢ 活动亮点： 对客户：六折优惠买USBKey 对员工：高额买单20元/户、321网点的激励 对单位：提高客户质量、增加中间业务收入
代发工资客户 公私联动
➢ 客户特征 每月通过我行代发工资，并经常使用工资卡进行转账、消费等资金交易
➢ 客户需求 由于不直接面对银行，因而更看重银行提供的电子银行产品的功能强大以及 易用性。
➢ 挖掘突破点 公司客户经理在营销时要尤其注意公私联动，交叉营销。公司客户经理可以 向企业管理人员及财务人员进行个人网上银行、手机银行和短信通知的推荐， 一方面可以缓解财务人员的工作压力，另一方面也可让员工感受到企业的福 利和关怀。网点可以入驻大型企业、厂区，上门为优质集团客户员工批量销 售电子银行理财套餐，提供更多优惠，开创电子银行业务套餐组合、集团销 售的新型经营模式，让企业员工足不出户即可签约成为电子银行客户，提高 电子银行产品覆盖率，更好地巩固客户关系。
私营业主 交叉营销
➢ 客户特征 服装、小商品、水产等个体工商户，易趣、淘宝等网上买卖商家等， 经常要与其它银行账户发生频繁的资金往来
➢ 客户需求 需要经常向本异地账户转账汇款、及时了解账户资金情况
➢ 挖掘突破点 网点员工可以采用交叉营销的模式，在为这类客户办理小企业开户、 结算等业务时，对其营销个人电子银行产品。这类人群是实用消费型， 追求资金的使用效率，重点关注转账汇款、账户管理等功能。主推网 上银行、手机银行转账汇款、跨行转账功能，对经常与陌生账号发生 资金交易的网上买卖商家推荐手机对手机转账及来账查询功能。 这部分群体虽然对电子银行的功能需求比较单一，但资金交易频繁、 资金交易量较大，也是电子银行营销比较优质的目标群体。
电子银行业务营销方案
电子银行业务营销方案【导语】随着电子银行渠道的不断丰富和完善，电子银行已从单纯的渠道创新、渠道整合,进展成为业务创新平台。
以下是我整理的电子银行业务营销方案，欢迎阅读！【篇一】电子银行业务营销方案为增进广西机电学院广阔师生对我行电子银行产品的了解，促进我行电子银行服务在高校的应用推广，民族支行决定在上级行的帮助下，携手银华基金公司在广西机电学院开展“金e顺?校内行”电子银行产品推介活动，详细方案如下：一、活动主题：金e顺校内行―电子银行学问及基金理财专家讲座二、活动时间：20XX年11月10日至20XX年11月30日。
三、活动地点：广西机电学院校区内四、参与人员：(一)广西机电学院校领导、相关处室、院系领导、广阔教职员工和同学代表。
(二)农行区分行电子银行部领导、区分行营业部卡中心、民族支行相关人员。
(三)邀请四周高校领导及财务人员。
五、活动内容：电子银行学问及基金理财专家讲座六、活动流程(一)前期预备11月11日在校内网发布我行电子银行业务宣扬内容，在校内布告栏张贴宣扬海报。
11月11-12日通过与学校学工部、同学会以及同学社团联系，从中选择同学骨干帮助我行组织和开展活动，完成校内产品经理的聘请及培训工作，至少聘请20人以上的产品经理队伍。
11月13日在校内设立宣扬点。
通过班委会及网点索票的方式赠送推介会入场券约300份，确定参与推介会的主体人员。
11月13日在推介会前一天做好会场布置以及演示设备的安装调试工作11月13-14日邀请广西机电学院校领导、相关处室、院系领导及四周高校领导及财务人员11月14日召开产品推介会。
(二)11月14日下午4点产品推介会(1)领导讲话(约10分钟)。
(2)现场推介农行行的电子银行产品：包括个人网上银行、电话银行、短信通，高校生优卡、手机银行、电子商务、自助设备服务等。
(约50分钟)。
(3)现场有奖问答和抽奖活动(约20分钟)。
(二)详细流程----15：00分我行会务人员及校方协办人员提前1小时到场，支配好与会领导及嘉宾的座位，并做好推介会前的各项预备。