信用卡电子银行业务风险案例分析报告
信用卡、电子银行业务风险案例分析报告
信用卡、电子银行业务风险案例分析报告第一篇：信用卡、电子银行业务风险案例分析报告信用卡、电子银行业务风险案例分析报告年初以来，信用卡中心紧紧围绕“防范风险、合规经营”主题开展工作，在努力完成各项任务指标的同时，着重加强业务管理和各项规章制度的落实，多种措施并举，有效地防范和控制了信用卡及电子银行业务风险。
下面，就我行信用卡及电子银行业务发展过程中的风险隐患和防范情况进行具体分析：一、信用卡业务风险与防范分析（一）信用卡业务风险点分析及防范措施关联案例：今年8月9日，农行山东泰安分行信用卡中心外呼平台在外呼申请办理10份公务卡时发现该批申请许多疑点，工作人员随即提高警惕，根据支行申报资料填写地址及所盖公章上单位名称，到现场进行了逐户查找，核实确定了该申请单位地址为虚假地址。
为进一步核实，工作人员又到被冒办单位某防火办公室与其工作人员进行证实，了解到该批办卡人员都不是该单位工作人员。
为稳妥起见，又核对了所盖单位公章，发现公章为伪造公章。
最终确定，这是一起利用虚假资料、伪造信息申请办理信用卡的案件。
从而成功防范了一起利用虚假资料申办信用卡的案件，保全了我行资金安全。
1、个人信用卡业务风险分析信用卡业务具有分散性、高利润、高风险的特点。
由于信用卡所针对的客户是风险相互独立的消费者个人，客户的多样性和独立性使得信用卡业务和传统的对公业务相比，具有高度风险分散的特点。
当前，我行信用卡业务风险隐患主要存在欺诈风险、持卡人信用风险和睡眠信用卡风险。
（1）欺诈风险。
从我行信用卡发展情况来看，虚假申请和商户欺诈与套现成为我行信用卡业务发展过程中的极大隐患。
虚假申请是指犯罪分子使用虚假身份、冒用他人身份或使用虚假资料获取银行卡进行欺诈交易。
从当前信用卡业务发展来看，主要存在虚假资料申请。
信用卡申请出现了身份证件真实有效，但工作单位信息（包括工作单位、工作单位地址、办公电话等）和住宅信息（包括住宅地址、住宅电话等）均与实际情况不符的申请。
电子银行业务风险管理问题分析对策
电子银行业务风险管理问题分析对策第一篇：电子银行业务风险管理问题分析对策电子银行和电子货币业务的不断发展有助于提高银行业和支付系统的效率，也有助于国内外零售业务的成本下降。
但电子货币和一些电子银行业务的发展和运用尚处于早期，考虑到电子银行和电子货币在将来的技术和市场发展中的不确定性，监管当局必须避免制定阻碍有益创新和实验的政策。
同时，巴塞尔委员会认为，电子银行和电子货币业务为银行带来的收益与风险并存，因此风险与收益必须进行平衡。
一、电子银行业务的风险分析随着电子银行和电子货币业务的不断发展，银行与其客户之间的跨境业务就会增加。
此类业务关系会给银行和监管当局带来了各种不同的问题和风险。
根据对风险的识别和分析，管理办法有3个主要步骤，即：评估风险，落实控制风险的措施和监控风险。
在目前这个阶段，似乎操作风险、声誉风险、和法律风险，可能是大多数电子银行和电子货币业务中最重要的风险类别。
1、操作风险。
操作风险主要是指由于系统中存在不利于可靠性、稳定性和安全性要求的重大缺陷而导致的损失的可能性。
它可能来自于电子银行客户的疏忽大意，也可能来自电子银行安全系统和其产品设计缺陷与操作失误。
2、声誉风险。
声誉风险是公众对银行产生重大负面的看法，从而引发资金来源或客户的重大损失的风险。
声誉风险可能源自系统或产品没有达到预期效果，并且在公众中造成广泛的负面影响。
声誉风险可能源自客户，即客户没有掌握足够的产品信息和问题解决办法，以致遇到问题而不知所措。
声誉风险也可能源自对一家银行的有目标的攻击。
例如，一位黑客侵入一家银行的网络，并且故意散布银行或其产品的不准确的信息。
3、法律风险。
法律风险源自违反或违背相关法律、法令、条例或约定的习惯做法，或对一笔交易各方的法律义务和权利模糊不清。
从事电子银行和电子货币业务的银行，可能面临来自客户信息披露和隐私保护方面的法律风险。
随着电子商务的不断发展，银行希望开展电子身份认证业务，例如通过使用数字证书。
电子银行风险事故报告模板
电子银行风险事故报告模板
1. 事故概述
在YYYY年MM月DD日HH时MM分，我行电子银行系统发生了XXX事故。
具体情况如下：
1.时间：YYYY年MM月DD日HH时MM分。
2.事故类型：
–[ ] 系统故障
–[ ] 网络攻击
–[ ] 人为疏忽
–[ ] 其他，请具体描述：
3.影响范围：
–[ ] 客户受影响
–[ ] 内部员工受影响
4.相关应对措施：
–[ ] 系统升级/维修
–[ ] 安全防范措施增强
–[ ] 员工培训
–[ ] 其他，请具体描述：
2. 事故发生的原因
请详细描述该事故发生的原因。
例如，系统漏洞、安全政策不健全、员工操作失误等。
3. 对客户的影响分析
请描述该事故对客户的影响，并评估该影响对客户的损失程度。
例如，交易失败、资金损失等。
4. 客户投诉情况
请描述客户投诉情况，包括投诉的时间、途径、投诉内容等。
5. 安全措施改进计划
请提出改善电子银行安全措施的计划，以避免类似事故再次发生。
例如，加强员工培训、完善安全政策、提高防护水平等。
6. 事故处理情况
请详细描述在处理该事故过程中所采取的措施和方法，包括但不限于下列方面：
1.事件处理流程和结果
2.事件的报告和通知
3.事件的跟踪和改进
7. 总结
请总结该事故处理的情况，并提出未来改进的建议及预防措施，以减少同类事
故的发生。
电子银行业务风险自查报告
电子银行业务风险自查报告1. 引言在当今数字化时代，电子银行业务的快速发展为人们的日常生活带来了便利。
然而，随之而来的是一系列的安全风险。
为了确保电子银行业务的安全性和可靠性，本报告对该业务所存在的风险进行自查，并提出相应的解决方案。
2. 操作风险2.1 系统故障电子银行业务常常依赖于各种系统和软件的运行。
然而，系统故障可能导致交易延迟、交易中断甚至数据丢失。
为了降低系统故障风险，银行应定期进行系统备份和灾难恢复演练，并采用可靠的硬件设备和软件系统。
2.2 人为错误人为错误可能源自员工疏忽、操作不当或者恶意行为。
为了减少人为错误带来的风险，银行应加强内部培训，提高员工的安全意识和操作技能，并建立严格的操作审计制度。
3. 技术风险3.1 数据泄露随着电子银行交易量的增加，数据泄露风险日益突出。
银行应采用安全的加密技术，对客户敏感信息进行保护，并定期对系统进行安全漏洞扫描和修复。
3.2 网络攻击网络攻击包括黑客入侵、病毒攻击、木马程序等，可能给电子银行业务带来巨大的威胁。
银行应建立完善的网络安全防护体系，包括入侵检测系统、防火墙、网络流量监控等。
4. 法律合规风险4.1 隐私保护在电子银行业务中，客户的个人信息和交易记录需要得到严格保护。
银行应遵守相关的隐私保护法律法规，采取合适的措施保护客户的隐私权。
4.2 数据存储合规电子银行业务产生的大量数据需要妥善存储和管理。
银行应确保数据的存储符合相关法律法规，并建立健全的数据备份和恢复机制。
5. 解决方案为了有效管理和降低电子银行业务的风险，我们提出以下解决方案：5.1 建立完善的风险管理体系银行应设立专门的风险管理部门，负责监控和评估电子银行业务的风险，制定相应的风险管理政策和措施，并及时应对风险事件。
5.2 加强技术支持和培训银行应与安全技术公司合作，加强技术支持。
同时，银行需要加强对员工的安全培训，提高他们的风险意识和应对能力。
5.3 与合作伙伴建立安全合作关系银行应与相关机构和合作伙伴建立安全合作关系，共同监控和应对风险事件，并共享安全信息和技术。
电子银行不良案例
电子银行、网上银行风险案例分析2013年11月29日，陈某的交行借记卡发生多笔通过手机银行及网银的转账交易，金额分别为8000元、17900元、9800元、10200元及20元。
但陈某及其家人均没有操作过这几笔交易，卡片在其手中，但当事人陈某曾经上过并非交行官网的“钓鱼”网站，与此同时，陈某将手机拿到专业的手机维修店进行维修时，专业维修人士发现其手机里被安装了木马病毒。
此案件已经交由公安机关进行调查取证。
案例分析：虚假网站这类案例中，犯罪者往往模仿正常的网上银行交易网站，诱导受害者在他们伪造的网页上进行网上银行操作，从而窃取受害者网上银行的账号信息，达到控制受害者网上银行账户的目的，从而转账套现。
该类犯罪分子和虚假邮件链接这类案件有较为密切的联系。
通常的网银账户操作都使用了双因素认证身份方式，单纯的用户名和口令已经无法进行网银的账户操作了。
目前使用动态口令卡的支付模式，即便是允许的额度不大，还是存在犯罪分子通过“钓鱼网站”进行欺诈的风险。
木马病毒的受害者是在不知情的情况下被安装木马病毒的都是通过种入木马病毒，窃取受害者的账号信息或者伪造交易请求中的信息，从而达到获利的目的。
应对风险对策：1、对于“钓鱼网站”的防范，除了相关监管机构对钓鱼病毒相关的案例王某为某高校在校大学生，他于2011年3月7日20点左右在寝室登录淘宝网站，搜索到了一家二手笔记本电脑交易的店铺，并通过阿里旺旺与对方取得了联系。
对方主动发送了一个压缩文件包，声称该压缩包里面有很多的笔记本图片。
受害者接受并打开了该压缩包，并以600元的价格成交。
受害者第一次通过网上银行交易支付600元后显示没有交易成功，对方让王某再次支付，于是受害者王某又通过网上银行支付，但是还是支付不成功。
受害人王某感觉比较奇怪，通过网上银行账户查询发现两次交易都已经成功，账户内已经有1200元被转到上海某网络科技公司。
后来王某企图再次联系卖家，但是已经无人应答。
电子银行业务风险自查报告
电子银行业务风险自查报告一、引言近年来，电子银行业务快速发展，为客户提供了更加便利和高效的金融服务。
然而，电子银行业务也面临着一系列的安全风险和挑战。
为了保护客户利益，我们进行了对电子银行业务风险的自查，并编制了本报告，以便对发现的风险进行评估和处理。
二、风险概述1. 非法获取客户信息的风险电子银行业务中的客户信息可能面临被黑客非法获取的风险。
黑客可以利用恶意软件或网络攻击手段获取客户的账号、密码等敏感信息，并进行盗窃或其他违法操作。
2. 不当使用客户信息的风险一些不良商家或个人可能利用客户信息进行欺诈活动，从而给客户造成财务损失。
他们可能通过电子银行渠道获取客户的个人信息，然后伪装成客户进行欺诈行为，如虚假投资、虚假转账等。
3. 技术故障引发的风险电子银行业务可能受到技术故障的影响，如系统崩溃、网络中断等。
技术故障可能导致客户无法及时进行交易、查询或转账，甚至造成客户资金的损失。
4. 客户自身操作失误的风险一些客户在使用电子银行业务时存在操作失误的可能，例如误输入转账金额、错误点击链接等。
这些操作失误可能导致客户财务损失或账户被盗，需要引起重视。
三、风险自查结果在我们的风险自查中，我们发现了以下几点问题：1. 安全防护措施不够完善：我们的电子银行系统在安全防护方面还存在一些漏洞。
我们将加强安全防护体系的建设，确保客户信息的安全性和机密性。
2. 员工意识不够强烈：部分员工在电子银行业务的操作中存在疏忽或不规范的情况。
我们将加强员工培训，提高员工风险意识，确保操作规范和安全性。
3. 技术设备维护不及时：我们的技术设备维护不够及时，容易出现系统故障或网络中断。
我们将进行设备维护计划的优化，确保系统的稳定性和可靠性。
四、风险应对措施为了解决发现的风险问题，我们将采取以下措施：1. 完善安全防护措施：加强电子银行系统的安全防护，采用先进的加密技术和防护手段，确保客户信息的安全性和机密性。
2. 员工培训和监管：加强对员工的培训和监管，提高其风险意识和操作规范，确保客户信息的安全和保密。
信用卡法律风险案例分析(3篇)
第1篇一、案例背景随着我国经济的快速发展，信用卡业务迅速崛起，已经成为广大消费者日常生活中不可或缺的一部分。
然而，信用卡业务在给人们带来便利的同时，也伴随着诸多法律风险。
本文将以某信用卡公司因信用卡透支而产生的一系列法律纠纷为例，分析信用卡法律风险，并提出相应的防范措施。
二、案例概述甲先生于2016年5月向某信用卡公司申请办理信用卡，额度为10万元。
甲先生在使用信用卡的过程中，因个人原因导致信用卡透支，欠款金额累计达15万元。
信用卡公司多次催收未果，遂将甲先生诉至法院，要求其偿还信用卡透支款项及逾期利息。
在庭审过程中，甲先生辩称，信用卡公司存在以下违规行为：1. 未按照合同约定提供信用卡服务，导致其无法正常使用信用卡；2. 未经其同意，擅自提高信用卡透支额度；3. 透支利率过高，违反了《中华人民共和国合同法》的相关规定。
法院经审理认为，甲先生的辩称缺乏事实和法律依据，判决甲先生偿还信用卡透支款项及逾期利息。
三、案例分析（一）信用卡法律风险1. 信用卡透支风险信用卡透支是指持卡人使用信用卡消费时，超过信用额度或者透支额度。
信用卡透支风险主要包括：（1）持卡人透支后无法按时还款，导致信用卡公司遭受经济损失；（2）信用卡公司为追回欠款，可能采取诉讼等法律手段，给持卡人造成名誉和财产损失。
2. 信用卡合同纠纷风险信用卡合同纠纷主要包括：（1）信用卡公司未按照合同约定提供信用卡服务；（2）信用卡公司擅自提高透支额度；（3）信用卡公司透支利率过高，违反了相关法律规定。
3. 信用卡信息泄露风险信用卡信息泄露可能导致以下风险：（1）持卡人个人信息泄露，遭受诈骗等不法侵害；（2）信用卡被盗刷，造成经济损失。
（二）案例中存在的法律风险1. 信用卡透支风险本案中，甲先生因个人原因导致信用卡透支，属于信用卡透支风险。
2. 信用卡合同纠纷风险本案中，甲先生认为信用卡公司存在未按照合同约定提供信用卡服务、擅自提高透支额度、透支利率过高等违规行为，属于信用卡合同纠纷风险。
电子银行业务风险自查报告
电子银行业务风险自查报告一、引言随着科技的不断进步和互联网的普及，电子银行业务的使用越来越广泛。
电子银行业务的便捷性和高效性给人们的生活带来了很大的方便，但同时也伴随着一些潜在的风险。
为了保障客户的权益，提高电子银行业务的安全性和可靠性，我行进行了风险自查，并制定本报告，旨在总结电子银行业务的风险，并提出相应的防范措施。
二、风险概述1. 网络安全风险随着黑客技术的不断发展，网络安全问题成为电子银行业务最大的风险之一。
黑客有可能通过网络渗透技术非法获取用户的账户信息，从而导致资金损失和个人隐私泄露。
2. 诈骗风险电子银行业务中的诈骗行为层出不穷，包括钓鱼网站、网络诈骗等。
攻击者以各种手段诱骗用户提供个人账户信息，然后利用这些信息进行非法操作。
3. 技术故障风险电子银行业务的正常运行依赖于复杂的技术设施，一旦出现技术故障，可能会导致用户无法正常使用服务。
这对于客户和银行来说都是严重的风险。
4. 关联业务风险电子银行业务通常与其他金融业务相互关联，如支付结算、证券交易等。
一旦电子银行业务出现风险，可能对相关业务产生连锁反应，进一步扩大损失。
三、风险防范措施1. 加强网络安全建设提升网络安全是保障电子银行业务正常运行的基础。
银行应加强网络防火墙、入侵检测系统等技术手段的建设，全面保护用户的账户信息。
同时，加强员工的网络安全意识培训，提高员工防范网络安全风险的能力。
2. 完善用户身份验证机制强化用户身份验证是防范诈骗风险的关键。
银行应采用多种身份验证手段，如短信验证码、指纹识别等，确保只有合法用户可以成功登录并操作账户信息。
3. 提供技术故障应急响应银行应设立专门的技术故障响应团队，随时应对可能出现的技术故障。
加强系统的备份与恢复能力，确保在发生故障时能够及时恢复服务，并最大限度减少用户的损失。
4. 健全内部控制制度银行应加强内部控制制度的建设，确保电子银行业务的风险得到有效的控制。
包括建立合理的权限管理机制，完善操作审计制度等，确保员工操作的合规性和可追溯性。
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工行新余分行实现个人电子银行业务快速发展的五点经验2008年11月7日9点53分来源：中国金融网作者：邹平【中国金融网声明：本作品系中国金融网独家所有，已与中国金融网签约的合作单位需转载本文，请注明来自“中国金融网”，未授权的媒体或网站不得转载。
如有合作意向请与中国金融网联系(086)0】关键词: 工行新余分行【本文摘要】工行江西新余分行依托个人金融业务“专业化经营、系统化管理”改革平台，围绕姜董事长提出的电子银行业务“跑马圈地”战略目标，实施二次创业工程,实现了个人电子银行业务的快速发展。
工行江西新余分行依托个人金融业务“专业化经营、系统化管理”改革平台，围绕姜董事长提出的电子银行业务“跑马圈地”战略目标，实施二次创业工程,实现了个人电子银行业务的快速发展。
据统计，截至10月31日，工行新余分行个人网上银行客户、个人网上银行证书客户、个人电话银行客户、手机银行客户营销已完成或超额完成全年任务。
工行新余分行的主要做法是：一是深化“两化”改革，整合营销渠道。
按照个人金融业务“专业化经营、系统化管理”的改革要求，工行新余分行对个人金融业务产品营销渠道进行了整合，将“以客户为中心”的经营思想落实在经营管理的各个环节，改变传统了的部门分割、多头管理、产品分散经营的局面，将个人电子银行产品的营销管理职能整合到个人金融业务部，直接负责各支行、各分理处的个人电子银行产品的宣传、推介和营销管理，在组织模式上实现了对接，在体制上保证了“以客户为中心”的“大个金”经营模式，为个人电子银行业务发展打下了坚实的基础。
二是加大宣传力度，树立品牌形象。
今年以来，工行新余分行加大了对个人电子银行产品的宣传推广力度，努力扩大个人电子银行产品在社会的影响，提高了个人电子银行品牌产品的知名度。
首先是网点宣传。
通过经常性地在营业网点悬挂宣传横幅、在咨询台摆放宣传折页、张贴宣传画开展宣传。
还专门制作了宣传幻灯在营业网点的电子宣传牌反复播放，加强了对个人电子银行产品宣传。
其次是上街宣传。
工行新余分行经常组织人员到居民社区、购物广场、休闲广场等公共场所宣传包括个人电子银行产品在内的个人金融产品宣传。
最后是上门宣传。
工行新余分行积极与政府部门、企事业单位、中职院校联系，上门开展个人金融产品宣传、咨询活动。
三是组织竞赛活动，扰动营销氛围。
工行新余分行根据不同的季节组织开展了一系列个人金融产品营销竞赛活动，基本做到了一个季度一个竞赛活动。
为认真组织开展好营销竞赛活动，工行新余分行专门成立了竞赛活动领导小组，由行领导亲自担任组长。
每项营销竞赛活动开展之前都要召开动员大会，进行层层动员、层层发动。
为确保营销竞赛活动取得实效，工行新余分行还组成了督导小组，深入网点进行督导。
专业部门每天都要对营销竞赛活动的成效进行监控，及时公布营销竞赛排行榜。
同时，工行新余分行还通过编发《个人金融业务“专业化经营、系统化管理”改革简报》，及时反映营销竞赛活动的动态和经验做法，指导和推动营销竞赛活动的开展。
据统计，已编发了《“两化”改革简报》99期，对扰动营销竞赛活动起到了关键性的作用。
四是开展定向营销，拓展市场份额。
工行新余分行通过走出去请进来的方式开展个人电子银行产品定向营销、职场营销活动，有效地拓展了电子银行市场份额。
据统计，截至10月31日，共组织人员深入政府机关、企事业单位、中职院校开展个人电子银行产品定向营销活动41场次，活动中共散发各种宣传资料、客户需求调查表近60000份。
五是完善激励机制，促进产品营销。
为了充分调动全体员工的营销积极性，工行新余分行一是建立健全了各项考核机制，制定了支行、网点员工、客户经理绩效考核办法，实行绩效积分考核，拉开员工收入分配档次。
二是实行机关部室与支行网点挂钩制度，全力支持支行网点经营活动，协助支行网点开展宣传、营销活动。
三是实施了诫勉谈话制度。
工行新余分行将各支行、分理处主要负责人的工作业绩与其所管辖的支行、分理处的经营业绩挂钩，对经营业绩后三位的主要负责人进行诫勉谈话，通过诫勉谈话触动了受诫勉谈话的支行、分理处的负责人及员工，促进了个人电子银行产品的营销。
进入2013年以来，为进一步深化“电子银行发展年”活动开展，工行青山湖支行认真落实上级行工作部署，早谋划、早部署、早行动，采取有效措施，大力营销电子银行产品，努力推动客户规模增长。
一、抢先抓早，提前启动计划。
岁末年初，电子银行中心及早启动年度各项业务规划，认真总结2012年工作经验，研究制定2013年发展思路和措施；及早开展工作部署，2013年初组织召开专业会议，下发工作要点，部署全年各项工作安排，为业务推动做好准备、打好基础。
全行各网点及早行动，快速反应，迅速落实，抓住节假日市场和学生放假离校前的时机，积极组织旺季营销，开展了“用工行手机银行赢百万多重好礼”、“惠在工行节节高”、“金融移动季”、“转账汇款折上折”等活动，持续掀起电子银行市场营销热潮。
二、建立有效的奖惩措施，激发业务发展潜能。
支行围绕着营业部出台的旺季营销竞赛办法，制订了《2013年1-3月青山湖支行旺季营销电子银行业务竞赛办法》，细化数量指标的计价奖励，量化质量指标的奖励金额，并通过设立单项奖励提升网点和员工的营销积极性，同时对于未完成任务的网点进行相应扣罚以做到激励先进、鞭策落后。
三、网点建立营销考核台帐，加大电子银行业务的营销力度。
支行按照省行营业部下达的工作计划，将任务指标分解下达到每个网点，网点再细分到每一天每一位员工。
为了充分抓住一季度营业部产品有计价，且计价较高的时机，网点推出了自己的电子银行业务营销考核制度，建立了营销考核台账，安排专人对电子银行营销业务完成情况进行定期考核。
出台绩效工资分配与创效产品营销和贡献大人员工作业绩相挂钩，对电子银行营销业绩好的员工进行专项奖励，把奖金直接兑现到营销者个人，坚持“谁营销，谁受益”的奖励制度。
这种严格考核及时激励的工作措施，极大地调动了员工营销电子银行产品的积极性，有效地推动了电子银行业务的快速发展。
四、坚持每日统计、每日通报，按月考核。
将旺季计划细划到日计划，每天通报网点当日完成数与日计划数的差距情况，为了鼓励网点的营销积极性，还将网点的每项产品计价情况加入表中，让网点清清楚楚明明白白地知道自己的收益情况，同时还将网点负责人列入表中，强调网点主任的领导责任。
由于系统报表数据只能隔一天更新，同时也为了天天提醒网点的电子银行营销任务，今年开始支行要求网点每天营业结束后，上报网点当日电子银行指标的营销情况。
对不达进度的部门和网点及时督办，帮助其分析营销不达进度的原因，找出突破点，制定营销措施，督促按时完成营销任务。
五、下网点参加晨会，进行电子银行业务督导。
为了积极落实支行下发的2013年度电子银行业务考核办法，更好地帮助网点员工尽快了解考核方法，熟知电子工银行产品计价，积极拓展业务新局面，激励员工积极做好电子银行业务营销，支行电子银行中心主任送教上门，对网点员工进行了电子银行业务的培训。
培训内容涉及电子银行专业营销政策、激励措施。
使大家能清楚计算出如何发展客户指标给员工个人带来的效益指标，启发全员在旺季营销中，充分利用晨会对个人电子银行业务的日指标完成进度进行通报，积极鼓励员工加大营销力度，落实营销措施，对各网点业绩好、做法好的员工及时进行表扬，对先进做法进行交流学习，促进支行整体营销水平的大幅提升。
加快邮储电子银行业务发展之我见中国邮政储蓄银行浙江省分行陈蕴对于现代商业银行而言，电子银行早已不是一个陌生的名词。
它在商业银行经营转型中发挥着越来越重要的作用，并已经成为银行整体经营服务之中非常重要的一个环节。
随着银行业竞争的日益加剧，以网上银行、电话银行、手机银行等自助终端为集合的电子银行越来越成为同业间竞争的焦点。
对于全国性商业银行来说，工行、建行等大型国有股份制银行的电子银行的贡献率基本达到了50%以上。
浦发银行、招商银行等并不具物理网点优势的中小股份制银行的柜面业务交易量占比仅在30%左右，其网上银行已经超越了柜面成为交易占比第一的业务渠道。
对于成立时间不长的邮储银行来说，其电子银行的发展处于起步阶段，并要面对同业电子银行业务发展的竞争。
那么，邮储银行如何加快发展电子银行业务笔者认为，应重点从以下几方面入手。
一要高度重视电子银行业务发展。
目前，各大商业银行普遍将电子银行业务视为拓宽服务领域、实现业务增长、调整经营战略的重要手段。
从邮储银行自身业务经营考虑，发展电子银行业务具有现实意义：电子化的服务方式不仅可以突破时间和空间限制，还能降低服务成本，增加新的效益增长空间；电子银行有助于分流经营成本较高的柜面业务，减轻一线员工的工作压力和劳动强度；电子银行的服务手段和服务方式可吸引更多的优质客户。
二要主动宣传和营销电子银行业务。
“三分产品，七分营销”，电子银行业务发展离不开宣传和营销。
各分支行要充分利用网点阵地做好业务宣传工作，通过网点电子显示屏、公告宣传栏、网银自助服务机等播放电子银行宣传片，摆放电子银行宣传资料，主动讲解、引导客户使用电子银行，对上门客户的业务宣传覆盖面要达到100%；还要通过借助电视、广播、报纸、车体广告等宣传媒介，大力开展电子银行业务宣传营销活动，使广大客户认知和使用邮储的电子银行产品。
营业网点的大堂经理、柜员、客户经理是电子银行产品营销的主力，要通过实施有针对性的营销策略，形成“人人熟悉电子银行产品，人人营销电子银行产品”的局面，促进电子银行业务的全面、健康发展。
特别是在客户等待办理业务时，大堂经理可以通过向客户发放电子银行业务宣传折页，适时展开主动营销，重点推进“网上银行+银行卡”的组合交叉销售。
在客户办理业务时，柜员可以根据客户的具体情况进行针对性营销。
如客户办理信用卡、绿卡通卡等借记卡时，要向客户推介“个人网银”和“电话银行”可以随时随地实现还款、转账、汇款、查询等优势。
客户经理要善于将电子银行产品与信贷、银行卡、基金定投、理财业务进行捆绑营销。
同时，还要加强分支行部门联动，强化电子银行与个金、公司、信贷等部门间的联动营销，把电子银行业务与银行卡、个人金融、公司业务、理财业务紧密地结合起来，实行打包推介和捆绑销售，为客户提供个性化、一体化的综合解决方案，提升邮储整体服务品质，实现客户价值最大化。
三要培养和充实电子银行专业人才队伍。
电子银行业务是一项专业性很强的新业务，需要专门的业务管理和营销人才，应通过设置专岗，明确工作职责，实现业务的规范化管理。
建议在省、市分行要尽早成立电子银行部，至少配备2~4名的专职管理人员；在业务规模较大或有条件的营业网点，要配备专门的电子银行客户经理，负责日常的营销和售后服务支持工作，并实行首问负责制。
对客户使用过程中出现的问题，要由首次为客户开通电子银行的客户经理专门负责，帮助其把问题迅速解决，提高客户的满意度。