网购环境下顾客感知价值要素的分析
消费者网络购物体验感知因素分析
消费者网络购物体验感知因素分析随着互联网时代的到来，人们的购物方式也发生了巨大的变化。
网络购物已经成为了当今时代的一种潮流，越来越多的消费者选择通过网络购物来满足自己的购物需求。
而如何提高消费者对网络购物的体验感受，已经成为了很多电商企业必须面对的问题。
本文将会对消费者网络购物体验感知因素进行分析。
一、商品信息在消费者进行网络购物时，商品信息是消费者关注的重点之一。
信息的准确性和完整性可以直接影响消费者的购买决策。
因此，网站需要尽可能提供商品的详细信息，包括颜色、尺码、材质等，以便消费者能够更好地了解商品的属性。
此外，消费者也更愿意在看到实物图片后进行购买决策，这也是电商企业需要提供商品实物图片的原因。
二、价格价格是消费者选择是否在网上购物的重要因素。
因此，网站需要提供一个明确的价格，并且如实地标注出折扣和优惠信息等。
同时，需要注意的是，消费者对价格敏感度不同，因此网站也需要满足不同消费者的要求，提供不同的价格策略，例如折扣、满减等等。
三、物流及售后服务物流和售后服务是消费者在进行网络购物时必不可少的因素。
当消费者进行购物后，需要一个完善的物流服务来保证商品能够及时送达。
同时，售后服务也要做到热情周到，及时解决消费者在购物过程中所遇到的问题。
只有提供高品质的物流和售后服务，消费者才能够更好地享受购物过程。
四、用户评价用户评价是消费者选择购物的一个重要因素。
因此，网站需要提供一个良好的用户评价系统，让消费者能够了解其他人对商品和网站的评价。
消费者可以通过用户评价来了解商品的质量、服务的好坏等信息，让消费者更加信任该商品和该网站，对网络购物体验感受影响较大。
五、网站设计网站设计也是消费者在进行网络购物过程中很重要的一个环节。
一个良好的网站设计可以让消费者更加愿意在其上进行购物，增强消费者对网站的印象和信任感。
互联网时代的用户使用习惯也影响了网站的设计，简约、清爽的设计风格更具吸引力。
总结：网络购物的体验感知对消费者的购买决策产生重要影响。
电商直播情境下顾客感知价值和在线购买意愿的影响
汇报人： 2023-11-05
目录
• 研究背景和意义 • 文献综述 • 研究方法和数据收集 • 研究结果和分析 • 讨论和解释 • 结论和未来研究方向
01
研究背景和意义
研究背景
1. 电商直播的兴起
近年来，电商直播越来越受到关注，成为电商行业的新趋势。通过直播形式展示商品，提供详细的产品信息和 使用体验，为消费者提供了更直观、生动的购物体验。
研究结果总结
01
顾客感知价值对在线购买意愿 有显著影响，而电商直播情境 则可以调节这种关系。
02
在电商直播中，增强顾客感知 价值的关键在于提高产品的认 知度、信任度和互动性。
03
为了提高在线购买意愿，电商 直播应注重提高产品的展示效 果、增强观众的互动体验以及 发挥主播的影响力。
05
讨论和解释
理论贡献和实践启示
理论贡献
本研究通过实证分析，揭示了电商直播情 境下顾客感知价值与在线购买意愿之间的 内在联系和作用机制，丰富了消费者行为 和电子商务领域的相关理论。
VS
实践启示
通过对电商直播情境下顾客感知价值和在 线购买意愿的影响进行研究，企业可以更 好地了解消费者的需求和心理，优化直播 营销策略，提高消费者的购买意愿和满意 度。
顾客感知价值的影响因素
顾客感知价值的影响因素包括产品或服务的质 量、价格、品牌形象、口碑等。
顾客感知价值的测量
顾客感知价值的测量通常采用问卷调查、访谈、观察等方法。
在线购买意愿
在线购买意愿的概念
在线购买意愿是指消费者在互联网上购买 产品或服务的意愿和动机。
在线购买意愿的影响因素
在线购买意愿的影响因素包括产品或服务 的质量、价格、品牌形象、支付方式等。
移动电子商务背景下消费者感知价值对行为意向的影响
移动电子商务背景下消费者感知价值对行为意向的影响随着移动电子商务的迅速发展，越来越多的人选择通过移动设备进行购物。
消费者感知价值被认为是影响消费者行为意向的重要因素之一。
本文旨在探讨移动电子商务背景下消费者感知价值对其行为意向的影响，并分析其潜在影响机制。
消费者感知价值是指消费者对商品或服务所感受到的满意程度。
在移动电子商务背景下，消费者通过移动设备进行购物能够带来方便、快捷的购物体验，同时也能够提供更多的选择和个性化的服务。
移动电子商务的出现增加了消费者的感知价值。
消费者感知价值对行为意向的影响可以从两个方面进行解释。
消费者感知到的价值越高，他们对移动电子商务的态度和喜好就越积极，从而增强其使用意愿。
如果消费者觉得通过移动设备进行购物更加方便和快捷，他们更有可能选择通过移动电子商务进行购物。
消费者感知到的价值也会影响其再次购买和推荐意愿。
如果消费者在使用移动电子商务时获得了良好的购物体验，并对所购买的商品或服务感到满意，他们更有可能再次购买，并向他人推荐移动电子商务。
消费者感知价值对行为意向的影响还受到一些潜在机制的调节。
消费者个体特征会对感知价值和行为意向之间的关系产生影响。
个体的技术接受能力和经验水平可能会影响其对移动电子商务的感知价值，进而影响其行为意向。
消费者对移动电子商务的信任程度也会调节感知价值对行为意向的影响。
如果消费者对移动电子商务缺乏信任，他们对移动电子商务的感知价值可能会降低，从而减弱其使用意愿。
为了提升消费者对移动电子商务的感知价值，移动电商平台可以采取一系列措施。
提供优质的用户体验，确保移动购物的便利性、流畅性和安全性。
提供个性化的推荐服务，根据消费者的偏好和需求为其提供定制化的商品或服务。
移动电商平台还可以通过提供优惠券、促销活动等方式来增加消费者的使用意愿。
移动电子商务背景下，消费者感知价值对其行为意向产生重要影响。
为了提升消费者对移动电子商务的感知价值，移动电商平台应采取相应措施来提供优质的用户体验和个性化的服务。
顾客感知价值的内涵
顾客感知价值的内涵1.引言1.1 概述概述顾客感知价值是一个在市场经济中非常重要的概念。
它指的是顾客对于购买一个产品或者使用一个服务所感受到的全部收益和成本之间的平衡。
顾客感知的价值包括了产品的实用性、质量、时效性、品牌影响力以及与价格、成本等相关的因素。
理解和满足顾客的感知价值是企业成功的关键因素之一。
在今天的竞争激烈的市场环境中，企业需要深入了解顾客的需求和期望，并且在产品和服务的设计、营销和交付过程中有效地满足这些需求和期望。
通过创造和提供与顾客感知价值相匹配的产品和服务，企业可以增强顾客满意度，提高市场份额，增加销售额和利润率。
文章结构本文将从以下几个方面对顾客感知价值进行探讨。
首先，我们将阐述顾客感知价值的定义和重要性，明确其在市场经济中的作用和意义。
接着，我们将深入分析顾客感知价值的构成要素，探讨影响顾客感知价值的关键因素。
最后，在结论部分，我们将对文中的观点进行总结，并提出对于顾客感知价值的启示和建议。
目的本文的目的是帮助企业更好地理解顾客感知价值的内涵，认识到满足顾客需求的重要性，并提供相应的思路和策略来提升顾客体验和满意度。
通过加深对顾客感知价值的认识，企业可以更好地了解市场需求，制定更有效的营销策略，从而实现持续的竞争优势。
1.2 文章结构文章结构部分的内容可以包括以下内容：文章结构部分主要介绍了整篇文章的组织结构和各个章节的内容安排。
通过明确文章的结构，可以帮助读者更好地理解和阅读文章。
本文主要分为以下几个部分：1. 引言：在引言部分，我们将对顾客感知价值的内涵进行简要概述，介绍文章的结构和目的。
2. 正文：正文是本文的核心部分，主要包括两个主题：2.1 顾客感知价值的定义和重要性：在这一部分中，我们将详细解释什么是顾客感知价值，为什么它对企业和客户都非常重要。
我们将探讨顾客感知价值的概念和理论，并列举实际案例来说明其重要性。
2.2 顾客感知价值的构成要素：这一部分将介绍构成顾客感知价值的主要要素。
移动电子商务背景下消费者感知价值对行为意向的影响
移动电子商务背景下消费者感知价值对行为意向的影响随着移动互联网技术的普及和发展，移动电子商务已成为社会生活中越来越重要的一部分。
在这种背景下，消费者在做出购买决策之前，通常会考虑多个方面的因素，其中“感知价值”是非常重要的一个因素。
感知价值是消费者对于商品或服务所赋予的实用、情感、社交等方面的价值感受。
因此，本文将探讨消费者感知价值对行为意向的影响。
在移动电子商务环境下，消费者面临着海量的商品和服务选择，因此他们会对商品或服务的实用性、情感价值、社交价值等多个方面进行全面的考虑。
其中，实用性是消费者最为关注的因素之一。
一项研究表明，在移动电子商务购买行为中，有超过60%的消费者会在评估实用性时考虑商品的质量、价格和功能。
因此，在移动电子商务购买行为中，感知价值对于影响消费者的行为意向具有重要的作用。
同时，情感价值和社交价值也是消费者感知价值的重要考虑因素。
情感价值指的是消费者通过购买商品或服务所得到的情感情境或感受。
社交价值则是指消费者通过购买该商品或服务，获得的社交关系或身份标识。
例如，一些高端商品或服务的价值往往更多体现在它们所带来的身份认同、社交地位和人际关系等方面。
因此，在消费者进行购买决策时，感知价值是不可忽视的因素。
消费者的行为意向是在他们感知到商品或服务的价值后做出的。
根据一项研究，感知价值对于消费者的确会产生重要的影响。
该研究发现，感知价值的质量强烈的正向影响了消费者的行为意向，对于商品和服务的情感和社交价值也产生了显著影响。
因此，通过提高消费者的感知价值，可以增强消费者的购买行为意向。
如何提高消费者的感知价值呢？研究表明，提高商品或服务的实用价值、情感价值和社交价值是一种常见的途径。
例如，在提高实用价值方面，可以通过改善商品的性能、价格和质量来提高消费者的感知价值；在提高情感价值方面，可以通过营造良好的服务体验，凸显品牌形象和消费体验；在提高社交价值方面，可以通过发挥商品在社交场合中的威望和权威性等方式，创造出更多的身份认同和社交地位。
020电子商务模式下顾客感知价值提升研究
020电子商务模式下顾客感知价值提升研究基于O2O电子商务模式下的经济活动,对互联网技术加以合理利用,通过线上资源吸引顾客,并引导顾客深入线下实体店进行体验与消费,实现线上营销与线下营销的相结合。
基于此,顾客的感知价值能够得以提升。
但是,在O2O电子商务模式影响下,如若商家未能采取有效的营销策略,则可能降低顾客的感知价值,使顾客对商品失去信心,为企业营销带来不良影响。
顾客感知价值与顾客的信任度、满意度、忠诚度之间存在着密切的联系,因而企业在O2O电子商务模式下,应注重提升顾客的感知价值,增强顾客对企业和产品的信任,保证顾客满意,进而使顾客对企业有着较高的忠诚度,对企业商务发展有积极影响。
一、O2O电子商务模式下顾客感知价值的现状自2010年以来,O2O电子商务模式逐渐发展,并且成为企业提升自身竞争实力的重要营销平台。
在该模式的影响下,企业销售活动实现线上与线下的结合,一方面,通过线上沟通,能够增强顾客对产品的认识,以激发顾客的购买欲望；另一方面,引导顾客进入线下实体店进行体验,以进一步增强认识和购买产品,并为顾客提供优质的服务,以提升顾客的满意度和增强忠诚度。
基于O2O电子商务模式,顾客感知价值存在着一定的特殊性。
首先,该模式能够节省第三方物流环节,不仅能够减少商品流通中产生的不必要的费用,而且可以缩短商品购买时间,提高顾客对商品的满意度,有助于提升顾客的感知价值。
其次,在该模式的影响下,顾客能够对商品有着直观的体验,可以准确获取产品相关信息,避免传统网购中存在的顾客不能接触实物的缺陷[1]。
然而,就目前顾客感知价值的现状而言,其总体水平相对较低,不利于企业更好开展营销活动,且降低顾客的满意度。
在市场经济体制下,营销领域面临着激烈的竞争,并形成一个规律：如若一个顾客对商品满意,能够向其它五人传递满意情感,而一个人的不满意,则会向八至十二人传达其不满情绪。
由此可见,企业要发展,必须提升顾客的感知价值,以提高顾客的满意度[2]。
毕业论文——网上购物顾客感知价值构成模型的研究与分析
本科毕业设计（论文）网上购物顾客感知价值构成模型的研究与分析学院管理学院专业电子商务（管理方向）年级班别学号学生姓名指导教师年月摘要网上购物作为一种新兴的商业模式，与传统购物模式有很大差别，已经成为顾客关系管理理论界和企业界的研究焦点。
区别于传统商务背景,网上购物顾客感知价值的构成因素有其内在特点。
论文在对网上购物和顾客感知价值理论研究成果回顾和分析的基础上，认为网上购物顾客感知价值的核心是感知利得(Perceived Benefits)与感知利失(Perceived Sacrifices)之间的权衡。
使用问卷调查法，以有过网上购物经历的人为样本，经过大样本调查，对网上购物顾客感知价值构成的因素进行调查；通过对数据的收集，样本的描述和分析，得出相关数据，从调查数据结果中得出影响网上购物顾客感知价值利得与利失的几个因素，建立其模型，并对模型进行分析说明。
结合理论解释和问卷调查研究结论，论文最后提出提升网络顾客感知价值的若干途径。
关键词：网上购物，感知价值构成模型，问卷调查注：本设计（论文）题目来源于教师的校级科研项目，项目编号为：082047 。
AbstractAs an emerging business model, online shopping is very different from the traditional shopping patterns. And it has become a study focus of the theory of customer relationship management and business fields.Different from the traditional business background, online shopping customers’ perceived value of the components has its own inherent characteristics.This paper maintains that the core of online shopping customers’ perceived value is the balance between Perceived Benefits and Perceived Sacrifices on the basis of recall and analysis of on-line shopping and the results of theoretical research to the customer perceived value. Using questionnaires and making a sample that people who have experiences of online shopping, it investigate the factors that constituted by online shopping customer perceived value after a large sample survey; through data collection, sample description and analysis of data, it obtains related data. And it obtains several factors that draw the impact of online shopping customer perceived value profits and lost from the results of the survey data and establishes the model, analyzing and making a description of the model. With the combination of theory and survey research findings, the paper finally raised several ways to upgrade the network to the customer perceived value.Key words:online shopping，constitute a model of perceived value，a questionnaire survey目录1 绪论 (1)研究背景 (1)研究目的 (1)研究意义 (2)研究内容 (2)2 网上购物中顾客感知价值概述 (4)网上购物的相关理论 (4)2.1.1网上购物的发展历程 (4)网络购物是随着计算机的普及和网络技术的发展而产生的。
大学生网购的消费者感知价值的影响因素研究
大学生网购的消费者感知价值的影响因素研究大学生网购的消费者感知价值的影响因素研究摘要随着网络交易市场不断蓬勃发展，关于消费者网购行为与感知价值的研究也越来越重要。
互联网交易基于传统交易模式发展而来，缺乏传统交易中消费者现场感受和体验的要素，对消费者购买感知价值的影响也会有所不同。
大学生目前是互联网购物的主力军代表，从大学生视角对消费者网购感知价值进行研究，对网购平台的市场经营发展具有十分重要的作用。
本文基于消费者感知价值的相关理论及相关研究综述，通过问卷调查法和定量分析法，研究归纳出大学生网购感知价值的主要影响因素及影响关系为：第一，信息价值、网站售后服务价值、辅助价值、情感价值等因素为消费者的感知利得影响因素，与大学生网购行为具有显著正向关系。
第二，产品风险、服务不满等因素为消费者的感知利失影响因素，与大学生网购行为具有明显的负向关系。
第三，网络评价对大学生网购行为具有明显的正向影响关系。
基于上述研究结论，本文对电商平台经营提出了六个方面的改进建议：第一，提升消费者感知利益；第二，降低消费者感知风险；第三，提升顾客感知价值水平；第四，强化数据挖掘；第五，关注网购评价；第六，强化实施网购促销策略。
关键字：大学生；网购；消费者感知价值英文题目AbstractWith the rapid development of online trading market, the research on consumers' online shopping behavior and perceived value is becoming more and more important. Internet transaction is based on the development of traditional transaction mode, lacking the factors of consumers' on-the-spot feeling and experience in traditional transaction, the impact on consumers' purchase perceived value will be different. At present, college students are the main force representatives of Internet shopping. From the perspective of college students, the research on the perceived value of online shopping plays a very important role in the market operation and development of online shopping platform.Based on the relevant theories and research reviews of consumer perceived value, this paper analyzes the influencing factors of College Students' online shopping consumer perceived value by questionnaire and quantitative analysis, and concludes that the main factors and influencing factors of College Students' online shopping consumer perceived value are: first, information value, website after-sales service value, auxiliary value, emotional value, etc Element is the influencing factor of consumers' perceived profit, which has a significant positive relationship with online shopping behavior of college students. Secondly, product risk, service dissatisfaction and other factors are the influencing factors of consumers' perception of profit and loss, which have a negative relationship with online shopping behavior of college students. Thirdly, online evaluation has a positive effect on online shopping behavior of college students. Based on the above research conclusions, this paper puts forward six suggestions for improving the operation of e-commerce platform: first, improving the perceived interests of consumers; second, reducing the perceived risks of consumers; third, improving the perceived value of consumers; fourth, strengthening data mining; fifth, focusing on online shopping evaluation; sixth, strengthening the implementation of online shopping promotion strategies.Key words：College student;online shopping;Consumer perceived value目录一、绪论 1 （一）研究背景与意义 11、研究背景 12、研究意义 2 （二）研究内容与方法 21、研究内容 22、研究方法 2 （三）创新点 3 二、相关理论和文献综述 3 （一）相关理论 31、消费者感知价值的概念 32、消费者感知价值的内涵 43、消费者感知价值的维度 4（二）文献综述 51、国外文献综述 52、国内文献综述 5三、实证分析 5 （一）问卷设计 5 （二）问卷调查 6 （三）结果分析 71、描述性分析 72、信度、效度分析 73、相关分析和回归分析 8（四）研究结论 81、大学生网购感知利得分析 82、大学生网购感知利失分析 83、大学生网购感知风险分析 84、其他影响因素分析 9四、相关建议 9（一）提升感知利益 9 （二）降低感知风险 9 （三）提高感知价值水平 10 （四）强化数据挖掘 10 （五）关注网购评价 10 （六）强化网购促销策略 10 五、结论与展望 11 （一）结论 11 （二）展望 11 参考文献 12 谢辞 13一、绪论（一）研究背景与意义1、研究背景互联网购物最初是在美国诞生，随后在全世界范围内得到了快速发展。
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本科生毕业论文网购环境下顾客感知价值要素的分析与探究学院管理（经济）学院专业电子商务2015 年月独创性声明本人郑重声明：所呈交的毕业论文（设计）是本人在指导老师指导下取得的研究成果。
除了文中特别加以注释和致谢的地方外，论文（设计）中不包含其他人已经发表的研究成果。
与本研究成果相关的所有人所做出的任何贡献均已在论文（设计）中作了明确的说明并表示了谢意。
签名：__________________________年______月______日授权声明本人完全了解许昌学院有关保留、使用本科生毕业论文（设计）的规定，即：有权保留并向国家有关部门或机构送交毕业论文（设计）的复印件和磁盘，允许毕业论文（设计）被查阅和借阅。
本人授权许昌学院可以将毕业论文（设计）的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编论文（设计）。
本人论文（设计）中有原创性数据需要保密的部分为（如没有，请填写“无”）：学生签名：年月日指导教师签名：年月日网购环境下顾客感知价值要素的分析与探究摘要随着现代科学进步，网络经济的发展愈来愈烈，由网络引起的电子商务成长快速，给许多网店店主提供巨大的发展机遇，愈来愈多的人在网上进行购物，在这个网络购物的环境下，想要取得立足之地，就需要注重顾客这一重要因素。
论文以网购情况下顾客的感知价值的制约要素举行阐发，从顾客的感知价值的相干理论举行慢慢深入，以调查问卷这样的形式对顾客的感知价值的要素进行统计阐发，得出顾客的感知价值的利得及利失，并在末尾提出了改善顾客的感知价值的一些办法，但愿能为电子商务成长供给一些新想法。
关键词：网上购物；顾客感知价值要素；调查问卷Online shopping environment factors of customer perceived value analysis andinquiryABSTRACTWith the development of modern science, the development of network economy has become more and more fierce, caused by the network electronic commerce rapid development, many shop owners to provide great opportunities for development, more and more people are shopping online, in the network shopping environment, want a foothold, will need to pay attention to customers is an important factor.Paper to online cases, customer perceived value of exposition held in restricting factors, from the customer perceived value of the theory of coherence, slowly to be held by such style questionnaire to the customer's perceived value of statistical exposition held in elements, it is concluded that the customer perceived value of the gain and loss, and in the end puts forward the ways to improve customer perceived value, I wish to grow e-commerce supply some new ideas.Key words: online shopping; Customer perceived value elements; The questionnaire目录一、绪论 (1)（一）研究的背景及问题的提出 (1)（二）国内外顾客感知价值及其相关文献综述 (1)（三）本文的研究内容、方式 (2)二、顾客的感知价值理论概述 (2)（一）顾客感知价值的定义 (2)（二）顾客感知价值的特点 (2)（三）顾客感知价值的制约因素 (3)三、网购环境下顾客的感知价值要素模型的分析和构建 (4)（一）网络购物顾客消费行为的特点 (5)（二）调查数据分析 (5)（三）网购环境下顾客感知价值要素模型分析与构建 (10)四、网购环境下提高顾客的感知价值的措施 (11)（一）增加顾客感知利得 (11)（二）削减顾客感知利失 (12)五、结语 (13)参考文献 (14)附录 (16)致谢 (19)网购环境下顾客感知价值要素的分析与探究一、绪论(一)研究的背景及问题的提出在网络的不竭成长完善下，由网络引发的电子商务成长快速，给很多网店店家供给庞大成长机缘，愈来愈多人在网上购物，面临复杂竞争剧烈如此的市场，B2C电子商务的企业不竭被竞争者侵袭、分割市场，吸引并留住顾客是电子商务企业最首要的课题，本选题首要针对网购情况下顾客感知价值的要素举行阐发和探讨。
消费者决议计划前的疑虑大部分来自于感知,感知是消费者思想活动的根本,钻研消费者心理是钻研其立场和行动的条件。
本文将感知价值驱动因素与消费者的购买行为意向联系起来,旨在为电子商务网络市场开发、维护供给营销建议。
（二）国内外顾客感知价值及其相关文献综述1、国外有关本选题钻研的动态。
关于客户的感知价值的要素，外国学者研究成果较为成熟，提出很多有代表性理念。
Slater以为企业出色的绩效出自于供给出色的客户价值。
Gale认为将顾客的价值列入竞争焦点当中，如此能让企业占据上风。
Woodruff(1997)也指出：“顾客的价值是下面一个竞争上风之源。
”由此，为顾客供给优良的顾客价值也是企业处于优势上风之基本所在，钻研基于顾客感知价值条件下企业焦点竞争力培养，对企业成长具备主要现实有效的作用。
Zeithaml指出来，高质量难以直接促进消费者进行行动履行，中介的变量―顾客的感知价值，才是决定消费者行为的相干要素。
2、国内有关本选题钻研的动态。
顾客感知价值(CPV,Customer Perceived Value)作为顾客价值(customer value)消费者视角,强调从客户角度研究其对产品、服务的感知情况。
自从顾客感知价值概念被提出后,对其钻研在营销学范畴遭到越来越多的学者存眷,钻研规模包括顾客的感知价值概念、顾客的感知价值丈量维度、顾客的感知价值驱动要素等。
顾客的价值是指客户在购买、利用某一商品全部流程中对其所得到的效果与所付出成本的对比①，这是董大海教授提出的。
①董大海;基于顾客价值构建竞争优势的理论与方法研究[D];大连理工大学;2003年（三）本文的研究内容、方式本文主要研究网购环境下客户感知价值的要素都有哪些，这些要素是怎么影响顾客的购买行为以及怎样利用这些因素进行有效营销，留住顾客。
研究方式采取文献钻研法及调查问卷法，经由查阅选题所触及的相干文献来阐发顾客感知价值的要素、影响因素及怎样有效采用这些因素来改善顾客感知价值，来获得顾客满意，并且用问卷调查的方式经过对有过网购经历的人的调查来详细阐发客户感知价值的要素。
二、顾客的感知价值理论概述（一）顾客感知价值的定义顾客的价值评定者不是企业，而是客户本身，因此企业传达给客户的价值根本取决客户的感知，这说明顾客的价值即是顾客的感知价值，不少顾客的价值定义都是从顾客感知为始来钻研，如Zaithaml,她在一门钻研时总结了四种感知价值的定义：①价值便是低价的；②价值就是得到我想要的；③价值就是比拟于价格的质量；④价值就是我的全部支出所能获得的全部。
Zaithaml对顾客的价值的表述表现出一种所得和所失的衡量心理特性，这类阐发顾客的价值方法获得学术界的承认，被用来界定感知的价值。
在以往研究中，以1997年Woodruff提出的顾客价值的理念很受学术界的普遍承认。
该观点以为：“顾客的感知价值是顾客在特定的运用情境里对产物属性、产物功能、利用成果拦阻目标、用意的感知的偏好与评价。
”基于以上阐述，能得出一个更为完美的概念，即：在一定的情景里，顾客相对于与其抗衡的对手或者本身对产物的属性、产物的功能的盼望，协助顾客达到其目的，利用结果和相应支出的所有代价之间的感知、衡量与评定。
（二）顾客感知价值的特点1、顾客感知价值的个别性和主观性。
顾客的价值具有很强的主观性，顾客的价值是顾客主观感受的，是与产品、服务及品牌是不是合适顾客需求密切相关的。
这类主观性也体现为个别性，这与顾客的个别特点有着紧密干系，由于不同类顾客具备差异的个人价值观和差异的财务状况，而这些特殊具备的个性都会对其感知的价值产生分歧。
2、顾客感知价值的情境依赖性。
顾客的价值是基于特殊情形下的，差异情形下，顾客的个人偏爱或者价值的评判是有明显差别的。
即便是同一位顾客也会在差异的情形中对同一个产品做出差异评判。
3、顾客感知价值的动态性。
顾客的价值是动态性的转变在相应幅度上是由顾客价值的主观性所致，顾客消费情形转变、技术对顾客需求的制约、顾客消费履历的累积等相关因素也都是在制约着顾客价值的动态性成长。
4、顾客感知价值的相对性。
顾客的价值的相对性不但包括由于顾客个别或情境性差别而构成的价值的相对性，它首要注重的是有比拟相对性。
换种说法来看，便是真实性的价值包含对特定个体来说，差异物品之间的相对偏爱于哪个。
正如Morris B.Holbrook 所说：在价值上我可以这么合理地表述“相对于草莓冰淇淋，我更偏爱香蕉冰淇淋”（但并不是哪种冰淇淋我比你更喜欢的意思）。
5、顾客感知价值的条理性。
Woodruff(1997)建立了顾客价值的条理模型，如图所示。
基于目的的满意基于结果的满意基于属性的满意 图2-1 顾客价值条理模型从上图可以看出，自下而上看，顾客联系之前经历，把产物当做是特殊的属性及属性功能调集，属性则是到达功能之本领，功能则是到达目的价值之媒介。
自上而下看，顾客将会按照自己的目的和用意明确在运用情形之下成果关键性，然后利用关键的运用成果指点顾客明确属性和属性功能关键性。
顾客价值条理模型不但阐明了顾客盼望价值，而且很清晰地阐发出顾客现实获得的价值，顾客满意当然是毗连两者之纽带，顾客会在分歧条理上分别构成感知的价值。
（三）顾客感知价值的制约因素1、习惯性的认可对顾客的感知价值的影响。