接待礼仪PPT

• 办公室礼仪是办公室人员应该掌握和具备 的基本常识，是体现办公室人员礼貌素养 的重要方面。对于规范自身日常工作礼仪， 提高个人综合素质，树立公司文明形象都 具有重要意义。下面，我们一起分享接待 礼仪的一客人，应提前到达， 恭候客人的到来，决不能迟到让客人久等。 否则会给客人留下不好的印象。 • 接到客人后，应首先问候“一路辛苦了”、 “欢迎您来到xxx”等。然后向对方作自我介 耀昇管理制度 绍，如果有名片，可送给对方。 • 若因某种原因，相应身份的主人不能前往，前 去迎接的主人应向客人作出礼貌的解释。
三、座次礼仪
• （一）会议主席台座次的安排
主席台人数为奇数时：
主席台人数为偶数时：
长条会议桌座次安排
（与主席台安排相同）
（二）宴席座次的安排
圆桌
方桌
（三）乘车座次的安排
• 司机驾驶的情况 • 主人驾驶的情况
The End
谢谢观看！
• ４.客厅里的引导方法。
• 当客人走进客厅，接待人员用手指示，请客人坐下，看到客人坐下后， 才能行点头礼后离开。如客人坐错位置，应请客人改坐上座 (一般 靠近门的一方为下座)。
• （四）给客人奉茶的礼仪。
• 服务人员应站在客人右边掺茶，八分为满，茶盖不能倒放，茶杯放在 客人的右手边、杯把向右；一桌人掺茶时，应从主人右边（第一主宾） 开始掺茶，顺时针进行。（接待敬酒顺序相同）。
Attention：注意接送名片的礼仪
二、接待礼仪
• 接待客人要注意以下几点： • （一）客人要找的人员不在时，要向客人说明情 况。 • （二）客人到达时，我方相关人员因各种原因不 能马上接见的，要向客人说明等待理由与等待时 间，若客人愿意等待，应该向客人提供茶水等。
• （三）接待人员的引导方法和引导姿势：
耀昇管理制度 • （五）电话接待礼仪。
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１.做好信息记录。 ２.拿起电话时先自报家门（如：您好，我是××公司××。）， 并主动了解来电者的信息（如：请问您是哪位？）。 ３.转入正题（如：您问您找哪位或您需要我做什么？）。 ４.电话结束时，让对方先挂电话。 ５.若对方查阅资料不得不中止电话时，不能直接挂掉电话，礼貌 告诉对方后再挂电话。（如：对不起，等会儿我给您打电话）。
• １.在走廊的引导方法。
• 两人行，右为大；三人行，中为大，右为次，左为最次。
• ２.在楼梯的引导方法。
• 上楼时接待人员在后，客人在前；下楼时，接待人员在前，客人在后。
• ３.在电梯的引导方法。
• 引导客人乘坐电梯时，接待人员先进电梯，待客人进入后关闭电梯门， 到达时，接待人员按 “开”的按钮，让客人先走出电梯。