物业管理的起源与发展(1228)讲课稿
物业管理的起源与发展
物业管理的起源与发展一、概述物业管理是指对公共和私有房产的维护、保养和管理，为业主或使用者提供舒适、安全的居住和工作环境，从而提高物业的使用价值和投资价值。
物业管理行业经历了多年的发展，逐渐从简单的维修保养逐渐发展为功能齐全、服务全面的综合管理模式。
二、起源物业管理的起源可以追溯到19世纪80年代的美国，当时美国出现了一个房地产繁荣期，人们开始追求更高的生活品质。
随着住户数量的增加和住户属性的多样性，住宅社区的管理和维护成为了一个问题。
于是，美国的开发商和建筑商开始选择引入第三方的服务机构来管理他们的住宅社区。
这些服务机构被称为“物业管理公司”，他们的职责是为业主、租户和其他使用者提供多种服务，如清洁、维修、保安、绿色环保、社区活动等。
经过数十年的发展，物业管理公司逐渐成为了美国房地产行业中不可或缺的一部分。
物业管理公司成为了住宅社区和商业物业的综合管理机构，为业主和租户提供更多的服务和支持。
三、发展我国物业管理行业起步较晚，1989年北京市成立了第一家物业管理公司，从此中国的物业管理行业步入了快速发展的阶段。
不断增长的住房需求和房地产市场的发展推动了物业管理行业的高速增长。
目前，全国有数万家物业管理公司和物业服务企业，这些企业涵盖住宅、商业、工业和公用事业等多个领域，并且服务模式逐渐由单一的维修保养向全面的综合服务转变。
随着我国市场经济的逐渐发展和城市化进程的加速，物业管理行业已经成为了城市服务行业中的重要领域。
物业管理行业的进一步发展需要政府的支持和鼓励，同时也需要企业内部加强自身的技术创新和经营能力提升。
四、物业管理行业是一个行业层次分明、服务领域广泛、社会影响深远的领域。
起源于美国的物业管理行业经过数十年的发展已经成为了一个完善的体系。
我国的物业管理行业虽然起步晚，但是发展速度快。
未来，物业管理行业将会面临更多的机遇和挑战，发展方向也将更加多元化和细分化。
企业需要在发展中不断提高自身的服务质量和管理能力，从而在市场竞争中占据优势地位。
物业管理的起源和发展
物业管理的起源和发展1. 物业管理概述1.1 定义与范围物业管理是指对房地产项目进行综合性、专门化运营和服务的一种行为，包括了资产价值保护、设施设备维修及更新等方面。
1.2 目标与意义- 提供良好的居住环境：通过有效的物业管理措施，提升小区或建筑群体内部环境质量。
- 维护公共秩序：加强安全防范措施，确保社区内外治安稳定有序。
- 确保投资回报率：科学规划资源配置，并制定长期可持续经营计划。
2. 物业管理历史沿革2.1 古代时期：在中国封建社会中出现了类似于今天物管职能之分工作模式。
如皇宫大臣统领府邸事务等。
2.2 近代时期：随着城市化进程推进以及人们生活水平不断提高，在欧美国家兴起了由私人企業經營并托付给第三方机构来实际操作日常事务（例如清洁、维修等）的物业管理模式。
2.3 当代时期：随着中国经济改革开放，城市化进程加速推进，物业管理行业得到了迅猛发展。
现如今已成为一个庞大而复杂的产业。
3. 物业管理职能与组织结构3.1 职能划分- 设施设备运营和保养：负责小区或建筑内部各项设施及设备的日常运作和定期检查保养工作。
- 安全防范措施：制定并执行安全规章制度，并配合相关机关进行治安巡逻等活动。
- 社区服务与居民沟通：提供社区公共事务咨询、投诉处理以及邀请居民参与社群活动等服务功能。
3.2 组织架构(此处可根据实际情况描写具体组织架构)4. 物管法律名词解释-《中华人民共和国物权法》: 管理者应当依法对其所托管房地产项目采取必要措施确保其正常使用, 并按约收费；-《消防法》: 对于住宅小区来说, 物业管理方需要负责消防设施的维护和检查, 并组织住户进行灭火器使用培训等；-《物业服务企业资格认定办法》: 规范了物管公司申请、评审及监督管理程序，确保其具备提供优质服务的能力。
5. 附件(此处列出本文档所涉及到的相关附件)6. 结束语本文详述了物业管理起源与发展历程，并介绍了其职能划分以及组织结构。
同时解释并注释了一些与该领域相关联的法律名词。
物业管理的起源和发展
物业管理的起源和发展物业管理的起源和发展1-前言1-1 背景介绍1-2 文档目的2-物业管理的定义与概述2-1 物业管理的定义2-2 物业管理的范围2-3 物业管理的重要性3-物业管理的起源3-1 古代物业管理的发展3-1-1 古代国家设立物业管理机构 3-1-2 古代物业管理体系的运营模式 3-2 物业管理在现代的兴起3-2-1 工商业物业管理的兴起3-2-2 住宅小区物业管理的发展4-物业管理的基本功能4-1 设备设施维护与保养4-2 公共区域的维护和管理 4-3 安全与保障4-4 环境卫生管理4-5 社区活动与服务5-物业管理流程与组织架构5-1 物业管理流程的梳理5-1-1 报修管理流程5-1-2 巡检管理流程5-1-3 投诉处理流程5-1-4 售后服务流程5-2 物业管理组织架构的介绍 5-2-1 物业管理部门设置 5-2-2 角色与职责分工6-物业管理的挑战与解决方案6-1 人员管理挑战与解决方案6-2 高效运营和资源管理挑战与解决方案 6-3 技术创新与物业管理的结合6-4 公共资源和环境问题的解决方案7-物业管理的法律法规与政策7-1 物业管理相关的法律法规7-1-1 国家层面的法律法规7-1-2 地方性的法律法规7-2 物业管理政策的变革与解读7-2-1 国家政策的变革7-2-2 地方政策的变革附件：1-物业管理相关法律法规附件2-物业管理组织架构示意图3-物业管理流程示意图法律名词及注释：●物业管理：即为居住区、商业综合体、办公楼等提供设备设施管理、日常维护、安全保障、环境卫生管理等服务的专业化管理行为。
●工商业物业管理：指对商业综合体、办公楼等进行设备维护、安全保障、秩序管理、服务提供等工作的物业管理。
●住宅小区物业管理：指对住宅小区进行设施设备维护、公共区域管理、环境卫生管理、社区服务等工作的物业管理。
物业管理的起源
物业管理的起源引言概述：物业管理是指对房地产物业进行综合管理的一种服务行业。
它涉及到房屋的维修、保养、安全、清洁、绿化等方面的管理工作。
本文将从物业管理的起源、发展、重要性和未来展望四个方面进行详细阐述。
一、物业管理的起源：1.1 早期的物业管理概念：物业管理的概念最早可以追溯到古代的宫廷和寺庙。
宫廷和寺庙需要专门的人员来管理和维护，确保物业的正常运营。
1.2 工业革命对物业管理的影响：工业革命时期，城市化进程加快，大量的工厂和住宅建设涌现，需要专业的管理人员来协调和管理这些物业。
1.3 物业管理的正式形成：20世纪初，物业管理开始成为一个独立的行业，专门从事房地产物业的综合管理工作。
这一行业的兴起为城市的可持续发展提供了重要的支持。
二、物业管理的发展：2.1 行业规范的建立：随着物业管理行业的发展，各国纷纷建立了相应的行业规范和标准，为物业管理提供了指导和规范。
2.2 技术的应用：随着科技的进步，物业管理逐渐引入了先进的技术手段，如智能化管理系统、物联网技术等，提高了物业管理的效率和质量。
2.3 专业化的人材培养：为了适应物业管理行业的需求，各大学和职业培训机构纷纷开设物业管理专业，并培养了大量专业化的人材。
三、物业管理的重要性：3.1 维护物业价值：物业管理的有效运作可以提高物业的价值，保护业主的权益，为业主创造更好的生活环境。
3.2 提供便利服务：物业管理提供了一系列的便利服务，如安全保障、维修维护、绿化环境等，提升了居民的生活品质。
3.3 促进社区和谐：物业管理通过组织社区活动、处理居民纠纷等方式，促进社区居民之间的交流与合作，营造和谐的社区氛围。
四、物业管理的未来展望：4.1 绿色可持续发展：未来物业管理将更加注重环保和可持续发展，推动绿色建造、节能减排等措施的实施。
4.2 科技创新的应用：随着科技的不断进步，物业管理将进一步应用人工智能、大数据分析等技术，提升管理效率和服务质量。
4.3 跨界合作的模式：物业管理将与其他行业进行更多的合作，如金融、保险、能源等，形成多元化的服务模式，为业主提供更全面的服务。
我国物业管理的产生和发展
我国物业管理的产生和发展作为中国经济发展的重要组成部分，物业管理行业的发展经历了多年的起伏和变革。
物业管理作为服务社会和居民的行业，在现代城市化进程中发挥着至关重要的作用。
本文将从我国物业管理的产生和发展两方面来进行探讨。
一、物业管理的起源和产生物业管理的理念最早可以追溯到20世纪中叶，当时我国城市化进程加速，住宅小区建设快速增加。
然而，由于长期习惯于公共住宅制度，住户对自己住宅的维护和管理缺乏共识，导致小区环境脏乱差、各种问题频发。
为了改善住宅小区环境，提高居民生活水平，需要专业化和细致化的管理，物业管理概念的引入成为必然选择。
在20世纪80年代初期，我国开始试点引进物业管理理念。
这背后主要源于我国经济的改革开放，市场经济体制下的多样化住宅形式成为可能，住宅小区的建设和管理也得到了更多的关注。
同时，我国加入世界贸易组织，国外先进的管理理念也逐渐引入到中国。
物业管理作为一个综合性服务行业，逐渐得到政府和社会的重视和支持，并且在城市建设中发挥着重要的作用。
二、物业管理的发展和现状物业管理行业的发展经历了从无到有，从粗放到规范的阶段。
随着我国经济的快速发展和城市化进程的加速推进，物业管理行业也得到了迅猛的发展。
根据中国物业管理协会的数据，截至2020年底，我国注册物业管理企业已超过20万家，行业从业人员数量超过1000万人。
物业管理行业成为一支重要的服务行业队伍，为社会提供广泛的服务。
物业管理的发展也有不少挑战和问题。
首先，物业管理行业整体水平参差不齐，一些小区物业管理混乱、低效，甚至出现不良现象。
其次，物业管理行业还存在职业人员素质和管理能力不足的问题，导致服务质量参差不齐。
同时，相关法律法规和政策制度的相对滞后也限制了物业管理行业的发展。
为了进一步规范和提升物业管理行业，相关政府部门和社会组织积极推动制定和修订相关法律法规，完善监管机制，提高行业从业人员的培训和素质。
同时，一些物业管理企业也通过引进先进管理理念和技术手段，提高自身的管理水平和服务质量。
物业管理的起源和发展
物业管理的起源和发展物业管理的起源和发展一、引言物业管理是指对房地产项目的维护、管理和运营的活动，旨在提供良好的居住环境和优质的公共设施，以满足居民和业主的需求。
本文将详细介绍物业管理的起源和发展过程。
二、物业管理的起源1、古代社会中的物业管理在古代社会，物业管理主要由土地所有者或官方机构负责。
他们负责管理土地、修建建筑物并收取租金。
2、现代物业管理的发展随着城市化的进程，房地产业的发展和人们对居住环境的要求不断提高，物业管理也逐渐成为一项专业的服务行业。
现代物业管理将管理和服务职能相结合，提供全方位的管理和维护服务。
三、物业管理的功能1、设施设备维护管理物业管理负责对建筑物、公共设施和设备进行日常维护和保养，确保其正常运行。
2、居民服务物业管理提供居民服务，包括安全管理、环境卫生、维修服务等，满足业主和居民的日常需求。
3、社区活动组织物业管理组织社区活动，促进居民之间的交流和社区的凝聚力。
4、财务和合同管理物业管理负责房地产项目的财务管理和合同管理，确保资金使用合理，并维护业主的权益。
四、物业管理的发展趋势1、信息化管理随着科技的发展，物业管理趋向于信息化和智能化。
通过物联网和智能设备的应用，实现对建筑设施和居民信息的集中管理和监控。
2、绿色可持续发展物业管理逐渐关注环境保护和可持续发展。
通过推广节能环保技术和管理措施，提高房地产项目的能效和资源利用效率。
3、社区共享经济物业管理积极推进社区共享经济模式的发展，通过共享资源和服务，提高社区的整体效益。
附件：本文档涉及的附件包括物业管理合同范本、设施维护保养手册等。
法律名词及注释：1、土地所有者：指土地的合法所有者，即土地使用权的法定持有人。
2、租金：指占用他人土地或房屋的使用费用。
物业管理的起源和发展
物业管理的起源和发展物业管理的起源和发展第一章引言本文旨在全面介绍物业管理的起源和发展，以提供读者对物业管理的深入了解。
物业管理作为一种专业化管理方式，对于保障业主权益、提高社区品质具有重要意义。
本文将从物业管理起源、发展历程、关键步骤以及现代物业管理的挑战等方面展开阐述。
第二章起源物业管理的起源可以追溯到20世纪初，当时城市化进程迅猛发展，人们开始居住在共享式住宅区域，需要对公共设施和服务进行管理。
最早的物业管理形式主要是由业主或租户自愿组成的居民委员会来协调和管理。
第三章发展历程1.早期物业管理的特点●业主自治的阶段：________业主和居民通过居民委员会自行解决管理问题。
●小区化管理的阶段：________国家开始提出发展小区化管理模式，并设立专门的物业管理机构。
2.物业管理的演变●专业化管理的兴起：________由于住宅区规模日益扩大，对物业管理的专业要求也相应提高，物业管理机构纷纷成立。
●社区服务的拓展：________物业管理不仅仅注重住宅区的维护与管理，开始涉及社区服务和公共设施的提升。
●信息化管理的革新：________随着科技的发展，物业管理逐渐实现信息化管理，提高工作效率和业主服务质量。
第四章关键步骤1.业主成立居民委员会或物业委员会，确定管理目标和任务。
2.选择合适的物业管理机构或从业人员。
3.制定详细的物业管理规章制度，明确各方责任和义务。
4.实施维修保养和设施管理，确保住宅区环境的良好状态。
5.提供高质量的日常服务，满足住户需求。
6.定期召开业主大会或居民代表会议，加强沟通和协调。
第五章现代物业管理的挑战1.业主对物业管理服务的期望不断提高，对管理机构提出了更高的要求。
2.物业管理行业竞争加剧，形势愈加复杂，管理机构需要不断提升自身素质。
3.社区规模不断扩大，管理难度增加，对管理人员的专业能力提出了更高要求。
4.新技术的不断涌现，需要物业管理机构及时跟进和应用。
第六章附件本文档涉及附件：________无第七章法律名词及注释1.居民委员会：________指在小区或住宅区中由业主或租户自行组成的居民自治组织，负责协调解决小区内部事务。
物业管理的产生和发展(ppt 46页)
六 物业管理的内容
（一）物业管理的基本内容
1.对物业及其配套设施的维护和保养。 2.做好日常维修工作，确保物业的正常运行，为业主和租
户提供基本的使用保证。 3.加强保安和消防管理，向业主和租户提供生活和办公的
安全保障。 4.搞好物业及周围环境的清洁。 5.做好绿化草地和花木的养护工作，努力营造一个优美宜
册”、“收费办法”、“入住手续”、“验收交钥匙登 记”、“装修申报规定”等等。 加强入住阶段的安全保卫工作，提供较多的值班与劳务服 务，保证业主和租户、财物及时安全搬入楼宇。
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（七）档案资料的建立
这里讲的档案资料有两种：一种是物业的资料；另一 种是物业业主和租户的资料。
物业档案资料的建立主要抓收集、整理、归档、利用 四个环节。
33
（三）物业管理中的经营内容
经营是物业管理公司以管理区域内的条件为基 础、以住户为对象所进行的经济活动。
基本的经营项目主要包括下列四个方面：
1.住宅的租赁经营；办公楼宇的租赁经营；酒店、商 场及工业楼宇的租赁经营；停车场地、货仓场地的 租赁经营等。
11.搞好社区管理，创造健康文明的社区文化，为建立友 好融洽的新型人际关系而尽心尽力。
12.建立物业档案，随时掌握产权变动情况，维护物业的 完整和统一管理。
31
（二）物业管理中的服务内容
常规性的公共服务 是指物业管理中公共性的管理和服务工作，是物业 管理企业面向所有业主、物业使用人提供的最基本 的管理和服务。比如清洁卫生服务；治安保卫服务； 维护居住区环境服务等等。
称。
7
（3）概念外延不同
房地产概念的外延包括房地产的投资、开发、 建设、销售、售后管理等整个过程。 物业有时可用来指示某项具体的房地产，然而， 它仅仅是指房地产的交易、售后服务这一使用阶 段或区域。
物业管理的发展历程PPT课件
物业管理起源于19世纪中叶的英 国，随着工业化和城市化的发展，
大量人口涌入城市，住房问题日 益突出，物业管理应运而生。
发展阶段
20世纪初至中期，物业管理逐渐在 欧美等发达国家普及，成为城市管 理的重要组成部分。
成熟阶段
20世纪后期至今，物业管理在全球 范围内得到广泛认可，并逐渐形成 专业化、规范化、市场化的行业特 征。
05
智慧科技在物业管理中应 用前景
智慧科技对物业管理影响分析
提高效率
通过自动化、智能化的管 理系统，减少人工操作， 提高管理效率。
优化服务
借助大数据、人工智能等 技术，提供更个性化、精 准化的服务，提升业主满 意度。
降低成本
通过智能化的能源管理、 设备维护等，降低物业运 营成本。
智慧科技应用现状及挑战
02
物业管理法规政策演变
国家层面法规政策回顾
《物业管理条例》的出台
标志着我国物业管理行业进入了法制 化、规范化的发展阶段，明确了业主、 物业服务企业和相关各方的权利和义 务。
《物权法》的相关规定
其他相关政策法规
如《物业服务收费管理办法》、《住 宅专项维修资金管理办法》等，不断 完善物业管理的政策体系。
碧桂园服务
碧桂园服务秉承“以人为本”的服务 理念，致力于打造高品质的居住环境 ，提供全方位的物业服务。同时，企 业还积极拓展多元化经营，实现了快 速发展。
企业发展趋势预测
智能化发展
随着科技的进步和互联网的普及， 物业服务企业将更加注重智能化 发展，通过引入物联网、大数据、 人工智能等技术手段，提高服务
创新应用
未来，将有更多创新性的智慧 科技应用出现，如智能机器人
巡逻、无人机巡检等。
物业管理的起源和发展
引言：物业管理作为一个专业领域，它的起源和发展经历了多个阶段，涉及了多个方面的发展和演变。
本文将以物业管理的起源和发展为主题，通过概述和详细阐述分为五个大点，对物业管理从过去到现在的发展进行深入探讨。
概述：物业管理是指对物业进行综合管理的一种职能和业务，主要包括物业维护、安全管理、资源利用和服务提供等方面。
物业管理的起源可以追溯到古代社会的组织形式，而它的发展则受到社会经济变革、科技进步和人们需求变化等多方面的影响。
正文：一、物业管理的起源1.古代社会的物业管理a.古代社会物业管理的产生原因b.古代社会物业管理的组织形式2.现代社会物业管理的起源a.工业革命对物业管理的影响b.城市化进程对物业管理的需求二、物业管理的发展阶段1.早期物业管理的发展a.物业管理开始专业化b.物业管理的基本职能和任务2.现代物业管理的发展a.物业管理的市场需求和发展趋势b.国际物业管理的经验借鉴三、物业管理的职责与任务1.物业管理的维护与保养职责a.设备设施的维护管理b.环境保护与绿化管理2.物业管理的安全与保障职责a.安全管理与防范措施b.突发事件应急处理3.物业管理的资源利用与规划职责a.资源的合理配置与利用b.物业规划和改造项目的管理四、物业管理的技能与能力要求1.综合管理能力a.团队协作与沟通能力b.组织与协调能力2.行业知识与专业技能a.物业法律法规的了解与应用b.物业管理软件和系统的使用3.市场营销与客户服务能力a.市场调研与品牌推广b.业主关系管理与满意度提升五、物业管理的未来发展趋势1.科技与数字化的应用a.物联网技术在物业管理中的应用b.大数据分析与在物业管理中的作用2.环保与可持续发展趋势a.绿色建筑与节能减排b.社区共享与可持续消费概念的兴起总结：物业管理的起源和发展经历了多个阶段，从古代社会的物业管理到现代物业管理的专业化和市场化，物业管理的职责和任务也随之发展演变。
未来，物业管理将面临更多的挑战和机遇，科技与数字化的应用以及环保与可持续发展趋势将成为物业管理发展的重要方向。
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物业管理的重点
1、业主的人身、财产安全保障问题。 2、公共设备设施维修保养及时。 3、装修违章现象的控制。 4、园区环境的维护。 5、业主诉求回复的及时性。 6、加强与业主的感情交流，力争最大限度得业主们
的理解与支持。 7、根据需要适时开展各种经营活动。 8、想办法提高入住率和综合服务费的收缴率。 9、开源节流，降低成本，提高效益。
公楼、陵园、名人故居、城市的道路、园林 景观）
物业管理的难点
1、社会的重视重视程度有待提高。 2、法律法规还不建全。 3、装修中的违章现象比较普遍且难以控制。 4、房屋的质量在保修期内不及时，渗漏现象较
为普遍。
5、从业人员的整体素质不高。 6、从业人员对这个行业认识不够，无行业归宿
感。
7、政策的正面宣传少，业主对物业的工作还不 太支持。
2、1993年6月30日，深圳市物业管理协会成立，94年 11月1日颁布的《深圳经济特区住宅区物业管理条 例》。94年元月，深圳第一在全国实行招投标，3月 国家建设部颁布了第33号令《城市新建住宅小区管 理办法》，第一个全国性法规的诞生，标志着物业 管理在房地产中的重要地位。96年中海率先推行 ISO9002质量体系认证。1997年7月1日《上海市居 住物业管理条例》开始实施。
针对个别业主提供的服务，如小区老人护理、接送子女上学、照顾残疾 人、为业主代购生活物品。
物业管理的分类
1、住宅物业（多层住宅、小高层、高层、别墅、 商住两用、多层与小高层的混合性住宅、其 它组合）
2、商业物业（写字楼、商场、步行街、公园、 各类工业园、超市及其它各类以经营为的卖 场）
3、工业物业（各类以生产为主的工厂） 4、特种物业（体育场、纪念馆、党政机关的办
无
市场化物 有 无 有 有 有 有 业管理
物业管理的特征
1、社会化 由自建自管改变为经过招投标的方式交专业的物
业服务企业管理。业主有权对物业服务企业进行监 督并可选聘新的物业服务企业。
2、专业化 物业服务企业具备一定的资质，从业人员必须具
备一定的职业资格。
3、市场化 物业服务企业提供的商品是劳务，方式是等价
有偿的，企业实行自主经营，独立核算、自负盈亏， 能独立承担民事责任。
物业管理的内容
1、常规性的公共服务 ① 房屋建筑主体的管理 ② 公共设施设备的维修、保养。 ③ 公共区域的日常环境卫生及绿化养护。 ④ 小区公共秩序维护。 ⑤ 消防安全管理 ⑥ 车辆道路管理 ⑦ 公众代办性的服务 ⑧ 社区文化 ⑨ 小区权属资料及业主档案管理。 2、针对性的专项服务 ① 日常生活类（家政服务、居家维修、私家花园养护） ② 商业服务类（各种 ③ 文化、教育、卫生、体育类 ④ 金融服务类 ⑤ 经纪代理中介服务类 3、委托性的特约服务
二、40年代后期的房屋管理
1、1949年解放后，政府拥有大量公房，于是形成由房管所代管的“以租养 房”管理模式。
2、50年代后，公房减少，单位建房增加，出现了“福利分房”的单位管理 模式。
三、市场经济下的物业管理
1、由于长期以来的“福利分房”，经单位和政府都带 来了很大的负担，于是1981年3月10日，中国第一 家专业物业公司——深圳市物业管理宣告成立，同 时也标志者中国的房屋管理进入了一个新时代。主 要借鉴了香港和新加坡的管理经验。5个人管理216 套房开始了自负盈亏、自我发展之路。
3、物业管理的概念 物业管理是指物业服务企业通过招投标的方式按照物业服务合同的约定，对已建成
投入使用的房屋及与之配套的设备、设施和相关场地进行专业化维修、养护、管理，并 为业主或租户提供安全、舒适、便捷的服务从而达到所管物业保值、增值的目的。
物业管理在我国的成因
一、20世纪初期的房屋管理
1、房地产的萌芽阶段，主要标志城市有：上海、天津、武汉、广州、沈阳 和哈尔滨，当时在上海的外滩建筑群，主要表现形式为房屋经纪和住宅装 修及房屋管理、清洁卫生。
物业管理的起源与发展 (20141228)
物业管理概论
一、起源与时代背景
1、 19世纪60年代由于大工业化时代的到来，英国出现了前所未有的农民工进城务工现象，于 是有人开始以出租房屋为生。
2、由于出租人只管收租金而不管承租人生活的环境，所以出现了长期的矛盾对立现象。 3、奥克维娅·希尔女士，为了解决这种矛盾，与承租人签定了一份租赁协议，以约束双方的行
为。 4、由于这种协议实行以后，房屋管理矛盾得以消化，从而引起了政府的关注，并在全市乃至
全国进行推广。
二、物业的含义和物业管理概念
1、物业的含义 物业一词译自英文“property”或“estate”,由香港传入沿海、内地，其含义是指以土 地及地上的建筑物形式存在的不动产。
2、物业的特点 1）物业是单元性的房地产，物业即可指单元性的地产也可指单元性的建筑物。 2）物业有大小之别，它可根据区域或空间作相对分割，整个小区或单栋楼都可称为物业。
济体制改革，变以前由国家建管，改为房地 产生产方式的商品化分配与社会化管理。
物业管理与传统管理的区别与联系
1、共同点：都是对已建成投入使用的房屋及设施进 行管理。
2、不同点： 1）传统的管理（房管所与单位自建自管）
居住人无产权需交纳租金，不交综合服务费， 各种维修是无偿的，无居家需求的有偿服务，环境 卫生、安全没有保障，无专业的服务公司和人员。
物业管理在我国的形成与发展
一、物业管理在我国产生的时代背景 二、物业管理与传统管理的区别与联系 三、物业管理的特征 四、物业管理的内容 五、物业管理的分类
在我国产生的时代背景
1、住房制度的改革。 ① 城镇住房的发展情况，由公有住宅发展为私
有住宅。 ② 城镇住房制度，以福利分房为主，严重影响
了住宅建设并给国家增加了沉重负担。 ③ 建立住房商品化制度，1978年国家进行经
2）专业化的物业管理： 居住人有产权不须交纳租金，须交综合服务费，
有居家需求的有偿服务，环境卫生、安全有保障， 有专业的服务公司和人员。
传统管理与专业管理的对照
分
内 类
Hale Waihona Puke 使用 人产 权容传统管理 无
交纳 租金 或听 从分 配
有
交纳 物业 服务 费
无
安全 有偿 保洁 服务 等服 务保 障
无无
对服 务企 业约 束权