分时段预约挂号与医院挂号叫号系统改造
预约诊疗整改措施
预约诊疗整改措施引言概述：预约诊疗是现代医疗服务的重要组成部分，可以提高医疗资源的利用率和患者就医的便利性。
然而，在实际操作中，预约诊疗也面临着一些问题和挑战。
为了改善预约诊疗的质量和效率，需要采取一系列的整改措施。
本文将从五个方面详细阐述预约诊疗整改措施。
一、优化预约平台1.1 提高预约平台的稳定性：加强服务器的维护和升级，确保预约平台的稳定运行，避免系统崩溃和预约信息丢失的情况发生。
1.2 提供多种预约方式：除了线上预约，还应该提供电话预约、窗口预约等多种方式，以满足不同患者的需求。
1.3 完善预约界面：优化预约界面的设计，使其简洁明了，方便患者操作，同时提供详细的预约指南和常见问题解答，避免患者因为操作不熟悉而导致预约失败。
二、加强医院资源管理2.1 提高医院资源利用率：通过合理的排班和资源分配，充分利用医院的医疗资源，避免资源浪费和排队时间过长的情况。
2.2 完善医生信息管理：及时更新医生的预约时间和专业领域等信息，确保患者能够准确选择适合自己需求的医生进行预约。
2.3 加强医生培训：提供专业的培训和指导，提高医生的预约诊疗技能和服务水平，使患者在预约诊疗过程中得到更好的服务体验。
三、优化患者就医流程3.1 提供预约挂号导航：在医院内设立导航标识，指引患者到达预约挂号的地点，减少患者在医院内迷路的情况。
3.2 加强排队管理：通过合理的排队系统和叫号设备，避免患者在等待就医过程中出现混乱和不满的情况。
3.3 提供就医流程咨询：在预约挂号处设立咨询台，为患者提供就医流程的详细解释和指导，减少患者因为不了解流程而导致的疑惑和焦虑。
四、加强信息安全保护4.1 加强数据加密：对预约诊疗平台的数据进行加密处理，确保患者个人隐私和医疗信息的安全。
4.2 定期备份数据：定期对预约平台的数据进行备份，避免数据丢失和恢复困难的情况。
4.3 强化数据权限管理：限制不同用户的数据访问权限，确保只有授权人员能够查看和修改相关数据，防止数据泄露和滥用的风险。
医疗行业预约挂号整改报告
医疗行业预约挂号整改报告摘要：本报告旨在分析医疗行业预约挂号存在的问题，并提出相应的整改建议。
重点关注预约挂号流程的透明性、便捷性和公平性。
通过对挂号平台的改进以及医院管理层的培训和监督，我们寻求改善预约挂号服务，提升患者的就医体验。
引言：随着社会经济的快速发展，医疗行业的需求不断增加，预约挂号服务在提高医疗资源利用率、缓解患者就医难的问题上起到了积极的作用。
然而，预约挂号也面临着一些问题，如预约平台的不稳定、操作复杂，预约信息的不透明等，给患者和医院带来了一系列的困扰。
一、问题分析1. 预约平台不稳定目前存在的预约平台存在系统不稳定、崩溃频繁等问题，影响了患者正常的预约挂号操作。
2. 操作复杂繁琐预约挂号流程操作复杂，患者需要填写大量必要和非必要的信息，耗费时间和精力，降低了就医的便捷性。
3. 预约信息不透明部分医院对预约信息处理不当，导致部分预约挂号信息的真实性存在疑问，给患者和医院管理带来了信任和纠纷问题。
二、整改建议1. 改进预约平台的稳定性医疗机构应加大对预约挂号平台的维护和升级力度，确保平台的稳定运行，降低系统崩溃的风险。
2. 简化预约流程医疗机构应通过技术手段，优化预约挂号系统界面设计，减少患者填写的信息项，提高预约操作的便捷性。
3. 提升预约信息的透明度医院管理层应建立健全的预约挂号信息管理制度，在保护患者隐私的前提下，确保预约信息的真实、准确、合法，提高信息公开透明度。
4. 建立完善的监督机制医疗主管部门应加大对医院预约挂号服务的监督力度，建立定期检查和评估制度，确保医疗机构严格遵守预约挂号管理规范。
三、预期效果1. 提升患者的就医体验通过改进预约挂号服务，减少患者填写信息的繁琐程度，提高预约平台的稳定性和透明度，患者将获得更加便捷、高效的预约挂号体验。
2. 加强医疗资源的利用通过优化预约挂号流程，提高医疗资源的利用率，减少预约挂号时间的浪费，提高医院的工作效率。
结论：医疗行业预约挂号在改善患者就医体验、加强医疗资源利用等方面发挥着重要作用。
如何改进医疗行业中的预约挂号系统
如何改进医疗行业中的预约挂号系统引言：随着科技的不断发展，医疗行业也在积极创新和改进。
其中，预约挂号系统作为医院管理和服务质量提升的关键环节，引起了人们的广泛关注。
然而，当前的预约挂号系统仍存在许多问题和不足之处。
本文将探讨如何改进医疗行业中的预约挂号系统，以提高患者就诊体验和医院管理效率。
一、优化用户界面设计1.1 提供简洁明了的操作流程当前一些预约挂号系统设计复杂、操作繁琐，给患者带来困扰。
因此，在改进中应该力争提供一个简洁明确、易于理解和操作的用户界面。
1.2 良好适配各类终端设备当前智能手机等移动终端设备使用日益普及，并且成为人们获取信息最便利、最实时有效方式之一。
因此，在改造传统预约挂号平台上线移动App是非常有必要与迫切性。
1.3 个性化设置功能由于患者需求各异，可以加入个性化设置功能；例如提供首选就诊医生，通过评价和满意度排名等方式实现用户留言或投诉建议，并对医院进行改进。
二、加强后台管理与资源整合2.1 引入大数据技术借助大数据分析什么患者最常看哪类疾病？急诊人群时段有没有明显变化？可对科室号源调整、门急诊预测均起到指导作用；要以此为基础与医院综合信息化平台打通，推动挂号系统在多方面的协同。
2.2 加强线上支付功能目前很多预约挂号系统缺乏在线支付或在线充值功能，这导致用户必须亲自到医院去付款。
引入线上支付功能能够减少患者的时间和精力消耗，提高服务效率。
2.3 提供就诊记录查询功能通过增加查看历史就诊记录、检验报告等个人档案信息,实现一个全过程的跨平台资源共享，在不违反法规要求保障个人隐私下简便患者选择适宜检查项目和药品制定治疗方案。
三、完善及时沟通与信息推送机制3.1 推送就医提示通过手机短信、微信推送等方式，提供就医时间提醒以及诊疗指导建议。
3.2 患者信息互通患者注册后即与医院建立一对多的联系方式，可以通过短信或电话询问问题，解决患者在看病过程中的困扰和不安。
3.3 提供在线咨询服务针对一些简单常见问题，系统可以设置在线咨询功能，在避免“虚拟拿号”的情况下方便义务已完全给到愈合术后至治愈出院为止。
关于门诊分时段预约方案
门诊分时段预约设置草案第一阶段：方案设计：一、专家门诊与普通门诊分时段预约设计1.1预约方式：建立统一的预约平台：在现有的电话预约、短信预约、网上预约、现场预约（一站式服务台）基础上、增加分诊台预约、自助预约挂号机预约、诊间预约、双向转诊预约、中长期预约（膏方门诊）五种预约方式，所有的预约方式纳入到统一平台管理，实现预约信息的互通和整合。
1.2分时段挂号预约服务：患者可以选择自己的就诊时间。
时段设计为6个，分别为: 上午8: 00 － 9:00，9: 00 － 10: 00，10: 00－ 11: 00；下午13: 30－ 14: 30，14:30－15:30，15:30—16:45。
1.3预约时间：一般为7天，名医堂专家可延长至14天，膏方门诊可一个月。
1.4号源设计：门诊部做好前期统计工作，根据科室不同设置不同号源，将号源进行个性化分配，一般情况下根据每5分钟诊治1位患者的情况进行时段内号源计算，以一小时为一个时段，每个时段内设计5-20个号源，空余部分时间予以照顾现场年龄大、病情重不能等待的就诊患者，并预留一定空余时间可保证因不可测因素产生的时间延迟，避免院方失约，此操作可由分诊台掌握，顺序将现场号源插入，保持流程通畅快捷。
考虑到我院的情况有部分老病人接受能力的问题，及方便第一次就诊病人的情况，专家门诊开放号源75%， 25%作为当天的现场预约号源。
普通门诊试运作时开放号源50%，时段内号源预约与现场平均分配，单号为预约号，双号为现场挂号。
预约未满的号源就诊当天现场释放，所有约出的号源将保留到专家门诊结束。
1.5预约成功后，根据预约的先后顺序，系统会自动生成预约订单，并以短信方式在成功预约后30s内与患者进行订单信息确认，确认内容包括：患者姓名、身份证号、患者就诊卡号、预约专家姓名、就诊日期、来院挂号时间段、预约号（即就诊号）。
而专家也会在出诊前1天收到1条短信，提醒次日需准时出诊并已预约了多少病人。
医疗行业预约挂号管理整改报告
医疗行业预约挂号管理整改报告一、背景介绍近年来，随着人口老龄化和医疗需求的增加，预约挂号成为了医疗行业中不可或缺的一环。
然而，由于种种原因，如系统不稳定、信息不准确、用户体验差等问题，目前预约挂号管理存在一些亟待解决的困难和挑战。
为了提高医疗服务水平和用户满意度，本报告旨在对医疗行业预约挂号管理进行整改。
二、现状分析1.系统不稳定目前医疗机构的预约挂号系统普遍存在运行不稳定的问题，导致用户难以顺利完成预约挂号流程，严重影响了医疗服务的正常进行。
2.信息不准确部分医疗机构的预约挂号系统缺乏及时更新，导致预约信息与实际情况不符，患者往往需要多次尝试才能成功预约，严重浪费了患者的时间和精力。
3.用户体验差目前的预约挂号系统界面设计简陋，操作复杂，给用户带来了不便，同时也存在预约挂号信息不清晰、排队等待时间过长等问题，严重影响了用户的使用体验，降低了用户对医疗服务的满意度。
三、整改方案1.系统优化建议医疗机构对预约挂号系统进行技术升级和优化，确保系统的稳定性和可靠性。
同时，加强系统的容错能力，及时修复系统故障，提高预约挂号的成功率。
2.信息更新医疗机构应加强对预约挂号系统的管理，及时更新医生排班、科室调整等信息，确保预约信息的准确性和实时性。
此外，建议引入异地就医联网，提供患者跨地区就医的便利。
3.用户体验改善医疗机构应加强对预约挂号系统的界面设计，提升用户体验。
通过简洁明了的导航设计，让用户能够轻松完成预约挂号流程。
同时，提供预约挂号排队信息、医生简介等资讯，让用户更好地了解医疗服务，提前做好准备。
四、实施计划1.系统升级在整改计划中，医疗机构应确定升级系统的时间节点，并建立具体的实施方案。
在升级过程中，需充分测试系统的稳定性和功能完善程度，确保系统升级不会对正常的医疗服务造成影响。
2.信息更新医疗机构应建立相应的预约挂号信息管理制度，并制定信息更新的频率和流程，确保预约信息与实际情况保持一致。
同时，加强与其他医疗机构的信息互通，提供更为便捷的预约挂号服务。
医疗行业预约挂号整改报告
医疗行业预约挂号整改报告摘要：本报告旨在对医疗行业的预约挂号系统进行评估，并提出相关改进措施。
通过对现有挂号系统的分析与问题的归纳，我们认为需要改善预约挂号的效率、透明度和用户体验。
本报告将重点探讨改进预约挂号系统的策略和措施。
第一部分：引言随着医疗行业的快速发展，预约挂号作为提高医患服务质量的重要一环，已成为患者就医的主要方式。
然而，当前的预约挂号系统普遍存在效率低下、操作繁琐、信息不透明等问题。
因此，为了改进现有的预约挂号系统，提高患者的就医体验，制定整改措施势在必行。
第二部分：现状分析1. 预约挂号系统的问题(1) 系统难以操作：患者在预约挂号过程中，往往需要反复填写个人信息，在繁琐的操作过程中浪费大量时间。
(2) 信息不透明：就医人数有限、号源供不应求时，患者难以获取即时的挂号信息，甚至导致长时间的等待。
(3) 多渠道分散：医疗机构的预约挂号渠道众多，由于信息不统一、不连贯，就医流程中可能出现混乱与纰漏。
2. 影响因素分析(1) 技术方面：传统的预约挂号系统使用的技术相对滞后，难以满足当下的快速发展需求。
(2) 管理方面：医疗机构对预约挂号系统的重视程度与投入不足，导致系统运行效率低下。
第三部分：整改策略与措施1. 提高系统操作便捷性：(1) 引入智能填表功能：开发智能化预约挂号系统，根据患者历史填写信息自动填表，提高操作速度。
(2) 简化挂号流程：简化患者在预约挂号过程中的操作步骤，减少不必要的人工干预。
2. 优化信息透明度：(1) 实时显示号源信息：建立实时更新的预约挂号系统，让患者随时了解可预约号源的情况，避免信息滞后。
(2) 提供预约候补服务：对于无法及时获得号源的患者，开通预约候补服务，为其提供及时的就医机会。
3. 集中预约挂号渠道：(1) 统一预约挂号平台：建立统一的预约挂号平台，集中医疗机构的预约挂号渠道，方便用户进行挂号。
(2) 提高信息共享：医疗机构之间进行信息共享，减少患者因为就医流程信息不连贯而带来的问题。
医院分诊排队叫号系统方案
本方案旨在为医院提供一套合法合规、高效稳定的分诊排队叫号系统，以提高医疗服务质量，满足患者就诊需求。在项目实施过程中，需密切关注项目进展，及时调整和优化系统功能，确保项目目标的顺利实现。
"。那么，以下是根据您的要求制定的医院分诊排队叫号系统方案：
3.提升患者就诊体验，降低医患矛盾。
4.实现分诊排队叫号系统的智能化、人性化。
三、系统设计
1.系统架构
本系统采用分层架构，分为客户端、服务器端和数据层。
客户端：包括分诊台、诊室、自助机等设备，用于实现患者信息录入、叫号、查询等功能。
服务器端：负责处理客户端请求，实现数据交互、业务处理等功能。
数据层：存储患者信息、叫号信息等数据，为系统提供数据支持。
四、实施与运营
1.技术选型：采用成熟、稳定的技术框架，确保系统长期运行。
2.项目实施：分阶段、按计划推进，确保系统顺利上线。
3.培训与支持：对医护人员进行系统操作培训，提高使用效率。
4.运营维护：定期检查系统运行情况，及时处理故障，确保系统稳定运行。
五、总结
本医院分诊排队叫号系统方案从合法合规、人性化、高效稳定、灵活扩展等方面进行设计，旨在提高医疗服务质量，优化患者就诊体验。通过实施本方案，医院将实现就诊流程的规范化、信息化，提升整体运营效率。
-患者可实时查询排队进度，合理安排就诊时间。
-系统可根据实际情况调整排队顺序，如：优先处理急诊患者。
4.统计分析
-系统自动收集、统计就诊人次、等待时间、患者满意度等数据。
-为医院管理层提供决策依据，持续优化医疗服务质量。
5.系统管理
-对系统用户、角色、权限进行管理，确保信息安全。
优化医院门诊预约与排队系统
通过合理分配医疗资源，系统能够降低医生空闲 时间，使医疗资源得到更有效的利用。
3
提升管理效率
医院管理层可以通过系统实时监控门诊运行情况 ，及时调整资源分配和管理策略，提高管理效率 。
降低医疗资源浪费
减少重复和不必要的检查
01
通过预约系统合理安排患者就诊顺序，医生可以更加高效地诊
断和治疗，减少不必要的检查和重复操作。
预约时间灵活
根据医生和患者的空闲时 间，灵活安排预约时间， 提高预约成功率。
优化排队算法
动态调整队列
根据医院实际情况和患者 病情，动态调整队列优先 级，确保紧急和重症患者 得到优先处理。
排队规则明确
制定明确的排队规则，如 先到先服务、按病情轻重 排序等，确保公平公正。
排队信息实时更新
通过电子显示屏、手机 APP等方式实时更新患者 排队信息，让患者随时掌 握自己所在位置。
用方法。
监控与维护
建立系统监控机制，实时监测系 统的运行状态和性能指标，及时 发现并处理异常情况；定期对系 统进行维护和升级，保证系统的
持续稳定运行。
2023
PART 05
预期效果与影响
REPORTING
提高患者满意度
减少等待时间
通过优化预约和排队系统，患者能够提前预约医生和就诊时间， 避免长时间等待，提高就诊效率。
提升患者就医体验
通过预约和排队系统优化，患者可以 更加方便快捷地完成挂号和就诊，减 少不必要的等待和拥挤，提升患者的 就医体验。
2023
PART 02
当前医院门诊预约与排队 系统的问题
REPORTING
预约流程繁琐
用户需多次输入信息
目前预约系统要求用户多次手动输入个人信息，增加了预约 的复杂度。
医院分诊排队叫号系统建设方案
医院分诊排队叫号系统建设方案一、方案简介：1.在各门诊科室等候区域设一个导诊台，在导诊台电脑上安装一套分诊管理软件。
2.每个诊室的医生电脑上各安装一套软件式虚拟叫号器3.休息等候区安装一台42寸液晶集中一体机，作为呼叫主显示屏，用于显示正在呼叫的病人姓名、号码、接诊医生姓名、诊室号等4.休息等候区配置多个喇叭，用于语音播报就诊的病人姓名、号码、诊室号等5.排队叫号系统与HIS系统对接，可读取病人的姓名、检查项目等信息二、系统结构：整个系统由服务器，导诊台护士站，医生呼叫软件，叫号信息显示和叫号语音播报五大块组成，整个医院的排队主控管理系统、护士站（分诊台）排队管理系统、语音呼叫系统及媒体信息播放系统之间通过内部协议通讯。
排队系统接入医院局域网（网络协议为TCP/IP），与医院的门诊挂号系统、HIS系统、PACS 系统之间通过数据接口协议进行通讯，并可将排队系统内信息输出至医院的HIS系统，供电子病历和药房管理系统使用。
三、系统总接线图：四、系统功能特点：1.所有的设置及操作均为全中文windows窗口菜单形式。
即会使用电脑的人员就可以在最短时间内熟练操作及设置，功能强大满足不同的需求。
2.系统支持自助刷卡或扫描进入分诊排队系统，配合护士站分诊管理软件效果更明显。
3.个性化的虚拟呼叫器，可查看等候及已完成就诊情况，个性化界面各模式自由随意转换并可隐藏，不占用操作界面的空间，可以半透明显示。
4.分诊台（护士站）实现处理分诊区的各种特殊情况，如：帮患者指定医生、优先插队（如老干部、军人）、复诊、转移科室、弃号等。
5.系统支持二次分诊或多重分诊，多区域实现自动呼叫功能，如先从大候诊区呼叫几位患者到诊室外候诊，诊室里面的医生按呼叫键再呼诊室外的患者到对应诊室就诊。
6.与医院HIS系统多种方式对接，无需另配打印机出票。
7.灵活的出票序号方式：患者的挂号单、挂号处打印排队序号或护士站打印排队序号。
8.患者号码可转移到不同科室队列中去，患者不必重复排队。
门诊分诊排队叫号系统建设方案
医院分诊排队叫号系统建设方案一、系统建设原则统一标准原则：在数据交换平台建设中，必须“统一规范、统一代码、统一接口”。
加强指导、组织和协调，规范数据平台的基本功能、数据模型和数据编码等信息标准。
性能稳定原则：数据中心平台应具有较强的数据处理能力，满足全院7*24小时服务的要求，保证医疗数据交换和资源共享的需要。
保证安全原则：系统运行的安全性和稳定性是业务系统正常运行的重要保障。
在系统设计和建设中要符合国家有关信息安全方面的法律、法规及技术要求，强化信息安全管理，制定和完善相关的应急处理预案，保证系统稳定运行。
经济实效原则：项目建设必须坚持经济实效的原则，注重投入产出效益，不盲目追赶技术超前，防止大起大落，以合理的投入，产出适宜的效果。
具扩展性、兼容性：项目的设计和实施应具有灵活的扩展能力，充分考虑国家相关标准和业务系统需求变化对数据格式、处理方式等带来的业务流程变动和模式调整。
易用性：软件系统应考虑实用性与先进性相结合，要体现易于理解掌握、操作简单、提示清晰、逻辑性强，直观简洁、帮助信息丰富等特点，并针对医院输入项目的特点对输入顺序专门定制，保证操作人员以最快速度和最少的击键次数完成工作。
安全性:(1)系统级安全：数据库设计时应阐明用何种方式保证系统安全。
(2)应用级安全(工作站的权限验证)：操作员是否有权使用某系统，应用操作系统权限；系统具有抵御外界环境和人为操作失误的能力：有足够的防护措施，防止非法用户侵入；保证不因操作人员的误操作导致系统的崩溃等。
(3)操作员的权限验证:系统管理应能根据员工的职务和所承担的工作进行角色划分，通过角色划分进行权限分配，当操作人员超越权限进行登录时，系统应能拒绝并记录在系统日志中。
(4)数据加密:除了以上所属的登录/使用验证以外，系统还应能采取了对某些关键数据（如用户代码和密码）进行加密的方法，来提高安全性。
(5)数据安全管理机制:投标人应能有完整的数据安全管理措施。
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分时段预约挂号与医院挂号叫号系统改造
摘要：本文描述了分时段预约挂号的意义、方法，预约号与现场挂号之间分配的关系。
分时段挂号对导诊的影响，对叫号系统的影响与相应算法。
关键字：预约挂号分时段排队叫号
随着信息化的发展，通过电话、网络等新形式开展预约服务来分流患者、节省时间将是大势所趋。
通过探索建立公正、透明的预约挂号就诊机制，真正使广大患者享受到信息网络带来方便和快捷，才是百姓真正翘首以待的。
目前各医院门诊就诊硬环境的不断完善，对病人提供高效快捷服务的需求也越来越高。
分时段预约挂号看诊可以在保证当天看诊的情况下，大大减少病人看诊前在医院中的等待时间，使病人可以在最短时间内完成看诊。
为了实现分时段预约挂号，必须同时对现场挂号与排队叫号系统进行相应改造，叫号系统必须严格按分时序号与时间控制进行排队显示。
根据医院硬软件环境配置，将二次分诊变为一次分诊。
一、预约挂号
预约挂号方式
1、电话
要为了方便年纪较大，或不熟悉电脑操作的中老年患者。
他们可以拨打热线电话预约挂号，由客服人员协助其注册、及预约。
因为需要电话局投入大量的客服人员与设备，产生了大量的资金投入，这些费用必将转稼的患者身上。
另外，需要培训客服人员，对医学知识有所了解，以满足患者专科挂号的需求。
由于挂号时需要涉及费用支付与信息注册，所以需要结合手机完成。
2、网络
由于电脑网络使用日益普及，使用电脑预约也越来越受欢迎。
通过网络智能导医引导用户进行预约挂号，并完成挂号费用支付。
但在网络预约时，必须防止伪造的医院网站骗取用户钱财。
挂号费用收取
挂号费用分为：挂号服务费与挂号费。
挂号服务费是通过不同的预约挂号时产生的费用，一般提供给运行商或第三方服务公司，挂号费是医院收取的号金。
医院需要收取的挂号费可以在预约时收取，也可以在患者到医院现场时收取。
预约时收取
优点：可以有效地减少患者爽约，减轻医院现场挂号的负担。
缺点：由于医院需要与运行商或第三方服务公司结算，造成挂号资金不能及时到帐，并会产生转帐的管理费用。
在病人爽约退费时也会造成不便。
现场取号收取
优点：医院与运行商或第三方服务公司之间不产生费用关系。
缺点：容量出现人为恶意爽约，若医院没有使用就诊卡充值功能，将无法减轻现场挂号负担。
分时段预约
分时段挂号预约，可以大大节约病人看诊时间，但若实现必需考虑，预约的分时号段与现场挂号的分时号段的兼顾问题，不能出现现场分段断档，叫现场挂号患者长时间等待。
1、号段时间计算
坐诊总时间/总号数=每个人看诊需要的时间。
如某医生上午，看诊总号数为40人，坐诊时间3个半小时210分钟210/40=5.25分钟。
除去检查结果复诊等其他因素需要占有时间，每人约5分钟。
2、预约号与现场号的分配
若预约号数与现场号数各为一半时，单号分预约，双号分配给现场。
若预约号数大于现场号数，则从后半部分间隔插入分配。
其它注意事项
预约挂号系统设计时，需要对倒号、恶意爽约、退号、医师爽约等问题进行相应处理。
二、导医分诊
导医服务就是引导患者到相关科室就医，维持门诊就诊环境。
目前在二次分诊的医院叫号系统都是由导医护士完成。
叫号排队系统，可很好地解决病人就诊时排队的无序，为患者打造一
个良好的候诊环境。
医院门诊软硬件环境与二次导诊
若医院软硬件环境不具备，将会造成叫号排队系统使用不理想。
1、门诊布局不合理
因门诊诊室布局不合理，无正规的导医台，诊室没有进行半封闭管理，无法控制病人，造成就诊科室人员混乱。
2、需要投入大量人力与物力
医院门诊在建立时若没有考虑导医台，候诊区与半封闭诊室建立，需要大量的资金进行改造。
另外科室还需要长期配备导医护士来应对日常的导医工作，对于医院大量的专业科室无法接受。
3、工作责任
由于导医护士与医师工作繁重，若没有认真管理或没有按规定操作就无法实现有序的病人排队就诊。
一次分诊
一次分诊，就是病人在挂号时，就确定了具体的看诊诊室与医师，并在挂号票上打印出看诊序号。
通过一次分诊，紧紧抓住挂号与医师看诊，放开导诊环节，从而大大减少了人力物力投入，小科室不需要设置导诊护士，大大减轻导诊护士的工作量，只要医师严格按照挂号票序号或叫号排队系统看诊，就可以形成良好的就诊环境。
一次分诊需要解决的问题
1、挂号：挂号时必须挂到专科，并严格按照医师排班表进行挂号，不
能出现大内科或大外科。
这样要求挂号人员需要了解一些简单的医疗常识。
若医院使用就诊卡充值功能可以研制带有导诊功能自助挂号机，从而大大减轻挂号窗口工作压力。
2、一人多号：若一个病人到医院需要到多科室看诊时，耽误看诊，可
以制定一定的规则允许进行插队。
3、挂号不看诊：视误诊。
有些病人到医院直接到病区找医生看诊，为
了使这些病人不对叫号排队系统产生冲击，需要改造门诊医师工作站。
当病人在病区看诊开立处方后，自动将叫号队列中此人记录删除。
自助挂号机功能
1、根据科室分类进行导诊挂号。
2、可以根据病人症状导诊挂号。
3、可以将挂号系统与叫号系统联接，使病人在挂号时就可以知道当前还几个人在排队，还需要预计等待多少时间。
三、现场挂号与叫号系统排队控制
当天病人现场挂号时，需要根据预约挂号后剩余分时号段分配给现场病人，在挂号单上打印序号。
序号顺序是叫号系统排队前后顺序的依据。
但因为现场挂号只有序号无时段控制，只要现场挂号后就必须在叫号系统排队显示。
随之此时段之前的预约队列挂号人员姓名也要在排队系统中显示。
武汉大学中南医院信息中心
商建国
2011-10-13。