皮辊维护

纺纱厂皮辊制作指导之二（转）

(2010-07-10 11:16:10

皮辊间工序工作法

一、胶辊的制作工艺流程及注意事项

1、丁腈胶辊的技术结构：

包括芯壳的配合、胶辊的直径、宽度、包覆物的厚度、胶管与轴承（或铁芯）的配合套差、胶辊的圆整度及润滑条件等7个方面。

胶辊结构因素的好与坏，直接影响成纱质量的优与劣，所以必须认真对待，理想的纺纱胶辊必须具备优良的弹性，较小的压缩变形和优良的耐磨性，良好的抗个静电性及吸放湿性，稳定的硬度及搞臭氧耐老化龟裂性能等。

2、丁腈胶辊的制作工艺流程（细纱铝衬套胶辊）

铁壳清洗偏心与磨损检查

压套胶管（立式）

胶管检查

盖帽粗磨精磨擦洗直径检查分径加油标记清洁上车①、铁芯检查制作细纱胶辊及磨砺前纺胶辊时，必须首先对铁壳及芯轴检查，不良者剔除。（1）对购回的新铁壳子及芯轴的质量验收技术标准

条卷、精梳、并条胶辊芯轴的验收技术标准

（4）气压控制。气咀0.05mpa不间断吹气，罗拉不少于0.6mpa．

（5）除尘应保持通道清洁顺畅．

（6）精磨后胶辊直径，其允许公差应控制在：

同对直径差异粗纱≤0.03mmm. 细纱≤0.02mm

同台直径差异细纱±0.05mm 粗纱±0.08mm

并条\精梳±0.20mm

特别注意(2)、(3)、(4)条应根据胶辊硬度不同合理调节，才能保证胶辊表面粗糙度。

③胶辊磨砺后技术标准检查项目：

转

⑨磨胶辊时，每五只量一次大小差异，在拖板往复问歇时对砂轮进行吹气清洁，每磨一盘后对磨头清洁一次；

⑩每班对吸尘器做一次清洁；

?定期对砂轮进行修复，每月25日油眼加油、皮带检修；

（1）FM-3高精度磨胶辊机砂轮安装、校正、修磨；

①校正砂轮静平衡；

1、砂轮上机前在静平衡器上调整平衡；

2、将砂轮固定在砂轮轴套上，砂轮轴套紧固在标准轴套上，标准轴不应弯曲；

3、平衡器支架用水平仪校正；

4、把标准轴平放在平衡器支架上用手慢慢转动砂轮，目视中心位置调节平衡块，使砂轮在任何方位上处于静止状态；

②修正砂轮

1、钻石金钢刀安装在刀架上，刀头距砂轮表面5mm；

2、将刀架摇出砂轮外侧；

3、启动砂轮、手持摇轮摇动床面左右往复，每次往复钻石刀必须走出砂轮；

4、钻石刀要缓慢接触砂轮表面，每次进量在0.03-0.05 mm内，在接近抄平时开起自动摇把进行往复操作轻轻抄平砂轮表面；

5、砂轮用钻石刀修正后，再用油石将砂轮两边角磨光；

6、修正砂轮时，操作者必须戴好防护眼镜注意安全生产；

（8）皮辊房专件器材保养计划周期

设备维修安全操作规程

一、检修和拆车须切断电源（插上隔电板或罩）。

二、拆装笨重机件，应两人或多人协助共同搬运，所用绳索、棒杠要结实牢固。

三、敲击机件不可用力过猛，只能敲击在壁厚有筋部位，不可损坏机件。

四、拆装皮带盘、齿轮、轴承等部件，需要锤击帮助就位或拆下时，只准击在垫铁上，或用铜锤、木锤敲击，防止敲坏机件。

五、检修中，电气故障，由电工处理。

六、上下皮带，一般停车进行，不停车上下皮带时，只准用慢速。须将衣袖扎紧，身体离开，先上被动轮，后上主动轮，用手掌顺转动方向推上，严禁用脚蹬。

七、两人或两人以上拆装串联的转动机件，拆装中需要转动时，必须打招呼，得到对方允许再转动。

八、蹲下或起立先观察上下有无碰撞物，防止受伤。

九、开拆机件木箱，防止铁皮锋口伤人，箱板钉尖要朝下放，防止戳伤。

十、给机器加油，把衣袖扎紧，不戴手套，揩布折叠成巴掌大握在手中，揩油眼不要将揩布放在机器上或转动部位。油壶要放在不易戳伤人的地方。

十一、按规定加油，不遗漏油眼，在传动部位加油用长嘴油壶，处理油眼堵塞要关车，待车停稳后进行。

十二、维修完毕，做好清理清洁，点清工具，确认设备上无他人工作，取下警告牌，进行试车。

十三、使用常用工具，从事高处作业和其它作业要执行有关安全操作规程。

皮辊房岗位技术标准

一岗：掌握胶辊化工涂料使用及保管工作，按照工艺对各工序皮辊进行处理，达到企业内部使用标准，能熟练胶辊的制作流程、，正确校对高速磨床、砂轮动平衡及皮辊磨砺表面处理工作。

二岗：能够正确使用磨床，对各型号的胶辊进行磨砺、涂料，达到企业内部使用标准，并熟练掌握胶辊、胶圈的运用，及轴承的维护保养周期。

三岗：熟练掌握胶辊、胶圈检验工作，绒辊制作、胶圈洗换等检查工作。对各类胶辊、胶圈、芯壳进行检验及回验分类与搭配达到技术要求。

四岗：认真执行胶辊、胶圈洗换工作法，胶辊、胶圈的质量验。能解决日常工作中，因胶辊、胶圈所引起的粗细节、断头等技术问题。

技术要求及岗位标准

（1）达到各条相应等级的“技术标准”所规定的应知应会要求，考核成绩应知90分以上，应会85分以上。

（2）严格按照企业规定技术质量标准及要求，认真执行本工序保全、保养工作法，保证承包机台及所属号位工作质量达到本企业的内部工作法标准。

（3）工作积极主动，心态端正，遵守劳动纪律，服从工作安排，执行安全操作规程及公司各项规章制度。

（4）全年出勤事假在30天（含30天）以内，无违章乱纪现象。

（5）经综合测评考试，上述条件有一项达不到标准的顺降一岗，对企业有突出贡献的晋一级岗位工资。

（6）以上适用于各工序保全技术岗位

胶辊与涂料基本常识总结（转中国纱线网）

(2010-07-08 10:34:06)

转载▼

冷热交换季节,皮辊涂料随着车间的温湿度的改变,制作皮辊也要改变. 涂料配比大体概括夏天淡(1:4) 冬天浓(1:2.5-3) 纺棉淡(1:3.5-4) 化纤浓(1:3)

双组分涂料：

A组分两种1是深褐色涂料适合(化纤混纺晴论涤纶并条气纺皮辊以及硬皮辊80度以上)

2是淡黄色（或无色）涂料适合(棉纯棉高支棉以及软皮辊75度以下)

B组都是无色的

双组份涂料的Ａ组份成份，主要化学成分是二氯甲烷（占８０%）三异氢酸苯酚硫代磷脂（约占２０%）．Ｂ组外观为无色透明溶液，化学成分主要是三氯乙烯（约占９５%）

涂料的上法

AB涂料配比好以后不能停放,细纱皮辊用板涂,并条皮辊用笔涂.上第一边和第二边之间间

隔时间没烘箱的话最好1个小时,有烘箱30分钟.

A组分和B组分两中涂料混合好以后不能停放,因为B组分成分是3氯乙稀,特会挥发.你要是配好后,放时间长B组分挥发掉,配比还准吗?

细纱皮辊用板涂是为了产量高,而且不影响质量.

并条皮辊用笔涂,均匀,而且第一遍上快点,第二边上慢点.这样效果好.可以试试.其实也不需要用什么羊毛笔的，用海面系在筷子上就能上。也可用一点纯棉布挷在约１５毫米的竹片头上。上笔涂最好用一寸底纹笔,便于掌握涂料吸收的多少．板涂皮辊与笔涂皮辊有差别

不过把AB组分混合,立即倒入玻璃瓶,拧紧瓶盖时间放长了颜色也会变红变暗还会形成豆腐花状那时已经变质了(其实就是化学反应).所以说AB组分一经混合需立即使用,时间长了易变质,还会产生沉淀.

影响胶辊的渗透效果

1 硬度软胶辊渗透效果好硬胶辊渗透效果差涂料浓了以后硬胶辊容易花.

2 光洁度皮辊磨的光洁度不好渗透效果差

3 皮辊配方含胶率低的皮辊渗透性差

4 涂料有色涂料比无色涂料渗透性差(有色涂料容易红)

5 皮辊周期使用时间越长的皮辊渗透性越差

6 皮辊橡胶高分子这是理论知识皮辊是挤出机挤出的皮辊胶管越是靠里的橡胶分子密度越高大家可以发现回磨几次的皮辊越磨涂料越不好上越容易花分子密度越高渗透性越差

7 涂料配比涂料配比越浓渗透性越差

8 上涂料的方法笔涂的效果比板涂好渗透性好但是细纱皮辊不可能笔涂产量低以上如果都把握好了能提高涂料渗透性

复磨的皮辊进烘箱预热半小时在上可提高胶辊的渗透效果

胶辊表面处理——紫外线照射（转贴）

紫外线照射时间取决于处理数量的多少，胶辊质量及处理后胶辊的硬度，应用的材料，纺纱质量要求及车间温湿度条件等因素，最佳照射时间根据用户要求而定，下列照射时间供参考：老式胶辊处理机：粗纱机胶辊：５－１０分钟，并条机胶辊：１５－３０分钟；精梳机胶辊１０－３０分钟；

最新式胶辊处理机（Berkolized）：粗纱机胶辊４－８分钟；并条机胶辊５－１０分钟；精梳机胶辊５－１０分钟；环锭细纱机胶辊３－５分钟。

最背后式胶辊处理机Ｂerkolizde处理后的胶辊表面很细致，只要用扫描式微电子显微镜进行检测，不会出现质量低劣或较差的磨研加工产品，经过优选可获得一级皮辊。

新型胶辊表面处理机减少了老式磨研机启动时发生的问题，处理后的胶辊减少了绕花衣现象，胶辊无滑移现象的发生，有良好的握特性能。

细纱接头在新旧表面处理方法中有很大差异，不用新型处理机的胶辊接头时间比用新型处理机处理的胶辊延长三倍时间，而且断头率高几倍，新型处理机处理的胶辊几乎没有绕花衣现象发生。

一般纺化纤的都是采用板涂.纯棉的如果是粗支纱也可以用板涂的.

笔涂对渗透型涂料较好，对于覆盖型涂料未必好，覆盖性涂料,我不建议用笔涂.我们用板涂,这样涂料涂的整体尺寸效果好,光滑均匀.覆盖性涂料不用笔涂。

纺棉就用无色A组和B组配合

纺花纤就是有色A组和B组配合

前皮辊大于后皮辊0-1毫米最佳.后皮辊涂料处理要轻一些

粗纱使用部分加炭黑涂料，其他使用复合涂料。

精梳并条使用复合涂料。

细纱皮辊磨床是德国进口PITER，大气孔砂轮。

皮辊绕花和维护大体有两个方面

1 使用车间温度,湿度,原材料,管理,定期保养,纺的支数等等都是客观因素只有做皮辊的

要去了解,认识,甚至实验得到最理想的数据,才可以制作出好用的皮辊.

2 做皮辊的,要知道多少温度湿度用什么配比的涂料.纺多少支要用什么硬度的皮辊.什么样的皮辊适用性大.棉花糖份多,皮辊怎么处理.纺好纱和垃圾纱都用什么皮辊.纺棉在冬夏用什么涂料,多少硬度皮辊.纺花扦冬夏用什么涂料多少硬度皮辊.皮辊尺寸和压力的关系把握好等等

复合涂料适用性更广只要配比适当冬天夏天纺棉和花扦都可以. 复合涂料抗静电好一些.但纺化纤棉蜡不好解决

纺花扦如果是细纱涂料配比要浓，如果是并条我建议用覆盖性抗静电涂料可以防止荛花和蜡但是缺点是覆盖性涂料容易脱落和磨掉皮辊使用时间不长但是总的来比总归比不好开车经常卷当车工经常停车穿头要好不影响产量

冬天,皮辊涂料配比要浓些通常是1:2.5 左右看实际情况调整. 车间温度要保持很多小厂温度不够,只有靠我们在皮辊上调节.烘箱烘的时间要长些,制作好的皮辊要停放,上车前要预热,皮辊周期要缩短等等细节维护好才能保证正常过冬.

覆盖性涂料一般为黑色膏粘状液体，上3到4遍每次上一遍要烘干烘干以后注意要等到皮辊冷了以后才能上第2遍这样第2遍上才均匀以前我上皮辊热的时候板涂不均匀涂料遇到热就干所以上不均匀覆盖性涂料对使用温度要求不高尤其对冬天恶劣天气能发挥他的作用

冬天,皮辊上涂料后,放烘箱或放烘房后放可上车.如果没有烘箱和烘房,并条皮辊可以上车后,开慢档转几分钟后开快档,能使皮辊预热,同时防止棉条卷冷皮辊,因为下罗拉是热的,棉条容易卷冷皮辊.

板涂首先板子内层要颠海面,再用塑料纸包裹,再用棉布包外层(棉布要包两层）.用塑料纸包是为了涂料不被海绵吸进去,充分涂到皮辊上.用海面是为了是板子有弹性,有了弹性涂料厚薄才均匀.用棉布是为了,皮辊表面上涂料光滑.另外,上过涂料的板子,如果过很长时间再上,棉布会发硬,只要换棉布就OK了.

上涂料笔涂第一边可以快点,第二遍慢点要均匀.如果两遍都涂慢了,两次吸涂料的量就很多,第2遍很容易吃不进,皮辊容易花,和发粘.

粗纱皮辊可以比细纱皮辊浓点,也可按第1楼纺棉和纺化纤涂料配比做参考.另外现在很多除了纺棉的厂家,都在用覆盖性涂料用在粗纱上效果也很好.现在新粗纱机型,有的都是免处理皮辊,我们一般为了车间温度和湿度调整,确保正常使用,还是上一遍涂料配比<1:10>,只要上一遍.

青岛亚海的复合涂料.粥状的只要比例是当.纺纯棉一年没问题.中间停三至五分钟再上.不用烘.七十二小时后砂纸轻磨一下即可.

简单来说软皮辊最好用渗透性涂料硬皮辊也可以用渗透性涂料但是硬皮辊更可以用覆盖性涂料

12支80度以上85度以下

17支21支75度以上80度以下

30支32支70度以上75度以下

40支65度

60支免处理63度最适合一般可以用铝村套皮辊

纺化纤皮辊硬度要比防棉稍微高

现在有一种说法: 渗透性涂料不应该用烘箱烘.原因AB组涂料当B组分受热后,挥发速度比A组快,所以皮辊表面A组份多,这样的皮辊上车反而容易荛花,所以常温干是最好的办法,还有烘箱温度不要太大,烘时间长点.两种办法.

化学涂料最好是自由干燥---因为力克纳速干不好！

进烘箱对几个方面不好。1.对胶管本身不好。2.使铁芯内润滑油从小盖孔外溢。

橡胶胶管配方里面有骨胶俗称明胶是需要烘箱烘的烘箱烘以后胶管磨的光而且弹性很好,当有时候胶管磨不光只要烘箱烘一下磨效果很好.橡胶不能长时间日光,以及化学品接触,会使橡胶老化龟裂.

丁睛胶管配方中有下列品种；丁睛橡胶．全力片．邻苯二甲酸睐二丁脂．白炭黑．氧化牵．钛白粉．掏土粉．轻质碳酸钙．水杨酸．促进剂Ｍ．促进剂ＤＭ．氧化镁．抗静电剂ＳＮ．防老剂Ｄ．硬脂酸．酞菁蓝．等等

热处理好硫化后的胶管性质能变化吗？而且烘箱温度控制在６０度以下，（一般在４５度左右）

实践告诉人们进哄（烘）箱可以．但必须控制时间和温度。

836普通80度胶管也就是大家都看到的绿色的胶管是橡胶和PVC塑料并用的但是你的原料只有橡胶现在很多厂都加大塑料比例减少成本因为塑料比橡胶便宜塑料多有优点和缺点优点是耐磨性好缺点是弹性差容易中凹还有一种胶管也是很普通的513 胶管咖啡色的里面有两大成分橡胶和明胶为了达到橡胶耐磨性但又不失去弹性只有加明胶<是种骨头磨成粉的固体也叫骨胶> 明胶有耐抹的特点但是明胶容易发脆,而且有吸湿

性加明胶的胶管到冬天和下雨天容易潮湿不好磨所以在橡胶生产企业当硫化好的橡胶出缸以后还要烘箱烘8小时以上,为了保证明胶稳定性.

日常维修维护管理制度

2017小学校舍 1.年末应对校舍进行检查维修养护，保证随时发现问题及时维修。对校舍定期查勘鉴定，发现危房立即向学校及上级主管部门汇报，立即封闭停用，按有关规定加固或拆除。大、中修项目由学校提前上报主管部门审批实施。 2.校舍各部按以下要求维修 ①门、窗保持完整无损，开启灵活，玻璃五金齐全，油漆完好，铝合金窗要保证推拉灵活，玻璃、皮条、完好无损。 ②屋面应保持不渗漏，无破损，无杂物，平整完好，排水畅通。卷材屋面每年雨季前检查维修一遍，确保使用。 ③墙体应保持完好，平整、牢固、无裂缝。内墙瓷砖不空鼓，无脱落。外墙不剥落，瓷砖不空鼓，不脱落。内墙、顶棚可三年粉刷一次。 ④地面应保持平整完好，无空鼓，无裂缝。地面砖无空鼓，无破损。 ⑤落水管应保持完好无缺。 ⑥散水坡应保持完好无渗，房屋周围应保持排水畅通。 ⑦屋面防雷设施，每年雷雨季节前要检查维修一次，并检测导电功能是否达到要求。 ⑧水、电、暖设施应定期检测维修，严防跑、冒、滴、漏、确保畅通安全。3.新建校舍功能必须符合标准要求：做到有证勘探，有证设计，按投招标手续，有证施工。由质检站、监理公司、施工单位、学校共同严把质量关，验收关，确保工程合格后交付使用。 4.校舍档案是维护学校权益，查勘维修房屋，合理使用校舍，反映学校建设的重要资料。因此，学校必须建立校舍档案，校舍档案分为确权、基建、管理三大职责。 ①校舍档案的归集整理由分管校长，总务主任，档案管理员，共同负责。

②修建工程竣工及房屋，土地权属的变更，必须在两个月之内将一切档案资料整理归档。 ③校舍档案由专职档案人员保管，专柜存入，并切实做好档案的防火，防盗，防虫，防鼠，防霉，防光，防高温工作。 ④档案一般不得外借，如工作需要，借用人需写借条，用后及时归还。不准拆页，确保安全完整。 5.加强领导校舍设施维护管理是学校管理的重要组成部分。所以学校要切实下大力气抓好这项工作，为此要做好以下具体工作。 ①学校成立以校长任组长，总务主任为副组长校舍设施维护管理领导小组，配齐有关管理人员，明确责任，统一管理好这项工作。 ②及时倾听师生的意见，定期研究，部署管理工作。期末、学年末各检查总结评比一次。做到管理严格，使用方便，有奖有惩。 ③确保维护经费。维护经费是校舍设备延长寿命，确保安全，保持常用常新的根本保障。所以学校领导要广辟资金渠道，多方筹措校舍设施维护经费，用于校舍设施的维护和保养，延长使用寿命。 ④接受上级部门特别是教育局领导的检查监督，促进校产校舍设施的维护管理工作，保证教育教学事业的发展。期胡圩小学2017年（春、秋）学

维保单位考核表

维保单位绩效考核细则——电梯名称类别考核项目分值考核标准得分备注一、基本条件 1.电梯维保单位应取得相应资格的《许可证》。基本项 1.许可证应在有效期限内。 2.所维保的电梯应在许可范围内。 2. 按照许可规则（A、B、C）的要求配备电梯维保人员并持证上岗，且与维保业务量相适应。根据许可规则查验维保人员。 3.按照相关规定的要求为维保作业人员缴纳社会养老保险、工伤保险等社保基金（查验合同及解缴凭证）。 1.维保作业人员和维保单位应签订合法有效的劳务合同。 2.维保单位需为维保作业人员缴纳相关保险。 4.电梯维保业务分包应按《电梯使用管理与维护保养规则》（TSG T5001—2009）要求签订质量控制合同。查看合同质量控制项目是否符合《电梯使用管理与维护保养规则》（TSG T5001—2009）要求。二、质保体系 1.维保单位应按照《特种设备制造、安装、改造、维修质量保证体系基本要求》（TSG Z0004—2007）的要求，建立质量保证体系。 3 未按照《特种设备制造、安装、改造、维修质量保证体系基本要求》（TSG Z0004—2007）的要求，建立质量保证体系的扣 3分已建立质量保证体系，但要素不齐全的扣 1分 2.维保单位应具备与业务项目相适应的设备、工具、计量器具和检验测试的仪器设备以及存放备品备件的场所。 2 维保单位不具备与业务项目相适应的设备、工具、计量器具和检验测试仪器设备以及计量器具和检验测试仪器设备超过有效期或失准的扣1分维保单位无存放备品备件场所的扣1分 3.维保单位应健全质量管理制度及考核措施（查见证材料）。 2 缺一项扣1分，全缺的扣2分

老客户维护的有效方法

有效维护老客户 “开发十个新客户，不如维护一个老客户”，这是一条销售的黄金法则。稳定的老客户资源不仅可以使自己的工作变得更加有效率，而且也是保持业绩稳定的重要方式，那么经纪人应该如何维护自己的老客户？在平时对客户进行维护时，有没有遇到不知道何时、何地、如何进行老客户维护的情况呢？今天我们将一起来分享一下老客户维护过程中的诸多秘密！本期嘉宾:华纺易城店资深经纪人-刘双; 本期主题:老客户有效维护; 成交战绩:平均月成交老客户占50%以上; 嘉宾特点:自己本身是商圈小区内的业主，曾经做过居室装修工作，最大特点是客户忠诚度高。接下来让我们一起分享一下刘双的心得体会一、老客户是如何分类的？答：对老客户的概念除了表示曾经成交过客户、转介绍客户、关系熟人外，对曾经形成带看但没有成交的客户、维护时间长及心理成熟的客户（社会阅历丰富、有过成交经验）也会作为老客户来维护。二、什么时间进行回访？答：针对客户的回访时间并没有特定的要求，一般针对新客户会有一个详细的计划进行及时回访，平均每一、两天就进行一次，最长不超过一周，周四、周五是回访的最佳时机，此时回访不仅是对客户需求的了解，更重要的是通过回访约定

客户周六、日进行实地看房，充分的利用周末空闲时间增加和客户接触沟通的机会。实际上在作业过程中通过前期一、两次的沟通，客户一般都会告知自己的作业习惯，这样可以根据客户的现状进行有针对性的回访。比如：一般周末回访会在十点以后和客户进行沟通，因为周末大家一般会起床比较晚可能会打扰客户休息；午休的时间也会对客户进行回访，年纪稍小的一、二点左右，一般年纪大的会选择三点以后以免打扰对方；自己很少晚上十点以后给客户打电话，很难想象当客户在睡觉时听到刺耳的铃声时会有什么感受，当然如果客户是属于夜生活丰富的可能就不太在意。所有的这些都需要了解客户的作息习惯进行调整并没有统一的标准。三、一般采用哪些回访的方式及内容？答：平时对客户要有“没事儿找事”的想法，因为当自己没有特殊理由对客户进行回访时，对客户来说有可能会感觉是在浪费时间，所以一般都会打电话给客户：“听说你是做哪方面工作的，我朋友刚好有这方面的需求想咨询一些。”或者“有什么事情请客户帮忙”等这样把客户当作朋友，可以拉进彼此之间的距离，同时在沟通的过程中把自己推荐房源或者了解需求的意图表达一下。另外在与客户长时间进行电话沟通前一般先进行短信联系,让客户心理有所准备,如果客户方便，自然后期大家可以沟通的深入一点。当然这一点也和客户的性格有关系，有些客户比较喜欢用短信的方式进行沟通，有些可以会嫌麻烦不愿或不会用短信直接会选择进行电话沟通。因为买房子也算是一件比较私密的事情，有些人在上班或者其它原因不希望别人清楚自己在买房子那么一般就会短信联系。

服务器日常维护制度

服务器日常维护制度文件编码（TTU-UITID-GGBKT-POIU-WUUI-0089）

服务器管理制度编写人：审核人：批准人：

修订记录：

1目的为科学有效地管理服务器及机房，促进网络系统安全的应用.高效运行，特制定本规章制度，请遵照执行。 2服务器管理不得在服务器上使用带有病毒和木马的软件、光盘和可移动存贮设备，使用上述设备前一定要先做好病毒检测；不得利用服务器从事工作以外的事情，无工作需要不得擅自拆卸服务器零部件，严禁更换服务器配套设备。不得擅自删除、移动、更改服务器数据；不得故意破坏服务器系统；不得擅自修改服务器系统时间。服务器系统必须及时升级安装安全补丁，弥补系统漏洞；必须为服务器系统做好病毒及木马的实时监测，及时升级病毒库。管理员对管理员账户与口令应严格保密、定期修改，以保证系统安全，防止对系统的非法入侵。任何无关人员不得擅自进入主机房，确属需要进入的须征得服务器管理人员同意，爱护主机房内的设备和物品，未经允许非管理人员不得擅自操作机房内设备。

严禁易燃易爆和强磁物品及其它与机房工作无关的物品进入机房，严禁吸咽。服务器主机房内必须配备一定数量的防火（灭火）器材，并有专人负责管理，注意妥善保管，定期检查，使其处于随时可用的良好状态。做好机房的防火.防潮、防尘、防虫工作，坚持“预防为主，防治结合”的原则。每天检查网络运行情况，如发现问题及时解决，并做好记录处理，解决不了的及时报告。 3上机人员守则除管理员外，闲杂人员一律不准进入主机房,必须登记进入和退出机房的时间。管理员在日常工作中，要加强对服务器的维护，及时查毒.杀毒，导入下载数据，对数据作备份等如有异常，应及时处理。对于服务器，管理员不准在服务器上下载软件，也不准在服务器上作除本服务器用途外其它的操作，只能作为管理网络所用。管理员要定期更改服务器密码，要及时关闭无需的共享。严格禁止携带与工作无关的物品进入机房，特别是危险.易燃和易爆物品。不准在机房内吸烟或做其他与工作无关的事宜。不能乱动与自己无关的设备，不得将机房内的

维保部绩效考核办法

四川天奥电梯工程有限公司维保部绩效考核试运行标准 TA/WB-15-A-004 编制：审核：批准：

年月日发布年月日实施四川天奥电梯工程有限公司维保部绩效考核试运行标准目的：为确保公司战略目标的顺利实施，确保公司电梯维保质量，通过利用绩效考核手段达到激发员工工作激情，最终实现企业与员工双赢的目的，特制定本方案。一、绩效考核原则 1、“四公原则”：即“公正、公开、公平、公道”，执行公正，过程公开，评价公平，实施公道，考核应就事论事而不可将与工作无关的因素带入考核工作； 2、客观性原则：用事实说话，切忌主观臆断，缺乏事实依据； 3、时效性原则：绩效考核是对考核期内工作成果的综合评价，不应将本考核期之前的行为强加于本次的考核结果中，也不能取近期的业绩或比较突出的一两个成果来代替整个考核期的业绩； 4、结果导向原则：突出业绩，强调以绩效结果为依据，同时兼顾能力或者关键行为以及个人表率作用对员工和团队的价值贡献，体现奖勤罚懒，多劳多得的分配制度。二、绩效考核人员范围

维保部所有员工三、绩效考核周期 1、月度考核：各岗位的工作完成情况，维保质量、用户反馈意见及业务开展情况。每月10 号前完成上月考核和分值统计，交财务室计发员工绩效工资。 2、考核期如果由于特殊原因需要延后的，总经理或维保部经理有权将考核时间顺延。四、绩效考核内容 1、考核方式：维保部工资采用半承包方式，分区划分和人员配置由维保部经理核定，维保班组梯量由公司根据就近原则分配，特殊项目由公司另行安排，人员的组成由一个师傅带一个学徒，俩人为一个班组。 2、考核指标元/台 3、工资构成：人工费+交通通讯费+工作质量+安全考核费+用户满意度+其他（+社保费） A、人工费指完成劳动合同、岗位职责规定的工作和公司领导临时分配任务所应得的报酬，每月 2100元，最低保养电梯台量为30台，不足30台按30台计算，超出台数按每台/月50元包干计算（学徒除外）。 B、社保费：每月按实际保养台数计发，公司不再另为员工购买社保，如有员工需参保，费用由个人自行承担。 C、交通通讯费：每月按实际保养台数计发，不再单独报销交通费和通讯费。 D、工作质量考核指标：检验一次合格率96%以上，无维保质量原因的保养合同流失，以检验一次合格率来衡量。电梯定期检验和安装验收合格与否以金华市特种设备检测中心出具的检验报告为

服务器日常维护及管理制度

编号：XMDMTQS220-2009 服务器日常维护及管理制度

1 目的为保证所有服务器稳定、安全地运行，特制订本规定。 2 范围本规定中所指的服务器包括：WEB服务器、TSM服务器、OA服务器、SCM服务器以及其他对外公布的服务器。 3 活动内容 3.1系统维护人员的权限管理 3.1.1系统支持部指定服务器系统管理员、网络设备管理员，记录于《服务器、网络设备管理员对照表》中。 3.1.2 服务器、网络设备默认超级用户帐号由系统管理员（或网络管理员）根据需要更建立、修改，并在填写《服务器、网络设备超级用户帐号对照表》的“修改日期”、“帐号”、“密码”、“修改人”栏后，由其上级主管在“确认人”栏签名确认。 3.1.3 《服务器、网络设备超级用户帐号对照表》由系统支持部统一存档。 3.1.4 系统管理员负责服务器的操作系统参数设置、系统安全维护、服务器应用软件系统设置、系统备份。网络管理员负责网络设备的系统参数设定、备份、网络设备安全维护，参数更改完必须马上更新该设备系统参数数据备份。 3.2 日常维护与备份 3.2.1系统管理员、网络管理员每天上班后必须马上检查服务器、网络设备的工作状态、查看服务器的运行日志并随时关注服务器运行状况，发现异常及时报告并处理。检查结果记录于《服务器、网络设备日检查表》中。 3.2.2 备份包括：系统备份、数据备份。 ——备份的存储介质应放于机房外。 ——原则上每年年底做一次系统备份；每日做一次数据备份。应至少保留最近7日的日数据备份；设备系统参数变化时应做系统参数数据备份，并保留最新的系统参数备份数据。 ——系统备份的媒体应异地存放。原则上系统备份、日数据备份应在系统空闲时间进行，如：设置在每日晚上下班后开始备份。每日日常设备状态检查时应检查备份状态，并在《服务器、网络设备日检查表》填写备份记录。年备份可在备份媒体栏注明年备份，系统参数数据备份可在备份媒体栏注明系统参数备份。

检修维护考核细则

检修维护考核细则（试行）内蒙古能源发电投资有限公司锡林热电厂二○○七年四月

检修维护考核细则（试行）为加强对外委检修维护工作的管理，强化激励和约束机制，促进承担检修维护工作的各方转变观念，树立全员安全意识、管理意识、质量意识，充分调动检修职工的工作积极性，实现机组安全稳定运行，完成各项生产指标，制订本细则。一、适用范围本考核细则适用于锡林热电厂一期2×300MW机组及其配套系统设施的外委检修维护工作。二、考核项目 1．安全管理； 2．检修管理； 3．可靠性指标； 4．文明生产。三、考核方式 1．本考核细则仅针对检修维护的承包方在组织管理、技术水平、检修质量或人员责任方面的问题；由于设计、设备（部件）质量引发的事件，以及不可抗力事件，均不在本细则考核范围。 2．各项考核按月度汇总，经厂部审批后，从相应承包方当月合同维护费用中扣除。四、考核细则 1．安全管理序号考核内容对责任方的考核标准 1 重大及以上设备事故、火灾等执行安监部考核规定。 2 重伤及以上人身伤害事件执行安监部考核规定。 3 人员责任的一般设备事故每起扣5万元。 4 人员轻伤每起扣2万元。

5 人员责任的设备一类障碍每起扣2万元。 6 人员责任的设备二类障碍每起扣5000元。 7 人员责任的设备异常每起扣1000元。 8 对管理人员打击报复、蓄意伤害，或故意损坏设备、系统、仪器仪表等公共财产的行为视情节可核定为二类障碍或一类障碍进行考核。 9 在事故调查、分析中，隐瞒真相、弄虚作假根据事故性质及调查结果，可核定为异常、障碍甚至事故进行考核。 10 在事故调查、分析中，扯皮、推委或拒不参加事故调查、分析视情节可核定为二类障碍或一类障碍，进行考核。 11 无票检修（夜间及事故抢修除外）每次扣200元。 12 不合格工作票、危险点预控票每张扣100元。 13 其他违反“两票”管理规定的行为每次扣100元。 14 使用未经安监部门验收或验收不合格的脚手架每个脚手架扣500元。 15 交叉作业未采取隔断措施，高处作业下方平台未设置围栏及警告标志，或通道处未设监护人每次扣200元。 16 反措、安措、安评及安全整改项目未按要求完成每项扣200元。 17 生产现场非指定区域和场所吸烟吸烟每人次扣50元，作业区域及其周边的烟蒂每个20元。 18 高处作业时防护措施不力、未挂安全带每次、每处扣100元。 19 工作人员着装不符合《安规》要求每人次扣50元。 20 进入生产现场不戴安全帽和不规范佩戴每人次不戴扣100元、不规范扣50元。 21 检修作业中发生其他习惯性违章每次扣50元。 22 根据作业需要拆除的永久性安全设施处，临时围栏及警告措施不到位每次、每处扣200元。 23 检修工作结束后，现场永久性安全设施未及时恢复，电缆孔、洞、沟道盖板等未及时封堵和恢复每次、每处扣200元。 24 在建筑物屋面上堆放杂物，增大额外荷载或破坏防水层。每次、每处扣500元。 25 对临时用工的现场监护管理不到位每次、每处扣200元。 26 未按“四不放过”原则落实防范措施每次扣200元。 27 在无线通讯设备禁用区使用手机、对讲机等每人次扣50元。 28 生产区域内的交通责任事故由安监部按照交通事故有关规定处理。 29 各类事故分析报告、安全报表上报不及时、不认真超过安监部的规定时间，每迟1天扣100 元，不完整、不准确每处扣50元。

维保人员绩效考核经典.docx

维保人员绩效考核一、绩效考核标准绩效考核标准由公司负责人根据各项工作岗位的工作标准制定，考核指标由定量指标和定性指标。二、绩效考核体系公司员工的绩效考核由工程部主管、公司领导抽查、维保部经理每月抽检，区域技术主管检查，外部电梯年检、合同签订、急修响应时间、维修工艺效果和工作表现构成。三、绩效考核方法物业公司、电梯公司每月不定期对各维保人员工作按《电梯维修保养工作质量考核标准》标准进行抽查、区域技术主管按《电梯维修保养工作质量考核标准》进行综合评定，并记录考核结果，绩效工资将根据考核结果评定。四、绩效考核奖罚 1、内部抽检：公司质检人员每个月不定时进行抽查考核，考核标准见《电梯维修保养工作质量考核标准》进行。一、责任人：如果月度考核分数责任人95分（含）以上，发100%的月绩工资；80分（含）以上95分一下，发90%的月绩效工资；70分（含）以上80分以下，发70%的月绩效工资，60分（含）以上70分以下，发60%的月绩效工资，60分以下者不予发放当月绩效工资。二、区域技术主管：如果区域员工月度考核后，员工平均分数95分（含）以上，发100%的月绩工资，连续三个月考核分数都是95分以上的，奖励300.00远，员工80分（含）以上95分一下，发90%的月绩效工资；70分（含）以上80分以下，发70%的月绩效工资，60分（含）以上70分以下，发60%的月绩效工资，60分以下者不予发放当月绩效工资。如果组长对公司所提出的整改问题没有及时整改，扣除当月的绩效工资50%。——连续两个月绩效考核分数均为末位，且低于70分者，责任人可降1档工资； ——连续两个月绩效考核分数均为60分以下者，责任人可予以辞退。三、公司主管技术领导在内部抽检时发现电梯存在安全隐患，扣除区域技术

维护老客户的方法

如何维护老客户的方法？一、目的要明确 1、维护老客户的目的要明确，是让大家热情呢，还是收取一定的费用呢？还是提高满意度呢？还是提高知名度呢？ 2、本部门的目的一定要和企业的目标尽量一致，维护老客户这个目的是企业级别的任务呢？还是部门级别的任务呢？是全体员工参与的任务呢？还是部分员工的部分任务呢？ 3、我们要做的工作是否能够有结果的预测呢？例如问题中不那么热情了，我们需要什么样的热情就可以了呢？这个热情如何度量呢？我们是否有度量热情的“尺子”了吗？结果可以度量吗？二、方法要得当 1、我们知道老客户需要什么吗？他们需要公司的产品以外还需要什么服务呢？ 2、老客户得到这些服务能够有什么好处吗？能够解决企业的短期问题，长期问题？ 3、我们提供的服务在效果、时间、价值、效率等是否能够“恰倒好处” 4、我们如何让客户接受我们的服务，以免我们剃头挑子一头热。我们如何让最终客户接受我们，如何让客户的老总接受，如何向客户的客户宣传，最终让他们最好能够忠诚地接受我们的服务，三、成本要计算 1、我们提供的服务是否能够计算成本？ 2、我们是否有足够的能力提供相关的服务， 3、我们是否能够承诺， 4、如果我们承诺了我们要提供的服务，但是我们万一没有做到怎么办？ 5、我们提供的服务是否有足够的竞争力，四、人员要稳定 1、公司是否战略允许我们组织相关的人员提供这样的服务， 2、我们人员的能力是否支撑我们提供相关的服务， 3、我们是否建立了相关的流程、程序做到人员的招聘/培训/后备/应急，五、资源要到位 1、我们是否有客户管理的手段，我们是否有客户接受服务的记录管理吗？那些客户已经接受了我们的服务，哪些客户还没有接受我们的服务？

设备的使用和维护管理制度

编号：SM-ZD-81813 设备的使用和维护管理制 Through the process agreeme nt to achieve a uni fied action policy for differe nt people, so as to coord in ate acti on, reduce bli ndn ess, and make the work orderly. 编制：____________________ 审核：____________________ 批准：____________________

设备的使用和维护管理制度简介：该制度资料适用于公司或组织通过程序化、标准化的流程约定，达成上下级或不同的人员之间形成统一的行动方针，从而协调行动，增强主动性，减少盲目性，使工作有条不紊地进行。文档可直接下载或修改，使用时请详细阅读内容。一、健全设备操作、使用、维护规程和岗位责任制，设备部应编制岗位任务指导书。二、设备操作人员在独立使用设备前，必须对其进行设备的结构、性能、技术规范、维护知识和安全操作规程等技术理论教育及实际操作技能培训。经考试合格发给设备操作证，方可持证独立操作。三、设备使用和维护必须实行包机制，要做到台台设备、条条管线、个个阀门、块块仪表有人负责。四、设备操作人员对所使用的设备，要做到“四懂” “三会”。“四懂”即：懂性能、懂用途、懂结构、懂原理。 “三会”即：会操作、会维护保养、会排除故障。五、设备操作人员具体应做好下列工作：（1 ）、严格遵守设备操作、使用和维护规程。做到启动前认真准备，启动中反复检查，运行中搞好调整，停车后妥善处理。认真执行操作指标，保证不超温、超压、超负荷运行设备。必须坚

设备运行维护考核办法

设备运行维护考核办法为提高公司设备管理的服务品质，,确保公司各项规章制度得到切实的执行,特制订本考核细则。考核原则以甲方签订的《工程责任书》所要求内容为基础，以运维处为单位，每年终考核一次。考核总分100分，不符合项按标准进行扣分。考核得分与年度绩效挂钩，计算方法为：年度绩效得分＝(备维护考核得分/100)* 年度绩效其它项合计得分一、资料考核（分值：40分） 1、运行维保计划（分值：10分）序号检查项分项分值（扣完为止）备注 1 所有要求巡检的在管设备，运行点检计划齐全 5 检查一年内每月的运行点检计划，计划零星缺失的每缺失一月计划扣1分；计划连续3月缺失的，扣5分。所有要求保养的在管设备，保养计划齐全 5 每检查到一个系统的设备保养计划缺失，扣1分。 2、运行维保记录（分值：30分）序号检查项分项分值（扣完为止）备注 2 各种运行巡检记录10 检查一年内每月的运行点检记录，记录零星缺失的每缺失一月记录扣1分；记录连续3月缺失的，扣5分。各种维护保养记录15 检查一年内每一个设备系统维保记录，每个设备系统每缺失一个计划工单的记录扣1分；记录连续缺失的，扣5分。重要设备维护保养记录 5 设备保养对现场有多台设备的（指变压器、发电机、中央空调冷水主机、冷却塔、水箱（池）、15KW以上的水泵、7.5KW以上的风机等），需每台设备对应一张记录表；每检查到一项不符合要求扣1分；注：以上每项检查不少于5个二、现场考核（分值：60分） 1、运行点检（分值：20分）序号检查项分项分值（扣完为止）备注 1 查看现场设施设备运行状况，是否平稳，有无振动、发热、异响、异味、漏水、漏油等现象。 10 每发现1处不合格扣1分，（关键设备不合格扣2分）异常已通过有效途径报告，并持续跟踪改善的，可不扣分 2 查看系统参数（水压、电压、电流、功率因素）是否在规定值；（参数规定值根据实际的设备和环境,由运维处确定并形成文件) 5 每发现1处不合格扣1分，（关键设备不合格扣2分） 3 查看设备设施的开启状态是否正确，如阀门的常开、常闭，风机、水泵、电容、消防控制主机的手动、自动等。 5 每发现1处不合格扣1分，（关键设备不合格扣2分）异常已通过有效途径报告，并持续跟踪改善的，可不扣分注：以上每项检查不少于5个

微商如何维护老顾客

今天和大家分享一下微商如何做老顾客维护和老顾客二次营销什么是老顾客？老顾客是指已经熟悉和使用过你的产品或服务, 并在不同程度上对品牌、产品或者销售人员产生了信心, 有连续购买欲望和行为的人。简单点说，就是她的手机里或微信里存着你的微信号并有备注（知道你是做什么的），想买类似商品首先想到你的人。我们做老顾客的服务，就是要让顾客知道我们关心她们，在乎她们，会一直陪伴她们，让她们感到放心，安心，舒心，开心。总的来说，老顾客营销一般分为三个步骤：建立关系—促进消费—日常联系。如何维护老顾客？ 1. 对待顾客就像是泡妞，将心比心才能真正打动人，才能赢得顾客的信任。 2.永远牢记：我们做一切顾客维护工作的目的是创造销售额，推动品牌形象!第一招：如何建立有效的顾客档案? 对朋友圈老顾客的了解大部分是通过微信的聊天沟通以及对方朋友圈消息动态，对每个顾客应有你自己的档案资料备注。这个可以通过标签以及描述来完善，最新的微信版本都有这个功能。备注以及更改备注的方法都很简单，点开顾客微信资料页面之后，点击右上角“设置备注及标签”即可。如果是线下聚会或者某个会议认识的朋友还可以拍照将照片放在附加图片里。如

果好友很多的话，这样就很容易对应起来不容易记错。对老顾客的备注应该更完善一些，需要完善的资料可以从下面几个方面完善：1.基础档案（重要性20%）：姓名、性别、民族、大概年龄、邮箱、住址、电话号码、服装码数、消费金额、消费产品款号等相关资料（描述一栏可以写200 字）。 2.个性档案（重要性80%）：工作状况、家庭状况、性格、个人消费习惯、个人着装喜好、日常娱乐爱好、生活习惯、喜欢的服务方式、对促销信息的接受情况、价值观。微信的标签功能，相当于是一个小的会员分类系统。把微信好友整理成有条理的基础信息库。还可以按照每月消费频次可以对顾客再做细分，比如对每月消费达到几次以上的可以做一个标签。经常保持与老顾客的沟通和交流，有效防止顾客的经常性流失。同时，还可以对顾客进行差异分析，从中识别出" 优质" 客户。建议：顾客信息的备注是一项简单的操作，但培养顾客至上的服务意识才是最关键的登记时应注意事项：在我们刚与顾客建立关系时，根据订单收件信息向顾客确认姓名、电话号码信息和通信地址，其它信息比如生日，爱好等应在有可能进行的深入沟通中捕捉信息。第二招：日常如何维护老顾客：

系统运营和维护管理制度

信息系统运行维护管理制度

第一章总则第一条.为规范信息系统的运行维护管理工作，确保信息系统的安全可靠运行，切实提高生产效率和服务质量，使信息系统更好地服务于生产运营和管理，特制订本管理办法。第二条.本管理办法适用于及其分支机构的信息系统，各分支机构和各部门可根据本办法制定相应的实施细则。第三条.信息系统的维护内容在生产操作层面又分为机房环境维护、计算机硬件平台维护、配套网络维护、基础软件维护、应用软件维护五部分：１、计算机硬件平台指计算机主机硬件及存储设备；２、配套网络指保证信息系统相互通信和正常运行的网络组织，包括联网所需的交换机、路由器、防火墙等网络设备和局域网内连接网络设备的网线、传输、光纤线路等。３、基础软件指运行于计算机主机之上的操作系统、数据库软件、中间件等公共软件；４、应用软件指运行于计算机系统之上，直接提供服务或业务的专用软件；５、机房环境指保证计算机系统正常稳定运行的基础设施，包含机房建筑、电力供应、空气调节、灰尘过滤、静电防护、消防设施、网络布线、维护工具等子系统。第四条.运行维护管理的基本任务：１、进行信息系统的日常运行和维护管理，实时监控系统运行状态，保证系统各类运行指标符合相关规定；

２、迅速而准确地定位和排除各类故障，保证信息系统正常运行，确保所承载的各类应用和业务正常；３、进行系统安全管理，保证信息系统的运行安全和信息的完整、准确；４、在保证系统运行质量的情况下，提高维护效率，降低维护成本。第五条.本办法的解释和修改权属于行政人事部。

第二章运行维护组织架构第一节运行维护组织第六条.信息系统的运行维护管理遵循在统一的领导下，分级管理和维护的模式。作为信息系统维护管理部门，牵头组织分支机构实施信息系统的维护管理工作。原则上信息系统的维护工作应逐步集中。第七条.信息系统的维护管理分两个层面：管理层面和生产操作层面。１、在管理层面，为信息系统维护管理部门，负责公司范围内信息系统的维护管理和考核。２、在生产操作层面，信息系统维护部门是运行中心和分支机构设置的实体或虚拟的维护部门（或维护人员）。信息系统维护部门直接对信息系统维护管理部门负责，并接受信息系统维护管理部门的业务指导和归口管理。第八条.分支机构信息系统维护部门（或维护人员）可根据维护工作需要，向申请抽调技术人员和业务人员临时组成虚拟团队，参加分支机构设备巡检，制定技术规范、作业计划、应急预案，编制技术方案、培训教材等，各部门单位应积极配合。第二节职责分工第九条.信息系统维护管理部门职责 1.贯彻国家、行业及监管部门关于信息系统技术、设备及质量管理等方面的方针、政策和规定，组织制定信息系统的维护规程、维护管理办法和维护责任制度； 2.负责公司范围内信息系统运行维护管理、监督检查和质量考核评定工作，

企业要生存和发展,老客户该如何维护

企业要生存和发展，必须创造利润，而企业的利润来自顾客的消费。企业的利润客户来源主要有两部分：一类是新客户，即利用传统的市场营销组合4P策略，进行大量的广告宣传和促销活动，吸引潜在客户来初次购买产品；另一类是原有企业的消费者，已经购买过企业的产品，使用后感到满意，没有抱怨和不满，经企业加以维护愿意连续购买产品的消费者。新客户开发时，首先要对其进行大规模的市场调查，了解客户各个方面的感受，然后对调查结果进行总结分析，根据分析结果制定相应的广告宣传，同时还要不定期地进行大规模促销活动来提醒消费者购买。以上每一个环节都需要大量的财力、物力和人力支持，这样一来，单位产品成本大幅度提高，企业盈利相对就会减少，而对原有老客户，让他们进行再次购买则不需要上述环节。但是如何让老客户继续进行交易，让他们对自己的企业和产品保持足够的信心和好感？企业就必须引入关系营销中的老客户维护策略，真正认识到老客户是企业最重要的一部分财产，才是企业长久发展的必由之路。老客户保留和维护的必要性以往在企业营销活动中，有相当一部分企业只重视吸引新客户，而忽视保持现有客户，使企业将管理重心置于售前和售中，造成售后服务中存在的诸多问题得不到及时有效的解决，从而使现有客户大量流失。然而企业为保持销售额，则必须不断补充“新客户”，如此不断循环。这就是著名的“漏斗原理”。企业可以在一周内失去100个客户，而同时又得到另外100个客户，从表面看来销售业绩没有受到任何影响，而实际上为争取这些新客户所花费的宣传、促销等成本显然要比保持老客户昂贵得多，从企业投资回报程度的角度考虑是非常不经济的。因此，以“漏斗”原理作为制定企业的营销策略的指导思想，只适应于传统的生产观念以及产品观念和推销观念为主导的时代。如今，买方市场情况下，产品同质化程度越来越高，同时，由于科学技术的发展，产品本身的生命周期也是越来越短，很多企业推出的营销策略和手段也大同小异，消费者已变得相当理智，所以对客户进行维护和售后的服务非常必要。客户维护的作用首先，留住老客户可使企业的竞争优势长久。企业的服务已经由标准化细致入微服务阶段发展到个性化顾客参与阶。10年前,IBM的年销售额由100亿迅速增长到500亿美元时,IBM营销经理罗杰斯谈到自己的成功之处时说：“大多数公司营销经理想的是争取新客户, 但我们成功之处在于留住老客户;我们IBM为满足回头客, 赴汤蹈火在所不辞。”又如，号称“世界上最伟大的推销员”的乔·吉拉德，15年中他以零售的方式销售了13001 辆汽车，其中6 年平均售出汽车1300 辆，他所创造的汽车销售最高记录至今无人打破。他总是相信卖给客户的第一辆汽车只是长期合作关系的开端，如果单辆汽车的交易不能带来以后的多次生意的话，他认为自己是一个失败者。65%的交易多来自于老客户的再度购买。他成功的关键是为已有客户提供足够的高质量服务，使他们一次一次回来向他买汽车。可见,成功的企业和成功的营销员，把留住老客户作为企业与自己发展的头等大事之一来抓。留住老客户比新客户,甚至比市场占有率重要。据顾问公司多次调查证明：留住老客户比只注重市场占有率和发展规模经济对企业效益奉献要大得多。其次, 留住老客户还会使成本大幅度降低。发展一位新客户的投入是巩固一位老客户的5倍。在许多情况下,即使争取到一位新客户,也要在一年后才能真正赚到钱。对一个新顾客进行营销所需费用较高的主要原因是，进行一次个人推销访问的费用，远远高于一般性顾客服务的相对低廉的费用。因此，确保老顾客的再次消费，是降低销售成本和节省时间的最好方法。第三，留住老客户, 还会大大有利于发展新客户。在商品琳琅满目、品种繁多情况下,老客户推销作用不可低估。因为对于一个有购买意向的消费者，在进行购买产品前需要进行大量的信息资料收集。其中听取亲友、同事或其他人亲身经历后的推荐往往比企业做出的介绍要更加为购买者相信。客户的口碑效应在于：1个满意的客户会引发8笔潜在的生意，其中至少有1笔成交；1个不满意的客户会影响25个人的购买意向。

系统运行维护管理制度

系统运行维护管理制度 1、网络系统维护 1.1 系统管理员每日定时对机房内的网络服务器、各类生产经营应用的数据库服务器及相关网络设备进行日常巡视，并填写《网络运行日志》〔附录A〕记录各类设备的运行状况及相关事件。 1.2 对于系统和网络出现的异常现象信息管理部应及时组织相关人员进行分析，制定处理方案，采取积极措施，并如实将异常现象记录在《网络运行日志》〔附录A〕。针对当时没有解决的问题或重要的问题应将问题描述、分析原因、处理方案、处理结果、预防措施等内容记录在《网络问题处理跟踪表》〔附录B〕上。部门负责人要跟踪检查处理结果。 1.3 定时对相关服务器数据备份进行检查。（包括对系统的自动备份及季度或年度数据的刻盘备份等） 1.4 定时维护OA服务器，及时组织清理邮箱，保证服务器有充足空间，OA系统能够正常运行。 1.5 维护Internet 服务器，监控外来访问和对外访问情况，如有安全问题，及时处理。

1.6 制定服务器的防病毒措施，及时下载最新的防病毒疫苗，防止服务器受病毒的侵害。 2、客户端维护 2.1 按照人事部下达的新员工（或外借人员）姓名、分配单位、人员编号为新的计算机用户分配计算机名、IP地址等。 2.1.1帐号申请新员工（或外借人员）需使用计算机向部门主管提出申请经批准由信息部门负责分配计算机、OA的ID和邮箱。如需使用专业软件（财务软件等）则向财务主管申请，由财务主管分配权限和帐号密码，信息管理部人员负责软件客户端的安装调试。 2.1.2 使用 2.1.3 帐号注销：员工离职应将本人所使用的计算机名、IP地址、用户名、登录密码、生产经营专用软件等软件信息以书面形式记录，经信息管理人员核实并将该记录登记备案。信息管理人员对离职人员的公司资料信息备份以及拿到人事部门的员工离职通知单，方可对该离职人员所用的帐号信息删除。 2.4 网络用户不得随意移动信息点接线。因房屋调整确需移动或增加信息点时，应由计算机管理人员统一调整，并及时修改“网络结构图”。

维护人员绩效考核方案

**公司区维人员绩效考核方案研究中国**集团（集团）有限公司市分公司为了在日益复杂的市场环境中继续发挥本身企业传统的优势，巩固主导通信运营商的地位，对企业不断深入地进行改革，使大批维护线人员走向了市场，因此如何改善现有维护人员严重不足、设备维护量大批增加的现状以及提高员工的工作积极性，成为**集团占领市场的关键所在。本论文将从##分公司实际出发，充分分析区维工作内容和工作特点、针对现有的绩效考核模式，找出存在的问题，提出改进思路，旨在建立一种遵照实情、职责明确、绩效导向更趋合理的考核模式，以最大限度地调动维护岗位人员的工作积极性，创新性地搞好维护，全面提升对分公司的服务质量及企业的核心竞争力，促进企业稳固持续发展,以适应新形式下企业的发展的需求。第一章绪论随着我国通信运营企业竞争机制的逐步建立，通信运营企业的生存和发展环境发生了巨大的变化。通信运营企业在经营机制、管理机制、制度建设等方面发生了巨大的变化。因此各通信运营企业从可持续发展的战略高度出发，纷纷按照商业企业的性质和原则来进行改革，实现以客户为中心的商业企业的经营管理等制度。在**集团公司对区维人员绩效考核体制的完善也成为如何激发严重减员的区维人员的积极性、提升网络服务质量的关键所在。 1.1**公司区维人员绩效考核的背景 **集团公司作为中国**集团的一个省级分公司，在集团改革背景下，为了继续发挥企业本身传统的网络优势，成立了大客户服务中心、商业客户服务中心等客户

服务部门，同时对企业的运维体制进行改革，大批维护线人员走向了市场，而通信网络却在日渐庞大，并且对网络维护质量要求越来越高。如何克服维护人员严重不足、设备维护量大批增加，如何提高网络资源利用率、变网络维护为网络经营，以及如何提高运维人员的工作积极性，成为**集团占领市场的关键所在。 1.2**公司区维人员绩效考核的意义在公司整体转型的前提下，作为**集团公司二级单位的##分公司也进行了相应的改革，本文从##分公司的实际出发，根据区域维护中心的工作内容和工作特点，分析现有的绩效考核模式，找出存在的问题并提出改进思路，旨在设计一种组织结构合理、职责明确、绩效导向合理的考核模式，以最大限度调动广大维护岗位人员的工作积极性，全面提升分公司服务质量及企业的核心竞争力，促进企业稳固持续发展,以适应新形式下企业的发展的需求。第二章绩效考核的相关理论 2.1绩效考核的概述界定绩效考核，首先需要弄清楚什么是绩效。绩效：指员工围绕所在职位的应负责任而达到的阶段性结果，以及在结果达成过程中的行为表现，组织目标的实现从根本上说来源于员工绩效的不断提升。绩效考核是指采用特定的指标体系，对照统一的标准，通过定量、定性和对比分析，对企业一定经营期间的经济效益和经营者业绩作出客观、公正和准确的综合评判。从企业管理角度看，绩效考核系统在整个企业管理系统中居重要地位，是企业管理控制的一个有机组成部分。设计良好的绩效考核系统有助于组织中各部门、各成员采取一致行动。如果将管理工作简单的看作是计划——实施——检测——行动的循环过程，那么检测的主要工作内容就是进行绩效考核。因此，绩效考核是连接管理过程的一个重要支点，没有这一支点，管理过程就不能实现循环。企业绩效考核系统是现代企业制度的重要组成部分，主要体现为：第一，可

(完整版)如何维护老客户

如何维护老客户发十个新客户，不如维护一个老客户”。老顾客的转介绍率对企业业绩提升具有非常重要的作用，因为口碑的力量，往往会带来连锁反应与利润成倍的增加。所以我们要重视老客户服务与维护，并提升老客户转介绍率。一、让客户转介绍的3个最佳时机 ?当客户作出购买你的产品的时候； ?你为客户做了一些事情，客户对此表示感谢或赞赏之时； ?你的产品和服务得到客户认可之时，就可以向顾客提出转介绍要求。【经典话术】感谢您信任本店，像您这样的成功人士，周围一定有不少的朋友，也需要我们的产品，如果有请您帮我做引荐，您放心，如果他不愿意买，我一定不会勉强的，您看怎么样？二、做好客户转介绍的4个注意事项 1、服务比客户预期的还要好一点，诚挚地为顾客服务，顾客满意了才愿意给你介绍。 2、要让客户对你的产品和服务价值了解多一点，这样客户转介绍出去的价值也会更多，成功率也会高很多。 3、让客户在转介绍中得到的利益多一点，拟订顾客服务计划。设计一个回馈客户的方案，是吸引更多客户转介绍的好方法。 4、不要轻视顾客人脉的力量，不以顾客消费多少论价值。诚挚地为顾客服务，并且坚信得到转介绍是理所当然的事。三、4种类型客户的应对策略第一种客户：不要任何好处，就给你转介绍这种客户很喜欢出风头，好表现自己，喜欢荣誉，那我们就抓住每次机会让他好好的表现一下自己，比如公司开产品说明会的时候，让他上台讲几句话，然后给他颁个荣誉奖等等，多给他表现的机会，让他尽兴。但这种很忘我的客户是很少的，你如果遇到这种客户就太幸运了，这就是所谓的黄金客户。第二种客户：很现实，要金钱上的好处

很直接的跟他谈怎么给他好处，只要你的条件让他满意，他在利益的诱惑下是很卖力的给你转介绍，同时量不比第一类客户差。其实现实中这类人很多，就怕他不和你明确提出来要好处，也不给你介绍新客户，有部分人会主动跟你提出要好处，那就好好的把握好，让他满意，这样你的工作就轻松多了。第三种客户：既不要荣誉也不要金钱这类客户给你介绍量不大，不是很用心给你介绍新客户的，他一定有事需要你帮忙，可能成功介绍几个客户后，就会婉转告诉你，他有什么困难一直没解决，希望你能帮他个忙。你如果拒绝或者说你办不了这件事，他可能就跟你翻脸，你如果把他要你帮他做的事做的令他很满意，那么他会记住你、感激你，他以后会一直跟你保持这种关系，只要你维持好这种关系，他会一直给你转介绍的，尽管量不大。第四种客户：什么要求都没有，单纯和你交朋友他给你转介绍，纯粹是出于朋友之间的关系给你帮忙，他不会专门给你转介绍，他就是遇到了看合适了才把这个人转介绍给你，遇到了就介绍，遇不到了就算了。这类客户你要好好的跟他处好关系，不要把他当客户，要把他当朋友。四、加强客户后期维护 1、专人专岗，定期联络企业满意度是转介绍率的关键，因此需要专门的客服人员，但是在不少企业中客户服务“未尽其才”。每位客户招聘进来，需要设置岗位责任书，将服务内容一一罗列出来，定期维护。主要职责内容如下：（1）建立好顾客档案为了提升转介绍效果，分类是重要一环，这也是企业客户建档水平的高下区别。 ?顾客档案内容：顾客的姓名、性别、爱好、性格、年龄、生日、家庭情况、职业、收入情况、联系电话。 ?成交档案内容：装修物业地址、面积、结构、户型、楼龄、物业情况、装修价格、把这些资料建立好后，定期跟踪，一定很好用，而且一定非常有效。（2）保持联络经常主动联络客户，让老顾客感觉到被尊重，同时让客户记住公司，并成为朋友，常见方法： ?赠送生日、节假日礼物。在顾客生日时候送上鲜花与贺卡，给客户以外精细。对于做中高端客户群的装饰公司需要更细致的服务，比如在顾客生日同时也