浅谈120院前急救中的人文关怀68
人文关怀在院前创伤急救的优质护理实践
护理 服务重 视其 需求可 使伤者感 受到 关心 、温暖 ，提高 了 注 意力 ，淡化 其对疼痛 的敏 感 ，防 止因伤痛 对伤 者造成 肢 院前 护理 的满意 度 。我 院急诊科 再塑 急救护 理流程 ，把人 体及 心理上 的影 响，使伤者情绪焦燥而影响救治 。 文 关怀支 持 内容 加入 院前接诊 工作流 程 中，让伤 者即使 面 １ ． ５抢救 昏迷伤者 研究表 明 ，听觉是 伤者 昏迷前最 后丧 失的感 觉 ，在 抢 临 疼痛和 极端衰 弱时仍 保持 人格尊严 ，为伤 者 点亮 了另 一 救 危 重伤 者 时 ，护 士 重视 与 昏迷伤 者 的 语 言和 非 语 言沟 盏灯。 通 ，按照和 清醒 患者一样 的沟通 给予告 知 ，轻 声呼 唤伤者 的姓名 ，简单告诉 伤者 要为他做 什么 治疗 ，正在做 什么治 １ ． １创伤 急救 疗 ，告知他 希望其 配合 。这样可 以使伤 者 、家属和 现场 围 大 多由车祸 、塌方 、机械 损伤 事故等 原 因造 成 ，现场 观人 员感受到关爱 ，降低负面情绪 。 情形 悲惨 ，到达现场 后 出诊护 士要安抚 伤者 情绪 。救 治时 １ ． ６转运时的护理 尽量 避免现 场人 员围观 ，减 少现 场 围观 人员 的言语及 行为 转 运时护 士在 转运车 舱 内的治疗要 尽量 轻柔 ，生命 体 都 会 对伤 者 及 家属 造 成影 响 ，减 轻伤 者 及 家属 的心 理 负 征测 量 后 ，对 于 各项 指 征 正 常 的伤 者及 时 告 诉 其测 量 结 担 。现场 根 据 伤情 以轻 重缓 急 的不 同将 伤 者进 行 合 理 分 果，并给予分析解答 减少伤者 的焦虑和不安 。 类 ，配 合医生实施 现场 救治工 作 ，重 大事 故现场 要评估 救
以人 为 中心的 理念 【 ｌ 】 运 用于 救治 时 院前护 士及 时配 合 医生与 伤者或 家属进行 受伤 经过 的沟 通 ，倾 听 医生与伤 者
浅谈基层医院120院前急救存在的问题和对策
浅谈基层医院120院前急救存在的问题和对策目的探讨提高院前急救有效性的方法。
方法：通过实施科学化和制度化管理；正确接警，安全转运；加强全科医生和全科护士的培训；确保急救物品完好备用等措施。
结果发现院前急救有效率显著提高。
结论规范急救网络建设，普及市民急救知识和急救技能，作好基层医院全科医师培训及急救人员急救技能培训，可以提高院前急救效率。
标签：120；院前急救；管理；急救设备院前急救是院内急救的前提和基础，是目前基层医院急诊科的重要组成部分。
院前急救指对急、危、重症患者的事发现场和转送医院途中的紧急医疗救护，是急救医疗服务体系中的首要环节和重要的基础部分，可以为院内救治争取抢救时机。
院前急救的主要特点是突发性、紧迫性、艰难性、复杂性等，工作随机性强，病情危重，病种复杂，死亡率高，易发生医疗纠纷。
因此做好院前急救的医护配合，对于降低急危重症病人的死亡率和致残率，防范医疗纠纷有非常重要的意义。
1院前急救常存在的问题1.1专业化队伍建设不够需要急诊救护的，一般都是病情危重、复杂的、跨专业的病人，在院前需要在极短的时间内做出明确的判断，为抢救赢得宝贵的时间，还要有熟练的操作技术，如气管插管等[1]。
1.2急诊科建设及急救人员不足，有些基层医院还没有相对固定急诊科人员，而是挂靠在其他科室。
1.3出诊速度慢与家属的急切心理相矛盾由于医生不具备全科医生的资历，当遇到有外系的出诊时，要给外系大夫打电话，再分别通知司机、护士，这个过程需要一定的时间，加之路况复杂，有的村落小院無明显的标志物，大大降低了120急救的效率。
1.4急救经费投入少，未体现120的公益性质120急救是政府或医院在政府领导下举办的公益性卫生机构，但目前120急救面临极少的政府性资金或缺乏政府性资金的投入，很多急救面临收费与抢救相冲突的问题。
面对经济困难的患者收费就更成了难题，甚至有的患者经济并不困难但在患者病情危急时去收取费用也同样得不到理解。
浅谈急诊护理人文关怀
浅谈急诊护理人文关怀[摘要]:目的：探讨人文关怀在急诊护理中的应用效果。
方法：通过了解急诊就诊患者的心理特点，分析人文关怀在急诊护理中的意义，落实“一切为了病人，为了病人一切”的服务宗旨。
从而树立“以人为本”的服务理念，营造良好的护理环境，提高急救质量。
结果：对急诊就诊患者实施人文关怀，满足了患者需求，提高了患者满意度。
结论：在急诊护理中实施人文关怀，可提高护理质量与救护水平。
随着现代医学模式的不断转变，人文关怀也成了医院在市场竞争中一个不可缺少的软实力。
人文关怀是当今社会发展的重要特征，是对人的生存状况的关怀，对人的尊严的肯定，是文化护理的核心内容之一，是护士将所学知识内化后自觉给予患者的感情付出，对患者的同情理解以及对人的生命的尊重和关爱。
我院急诊护理率先倡导人文精神、人文关怀，为急诊患者提供“以人为本”的人文关怀护理，建立起一种良好的护患关系，使急诊护理工作上一个新台阶。
人文关怀和急诊护理可以在以下四个方面相互促进与转化［1］。
一、了解患者心理—体现人文关怀急诊患者一般发病急、病情重，需要紧急救治，心理处于高度应急状态，需要护理人员进行安抚和引导。
有时，护理人员一句贴心的话语，一个关爱的动作，一个鼓励的眼神，往往能够给患者莫大的安慰和支持，瞬间拉近护患之间的距离，可以提高患者的安全感和信任度，使其更积极的配合治疗，提高救护水平。
紧张和恐惧心理是急诊患者中表现最多的，在遭受意外伤害时由于缺乏思想准备和医疗常识，患者往往不了解自身当前状况，从而处于惊恐的情绪中，在就医后迫切的希望得到治疗和护理。
我们要尊重、关心、爱护患者，主动去和患者沟通，积极进行治疗和护理，掌握患者的心理需求，从生理、心理、人文等方面给予全方位的护理，深化“一切为了病人，为了病人一切”的服务宗旨，将人文关怀渗透到急诊患者救治的各个环节中［2］。
1.关爱生命健康—落实人文关怀护理人员必须树立“以人为本，以病人为中心”的服务理念，着手提高护士的职业素质，不断强化护士的优质服务意识［3］。
浅谈急诊护理中的人文关怀
学 术 探 讨
Ａｃ ｄ ｍｉ ｓ ｄ ａｅ ｃ ｔ ｙ ｕ
中 国 民 族 民 间 医 药
Ｃ ｉｅｅｊｕｆｌｏ ｔｎｍｅｉｉｅａ ｄ ｅ ｎｐ ａｍａｙ ｈｎ ｓ ｏＹａ ｆｅｈ ｏ ｄｃｎ ｎ ｔ ｏ ｈｒ ｃ ｌ ｈ ．８ ． ７
浅 谈 急 诊 护 理 中 的人 文关 怀
张美英 张 月葵
１ 关 注 病 人 心 理 — — 体 现 人 文 关 怀 人 文 是 指 人 类 社 会 的 各 种 文 化 现 象 ，关 怀 是 护 理 的 核
心概念与中心任务 ，有 效 的关怀 能增 强病 人应对 压力 的能 力 ，促 进病人的康复 。急诊室护理 服务 的病 人多为 急 、危 、 重病人 ，具有病人 集 中、病种 复杂 、流动 量大 、停 留时 间 短等特点 ，病人 的心理反 应各 不相 同 。人在 患病 时情 感容 易 变得 脆 弱 ，需 要 比 常 人 更 多 的 关 怀 ，有 时 护 士 几 句 贴 切 温情 的话语 可起 到治 疗所 无法起 到 的作用 ，可 以沟通 护患 感 情 ，温暖病人 。我们 曾接诊 一位 遇 车祸 至腰椎 脱位 的老 人 ，当时老人身边无 亲人陪伴 ，情绪较 低落拒绝 住 院治 疗 ， 通 过交 谈 ，了解 老 人 因担 心 住 院 治 疗 不 知 能 否 治 好 ，并 且 拖 累子 女增 加他 们 的负担 ，针对 这一 心理 ，我们及 时有 效 地做好 心理 疏导 工作 ，缓 解老人 的心 理 冲突 ，减 轻精 神痛 苦 ，并 给 以生 活 上 的 照 顾 ，同 时 给 以鼓 励 安 慰 ，树 立 战 胜 疾病 的信心 等话语 ，最终 使老人主动配合治疗 。 ２ 关爱生命健康— —提高服务质量 护 理 人 员 必 须 树 立 “ 病 人 为 中 心 ” 的 服 务 理 念 ，提 以 高护士 的职业 素 质着 手 ，不 断 强化 护 士 的优质 服 务 意识 ， 牢 固树 立 “ 以人 为 本 ， 以 病 人 为 中 心 ” 的 服 务 理 念 。 利 用现代 医学所取 得 的一切 知识挽 救病 人 的生命 ，力 争在 最 短 的时 间内让 患者 体会 到最好 、最全 面 的优质护 理 。加 强 急 救 绿 色 通 道 的建 设 ，强 化 急 救 意 识 ，做 好 院 前 急 救 工 作 ， 对 急 、危 、重 病 人 ， 院 内 救 治 的 各 项 服 务 均 应 优 先 安 排 ，
护士人文关怀的心得体会护士人文感悟(七篇)
护士人文关怀的心得体会护士人文感悟(七篇) 对于护士人文关心的心得体会有用一一、提高思想熟悉，明确优质护理内涵，增加效劳意识组织全科护士学习创立优质护理活动的相关文件，做好科内培训工作，制定详细的创优措施，坚固树立“以病人为中心”的效劳理念，将优质护理效劳作为提高护理质量，和谐护患关系的锲机，充分调动护士工作的积极性。
努力为患者供应无缝隙、连续性、安全、优质、满足的护理效劳。
二、工作目标以患者满足为总体目标，夯实根底，稳固成果，以病人的要求为工作起点，以病人满足度为工作终点，全面落实以病人为中心的各项护理工作。
进一步深化优质护理效劳工作，提升效劳内涵，持续改良护理质量。
三.工作措施：1.合理安排，弹性排班骨一科床位48张，护士15人，依据每位护士的工作力量，病人的数量，护理工作量，实行合理安排，弹性排班。
2.标准病房治理，重点环节工作落实到位严格执行各项护理制度及护理操作流程，做好护理安全工作，对患者进展护理风险评估，全面评估患者病情，落实患者安全目标，削减不良大事发生。
对患者进展分级护理，患者的护理级别与病情相符，加强对病区环境的治理，为患者制造宁静、干净、安全、温馨、有序的病房环境。
3、加强治理，确爱护理安全(1)加强病人重点环节的治理，如病人转运、交接、圧疮等，建立并完善护理流程及治理评价程序。
抓住护士交接班、每月一次的护理查房等关键环节，加强护理治理确保目标实现。
(2)加强护理安全监控治理，每月组织组织护理人员召开安全分析会及护理过失、护理不良大事的缘由分析争论，分析发生的缘由，应吸取的教训，提出防范措施与改良措施。
(3)加强科室治理。
每周对科室在病房治理、根底护理、护理安全、病历文书书写、护士仪表、消毒隔离等进展不定期的抽查，对存在的问题马上指出并要求准时改正。
4、细化工作流程，明确岗位责任对各班职责进展修订，转变排班模式，细化各班的工作流程，查找薄弱环节，明确护理分工，力求新的职责更合理有用。
人文精神的理解800字 [院前急救倡导人文精神推进“以病人为中心”的管理模式]
![人文精神的理解800字 [院前急救倡导人文精神推进“以病人为中心”的管理模式]](https://img.taocdn.com/s3/m/fe36c5a069eae009591bec27.png)
人文精神的理解800字[院前急救倡导人文精神推进“以病人为中心”的管理模式]人文精神的理解800字[院前急救倡导人文精神推进“以病人为中心”的管理模式]在院前急救中倡导和体现“以病人为中心”的服务理念，在提高急救技术，树立“时间就是生命”的急救意识的同时，拓展内涵，加强与病人的交流与沟通，进一步促进急救工作，贴近病人、贴近社会，提高医护人员的人文素质和综合能力，建立信任和谐的医患关系。
�转变服务理念，构建沟通要素�只有当人文关怀完全被叫响时，医患关系才会走向和谐。
医疗人文关怀的理念要素：①无限尊重患者权利价值；②真实情感源自于内心；③持续不断地构建服务链；④温馨便捷的服务观；⑤培养医患之间的亲和感。
�服务理念发生了变化，不同的医学模式下的医患关系有着不同的要求。
既要重视“病”，又要重视“人”，既要看到疾病的存在，更要看到人在疾病发生、转归中的作用，以及与影响人的生理、心理、情绪和疾病的诸多因素。
服务的理念发生了变化，从传统的医学模式下单一解决病人的病痛到处处为病人着想，营造有利于病人诊疗、康复的良好环境。
�掌握、运用、沟通已成为医学发展的需要。
“沟通”分为一般性沟通、陈述性沟通、分享性沟通、情感性沟通和共鸣性沟通。
一般性沟通从肤浅的、不涉及个人问题的双方沟通入手，引导交谈向更深层、更有意义的层面转移，达到一个共鸣性的沟通。
�真诚沟通是对病人实行人文关怀惟一的有效途径�加强医患沟通迫在眉睫，转变医学模式的社会需求非常强烈，而由于医护人员与病人之间缺乏有效的沟通，与患者之间的关系由此变得紧张，医疗纠纷逐年上升。
这说明，做好医患沟通的工作对改善医患关系，提高医疗服务质量，减少事故争议，提升卫生行业的社会形象有着十分重要的意义。
�实施医患沟通是医疗服务质量的保证，是医学科学发展的需要。
现代医学模式最显著的特点就是强调“人”的因素。
人性化服务顺应了现代医学模式的管理理念。
真诚的沟通可以取得病人的信任，获得病人的全部健康信息，快速为病人制定合理的院前医疗计划。
人文关怀在急诊护理中的重要体现
人文关怀在急诊护理中的重要体现人文关怀护理就是人文精神在护理工作中的体现，尊重每一位服务对象，善待每一个生命，是人文关怀的首要因素。
由于急诊护理工作的特殊性和患者群体的特殊性，容易导致护患关系紧张。
通过人文关怀，加强了患者及家属对医护人员的理解，使患者处于一个接受治疗的最佳状态，提高了抢救成功率，使护患关系更加和谐，提升医院形象。
标签：人文关怀、急诊护理急诊科是救治生命的前沿阵地，是医院的窗口，人文关怀在急诊中的应用使得现代急救观念在强调救治生命的同时兼顾心理、社会及情感等全方位需求。
急诊室的病人往往起病急，病情变化快，病人和家属总希望在最短的时间里得到最快的治疗和最佳的效果，他们往往较急躁，要做到想病人所想，急病人所急，视病人如亲人无微不至的关心病人努力减轻病人的痛苦，尊重爱护病人，树立以病人为中心的理念。
在护理工作中能耐心地解释，细心地治疗，脸上常常挂着真诚的笑容，言语也总是能那么耐心、温和，就会避免许多矛盾和纠纷。
几句话，可以反映出一个人的修养；一个动作，可以折射出一个人的品质，而一件小事，把医院印在了病人的心中。
通过人文关怀，加强了患者及家属对医护人员的理解，提高了抢救成功率，使护患关系更加和谐，提升了医院的形象。
护理工作中的”人文关怀”，其核心是”以病人为中心”，把对病人的关怀作为一切护理工作的出发点和归宿，人文关怀是护理工作、护理文化的核心内容，推行护理人文关怀对临床护理质量的提高和整体护理的发展有着重要的作用。
医学的人文关怀是指在医护过程中，医护人员以人道的精神对患者的生命和健康、权利与需求、人格与尊严予以真诚关心和关注，即除了为患者提供必需的诊疗技术服务之外，还要为患者提供精神的、文化的、情感的服务，以满足患者的健康需求[1]。
1、人文关怀护理与患者的重要联系随着社会的进步，人们对医疗服务水平的要求也越来越高，对自身人格和尊严的需求也与日俱增。
人文关怀护理就是人文精神在护理工作中的体现，尊重每一位服务对象，善待每一个生命，是人文关怀的首要因素。
浅谈医疗中的人文关怀和服务理念
三、医院优质服务措施
29.放射科应主动为患者提供更衣设施和放射防护设施（如铅帽 、铅 围脖、铅围裙等）。 30.按有关规定实施同级医疗机构医学影像、医学检验检查结果互认， 避免重复检查，不增加患者费用负担。 31.倡导开展网络自助充值、缴费、查询、打印费用清单及检验结果 等多种自助服务。 32.倡导对享受医保住院患者实行“先诊疗、后结算”服务。 33.药学、医学影像（普通放射、CT、超声等）、临床检验、输血等 部门提供“24小时”连续不间断的急诊服务。
三、医院优质服务措施
34.提倡在门诊、病房设立互联网服务区（WIFI）。 35.医院显著位置公示医院投诉管理部门、地点、接待时间、联系方 式及投诉电话，及时处理患者投诉和纠纷。 36.实行门诊值班主任制度或院长接待日（或代理）制度，在门诊值 班，及时协调解决患者就诊中出现的问题及投诉。 37.门诊候诊区、医技科室候诊区、手术等候区配置适量的患者休息 候诊椅和健康宣教设施。 38.为患者提供营养膳食指导，提供营养配餐和治疗饮食服务，满足 患者治疗需要，保证饮食安全。
三、医院优质服务措施
56.公共区域配置手卫生设施，满足患者手卫生需要。 57.创建无烟医院，有明显的禁烟标示。开展多种形式的戒烟咨询服 务，对有吸烟史的住院患者进行戒烟健康教育。 58.为患者普及消防安全常识，掌握基本消防安全技能和紧急疏散方 法。 59.有醒目的危险品、易燃、易爆、有毒有害物品和放射源等危险设 施设置安全警示标示，保护患者安全。 60.文明、廉洁行医，禁止收受“红包”，增进医患沟通，构建和谐 医患关系。
1.3 人文关怀的体现 1.3.3 文化建设：
(2)院外宣传： 形式： 传统媒体、新媒体 内容： 对医院本身的宣传 科普，健康宣教 公关
一、医疗中的人文关怀
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浅谈120院前急救中的人文关怀
武汉亚洲心脏病医院急诊科
所谓医者仁心，实指在救护过程中医护人员以人道主义的精神对病人的生命与健康、权力与
需求、人格与尊严的真诚关怀和照顾。
而院前急救中的“人文关怀”，其核心是“以病人为中心”，把对病人的关怀作为一切急救工作的出发点和归宿。
人文关怀是急救工作、急救文化的核心内容，推行院前急救人文关怀对临床急救质量的提高和整体急救的发展有着重要的作用。
当前社会正处于转型期，人们承受着不仅是各种病痛，更承受着越来越多的精神压力。
现实中，人与人的疏远及人与自然的隔阂一步步加深了人的孤独感、压抑感，人的健康需要情感
的输导和宣泄。
医院作为一个救死扶伤的场所，要做到的不仅仅是治好病人肉体上的痛苦，
更应从思想和情感的层面体现出真诚的人文关怀，积极倡导健康、向上的服务观念体系。
从
这个意义上说，人文关怀不仅是医院谋求自身发展的需要，也是社会现代化的必然要求。
我
认为要构建院前急救人文关怀应从三个方面入手。
一、深化“人文意识”，树牢“以患者为中心”的服务理念
1、要广泛开展“学习人文精神，深化急救”的学习活动。
要充分认识到人文关怀的必要性和
重要性，深刻把握人文关怀的内涵，努力形成“关心患者、尊重患者、以患者为中心”的人文
环境和氛围。
2、要深化“人文关怀”的精神实质。
这就需要注重培养急救人员的“四心”，即：同情心、爱心、耐心和责任心，这“四心”是急救人员应必备的优良品质，急救人员在日常急救工作中应时时
处处体现出对患者的关心、体贴和爱护，做一个让患者真正信赖的守护神。
3、要牢固树立“以人为本”的观念。
尊重患者的人格尊严和健康权是护士的天职，以人为本、尊重患者是急救服务理念的最高境界。
在实际工作中应平等待人，充分尊重患者的人格和权利，把一切尊重患者的言行自觉融于日常急救工作中，真正体现以“患者为中心”的新型急救
关系。
二、努力加强培训学习，不断提高急救人员的自身素质。
1、要加强业务学习，把学习推向多元化。
急救人员不但要学习医学基础知识、专业理论知识，护理学知识，还要学习心理学、伦理学以及预防、保健知识；不但要学习书本上的知识，还要加强实践学习；不但要进行个人自学，还要积极进行沟通交流，增强学习的互动性。
2、要积极进行实践，努力增强工作的针对性。
积极进行换位思考，定期举行诸如“假如我是
病人”此类活动，充分体现急救工作者作为一名患者所产生的一系列需求，目前，全国上下正在开展和推行临床整体急救试点，无疑是对院前急救人文关怀的最好诠释和忠实践行，其倡
导的“尽最大的努力满足患者的需求”等主题对加强医院人文建设，提升医院内涵服务无疑是
非常重要和及时的；要不断进行总结，针对自身存在的问题，及时进行整改，做到独善其身；要加强对急救中的难点、疑点问题的攻关，做到有突破、有创新，努力把我们的感情及智慧
融入到急救工作中。
3、激发工作热情，不断增强爱岗敬业的自觉性。
积极引导急救人员树立“以院为家”的思想，真正把工作当成事业干，努力增强急救人员的事业心；建立健全赏罚制度，对工作标准高，
责任心、事业心强的人员应予以奖励，对工作消极懈怠的应予以处罚，真正形成“让不干事的想干事，让想干事的干成事”的良好氛围；积极开展“奉献爱心，争当模范”活动，每季度进行
评选一次，对表现突出的个人及站点，给予一定的物质奖励，努力形成“争先创优”的良好氛围，不断激励急救人员的工作热情。
三、恪守院前急救规范，提升医护实践中的人文关怀
南丁格尔说“护理本身是一项最精细的艺术，精细的艺术要靠高洁的护风和高尚的护德铸就”。
对院前急救工作的医护人员来说更应如此，治病救人不仅需要最专业最精细的“艺术”，还需
要在每个急救工作的环节中奉献无微不至的温暖和关爱。
1.电话沟通人性化。
接听急救电话的人员要做到响铃三声必应答，并以“您好，单洞站为你服务”为起始语，并通知当班急救人员4分钟内发车，前往救护途中，医护人员需跟家属或患者电话沟通时，冷静耐心询问症状并告知简单处置方式，以专业而和蔼的态度让焦虑中的患者
感受到信心和希望。
2.现场处置人性化。
医护人员到达现场后除了对患者进行专业的病情评估和现场急救外，精
神上的抚慰同样必不可少。
如心脑血管的病人随时会有生命危险，患者和家属往往有焦急和
恐惧心理。
医护人员应该根据对方的身份、年龄、知识层次给予宽慰和解释，使之理解而平
静接受治疗；同时告知患者拿好医保卡身份证及病历和平时所用的药物，由担架员固定好患
者保持安全舒适的体位并注意保暖。
对于突发灾害事故的伤员，因受事故惊惊吓，心有余悸，心理极度脆弱，医护人员必须给予其心理支持，使之恢复正常心理状态；对于神志不清的伤
病员，无论他们年龄大小，无论他们是否能够正常沟通，都要给予轻柔的呼唤，显示医护人
员对其人格的尊重。
3、转运和交接的人性化。
经过现场抢救后转送医院途中，医护人员要靠近伤病员身边，除
密切观察病情外，给予心电监护及氧气吸入时，要耐心询问其感受，适时做好心理护理和健
康育教的工作。
对于神志不清及小儿患者，以非语言方式与其沟通，如触摸前额或四肢以体
现关注和亲切感。
同时，保持面部表情沉着稳重而不失亲和力，让伤病员感受到来自医护人
员的重视和尊重。
到医院进行交接时，也应持续这种心理的护理。
如以温馨语态告知已进入
急诊科室，让其安心接受治疗，并祝福早日健康。