高校评估标准

附件：

普通高等学校本科教学工作

水平评估方案

（试行）

教育部

二○○四年八月

一、普通高等学校本科教学工作水平评估指标体系

二、普通高等学校本科教学工作水平评估指标和等级标准

三、普通高等学校本科教学工作水平评估结论及其标准

四、普通高等学校本科教学工作水平评估方案有关说明

一、普通高等学校本科教学工作水平评估指标体系

一级指标二级指标

1．办学指导思想 1.1 学校定位

1.2办学思路

2．师资队伍 2.1师资队伍数量与结构

2.2 主讲教师

3．教学条件与利用 3.1教学基本设施

3.2教学经费

4．专业建设与教学改革 4.1专业

4.2 课程

4.3 实践教学

5．教学管理 5.1 管理队伍

5.2质量控制

6．学风 6.1 教师风范

6.2 学习风气

7．教学效果7.1基本理论与基本技能

7.2毕业论文或毕业设计

7.3 思想道德修养

7.4 体育

7.5 社会声誉

7.6 就业

特色项目

二、普通高等学校本科教学工作水平评估指标和等级标准

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国家标准售后服务评价体系

国家标准售后服务评价体系文件编码（GHTU-UITID-GGBKT-POIU-WUUI-8968）

国家标准《商品售后服务评价体系》今日起在全国发行商品售后服务认证于3月1日起转换为新国标 ? ? 2012年2月15日，中国标准出版社向全国发行了国家标准《商品售后服务评价体系》。2011年12月30日，国家质检总局、国家标准委颁布了国家标准《商品售后服务评价体系》以后，许多大中型企业纷纷要求早日读到新国标文本。中国标准出版社急企业所急，组织编辑人员加班、加点，提前完成了编辑、校对出版工作。国标《商品售后服务评价体系》的核心内容是“5 评价指标”和“6 评价方法”两部分。“5 评价指标”部分主要是规定了用于商品售后服务评价的指标及其含义，具体分为“三个指标大类，十五个指标”。三个指标大类有：售后服务体系评价指标、商品服务评价指标和顾客服务评价指标。售后服务体系的指标，强调企业在售后服务的组织、管理、资源等基础条件方面所做出的努力；商品服务的指标，强调对企业在围绕“商品”所开展的有关服务活动和服务行为的规范；顾客服务的指标，强调对企业在与顾客的交往过程中，应注重的服务问题和服务行为的规定。十五个指标包括：组织架构、人员配置、资源配置、规范要求、监督、改进、服务文化、商品信息、技术支持、配送、维修、质量保证、废弃商品回收、客户关系、投诉处理。每个指标设有分值，指标分值的划分，都是通过大量的调查研究和统计分析、评价实践，并在中华人民共和国商务部于2006年5月12日颁布的国内贸易行业标准《商品售后服务评价体系》(SB/T-10401-2006)的基础上制定的。这些指标的设计及评价，对推进全国企业售后服务工作的不断完善和服务质量的不断提高，对进一步拉动内需、繁荣市场，以服务促消费，保持国民经济平稳增长产生了深远影响。“6 评价方法”部分主要规定了在售后服务评价活动执行过程中的基本程序和如何评分、如何计算评分值等问题。国标《商品售后服务评价体系》规定在评价时采用文件调查和现场调查的方式，包括查阅文件和记录、询问工作人员、观察现场、访问顾客等，评分依据，调查中发现的指标的实施情

小学教育教学质量评价办法

小学教育教学质量评价方案（2017---2018年）为进一步贯彻教育部《基础教育课程改革纲要(试行)》和《关于积极推进中小学评价与考试制度改革的通知》精神，及时准确地把握我校教育教学质量情况，引导教育教学改革健康协调发展，确保我校教学质量稳步提高，深入推进素质教育，进一步提升我校教育的影响力及竞争力，现根据我校教育教学现状，特制定《高庙小学教育教学质量评价方案（试行稿）》。一、教育教学质量评价的目的和意义教育教学质量评价的目的：通过监控与评价的实施，系统、科学、有效地评价各个学段的教育教学质量，充分发挥评价促进发展的功能，为学校全面贯彻教育方针，推进素质教育，落实新课程标准，改进课堂教学，促进教学质量稳步提升而服务；为教育行政部门作出教育教学改革与发展的决策提供依据，实现我校整体提升教学质量的目标。教学质量评价的意义：通过教学质量监控与评价，引导学生全面、主动、和谐发展；促进教师的专业成长；增强学校自我发展的动力,促进教学研究工作的开拓创新。二、教学质量评价的原则（一）发展性原则树立“以人为本”，“以学生发展为本”的现代教育理念，以学生各学段综合素质发展和教师教育教学水平为主要评价目标，组织实施教学质量监控与评价。（二）导向性原则着眼于人才的培养，着眼于教师的专业发展，着眼于学校的可持续发展，以党和国家的教育方针、政策、法律、法规和相关文件为指导，以新课程标准为依据，深化教学改革；优化教学思想、教学内容和教学方法，提高课堂效率。通过评价指导实践，实践完善评价，促进我校素质教育的全面实施和教育教学质量的稳步提高。（三）实效性原则以促进教育教学质量不断发展和提高的实际效果，作为教学质量监控与评

中小学教师教学能力要点标准解读

中小学教师教学能力要点标准解读解读《教师教学能力标准》的部分要点，帮助中小学教师提高教学设计的规范性与科学性，掌握教学设计、实施与评价方面的注意事项和操作要领。老师们书写教案（教学设计）时，往往从“教学目标”开始，但“教学目标”确定之前，应该有“背景分析”或称“前端分析”，包括“教学内容分析”与“教学对象分析”（或称“学习者分析”）。为了照顾老师们的工作习惯，我们把它们叫做“教材分析”与“学生分析”。教学设计方面四条标准：（一）正确理解教材 ●一般的教学理论认为，教材（特别是课本）是教学内容的载体；“正确理解教材”，就是对教学内容，特别是知识结构的准确、深刻、系统的把握。 ●但语文学科很特殊，教材的主体——课文，只是教学的原材料，教读某篇课文，究竟要教其中的什么，或者用它来教什么，需要教师的思考和创造，也就是说：语文教学内容不是现成的，而是需要教师的提炼。 ●正确提炼教学内容，是学科教学的基本前提，如果一节课的教学内容出了根本性差错，它就失去了最起码的立课根基。这一点对语文教学尤其重要！ ●教师所提炼出来的教学内容，可以呈现在教案的“教材分析”中，但更多的情况是呈现在“教学过程”中。教材分析应包括以下要点： 1、单元结构分析：如果执教单篇课文，要把课文放在教材体系和单元中定位；我们更提倡单元教学设计：把握知识之间、文本之间的内在联系，实现课程知识的结构化与教学内容的序列化。 2、课文分析：独立解读文本，摆脱教参依赖。文本分析特别要注意： ●理解文章的精髓和要义，避免肤浅和标签化的解读。 ●注意文体特征，强化文体意识。 3、教材中助读系统、练习系统、知识系统的分析，如单元提示、课前导读、页下注释、课后习题、插图等，对这些资源进行批判性地使用。（二）实证地分析学生情况学情分析切忌空泛，必须围绕具体的教学内容。比如阅读教学中的学情分析，必须针对具体课文。包括以下要点： 1．对于这篇课文，学生的兴趣点和问题是什么？他们能够读懂什么，读不懂什么？比如： ●对于《行道树》，学生能读懂“奉献”，读不懂的是“痛苦”、“叹息”； ●对于《秋天的怀念》，学生能读懂“怀念”和“母爱”，读不懂的是“秋天”和“生命”；2．跟本文相关的学习基础：已有的知识、生活经验；认识水平，情感态度，阅读习惯、是否读过相关文章等。比如《司马光》一课，小学生不知道什么是“缸”？ 3．学生的认知规律、思维方式。如：小学和初中低年级孩子的理性概括能力不强，提问设计，就不能先从理性概括问题开始。学情分析的内容和方法： ●简单分成两项内容：一是生活经验和情感体验的基础[非智力因素]；二是认知和理解能力的基础[智力因素]。 ●备课时，要做实证的学生调研—— ●学生调研的意义：避免备课想当然：学生已经知道的还在低水平重复；学生不知道的，理解不深的，上完课后，仍然不知道。 ●学生调研的方法：观察、访谈、作业分析（前测、诊断）。比如：让学生先写一写

酒店服务质量评分标准 - 制度大全

酒店服务质量评分标准-制度大全酒店服务质量评分标准之相关制度和职责，酒店服务质量,就是酒店服务活动,所能达到规定效果和满足客人需求特征的综合。其主要由环境质量、设施质量、产品质量和服务水平构成。宾馆服务质量的评分标准是从客人角度出发,对宾馆服务... 酒店服务质量,就是酒店服务活动,所能达到规定效果和满足客人需求特征的综合。其主要由环境质量、设施质量、产品质量和服务水平构成。宾馆服务质量的评分标准是从客人角度出发,对宾馆服务的环境、产品、人员和人员素质三个方面提出的基本要求,是宾馆视觉形象、服务功能性以及精神享受方面最本质的标准化之规范。之所以说评分标准:一是普遍适用性,它并不是专门针对高星级酒店的服务的超标准,而且是每个酒店在服务中应当做到的,并且能够做到的基本标准,反映了宾馆标准化服务的精髓。二是,实施重要性,让客人在整洁美观的环境,感受到亲切、友好、礼貌的服务态度,享受到安全有效的贴心服务,这是使客人满意的必要条件和基本保证的需要。之一,凡是客人看到的必须是整洁、美观的,如宾馆的立面、台面、墙面、顶面、地面、脸面等,由此形成对宾馆的初步感觉。整洁:即整齐、清洁;美观:即给客人一种美的享受。它是宾馆环境、服务气氛的基本要求,是给客人的第一视觉印象的重要部分。整洁美观,首先必须注意宾馆的店容、店貌,宾馆装修要精致典雅;装饰布置要画龙点睛;物品摆放要整齐有序;宾馆环境要洁净、美观;宾馆气氛要井井有条,井然有序。目前,我们宾馆对此缺乏足够的重视,如一些接待设施摆放不整齐,店内广告缺乏整体设计,且制作粗糙,与宾馆档次不相吻合;绿色植物、艺术品的摆放缺少美感,甚至有喧宾夺主、画蛇添足之感;特别是宾馆对各类用品缺乏定位管理,员工休息室、餐厅、包间撤下来的餐具、用具、私人物品,无序堆放,服务用品、生产劳动工具随意放置;对一些客人在宾馆公共场所的不雅举止行为缺乏有效管理,致使宾馆有呈现出混乱不堪之现象。其次必须注意员工的服饰仪表与行为举止,要求做到端庄、得体和大方。之二,凡是提供给客人使用的,必须是有效的。有效,是客人对宾馆服务的核心需求。宾馆服务的有效,首先表现为设施、设备的有效。这就要求宾馆的功能布局要合理,设施要配套,设备要完好,运行要正常,使用要方便。现宾馆问题:酒店空调系统设计安装不合理,如区域控制系统设计不合理,噪声过大,餐厅通风换气系统较差等。客房隔音效果不佳,卫生间换气扇噪音大、效果差等;客房卫生间上下水系统存在缺陷,如洗脸盆水流过急,浴室喷头出水过于温柔,水温犯冷热伤感等;客房的电路设计及开关安装不甚合理,如未安装不间断电源插座及客用插座安装位置不合理,客人使用极不方便,请勿打扰、请速打扫指示灯被除数无意显示打开,触摸开关使用不便,使客人有盲人摸象之感;有些淋浴装置过于复杂,客人需要研究半天才找到门道;电视频道设置无规则,且存在重复与空台现象,让客人选台时感到一头雾水;电话及门铃声过响,使客人常有惊吓之感。其次表现为宾馆用品的有效。这就要求宾馆的用品在数量上要满足客人的需求,在质量上要符合功能性和我爱所值的要求;在摆放上要方便客人使用。目前我宾馆的客人用品在都实行标准化,如浴衣、拖鞋大小、枕头的高低等,这必然会对相当一部分客人带来诸多不便。此外,为了节约成本客房用品的质量不甚理想,如客房内的体重称往往误差较大,相差1-2斤纯属正常,偏差7-8斤也绝非天方夜谭;又如客房的一次性用品质量低劣,不仅使用不便或不适,甚至有损客人的健康。客人抱怨个别房间无房卡不方便,找不到服务员,难找服务员等;至于餐饮部的餐台,布置中注意

小学教学质量评估标准及体系

小学教学质量评估标准及体系教学质量评估标准及体系教学质量检查与考核是教学管理的重要环节，全面提高教学质量，教学评估体系是提高教学质量的重要手段。为便于教学质量检查工作的开展，特制教学质量评估指标准及体系。一、评估对象全体任课（辅导）教师二、教学质量评估指标体系结构（一）课堂教学（二）教案（三）作业批改（作文、课堂练习、辅导记录、培优生、学困生跟踪记录）（四）学生成绩三、教学质量评估标准（一）课堂教学。通过课堂教学评估，可以研究检查教育的目标、学科或模块教学目标以及章节教学的具体目标在课堂教学中的落实情况，从而探索课堂教学的合理结构，提高教学质量。为了使课堂教学质量评估结果更科学、合理，在制定课堂教学质量评估的指标体系中，最后综合评估标准按定性的描述分为四个等级：优秀（100---90分）良好（80-89分）及格（79－65分）不及格（60分以下）（一）课堂教学评估指标： 1、教师的教学行为表现：1）、教学法的基本理念2）、教学情境的创设3）、教学内容的处理4）、教师素质 2、学生的学习活动表现：1）、学习的自主性2）、学习的探究性3）、学习的合作性 3、教学效果（二）教案评估指标：

1、教学目标 2、重难点把握是否准确 3、教学过程 4、教学进度 5、教案书写 6、教学反思（三）作业批改。批改作业是教学反馈的重要环节，教师严格批改制度，批改作业做到及时、认真、细致、规范，适时地采取补救措施，以大面积地提高教学质量。作业批改采取“重点突出，有所侧重，师生互动，全批全改，每批必改，每改必批”形式。尤其对于潜能力的作业情况，教师要因人而意，因材施教。作业批改评估指标： 1、作文 2、课堂练习 3、指令性作业 4、培优生辅导记录 5、学困生跟踪记录（四）学生成绩各学年教学质量标准：及格率：1-2学年达到100%，3-4学年达到98%，5-6学年达到96%。优秀率：1、2年级达到60%以上，3、4年级达到50%以上，5、6年级达到30%以上。平均分：1、2学年达到90分以上：3、4学年达到85分以上；5、6学年达到80分以上。根据县教育局制定的《安图县中小学教学管理办法》，制定本校的教学成绩评估体系。按照过去的方法计算出班级的各科平均分、及格率、优秀率，填入成绩横向对比表。教学质量的评价方法： 1、以上一次的考试成绩作为评价的样本，以下一次的考试成绩作为评价的本体，对各班级的教学质量进行比较评价。 2、按照各年级、各学科的评价标准，先计算出各学科的得分，再计算出各年级的得分。 3、各学科分数的计算方法：（1）平均分的计算方法 A、本体的平均分差－样本的平均分差＝0，得分＝权重分 B、本体的平均分差－样本的平均分差＞0，得分＝权重分＋加分

(精选) 小学线上教学评估问卷分析报告

小学线上教学评估问卷分析报告本次调查问卷主要是对我镇线上教学过程和效果进行一次全面摸底，力求找出存在的问题，为学校下一步改进教学提供依据。设计问题时，着重针对教师教学过程、学生学习过程、家长参与度、认可度、线上教学效果评价及原因剖析等方面开展调查，以期获得第一手资料，并作为学校对教师线上教学评价的重要参考。问卷调查从3月6日开始，到3月12日结束，历时一周，共回收家长有效答卷1598份，占全镇学生总数的88%，涵盖面较广，能较为准确地反映我镇线上教学的全貌。一、教师的线上教学工作。从反馈来看，教师普遍都能恪尽自己的职守，很好地适应了教师角色的转换，按照线上教学流程有序开展工作。从上课督查、作业批改到课后辅导，都没有缺位，与家长、学生也有很好的沟通交流，对教学中的问题能及时予以回应，对学生保持较高的关注度。教师的作业批改率、讲评率都达九成以上，家长评价满意度总体都较高，平均分值4.72分（满分5分），只有少数几个老师得分明显低于平均值。在这里要强调一下教师批改作业的必要性。这是获得学习反馈的重要途径，只有通过教师亲自批改，才能发现学生学习中的问题，进而有针对性地进行改进。此次调查发现部分教师因为各种原因，完全把批改的环节甩给学生及家长，这是绝对不允许的，相关教师要进行整改。除此之外，有的教师布置作业类型略显单一，多是抄写、背诵、课本习题为主的基础题型，训练缺乏广度和深度，不利于学生深入理解教学重难点。教师应积极去创新作业方式方法，提高作业维度，尽可能拓展学生思维，调动学生作业的积极性。语文老师还要安排学生进行适度的课外阅读积累。课外辅导上，教师多是采用“收作业”小程序里面的评价功能，点评过于简单，缺乏师生互动性，效果不是很好；或是直接把解题思路发群里，由家长进行辅导，

医院智慧服务分级评估标准体系明细

医院智慧服务分级评估标准体系（试行）医院智慧服务是智慧医院建设的重要内容，指医院针对患者的医疗服务需要，应用信息技术改善患者就医体验，加强患者信息互联共享，提升医疗服务智慧化水平的新时代服务模式。建立医院智慧服务分级评估标准体系（Smart Service Scoring System，4S），旨在指导医院以问题和需求为导向持续加强信息化建设、提供智慧服务，为进一步建立智慧医院奠定基础。电子病历、医院运营、教学、科研等信息化建设情况不在本评估范围内。一、评估目标（一）建立完善医院智慧服务现状评估和持续改进体系，评估医院开展的智慧服务水平。（二）明确医院各级别智慧服务应当实现的功能，为医院建设智慧服务信息系统提供指南，指导医院科学、合理、有序地开发、应用智慧服务信息系统。（三）引导医院沿着功能实用、信息共享、服务智能的

方向，建设完善智慧服务信息系统，使之成为改善患者就医体验、开展全生命周期健康管理的有效工具。二、评估对象应用信息系统提供智慧服务的二级及以上医院。三、评估分级对医院应用信息化为患者提供智慧服务的功能和患者感受到的效果两个方面进行评估，分为0级至5级。（一）0级：医院没有或极少应用信息化手段为患者提供服务。医院未建立患者服务信息系统；或者在挂号、收费、检查、检验、入出院、药事服务等环节中，面向患者提供信息化服务少于3个。患者能够通过信息化手段获取的医疗服务信息较少。（二）1级：医院应用信息化手段为门急诊或住院患者提供部分服务。医院建立服务患者的信息系统，应用信息化手段对医疗服务流程进行部分优化，在挂号、收费、检查、检验、入出院、药事服务等环节中，至少有3个以上的环节能够面向患者提供信息化服务，患者就医体验有所提升。

中小学高效课堂教学评价标准与细则解读制度方案[001]

中小学高效课堂教学评价标准与细则解读制度方案库伦旗水泉学校王俊波没有规矩不成方圆。为进一步加强课堂管理，规范教学行为，促进课程标准解读和课堂教学模式构建工作的持续深入开展，提升广大教师设计、实施、评价、研究现代教学的能力，全力打造高效课堂，实现课堂教学效益最大化，本人特制定“中小学高效课堂教学评价标准与细则解读制度”如下，个人认为它是一个比较科学、具体、量化的高效课堂衡量标准，作为素质教育方案，仅供大家参考。 1、中小学高效课堂教学评价标准教者：科目：课题：班级：时间：

被评课人姓名：评课人姓名： 2、此表逐条解读第一条学习目标，符合教材特点、学生实际和新课程标准要求：看学习目标制定是否正确合理，是否符合新课程理念，即知识目标是否体现学科特点，能力目标是否切合学生实际，情感目标是否符合课标要求。第二条学习目标，明确具体，易于理解，便于实施，落实性强：看学案是否通过具体的学习情境，围绕学习目标组织学生展开学习，内容是否通俗易懂，明白如话，深入浅出，化难为易，化繁为简。第三条分层教学，好中差生，每一课时，都要得到，最优发展：看学习内容是否适应不同学生学习的基础，学案是否体现“面向全体、培优、补差”三条线内容，课堂上是否实现“优等生吃饱，中等生吃好，学困生吃了”的学习目标。第四条预习充分，先学后教，掌控学情，以学定教，顺学而导①：预习就是学生的学习要打有准备之仗，课上好主动参与，所以，一堂课的开始或课前学生要有足够的时间自学课文；看学生是否按要求认真预习，做好了预习作业。学习就像过墙头，学生先自己往上爬，然后同

学、老师再顺势相助，坎就过去了；看课堂上教师是否解释学习目标，让学生真正明确本节课具体要求，学什么、怎么学以及达到什么目标。而后，围绕学习目标，组织学生灵活地运用“自主、合作、探究、展示、讲解”等多种学习方式，有效地展开“独学、对学、群学、展示、讲解”等教学活动。期间，教师要掌握好学情、把握好火候、控制好流程，做到顺学相机因势利导。第五条主次清楚，抓住关键，突重破难，及时反馈，训练到位：看上课教师是否组织学生学重点，议重点，讲重点，练重点，结重点，是否注意及时反馈，检查训练是否到位。第六条层次分明，环节完整，区分时限，衔接紧密，按时完成：看是否分层教学生自己学，体现“上不封顶，下要保底”的原则：1、分层提问：对好中差学生设计一些针对性的问题。 2、分层练习：不同的学生，不同的练习。应把练习设计成，学困生基本性练习，中等生综合性练习，优等生发展性练习。 3、分层评价：对学困生采用表扬式评价，中等生采用激励式评价，优等生采用竞争式评价。看环节设计是否完整，环节完整设计，例如：展示并解释学习目标、教给方法、自主学习、自我展示、合作交流、精讲点拨、巩固训练、小结延伸、达标检测、反馈补救等，环环相扣，每一环节学生都有事做。平常一个完整的课堂教学实施过程是否包括五个基本环节：1、学习导入，2、学习新课，3、巩固练习， 4、课堂小结， 5、布置作业等。教师素日里，应努力完善教学环节，上完整课。看时间分配是否合理，一般课堂学生预习要有5分钟时间，教师的导不超过10分钟，学生学习活动要达到25分钟以上。第七条课本课外，开发新建，回归生活，贴近真实，意义多解：看教学是否挖掘、重组教材，使之回归生活现实，符合学生最近发展区，对内容是否每人有不同的解读。第八条画龙点睛，善于概括，归纳总结，每章每节，承前启后：看师生是否对所学的内容进行及时概括，勤于总结，让所学知识得到升华，达到画龙点睛的效果。所采用的课堂小结方法是否恰当，课堂小结方法，例如，十法：1、提炼式,2、数字式,3、漫画式,4、哲理式,5、压缩式,6、题眼式,7、破题式,8、回应式，9、归纳式，10、比较式等。是否在一节课就要结束的时候，小结提出与本节和后续课内容均相关的问题，让学生带着问题下课。第九条积极利用多媒体等辅助教学手段，应用恰当，效果良好：看是否用多媒体支持知识最近发展区和知识未知发展区的内容，一般不用多媒体支持导入新课和进行复习。第十条方法灵活，恰到好处，展示疑问，激发思维，引起愿望：看导课时，教师所提出的问题是否有效，能否激活学生的思维，产生学习欲望。导入新课是否运用了有效的方法，导入新课方法，例如，十法：1、目标解释导入法，2、复习导入法，3、问题导入法，4、故事

服务质量评分标准

新建库尔勒分公司服务质量评分标准评分细则：一、信息内容准确（20分） 1、信息内容准确无误（8分）——为用户提供的信息内容及回答用户问题准确 2、信息内容全面（5分）——为用户提供的业务活动及其它的信息内容全面完整 3、是否与用户核实（4分）——与用户进行沟通过程中，互动的内容和用户核实 4、有无夸张（3分）——为用户提供信息与事实不符或偏差过大说明：此类项满分20分，达到1、2、3项目规定，得其小项相应分值。如出现解释错误，后又及时纠正，不影响用户理解，且达到用户满意，1项为4分业务解释不严谨，1项为4分出现当中第4项错误者，其小项分为0。二、语音语调语速（10分） 1、吐字清晰（2分）——语句清晰明了 2、语调适当起伏（2分）——音调要恰当的起伏，不得过高或过低 3、声音修饰（1分）——语音语调要适当修饰，听起来自然专业 4、是否拖音（2分）——接电过程中不能出现声音拉长及拖音现象 5、语速适中（2分）——语言速度适当，不要过快或过慢 6、停顿适当（1分）——不要一气讲完，当中恰当停顿说明：此类项满分10分，达到其项目规定，得其小项相应分值。三、服务用语（10分） 1、普通话（3分）——普通话标准，无方言现象

2、礼貌用语恰当（2分）——恰当运用“您”“请”等礼貌用语 3、致谢语（1分）——对用户所提意见及其他，及时感谢用户；当用户向致谢时，及时合理回应 4、致歉语（1分）——出现问题，或是用户不满时，及时表示歉意 5、开头语、结束语（3分）——开头语及结束语适时、完整、全面 6、服务禁语（-2分）——出现直呼客户“喂”，“不清楚”“不明白”等服务禁语 7、语言随意（-2分）——语言组织不好，过于白话，随意，不专业 8、口语（-2分）——出现“啊”“呀”等其它口语说明：此类项满分10分，达到1、2、3、4、5项目规定，得其小项相应分值；开头语或结束语中，当中有一项不符合标准者扣2分；6、7、8三项当中出现任意一项在此类项1、2、3、4的总分中扣2分；四、服务态度（23分） 1、服务热情（9分）——精神饱满，服务状态积极，服务热情亲切 2、服务耐心（6分）——服务状态平稳，不急不躁，心态平和，不打断用户 3、微笑服务（4分）——微笑服务，但不要笑出声 4、是否推诿（4分）——正确理解用户询问内容，不得随意推脱说明：此类项满分20分，达到2、3、4项目规定，得其小项相应分值。服务状态热情，状态积极，精神饱满者服务热情项目9分；服务状态较好，精神较好者，情绪一般者服务热情项目5分；服务热情度一般，精神不饱满者服务热情项目0分。在用户挂机前，急于结束通话，但不影响整体服务质量者，服务耐心项得3分。五、理解能力（7分）

小学教学质量评价与检测机制

教学质量评价与反馈机制使教师树立“知识和能力”与“态度和习惯”两者并重的教学念教学工作是学校的中心工作，教学质量的监控与评价是学校工作永恒的主题。抓好小学教学质量，直接关系到高一级学校人才培养的质量，直接影响到学校的办学声誉。长期的小学教学实践告诉我们，要提高教学质量，没有一套行之有效的监控体系和评价机制，是难以将提高教学质量的工作落到实处的。为了使我校教学质量监控步入科学化、规范化、制度化的轨道，确保新课标的全面落实和教学质量及教育综合实力的全面提升，针对学校的实际中，研究并积极构建我校教学质量的监控方案。一、监控目的 1、学生“人人达标”的教学思想成为教师的自觉行为。 2、及时检验我校的教学质量，促进学校主动改进教学及行政管理措施。二、领导机构为加强对教学质量监测工作的领导，保障监测工作的顺利进行，学校成立教学质量监测工作领导小组。组长：欧福贵成员：其他行政人员，一到九年级班主任三、监控原则 1、导向性原则：体现全面贯彻落实教育方针，全面实施素质教育，促进学生、教师的全面发展，促进学校的均衡发展。 2、可行性原则：力争措施简单、明确、重点突出，行得通，落得实，改得快。 3、主动性原则：调动各级监测机构的主动性、创造性，变被动监测为主动监测，变指令性监测为自我创造性监测。

4、全面性原则：监测的内容要全面。既包括对学生学业质量的监测，又包括对教师教学质量的监测；既对学生的知识技能掌握情况进行监测，又对学生的学习过程、方法、情感、态度、价值观进行监测。四、监控内容教育教学质量是学生的全面发展、教学任务的全面完成程度和优劣的状况。它包括两个方面的内容：一是教学过程的监控，包括备课、课堂教学、课后作业、质量分析几个环节，二是教学效果的监控，包括基础知识、基本技能、实践操作等方面。因而，我们的教学质量监测工作，主要从这两方面进行。五、监控方式采用集中检查与日常检查相结合、普遍检查和随机抽查相结合、检查与指导相结合、自检与互查相结合的方式，对学生学习和教师教学的全过程进行监测。 ①对学生学业质量的抽测。侧重于形成性检测，充分发挥检测的诊断作用。评价方式既采用以纸笔考试为主的量化评价，也采用非纸笔化的质性评价；既注重水平性评价，更侧重发展性评价。抽测的形式包括对某学科单元教材的试卷检测、提交作品、日常口语交际、朗读课文、作业分析、成长档案等。 ②对教师教学质量的抽测。对所有教学活动、各个教学环节、各种教学管理制度等进行经常性的随机抽查、督导和反馈。实施听推门课制度，将听课、评课与视导、督导结合起来，有计划地随机监测教师的课堂教学情况、教学计划落实情况、备课和作业批改等情况。采取对学生不定期问卷调查的方法，调研本学科教师的教学情况。六、监控体系建立学校、教研组、教师三级监控网络，教师以自我监控和随堂监控为主，随着教学过程的进行而进行；教研组采用单项能力检

小学语文教材分析评价标准

小学语文教材分析评价标准 ---四年级语文下册教材分析我们正处在一个教育改革的时代。我现在就本册教材的编排意图、基本结构、教材的主要编写特点、编写体例、重点难点及教学中应注意的问题，教学建议等方面向大家做简要的说明。一、教材编写意图四年级第二学期是中年级最后一个学期，也是由中年级向高年级过渡的一个学期，有着承上启下的作用。编写本册教材，目的是让学生通过学习本册教材，达到课程标准规定的中年级的教学目标，为高年级的语文学习打下良好的基础。二、教材基本结构本册共有课文32篇，其中精读课文17篇，略读课文15篇；教材后面还附有8篇选读课文，总共40篇。这些课文从精读、略读到选读，按三个层次编排，体现由扶到放的设计思路。教材设计了八个专题单元。每个专题单元包括导语、课例和语文园地三大部分。每组开头的导语点明本组的专题，并提示学习要求。课例由4篇课文组成，其中精读课文2－3篇，略读课文1－2篇。精读课文后有思考练习题，略读课文前有一段连接语，将前后课文连接起来，并提示略读课文的学习要求。根据教学的需要，在一些课文后面安排有“资料袋”或阅读链接，以提供课文的背景资料，并丰富学生的阅读。语文园地由5个栏目组成，其中有4个固定栏目：“口语交际”“习作”“我的发现”“日积月累”；另有“宽带网”“趣味语文”“展示台”或“成语故事”，这四项内容分别在全册8个语文园地中各安排两次。三、教材编排特点 1、题材多样性从四年级下册教科书选文的范围来看，可以说涵盖了古、今、中、外的内容；就文章的题材来看，包括了自然、社会、人生的内容。选文的内容体现了丰富的人文内涵，有反映呼吁世界和平的《一个中国孩子的呼声》等；有反映人与自然关系的《黄河是怎样变化的》等；有反映人性本身的《中彩那天》《渔夫的故事》等；有描写自然风光的《桂林山水》《记金华的双龙洞》等。32篇课文，围绕不同的主题组元，教材内容多角度辐射。另外选入8篇自读课文，作为阅读材料的有益补充。 2、体裁多样性

医院智慧服务分级评估标准体系--试

三、评估分级对医院应用信息化为患者提供智慧服务的功能和患者感受到的效果两个方面进行评估，分为0级至5级。（一）0级：医院没有或极少应用信息化手段为患者提供服务。医院未建立患者服务信息系统；或者在挂号、收费、检查、检验、入出院、药事服务等环节中，面向患者提供信息化服务少于3个。患者能够通过信息化手段获取的医疗服务信息较少。（二）1级：医院应用信息化手段为门急诊或住院患者提供部分服务。医院建立服务患者的信息系统，应用信息化手段对医疗服务流程进行部分优化，在挂号、收费、检查、检验、入出院、药事服务等环节中，至少有3个以上的环节能够面向患者提供信息化服务，患者就医体验有所提升。（三）2级：医院内部的智慧服务初步建立。医院应用信息系统进一步优化医疗服务流程，能够为患者提供智慧导医分诊、分时段预约、检查检验集中预约和结果推送、在线支付、床旁结算、生活保障等智慧服务，患者能够便捷地获取医疗服务相关信息。（四）3级：联通医院内外的智慧服务初步建立。电子病历的部分信息通过互联网在医院内外进行实时共享，部分诊疗信息可以在院外进行处理，并与院内电子病历信息系统实时交互。初步建立院内院外、线上线下一体化的医疗服务

中小学教学质量增量评价考核办法

教学质量发展性增量评价考核办法全县各义务教育学校：为了推进素质教育，更客观、科学、公正的评价班级和教师，促进每一位学生在各自的基础上有更好的发展，根据外地的成功经验，结合我县实际，特制定本评价考核办法。一、指导思想以科学发展观为指导，以创办人民满意的教育为目标，探索建立适应素质教育要求的评价体系，面向全体学生，面向学生的每一个方面，大面积提高教育教学质量，进一步促进学校教育教学工作又好又快发展，促进课程改革的实施。二、主要依据在同一地区中，薄弱学校和重点学校的生源基础差异较大，如果只用统一的平均分、合格率、优秀率三项指标去评价各校的教学质量，显然是不公平的。采用教学质量增量评价，用动态的、发展的观点进行评价，能够解决终结性评价中不同学校办学条件、师资水平、生源基础的对比难题，有利于各类学校通过努力，都能在原有基础上有所提高。鉴于这种思考，运用统计学和测量学的原理和方法，建立了学校教学质量增量评价的指标体系，作为对学校、对教师、对班级教学水平评价的依据。三、基本思路所谓“发展性增量评价”，可以概括为“以入口定出口”，“从起点看变化”，科学客观地评价班级和学科的进步。一是学校层面，对学校的教育质量实施发展性增量评价，“以入口定出口”，“从起点看变化”。小学以前三年县教体局教学质量监测的数据为准，初中以小学毕业考试成绩为准，建立全县各中小学教学质量起始目标动态数据库，这个数据库就是“入口”。每学期，县教体局对义务教育阶段各中小学的教学质量实施质量监测，以计算“入口分数”的方法计算各中小学的完成分数，也就是“出口”分数，用“出口”分数减去“入口”分数得到“增值分”，用“增值分”考核学校，体现了“对不同学校提出不同的要求”，激励课堂教学改革中教学质量提高幅度大的学校，特别是农村学校，提高学校参与课改的积极性。二是教师层面，逐步建立教师发展性评价体系。以学生的发展来对教师教学质量进行发展性增量评价，除了学业水平评价之外，还包括师德师风、劳动纪律、履岗过程、教研教学成果、过程管理考核等方面，对教师课堂教学行为按新课程理念进行评价，激励教师参与课堂教学改革。四、考核办法

小学学科课程标准解读

课程简介小学学科课程标准解读【课程简介】课程标准是教师教学的基本依据，作为教师必须要学会研究课程标准。本专题的主要课程目标是要理解课程标准的内涵，明确课程标准的特点，掌握课程标准的内容结构，能够意识到教师研究课程标准的意义；对小学数学、小学语文、小学综合实践活动等学科课程标准，能够掌握其学科性质、设计理念、内容构成，并能够将其运用于学科教学设计中。基于以上目标，本专题的内容包括如下四个部分。第一部分，课程标准的内涵与特点，从总体上介绍了国家课程标准的内涵、特点、内容构成以及教师研究课程标准的意义。第二部分，分析了小学数学课程标准，包括课程标准的内容构成、数学课程的基本理念、对数学课程目标、内容、教学建议、评价建议的分析。第三部分，对小学语文课程标准的分析，包括语文课程标准的构成、语文课程的教育理念。第四部分，对小学综合实践活动课程标准的分析，包括综合实践活课程开设的意义、综合实践活动的特点、内容构成以及操作模式与原则。【课程特色】《小学学科课程标准解读》专题课程主要特色之一是理论与案例的结合。在课程中从总体上介绍了课程标准的内涵、特点、内容构成等相关理论，从数学、语文、综合实践活动三个学科，对课程标准进行解读，其中结合了大量的学科的案例，使学员能够深入浅出的理解学科的性质、理念、内容构成等。为了促进学员对本专题课程的理解与运用，还为学员提供了丰富的相关学习资源。小学学科课程标准解读唐丽芳（东北师范大学教育科学学院,副教授）一、课程标准的内涵与特点（一）什么是课程标准可以从以下几个方面来理解课程标准：第一，课程标准主要是针对学生在经过某一阶段学习后结果的行为描述而不是对教学内容的具体规定。

中国电信营业厅服务评价标准及检查管理办法

附件 1 中国电信营业厅服务评价标准及检查管理办法一、制定目的实体渠道是中国电信业务发展的基本面和重要窗口，承担着用户发展、经营收入、客户服务及品牌宣传等多项职能，是落实集团深化改革创新发展战略的一线单元。为提升营业厅整体服务能力，提升营业厅对外形象，集团公司制定《中国电信服务评价标准及检查管理办法》。二、适用范围本标准适用于中国电信1-4 级自营厅，2016 年只对1-3 级厅开展服务评价；社会合作厅只明确基本服务要求，暂不进行服务评价。对于自营厅中跨界合作区域及跨界产品暂不进行评价。三、制定原则（一）聚焦客户感知主要环节：用户来了有人管、排队等候有关怀、业务办理快捷规范、咨询投诉首问负责、环境干净清爽等。（二）以已有服务规范为基础，强化软性服务元素，明确必要服务手段。（三）操作上可量化可执行，明确倒三角支撑要求，为一线减负。（四）鼓励先进，鞭策后进，对优秀、亮点给予加分，不满足基本要求、造成负面影响的进行倒扣分。四、营业厅服务评价检查管理办法

（一）营业厅服务等级按照营业厅服务标准进行评分，得分95 分及以上达到优秀服务等级（不超过1-3 级厅总数的5%），得分90-95 分达到良好服务等级（不超过1-3 级厅总数的20%），得分80-90 分为服务达标等级。（二）营业厅服务评比程序按照“自评上报，逐级认定，差额产生”的原则进行营业厅服务评比。省公司将达到优秀服务级别的营业厅名单上报集团，集团组织评比，按照差额20%认定。市公司自评认定达到服务标准营业厅，并将良好以上级别的营业厅上报省公司，省公司对良好级别营业厅进行评比，并差额认定。（三）营业厅服务达标结果应用 1.营业厅服务评比结果将作为省公司业绩考核中服务考核的重要内容，对于营业厅服务评价工作推进落实到位，营业厅服务能力提升明显的省公司在服务考核中进行加分。 2.营业厅服务评价结果与营业厅划小承包评估相结合。各省公司对营业厅划小承包评估时，必须将营业厅服务评价结果作为重要内容，对达到优秀及良好服务级别营业厅进行适当奖励，对服务不达标的营业厅进行扣罚。 3.营业厅服务评比结果将作为集团及省部级创先评优的必要条件。五、标准内容及检查手册

小学教学评估自查报告标准范本_2

报告编号：LX-FS-A61959 小学教学评估自查报告标准范本 The Stage T asks Completed According T o The Plan Reflect The Basic Situation In The Work And The Lessons Learned In The Work, So As T o Obtain Further Guidance From The Superior. 编写：_________________________ 审批：_________________________ 时间：________年_____月_____日 A4打印/ 新修订/ 完整/ 内容可编辑

小学教学评估自查报告标准范本使用说明：本报告资料适用于按计划完成的阶段任务而进行的，反映工作中的基本情况、工作中取得的经验教训、存在的问题以及今后工作设想的汇报，以取得上级的进一步指导作用。资料内容可按真实状况进行条款调整，套用时请仔细阅读。 xx省义务教育阶段教学评估工作，是推进基础教育课程向纵深发展，提高教师专业发展水平，增强学校实施和建设新课程的能力一项举措，它对提高教育教学质量具有十分重要的意义。根据区教育局的安排，我校广大师生以教学工作评估为契机，认真对照标准，逐条落实，规范管理，全面提升学校教学质量。一、学校基本情况 xx市xx小学，位于xx，地处xx。学校建于19XX年，占地7850平方米，总使用面积3847平方米，有教学楼、科技楼各一座，建有微机室、实验

室、美术室、舞蹈室、图书阅览室、多功能室等多个设备先进、功能齐全的专用教室，教学仪器配备全部达到省一类标准。是一所教学条件良好的学校。学校本着“敬业爱生，开拓创新”的办学宗旨，全面实施素质教育，强化学校教育管理工作，争创学校教育特色。近年来，我校被评为西港镇“教育管理先进单位”；海港区“德育教育先进单位”、“科技教育先进单位”、“优秀雏鹰大队”、“巾帼英雄示范岗”；被授予xx市“绿色学校称号”；被选为xx 省“创新能力发展实验基地”，“学生奥林匹克竞赛基地”；被批准为“中国少年儿童信息研究基地”，“中国少年报特约记者站”。受到领导、社会、和家长的一致好评。二、迎接省督导评估准备情况我校根据《海港区教育局义务教育阶段评估工作

2011版小学数学课程标准解读(全)

解读《义务教育小学数学课程标准》（2011年版）一【新旧课标比较】与旧课标相比，新课标从基本理念、课程目标、内容标准到实施建议都更加准确、规范、明了和全面。具体变化如下：一、总体框架结构的变化 2001年版分四个部分：前言、课程目标、内容标准和课程实施建议。 2011年版把其中的“内容标准”改为“课程内容”。前言部分由原来的基本理念和设计思路，改为课程基本性质、课程基本理念和课程设计思路三部分。二、关于数学观的变化 2001年版：数学是人们对客观世界定性把握和定量刻画、逐渐抽象概括、形成方法和理论，并进行广泛应用的过程。数学作为一种普遍适用的技术，有助于人们收集、整理、描述信息，建立数学模型，进而解决问题，直接为社会创造价值。 2011年版：数学是研究数量关系和空间形式的科学。数学作为对于客观现象抽象概括而逐渐形成的科学语言与工具。数学是人类文化的重要组成部分，数学素养是现代社会每一个公民应该具备的基本素养。三、基本理念“三句”变“两句”，“6条”改“5条” 2001年版“三句话”：人人学有价值的数学，人人都能获得必需的数学，不同的人在数学上得到不同的发展。 2011年版“两句话”：人人都能获得良好的数学教育，不同的人在数学上得到不同的发展。 “6条”改“5条”：在结构上由原来的6条改为5条，将2001年版的第2条关于对数学的认识整合到理念之前的文字之中，新增了对课程内容的认识，此外，将“数学教学”与“数学学习”合并为数学“教学活动”。 2001年版：数学课程——数学——数学学习——数学教学活动——评价——现代信息技术 2011年版：数学课程——课程内容——教学活动——学习评价——信息技术四、理念中新增加了一些提法要处理好四个关系数学课程基本理念（两句话）数学教学活动的本质要求培养良好的数学学习习惯注重启发式正确看待教师的主导作用处理好评价中的关系