用户体验报告

用户体验有四个重要因素：

1. 品牌

2. 可用性

3. 功能性

4. 内容

这些因素不是独立的，如果独立来说,他们哪个也不能叫"用户体验"，他们是相关联的。一个成功的网站，离不开这4个因素。

我们这次的用户的问卷调查的有效样本为20个，从客观上来说数量偏少，问卷的内容设计上有一些问题，希望下次进行的时候，我们能采集多一些的有效样本，进行一些焦点访谈、深度访谈等方法建立有效的用户模型，使我们可以了解客户的需求，推出一些新的推广模式，使我们的网上学习平台有较好的可用性。在后面的数据分析中我尽量做到以下几点： 1.尽可能的去除个人的主观偏好。

2.有效的利用我们的调查样本。

3.提供一个对他们网站的优缺点事实依据，视觉上的展示。

分析分成四部分，每个用户体验元素为一个部分。对每个元素我们创建一系列的描述和参数，有针对性的考查网站。每个描述分类1-4级别，我们在这个范围内给每个描述打分，等到完成了第一部分的分析，给四个部分的描述分别打分。

在每个元素中用了4参数，我们设25一个档，最大分值为100。

一、品牌

用户对网站品牌的认同和号召性，及对于品牌维护的相关方面。用来衡量网站品牌的描述包括：

1.用户对开设面授辅导班的认同性

2.面授和网上相结合的认同性

3.用户对我们客服的满意度

4.用户对经销商的满意度

品牌

项目等级得分

参加面授班0~2523

面授和在线0~2516

客服满意度0~2523

经销商0~2517

品牌的总体得分：79

二、可用性

可用性包括一般意义上的对所有网站的内容和特点的易用性。他们包括：

1. 用户打开网站的速度感。

2. 用户对网站整体稳定感。

3. 用户在学习中心操作的便捷性。

4. 付费方式的便捷性。

可用性

项目等级得分

网站速度0~2512

网站稳定性0~2512

学习中心便捷性0~2518

收费的合理性0~2521

可用性的总体得分：63

三、功能性

功能性包括所有的技术上的及屏幕之后的流程及应用，这里我们主要用来表达课件的功能和交互。用来衡量功能性的描述包括。

1.用户对讲解老师的认同感。

2.用户对课件的交互形式的满意度。

3.用户对课件中老师头像的必要性。

4.用户对于经销商的满意度。

功能性

项目等级得分

课程老师0~2521

课件形式0~2522

视频的头像0~2520

课程的改进0~2518

功能性的总体得分：81

四、内容

内容指用户进入网站对实际内容，文本，图片，多媒体等关注，以及其结构。

1. 首页经常浏览的版块。

2. 用户对网站论坛的使用情况。

3. 在网站寻找用户资料的情况。

4. 用户对付费方式的认同性。

内容

项目等级得分

首页的浏览0~2515

使用论坛情况0~255

资料的寻找0~2510

付款方式0~2515

内容的总体得分：45

通过上面的数据分析，利用蜘蛛图输出结果

从中可以看出网站在用户体验方面的不足，有利于网站的改进，希望网站引入以用户为中心的开发流程，更好的服务于用户。