郑州轻工业学院经济与管理学院
基于服务蓝图理论的酒店服务价值共创探究
产能经济基于服务蓝图理论的酒店服务价值共创探究荆 凯 符加林 郑州轻工业学院经济与管理学院摘要：酒店行业竞争激烈，提升酒店服务对酒店赢得竞争优势十分重要。
对酒店服务价值共创和服务蓝图进行理论介绍，构建出酒店服务价值共创蓝图，结合酒店服务流程，建立酒店服务价值共创理论模型，描绘出服务蓝图在酒店服务价值共创中的作用，提高酒店服务质量。
关键词：服务蓝图理论；酒店服务；价值共创中图分类号：F272 文献识别码：A 文章编号：1001-828X(2015)019-000323-02一、引言酒店是以经营餐饮、住宿等为主要业务的企业。
随着国内经济和社会的快速发展，特别是进入新世纪后，交通设施的不断改善、居民收入水平的提高和带薪假期的实施，使得旅游业和各类商务活动快速发展，极大地促进了酒店业的蓬勃发展。
酒店行业属于服务行业，服务是酒店的重要组成部分。
酒店行业的竞争性很强，随着酒店业的不断发展，竞争也在加剧，酒店必须增强体验和感知，提升自身的服务能力。
基于服务蓝图理论的酒店服务价值共创的探究，对于转变酒店服务方式、、构建酒店服务的共同建设、促进酒店服务完善等方面都有着重要的意义。
二、相关理论背景（一）酒店服务价值共创价值共创理论认为，价值是由企业和顾客共同创造的。
酒店服务的价值共创就是酒店在价值共创理论的指导下，认识到顾客是价值的合作创造者，且是价值的决定者，酒店要与消费者积极互动，并影响顾客的体验和感知，促进顾客价值的创造，最终完成价值的共同创造。
在酒店服务中，顾客不仅仅是酒店服务的购买者和被动接受者，而应该成为酒店服务的积极参与者。
酒店不应该再将自己的资源盲目地推广给顾客，而应该与顾客合作，积极互动，顾客积极参与其中，进行有效地沟通和对话，然后顾客利用酒店提供的资源，或者是酒店提供的顾客需要的资源，帮助顾客完成价值的创造。
完善酒店服务也就是为了更好的促进顾客的价值创造，更好地使酒店与顾客完成价值的共同创造。
（二）服务蓝图理论服务蓝图是Shostack等专家提出的一种能够准确描述服务系统的工具，它借助于流程图，通过以时间流向持续地描述服务提供的过程、员工和顾客的角色以及服务的有形证据来直观的展示服务。
郑州轻工业学院
郑州轻工业学院2010年硕士研究生招生专业目录专业代码名称及研究方向招生人数考试科目备注联系人及电话001电气信息工程学院080801电机与电器01信息化电器技术研究与新产品开发02电气监测与智能诊断理论与方法的研究03智能控制技术的研究与应用04现场总线技术的研究与应用05信息电子技术的研究与应用06无线传感网络与应用080402测试计量技术及仪器01智能测控与优化技术研究02智能传感器与信息融合03生物传感器及检测技术04计算机测控与网络化系统集成05动态测试系统081102检测技术与自动化装置01工业过程检测与自动化技术研究02检测技术与传感器03嵌入式微处理器应用04智能仪器与系统05图象识别与处理080805电工理论与新技术01计算智能理论与应用02电磁可靠性技术研究03开关电源技术及其应用研究04混沌理论与应用05电气测量与信息处理技术06光电技术及应用081002信号与信息处理01数字图像处理与识别02现代语音信号处理03无线测控信息系统研究04多传感器信息融合技术05动态测试信号处理081101控制理论与控制工程01工业过程先进控制与优化02系统建模与仿真03模式识别与智能控制04运动控制430108电气工程（专业学位）01电气测量与信号处理技术02电气监测与故障诊断03现场总线技术04智能控制技术50106644515①101政治②201英语一③301数学一④801电路①101政治②201英语一③301数学一④801电路①101政治②201英语一③301数学一④802自控原理①101政治②201英语一③301数学一④801电路①101政治②201英语一③301数学一④803信号与线性系统分析①101政治②201英语一③301数学一④802自控原理①101政治②204英语二③302数学二④801电路复试科目：微机原理同等学力需加试：①单片机原理及应用②电子技术基础复试科目：微机原理同等学力需加试：①单片机原理及应用②电子技术基础复试科目：微机原理同等学力需加试：①单片机原理及应用②电子技术基础复试科目：微机原理同等学力需加试：①单片机原理及应用②电子技术基础复试科目：微机原理同等学力需加试：①电子技术基础②数字信号处理复试科目：微机原理同等学力需加试：①单片机原理及应用②电子技术基础复试科目：微机原理同等学力需加试：①单片机原理及应用②电子技术基础联系人：丁老师电话：0371-6355679005电磁可靠性技术06混沌理论与应用002材料与化学工程学院080501材料物理与化学01固体材料表面与界面02高分子物理与化学03凝聚态物理080502材料学01聚合物改性与功能材料02高分子材料与加工03无机非金属材料081701化学工程01精细化工02电化学工程03化工过程与分离081702化学工艺01表面活性剂合成与应用02中间体合成工艺与技术03绿色化学与化工081704应用化学01应用电化学02分析测试技术03材料化学与应用355105510①101政治②201英语一③302数学二④804物理化学或807无机化学或819分析化学①101政治②201英语一③302数学二④804物理化学或805有机化学或807无机化学①101政治②201英语一③302数学二④804物理化学或806化工原理①101政治②201英语一③302数学二④805有机化学或806化工原理①101政治②201英语一③302数学二④804物理化学或819分析化学807无机化学复试科目：（任选一门）①基础化学②高分子材料③材料基础同等学力需加试：（任选二门）①分析化学(含仪器分析)②高分子材料③材料基础④无机化学同上复试科目：基础化学同等学力需加试：①分析化学(含仪器分析)②有机化学复试科目：基础化学同等学力需加试：①分析化学(含仪器分析)②物理化学复试科目：（任选一门）①基础化学②电极过程动力学(含电化学测试技术)同等学力需加试：①分析化学(含仪器分析)②电化学③有机化学联系人：时老师电话：0371-63556510003食品与生物工程学院081703生物化工01生物制药工程02食品生化工程与技术03生物催化04酶工程082203发酵工程01食品发酵工程02发酵产物分离工程03现代生物发酵技术04工业微生物遗传育种05细胞工程083201食品科学01食品加工与保藏技术(A组)02食品生物技术(A组)03食品化学及添加剂(A组)04食品安全与检测(A组)05烟草化学与香精香料(B组) 083202粮食、油脂及植物蛋白工程01粮食品质与加工技术02植物蛋白深加工与开发利用03功能油脂开发及品质分析04淀粉深加工技术083203农产品加工及贮藏工程01农产品加工新技术(A组)02农产品储藏保鲜新技术(A组) 03生物技术在农产品加工中应用(A组)04烟草加工新技术(B组) 430132食品工程（专业学位）01食品科学02粮油加工技术03食品生物技术04烟草科学与工程5046105815①101政治②201英语一③302数学二④808生物化学①101政治②201英语一③302数学二④808生物化学①101政治②201英语一③302数学二④809食品化学(A组)或805有机化学(B组)①101政治②201英语一③302数学二④809食品化学①101政治②201英语一③302数学二④809食品化学(A组)或805有机化学(B组)①101政治②204英语二③302数学二④809食品化学复试科目：微生物学同等学力需加试：①发酵工艺学②酶工程复试科目：微生物学同等学力需加试：①发酵工艺学②酶工程复试科目：微生物学同等学力需加试：(A组)食品工艺学、食品营养学(B组)烟草工艺学、烟草原料学复试科目：微生物学同等学力需加试：①食品工艺学②食品营养学复试科目：微生物学同等学力需加试：(A组)食品工艺学、食品营养学(B组)烟草工艺学、烟草原料学复试科目：微生物学同等学力需加试：①食品工艺学②食品营养学联系人：郑老师电话：0371-63556627004机电工程学院080201机械制造及其自动化01轻工机械设计制造的计算机仿真02轻工机械机电系统智能控制03 CAD/CAPP/CAM集成制造技术04 MR PⅡ/ERP/MES软件开发及系统集成080202机械电子工程01智能机器人技术02机电设备的微电子化与智能化技术03机电测控技术及系统04状态监测与故障诊断技术080203机械设计及理论01机械多体系统动力学02 CAD/CAM及其集成技术03材料摩擦磨损及表面技术04机构学及机械传动设计080705制冷及低温工程01制冷热动力学02制冷空调机械设备03现代制冷、热泵及空调技术259556①101政治②201英语一③301数学一④811材料力学或813机械设计基础或812新编MCS-51单片机应用技术同上同上①101政治②201英语一③301数学一④814传热学复试科目：（任选一门）①机械设计基础②材料力学③传感器同等学力需加试：①理论力学②机械设计基础或材料力学复试科目：（任选一门）①材料力学②传感器同等学力需加试：①理论力学②机械设计基础或材料力学复试科目：（任选一门）①机械设计基础②材料力学同等学力需加试：①理论力学②机械设计基础或材料力学复试科目：（任选一门）①工程热力学②制冷原理与装置同等学力需加试：①工程热力学②制冷原理与装置联系人：谢老师电话：0371-63556785005计算机与通信工程学院081002信号与信息处理01智能传感与信息融合02图形处理与应用03智能多媒体信息处理04信息安全081202计算机软件与理论01数据库系统与信息集成02网络计算03软件工程和软件支撑环境081203计算机应用技术01嵌入式与智能系统02计算机网络技术及应用03数据库与系统集成204610①101政治②201英语一③301数学一④815信号与系统或821网络与信息安全①101政治②201英语一③301数学一④408计算机学科专业基础综合①101政治②201英语一③301数学一④408计算机学科专业基础综合复试科目：C语言程序设计同等学力需加试：①数字信号处理②通信原理复试科目：C语言程序设计同等学力需加试：①计算机操作系统②计算机网络原理复试科目：C语言程序设计同等学力需加试：①计算机操作系统②计算机网络原理联系人：孙老师电话：0371-63556293006经济与管理学院120100管理科学与工程01技术创新管理02信息管理与信息系统03物流与供应链管理120202企业管理01营销战略与企划02企业创新管理03财务决策与控制1046①101政治②201英语一③303数学三④816管理学与运筹学①101政治②201英语一③303数学三④817经济学与管理学复试科目：西方经济学同等学力需加试：①数学基础(高等数学,线形代数,概率论)②管理学原理复试科目：管理学同等学力需加试：①企业战略管理②公司理财基础③市场营销管理(结合方向选考二门)联系人：刘老师电话：0371-63556795007艺术设计学院050404设计艺术学01工业设计方法及应用研究02视觉传达应用与研究03环境艺术设计应用与研究04设计管理05设计文化研究1515①101政治②201英语一③601设计学概论④820设计专业基础复试科目：①命题设计②论文同等学力需加试：①艺术概论②色彩联系人：刘老师电话：0371-63556803008法政系、思政部030505思想政治教育01思想政治教育创新与发展02中国化马克思主义教育研究03马克思主义理论教育研究04思想政治教育与管理工作研究66①101政治②201英语一③602思想政治教育学原理④818政治学原理复试科目：马克思主义原理同等学力需加试：①伦理学②中国特色社会主义联系人：郝老师电话：0371-63556623注：考试科目以网上报名系统内所列科目为准。
信息管理与信息系统郑州轻工业学院校内实习报告
郑州轻工业学院校内实习报告实习名称：认知实习姓名：许超院（系）：经济与管理学院专业班级：信管13-01学号：5413060401XX指导教师：王初建成绩：时间：2015年5月18 日至2015年 5 月24日认知实习报告摘要：不知不觉中，我们来到大学已有将近两年的时光，在这两年的学习中，我们学到了很多有关我们专业和非专业的知识，但，大多数同学对我们专业的认识还是处在懵懂的状态。
为了解决这一问题，我们学校开设了认知实习这一实践课程，目的在于加强同学们对自己本专业认识，进而制定自己在以后的学习计划，并合理的筹划自己的人生。
对自己进行正确的定位，并在获取知识的时候有所侧重。
接下来，我将在文章中通过学校信息管理与信息系统专业定位，我对信息管理与信息系统专业理解，我的学习困惑等方面来浅谈我对专业认知，以及我通过这次实习的收获。
关键词：认知实习、信息管理与信息系统、专业认知1学校对信息管理与信息系统专业定位真正了解一个专业，不仅需要国家对专业的定位，更要了解一个学校对其定位。
因为每个学校都有自己的特色，并会根据自己学校的综合能力和特色而开设具有本学校文化特征的专业。
就拿我们学校来说吧，它把信息管理与信息系统专业安置在经济与管理学院，在有些学校就把它放在计算机等学院（但这种情况很少，因为目前在国内外已经对信息管理与信息系统专业有了统一的认识，属于工商管理类专业范畴）[1]。
只有了解了开设专业的学校的背景，才能真正的了解这个专业。
我们学校是一所具有特色的二本理工科院校，是河南省博士授予权立项建设高校，拥有10个一级学科硕士授权点，49个二级学科硕士授权点，5个硕士专业学位授权类别，18个专业硕士学位授权领域，有同等学力申请硕士学位授予权，与华中科技大学等国内知名高校联合开展博士生培养[2]。
我们学院是原轻工业部烟草干训班、烟草培训中心、专科部、管理工程系的基础上发展起来的。
现设有工商管理、会计学、经济学、管理科学与工程、市场营销五个教学系，MBA、MPAcc两个教育中心，工商管理、会计学、财务管理、经济学、信息管理与信息系统、市场营销、物流管理、国际经济与贸易八个本科专业，市场营销、商务管理和旅游管理三个国际教育专科教育。
经济发展方式转型期河南省高等教育发展研究——基于区域产业结构调整优化视角的分析
结果 表 明 ３个 地 区 情 况 各 有 不 同 ， 别 较 大 ； 俊 差 杨 等 从 人力 资 本存 量 的角 度 考 察 了 ２０ ０４年 我 国高 等教 育与地 区经济 发 展 之 间 的关 系 ， 为 高 等教 育 认 与 当地经 济发 展存 在 高 度 正 相 关 ， 地 理 位 置 因素 但 也 会影 响其 强 弱 ； 征 运 用 变 截距 面板 数 据 模 型 傅
讨 了高等教育与区域经济发展的互动性及高等教育 为区域经济发展服务的功能定位等。（ ） ２ 定量研究
研究地区经济对高等教育的影响， 结论是各地 区的 经 济发 展水 平 与高 等 教 育 发展 水 平 并 不 成 正 比； 毛 盛 勇 应 用 因 子 分 析 法 对 我 国 分 地 区高 等 教 育 与 经 济发展 水 平 的协调 性进 行 了实证 分析 ， 结果 表 明 ， ３ １个省 区市 的高 等 教 育 与经 济 发 展 的协 调 程 度 各 异 ， 出高等 教育 发 展 规 划要 更 多 考 虑 地 方 经济 发 提 展 状况 和 潜力 。 由此 可见 ， 区域 经济发 展 情况不 同 ， 高 等教 育 与经 济发 展 的适 应 度 也不 同 ， 但学 者 们 一 致认为 ， 等教育 的发展应 服务于 区域 经济发展。 高
东、 、 中 西部教 育 与 经 济 发 展 的协 调 性 进 行 了研 究 ，
地， 其社 会 职能决 定 了其 必 须 为经 济 社 会 发 展 提 供
智 力 支 撑 。近 年 来 ， 南 省 坚 持 加 快 工 业 化 、 镇 河 城
产业共性技术创新平台的构建与实现研究
平 的迅速 提高 。同时产 业共 性技 术研 发 又是 企业创 新 的基 础 ，以此形 成企 业核 心技 术 和特色 优 势 ，实 现 自主创 新 和可持 续发 展 。 从 国际先 进 经验 和我 国发 达地 区及新 兴 产业 的
一
般 来说 ，技术 可 以分为 三个 层次 和类 型 ，即
成功实践来看 ，大多数创新型企业在产业协同联盟 或产业 集 聚 区 内实现技 术创 新 （ 产 品创新 、工艺创 新等） 、市场创新及 服务创新时 ，都需要提供一个
以产 业 共 性 技 术 为 支 持 ，助 推企 业 创 新 能 力 的 提 高 ，催 生核心 技术 实现 的创 新平 台。这 一平 台 ，通 过政 府 、行业 协会 、企 业 、高 校科研 单位 和 社会 团
基础技术 、 共性技术和专有技术。产业共性技术是
指 在产 业范 围 的很 多领域 内已经或 将来 有 可能 被广
泛应用 ，其研究开发的成果可以共享 ，并对整个产 业或与其相关 的多个产业 产生深刻影响 的一类技 术 。产 业共 性技 术在 整个 技术 创新 链 和产业 价 值链
中处 在 基础 性 的地位 ，它 的 有效供 给 能够 大大 提升
体分类 中界定为关键性 、基础性和一般性三大类 ， 但是 要 实现 产业 共性 技术 的研 发 ，发 挥其关 联 、激 励和示范的作用 ，必须通过创新驱动 ，从而带动产
业技术跨越和产业结构升级 ，促进整个产业技术水
竞争力 ，实现经济的快速增长 。 二 、产 业共性 技 术创 新平 台 的特点
（ ７ １ ２ ７ ２ ２ ４ ２ ） ； 国家软科学 ２ ０ １ １ 年计 划项 目 《 产业共性技 术创新平 台的构建与 实现研究》（ ２ ０ １ １ Ｇ ＸＱ４ Ｄ０ ６ ３ ） 。
郑州轻工业学院经济与管理学院科研简介
究”等 ２项国家社科基金项 目；主持承担河南省软科 学研 究
计划招标项 目、河南省社科规 划项 目、河南省政府决策招 标
课题等 ４ ０多项省部级项 目；获得河南省科技进步奖、河南省 社会科 学优秀成果 奖等多项省部级 奖励 。在研 的国家 自 科 然
学基金项 目 “ 业技术扫描模 式及 其耦合特征对创新 的影响 企 研 究” ，重点研 究企业技 术战略与企 业吸收能力的关系、企 业
考 。在研 的国家社科基金项 目 “ 粮食主产 区建设 与区域经济
协调发展研究” ，将粮食生产力和产量 的提 高置于 区域 结构转
型的框 架 内进 行研 究，通过对我 国粮食主产 区强化粮食生产 基础上 的新型工业化道路 的总结 ，探讨农业发展 与工业发展 的相互促进机制。该研 究有助于扩展发展经济 学关于农业 区
承 接产 业转移推进产 业集群 升级 的模 式。该研 究将对 目前 中 部地 区承接产业 转移 、推 动产 业集群 升级 、促进 中部崛起 以
及发挥３ 经 济与管 理学院部 分科 研成果
心”系校企合 作独立法人机构 ，是 国内知名的营销研 究与咨询机构 。学院还建有营销科 学研 究所和 中 小企业创新研 究 中心两 个校级科研机构 ，协办 营销界 ・ 品营销》 杂志，建有大型营销数据库 ；所 食 开设 的 “ 院管理论 坛” 已成功举办 ４ 轻 ｏ期。经过 多年的教 学和科研积淀 ，经济与管理 学院 已经形成营 销战略与策划、企 业创 新与战略管理 、财务 决策与控制 、供 应链 与物流管理 、技 术创新 － ｈ管理 、信 息 － 管理 、产业集群 升级、 国际贸 易、农业经济等 比较成 熟的学科研 究方 向，社会效益 良好 。
工业化 的理论 ，并首次从 总体上研 究我国传统农业大省基于
郑州轻工业大学教务管理系统
郑州轻工业大学教务管理系统一、系统登录2. 输入您的学号和密码进行登录。
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这个系统是为了让你们能够更加方便地管理自己的学业，包括选课、查询成绩、查看考试安排等。
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产业融合推动产业集群升级的路径探析
第１ 期
郑 州 轻 工 业 学 院 学 报 （社 会 科 学 版 ）
Ｊ Ｕ Ｎ Ｌ Ｆ Ｈ Ｎ Ｚ Ｏ ＮＶ Ｒ Ｉ Ｆ ＩＨ Ｄ ＳＲ Ｓｃ ｌ ｃ ｎ Ｏ Ｒ Ａ Ｅ Ｇ Ｈ ＵＵ ＩＥ Ｓ ＹＯ Ｇ ＴＩ Ｕ Ｔ Ｙ（ ｉ ｉ ｃ ｌ Ｏ Ｚ Ｔ Ｌ Ｎ ｏ ａＳ ｅ ｅ
第 １ 期
刘 珂： 产业融合推 动产业集群升级 的路径探析
・８ ３・
风险是导致结构风 险的内因 ， 周期风险是外 部诱 因 ； 因通过 内因起作用 。当集群 内主导 产品或 外 产业 进 入 衰退 期 ， 其 市 场 急 剧 缩 小 而威 胁 到 集 因
群 的 生存 时 ， 群 将 面 临 结 构 风 险 。这 种 结 构 风 集 险 实 质 上 是 由 网络 风 险 所 造 成 的 ， 于集 群 技 术 基 创 新 而 形 成 的 新 产 品 将 自动 、 牌 运 作 及 服 务 等 环 节 延 研 营 品 伸 ； 是 改善 基 础 设 施 、 术 创新 和 服 务 机 构 、 二 技 生 态 环 境 建设 等 硬 件 条 件 ， 及 包 括 制 度 、 化 、 以 文 信 用 等 软 件 条 件 ， 进 区位 升 级 。 促 产 业 集 群 之 所 以需 要 升 级 ， 因为 集 群 在 发 是
更 替 和 升 级 可促 进 当 地 社 会 经 济 的 发 展 ， 产 业 而 集 群 的衰 落 则 造 成 许 多 不 利 影 响 ， 因而 应 重 视 产
业 集 群 的更 替 和升 级 。
【 稿 日期１０ ８ １－ ０ 收 ２０ — ２ １ 【 金项 目】 南 省 哲 学 社 会 科 学 规 划 项 目（ Ｏ ８ｊＯ ６ 基 河 ２Ｏ ＢＪ １ ）
2经管之窗经济与管理学院简介
经济与管理学院简介郑州轻工业学院经济与管理学院在是原轻工业部烟草干训班、烟草培训中心、专科部、管理工程系的基础上发展起来的。
现有管理科学与工程一级学科硕士学位授权点一个，企业管理二级学科硕士学位授权点一个，企业管理“以同等学历申请硕士学位”授权点一个，工商管理、会计学、经济学、信息管理与信息系统、市场营销、物流管理、财务管理七个本科专业。
此外，还配合继续教育学院开展成人教育，配合国际教育学院开展国际教育。
在本校本科生规模达2049人。
全院教职工近80余人，其中教授8人，副教授18人，博士和在读博士18人。
设有工商管理、会计学、经济学、管理科学与工程四个教学系，拥有万余册中外文期刊与图书的资料室,包含会计与贸易多功能实验室、案例研究室、综合实验室（集电子商务，会计电算化、信息管理与信息系统于一体）、证券期货投资模拟实验室，设施先进的经管试验中心。
学院常设的“轻院管理论坛”邀请国内外知名学者设坛讲学，自开坛以来，场场爆满，成为轻院一个重要的学术窗口。
我院与深圳纽思泰资产管理有限公司合作组建的“河南郑州轻院营销研究与训练中心”，是我院重要的学术研究和服务一线的平台。
“闻卫武科学奖励基金”的设立为我院教师开展学术研究提供了强有力的资金支持。
学院办公条件和设备先进，内部管理规范，形成了良好的人际氛围和工作氛围。
企业管理学科被列为学校首批重点学科，市场营销课程被列为首批精品课程。
近年来，科研实力和服务能力迅速增强，涌现出一批国内知名的学者和能为企业界、政府提供各类咨询服务的“两栖”人才。
强化教学工作中心地位，发挥科研对教学的促进作用，主动适应市场需求，不断优化专业结构，创新人才培养模式，发挥教师和学生的“双主体”作用，积极改善办学条件，全面提升教育教学质量，使我们一贯的追求。
我们坚信，在我院“简单”文化的引领下，经过全院教职工的共同努力，郑州轻工业学院经济与管理学院一定能建成省内一流的经管教育基地，市场营销学科一定能成为国内富有特色的强势学科。
郑州轻工业学院会计专硕复试分数线、拟录取名单公示
试分数线、拟录取名单公示
郑州轻工业学院经济与管理学院2015年会计专硕复试分数线、拟录取 名单
院系 专业 考生编号 姓名 初试分 复试分 综合分 1 会计专硕 104625410060288 李依静 204 75.69 71.08 2 会计专硕 104625410060359 邱迪 193 77.21 69.48 3 会计专硕 104625410060301 代静 201 72.47 69.19 4 会计专硕 104625410060284 别致 197 73.74 68.9 5 会计专硕 104625410060306 牛向真 197 73.69 68.88 6 会计专硕 104625410060324 安亚芳 186 77.97 68.39 7 会计专硕 104625410060328 常征 212 64.79 68.32 8 会计专硕 104625410060335 赵珂 185 77.68 68.07 9 会计专硕 104625410060282 邢萌萌 201 68.84 67.74 10 会计专硕 104625410060361 孙曼丽 191 72.86 67.34 11 会计专硕 104625410060326 任可 191 71.46 66.78 12 会计专硕 104625410060334 李雪 181 75.39 66.36 13 会计专硕 104625410060357 宋一杰 182 74.87 66.35 14 会计专硕 104625410060347 韩敏 185 71.03 65.41 15 会计专硕 104625410060276 郑晓旭 168 75.7 63.88 16 会计专硕 104625410060319 徐宋康 176 70.79 63.52 17 会计专硕 104625410060348 刘淑华 182 66.27 62.91 18 会计专硕 104625410060302 张梦鸽 172 71.05 62.82 19 会计专硕 104625410060362 龙凤鸣 172 70.2 62.48 20 会计专硕 104625410060346 谢坤良 170 70 62 21 会计专硕 104625410060322 于利双 162 68.7 60
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3、市场营销职能在企业中地位的变迁
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复习题
1.什么事市场？是市场是如何形成与发展的？ 2.什么是市场营销？什么是营销者？ 3.交易营销与关系营销之间的联系与区别分别是什么？ 4.市场营销吸取哪些学科的内容？分别是什么？ 5.市场营销在企业中的地位有了怎样的变化？这些变化带来了什
某种交易的人或组织 3、市场是某项商品或劳务的所有现实和潜在的购买者 4、市场是商品交换关系的总和郑州轻工业学院经济 Nhomakorabea管理学院
1.2 市场营销的内涵
一、市场营销的内涵 市场营销是指以满足人类各种需要和欲望为目的，通过市
场变潜在交换为现实交换的一系列活动和过程 二、市场营销的核心概念
➢ 1.需要、欲望和需求 ➢ 2.产品 ➢ 3.效用、费用和满足 ➢ 4.交换、交易和关系 ➢ 5.市场营销与市场营销者
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1.5 市场营销学与相关学科
1、经济学与市场营销学 2、心理学与市场营销学 3、社会学与市场营销学 4、管理学与市场营销学 5、其他学科的贡献
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1.6 市场营销的重要性
1、市场营销在不同行业的扩散 2、推动企业重视市场营销的主要因素
➢ 销售额下降 ➢ 增长缓慢 ➢ 购买行为的改变 ➢ 竞争的加剧 ➢ 营销成本的提高
么启示？
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加 强 做 责 任 心，责 任到人 ，责任 到位才 是长久 的发展 。20.11.720.11.7Saturday, November 07, 2020 弄 虚 作 假 要 不得， 踏实肯 干第一 名。06:01:3406:01:3406:0111/7/2020 6:01:34 AM 安 全 象 只 弓 ，不拉 它就松 ，要想 保安全 ，常把 弓弦绷 。20.11.706:01:3406:01Nov-207-Nov-20 重 于 泰 山 ， 轻于鸿 毛。06:01:3406:01:3406:01Saturday, November 07, 2020 安 全 在 于 心 细，事 故出在 麻痹。 20.11.720.11.706:01:3406:01:34November 7, 2020 加 强 自 身 建 设，增 强个人 的休养 。2020年 11月 7日上午 6时1分 20.11.720.11.7 追 求 至 善 凭 技术开 拓市场 ，凭管 理增创 效益， 凭服务 树立形 象。2020年 11月 7日星 期六上 午6时 1分34秒 06:01:3420.11.7 严 格 把 控 质 量关， 让生产 更加有 保障。 2020年 11月上 午6时1分 20.11.706:01November 7, 2020 重 标 准 ， 严 要求， 安全第 一。2020年 11月 7日星 期六6时 1分34秒 06:01:347 November 2020 好 的 事 情 马 上就会 到来， 一切都 是最好 的安排 。上午 6时1分 34秒上 午6时1分 06:01:3420.11.7 每 天 都 是 美 好的一 天，新 的一天 开启。 20.11.720.11.706:0106:01:3406:01:34Nov-20 务 实 ， 奋 斗 ，成就 ，成功 。2020年 11月 7日星期 六6时 1分34秒 Saturday, November 07, 2020 相 信 相 信 得 力量， 创造应 创造的 事情。 20.11.72020年 11月 7日 星期六 6时1分 34秒20.11.7
转换性营销 刺激性营销 开发性营销
再营销 同步性营销 维持性营销 减缓性营销
反营销
1.4 市场营销组合理论扩充与演变
1、市场营销组合的扩充 （1）市场营销组合的基本框架：4P （2）大市场营销：6P （3）市场营销战略分析框架：10P （4）服务市场营销组合：7P
2、市场营销组合的演变 （1） 4C组合 （2） 4R组合
从微观角度来认识，市场与企业的市场营销活动密切相关，是 某种商品或服务的微观市场
菲利普·科特勒指出：“市场是由一切具有特定需求或欲望并且 愿意和可能从事交换来使需求和欲望得到满足的潜在顾客所组 成。”
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市场概念综述
1、市场是商品交换的场所 2、市场是对某种商品或劳务具有需求、支付能力和希望进行
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1.3 市场营销管理的任务
需求状态
1.负需求 2.无需求 3.潜在需求 4.下降需求 5.不规则需求 6.充分需求 7.过度需求 8.不健康需求
营销管理任务
解释需求 产生需求 开发需求 再生需求 配合需求 保持需求 减少需求 消减需求
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营销方式
第一章 导 论
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【本章要点】
1、市场的演变及含义 2、市场营销的内涵 3、市场营销的核心概念 4、市场营销管理的任务 5、市场营销组合理论扩充与演变 6、市场营销学与相关学科 7、市场营销的重要性
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1.1 市 场
从宏观角度来认识，市场包含了全社会各个领域的所有交换关 系，表现为一种总供给与总需求的关系