质量改进的基本方法与原则
质量改进的基本方法
将质量改进可能涉及到的工作基础上或活动范围分配到参与者个人，明确 完成的期限和配置的资源。必要时还应制定具体的计划。
调查原因，采取措施
调查可能的原因，确定因果关系，采取预防和纠正措施。
确认结果，巩固成果
确认改进结果，采用更改规范、设计、制度、规定、程序、方法等方法，保 持和巩固成果。
寻找新目标
寻找新出现的质量问题或未解决的质量问题，选定新的质量改进对象，使质 量改进进入新阶段。
质量改进的五大障碍
• 满足现状，不思进取 • 只注意产品（服务）上存
在的问题，而忽视管理和 人际关系上存在的问题 • 质量改进是下属或别人的 事，不是自己的事 • 只注意账面上的效果，忽 视质量改进带来的生机和 活力 • 对改进成果不加以巩固
选择质量改进对象的方法
调查顾客（包括组织外部的和内部的）的需要和建议，研究本岗位 工作或本过程输出的不足 与竞争对手（包括组织外部的和内部的）进行比较，找出差距 与世界先进水平（包括最新的发明创新）进行比较，找出差距 寻找降低废品率、次品率和返修率的可能性 寻找降低消耗和成本的可能性 寻找管理中存在的问题，特别是管理接口上存在的问题 利用排列图分析本岗位工作或本过程存在的问题 采用突击检查的方式去发现问题 发现质量问题的方式去坚持“三不放过”原则：
质量改进七大目的
提高产品（服务）质量 降低成本 改进与顾客、供方、员工、所有者和社会其他组织包
括政府的关系，促进相互的沟通 消除工作场所的障碍 提高组织的竞争力 为员工做贡献、求进步、争先进创
造机遇 形成新的组织文化
第二章 质量改进的管理
管理者的职责
• 确定质量改进的目的和目标 • 向被管理者传达质量改进的目的和目标 • 持续地改进自己的工作过程 • 培育一种广泛交流、相互合作和尊重个人的环境 • 采用必要的手段、使组织中的每个个人都能并有权改进自己的
质量改进的基本方法(资料)
第三章 质量改进方法
PDCA循环（Deming 循环）
• P——计划阶段 找出存在的问题，通过分析制定改进的目标，确定达 到这些目标 的具体措施和方法。 • D——执行阶段 按照制定的计划要求去做，以实现质量改进的目标。 • C——检查阶段 对照计划要求，检查、验证执行的效果，及时发现改进过程中的 经验及问题。 • A——处理阶段 把成功的经验加以肯定，制定成标准、程序、制度（失败的教训 也可纳入相应的标准、程序、制度），巩固成绩，克服缺点。
质量改进分类
对产品（服务）本身的改进
这种改进是一种工程技术改进，可能使组织的产品（服务）质量提高、成 本下降，甚至可导致产品（服务）的创新，但应进行严格控制
对产品（服务）过程的改进
这种改进既可能是一种工程技术改进（如加工方法改进），又可能是一种 管理改进（如改变该过程的人员、环境、组织方法等）。这种改进可能 使组织的产品（服务）质量提高、成本下降，还可能使组织的人际关系 得到改善。
质量创新对象
定义：虽然质量状况处于稳定状态，与竞争对手相比也 较为有利，但随着新技术的出现、新市场的开拓、顾客 和社会新要求的提出，仍然需要进行改进，使质量状况 达到一个全新的水平，以提高组织的竞争力 举例：使用效率更高的新设备；研究和开发功能更新的产 品；创造更适合本组织要求的质量管理体系模式或组织 文化模式；为顾客提供更有利的更新的服务。 质量改进要求：关注市场竞争变化动态，不断提升经营 发展战略，及时修正组织的目标；组织员工对创新进行 研究并进行必要的试验；迅速推广创新项目，使顺利进 入组织的质量管理体系并发挥示范作用；按创新项目的 要求改进后进项目，使组织处于不断改进和提升之中
质量改进管理的基本程序
选定对象，确定课题
质量改进的基本方法(2)
得的成绩
质量改进的组织管理
• 由最高管理者授权，由组织内某一部门（通常是质 量管理部门）负责质量改进的管理工作。若组织庞 大，也可成立专门的质量改进管理机构
不同时间、不同人员之间进行 • 不断寻求改进机会，而不是等出现问题再去抓机会 • 质量改进是最高管理者的职责 • 质量改进应建立在数据分析的基础之上
质量改进环境
• 最高管理者的支持和领导（关键） • 各级管理者的以身作则、持之以恒和配置资源 • 组织内共同的价值观、态度和行为 • 确定质量改进目标 • 个人与个人之间、个人与组织之间广泛的交流与合作，以及相互
质量改进与QC小组
QC小组是进行质量改进的一种行之有效的组织 形式，通过组建QC小组来进行质量改进可以迅速取 得成效。
质量改进又不能仅仅利用QC小组一种形式。不 管是集体活动还是个人活动，不管是固定的班组还
是临时组建的小组，都 可以针对具体问题进行 质量改进，并均应得到 必要的支持和帮助。如 果取得成果，都应给予 必要的奖励。
▪ 进行分解，明确职责
将质量改进可能涉及到的工作基础上或活动范围分配到参与者个人，明确 完成的期限和配置的资源。必要时还应制定具体的计划。
▪ 调查原因，采取措施
调查可能的原因，确定因果关系，采取预防和纠正措施。
▪ 确认结果，巩固成果
确认改进结果，采用更改规范、设计、制度、规定、程序、方法等方法，保 持和巩固成果。
之间的信任 • 尊重员工的创新精神 • 进行必要的教育和培训 • 对改进过程进行鼓励，对成功的改进进行奖励 • 有较高的士气 • 不断追求新的更高的目标
实施质量改进的方法指南
实施质量改进的方法指南WINCA(HB)-1.质量改进原则质量改进是通过过程的改进来实现的。
为了实现持续的改进，公司应不断主动进行改进，而不仅仅是被动地等待问题出现了才去进行改进。
一方面，出了问题就应立即采取纠正措施；另一方面，通过寻找改进的机会，也可预防问题的出现。
由于预防和纠正措施改进了过程，因而它们对质量改进至关重要。
这就是进行质量改进应遵循的基本原则。
2.质量改进目标在开展质量改进活动时，各部门都应着眼于增加顾客的满意程度及过程的效果和效率，规定具体的改进目标，并统一认识、增强合作，同时通过对目标的定期评审，使其正确反映顾客不断变化的需求。
3.质量改进的组织工作质量改进的组织工作可以从以下两方面展开，一是从部门内部寻求质量改进的机会，二是从横向跨部门的过程中寻求质量改进的机会。
组织质量改进工作时，首先要提出方针、策略和质量改进的主要目标，明确为满足需要和实现目标的总的方法、支持手段、协调各项质量改进活动的方法，以及为质量改进提供人力、物力、财力的措施等。
具体实施某项质量改进时，要成立质量改进小组，该小组的任务是研究制订改进项目的计划，并负责计划的执行。
小组成员可来自公司不同的部门。
·4.质量改进计划质量改进计划是公司经营计划的一部分。
为达到预期的质量改进目标，必须制订质量改进计划。
质量改进计划可分为年度质量改进计划和质量改进项目实施计划两类。
公司应以最大限度地减少质量损失作为质量改进的目标，并将其纳入年度质量改进计划，其重点是新开辟的改进领域和改进工作进展不力的领域。
公司中的每个员工都应以不同的方式参与质量改进计划的制订，这样可以大大增加改进的机会。
年度质量改进计划需要通过一系列的、特定的质量改进项目或活动来实施，对具体的改进项目要分别制订质量改进项目实施计划。
5.施质量改进的一般步骤(1)质量改进项目或活动的确立公司的全体职员都应积极地提出质量改进项目和活动。
项目确定之后，应将项目或活动指定给专人或小组负责实施。
质量改进的基本方法
培训
继续教育和培训对每个员工来说都是必需的。教育和 培训是营造和保持质量改进环境的重要方面。 需要制定教育和培训大纲，全部员工，包含最高治理层 都应参加
教育和培训。 教育和培训内容依据不同阶段、不同人员和不同需要来 确定，一
般包含两个方面： ——质量治理的原理和实践〔包含质量改进的根本知 识〕。 ——质量改进的工具和技术。
如何排除阻力
质量改进可能改变现行的程序和方法，引起员工工作 的变动，甚至可能增大个别员工的劳动强度，因而可能 引起员工的抵触情绪。要排除阻力，可按以下方法进行： 营造浓厚的质量改进环境。 将质量改进的理由和前景告诉员工 汲取有抵触情绪的员工参与质量改进 对个别员工进行适当补偿 调动有抵触情绪的员工的工作
质量改进与QC小组
QC小组是进行质量改进的一种行之有效的组织形式，通过组建 QC小组来进行质量改进可以迅速取得成效。
质量改进又不能仅仅利用QC小组一种形式。不管是集体活动还是 个人活动，不管是固定的班组还
是临时组建的小组，都 可以针对具体问题进行 质量改进，并均应得到 必要的支持和援助。如 果取得成果，都应给予 必要的奖励。
质量改进分类
▪ 对产品〔效劳〕本身的改进 ▪ 这种改进是一种工程技术改进，可能使组织的产品〔效劳〕质
量提高、本钱下降，甚至可导致产品〔效劳〕的创新，但应进行 严格操作
▪ 对产品〔效劳〕过程的改进 ▪ 这种改进既可能是一种工程技术改进〔如加工方法改进〕，又
可能是一种治理改进〔如改变该过程的人员、环境、组织方法 等〕。这种改进可能使组织的产品〔效劳〕质量提高、本钱下降， 还可能使组织的人际关系得到改善。
▪②每项大的影响因素中又包含许多小的影响因素。例如从操作者来 说，
▪既有不同操作者的区别，又有同一操作者因心理状况、身体状况变 化引起的不同原因，还有诸如质量意识、工作能力等多方面的因素。
质量改进的基本方法与基本原则(PowerPoint 150页)
第三章 质量改进方法
PDCA循环（Deming 循环）
• P——计划阶段 找出存在的问题，通过分析制定改进的目标，确定达 到这些目标 的具体措施和方法。
• D——执行阶段 按照制定的计划要求去做，以实现质量改进的目标。
• C——检查阶段 对照计划要求，检查、验证执行的效果，及时发现改进过程中的 经验及问题。
请注意：
①影响质量的因素往往是多方面的，从大的方面看，可以有操作者 （人）、机器设备（机）、原材料（料）、工艺方法或加工方法 （法）、环境条件（环）以及检测工具和检测方法（检）等。即使 是管理问题，其影响因素也是多方面的，例如管理者、被管理者、 管理方法、使用的管理工具、人际关系等等。 ②每项大的影响因素中又包含许多小的影响因素。例如从操作者来说， 既有不同操作者的区别，又有同一操作者因心理状况、身体状况变化 引起的不同原因，还有诸如质量意识、工作能力等多方面的因素。 ③在这些因素中，要全力找出影响质量的主要的、直接的因素，以便 从主要因素入手解决存在的问题。 ④切忌“眉毛胡子一把抓”、“丢了西瓜捡芝麻”。 ⑤切忌什么因素都却管，结果管不了而导致改进的失败。
选择质量改进对象的方法
▪调查顾客（包括组织外部的和内部的）的需要和建议，研究本岗位 工作或本过程输出的不足 ▪与竞争对手（包括组织外部的和内部的）进行比较，找出差距 ▪与世界先进水平（包括最新的发明创新）进行比较，找出差距 ▪寻找降低废品率、次品率和返修率的可能性 ▪寻找降低消耗和成本的可能性 ▪寻找管理中存在的问题，特别是管理接口上存在的问题 ▪利用排列图分析本岗位工作或本过程存在的问题 ▪采用突击检查的方式去发现问题 ▪发现质量问题的方式去坚持“三不放过”原则：
质量改进的基本方法
质量改进与QC小组
QC小组是进行质量改进的一种行之有效的组织 形式，通过组建QC小组来进行质量改进可以迅速取 得成效。
质量改进又不能仅仅利用QC小组一种形式。不 管是集体活动还是个人活动，不管是固定的班组还
是临时组建的小组，都 可以针对具体问题进行 质量改进，并均应得到 必要的支持和帮助。如 果取得成果，都应给予 必要的奖励。
1、原因不明不放过 2、责任不清不放过 3、纠正措施不落实不放过
第三章 质量改进方法
PDCA循环（Deming 循环）
• P——计划阶段 找出存在的问题，通过分析制定改进的目标，确定达 到这些目标的计划要求去做，以实现质量改进的目标。
• C——检查阶段 对照计划要求，检查、验证执行的效果，及时发现改进过程中的 经验及问题。
选择质量改进对象的方法
调查顾客（包括组织外部的和内部的）的需要和建议，研究本岗位 工作或本过程输出的不足 与竞争对手（包括组织外部的和内部的）进行比较，找出差距 与世界先进水平（包括最新的发明创新）进行比较，找出差距 寻找降低废品率、次品率和返修率的可能性 寻找降低消耗和成本的可能性 寻找管理中存在的问题，特别是管理接口上存在的问题 利用排列图分析本岗位工作或本过程存在的问题 采用突击检查的方式去发现问题 发现质量问题的方式去坚持“三不放过”原则：
质量改进管理的基本程序
选定对象，确定课题
根据质量改进计划或现实中存在的质量问题，选定质量改进的对象，确定 课题。
确定人选，建立小组
根据所确定的课题，按其规模和涉及的范围大小，组织有关人员参与实施。 可以组建跨部门的确良小组（QC小组），也可以由原已存在的小组承担， 或者在原已存在的小组中选择部分人员承担，甚至可以由某个人承担。
质量改进方案
质量改进方案质量是企业发展的核心竞争力之一，为了提高产品和服务的质量，企业需要制定一套有效的质量改进方案。
本文将从质量管理的重要性、质量改进的原则以及具体的质量改进措施等方面进行探讨。
一、质量管理的重要性良好的质量管理对企业的发展至关重要。
首先，优质的产品和服务可以提升企业的竞争力，吸引更多的客户和市场份额。
其次，质量管理可以降低产品和服务的成本，提高生产效率，增加企业的利润。
最后，良好的质量管理可以树立企业的良好形象和声誉，增强客户的忠诚度，促进企业的可持续发展。
二、质量改进的原则1. 客户导向原则：以客户需求为中心，不断满足客户的期望和要求。
通过了解客户需求、收集客户反馈、改进产品和服务等方式，提高客户满意度。
2. 过程管理原则：关注产品和服务的全生命周期，从供应链管理、生产过程控制到售后服务等各个环节，通过优化和改进流程，提高产品和服务的质量。
3. 数据驱动原则：通过数据的收集、分析和应用，了解产品和服务的质量状况，发现问题和改进机会，并基于数据做出决策，推动质量改进。
4. 持续改进原则：质量改进是一个持续的过程，需要不断地寻找和解决问题，优化和改进产品和服务。
通过建立反馈机制、持续培训和学习，推动质量不断提升。
三、质量改进措施1. 建立质量管理体系：制定和实施一套完整的质量管理体系，包括质量政策、质量目标、质量手册、程序文件等，明确质量管理的责任和要求。
2. 设立质量指标和评估体系：建立适合企业的质量指标和评估体系，通过定期的内部评估和外部认证，评估质量管理的有效性和改进的效果。
3. 强化供应链管理：与供应商建立长期稳定的合作关系，建立供应商评估和选择机制，确保供应商的质量符合要求，减少质量风险。
4. 加强员工培训和教育：通过培训和教育，提高员工的质量意识和技能，使其能够全面理解和执行质量管理要求，参与质量改进活动。
5. 进行质量风险评估：识别和评估可能影响产品和服务质量的风险，制定相应的风险管理计划，采取措施降低风险并避免质量问题的发生。