物业管理服务标准与参考定额
物业管理服务的价格与费用说明
物业管理服务的价格与费用说明一、引言物业管理服务是指由专业的物业公司或管理机构提供的管理、维护和运营物业的各项服务。
随着城市化进程的不断推进，物业管理的需求越来越大。
本文将介绍物业管理服务的价格与费用，并为业主提供详细的说明。
二、服务内容及定价1. 物业基础管理服务物业基础管理服务包括公共区域的清洁、绿化养护、楼宇维修等。
定价主要根据物业面积和楼宇层数来计算，一般以每平方米每月的费用为单位。
具体价格根据不同的项目和地区而有所差异。
2. 安保管理服务安保管理服务主要包括小区门卫、巡逻、监控等。
其中，门卫服务的费用一般按照岗位数目来计算，巡逻和监控服务的费用则根据小区规模和安保设施的复杂程度来定价。
此外，还有一些特殊设施的安保服务，如停车场管理、刷卡门禁系统等，费用会根据实际情况进行评估。
3. 环境卫生服务环境卫生服务包括垃圾清运、垃圾分类、消杀等。
该项服务的费用一般按照小区总户数和每户每月产生的垃圾量来计算。
同时，根据不同小区的具体情况，还会有一些额外费用，如绿化维护、小区道路清洁等。
4. 工程维修服务工程维修服务主要包括电梯维修、水电维修、空调系统维护等。
费用的计算通常以项目种类和数量为基础。
不同项目的管理费用会有所不同，如电梯的服务费用会根据电梯的数量和类型来计算。
5. 社区活动及配套服务社区活动及配套服务包括小区活动组织、设施维护等。
费用的计算主要根据活动的频次和规模来定价，同时也会考虑到小区设施维护的成本。
具体费用会在与业主协商后确定。
三、费用说明1. 基本费用物业管理服务的基本费用中包含了物业公司或管理机构提供的基础服务项目费用，如物业基础管理、安保卫生等。
基本费用通常以每平方米每月的标准计算，具体价格随着地区和项目的不同而有所变化。
2. 额外费用除了基本费用外，还可能会有一些额外费用，如维修费、设备费等。
这些费用是为了应对突发事件或特殊需求而设立的，通常会根据实际情况来计算，具体费用可与物业公司协商确定。
物业管理参考劳动定额
清洁人员劳动 定额
（四）、清洁人员劳动定额 1、梯级清扫：14层/小时/人。 2、地面清扫：300平方米/小时/人。 3、拖楼梯：13层/小时/人。 4、擦楼梯扶手、通花铁栏、地脚线：12层/小时/人。 5、洗地毯:360平方米/小时/人.
6、刮玻璃:4平方米/分钟/人. 7、清洁电梯轿箱(抹钢油):1个/10分钟. 8、8层以下楼房(无电梯)1梯10栋/人;9层以上楼房(带电
剪草
一．
特级、一级草坪：360平方米/人、 小时； 二级草坪：280平方米/人、小时； 三级草坪：用汽垫机剪180平方米/ 小时；割灌机剪60平方米/小时； 四级草坪：用割灌机剪，40平方米 /小时。
施肥
一．
粒肥：撒施，550平方米/小时；点施灌 木，240棵/小时；点施盆花，900盆/小 时；点施小乔木（环施），50棵/小时；
10、插花 （1）一般插花： ★盆花。小盆8分钟，中盆20分钟，大盆35分钟。 ★花束。小束15分钟，中束25分钟，大束35分钟。 ★花篮。小篮10分钟，中篮15分钟，大篮25分钟。 （2）创意插花： ★盆花，小盆20分钟，中盆40分钟，大盆90分钟。 ★花束，小束25分钟，中不40分钟，大束60分钟。 ★花篮。小篮20分钟，中篮40分钟，大篮80分钟。 11、机械检修：正常的周期性检修每月2天/人，突发性检修
7、花苗上盆：时花平均250盆/人、小时，苗木平均200盆/ 小时。
8、花木出圃质量修整：时花平均500盆/人、小时，小盆观叶 植物150盆/人、小时；大型观叶植物平均10盆/小时。
9、盆景
（1）修剪：小盆平均10盆/小时，中盆平均5盆/小时，大盆 平均2盆/小时；
（2）换泥转盆：小盆平均8盆/人小时，中盆平均2盆/小时， 大盆需两个人以上配合，平均1盆/人小时
物业管理服务标准
物业管理服务标准第一篇：物业管理服务标准物业管理服务标准三、物业管理服务标准为了规范住宅小区物业管理服务的内容和标准，中国物业管理协会根据我国物业管理现实情况，于2004年印发了《普通住宅小区物业管理服务等级标准(试行)》(以下简称《标准》)，从物业管理服务的基本要求、房屋管理、共用设施设备维修养护、协助维护公共秩序、保洁服务、绿化养护管理等六个方面界定物业管理服务的内容，制定了三个等级的服务标准，作为物业管理企业与建设单位或业主大会签订物业服务合同，确定物业服务等级，约定物业服务项目、内容、标准以及测算物业服务价格的参考依据。
《标准》的具体规定如下：一级服务标准：(一)基本要求(1)服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。
(2)承接项目时，对住宅小区共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。
(3)管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或者岗位证书。
(4)有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。
(5)管理服务人员统一着装、佩戴标志，行为规范，服务主动、热情。
(6)设有服务接待中心，公示24小时服务电话。
急修半小时内，其他报修按双方约定时间到达现场，有完整的报修、维修和回访记录。
(7)根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的，公示服务项目与收费价目。
(8)按有关规定和合同约定公布物业服务费用或者物业服务资金的收支情况。
．(9)按合同约定规范使用住宅专项维修资金。
(10)每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率80％以上。
(二)房屋管理(1)对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，检修记录和保养记录齐全。
(2)根据房屋实际使用年限，定期检查房屋共用部位的使用状况，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围的，及时编制维修计划和住宅专项维修资金使用计划，向业主大会或者业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修。
物业管理合同中的服务标准与收费标准
物业管理合同中的服务标准与收费标准物业管理合同是指物业管理公司与业主签订的一种合作协议，旨在规范物业管理公司提供的服务，并明确收费标准。
该合同对于保障小区或物业的正常运行、维护物业价值、提升居民生活品质具有重要意义。
本文将就物业管理合同中的服务标准与收费标准进行探讨。
一、服务标准物业管理公司作为业主委托的专业管理机构，其提供的服务应具备一定的标准，确保居民和业主能够享受到方便、舒适的生活环境。
1. 日常维护保洁服务物业管理公司应负责小区的日常维护保洁工作，包括公共区域的清洁卫生、绿化维护、垃圾清理等工作。
同时，管理公司还应定期检查小区设施设备，对损坏或故障的设施及时维修或更换。
2. 安全防护服务物业管理公司应确保小区的安全，加强安全巡逻、监控设备的维护管理，及时处理小区内的安全隐患。
此外，公司还应组织演练、宣传安全知识，提高居民的安全防范意识。
3. 环境卫生管理物业管理公司应按时进行小区环境的卫生清扫工作，包括公共区域的垃圾清理、绿化带的修剪与养护等。
同时，公司还应采取措施，避免小区内的噪音、污染等环境问题对居民生活造成影响。
4. 设备维修与维护服务物业管理公司应对小区内的设备、设施进行定期检查和维护，包括水、电、气、暖等基础设施的维修工作。
同时，公司还应为业主提供及时响应的维修服务，确保设备设施的正常运行，提高居民的生活品质。
二、收费标准物业管理公司根据提供的服务内容以及居民的实际需求，制定相应的收费标准。
收费标准合理、公正，有助于确保物业管理公司能够提供高质量的服务并保持良好运营。
1. 物业管理费物业管理费是指居民每个月或每年支付给物业管理公司用于日常管理、维护、服务的费用。
该费用通常根据小区的建筑面积或住户数量进行计算，并按照合同约定的支付周期进行缴纳。
2. 公共设施使用费某些小区或物业中可能配备了一些公共设施，例如游泳池、健身房等，居民如需使用这些设施，则需要额外支付相应的公共设施使用费。
2023版居住小区物业管理服务标准
居住小区物业管理服务标准
居住小区物业管理服务标准是指物业管理公司或物业管理部门在居住小区内，对业主与住户提供的各项管理服务的要求和指导。
1. 环境卫生管理：
定期清理小区公共区域（包括道路、走廊、楼梯等），保持整洁。
停车场的清扫和维护，保证车位的有序使用。
垃圾分类收集和处理，确保小区环境的整洁。
2. 安全管理：
24小时门卫巡逻，确保小区入口的安全。
安装监控摄像头，提供小区安全监控服务。
组织安全演练和培训，提高住户的安全意识。
3. 设施设备管理：
维护小区公共设施设备，如电梯、水泵、门禁系统等，确保其正常运行。
定期检查和维修小区大门、栏杆、照明等设施，确保其安全可靠。
4. 物业服务：
提供接收快递和外卖的服务，确保业主的代收物品安全。
协助业主处理居住证明、室内装修等手续事务。
协调住户之间的纠纷，并提供相关法律咨询服务。
5. 社区活动管理：
组织和协调小区的各种社区活动，如篮球赛、文艺演出等。
提供社区服务信息发布，包括活动通知、业主大会公告等。
这些标准可以根据不同的小区和物业管理公司进行具体调整和细化，以提供更好的居住环境和管理服务。
物业管理服务标准
物业管理服务标准一、物业管理服务的定义物业管理服务是指专门为小区、写字楼、商场等各类房地产项目提供的管理服务，旨在维护物业设施设备的正常运行，保障业主和住户的舒适生活环境, 并提供相关的公共设施和服务。
二、物业管理服务的内容1. 日常保洁服务为业主提供定期的清洁服务，包括公共区域和室内环境的清洁工作。
2. 安全管理服务安保人员进行24小时轮班巡逻，确保小区内的安全，及时处理突发安全事件。
3. 绿化及环境卫生管理负责小区内绿化带的养护、景观的打理，保持小区环境整洁，提升业主的居住体验。
4. 设备设施维护定期检查公共设施设备，保证正常运转，及时维修故障设备，确保设备设施的安全性和可靠性。
5. 物业信息公告发布发布小区通知、公告等相关信息，及时传达物业最新动态，保证信息畅通。
6. 居民服务管理协助解决住户生活中的问题，提供必要的服务支持，增进社区居民之间的交流与互动。
7. 紧急事故处理在突发事件发生时，及时启动应急预案，有效处理突发事件，保障住户的生命财产安全。
8. 报修服务接受住户报修请求，及时响应并安排维修人员处理，解决住户生活中出现的问题。
三、物业管理服务的标准1. 服务态度亲和物业服务人员需要具备良好的服务态度，热情周到地为业主提供服务，解决问题，增进居民之间的和谐关系。
2. 服务响应及时对于住户提出的问题和需求要保持快速响应速度，做到及时处理，不让住户等待过久。
3. 服务质量优质物业管理服务需保证服务质量，做到合理、规范、专业，确保业主和住户的满意度。
4. 安全管理到位物业要加强安全管理，提高安全防范措施，保障小区的安全。
5. 维护公共设施设备物业负责管理小区公共设施设备的运营维护，及时进行维修养护，确保设备正常运转。
6. 信息发布及时物业信息发布要及时到位，确保住户接收到最新的相关信息，以便住户了解物业动态。
7. 开展业主活动物业要加强与业主的沟通与联系，举办活动，增进业主之间的交流，促进社区和谐。
物业服务指标及标准
变
压
器
每
周
■ ■
1.检查外观是否完好，有无异常响声。
2.检查温控器指示是否正常，超温吋风机能否正常起动，风 机运行是否正常。
3.变压器电压、电流是非在额定范围内。
每
年
■ ■
1.检测接地电阻，各接线装置紧固。
2.检测变压器线圈绝缘电阻。
3.紧固螺丝并有防松措施，检查变压器防松绑扎并加固。
技防设雄和救助
小区设有监控中心，技防设施24小时开通，并有专职人员驻守，持证上岗，注视各设备所传达的信息； 控制中心收到报警信号后，工作人员应10分钟内赶到现场进行处理，同时应接受用户救助要求，解答用户询问。 定期对秩序维护人员进行消防培训，保证消防通道畅通，消防设施设备完好，可随时启用。
4
（4
单位：元/nf •月
4）让您久等了，给您添麻烦了，希望您满意，有什么可以帮您？我再 给您想想办法
5）请问您有什么事？请问您找谁？有什么需要我帮忙？请您登记，欢 迎光临本园区
6）很乐意为您服务，这是我应该做的，请随时与我们联系，请您多提 宝贵意见
7）请您登记，请您出示停车卡，请您锁好车门，请您按指定位置停车， 请交停车费，谢谢光临
灭火器每月检查1次，及时更新或充压；
火警功能、报警功能每周检测1次。
升降系统
载人电梯24小时运行；委托专业维保单位进行定期保养，每年进行安全检测并持有效的《安全使用许可证》； 按要求配置持证电梯管理人员；
制定电梯应急救援预案并定期进行演练；电梯发生故障，物业人员接到报修后，5分钟内到达现场，维修人员30分 钟内到达现场；
5、每年至少1次顾客意见调查，满意率85%以上。
财政部物业费预算定额
财政部物业费预算定额（原创版）目录1.财政部物业费预算定额的概述2.物业费预算定额的制定标准3.物业费预算定额的具体内容4.物业费预算定额的实施及影响正文一、财政部物业费预算定额的概述财政部物业费预算定额是指我国财政部门针对物业服务行业制定的一套费用标准，旨在规范物业服务企业的收费行为，保障业主的合法权益。
这一政策对物业服务企业和业主都具有重要的指导意义，可以有效地维护物业服务市场的秩序，提高物业服务质量。
二、物业费预算定额的制定标准物业费预算定额的制定主要参考以下几个方面：1.物业项目的类型和规模：不同类型和规模的物业项目，其物业服务需求和成本存在差异，因此需要制定不同的预算定额。
2.物业服务内容和质量：物业服务内容和质量是影响物业费预算定额的关键因素，较高品质的物业服务需要相对较高的费用支持。
3.物价水平和行业发展趋势：物价水平和行业发展趋势会影响物业费预算定额的制定，以确保物业费用与社会经济发展相适应。
三、物业费预算定额的具体内容物业费预算定额主要包括以下几个方面：1.人员工作费用：包括物业管理人员、维修人员、安保人员的工资、福利和社会保险等费用。
2.物业设施设备维护费用：包括物业项目共用设施设备维修、保养、更新等费用。
3.物业服务费用：包括物业管理、客户服务、保洁、绿化、安保等费用。
4.税金及附加：包括营业税、城市维护建设税、教育费附加等。
四、物业费预算定额的实施及影响物业费预算定额的实施，对于物业服务企业和业主来说具有一定的影响：1.对物业服务企业的影响：物业费预算定额可以规范物业服务企业的收费行为，促使企业提高服务质量，降低运营成本。
同时，也有利于企业合理控制成本，提高经营效益。
2.对业主的影响：物业费预算定额有助于业主了解物业服务的合理费用范围，避免过高或过低的收费。
此外，还可以保障业主的合法权益，提高物业服务满意度。
总之，财政部物业费预算定额的制定和实施，对于规范物业服务市场、提高服务质量具有积极的推动作用。
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浙江高等学校物业治理服务标准及参考定额
（试行）
浙江省高校后勤研究会物业治理专业委会编制
2009年10月
编制讲明
随着全国高校后勤社会化改革的不断深入，为进一步推进浙江省高校后勤社会化改革的步伐，不断提升后勤治理水平和服务质量，规范全省高校物业治理服务标准及相应定额，依照国家和浙江省、市有关法律法规及行业规定，借鉴其它省市高校后勤治理的成功经验，结合我省高校实际，由浙江省高校后勤研究会物业治理专业委员会编制审定，建议浙江省各高校参照执行。
为了便于理解和把握，现就有关编制要点做以下讲明：
一、分类
“服务标准及参考定额”共划分为12大项，其中包括：物业治理机构、物业治理人员行为规范、教学楼办公楼等保洁、教学楼办公楼等综合治理、校园环境保洁、园林绿化养护、水电暖汽设备运行治理、教学楼办公楼学生公寓房屋及设施设备小修维护、消防治安、邮政服务、校园住宅区物业治理服务、特约服务。
二、编制的指导思想
1、在编制中，凡与国家或浙江省相关法规接近的门类，依据法规编制标准。
2、在编制中，凡没有国家或浙江省相关法规可借鉴的文件，依据浙江省高校后勤治理服务实际并广泛征求意见的基础上编制标准,包括：教学楼办公楼保洁、教学楼办公楼综合治理、校园环境绿化保洁、教学楼办公楼学生公寓房屋及设施设备小修维护、消防治安、邮政服务、特约服务。
3、在门类划分及表格设计上，尽量做到细化、量化。
三、适用范围
“服务标准及参考定额”适用于浙江省高校除餐饮、学生公寓、外事接待以外的后勤治理服务，并作为指导性文件参照执行，不做硬性规定。
四、注意事项
1、物业治理费用，依照相关的参考定额与学校协商确定。
2、学校应向物业治理单位提供所管服务面积的4 — 6‰的治理用房（不含设备用房）；
3、“指导标准”解释权为浙江省高校后勤研究会物业专业委员会，并将在实际运用中作补充修改。
各校在
参照过程中如有意见或建议，请随时采取电子邮件方式联系houqinhds@
2009年10月
（一）、物业治理机构（含独立注册企业）
注：治理人员指班组长以上的治理干部（含行政、财务一线人员）
（二）、物业治理人员行为规范
（三）、教学楼、科研实验楼、办公楼、图书馆、报告厅等专门场馆保洁。