信息时代下政府舆情应对面临的挑战及对策分析
舆情管控存在的主要问题及困难分析
舆情管控存在的主要问题及困难分析一、舆情管控存在的主要问题随着互联网的快速发展和信息技术的普及使用，舆情管控成为当代社会中重要的一环。
然而，面对庞大而多样化的舆情信息，以及公众对于言论自由和信息传递渠道的追求，舆情管控也面临着一系列问题和困难。
本文将从信息过滤、扩散机制、留存管理等角度进行分析，探讨舆情管控存在的主要问题。
1. 信息过滤不精准在互联网时代，庞大的信息量让舆情管控者面临一个巨大挑战：如何从海量信息中准确识别出敏感舆情并作出相应处理。
然而，现实中存在很多误报、漏报或错误分类情况。
这主要源于算法设计不尽完善、人工审核水平不高等原因。
例如，在利用关键词筛选时，算法往往会出现较低准确度和召回率的问题；在审核过程中，人工审核员难免受主观因素影响。
2. 舆论扩散机制复杂当涉及到对特定事件或话题进行引导性导向时，舆论的扩散机制变得极为重要。
在互联网上，舆情信息以极快的速度传播，使得舆论态势很难被掌握和引导。
即使是经过筛选和审查的信息，在传播过程中也可能失去原有的意义。
此外，公众对于社交媒体等新兴渠道的使用习惯多样化，对舆情方向的引导更显复杂。
3. 舆情留存与管理面临挑战舆情管控涉及到对于信息的留存和管理问题。
然而，在大数据时代，信息量不断膨胀，如何用有效、稳定、安全的方式存储和管理海量数据成为了一个亟待解决的问题。
同时，包括个人隐私保护、数据泄露风险等方面也需要加以重视和解决。
二、舆情管控存在的主要困难分析除了上述具体问题之外，舆情管控还面临诸多困扰和挑战。
下面将从技术手段、法律法规、公众参与等几个方面进行分析。
1. 技术手段限制尽管技术发展提供了许多强有力的手段，如自然语言处理、机器学习和人工智能等，但仍然难以应对舆情管控的复杂性。
当前的技术手段还存在一些问题，如信息过滤算法的不完善、技术更新换代速度快等。
此外，在互联网上舆情信息呈现多样化趋势的背景下，技术手段也需要与时俱进。
2. 法律法规约束在舆情管控过程中，政府部门需要遵守并依据相关法律法规开展工作。
舆情应对处置存在的主要问题和不足
舆情应对处置存在的主要问题和不足引言：在信息时代，公众舆情迅速扩散，成为企业、政府和组织不可忽视的重要因素。
然而，尽管许多机构已经意识到了舆情管理的重要性，并采取了一些措施来应对，但仍然存在一些主要问题和不足之处。
本文将着重讨论这些问题，并提出相应的改进措施。
一、缺乏全面准确的舆情监测与预警能力1.1 数据来源单一且有限当前大多数机构在进行舆情监测时往往依赖少量来源或特定渠道获取数据，导致反映的结果片面且可能产生偏差。
改进方案：建立全方位、多渠道的数据收集体系，并利用人工智能等技术实现消息自动化分析以提高准确度。
1.2 监测手段滞后于信息传播速度信息爆炸式增长使得现有监测方法无法及时捕捉到最新动态，并产生滞后效应。
改进方案：引入实时数据分析技术，在分钟级别内持续更新并分析数据变化，以便更加及时地接收、监测和预警舆情信息。
二、应对策略不够灵活与高效2.1 缺乏危机管理意识许多机构在舆情爆发后才开始行动，没有及时有效地制定应对计划，导致处理手段单一且效果欠佳。
改进方案：建立完善的危机管理预案，包括前期风险评估、快速反应机制和紧急事件处置流程等，并进行定期演练来提高组织的处理能力。
2.2 缺乏全员参与文化舆情管理往往仅由少数专业人员负责，缺乏全员参与的意识和文化氛围。
在面对突发事件时，难以迅速调动所有资源做出积极回应。
改进方案：加强内部沟通交流，在全员层面上普及舆情管理知识，并培养组织成员积极参与问题解决的主动性。
三、处置过程中缺乏科学客观的措施3.1 情感倾向影响决策某些人因个人立场或利益关系而产生主观情感倾向，在决策过程中容易受到个人主观因素的影响，并导致不公正的判断和处理。
改进方案：建立科学客观的决策机制，以数据为基础进行分析和判断，在情感倾向化管理上加强规范性要求。
3.2 缺乏有效沟通与回应在舆情爆发后，一些组织未能及时作出回应或没有给予公众清晰明确的解释，导致矛盾进一步升级。
改进方案：加强与媒体、公众之间的沟通合作，建立透明高效的信息发布渠道，并及时对关键问题进行解答和说明，以平息舆论声浪。
舆情工作存在的问题及对策分析
舆情工作存在的问题及对策分析引言：舆情工作在信息时代具有重要的地位和作用，它不仅能够反映社会民意，还能够帮助企业、政府等各个机构进行风险防控。
然而，随着网络社交媒体的蓬勃发展，舆情工作也面临了一系列问题。
本文将就舆情工作存在的问题进行分析，并提出对策。
一、信息源不准确及失真1. 海量信息下寻找准确性：互联网上信息泛滥，大量谣言和虚假信息充斥其中，舆情部门需要投入大量资源判断和核实消息是否真实可信。
2. 失真现象频繁：在新闻报道中，由于信息采集、传递过程中的主观性以及媒体自身利益诉求等原因，舆情工作所获取到的信息可能会被加工、修饰甚至篡改，导致失真。
对策：1. 建立数据过滤与验证机制：利用人工智能技术进行数据采集、处理和验证，确保获取到的信息经过筛选后具有可信度。
2. 提高专业人员素质：加强培训，提高员工辨别信息真伪的能力和专业素养，确保所提供的信息准确可靠。
二、舆情监测与预警不及时1. 监测覆盖范围狭窄：舆情部门通常只关注社交媒体平台上的热点话题，忽视其他渠道的信息传播，导致对社会意见和舆情形势的判断片面。
2. 预警机制薄弱：由于人力资源有限以及数据处理能力不足等原因，很难实现对舆情形势的全面、实时监测，进而无法进行及时预警。
对策：1. 拓展监测渠道：除了社交媒体平台外，加强对传统媒体、论坛、博客等其他渠道的监测与分析，全方位掌握舆情动态。
2. 借助技术手段：利用人工智能技术，通过大数据分析和预警系统构建来实现对舆情信息的即时监测与预警。
三、应对危机公关不够精准1. 对口回应能力差：在危机事件中，舆情部门未能准确把握事件发生背景和内涵，导致公关应对策略不够精准、回应效果欠佳。
2. 情绪引导不当：在面对舆情危机时，舆情工作者往往缺乏有效的情绪化管理策略，导致公众情绪失控，进而加剧危机。
对策：1. 专业团队建设：建立多学科人才组成的舆情团队，确保能够准确把握事件意义，并制定相应的公关应对策略。
2. 建立紧急响应机制：提前制定危机公关预案，包括针对不同类型和级别的舆情事件，明确责任分工和处理流程，在危机发生时能做出及时回应。
舆情信息工作存在的问题及建议
舆情信息工作存在的问题及建议一、问题分析近年来，网络科技的迅猛发展使得舆情信息传播更加便捷快速，然而这也带来了一系列的问题。
以下将就现阶段舆情信息工作存在的问题进行分析。
1. 信息真实性难以保证在互联网时代，虚假、夸大甚至造谣成为了一种常见现象。
虽然政府和媒体采取了多种措施来打击谣言，但是随着技术不断演进，尤其是人工智能技术的崛起，制造和传播谣言的门槛也越来越低。
这给辨别真假信息带来了极大困难。
2. 舆情监测手段滞后由于舆论监管机构和企事业单位对新兴技术的理解滞后，舆情监测手段往往无法及时抓住热点事件或民意变化。
当事件发生时，公司或政府无法第一时间做出应对，从而可能导致舆论失控、形势逆转。
3. 数据收集与处理不完善舆情数据的收集、整理和分析是一个系统性工程，但目前很多机构在这方面投入不足。
数据收集源不全面，处理能力不够强大，导致舆情分析的准确度和及时性较低。
4. 缺乏合理引导和应对措施有些企事业单位对舆情信息是采取袖手旁观、无所作为的态度。
即使一些公司或政府部门意识到了问题，但却没有制定出明确的应对措施，缺乏主动引导。
这样往往会导致舆论波动过大，甚至产生负面影响。
二、改进建议针对上述问题，以下给出一些建议以完善舆情信息工作。
1. 提升辨别真伪能力建立更加严格的谣言查证机制，并利用技术手段进行辅助判断。
政府、媒体和网络平台应加强合作，共同打击虚假信息传播。
此外，鼓励公众及时举报虚假信息，并设立相关奖励机制来激励民众参与谣言查证。
2. 加强监测手段与人才培养舆情监测要紧跟新技术发展步伐，提高预测和分析能力。
舆情监测机构应积极引入大数据、人工智能等技术，提升手段的科学性和准确性。
同时，加强人才培养与引进，推动舆情信息工作者专业化发展。
3. 完善数据收集和处理流程建立全面的数据收集网络，整合多元化的数据源。
利用自然语言处理技术、机器学习算法等方法，提高对舆情数据的挖掘和分析效果。
此外，政府和企事业单位应增加对舆情信息的投入与重视，在组建专门团队负责数据收集与处理方面加大支持。
舆情工作存在的主要问题及建议措施
舆情工作存在的主要问题及建议措施一、背景介绍随着互联网的普及和社交媒体的兴起，舆情工作已经成为政府、企业和组织必须关注和应对的重要任务。
舆情工作旨在了解并处理公众对某一事件、话题或产品等的意见、评论和态度，以便采取相应措施来引导公众舆论，并保护自身声誉。
二、存在的主要问题然而，目前在舆情工作中仍存在一些主要问题，限制了其有效性和可信度。
1. 数据收集不全面在互联网上，舆情信息呈现爆炸式增长，来源广泛且涉及范围广泛。
现有的数据收集手段往往无法做到全面覆盖各个平台和渠道。
这就导致了信息收集片面、不准确甚至失实的情况出现。
2. 数据分析不精准尽管许多机构使用人工智能技术进行大规模数据分析，但仍存在误判问题。
自动化处理可能会忽略微妙的语义和文化差异，因此在推断观点时可能会产生错误结果。
3. 反应速度过慢舆情信息反应速度的重要性不容忽视，但由于舆情工作存在的机构层级较多、程序冗长等原因，导致了信息反应的滞后性。
这使得在公众发酵和争议期间，相关方无法及时做出针对性回应。
4. 应对手段单一许多组织仍然依赖传统的公关手段来处理舆情问题，如新闻发布会、声明稿等。
这些手段在信息传播速度越来越快的今天，往往无法满足公众需求以及有效引导舆论的要求。
三、建议措施为了解决上述问题并提升舆情工作的效果与可信度，以下是一些建议措施：1. 多渠道数据收集除了现有渠道外，可以积极收集社交媒体平台、论坛和即时通讯软件等各种新兴媒体中的舆情信息。
通过与相关平台合作或采用数据挖掘技术实现全面数据覆盖，并与专业分析团队合作进行数据整理与分析。
2. 引入人工智能技术结合大数据和人工智能技术，研发更精准、高效的舆情分析工具。
通过深度学习等技术，提高对文本、图片和视频等多媒体数据的情感识别与挖掘能力，从而更准确地分析公众观点和舆论动态。
3. 搭建快速反应机制建立起效率高、层级少的快速反应机制，加强内外部信息共享与沟通。
实时监测舆情动向，及时预测可能产生的风险，并采取有针对性的措施以防范和应对不利事件。
舆情处置工作存在的问题及建议
舆情处置工作存在的问题及建议一、舆情处置工作存在的问题当前社会信息极速传播的时代，舆情事态泛滥成灾，政府和企事业单位面临着越来越复杂和严峻的舆情挑战。
然而，尽管各地各部门在舆情处置方面加大了投入力度，但仍然存在着一些普遍存在的问题。
1.信息披露不及时在现代社会，信息传播速度之快已不可忽视。
然而，在实际的舆情处置过程中，政府和企事业单位通常无法及时发布相关信息，给舆情控制带来了困难。
舆情传播的迅速性使得无论是积极向前发展还是消极反对，都需要瞬间做出回应。
过早干涉可能导致错误决策或损害声誉，而过晚干预则可能失去掌控局势的机会。
2.缺乏专业人才有效地处理危机舆情离不开专业人员的支持和参与。
然而，在现实中，很多地方政府或企事业单位在人才引进和培养方面存在缺乏长期规划以及紧迫性感受较低的问题。
舆情处置工作需要从事批判性思维和敏感性分析，以便快速识别、理解和应对各种类型的舆情，然而，缺乏专业人才可能导致反应迟缓或错误决策。
3.危机公关意识淡薄危机公关是有效处理负面舆情最重要的手段之一。
然而，在一些地方政府或企事业单位中，仍存在着危机公关意识淡薄的问题。
当危机爆发时，不少单位往往慌乱无措，甚至错失了向社会传递积极信息的时间窗口。
这可能进一步加剧舆情的恶化程度，给网络舆论造成更大的冲击。
二、改进舆情处置工作的建议针对上述存在的问题，可以采取以下措施来改进舆情处置工作：1.建立及时互动机制政府和企事业单位要及时凝聚真实信息，并以适当方式向公众发布信息。
为了与公众保持良好沟通和迅速响应其需求，可以建立微信群、微博账号等多种形式的互动平台，及时回应热点问题和传达相关信息，增强舆情处置的实时性和准确性。
2.加强专业人才培养政府部门和企事业单位应加大对危机公关等专业从业人员的引进和培养力度。
可以通过组织相关培训、聘请顾问或与高校合作等方式，提高从业人员的专业知识水平和应对能力。
此外，还可以成立舆情处置专家团队，并制定相应的奖励机制以吸引更多优秀人才参与。
舆情应对处置存在的主要问题及对策
舆情应对处置存在的主要问题及对策舆情应对处置是指在新媒体时代，政府、企业、组织等对于舆情事件的迅速响应和处理。
随着互联网的快速发展，舆情事件愈发多发且复杂化，舆情应对处置面临着一系列的问题。
本文将探讨舆情应对处置中存在的主要问题，并提出相应的对策。
首先，舆情应对处置存在信息获取难问题。
互联网上的信息源泛滥，舆情事件信息的获取需要实时、全面、准确的获取，但信息过多也容易造成噪音，增加了处置的难度。
对策一是建立健全全面、多元的信息获取渠道，包括媒体、社交媒体、网络等渠道，同时加强对信息的筛选和分析，提高信息的准确性。
对策二是建立专门的舆情监测系统和团队，负责搜集、分析、研判各类舆情信息，及时提供给决策者。
其次，舆情应对处置存在舆情评估不准确问题。
舆情评估的准确性直接影响对策的制定和实施。
但由于舆情事件的复杂性和多变性，评估中可能存在主观性和片面性。
对策一是加强舆情评估专业队伍的建设，提高评估的科学性和客观性。
对策二是借助前期积累的经验和数据，制定科学的舆情评估模型，以提高评估的准确性。
第三，舆情应对处置存在决策缺乏延时和深入思考的问题。
舆情事件的处置需要及时响应，但过于仓促的决策容易带来短视性和局限性。
对策一是建立科学合理的舆情处置流程，明确角色和责任，确保决策的权威性和有效性。
对策二是推行舆情应对处置的预案和演练，提前进行思考和研判，以提高决策的稳妥性和科学性。
第四，舆情应对处置存在信息发布不透明问题。
在舆情事件中，对于舆情信息的发布和信息的透明度尤为重要，但部分相关当事方往往选择隐瞒或缺乏及时的信息公开。
对策一是建立信息公开的制度和机制，规范各类主体的信息公开行为，提高信息公开的可信度。
对策二是加强舆情信息的传播力度，积极回应舆情关切，提供有力的信息支撑。
最后，舆情应对处置存在舆情应对团队建设不足问题。
舆情应对处置需要具备较高的专业素养和应对能力，但由于舆情应对工作的特殊性，舆情团队的建设相对滞后。
舆情处置存在的主要问题和困难问题
舆情处置存在的主要问题和困难问题一、舆情处置存在的主要问题1.信息获取不全面舆情处置过程中，面对庞杂多样的信息源，往往难以及时全面地获取到关键信息。
这种情况下，处理者可能会根据片面或错误的信息做出判断和行动，进一步误导公众或加剧事件发酵。
2.舆论引导困难在互联网时代，公众表达意见和观点的渠道更加丰富多样化。
涌入大量不同声音使得舆论引导变得困难起来。
由于网络环境的开放性和匿名性等特点，在短时间内控制住负面影响或塑造正向形象成为挑战。
3.处理机制滞后当前社会发展迅速，但是相关法规、政策以及处理机制却相对滞后。
这带来了两个问题：首先，在所面临新型事态中缺乏明确而有效地应对办法；其次，在传统事件处理模式无法解决迅速蔓延的突发事件时无可奈何。
4.资源投入不足由于缺乏专门人员与高效工具支持等原因，许多企事业单位以及政府部门在舆情处置方面存在资源投入不足的问题。
这导致舆情处理效率低下、反应迟钝，可能进一步加剧事件影响力和负面后果。
二、舆情处置存在的困难问题1.公众心理复杂随着社会信息爆炸式增长，公众对于新闻事件或者话题容易产生过度焦虑、恐慌等负面心理。
在舆情处置中，需要通过因地制宜的方式进行针对性引导和说服，协调好不同人群之间的利益关系，提高公众参与度与满意度。
2.谣言传播速度快互联网时代谣言由于其迅速传播并且往往以点击量为目标，在信息流中成为“病毒”式急剧蔓延。
处理机构通常需要花费大量时间去核实事实真相，并通过科学有效的方法有效打击谣言影响。
3.网络相关技术更新换代快互联网发展迅猛，网络技术不断更新换代。
这给舆情管理者带来了挑战：在追赶先进技术进程同时还要抵抗逐渐成熟及更具威胁性用户行为，定期审视和提高工作方式与技术手段才能在舆论管理中立于不败之地。
4.口碑恢复需要时间长一旦企事业单位或政府部门陷入舆情危机，即便在处理过程中取得了较好成效，恢复公众对其的正面评价也需要相当长的时间。
这种“修复周期”延长可能会进一步损害组织形象以及信任度。
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信息时代下政府舆情应对面临的挑战及对策分析摘要信息时代下多样化新媒体的出现，不仅对社会信息舆论的传播产生了巨大的影响，而且对现阶段舆情工作处理模式形成了严峻的挑战。
认真分析现阶段我国政府舆情应对所面临的挑战，找出解决这些问题的措施已是时代发展不可回避的关键，同时也能为建立完整的舆情应对机制提供良好范本，实现社会管理的创新。
关键词信息时代舆情政府应对基金项目：本文系云南大学2011年第四届研究生科研立项课题“信息时代下地方政府舆情应对存在的问题与对策分析”。
项目编号：ynuy201114）的阶段性研究成果之一。
作者简介：丁璐，云南大学行政管理专业硕士研究生，研究方向：地方政府治理；韩磊，云南大学行政管理专业博士研究生，研究方向：地方政府管理与应急管理；廖妍玲，云南大学行政管理专业硕士研究生，研究方向：公共部门人力资源管理；晏闻超，云南大学行政管理专业硕士研究生，研究方向：公共政策与事务管理。
随着社会结构的变迁和重组，各种新型团体、利益阶层不断涌现。
阶层意识已替代先前的阶级意识，成为社会主流。
在这一过程中，人们开始更加关注自身的利益、所属团体的利益，由此也引发了各样的突发性、群体性事件。
其主要原因还是公众与政府间的沟通机制不畅，公众没有找到一良好的宣泄口，因此，只能通过群体性行为来维权。
其次，在信息时代下，新兴媒体占据了大部分的信息传播渠道，人们可以通过论坛、微博、网站等发表自己的观点和看法，在一定程度上这畅通了民意表达渠道，但是也无法忽视其负面影响。
一部分人为了寻求关注度和影响力，不惜扭曲事实，夸大事件，给政府解决问题造成了极大地困难。
政府若处理不好这些突发舆情，轻者会影响政府形象；严重的则可能导致人心恐慌、社会动荡。
因此，政府需下大力气积极引导社会舆论，解决舆情应对中出现的各类问题。
一、舆情概述（一）舆情的含义《现代汉语词典》中对舆情的解释是群众的意见和态度。
但是政府所面对的舆情更加复杂，不仅仅是汇集群众的意见态度。
我国学者王来华豍认为，舆情是指“在一定的社会空间内，围绕社会事件的发生、发展和变化，作为主体的民众对作为客体的社会管理者产生和持有的社会政治态度。
”张兆辉、郭子健豎认为，舆情是“国家决策主体在决策活动中必然涉及的、关乎民众利益的民众生活、社会生产和民众蕴含的知识和智力等社会客观情况；民众在认知、情感和意志基础上，对社会客观情况和国家决策产生的主观政治态度，即舆情就是社情民意。
”综上所述，笔者认为，舆情就是人民群众对社会事件、政府的工作方式、处理问题的方式的看法和意见，常常会通过一中介性事件爆发出来。
（二）网络舆情随着科学技术的发展，计算机早已普及到千家万户，人们足不出户就可以了解到所有的社会事件。
伴随着网络的普及，随之而来的是微博、论坛、qq等新兴媒体的崛起。
这些新兴媒体为人们发表意见、看法提供了便捷的渠道。
通过网络，人们获取信息的方式更加多元化，网站新闻不但有文字表述，还会配以图片、视频、音频等，丰富了人们感官感受；社会事件的影响力在不断扩大，“爱心传递”、小悦悦事件等表明，人们在虚拟的网络环境中可以发表着各自的感受，促使人们进一步思考我国现行法律的不足之处、社会道德的重建等问题。
二、信息时代下政府舆情应对面临的挑战（一）舆情种类繁多在信息时代下，数以万计的网络用户潜藏在网络中，时刻关注着社会事件的发生及处理结果，并以更加多元的方式发表着自身的见解。
就舆情内容而言，人们早已改变了过去只关注国家利益的事件，现在人们的关注点分布在诸如医保、教育、住房、环境等各种民生问题上。
这理所当然的为处理舆情增加了一定的困难。
（二）媒体管控难度加大随着新媒体时代的到来，传统媒体的话语权受到了很大的分割，人们接触信息的渠道更加多元化。
一方面，新媒体发布意见的门槛低，人们可以极其方便的发布自己的见解；另一方面，传播媒体的匿名性会造成很多不当言论的产生，在某些时候会误导人们的思想，若被别有居心的人利用，还会煽风点火，恶意制造舆论事件。
其中，各个媒体之间的恶性竞争也在一定程度上增加了舆情处理工作的难度。
（三）传统媒体应对方式落后在面对舆情产生时，政府的一贯做法是堵、删、减，以求控制信息的传播。
殊不知此种做法在网络如此发达的今天是行不通的。
网络为人们提供了一个自由言论的平台，政府一概拒绝及时发布信息的做法，只能使谣言进一步传播。
在工作机制上，只关注事件处理机制的建设，而忽视了事前监测和预警机制的建设，也使很多本能控制事情发展态势的事件演变为了群体性或突发性事件，给社会稳定造成了极大的影响。
（四）舆论的无序传播给社会稳定造成极大影响一是部分人抱着“看客”的心态，对事不关己的事情好去凑热闹、围观，发表不负责任的言论，给社会制造紧张空气，激化了社会矛盾；二是舆论在传播过程中存在信息失真现象。
由于传播渠道的宽泛和缺乏有效的监管机制，不可能对每一条信息进行审核后才允许其发布，因此，一些欠准确或不严谨的信息就会流传到网上，甚至经过扩大会变成谣言，引起社会恐慌。
三、政府舆情应对的对策分析（一）机制应对策略正确的应对舆情最关键的还是建立一套完整的应对机制，通过程序化的举措在事前、事中、事后三个环节进行跟踪反馈。
1.建立舆情收集机制建立舆情收集机制首先要拓宽舆情收集渠道。
舆情收集的渠道主要有传统媒体、新兴媒体、实地调研等。
针对传统媒体，我们可以利用报纸、电视访谈类节目，对某一社会热点事件开展民意调查，了解民意的倾向；新兴媒体上，我国的网络用户和手机用户声势浩大，是不可忽略的可利用资源；实地调研中，我们可以派出专项调查小组，进入各个社区、团体组织，及时了解他们的思想动态。
其次，确保舆情的及时反馈。
任何工作只有反馈后才能彰显成效，我们不但要鼓励自下而上的舆情信息上报，还要针对上报的舆情做出及时的自上而下的反馈。
2.健全舆情监测和预警机制健全舆情监测预警机制需从以下几个方面的重点建设入手，尤其在舆情收集工作工作完成后一是要注重信息的决策。
在把相关信息收集上来后，必须深入分析，理清思路，将杂乱无章的信息进行分类和挖掘。
在研究方法上，要将定性研究与定量研究相结合，综合运用个学科知识进行正确决策豏。
二是舆情的解决。
梳理定期舆情检测报告，包括日报、周报、月报、季报、半年报和年报。
定期提交的分析报告便于对网络进行信息掌控、综合评价、数据分析，形成专业的舆情分析报告，适用于对整体舆情态势的把握；梳理突发舆情事件报告，报告的内容包括主题事件概述、传统媒体对事件的关注点分析、网民对事件的主要观点以及建议等，依据相关数据，做定性、定量分析。
3.完善舆情引导机制舆情引导的主要目的就是建立良好的舆论环境，防止舆论信息被不法分子利用。
完善舆论引导机制主要依靠的首先是完善的舆情引导方案。
针对可能出现的不同情况设定不同的应急方案，明确责任，详尽的规定事情由谁来做，具体做些什么。
其次是主体的多元化。
政府责无旁贷的是舆论引导的主体，需要在舆情发生的第一时间，及时公布事情的真相，并对每一步的调查都公之于众，遏制不当言论的传播。
同时，社会团体、企业组织的作用也不能忽视，一些基层的组织更贴近群众的生活，能更好的引导群众的态度言论。
（二）媒体应对策略媒体是信息传播的重要载体，无论是传统媒体还是新兴媒体，在信息传播过程中都扮演着重要的角色，因此现阶段，亟待提升传统媒体和新兴媒体的舆情应对能力，以保证信息传播的真实性和有效性。
1.传统媒体应对策略传统的媒体主要包括电视、报刊、广播等。
这些媒体工具一直存在于我们身边，也是我们获取信息的关键渠道。
舆情发生时，要确保传统媒体发布的消息都是真实无误的，要保证信息的准确性，对待传统媒体可以设置公共信息官，专门与其进行沟通，传达政府调查的最新情况；对传统媒体的新闻记者进行培训，提高其职业素养。
由于职业上的差别，或许有的媒体工作者并不了解政府的一些政策措施，这就需要确保一项事件所涉及的政府规定能及时被媒体工作者所了解掌握，防止报道失真；政府工作人员要学会与媒体进行沟通，懂得利用媒体传达有价值的信息，这样不但可以赢得民众的支持，还可以改变自身的形象。
2.新兴媒体应对策略新兴媒体中存在的意见领袖可以通过网络发表自己的观点甚至左右一部分人的态度，在论坛上我们也经常看到一人发布的帖子受到大家的追捧和支持，这与他们的观点贴近公众生活，讲出公众内心所想是分不开的。
因此，政府应对舆情，还需加大与意见领袖的沟通合作，让他们也了解政府的政策法规，处理态度，以鼓励其多发布一些正面意见而少一些负面意见。
还可以从他们那里了解公众的态度，以寻找到最优解决方案。
其次是政府及时发布信息，保证信息的透明度，及时的公布信息，将谣言扼杀在摇篮里，是控制网络舆论的有效方法。
最后还是要加强网民的道德自律。
行业组织或社区，可以定期开展培训讲座，加大对网民的道德教育，提高其自我约束能力。
（三）舆情应对中政府工作人员的应对策略政府中的工作环境使工作人员养成了办事拖沓、效率低下的风气，在舆情出现时并不是及时去处理，而是采取了搁置的态度，不及时汇集民意，或将民意反映给上级。
因此，改进政府工作人员工作作风，提高其职业素养也是政府舆情应对的关键一环。
1.提高自身素养，关注民意诉求和表达政府工作人员要改变过去不闻不问的态度，主动走出办公室，进入到社区、乡间、工厂等场所，倾听基层群众的声音，了解基层百姓的所需所想，这样才能保证制定的政策得到人们的支持，减少社会冲突的发生。
2.端正工作态度，及时处理产生的问题当新的社会舆情出现时，政府工作人员应及时找到问题的症结所在，探求其深层原因，如果先前出现过类似的情况，则可参照先前的解决方案；如果是新的事件，则要研究事情产生的背景、原因、所涉及的各个利益群体或个人，制定出新的解决方案，以平衡各方的利益。