地方政府如何应对网络舆情危机.doc
市政府舆情处置应急预案
市政府舆情处置应急预案一、背景市政府作为地方政府的重要组成部分，负责管理城市的公共事务，充分了解和掌握市民的舆情反馈至关重要。
舆情的迅速处置和应对能力，直接影响到市政府形象和民众对政府的满意度。
因此，制定一套有效的市政府舆情处置应急预案，能够有效地应对突发舆情事件，维护政府形象，保障社会稳定。
二、目标市政府舆情处置应急预案的主要目标是： 1. 快速、准确地获取和分析舆情信息。
2. 有效应对突发舆情事件，保证舆情事件的及时解答和处理。
3. 加强对市民的主动宣传，提高政府形象和民众满意度。
4. 保持市政府与社会各界的良好沟通和互动。
三、组织架构和职责市政府舆情处置应急预案的组织架构如下：1.市政府舆情处置领导小组：负责制定市政府舆情处置应急预案，并监督各部门的舆情工作。
2.市政府办公室：作为市政府舆情处置的指挥中心，负责组织各部门的协调工作，及时汇报舆情信息。
3.市政府舆情工作组：负责舆情信息的搜集、分析和研判，制定处置策略和应对措施。
4.市政府新闻办公室：负责舆情信息的发布和宣传工作，及时回应市民关切，彰显政府透明度。
5.相关部门：如公安局、卫生局等，根据舆情事件的性质和影响，提供必要的支持和协助。
四、工作流程市政府舆情处置应急预案的工作流程如下：1.舆情信息搜集：市政府舆情工作组通过多种渠道收集相关舆情信息，如社交媒体、新闻媒体、市民举报等。
2.舆情信息分析与研判：市政府舆情工作组对收集到的舆情信息进行分析和研判，确定舆情事件的性质和影响。
3.处置策略和应对措施：根据舆情事件的性质和影响，市政府舆情工作组制定相应的处置策略和应对措施。
4.舆情信息发布和宣传：市政府新闻办公室负责舆情信息的发布和宣传，及时回应市民关切，传递政府态度。
5.信息反馈与处理：市政府办公室负责汇总各方反馈意见和建议，对舆情事件的处置效果进行评估和改进。
6.事后总结和归档：市政府舆情工作组负责对舆情事件的处置过程进行总结和归档，为日后类似事件的应对提供经验借鉴。
给地方政府10条应对网络舆论建议
给地方政府10条应对网络舆论建议1．我们已进入传媒聚光灯和大众麦克风时代。
今天不仅有党报党刊、国营的电台电视台，还有都市报和网络媒体，以及境外媒体。
特别是互联网已成为“思想文化信息的集散地和社会舆论的放大器”。
在网络时代，每个人都可能成为信息渠道，都可能成为意见表达的主体。
有个形象的比喻，就是每个人面前都有一个麦克风。
地方政府在突发事件和敏感问题上缺席、失语、妄语、诳语，甚至想要遏制网上的“众声喧哗”，则既不能缓和事态、化解矛盾，也不符合党的十七大提出的保障人民知情权、参与权、表达权、监督权的精神。
湖南省委宣传部官员讲得到位：发生新闻是第一位的，发表新闻是第二位的；堵了一个记者的口，堵不了所有记者的口；堵了所有记者的口，堵不了互联网上网民的口。
2．中国客观上已经产生一个“压力集团”，这就是3．38亿网民。
其中，包括2．26亿网民看网络新闻，新闻跟帖是最为草根化、大众化的网络舆论；1亿网民访问BBS，这是网络舆论形成和发酵的主要推手；1．82亿网民开博客且6425万人半年内更新，所谓网上“意见领袖”的博客是“权重”最高的网络舆论；1．55亿网民使用手机上网，2．4亿网民使用即时通讯工具，他们中的“公民报道者”托起了两种新锐的网络舆论载体——微博客和QQ群，每天都有可能用手机和互联网实时播报公共事件。
3．遭遇突发事件，政府要尽量在第一时间发布新闻，赢得话语权，先入为主，掌握主导权。
“危机管理”实质上是“危机沟通管理”。
例如危机管理专家诺曼·奥古斯丁主张：“说真话，立刻说。
”中国一些地方政府总结的经验是“速报事实，慎报原因”。
《政府信息公开条例》则要求“公开是原则，不公开是例外”。
4．社会问题非政治化。
研究表明，近年来很多地方的突发公共事件，包括群体性事件，当事人和围观民众的诉求都是地区性、行业性利益问题。
高明的地方领导者，总是善于把带有某种政治诉求的问题化解为地区性问题、行业性问题，把社会压力分解到社会治理的各个环节中去逐一处置；而如果反其道而行之，把这些具体的经济、民生方面的问题政治化，只会激化矛盾，让各种社会压力都集中到一个断裂点上。
网络舆情危机应对工作应急预案
网络舆情危机应对工作应急预案1. 前言网络舆情危机，也称网络公关危机，是由于网络上的不良言论，信息传播不当，企业或机构形象受到影响、形象严重受损，甚至影响到企业或机构的正常运营，引起公众对企业或机构不满和抵制的危机事件。
针对网络舆情危机，机构需要紧急采取措施以应对危机。
本文通过总结网络舆情危机的特点、主要原因、应对措施和应急预案，来指导机构应对网络舆情危机的工作。
2. 特点与原因网络舆情危机的特点有传播速度极快、形式多样、威力巨大、难以控制、风险高和风险传递等。
网络舆情危机的主要原因为：一是模糊不清的舆情方向；二是网络舆情曝光率极高；三是大众参与度高；四是调查取证难度大；五是媒体倾向性和价值观的不确定性。
3. 应对措施- 防患于未然：做好舆情预测和风险评估工作，建立监测机制和危机预警系统。
- 快速反应：一旦危机爆发，要第一时间发现和掌握情况，尽快采取应对措施，并及时发布信息回应各方关切。
- 精准定位：在危机处理中，要精准判断、准确定位事件，把握处理重点和方向。
- 及时沟通：危机处理中要开展及时、有效的危机沟通，维护好企业或机构声誉。
- 后续跟踪：在危机处理的后续工作中，需做好信息回应、处置效果评估和舆情管理等工作。
4. 应急预案- 分级管理：建立网络舆情危机管理小组并进行分级负责管理。
- 机构内部流程：明确网络舆情危机事件的处置程序和相关责任人，并建立清晰的内部协作机制。
- 应对方式和措施：依据不同的网络舆情危机情况，及时启动相应的应对方式和措施。
- 应急指挥中心：在网络舆情危机事件中，必须立即组建应急指挥中心，迅速进行危机处置。
5. 结论网络舆情危机已经成为当前各类机构所面临的一种重大威胁。
随着社交媒体的快速发展、网络的普及，网络舆情危机的发生更为频繁和复杂，因此，机构需要建立网络舆情危机应对体系，制定应急预案，研制应对措施，以规避危机、减轻危机的影响。
地方政府如何应对网络舆情
专家解析一季度地方应对网络舆情能力排行榜4月12日，人民网舆情监测室公布了“2010年第一季度地方应对网络舆情能力排行榜”。
与以往不同，这次排行榜最大的变化是首次推出了“网络问政实践”的典型经验。
江苏常州环保局“批评有奖”的做法是此次的“正面”典型，而贵州安顺警察枪击致死案、山西问题疫苗事件，却因政府应对严重失当、存在重大缺陷，被红色示警。
政府表现越出色、应对越得体则得分越高，反之则得分越低。
最终依据各项表现综合所得总分，得出蓝、黄、橙、红四色级别，警报程度相应由低到高。
其中总分20.00分（含）以上为蓝色，表示政府应对总体较为得体；总分10.00分—20.00分（不含）为黄色，表示政府应对有待进一步加强；总分5．00分—10.00分（不含）为橙色，表示政府应对存在明显问题；总分5．00分（不含）以下为红色，表示政府应对严重失当，存在重大缺陷。
2010年第一季度地方应对网络舆情能力排行榜据了解，人民网舆情监测室梳理的2010年第一季度十件“舆情热点事件”，仍旧按照“政府响应、信息透明度、政府公信力”3个常规指标，以及“动态反应、官员问责、网络技巧”3个特殊指标，对地方政府应对、处臵能力做出评估。
人民网舆情监测室副秘书长单学刚表示，在“排行榜”中梳理出“网络问政实践”典型经验并加以推广，目的是希望通过这个研究，促进地方党政机关重视学习和研究网络舆论应对经验，提高社会管理水平，以新的理念、思维推进本部门的网络问政进展，促进官民互动的和谐网络环境的逐步构建。
四川巴中“全裸”乡政府：天下未治蜀先治2010年3月，四川巴中市白庙乡政府公示今年1月公务开支明细表，详细记录了每分钱公务花费，连“花1．5元购买信纸”，招待上级官员烟酒都悉数公布，被网友称为“政府全裸第一例”。
人民网舆情监测室舆情分析师汪冬莲：2008年5月1日，《政府信息公开条例》实施，打造透明政府从此有法可依。
然而实施近两年来，颇有“光打雷不下雨”的味道。
当前网络舆论引导中存在的问题及对策.doc
当舆论引帥1WJI攥2018-03-07 17:54:16 声屏世界2017 年12 期伍一帆:在当前的舆论生态中，传统主流媒体是舆论的主要引领者,互联网是舆论斗争的主战场。
而网络舆论出现了不确定性、引导能力弱、价值媚俗等问题，需耍网络舆论引导者建立预警机制实现精准引导，双向交流实现正面引导，多种视角实现贴近引导，遏制谣言实现及时引导，端正价值观实现理性引导。
关键词：网络舆论引导问题对策舆论是公民在某时间与地点，对某行为公开表达的内容，基本趋于一致的信念、意见和态度的总和。
①它是社会评价的一种，是社会心理的反映，既可以约束个人或群体的行为，同样也可以鼓励个人或群体的行为。
新闻媒体Z所以在社会生态中地位重要，就因为新闻和信息传播是形成舆论的基础，对人们的思想意识和行为活动产生重大影响。
当前的媒体舆论生态随着社会经济的发展和科学技术的进步，人们的信息传播渠道越来越多，传播主体越来越多样, 舆论生态也越来越复杂。
在互联网普及的当下，舆论生态呈现哪些特征？一、传统主流媒体是舆论的主要引领者。
我国的传统主流媒体是指现有的党报、党台、党刊和国家通讯社等。
这些媒体肩负着“髙举旗帜、引领导向，围绕中心、服务大局，团结人民、鼓舞士气, 成风化人、凝心聚力，澄清谬误、明辨是非，联接屮外、沟通肚界”职责和使命，是党和人民的耳目和喉舌，是舆论引导的主力军。
这些媒体有着成熟的舆论信息发布机制，形成了完善的舆论信息发布渠道，具备健全的舆论信息发布把关体系，能够保障正确的舆论方向，具有高度的公信力、权威性。
这些媒体有专业的新闻内容生产者，他们发布的舆论信息内容丰富、形式灵活、手段多样、可信度高。
职责所在、机制保障、人才聚集是传统主流媒体在舆论引导上的天然优势。
在舆情迷雾中，能开风气之先河，在舆论纷争中，能一锤定音。
如广播电视媒体有声音、有图像、有现场，其发布的信息具有不可辩驳的真实性、可证性，是舆论引导的最有力工具。
二、互联网是舆论斗争的主战场。
网络舆情应对处置实施方案
网络舆情应对处置实施方案一、背景介绍随着互联网的快速发展和社交媒体的普及，网络舆情的产生和传播日益迅猛。
网络舆情的突发性和广泛性给各大企业、政府机构和公众带来了巨大的挑战。
为了更好地应对网络舆情，确保信息的准确性和形象的良好展示，制定和实施网络舆情应对处置实施方案成为一个紧迫的任务。
二、目标和原则1. 目标：及时准确地应对并处置网络舆情，维护自身形象，传递正确信息，稳定社会热点；2. 原则：a. 及时应对：第一时间捕捉到网络舆情，及时制定应对策略，并迅速采取行动；b. 准确信息：公开真实、准确的信息，避免虚假信息的传播，树立正面形象；c. 娴熟技巧：掌握网络舆情应对的技巧，灵活运用合适的方法和手段；d. 两端平衡：寻求正面舆情，并加强与公众的对话，平衡正负信息的传播。
三、方案内容1. 网络舆情监测与分析a. 使用专业的舆情监测工具，实时监测网络上与本企业、机构相关的舆情信息；b. 将监测到的信息进行分类、筛选和分析，了解舆情的性质、来源和影响程度；c. 针对舆情的特点和外部环境，制定舆情应对策略。
2. 应对策略制定与执行a. 根据舆情的情况，区分舆论热点和无影响的负面信息，优先处理热点舆情；b. 与相关部门和人员进行沟通，多方合作，制定应对方案，并明确各自的职责；c. 在信息发布方面，抢占先机，及时公开真实信息，避免谣言的传播；d. 针对负面的网络评论，通过合理的方式予以回应，引导舆论的走向。
3. 建立危机管理机制a. 成立网络舆情应对处置团队，主要负责危机舆情的处理和应对；b. 制定统一的信息发布制度和流程，确保信息的准确性和一致性；c. 对内部人员进行培训，提高应对网络舆情的能力和技巧；d. 建立危机应对演练机制，随时应对突发事件。
4. 加强与公众的互动a. 建立正面形象塑造的机制，加强对外宣传，增强公众对企业、机构的了解和认可；b. 定期开展公众问卷调查，了解公众对企业、机构的评价和关注点，及时改进；c. 发布有价值的内容，提升公众对企业、机构的信任度和拥护度。
浅析地方政府应对网络舆情的问题及思考
浅析地方政府应对网络舆情的问题及思考摘要：本文旨在分析地方政府应对网络舆情的现状及问题，并提出了加强地方政府应对舆情能力的可行性对策。
关键词：地方政府网络舆情政府能力1 地方政府应对网络舆情的现状互联网的飞速发展，其作用渗透社会任何领域。
地方政府是国家行政机构的延伸，一方面，网络舆情的产生在时空范围内，最接近地方政府，其次，社会治理是政府的基本职能，舆情危机的产生和频发，必然会引起国家行政机关和国家管理者的关注，但是国家机构和管理者的介入是非直接的，具体应对舆情危机的政策和行为由地方政府来执行，地方政府所处的地位和角色必然成为应对网络舆情的核心主体。
通过2009年度人民网对地方政府应对网络舆情能力的分析得出，各地方政府由过去的忽视、控制、打压网络舆情的形式，转变为积极反应并回馈网民态度，地方政府的有效作为值得肯定，其进步状态主要体现在以下几个方面。
1.1 积极响应网络舆情，与公众形成良性互动与过去传统应对网络舆情的效度比起来，目前地方政府应对网络舆情的态度、行为和反应速度都有大大的提高，从建立舆情信息搜集机制、各地方政府纷纷发布网络舆情新闻发布会、开设专家咨询座谈室等等一系列措施，对公共政策的执行、社会突发事件的处理，通过网络、电视、报纸和网络调查等方式向公众公布相关动态过程和及时发布信息，使公众能够及时对整个事件进行分析和跟踪。
对于比较棘手的问题，政府与公众之间的交流与讨论，形成了良性的互动。
1.2 电子政府的完善，推行政务公开舆情在网络空间是初始民意的自发状态，与民意成直接关联，但是受网络空间的影响，舆情的演化可能与民意背道而驰，网络舆情的特殊性，要求政府必须具备现代化的政府能力，完善政府的门户网站，推行政务公开是政府综合能力之一，随着网络热点事件的发生，地方政府以探索的形式，开放电子政府、建立和健全信访制度等形式，专门开设政务公开、信息透明的门户网站，公众提出的问题及时解答，取得了很大的成效。
浅析地方政府应对网络舆情的策略
浅析地方政府应对网络舆情的策略随着网络的日益普及和发展，网络舆情作为网络生活中的一部分，对人民生活方式的转变起到了一定的促进作用。
在网络舆情发生时，地方政府对网络舆情的处理结果，俨然成为了衡量地方政府行政能力的一个重要方面，所以舆情处理能力的改善对政府形象维护及人民利益的保障上有着重大意义。
在线下的实际生活中制约因素較多，地方政府没能及时对网络舆情事件做出反应，舆情处置缓慢、丧失时机，应对方式單一、没有成效，以及地方官员对舆情的忽视等问题，影响了社会的和谐与稳定。
因此本文以地方政府应对网络舆情的原则和策略为研究对象，以独特的角度来观察网络舆情的形成与发展，提出加强舆情检测，及时发布信息，把握时机、及时处置以及完善制度建设、保障合法权益等相应措施，提升政府应对的舆情的能力。
标签：公安管理；地方政府；网络舆情近几年来互联网发展迅速，网络也成为了民意表达的一个重要方面，但网络自身的多重特性使得网络舆情具有正、负两面效应，地方政府如果采取了正确、科学的方法调息了网络舆情的发生，将在很大程度上促进社会秩序的稳定，保障好公民的合法权益以及推动网络的健康发展。
从现有的机制来说，地方政府在网络舆情的应对方面依旧还存在着众多的问题。
例如：地方政府在透明机制上还存在不足之处，对于许多关键的热点性信息公布时间之后，民众了解的渠道也相对局限，有的甚至处于一种闭塞的状态，如此就很容易造成误解，推动网络舆情的形成。
另外一方面，当网络舆情发生之后，地方官员反应迟缓，不能主动出击，只能被动应对，往往错失了舆情处置的最佳时机，而且，在舆情应对方式上，许多地方政府受到条件的制约，设施比较单一、落后，仅仅依靠政府单方面的网站通讯来告知大众，很难有所成效，效果反映缓慢。
总体看来，地方政府官员没有摆正自己的地位，对网络舆情予以一种忽视的态度，不愿意对其进行必要的检测，忽视网络环境的发展，导致舆情的发生并产生一系列的负面效应，影响政府在民众中的公信力，损害政府了形象。
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地方政府如何应对网络舆情危机
与广播、报纸、电视等传统媒体相比，网络的传播速度
和影响范围具有不可比拟的优势。目前互联网已成为思想文
化信息的集散地和社会舆论的放大器，它以强大的影响力、
渗透力和独特的互动性、流动性，加剧了局部问题全局化、
简单问题复杂化、个体问题公众化、一般问题热点化趋势。
但由于一些部门和地方政府对网络舆情事前缺乏监控防范，
事后缺乏有效引导，以致原本很小的一件事不断被放大，甚
至被以讹传讹，造成极为恶劣的社会影响。及时采取针对性
措施有效引导网络舆情，正确处置网上舆情危机，正成为摆
在各级地方政府面前的一项紧迫任务。
一、网络舆情危机及其主要特点
随着网络媒体等大众传播媒介日益发达，地方政府只有
积极促进以网络舆情为代表的民意得到充分表达，才有利于
社会的稳定和发展，同时也促进地方政府形象的提升。网络
舆情指在互联网上传播的公众对某一“焦点”、“热点”问题
所表现出的有一定影响力、带有倾向性的意见或者言论的情
况。但并不是所有的议论都能达到网络舆情的“规格”，议
论借助网络虚拟空间，发表意见的网民达到适当的比例，才
能构成网络舆情。而本文所提出的“网络舆情危机”，也是
就地方政府而言：正面的网络舆情可以发挥促进社会稳定和
谐、促进地方政府管理的效应；负面的网络舆情则会妨害地
方政府管理，甚至危害这个地区的稳定发展以及人心所向。
网络舆情危机，就是指这种负面的危害社会稳定的网络舆
情。
通过对近年网络上热议的网络事件分析，可以发现网络
舆情危机事件主要有以下特点：
1、 紧扣社会民生问题，以负面新闻为主。目前各地发
生的网络舆情危机事件大都与社会民生问题紧密相连。从医
疗改革、户籍改革到高考，都是普通民众非常关心的问题。
其次这些舆情危机事件以负面社会新闻为主，比如杭州“飙
车案”、“躲猫猫”事件、河南农民工“开胸验肺”等等。
2、网民普遍“同情弱势群体，否定强势群体”。 “嫌
富爱贫”的“弱者思维”在网络舆情危机事件中表现得非常
明显。“同情弱势群体，否定强势群体”是很大一部分网民
对于新闻事件的惯有态度。这种“弱者思维”在很大程度上
左右了网络舆情危机事件的发展，也给地方政府的应对和处
理带来了难度。
3、影响范围广，持续时间长。网络舆情危机事件实质
还是网络传播活动，都带有影响范围广、持续时间长的特点。
4、暗含不确定负面性因素。由于政治环境和经济发展
水平等条件的差异，各地网络舆情危机事件的发展都不会遵
循固定的模式，发展过程中都会暗含着各种不确定的负面因
素。
二、地方政府应对网络舆情危机的误区
网络舆情所呈现出的主体多元性、影响广泛性、类别多
样性、主题集中性、聚焦持续性、信息偏差性等明显特征，
客观上决定各级政府和官员不能再沿用惯性思维去化解危
机。但当前一些官员面对网络舆情危机，常常摆出一副高高
在上的姿态，结果把自己摆到了民意的对立面，事件越处理
越被动。其主要表现在以下几个方面：
1、简单一堵了之。在一些地方，网络舆情爆发后，官
员们首先想到的就是删帖和堵塞言论。殊不知，网络传播点
多面广，一删了之的做法显然行不通。如今网络舆论日益成
为民意的晴雨表，党政领导干部无视或轻视网络，等于自断
了解社情民意的捷径，自毁正面引导舆论的平台。
2、错失处置时机。山西“黑砖窑事件”由河南大河网
首先发帖，由于没有被及时发现和引起重视，短短几天就形
成了舆论狂潮。事后有关领导对这一事件进行了深刻反思：
一个重要原因和教训在于没有敏锐把握网络、媒体的舆论动
向，没有及时做出正确的回应。
3、重处置轻引导。在一些地方政府官员看来，网络舆
情是千里之外的事，作为一级地方官员，只要把自己辖区内
发生的事件处置好就行了。但在无孔不入的网络面前，这样
的想法太幼稚。湖北省天门市发生城管殴人致死事件。尽管
当地政府当晚就组织调查并进行处理，但事过几天才公布事
件真相，致使不实传言通过网络炒作演变成社会舆论，引发
上千人游行。
4、仓促发布结论。重视网上舆情需要严谨的态度。如
果政府为应付而应对，在真相没有调查清楚前，就急于发布
结论，转移舆论焦点，非但不利于舆情引导，还会引起群众
的更多质疑和不满，进而成为网上舆论攻击对象。黑龙江省
铁力市呼兰河大桥发生垮塌致4人死亡。当地政府为平息事
态仓促结论：“可能是一辆载重车严重超载，首先把桥梁压
塌了。”然而一个多月后，专家组经过反复调查一致认为：
导致桥梁垮塌的直接原因是3号墩基底局部被水冲刷脱空，
承载力不足，基础沉降和位移，而不是什么车辆严重超载。
三、应对网络舆情危机的策略
（一）加强对网络舆情的监控力度
1、高度重视网络上的新闻信息，加强“舆论检查”。安
排具备网络专业知识的人员严密监看，收集整理有关的网络
舆论。搜寻网络上新闻群组或是 BBS 上面是否有值得注意
的相关议题。
2、敏锐判断网上有害信息，快速有效处置。快速查明
最先刊登虚假的负面舆论媒体，及时与之进行沟通，要求对
方删除相关的虚假负面消息。
3、创建本地网络舆论平台，强化网络把关。可以在本
地主流媒体、民众关注的论坛上创建地方政府的舆情互动平
台、反映平台、解释平台等，使出现的负面网络舆论能就地
消化而不扩散到其他媒体。如淮安市纪委等有关部门在淮水
安澜网站开设的阳光纪检等板块就是一个很好的尝试。民众
的舆情在这些平台中得到表达，然后把关人员牢牢掌握网上
舆论主动权，最终达到舆情干预的目的。在把关中对负面舆
论不能仅仅采用“删贴”等简单粗暴方式，否则会引起发帖
人的反感。 知屋漏者在宇下，知政失者在草野。只要善待
善引，互联网将为实现公众有序政治参与、政府汲取民间智
慧提供一个重要平台，成为促进社会文明进步的建设性力
量。
（二）建立网络舆情应急处理机制制度
1、制定周密而详细的网络舆论应急预案。所谓网络舆
论应急预案，是指根据预测，对潜在的或可能发生的事故的
类别和影响程度而事先制定的应急处置方案，通常包括完善
的应急组织管理指挥系统，强有力的应急保障体系，综合协
调、应对自如的相互支持系统等。
2、统一口径，建立“新闻发言人”机制。纵观几起全
国性的网络舆情危机事件，往往与舆论对象的内部人员口径
不一有关。因此，一旦负面网络舆论事件发生，立即启动新
闻发言人机制，第一时间公开网络权威信息，统一舆论对象
单位内部思想和口径，一个声音对外，切莫出现杂音、噪音，
以免“雪上加霜”再添乱。同时，由于微博在突发事件中的
“高效”与“贴近性”的特性，舆论对象要学会充分利用微
博等新媒体。
3、抓住“黄金时间”，把握网络舆情危机处理的恰当时
机。人民网舆情监测室多次提出“黄金四小时”原则，即在
突发事件处理过程中，政府部门要牢记及时性原则，把握舆
论的“麦克风”。因此，在面对网络舆情危机事件时，地方
政府必须把握危机处理的恰当时机，及时地出台相应的网络
公关策略，由此才能在面对网络舆情危机事件时，做到快而
不乱、游刃有余。
（三）营造网络主流强势舆论
1、加强与主流媒体的交流和合作，强化主流媒体引导。
现在的新闻媒体虽然数量众多，但人们对主流媒体的信赖感
是不会轻易改变的，而国家与地方重点新闻媒体，包括电视、
报纸和新闻网站，无疑具有这种让人们信赖的权威与优势。
2、培养网上舆论引导员，发挥网络评论员的积极作用。
在相应的网站论坛上主动发布具有一定深度的正面贴文，主
动引导网络舆论。并针对网上负面贴文进行跟贴，在网上澄
清事实、释疑解惑，消除负面影响。实践证明，网评人员在
影响受众的态度方面作用明显。正如美国政府毫不讳言的：
“白宫的日常新闻操作就是引导舆论”。
3、借助网络“意见领袖”的舆论引导作用。在许多网
站开辟的论坛中，一些网民凭借较高的自身素质（如思想深
刻、见解独特等），能够为论坛的辩论定下基调，最终左右
其他网民的看法，成为了论坛的版主、坛主——“意见领袖”。
在网络舆论引导工作中，尤其要注意加强与这些网上“意见
领袖”的沟通，争取他们的支持和理解，利用他们的号召力
来进行有效引导。