导购工作职责及流程
导购员工作流程及服务规范
导购员工作流程及服务规范导购员是商场、超市等零售行业中非常重要的一环，负责为消费者提供良好的购物体验，协助促成交易，并对商品进行销售和推广。
导购员的工作流程及服务规范对于提升店铺销售额，提升顾客满意度和忠诚度都起着至关重要的作用。
下面就是导购员的工作流程及服务规范的详细介绍。
一、导购员的工作流程1.了解商品知识和销售技巧导购员应该对店铺出售的所有商品，尤其是重点推广的商品和常见的问题进行深入的了解，掌握商品的特点、优势、使用方法等，提高销售能力和专业素质。
2.接待顾客导购员应提前做好准备，礼貌主动地接待顾客，热情询问顾客的需求，并进行有效地沟通和记录，确保能够给予顾客满意的购物建议。
3.介绍商品导购员应准确介绍商品的特点、功能、使用方法等，与顾客进行有效地沟通，耐心回答顾客的问题，并通过积极的引导，帮助顾客找到最适合自己的商品。
4.适时推销当顾客对一些商品感兴趣时，导购员应及时介绍该商品的优势，推销相关附加产品，让顾客有更多选择的机会，提升销售额。
5.解决问题和抱怨导购员应及时解决顾客的问题和抱怨，可以提供更换商品、退换货等服务，确保顾客的权益得到保障，并为顾客提供满意的购物体验。
6.关注售后服务导购员应主动关注销售后服务，跟踪顾客的购买情况，向顾客提供售后支持和指导，以提高顾客的满意度和忠诚度。
二、导购员的服务规范1.形象仪容整洁导购员作为店铺的形象代表，应保持整洁的仪容和服饰，并定期进行仪容检查和整顿，以给顾客留下良好的第一印象。
2.礼貌待客导购员应以礼貌、亲切的态度对待顾客，主动问候和微笑接待顾客，表现出诚信、专业和热情的服务态度。
3.倾听和了解顾客需求导购员应主动倾听顾客的需求，并掌握相关信息，以便更好地为顾客提供个性化的购物建议和服务，增加顾客的满意度。
4.提供专业的产品知识导购员应了解店铺的各种商品，包括特点、功效、适用人群和使用方法等，以便为顾客提供准确、专业的产品知识和建议。
5.耐心解答顾客问题导购员应耐心回答顾客的问题，并通过明确、简单的语言向顾客传递正确和准确的信息，提高顾客对商品的信任和购买的决心。
服装导购员工作职责(3篇)
服装导购员工作职责1、通过在货场与消费者交流向消费者宣传货品和专卖店形象，提高品牌知名度。
2、做好货场、货品的陈列以及安全维护工作，保持货品与助销用品的摆放整齐、清洁、有序。
3、时刻保持货在场良好的服务心态，创造舒适的购物环境，积极向消费者推介，帮助其正确选择满足他们需求的商品。
4、利用各种销售技巧，营造货场顾客参与气氛，提高顾客购买愿望，增加专卖店的营业额。
5、收集顾客对货品和专卖店意见、建议与期望，及时妥善的处理顾客投诉，并向主管汇报。
6、收集竞争对手的产品、价格、市场活动等信息，并向主管汇报。
7、完成日、周、月(如销售、补货、盘点)报表等工作，并向主管汇报。
8、完成上级主管交办的各项工作，并坚定实行专卖店的各项零售政策。
兼职导购员的职责把商品卖出去是导购员的天然职责，但成就一个好的导购员决不只是把商品卖出去这么简单。
销售既然是涉及到买卖双方的事，因此，站在顾客与企业的角度，导购员的职责包括以下方面。
站在顾客的角度，导购员的工作就是帮助顾客在购物时作出明智的选择。
因此，导购员的工作职责包括两个方面：为顾客提供服务;帮助顾客在购买商品时作出最佳的选择。
一是为顾客提供服务。
由于顾客能在多个品牌中挑选到他们需要的商品，所以导购员礼貌热情地对待顾客变得非常重要了。
二是帮助顾客作出最佳的选择。
顾客不是专家，对商品的优点、利益并不了解，并且顾客面对众多商品，不知道哪一个商品最适合自己。
导购员在了解顾客需求心理的基础上，使顾客相信购买某种商品能使他获得最大的利益。
导购员是顾客购买商品的导师、顾问、参谋。
顾客能否买到合适的商品，很大程度上取决于导购员。
导购员如何帮助顾客呢(1)询问顾客对商品的兴趣和爱好;(2)帮助顾客选择最能满足他们需要的商品;(3)向顾客介绍商品的特点;(4)向顾客说明买到此种商品后将会给他带来的利益;(5)回答顾客对商品提出的疑问;(6)说服顾客下决心购买此商品;(7)向顾客推荐别的商品和服务项目;商场导购员岗位职责一、工作时间：不迟到早退，具体上下班时间根据商场规定执行。
超市导购员的日常工作流程
超市导购员的日常工作流程超市导购员是一种重要的零售工作，主要负责向顾客介绍商品、提供购物建议、协助顾客购买和处理商品退换等问题，同时还需要保持商品和销售区域的整洁、维护良好的客户关系和完成销售目标。
日常工作流程如下：一、准备工作1.检查销售货架：确保货架陈列整齐，产品标识清晰，价格正确。
如果出现货架清洁不好或商品过期等问题需要及时整顿。
2.安排销售区域：根据商品类型和销售计划，在销售区域安排合适的展示位，特别是促销商品要突出展示。
3.检查库存量：检查产品库存量并通知采购部门进货，保证商品供应不会影响销售业绩。
二、接待顾客1.接待顾客：彳七可时间都需要准备好接待顾客，每位顾客都要给予充分关注和热忱的服务态度，引导顾客逛商场，提供更多购物建议和促销信息。
2.了解顾客需求：与顾客建立友好的沟通联系，了解顾客需求，针对不同的顾客需求,提供不同的服务和建议。
三、商品销售L商品推销：根据客户需求,向客户展示合适的商品，针对商品特性对其优点进行推荐，提供消费建议，增加销售量。
3.订单处理：根据客户需求提供商品的价格、数量等信息，收取货款并处理订单。
四、库存管理1.检查库存：定期检查销售商品库存数量，核实库存信息与销售信息是否相符，及时补充库存。
2.处理缺货和货物过期：发现缺货或过期商品时，需要及时通知采购部门下架并补货或调整销售方式。
五、销售小结1.销售5口甘、：每日、每周和月-end需要将销售数据汇总到系统中，以便对销售情况进行分析。
2.销售计划制定：根据上述数据制定下阶段销售计划。
六、后续服务1.商品保修、售后服务：协助顾客解决商品在使用过程中等出现的问题，提供售后服务。
2.顾客回访：定期回访顾客,询问商品使用情况,及时解决问题，增加顾客忠诚度。
小结：超市导购员的日常工作内容是非常繁琐而且细致的，需要不断提供高品质的服务、把握商品的动态和顾客的需求，通过积累顾客的信任，加强顾客和自己的信任，促进自身业绩和商场的整体业绩的提升。
导购员职责(日工作流程)
导购员职位说明书（日工作流程）商场导购人员每天除不断熟悉产品知识、提高销售能力、完成销销售任务外，还必须完成以下工作（流程）职责：1、商场卫生：每天早上应在第一时间对商场进行清扫、整理和整顿，做到地面干净卫生，商品（沙发、软床、茶几）清洁、无灰尘。
2、产品摆放：所有产品必须摆放整齐，床上用品按要求整齐叠放；饰品按要求摆好；其它杂物统一放置，不能乱扔、乱放，以达到商场最佳摆场效果。
3、价格标签必须做到完全符合公司要求，准确无误。
新产品上样必须标注清楚型号、产地、尺寸、价钱等。
不能随意标注，需先核对型号在进行标价。
4、每天要检查产品的完整性，对产品缺漏、破损以及清洁情况做好记录，并及时行调整和维修。
5、对顾客要求送货时间，以及顾客反映的各种信息（包括质量投诉、调换产品、产品维修等）及时反馈至公司，保持商场与公司的良性沟通。
6、保持每天订单的完整和准确，销售订单要详细注明送货地址、顾客电话、送货日期等，保证产品型号、规格、数量、价格准确，沙发皮布号、茶几规格、玻璃尺寸、贵妃位方向、产品名称、件数、布号等必须详细注明。
7、若顾客要求特殊定做，包括增加尺寸、更改皮布、更改款式时必须打电话至经理落实是否可以定做以及收费标准，必须详细注明。
8、特殊定单必须在单据顶部注明“特殊定单”字样，并上报要货商务审核后签名。
9、下班前检查当日订单份数，确定所订份数是否相符，检查所订货物型号是否准确，杜绝漏单现象的发生。
9、下班前将公司重要文件、图片等收好、锁好，防损防盗。
10、每月必须协助公司对商场所有产品，包括饰品进行盘点。
11、每天做好顾客登记，搜集各种销售信息（包括产品开发信息、竞争对手信息等），并每周反馈至公司。
商场跟单工作职责（职位说明书）一、接单、下单、跟单1、接到商场订单，首先检查商场所传订单是否清楚、正确，有不明之处打电话至商场询问，同时在单上注明商场所写单据是否按公司要求填写、价格是否正确，以便销售经理审单。
2024年服装导购员工作职责（三篇）
2024年服装导购员工作职责兼职导购员岗位职责说明：一、品牌推广与交流兼职导购员需在货场主动与消费者进行交流互动，积极宣传产品信息及品牌形象，旨在提升品牌社会认知度，扩大品牌影响力。
二、货场管理与维护兼职导购员应负责货场及货品的规范陈列，确保货品及促销辅助物品的摆放整齐、清洁有序，同时做好货场的安全维护工作。
三、顾客服务与推荐兼职导购员需保持专业的服务态度，营造舒适的购物环境。
在了解顾客需求的基础上，主动推介商品，指导顾客作出符合其需求的购买决策。
四、销售技巧运用与业绩提升兼职导购员应运用多种销售策略和技巧，激发顾客的购买兴趣，增强顾客的购买意愿，从而提高专卖店的营业额及市场份额。
五、顾客反馈与投诉处理兼职导购员需认真收集顾客对产品和专卖店的反馈、建议与期望，对顾客的投诉要及时妥善处理，并定期向上级主管汇报相关情况。
六、市场信息收集与分析兼职导购员应密切监测竞争对手的产品信息、价格变动及市场活动，及时采集相关情报，并向主管汇报，为专卖店的策略调整提供参考。
七、报表制作与汇报兼职导购员需定期完成销售、补货、盘点等日报、周报、月报的编制工作，并确保数据的准确性，及时向上级主管汇报。
八、执行零售政策与任务兼职导购员应严格按照专卖店的零售政策和标准执行工作，完成上级主管交办的各项任务，确保专卖店运营的高效与规范。
导购员职业素养提升：导购员的工作核心在于不仅销售商品，更在于提供专业的购物咨询与服务。
在为顾客提供服务的过程中，导购员应做到：1. 细致询问顾客需求，了解顾客喜好。
2. 基于顾客需求，推荐最符合其需求的商品。
3. 详细介绍商品特性，包括但不限于功能、材质、使用方法等。
4. 阐述商品带来的价值及顾客将获得的利益。
5. 耐心解答顾客疑问，消除顾客购买顾虑。
6. 鼓励顾客作出购买决策，并在必要时提供进一步的商品推荐。
商场导购员岗位规范：一、工作时间：严格遵守商场规定的上下班时间，不得迟到早退。
二、形象维护：工作期间需着装整洁，符合商场规定的工作服，保持发型得体，长发需束起，指甲保持干净，不佩戴过分夸张的首饰，并施以淡妆。
导购职责及工作流程表
导购职责及工作流程表导购职责1.了解产品知识：导购人员需要深入了解所销售的产品，包括特点、功能和优势等方面的知识，以便能够向顾客提供准确的信息和专业的建议。
2.提供咨询服务：导购人员要根据顾客需求，向顾客介绍产品特点和优势，并提供专业的咨询服务，帮助顾客选择最适合自己的产品。
3.销售产品：导购人员要根据顾客需求和喜好，推荐适合的产品，并通过熟练的销售技巧和沟通能力，促成交易。
4.维护客户关系：导购人员要与顾客建立良好的关系，保持联系，并及时回应顾客的需求和问题，提供售后服务，以维护客户的忠诚度。
工作流程1.了解产品知识：导购人员首先需要熟悉所销售的产品，包括产品的特点、功能、优势、价格等方面的知识。
可以通过学习产品宣传资料、与产品经理交流等方式来获取相关知识。
2.接待顾客：导购人员需要主动与顾客接触，热情地迎接他们，并引导他们到产品展示区域或销售区域。
3.了解顾客需求：导购人员需要与顾客进行交流，了解他们的需求和喜好，以便能够提供更准确的产品推荐和咨询服务。
4.介绍产品：根据顾客的需求和喜好，导购人员可以向顾客展示相关产品，并详细介绍产品的特点和优势，解答顾客的问题。
5.推销产品：导购人员要利用自己的销售技巧和沟通能力，推销产品，并根据顾客的反馈和需求，适时调整推销策略。
6.达成销售：导购人员要借助销售技巧和推销策略，促成顾客购买产品，并确保销售流程的顺利进行。
7.跟进售后服务：导购人员要及时跟进交易的进展情况，并提供售后服务，解决顾客的问题和需求，以维护客户的满意度和忠诚度。
8.维护客户关系：导购人员要定期与顾客保持联系，提供最新的产品信息和促销活动，以及时回应顾客的需求和问题，维护良好的客户关系。
以上是一般导购人员的职责和工作流程，具体情况可能会因不同的行业和公司而有所差异。
导购人员的工作涉及到产品知识、销售技巧、沟通能力和客户服务等方面的要求，需要不断学习和提升自身素质，以适应市场的需求和变化。
导购员的职责工作内容
导购员的职责工作内容导购员的职责工作内容篇11、了解企业的经营理念，企业文化以及所销售商品的特点。
2、学习并掌握一定的销售礼仪与技术。
3、做好卖场陈列等方面的工作，保持商品与促销用品的摆放整齐、清洁有序。
4、保持良好的服务心态，创造舒适的购物环境，积极热情地接待顾客，向顾客推荐商品，并帮助其做出恰当的选择。
5、运用各种销售技巧，营造顾客在卖场的参与气氛，提高顾客的购买愿望，提升卖场的营业额。
6、通过你的服务，向顾客展示良好的企业形象，提高企业及品牌的知名度。
7、及时妥善处理顾客抱怨，收集顾客对商品卖场的意见、建议和期望，并将信息反馈给企业，以帮助企业改善经营策略和服务水平。
8、收集竞争对手的产品、价格、市场等方面信息，并将信息反馈给企业，为企业的`经营决策提供参考。
9、按照规定完成每日、周、月的报表等填写工作，做好专柜销售记录和定期盘点库存，确保商品账实相符10、提高安全防范意识，加强责任心，确保营业时间专柜货品的安全，严格履行商品防盗抢的职责。
11、认真清点货品数量，每天做好交接班工作。
12、遵守企业的各项管理规定，切实履行企业的各项经营策略，出色完成上司交付的各项工作。
导购员工作流程导购员的职责工作内容篇21、负责卖场商品的美观陈列，导购员工作职责。
2、负责卖场所辖区域的卫生清洁，引导顾客遵守卖场公共秩序。
3、负责卖场商品的物价标识和更换。
4、负责对卖场商品的品质检查，控制商品在保质期内。
在保质期超出后1/3的商品要以书面形式上报给部门经理，再由部门经理以同样的方式报告给进货人员并及时作出处理。
5、负责所管辖柜组内商品的退货、订货、换货工作、保修工作。
6、负责对柜组内商品中不合格品、报损商品、残次品的书面形式登记。
7、熟悉相关产品的知识，提供顾客产品咨询和相关服务。
8、负责货架排面整理、要货、补货、防损控制等工作。
9、配合商场定期与不定期的盘点工作。
10、绝对服从公司领导安排。
导购员的职责工作内容篇31、负责专柜整体形象、活化产品陈列，保持专柜整体店面整洁；2、掌握销售技巧、销售礼仪，接待流程；3、积极主动与顾客交流，使用销售技巧营造顾客参与氛围，提高顾客购买欲望，增加销售额；4、上下班对货物进行盘点，制定日、周、月销售报表；5、促销活动的实际执行；6、对货物的增补及时上报并追踪；7、及时向上反馈顾客的各类有效信息；8、对成交顾客建立档案管理，并定期进行回访；关于导购员的工作职责最新汇总导购员的职责工作内容篇41、负责专营店商品的美观陈设、2、负责店内所辖区域的卫生清洁，引导顾客遵守卖场公共秩序、3、负责店内商品的物价标识和更换、4、负责所管辖柜组内商品的退货、订货、换货工作、等售后工作、5、负责对柜组内商品中不合格品、报损商品、残次品的书面形式登记、6、生疏相关产品的学问，供应顾客产品询问和相关服务、7、负责货架排面整理、要货、补货、防损把握等工作、8、协作店长和公司定期与不定期的盘点工作、导购员的职责工作内容篇51、通过在货场与消费者交流向消费者宣传货品和专卖店形象，提高品牌知名度。
导购员工作流程范文
导购员工作流程范文一、接待顾客1.导购员在商品区等待顾客的到来。
2.当顾客靠近一些产品区域时，导购员主动迎上去，向顾客问好并打招呼。
3.导购员礼貌地询问顾客的需求，并尽力帮助其找到满意的产品。
二、了解顾客需求1.导购员耐心倾听顾客的需求和要求，确保充分理解顾客的意图。
2.导购员通过与顾客的交谈，发现顾客的购物偏好、喜好和需求。
3.导购员在询问顾客需求时，应保持友好和专业的态度，以取得顾客的信任。
1.导购员应对所销售的产品有充分了解和了解产品的特点、规格、功能和性能等。
2.导购员可以向顾客提供各种产品信息，包括产品的优点、使用方法等。
3.导购员应引导顾客根据个人需求选择合适的产品，并解答顾客对产品的疑问和疑虑。
四、展示产品1.导购员会将顾客所感兴趣的产品展示给顾客，并介绍产品的特点和优势。
2.导购员可以运用示范和实践的方法，帮助顾客更好地了解和体验产品。
3.导购员会鼓励顾客亲自试用产品，并指导顾客正确使用产品。
五、销售产品1.导购员应基于顾客需求，推荐适合顾客的产品。
2.导购员应使用积极的销售技巧和语言，向顾客介绍产品的特点和优势，并强调产品的价值。
3.导购员应通过与顾客的沟通，了解顾客对产品的兴趣和偏好，为其提供个性化的购买建议。
六、处理售后问题1.导购员在销售完成后，应询问顾客是否满意，并寻求其它帮助或服务。
2.导购员应处理顾客的退换货要求和维权问题，确保顾客的权益得到保障。
3.导购员应耐心解答顾客的疑问和问题，及时处理投诉，并为顾客提供最佳解决方案。
七、与客户建立长期关系1.导购员通过良好的服务与态度，帮助建立和维护与顾客的良好关系。
3.导购员应积极参与活动和促销活动，吸引顾客的关注和购买欲望。
总结。
导购员一日工作流程
导购员一日工作流程1.开店准备：导购员在店铺开门前需要进行一系列准备工作，如清理店面、摆放商品、检查货架陈列、核对库存等，确保店面整洁有序，货品充足。
2.开门接待：导购员要准时开门接待顾客，热情问候并展示礼貌，为顾客提供良好的第一印象。
顾客进店后，导购员需要主动询问顾客的需求，并引导顾客到相应商品的陈列位置。
3.产品介绍：根据顾客的需求，导购员要准确把握顾客的需求，并给予合适的产品推荐和介绍。
导购员要了解产品的特点、功能、价格等，并能清晰地向顾客解释，使顾客了解产品的优势和适用性。
4.试用体验：对于一些试穿、试用类产品，导购员需要为顾客提供试穿、试用的机会。
导购员可以详细讲解产品的使用方法和注意事项，帮助顾客更好地体验产品，提供专业的建议。
5.询问意见：当顾客对一些产品有疑问或犹豫时，导购员要主动询问并解答，帮助顾客消除疑虑，使其更有信心购买。
同时，导购员还要了解顾客的购买需求和喜好，以便能更好地为顾客提供个性化的服务。
6.价格议价：当顾客对一些商品的价格有异议时，导购员需要与顾客进行价格议价，尽可能满足顾客的需求，同时也要保证店铺的利益，找到一个双方都满意的价格。
7.成交与结账：当顾客决定购买商品时，导购员需要将商品收入购物袋，并细致地核对商品信息、数量和价格，确保无误后进行结账。
导购员要礼貌地向顾客提供退货、换货、维修等服务，确保顾客的权益。
8.跟进和促销：导购员需要及时跟进购买的商品的使用情况，了解顾客对商品的满意度，并及时解决顾客的问题。
同时，导购员还需要根据店铺的促销活动，主动向顾客介绍促销信息，并与顾客建立良好的关系，促进二次消费。
9.收尾工作：导购员要注意店面整洁和货品的陈列，定期整理货架陈列，确保店面的美观和整洁。
对于未售出的产品，导购员需要将其整理好，方便下次销售。
店铺关门前，导购员还需要进行收银结账、销售数据统计等收尾工作。
10.个人培训与提升：导购员需要不断学习和提升自己的专业知识和销售技巧，在工作之余，可以进行专业知识的学习或与同事交流经验，提高自己的销售能力。
关于导购员的工作职责范文(6篇)
关于导购员的工作职责范文1.熟悉并执行公司规章制度，清楚了解本职工作，负责店铺财务管理、库存管理、人员管理、顾客服务，店面布局和视觉陈列。
顾客服务：1.提供各项出色的顾客服务。
2.持续关注顾客需求，不断提高服务模式，促进积极主动的销售技巧以满足顾客需求。
团队：1.协助店长一同进行品牌管理销售团队，给予店铺下属工作和个人发展方面的指导和带教以确保完成店铺目标，提供给客户最好的UnderArmour体验。
2.负责店铺员工的培训评估激励以及管理等。
3.主动给到店长每月店铺大使评估时正确的建议和意见。
4.主动与店长沟通店铺销售和管理。
5与相关部门，合作伙伴(例如商场管理层)建立良好的合作关系。
关于导购员的工作职责范文（2）导购员是商场中非常重要的职位之一，他们承担着帮助顾客了解和选择产品的工作。
导购员必须具备良好的沟通能力、专业知识和销售技巧。
他们不仅要了解各种商品的特点和优势，还要了解顾客的需求并提供专业的建议。
本文将详细介绍导购员的工作职责。
一、目标导向导购员的首要职责是销售商品，并为顾客提供专业的建议。
为了实现这一目标，导购员需要了解每个商品的特点、优势和用途，并与顾客进行积极互动，了解他们的需求和意见。
导购员还需要了解竞争对手的情况，并努力推销自己的商品。
二、顾客服务导购员的第二个重要职责是为顾客提供专业的服务。
他们应该友好、耐心地与顾客交流，了解他们的需求，并提供满足这些需求的产品和解决方案。
导购员需要尽力回答顾客的问题，解决他们的疑虑，并提供有关产品的详细信息。
三、专业知识导购员需要了解每个商品的特点、用途和优势，并能够将这些信息有效地传达给顾客。
他们应该熟悉商场内各个品牌的产品线，并能够根据顾客的需求，为他们提供最适合的产品选择。
导购员还应该了解竞争对手的产品，以便与顾客分享不同商品之间的优势和差异。
四、销售技巧导购员应具备一定的销售技巧，以便能够更有效地推销商品。
他们需要适应不同的销售环境和顾客需求，并灵活应对各种销售情况。
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二、导购的定位
卓越的导购员 优秀的导购员 合格的导购员
管理人员 店长 店长助理
导购员
导购员的职业发展通道
三、导购的职责
1、宣传品牌
通过自己的职业素养,充分体现品牌文化. 通过在卖场与消费者的交流，向消费者宣传本品 牌产品和企业形象，提高品 牌知名度。 在卖场派发本品牌的各种宣传资料和促销品
三、导购的职责
二、导购的定位
3、服务大使
通过良好的外在形象、温雅的言谈举止来服务顾客， 使客户获得产品之外的附加值带来的满足感，。
二、导购的定位
4、终端为王
导购工作是完成整个销售工作的重要环节，是实现商 品与货币交换的过程，导购员正是实现这关键一跳的 关键人物。
二、导购的定位
5、心理学家
作为导购必须会揣测顾客的心理活动，从具体的细节 动作，穿着、举止、眼神、表情等，感知顾客的消费 习惯，感知顾客的需求层次。顾客的各种类型，各种 目的，是无法三两句话谈完。不管怎么样，要学会挖 掘顾客的心理需求，无论成交与否，都将可能为我品 牌带来好的影响。
忠 心：对待工作的态度决定对待顾客的态度。 孝 心：老吾老及其人之老，幼吾幼及其人之幼。用对待亲人的 感情扩而充之到爱他人。 敬 人 之 意：有恭敬心举止自然有度。服务体态、表情等由 此改善 将心比心之意：已所不欲勿施于人→宽容和理解→反躬自省
三、导购的基本要求
2、导购应掌握的基本知识 〃了解公司 〃了解行业和常用术语 〃产品知识 〃竞争品牌情况 〃促销技巧 〃商品陈列与卖场生动化常识 〃顾客特性与其购买心理 〃工作职责与工作规范
4.晚班时段营业中
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15：00晚班人接班，早班人整理仓库 保持仓库货品排放整齐，地面清洁卫生 畅销品置于仓库的最佳位置，其后依次为一般品种、过季品种 产品需按货号大小依次排放，同一货号的同一颜色摆放在一起，尺码从小到大依次 摆放 将已修鞋、未修鞋、残鞋分区域摆放整齐 待店长检查合格后方可下班 15：00——15：15晚班人以饱满的精神状态到卖场后 在店铺日志上签到，再看一下交接的内容 将卖场卫生再打扫一遍 将自己的销售任务分解到每个时间段 随时了解竞争品牌销售，促销活动，新品的销售情况 随时整理样品 热情的招呼每位顾客 17：00——18：00晚餐时间 吃饭时间为每人不超过30分钟 吃饭时要与同伴交代清楚 店铺人员交替吃饭，保持卖场不空柜 17：30到卖场前及时补妆，整理仪容仪表
三、导购的基本要求
3、导购的服务要求 (四快)
眼快、嘴快、手快、腿快
三、导购的基本要求
4、导购精英的特征
♠ 天使般的微笑 ♠ 母亲般的关爱
♠ 情人般的眼睛 ♠ 专家般的知识
♠ 亲友般的可信
♠ 初恋般的心境
♠ 蜜蜂般的勤奋
♠ 傻子般的耐心
四、导购的工作流程
• 营业时间：9：00—21：00（具体 根据公司/商场对各店的规定） • 早班上班时间：8：30-15：00 • 晚班上班时间：14：30-21：00 • 中班时间：9：00-18:00
终端导购的 工作职责及流程
—济南源康商贸有限公司培训部
关闭手机 空杯心态
课堂要求
遵守时间
积极参与
课程大纲
1 2 3
导购的涵义
导购的职业定位 导购的岗位职责 导购的基本要求
4 5
6
导购的工作流程
亨达高压线
一、导购的涵义
导购是指在零售终端通过现场专业服务帮助 顾客完成购买、促进产品销售的人员
二 • • • • • • • • • • • • 9：20——9：30以饱满的精神状态全面投入到销售过程中 喊宾响亮，突出今天的活动主题 热情接待每位顾客 熟记货号，提高拿鞋速度，全面掌握产品知识以便快速解答顾客的疑问，进仓时 对你的同伴喊“进仓”，同伴回答“收到” 成交后开票，同时对你的同伴喊“买单”，同伴回答“收到”，包装要干净、利 索 送走顾客，同时对顾客说：“欢迎下次光临。” 9：30——11：30之间的工作临时性比较大 随时整理样品、清理样品 如果样品卖掉要及时出样 来货的时候及时接货（将来货双数及时登在台帐上）、验货、整货 如果有到顾客的维修鞋，首先检查一下修理的情况，然后及时给顾客打电话通知 其来取鞋 处理好每位顾客的售后服务问题 临时的通知和突发性事件及时写在交接班本上并留下姓名 随时了解竞争品牌销售（相邻店铺、竞争品牌）讯息和促销活动（本地区商场促 销活动）
3. 午饭与交接
• • • • • • • • • • • • 11：30——13：00午餐时间 吃饭时间为每人30分钟 吃饭时要与同伴交代清楚，并填写就餐离开及返回时间。 店铺人员交替吃饭，保持卖场不空柜 11：30——12：00到卖场前及时补妆，整理仪容仪表 12：00——1：30加快吃饭速度，到卖场后了解任务完成情况，抓紧时间做好销 售，午间也将会出现一个销售小高峰，在12：00—13：30之间。 13：30——14：30努力做销售，为早班做好最后冲刺，另外处理好各项事务。 14：30——15：00交接班时间 晚班人员必须整理好自己的仪容仪表，先签到。 店长或者店助开交接班会，开会地点可以在卖场或仓库，时间为5分钟 交接班内容：A本月任务，目前完成情况，竞争品牌销售，差距多少 B今天全天任务，早班完成情况，竞争品牌早班完成情况，下午班销售任务，分配 每个人的销售任务 C早班例会时商场的开会内容 D早班的突发事件，需要晚班人知道或者晚班人继续去解决的事情 E 客诉、预定货品等信息 晚班人员按照早班提报的库存数据进行点货，中午交接班的点货只盘点大类（鞋 子、箱包、腰带等）是否准确，准确无误后进行交接班工作，库存不准确继续盘 点，直到准确为止。
二、导购的定位
6、装点师
终端形象是产品的窗口、衣着，会装饰打扮者总能引起 别人的注意，一个好的环境，也能让顾客在你的展位面 前多停留片刻。不要让卖场的生动化、产品陈列整洁、 标准化，礼品摆放、POP维护工作，都成为一种负累， 要象打扮自己那般装点它们。所以你的陈列、产品形象 要设法摆设得让顾客一见钟情，过目不忘。导购员在日 常终端维护工作中最好能用5S管理方法要求自己。1、 整理2、整顿3、清扫4、清洁5、素养。
8：45——9：00清洁卫生
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卖场的试鞋镜、试鞋凳、橱窗、地面、层板、开票台、电话机。
清洁卖场样品的同时清点一下数量 清洁样品鞋时，包括鞋面、鞋里和鞋底均要清理 9：00把卖场的液晶电视、音响、射灯打开 销售小票准备好 将前一天晚上的帐务整理好 将店铺日志上的基本内容填写好，如日期、天气、负责人、促销活 动等 每位店员要清楚今天的销售目标 将前一天的日报表核对一遍，了解竞争品牌销售情况 把台帐做好，尺码管制表消好，内部调拨单整理好。
6.重点关注: 每天的黄金销售时段
• 仔细观察你会发现,每一天都会出现 几个销售小高峰，让我们回顾一下 它们出现的规律—— • • • • 时间段为： 10：30——12：30之间 14：30——16：00之间 17：30——19：00之间
五.请记住:高压线不能碰!
• 亨达高压线： • 1. 泄漏公司商业机密 • 2. 收受回扣 3. 侵占或挪用公司资产 • 4. 造谣惑众、恶意诋毁
1、品牌大使
导购面对面地直接与顾客沟通，我们的一举一动、一 言一行在顾客的眼中就代表着企业（品牌）的形象。
二、导购的定位
2、产品专家
要推销出自己产品首先要懂得自己的产品，以及竞争 品牌的产品，产品的优劣势，产品的技术含量，产品 生产流程，产品的独特卖点，懂得越多，越容易使顾 客信服。所以导购员在闲暇时间多了解这方面的知识。 例如：在网上查询、看产品培训手册，参加培训等来 获取想得到东西。
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4.晚班时段营业中
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15：00晚班人接班，早班人整理仓库 保持仓库货品排放整齐，地面清洁卫生 畅销品置于仓库的最佳位置，其后依次为一般品种、过季品种 产品需按货号大小依次排放，同一货号的同一颜色摆放在一起，尺码从小到大依次 摆放 将已修鞋、未修鞋、残鞋分区域摆放整齐 待店长检查合格后方可下班 15：00——15：15晚班人以饱满的精神状态到卖场后 在店铺日志上签到，再看一下交接的内容 将卖场卫生再打扫一遍 将自己的销售任务分解到每个时间段 随时了解竞争品牌销售，促销活动，新品的销售情况 随时整理样品 热情的招呼每位顾客 17：00——18：00晚餐时间 吃饭时间为每人不超过30分钟 吃饭时要与同伴交代清楚 店铺人员交替吃饭，保持卖场不空柜 17：30到卖场前及时补妆，整理仪容仪表
5.晚饭后至营业结束时段
• • • • • • • • • • • • • • • • • • • • 17：30——19：00加快吃饭速度，到卖场后看任务完成情况，抓紧时间做好销售，此时也 会出现一个销售小高峰，时间段为17：30——19：00之间。 19：00——20：30努力做销售，为完成今天的任务做好最后冲刺，另外处理好各项事务。 20：30——21：00开始做今天的销售日报表 认真填写销售日报表（包括品牌、店铺、日期。。。。。。） 询问竞争品牌销售情况（数据要准确） 注明制作报表人的姓名和当天上班人员姓名 21：00——21：05送宾 再见……. 21：05——21：30 结账 按照财务规定结账 ERP上传数据 当日销售报表及销售明细发邮件 当日销售数据发短信 妥善保管现金 清洁卫生 关闭液晶电视、音响;检查电源开关，确保无安全隐患 卖场所有的试鞋镜、试鞋凳、橱窗、地面、层板、开票台、电话机等。。。。。。 清洁卖场样品的同时清点一下数量 清洁样品鞋时，包括鞋面、鞋里和鞋底均要清理 21：30正式结束一天的工作。
1. 营业前
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—9：00
8：30之前——到达店铺 进入卖场前整理好自己的仪容仪表 – 头发与服装是否整齐、清洁？ – 长发是否扎起来了？