工程项目管理建设工程索赔
2020年一建项目管理习题：建设工程索赔
2020年一建项目管理习题：建设工程索赔1、索赔利润的款额计算通常按照( )计算。
A.由监理工程师计算报业主确认的利润额B.采用承包商总部平均利润百分率C.由承包商与业主双方协商确定的利润率D.采用与原报价单中一致的利润百分率参考答案：D参考解析：索赔利润的款额计算通常是与原报价单中的利润百分率保持一致。
2、某工程基础施工中出现了意外情况，导致了工程量由原来的2800m3增加到3500m3，原定工期是40天，则承包商可以提出的工期索赔值是( )天。
A.5B.6C.8D.10参考答案：D参考解析：工期索赔值=原工期×新增工程量/原工程量=40×(3500—2800)/2800=10天。
所以D正确。
3、实际费用法是工程费用索赔中最常用的一种计算方法，该方法的计算原则是( )。
A.以承包商为某项索赔工作所支付的实际开支为根据B.以承包商为某项索赔工作所支付的含税工程造价为根据C.以承包商为某项索赔工作所支付的直接工程费为根据D.以承包商为某项索赔工作所支付的直接费为根据参考答案：A参考解析：实际费用法是计算工程索赔时最常用的一种方法。
这种方法的计算原则是以承包人为某项索赔工作所支付的实际开支为根据，向业主要求费用补偿。
4、在工程实施过程中发生索赔事件以后，承包人首先应( )。
A.向建设主管部门报告B.向工程师发出书面索赔意向通知C.收集索赔证据并计算相应的经济和工期损失D.向工程师递交正式索赔报告参考答案：B参考解析：在工程实施过程中发生索赔事件以后，或者承包人发现索赔机会，首先要提出索赔意向，即在合同规定时间内将索赔意向用书面形式及时通知发包人或者工程师，向对方表明索赔愿望、要求或者声明保留索赔权利，这是索赔工作程序的第一步。
5、关于工程索赔的说法，正确的是( )。
A.承包人可以向发包人索赔，发包人不可以向承包人索赔B.承包人可以向发包人索赔，发包人也可以向承包人索赔C.由于非分包人的原因导致工期拖延，分包人可以向发包人提出索赔D.承包人根据工程师指示指令分包人加快施工进度，分包人可以向分包人提出索赔参考答案：B参考解析：承包人可以向发包人索赔，发包人也可以向承包人反索赔。
建设工程施工索赔的计算
建设工程施工索赔的计算建设工程施工索赔的计算是一个比较复杂的过程，需要考虑到很多因素和情况。
在进行索赔计算时，需要根据合同约定、相关法律法规和工程实际情况进行综合分析和测算。
下面将就建设工程施工索赔的计算进行详细的介绍。
一、建设工程施工索赔的类型1. 工期索赔：工期索赔是指因为业主或其他原因导致工程进度延误而造成的索赔。
工期索赔一般是按照合同约定的工期计算，计算方式可以是按天计算或按进度计算。
2. 价格索赔：价格索赔是指因为工程变更、材料价格上涨或其他原因导致工程造价增加而造成的索赔。
价格索赔的计算比较复杂，需要考虑到很多因素，如材料价格、人工费用、设备费用等。
3. 质量索赔：质量索赔是指因为施工方施工质量不达标或其他原因导致工程质量问题而造成的索赔。
质量索赔一般是要求施工方承担修复费用或其他费用。
二、建设工程施工索赔的计算方法1. 工期索赔的计算方法工期索赔一般是按合同约定的工期计算的。
如果工期索赔是按天计算，那么可以根据实际工期与合同约定工期的差异来计算索赔金额，计算公式为：工期索赔金额=实际工期-合同约定的工期×日租金。
如果工期索赔是按进度计算，那么可以根据施工进度计算索赔金额。
一般是按照施工进度完成的百分比来计算索赔金额，计算公式为：工期索赔金额=合同价×进度完成百分比。
2. 价格索赔的计算方法价格索赔的计算比较复杂，需要考虑到很多因素。
价格索赔一般是根据实际发生的费用和合同约定的费用之间的差异来计算的。
计算方法可以根据具体情况来确定，一般是按照材料价格、人工费用、设备费用等来计算。
3. 质量索赔的计算方法质量索赔一般是根据修复费用或其他损失费用来计算的。
如果因为施工方施工质量不达标而导致工程质量问题，一般要求施工方承担修复费用或其他费用。
计算方法可以根据实际情况来确定，一般是按照修复费用或其他费用的实际情况来计算。
三、建设工程施工索赔的注意事项1. 在建设工程中，双方签订合同时需要明确索赔的相关规定，包括工期索赔、价格索赔和质量索赔等。
工程索赔管理办法
工程索赔管理办法工程索赔是指在建设工程项目中，由于各种原因导致工程方或承包商承担额外费用的申请和处理过程。
为了确保工程的顺利进行和各方利益的平衡，必须建立一套科学、公正、合理的工程索赔管理办法。
本文将就工程索赔的定义、索赔的原因、索赔的程序以及索赔的实施等方面进行讨论，以期为相关方提供一些借鉴。
一、工程索赔的定义工程索赔是指工程方或承包商基于合同约定，在工程建设过程中由于各种原因导致费用增加或造成经济损失的申请和处理过程。
这些原因包括但不限于施工变更、工期延误、设计变更、原材料价格上涨、政策调整等。
工程索赔是合同履行过程中的一种合法权益保障方式。
二、工程索赔的原因1. 施工变更：由于工程设计、质量要求等方面的变更，导致施工中需要额外投入人力、物力、财力或时间，造成费用增加和经济损失。
2. 工期延误：由于不可抗力、政策调整、材料供应等因素导致工程进度无法按时完成，导致额外的监理费用、施工成本增加以及经济损失等。
3. 设计变更：由于工程方案、设计文件的调整或不完善，导致施工中出现问题，增加施工难度和成本，从而产生额外费用。
4. 原材料价格上涨：由于原材料供应市场的波动，导致工程施工期间原材料价格上涨，造成成本增加和经济损失。
5. 政策调整：由于国家政策、法规的变化，导致工程建设中需要调整方案或采取额外措施，增加了施工成本和费用支出。
三、工程索赔的程序1. 索赔申请：工程方或承包商在发现索赔事由后，应尽快向对方提出索赔申请，详细陈述索赔的原因、依据以及索赔额度等，并提供相关证据和资料。
2. 验证和审批：对方收到索赔申请后，应及时开展调查核实工作，并与工程方或承包商进行沟通协商。
经双方协商一致后，进行索赔的审批和签订索赔协议。
3. 合同履行：根据索赔协议，对方应按约定时间和金额进行支付或补偿，确保双方权益的平衡和合同的履行。
4. 纠纷解决：如在索赔处理过程中出现争议，双方可以通过友好协商、调解、仲裁或诉讼等方式解决。
建设工程项目索赔与反索赔
建设工程项目索赔与反索赔随着建设工程项目的不断推进，索赔与反索赔问题在工程管理中变得越来越重要。
索赔是指承包商或供应商要求支付额外款项的请求，而反索赔则是指业主或建设单位对承包商或供应商提出的索赔进行抵制或拒绝。
索赔与反索赔的处理关系到工程的成本、进度和质量，因此必须加强管理，以避免和减少因索赔而产生的纠纷和损失。
本文将就建设工程项目索赔与反索赔进行深入探讨。
一、索赔的类型建设工程项目中的索赔主要包括合同索赔、额外索赔和延期索赔等类型。
合同索赔是指由于合同规定的客观原因而发生的索赔，如设计变更、工程变更等；额外索赔是指由于工程变更、额外工作或物资价格上涨等客观原因而产生的索赔；延期索赔是指由于不可抗力、施工日历变更、审批流程延误等客观原因而产生的索赔。
不同类型的索赔对应不同的索赔理由和处理方式，因此在处理索赔时需要根据具体情况做出合理的处理。
二、索赔的处理流程索赔的处理流程通常包括索赔申请、索赔核实、索赔协商和索赔结算等环节。
在索赔申请阶段，承包商或供应商需向业主或建设单位提出索赔申请，并提供相关的合同、文件和证据；在索赔核实阶段，业主或建设单位需对索赔申请进行审核，并核实索赔的合理性和准确性；在索赔协商阶段，双方需就索赔事项进行充分的协商和沟通，寻求共识和解决方案；在索赔结算阶段，双方达成一致意见后，进行索赔款项的支付和结算。
索赔的处理流程需要双方相互配合和协调，以达到公平、合理和可行的结果。
三、索赔的防范措施为了避免或减少建设工程项目中的索赔，业主或建设单位需要采取一系列的防范措施。
应加强对合同的管理和执行，确保合同条款的合理性和完整性；应加强对工程过程的监督和检查，及时发现和解决可能引发索赔的问题；应加强对工程变更的控制和管理，避免不合理的变更和额外工作；应加强对供应商的管理和监督，确保物资的质量和供货的及时性。
通过这些防范措施的实施，可以有效地减少索赔的发生，降低纠纷的发生率。
四、反索赔的原则在处理索赔时，业主或建设单位需要秉持着客观、公正和合理的原则，以达到反索赔的目的。
工程项目管理案例索赔
一、案例背景某工程项目，建设单位为我国某城市政府，施工单位为我国某知名建筑企业。
工程合同金额为1亿元，工期为2年。
在施工过程中，由于不可抗力因素和设计变更等原因，导致工程进度延误，施工单位向建设单位提出了索赔。
二、索赔原因及依据1. 不可抗力因素在施工过程中，由于连续降雨，导致施工现场积水，严重影响了施工进度。
根据《中华人民共和国合同法》第一百一十七条规定：“因不可抗力不能履行合同的，根据不可抗力的影响，部分或者全部免除责任。
”施工单位认为，连续降雨属于不可抗力因素，应免除其因降雨导致的工期延误责任。
2. 设计变更在施工过程中，建设单位因城市规划调整，要求对原设计方案进行变更。
设计变更导致部分工程量增加，施工难度加大，工期延长。
根据《中华人民共和国合同法》第一百一十六条规定：“因变更合同约定，增加或者减少合同约定的工作量，导致工期延误的，应当相应延长工期。
”施工单位认为，设计变更属于合同约定的工作量变更，应延长工期。
3. 施工单位自身原因在施工过程中，施工单位由于管理不善，导致部分施工人员技术不熟练，施工质量不达标。
根据《中华人民共和国合同法》第一百一十八条规定：“因施工单位原因，导致工期延误的，由施工单位承担相应的责任。
”施工单位认为，自身原因导致的工期延误不应计入索赔范围。
三、索赔计算1. 不可抗力因素索赔根据工程合同约定，不可抗力因素导致的工期延误，每天赔偿金额为100万元。
连续降雨导致工期延误30天，因此索赔金额为3000万元。
2. 设计变更索赔设计变更导致工程量增加500万元，工期延长60天。
根据合同约定，每天赔偿金额为50万元，因此索赔金额为300万元。
3. 施工单位自身原因索赔施工单位自身原因导致工期延误10天，每天赔偿金额为10万元，因此索赔金额为100万元。
四、索赔处理1. 双方协商施工单位向建设单位提出索赔申请，建设单位收到索赔申请后，组织相关人员进行核实。
经核实，施工单位索赔原因及依据符合法律规定，双方进行协商。
工程施工索赔方式
工程施工索赔是建设工程项目造价管理中非常重要的环节，也是工程结算审核的关键部分。
工程施工索赔的方式主要有以下几种：一、合同约定索赔合同约定索赔是指在工程施工过程中，由于对方当事人未履行或未正确履行合同约定的义务，导致自己遭受经济损失或权益受到损害，依据合同条款向对方提出经济补偿或权益恢复的要求。
这种方式的索赔通常是基于合同条款的明确规定，如工程延期、工程质量不合格、工程变更等原因引起的索赔。
二、事实依据索赔事实依据索赔是指在工程施工过程中，由于对方当事人未履行或未正确履行合同约定的义务，导致自己遭受经济损失或权益受到损害，依据实际情况向对方提出经济补偿或权益恢复的要求。
这种方式的索赔通常是基于实际情况的证据，如工程延期、工程质量不合格、工程变更等原因引起的索赔。
三、法律依据索赔法律依据索赔是指在工程施工过程中，由于对方当事人未履行或未正确履行合同约定的义务，导致自己遭受经济损失或权益受到损害，依据相关法律法规向对方提出经济补偿或权益恢复的要求。
这种方式的索赔通常是基于法律法规的明确规定，如合同法、建筑法、招标投标法等。
四、仲裁或诉讼索赔仲裁或诉讼索赔是指在工程施工过程中，由于对方当事人未履行或未正确履行合同约定的义务，导致自己遭受经济损失或权益受到损害，通过仲裁或诉讼程序向对方提出经济补偿或权益恢复的要求。
这种方式的索赔通常是基于仲裁协议或诉讼管辖权的法律规定，如合同中约定的仲裁条款或诉讼管辖地。
在实际操作中，工程施工索赔的方式往往需要根据具体情况进行选择。
首先，应当充分了解合同条款，明确自己的权益和对方的义务，以便在发生争议时能够及时提出索赔。
其次，应当注意证据的收集和整理，确保索赔的依据充分、确凿。
最后，应当根据实际情况选择合适的索赔方式，如协商、调解、仲裁或诉讼等，以最大限度地维护自己的合法权益。
总之，工程施工索赔是建筑行业中常见的经济补偿行为，承包商应充分了解和掌握各种索赔方式，以便在工程施工过程中能够有效地维护自己的合法权益。
施工项目管理：工程索赔管理总索赔内容
施工项目管理：工程索赔管理总索赔内容
1、总索赔是指在工程竣工前后，将施工过程中已提出但未解决的索赔事件汇总，索赔方向被索赔方提出一份综合索赔报告或反索赔报告，对几项事件进行同时索赔或反索赔的活动。
2、项目经理部应当尽一切可能进行单项索赔，尽量将索赔事件在建设工程竣工前办理完毕。
3、总索赔事件发生后，项目经理部应将所有资料整理移送企业索赔主管部门。
4、工程竣工后还有索赔事件的，项目经理部必须在竣工后的次日内将索赔事件书面报告企业工程索赔主管部门，并以书面形式汇报索赔事件已经进行的情况，任何项目经理部不得隐瞒不报，或少报、漏报。
5、企业索赔主管部门对各种资料进行认真审阅，发现资料不全、缺乏主要证据的，通知项目经理部及时补齐。
6、工程索赔主管部门应组织企业合同、商务、资金、技术等部门及原项目经理部认真研究审阅索赔事件相关资料，各职能部门提出书面专业分析报告，索赔主管部门汇总编制索赔报告。
7、工程索赔方案应对索赔事件环境全面准确分析，方案确定后应在合同约定时间内向业主发出公函，合同没有约定时应在48小时内发出。
8、重大、疑难索赔事件索赔主管部门应当提出综合评估报告，提交主管领导审核，可根据实际情况组织成立专案索赔小组、外聘律师代表企业向被索赔方索赔。
9、经友好协商、调解，工程索赔仍然不能成功，确实协商、调解无望的应及时依据合同条款申请仲裁或向人民法院起诉，但应报企业主管领导、法定代表人批准。
10、为了保持与被索赔方，特别是业主的关系，企业在向对方进行索赔、反索赔时，发往对方的索赔文件名称可以根据实际情况选用适当名称，应尽量考虑到对方对所索赔文件名称的接受程度。
工程项目合同管理索赔
工程项目合同管理索赔
我们需要明确，什么是工程索赔？工程索赔，是指由于各种原因导致工程进度延误、工程质量问题、工程费用增加等问题，一方向另一方提出经济补偿或其他形式补偿的要求。
因此，工程项目合同管理索赔范本的制定，需要充分考虑到这些可能出现的问题，并提前设定解决方案。
我们要了解的是，工程项目合同管理索赔范本应该包含哪些内容？一般来说，一个完整的工程项目合同管理索赔范本应该包括以下几部分：一是索赔条件，即什么情况下可以进行索赔；二是索赔程序，即进行索赔的具体流程是什么；三是索赔计算方法，即如何计算索赔金额；四是索赔结果的处理方式，即索赔成功后如何处理。
我们来看一下具体的索赔条件。
在工程项目中，常见的索赔条件包括：工程进度延误、工程质量问题、工程费用增加等。
对于这些情况，合同中应明确规定，一旦出现这些情况，承包商有权向业主提出索赔。
我们来看看索赔程序。
一般来说，索赔程序包括以下几个步骤：承包商需要向业主提交书面的索赔通知，说明索赔的原因和预计的索赔金额；业主需要在收到索赔通知后的一定时间内进行回应；双方通过协商或者仲裁的方式确定最终的索赔金额。
我们再来看一下索赔计算方法。
索赔计算方法通常包括直接成本法、实际成本法和预期成本法等。
其中，直接成本法是根据工程的直接成本来计算索赔金额；实际成本法是根据工程的实际成本来计算索赔金额；预期成本法是根据工程的预期成本来计算索赔金额。
我们来看一下索赔结果的处理方式。
一般来说，索赔成功后，业主需要按照合同约定的方式支付索赔金额。
如果业主拒绝支付，承包商可以通过法律途径来维护自己的权益。
关于城市建设工程项目管理中索赔管理的探讨
关于城市建设工程项目管理中索赔管理的探讨【关键词】城市建设工程；索赔管理；项目管理1 城市建设工程中的索赔管理工作现状自从改革开放以来，社会经济的不断发展推动了我国城市化进程的日益加快，与此同时也有效地加强了国内城市工程建设行业的国际交流工作，因此就带来了“索赔管理”这一新理念。
现阶段，城市建设工程的索赔管理与我国的发展速度相当快，然而从城市建筑工程中的承包发展现状来看，因为城市建筑工程的承包业已形成了较为竞争激烈的卖方市场，就使得城市建设工程的承包中业主一直处于一个主动的地位上，与此同时在工程承包过程中还存在着比较明显的风险不对等问题。
承包商一方所承担的风险因素远远大于业主一方，索赔管理的成功与否就将直接地影响到了最终工程项目的整体工期以及最终成本。
2 城市建设工程索赔管理中现存的问题2.1 对于索赔管理的意义认识比较模糊城市建设工程中的索赔管理就是其工程一方的当事人保护自身能够避免损失、增加利润、提高经济效益的一个重要手段。
在现代建设工程中，对于工程的承包方索赔的要求通常是：施工工期的延长以及施工费用的补偿；工程索赔对于建设工程的施工合同双方而言，是能够有效维护其双方合法利益与权利的基本需要。
同时也是在建设工程合同实施的过程中一项合理、正常业务。
索赔管理也是合同以及法律所赋予相应受损者一方的基本权利，同时更是合同中缺陷的补充手段，其实质就是工程承发包双方承担其工程风险比例的再分配过程。
2.2 建设工程的合同发包人不遵守其合同约定人为的调整城市建设工程的合同单价或者验收标准。
城市建设工程中的发包人对其承包人一方的行政干预很多，通常在签订了施工合同后，才开始进场进行工程的施工时，那么业主也就开始采取一些相关的行政手段对之前施工的单位投标单价进行单方调整，并有可能会抬高工程中的验收标准；与此同时工程中的“阴阳合同”充斥着市场，发包人可能会利用自己在其城市建设工程中发包中的核心地位，将其本身的一些风险因素转移到了承包人一方的身上。
工程项目结算索赔制度规定
工程项目结算索赔制度规定一、目的和依据为了规范工程项目结算与索赔活动，保障工程质量、进度和投资控制目标的实现，特制定本制度。
本制度依据国家有关法律法规及行业规范，结合公司实际情况而制定。
二、适用范围本制度适用于本公司承接的所有工程项目，包括但不限于新建、扩建、改建以及维修等各类工程项目的结算与索赔管理。
三、结算原则1. 公正性：确保结算过程的公开、公平、公正，避免任何形式的不正当利益输送。
2. 准确性：结算数据必须真实、准确，反映实际完成的工程量和质量状况。
3. 及时性：结算工作应随工程进度同步进行，确保资金的及时流转。
4. 合法性：所有结算活动必须符合国家法律、法规和合同约定。
四、索赔原则1. 合法性：索赔行为必须基于合法的事由，并符合合同约定。
2. 合理性：索赔金额应当合理，与实际损失相匹配。
3. 协商一致：鼓励通过友好协商的方式解决索赔问题。
4. 证据充分：提出索赔时，应提供充分的证据材料。
五、结算流程1. 工程量的确认：根据实际完成的工程量，由项目经理负责审核确认。
2. 结算资料的准备：包括工程量清单、设计变更单、现场签证单等。
3. 结算书的编制：由成本控制部门负责编制初步结算书。
4. 审核与审批：初步结算书需经过项目经理、财务部门等相关部门负责人的审核，并由公司领导审批。
5. 结算报告的提交：将最终的结算报告提交给甲方进行确认。
六、索赔流程1. 索赔事由的发生：一旦发生可索赔的事件，应及时记录并收集相关证据。
2. 索赔意向的通知：向对方发出书面的索赔意向通知。
3. 索赔材料的准备：整理相关的证明材料，如延期证明、额外成本计算等。
4. 索赔报告的编制：根据收集的材料编制详细的索赔报告。
5. 协商与解决：与对方进行协商，力求达成一致意见。
6. 法律途径：如协商不成，可通过仲裁或诉讼等法律途径解决。
七、监督管理公司设立专门的监督机构，对结算与索赔活动进行监督检查，确保制度的执行。
对于违反规定的行为，将按照公司纪律处分条例进行处理。
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工程项目管理建设工程索赔
在工程项目管理中，索赔是一种常见而重要的工作。
它在处理工程
项目中出现的争议和不利情况时发挥着至关重要的作用。
本文将介绍
工程项目管理建设工程索赔的相关内容，包括索赔的定义与原因、索
赔的流程与步骤以及成功索赔的关键因素。
一、索赔的定义与原因
索赔是指施工单位因遭受工程项目中发生的不可预见或不可抗力的
事件导致经济损失，向业主、监理单位、设计单位等提出补偿要求的
行为。
常见的索赔原因包括但不限于以下几种情况：
1.设计变更：建设工程过程中，设计单位对初始设计进行变更或修订，导致施工单位需要额外花费资源和时间来适应变更，从而产生索赔。
2.施工困难：由于项目环境、材料质量或人力资源等方面的问题，
导致施工单位在实施过程中遇到困难，需要提出索赔要求。
3.工期延误：由于各种原因，包括但不限于人力不足、供应链问题、自然灾害等，导致工程项目无法按照计划时间完成，施工单位因此产
生经济损失并提出索赔。
4.资金问题：工程项目进行过程中，由于业主未按照约定支付工程
款项，导致施工单位资金紧张，需要进行索赔以维护自身利益。
二、索赔的流程与步骤
为了有效进行建设工程索赔，施工单位需要按照一定的流程和步骤
进行操作。
以下是一般索赔流程的基本步骤：
1.搜集证据：施工单位首先需要搜集与索赔案件相关的证据，包括
但不限于工程合同、图纸、文件记录、通信记录等，以便在后续的索
赔过程中进行论证。
2.分析影响：施工单位需要分析索赔事件对工程项目的影响和损失，包括时间、资源和金钱方面的损失。
这将有助于确定索赔金额和理由。
3.编写索赔要求：根据搜集到的证据和影响分析，施工单位应编写
详细的索赔要求文件，明确索赔的理由、金额和损失。
4.提交索赔申请：施工单位应将编写好的索赔要求文件提交给业主
或监理单位，并按照约定的时间和方式进行申请。
5.谈判与协商：在收到索赔申请后，业主或监理单位可能会要求进
行谈判与协商。
施工单位需要准备充分，以达到最好的谈判效果。
6.法律诉讼：如果谈判与协商无法解决争议，施工单位可以根据法
律规定，向相关法庭提起索赔诉讼。
如果索赔案件进入法律程序，将
需要雇佣专业的律师来提供法律支持和建议。
三、成功索赔的关键因素
要成功地进行建设工程索赔，以下几个关键因素需要得到充分考虑：
1.证据充分：施工单位在进行索赔时，必须提供充分的证据来支持
索赔要求。
证据的充分性直接关系到索赔的成功与否。
2.合同约定：工程项目在启动前，业主与施工单位通常会签订正式的工程合同。
合同中对于索赔的约定和方式将直接影响到索赔的成功率。
3.合法性与合理性：施工单位提出的索赔要求必须合法合理，并符合法律和合同的规定。
只有在合法合理的基础上，索赔才有可能获得认可和补偿。
4.专业支持：对于复杂的索赔案件，施工单位可以考虑雇佣专业的工程顾问或律师来提供专业支持和建议。
他们拥有专业知识和经验，能够更好地帮助施工单位实现合理索赔。
综上所述，建设工程索赔在工程项目管理中具有重要意义。
通过了解索赔的定义与原因、流程与步骤以及成功索赔的关键因素，施工单位能够有效地进行索赔工作，并维护自身的权益。
在实践中，需要仔细分析具体情况，并根据合同和法律的要求，才能取得较好的索赔效果。