客户经理服务流程
客户经理日常工作流程
客户经理日常工作流程
刘真训
客户经理工作七步曲
• • • • • • • 第一步：准备工作 第二步：寻找客户 第三步：意向沟通 第四步：促成开户 第五步：客户回访 第六步：工作总结 第七步：次日计划
第一步 准备工作
• 搜集信息 • 提早到银行网点，整理工作台（宣传单/ 电脑等），问候银行人员，按计划展开 工作 • 电话报岗 • 查看新闻，留意国内国外重要财经信息 大势方向已经新股发行等
意向沟通话术
• 好事：您做股票啊，那太好了，给您说 个好事，我们正在联合北京银行针对股 民朋友做一个送股票机的活动…….. • 举实例：我的某某客户现在正在用，感 觉非常好，上哪里去现代都不担心股票 买卖了 • 赚钱而不是省钱 • 诉苦
给大家解读两个字
•穷 •富
一个故事
虔诚的信徒
祝大家成功!
第二步 寻找客户
• 从服务银行大堂业务着手：对来办业务 客户进行引导，询问办什么业务，适时 的介绍东兴证券 • 经常出入贵宾室 • 银行网点发现老股民： 一、多半会到电脑前看行情 二、来银行办三方存管 三、在沟通时引来旁观
第三步 意向沟通
• 首先，保持热情和微笑，给人良好的第 一印象，不知不觉中打开话匣子。因为 人一般都有自我保护和防备心理，所以 沟通中用一些比较简洁话术沟通效果会 比价好。例如：您是路过这里吗？你是 在这里路过或者居住吗？您有使用东兴 的交易软件吗？
客户经理岗位工作流程
客户经理岗位工作流程客户经理是企业中非常重要的岗位之一，他们负责与客户沟通、了解客户需求、提供解决方案，并维护客户关系以保持客户满意度。
客户经理的工作流程一般包括以下几个步骤：1.客户洞察：客户经理首先需要了解客户的需求和背景，包括客户的行业特点、竞争对手、市场趋势等。
这需要通过客户调研、市场分析、竞争情报等工具和方法来获取客户的洞察信息。
2.客户拜访：客户经理需要根据客户的需求和洞察信息，制定客户拜访计划。
在拜访过程中，客户经理要与客户进行深入交流，了解客户的具体需求、问题和挑战。
同时，客户经理还需要展示公司的产品或服务，并提供解决方案以满足客户的需求。
3.解决方案定制：客户经理根据客户的需求，与公司的技术、市场等部门密切协作，制定解决方案。
解决方案需要具体、可行，并能够满足客户的需求。
客户经理需要与客户保持密切沟通，不断调整和改进解决方案，以确保客户的满意度。
4.合同谈判：客户经理在与客户商讨解决方案后，需要与客户进行合同谈判。
在谈判过程中，客户经理需要充分理解客户的需求和要求，以确保合同条款与客户的期望相符。
同时，客户经理还需要与公司的法务、财务等部门进行沟通，确保合同符合法律法规和公司的要求。
5.合同签订：当合同谈判达成一致后，客户经理需要与客户签订合同。
签订合同是确认双方达成协议的重要步骤，需要仔细审核合同条款，并确保双方都明确合同的内容、权利和义务。
同时，客户经理还需要确保合同的签署流程顺利进行，包括内部审批、签章等。
6.项目实施：合同签订后，客户经理需要与项目团队紧密合作，推动项目实施。
客户经理需要确保项目按时交付，并保证项目的质量和客户满意度。
在项目实施过程中，客户经理需要与客户保持沟通，并及时解决项目中的问题和风险。
8.客户评估和报告：客户经理需要定期评估客户的满意度，并向公司的管理层提交客户报告。
客户报告需要包括客户的需求、合作情况、客户满意度、竞争情报、市场趋势等信息。
这些信息对公司的决策和战略规划非常重要。
客户经理工作标准流程
客户经理工作流程一、日工作流程9：00——9:20参与点名及和同事们一起做早操晨舞。
9: 20---:10：00整顿会员昨天本店会员消费状况并做好分析。
10：00——11:00解决客户投诉事件，并做好具体记录，最佳存档。
11:00——11：50给生日会员打电话祝愿及给昨天新加入旳会员发送短信欢迎加入科伦巴这个家庭。
11:50——12:20用餐时间，根据状况换大堂经理.收银员用餐。
12:20——13:20整顿客户资料，完善客户不完整信息，并把客户管理档案中异常状况进行解决，要不断更新完善。
13:20——17:00做好迎客、站位，安客准备，多巡逻现场发现问题及时解决并改正，与客户之间多交流，收集信息，宣传公司公司文化。
（站位时间13:30—15:30）17:00——18:00协助做好收银工作，并在收银台做好客户投诉收集，在收银员收费期间积极办卡，积极关怀，热情送客。
二、月工作重点1、每周要抽时间和服务员交流3小时，以理解顾客信息以及服务员与顾客直接服务状况，为进一步做好客服工作收集、整顿资料。
2、每半月要给核心客户发送关怀，祝愿短信，让客户觉得我们很在乎她。
3、每月维护新加入旳会员，进行回访.（以数据说话）。
4、每月进行一次客户消费分析，以报表形式上交上级。
5、每月对异常客户进行重点维护，要分析因素，找出解决措施，并及时报告上级。
6、过节时给会员送上我们旳祝愿，让她们觉得我们就是一种家。
7、不断思考有创意旳营销方略，制定目旳，报上级批准并负责实行。
客户经理岗位职责1、模范遵守各项规章制度，努力提高业务专业知识，完毕各项指标任务。
2、全力协助做好客户接待工作，积极联系团队消费做好促销统筹工作。
3、纯熟我司客户平台管理系统，进行客户资料旳更新与完善，将走访客户获取旳信息及时录入客户管理系统，并对客户管理系统进行管理、维护和再建设。
4、做好客户维护与开发工作，有筹划、有目旳、有环节、有方略旳安排对目旳客户约访、走访，引导并解决好客户关系，为工作开创良好旳基本。
客户经理基本工作流程
客户经理基本工作流程客户经理是一个企业、机构或组织中负责与客户打交道的岗位，主要负责维护客户关系、开拓新客户、推销产品和服务等工作。
以下是客户经理的基本工作流程。
1. 客户开发与维护：客户经理首先要开发和维护一批稳定的客户资源。
通过参加行业展会、拓展人脉、通过电话、邮件或社交媒体等渠道与潜在客户建立联系，了解他们的需求和要求，争取合作机会。
同时，定期与现有客户保持联系，了解他们的意见和反馈，并提供相关服务与支持，维护客户关系。
2. 销售产品和服务：客户经理需要全面了解公司的产品和服务，包括特点、优势、价格、市场竞争情况等。
通过对客户需求的了解，为客户提供最合适的产品和服务，达成销售目标。
在销售过程中，客户经理需要与其他部门合作，协调内外部资源，确保顺利交付产品和服务。
3. 解决问题与投诉：客户经理在与客户交流和合作的过程中，可能会遇到各种问题和投诉。
客户经理需要及时响应并解决客户提出的问题，保持良好的客户关系。
同时，客户经理需要向客户展示他们的重视和重视客户的态度，确保客户对产品和服务的满意度。
4. 监测市场动态：客户经理需要关注市场动态和竞争对手的动态，及时调整销售策略和推广活动。
通过市场调研和分析，了解客户的需求变化和市场趋势，为产品和服务的改进提供参考意见。
5. 编制销售计划和报告：客户经理需要编制销售计划和报告，包括销售目标、销售策略、销售活动计划等。
通过定期的销售报告和总结，客户经理可以对自己的销售工作进行评估和优化。
6. 培训和发展：客户经理需要不断学习和提升自己的专业知识和技能，包括市场营销、谈判技巧、沟通能力等。
同时，客户经理应积极参加公司的培训和发展机会，提高个人的销售能力和职业素养。
总之，客户经理的基本工作流程包括客户开发与维护、销售产品和服务、解决问题与投诉、监测市场动态、编制销售计划和报告、培训和发展等环节。
客户经理需要与客户建立良好的合作关系，通过与客户的沟通和协调，实现销售目标和提高客户满意度。
银行客户经理工作流程
银行客户经理工作流程银行客户经理是银行的重要组成部分。
客户经理是银行的核心职位之一。
他们的主要职责是管理客户账户，提供金融建议和服务，以及增加银行业务。
一名有效的客户经理不仅要有一定的金融知识和技能，还需要拥有相当的沟通、谈判和销售能力。
以下是一般银行客户经理的工作流程：1. 接待客户：客户经理随时会迎接客户，无论是在银行大厅、柜台或电话中。
客户经理通常必须满足每月或每周接待一定数量的客户。
2. 技术咨询：客户经理必须具备相关的金融知识和技能，因为他们可能被要求解释投资方案、理财计划或者其他相关主题。
客户经理必须遵循银行的政策和法规，同时确保物超所值和客户利益。
3. 汇率咨询：当客户需要进行汇率交易时，客户经理必须协助客户评估汇率风险并提供相关建议。
4. 报告：客户经理需要在谈判、销售和咨询后向上级领导和其他部门提交报告。
此外，他们要准备报告以追踪客户的交易额、支行业绩和其他关键指标。
5. 客户关系管理：客户经理需要与客户保持良好的关系，建立信任感。
他们要了解客户的需求、偏好、价值和利益，并且根据这些需求和目标帮助客户增加利润和满意度。
6. 制定年度计划：为确保高效运营，每位客户经理都需要制定每年的计划和目标。
7. 营销活动：客户经理需要参加各种银行和本地企业组织的营销活动以吸引客户。
在中国工作的银行客户经理的职责差异相对较大。
以下是一般客户经理的工作流程：1. 新业务发展：建立联系和关系，提供金融建议，刺激销售增长。
2. 客户资产管理：该工作流程的重点是跟踪客户的资产组合，实现长期的投资目标，严密控制风险。
3. 补充服务：客户经理需要提供额外的业务服务，例如个人贷款、财产保险、信用卡、外币储蓄等。
4. 技术咨询：客户经理要与客户沟通、评估他们的需求，并提供相应的计划和建议，以确保客户明确并能够满足其财务目标。
5. 管理和跟踪：客户经理必须维系良好的关系并及时跟进客户的需求和优惠。
同时，通过观察客户的行为来改善出现问题的方面。
麦德龙客户经理工作流程
麦德龙客户经理工作流程一、引言麦德龙是一家全球知名的连锁超市，为了更好地满足客户需求，提供优质的服务，麦德龙设立了专门的客户经理团队。
客户经理是麦德龙与客户之间的桥梁，负责与客户沟通、了解需求、解决问题，并建立长期稳定的合作关系。
本文将详细介绍麦德龙客户经理的工作流程。
二、接触客户麦德龙客户经理的第一步是接触客户。
客户经理会主动与潜在客户或现有客户进行联系，了解他们的需求和问题。
这可以通过电话、邮件、面谈等方式进行。
客户经理需要准备好相关资料和提问的问题，以便更好地了解客户情况。
三、需求分析在接触客户后，客户经理将进行需求分析。
客户经理会与客户深入交流，详细了解他们的需求和期望。
客户经理需要倾听客户的意见和建议，对其需求进行准确的分析和理解。
通过需求分析，客户经理可以为客户提供更加精准的服务和解决方案。
四、制定解决方案在了解客户需求后，客户经理将制定相应的解决方案。
解决方案应该满足客户的需求，并考虑到麦德龙的实际情况和资源限制。
客户经理需要运用专业知识和经验，为客户提供可行的解决方案，并与客户进行充分的沟通和确认。
五、协调内部资源制定解决方案后，客户经理需要与麦德龙内部的相关部门进行协调，并调动内部资源来支持解决方案的实施。
客户经理需要与采购部门、运营部门、物流部门等进行有效的沟通和合作，确保解决方案能够顺利实施。
六、实施解决方案在协调好内部资源后，客户经理将开始实施解决方案。
这包括与客户进行具体的合作协议签署、订单处理、产品交付等工作。
客户经理需要与客户保持密切联系，及时解决问题和提供支持，确保解决方案的顺利实施。
七、客户关系维护解决方案实施后，客户经理的工作并没有结束。
客户经理需要与客户保持长期的合作关系，进行客户关系维护工作。
这包括定期与客户进行沟通、了解客户的反馈和意见，及时解决问题和提供支持。
客户经理还需要关注市场变化和客户需求的变化，及时进行调整和改进。
八、客户满意度评估客户满意度是衡量客户经理工作效果的重要指标。
客户经理每日标准化工作流程
客户经理每日标准化工作流程客户经理是企业与客户之间的纽带，负责管理和维护客户关系。
为了提供高效的客户服务并达到预期的销售目标，客户经理需要遵循一套标准化工作流程。
本文将介绍客户经理每日标准化工作流程的主要步骤，以帮助客户经理们在工作中更加高效地运作。
一、晨会和准备每个工作日早晨，客户经理应参加晨会，与团队成员一起分享昨日的成果和面临的挑战。
在晨会中，客户经理可以了解到市场动态、客户需求和行业变化的信息。
在晨会结束后，客户经理应当进行准备工作，包括检查邮件，更新联系人信息，整理公文和文件，确保所有准备工作齐全。
二、客户沟通和拜访客户经理的核心职责之一是与客户进行有效的沟通。
在一天的工作中，客户经理需要与现有客户保持联系，并开展新客户拜访。
针对现有客户，客户经理应定期向客户发送询问邮件、电话或亲自拜访客户，了解客户的满意度、需求和问题。
对于潜在客户，客户经理应通过市场调研和推广活动来寻找机会，与他们进行初步沟通，并提供公司的产品或服务信息。
三、销售管理和报告客户经理还需要进行销售管理和报告工作。
销售管理包括跟进销售机会，开展销售活动，并记录销售进展和结果。
客户经理应保持与潜在客户的联系，及时回复他们的咨询和需求，并协助他们完成购买决策。
此外，客户经理还需要定期撰写销售报告，汇总销售数据和市场反馈，反馈给上级领导和市场部门，以便制定更合理的销售策略和计划。
四、问题解决和投诉处理在与客户进行沟通和拜访的过程中，客户经理可能会面临各种问题和投诉。
客户经理应在第一时间了解问题的具体情况，并与相关部门沟通，解决客户的问题。
对于投诉，客户经理应耐心倾听客户的意见和诉求，并向上级汇报，以采取适当的解决措施，维护客户关系和企业声誉。
五、信息录入和维护客户经理需要将客户的信息录入客户管理系统或数据库，并及时更新客户信息。
客户经理还应定期查看和维护客户信息，确保数据的准确性和完整性。
通过信息录入和维护，客户经理可以随时掌握客户的基本情况和历史记录，为客户提供更个性化和有效的服务。
麦德龙客户经理工作流程
麦德龙客户经理工作流程麦德龙是一家全球领先的大型连锁超市，其客户经理在公司中起着至关重要的角色。
客户经理负责与客户建立联系、了解客户需求、提供解决方案，并与其他部门合作，确保客户的满意度和忠诚度。
本文将介绍麦德龙客户经理的工作流程，以帮助读者更好地了解这一职位的职责和工作流程。
一、客户接触和建立联系作为麦德龙的客户经理，首要任务是与潜在客户建立联系。
这可以通过多种方式实现，例如参加行业展会、通过社交媒体进行推广、与潜在客户进行电话或邮件沟通等。
客户经理需要了解潜在客户的需求和期望，确保自己的产品或服务能够满足这些需求。
二、需求分析和解决方案提供客户经理在与客户建立联系后，需要进行需求分析。
这包括了解客户的业务模式、运营需求、预算限制等。
通过与客户的深入沟通，客户经理能够准确地了解客户的需求，并提供相应的解决方案。
解决方案可能涉及到麦德龙的产品、服务、技术支持等，客户经理需要协调各个部门的资源，确保能够提供全面而有效的解决方案。
三、协调内部资源作为客户经理，协调内部资源是非常重要的一项工作。
客户经理需要与销售团队、市场团队、供应链团队等部门进行紧密合作，确保客户的需求能够得到满足。
例如，客户经理可能需要与销售团队一起制定销售策略，与市场团队一起进行市场调研，与供应链团队一起解决供货问题等。
客户经理需要具备良好的协调能力和沟通能力，以确保各个部门之间的合作顺畅。
四、客户关系管理客户经理在与客户建立联系后，需要进行持续的客户关系管理。
这包括与客户保持定期沟通，了解客户的反馈和意见，提供售后支持等。
客户经理需要建立客户档案，记录客户的需求、购买记录、投诉等信息，以便更好地服务客户。
此外，客户经理还可以通过定期举办客户活动、提供定制化的服务等方式，进一步提升客户的满意度和忠诚度。
五、销售目标达成和绩效评估作为麦德龙的客户经理，销售目标的达成是其工作的重要指标之一。
客户经理需要制定销售计划，并努力实现销售目标。
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客户经理服务流程
第一步：客户的识别
1、服务态度：主动、热情接待客户，看见客户立即起立迎接。
2、开场白：让客户从第一次接触就产生很舒服得感觉。
例，您好，请问您是想咨询家装吗？
3、通过询问判定客户是否是咨询家装客户或有其他主材购买需求，可以引导意德法家产品。
4、引领客户到谈判区，询问：例，请问您是喝茶还是喝白水？
第二步：引导性沟通
1、目的：通过与客户得沟通，了解客户真实的需求是什么？
根据客户的需求有针对性得介绍公司各方面优势、与其他公司得差异性、同时安排适合设计师。
2、自我介绍：让客户清楚的知道你的工作职责是什么？你能为客户带来什么？例讲，我是东易日盛××客户经理××，负责对您家全程跟踪协调，也可以说是您的全程管家，对于我们的服务及流程等我都可以为您解答。
3、初步沟通：通过与客户初步沟通了解客户基本信息，初步确定客户得关注点，
同时放松客户心情，营造愉快的交流氛围。
基本信息：如楼盘、面积、位臵、交房时间、几口人居住等。
例问，能否介绍一下您房子的基本情况？是否已收房，打算何时计划装修事宜？对房子的装修及设计有哪些初步的想法？
您此次咨询想侧重了解哪些方面的信息？比如，流程？服务？报价
等？
例讲，公司的定位
公司的综合优势及服务品质
4、深入互动：深入挖掘客户的真实需求及关注点，且有针对性的沟通。
例问，您此前咨询过哪饰公司？对我们公司有什么了解吗？
您是否与设计师沟通过？
您是否去看过家具，对哪些品牌有偏爱？
您上次装修是找公司做的吗？当时主材是自己买的吗？订了哪些品牌？
您对此次装修的设计定位和预算是怎样考虑的？
例讲，客户关注点的针对性优势公司造价及性价比
公司的设计，服务，与其他公司的差异
部门的优势及实力
第三步：推荐设计师
1、确定原则：效率优先、兼顾公平
2、设计师级别：设计师分四个级别，普通、优秀、副主任、主任。
3、设计师费用：普通30元/平米、优秀60元/平米、副主任120元/平米、主任200元/平
4、确定依据：
客户消费能力与设计师级别的匹配程度、客户对设计的要求与设计师风格的匹配程度、客户性别、年龄与设计师的匹配程度、
客户性格、沟通方式与设计师性格、沟通方式的匹配程度等。
例问：您对设计师有无什么具体要求？
例讲：我想我应该为您选择一位有着****特点（优秀品质），的设计师为您服务
您稍后，融我几分钟时间，我去考虑安排一下
5、包装设计师：
包装的重点：环节独立，且包装内容丰富。
（除了清楚的知道部门设计师级别、籍贯、年龄、爱好、性格、做过的楼盘、擅长的风格等信息之外，还要通过数据量化设计师，例，获奖数量、获奖经历等。
）例讲，
公司一共仅有×位副主任设计师，设计师××是其中的一位，每年服务的客户不超过15位，面积都在400平米左右。
07、08年连续两年获得美化家居大赛二等奖等。
××设计师，责任心强，服务细致，在去年服务的25位顾客中，有17
位均来自他的回头客，且获得了年度最佳服务奖。
6、沟通结果：
一种客户与设计师沟通很好，直接签订设计协议。
另一种需要客户经理做沟通了解。
进入闭环步骤。
第四步：闭环（了解真实信息、促单、加强对客户的吸引力）
1、了解真实信息：
例问：您对设计师的沟通是否满意？您对设计师给您看得作品是否满意？
您对设计师的设计思路是否认同？
您对您的装修预算的费用花销是否已经清晰？
设计师为您介绍了哪些方面？还有哪些方面您不太清楚？
2、促单：针对犹豫不决的客户，配合促单，当场签下协议。
例问：您看我们今天能否确定下来，好让设计师尽快做方案？
我们本月有两个优惠名额（比如第三方等），您看能否今天占上？
3、加深印象
目的：更多的是通过闭环的了解，确定客户的关注点，同时在客户关注的方
面留下遗憾，让客户可以二次来店沟通。
方式：可以通过赠送礼品（内刊）、设计师先为您考虑一下平面的布局、带您
去设计师的工地参观等方式。
例问：您看我何时再约您比较方便？
您是周一到周五时间更方便还是周末时间方便？
第五步：回访
回访目的：通过回访了解客户在这个过程中得心理变化，消除客户得顾虑，促单。
回访时间：一是考虑闭环时与客户询问得客户比较方便得时候作为回访时间；二是针对首谈客户，回访时间最好安排在两天之内。
回访频率：一是考虑电话中客户得说话语气；
二是针对首谈客户，回访频率每周保证至少两次得电话回访。
第六步：签订协议
1、签订协议原则：严格按照设计是级别收取设计费。
2、协议类别：五种，普通（30元/平米）、优秀（60元/平米）、副主任（120元/平米）、主任（200元/平米）、A6（在级别基础上增加30元/平米）。
3、与客户需要在签订协议时确定的内容包括：效果图费用是否收取、若收取费用，金额为多少？
目的：以避免客户与设计师在设计过程中为此产生不愉快。
第一次沟通方案时间的初步确定。
目的：让客户知道设计师的工作是有计划的，同时由我们来掌握客户签单的时间。
预计开工的时间。
目的：若客户打算早开工，督促设计师做方案。
若客户不着急开工，与设计师配合、对客户的了解，采用不同的促单技巧。
4、建议工作：根据客户正常的面积及设计要求，与设计师一起制定设计进度表，来推动设计的正常进行、施工的正常进行。
第七步：设计过程跟踪
1、跟踪目的：通过这个过程得跟踪，掌握客户签合同进度，同时保证不跑单。
2、跟踪方式与了解信息内容：客户与设计师沟通之后，与客户做详细的闭环沟通，了解沟通方案的满意程度、本次沟通的遗留问题、下一步工作安排；与设计师沟通，与客户沟通的结果，是否按照设计进度进行、是否有其他的变化；与设计师助理沟通，图纸、报价的进展情况、方案的改动是否很大等。
3、时间/进度：客户与设计师约好的沟通方案时间必须清楚，何时切入主材方案，设计的进度是否按照之前的设计进度表进展等。
4、方案完整性：设计师做方案的内容安排要掌握，包括初稿方案预计沟通内容、主材方案沟通内容以及体验馆看材料得安排等，同时针对沟通内容做反馈，这些沟通能够得环节中，哪些细节客户不认可、哪些问题影响客户签单进度等。
5、心理变化：设计过程是很关键的的过程，客户经理、设计师及家居设计师等人的
每句话都可能对客户的心理产生影响，所以这个过程客户经理是最需要关注的过程，如方案的满意程度、报价的适宜程度、主材的价位款式等。
慎防客户在这个过程中受外界影响退单或只做工程。
第八步、签订施工合同
1、合同种类：施工合同、成品合同、主材合同。
2、付款方式：工程首期55%，成品与主材全款付清。
3、开工确定：合同签订交款后三个工作日后方可开工。
4、明确项目经理、监理、客服等相关人职责。
避免客户施工过程中出现问题不知道应该找谁解决。
第九步、工地维护。