加强团队建设 提升邮政竞争力

加强团队建设提升邮政竞争力

摘要：当前，加强团队建设已日益得到我们邮政行业的重视，并成为提升市场竞争能力、提高收入增幅的重要武器。我们邮政虽然具有员工众多的“群体”优势，但由于长期以来未重视团队意识的培养，导致市场竞争能力难以得到快速提升。为此，唯有将传统的“群体优势”迅速转变为“团队优势”，才能提升我们邮政在市场的核心竞争能力，企业和员工的收益将会得到明显提升。

所谓团队，就是由员工和管理层行成的一个组织。利用这一组织形式，合理利用每个成员的知识和技能协同工作、解决问题、实现共同目标。

那么该如何建立我们邮政的团队呢？我认为，应该从以下五个方面着手：

一、加强培训，提升团队学习力

（一）注重学习引导，培养员工的团队精神。

一是增强成员的责任心。加强对邮政企业文化核心理念和企业精神的学习，提高员工对邮政经营理念的认识，不断增强员工“局兴我荣，局衰我耻”的责任意识，让每一个成员都能自觉地意识到所担负的责任。有了自觉的责任意识之后，才会产生积极、圆满的工作效果。

二是增强员工的敬业度。敬业精神是团队精神的重要组成部

分，没有敬业精神的团队成员，很难打造“赢利团队”。从基层网点的实际情况来看，员工的敬业精神仍有所欠缺，一些员工特别是营销人员处于一种“在职退休”的状态，缺乏尽职尽责的职业道德修养。为此，必须通过理念的灌输，增强员工的敬业意识，培养锻炼成员的耐心、恒心和决心，充分发挥团队成员的个体潜能，从而带动团队整体绩效的快速提升。

三是着力构建独具特色的团队精神。团队精神是一种企业觉悟，是企业执行力生成的重要途径，是提升团队绩效的主要支柱。因此，应当切实把团队精神的培养摆在发展战略规划的重要位臵，从知识、管理、技能、服务等实际工作出发搞好企业培训，把团队精神体现在各种复杂、艰苦的执行过程中，真正使每个层面的员工有效地掌握企业营销变革战略各个环节流程，信息化条件下各种应变策略，形成团队统一的信念、士气、作风，使整个团队持续保持自信、激昂的精神状态。

（二）注重培训，快速提升团队成员的综合素质。

团队成员的素质决定了团队整体素质水平，而且成员之间如果素质差距过大，很可能会影响合作的质量，也可能导致团队目标无法顺利完成，影响团队内部的凝聚力。农行应加大对团队成员的培训力度，通过外聘专家、脱产培训、实地演练等多种方式，提升团队成员经济金融形势分析能力、业务素质能力以及公关能力，让成员能掌握最新的知识，了解最新的行业动态，从而在工作中发挥出最大的潜力。

（三）加强引导，提升团队学习力。

一个团队学习的过程，就是团队成员思想不断交流、智慧火花不断碰撞的过程。如果团队中每个成员都能把自己掌握的新知识、新技术、新思想与其他团队成员分享，团队的学习力就会大于个人的学习力，团队智商就会大大高于每个成员的智商。要注重在团队中营造和谐的内部氛围，让团队成员能主动分享所掌握的业务知识、营销技巧，形成团队合力，提升团队学习力。

二、加强沟通，提升团队协作力

（一）切实加强目标管理。

在团队里，要进行有效沟通，必须明确目标。对于团队负责人来说，目标管理是进行有效沟通的一种解决办法。在目标管理中，团队负责人和团队成员讨论目标、计划、对象、问题和解决方案。由于整个团队都着眼于完成目标，这就使沟通有了一个共同的基础，彼此能够更好地了解对方。在沟通的基础上，充分考虑到团队成员的自身优势，发现和挖掘其营销潜质，做好团队组织分工，进行有效合理的分配，使团队工作有条不紊地进行。

（二）切实加强团队内部沟通。

一方面，员工应主动与局领导沟通，及时将工作中遇到的难题或者好的建议向局领导反馈，即便团队负责人不能接受下属成员的建议，也能让局领导理解其观点，沟通的结果自然得以改善。

另一方面，团队负责人应该积极与下属进行沟通，通过与员工进行经常性的沟通，在团队内部形成一种民主氛围，使得员工敢讲真话与实话，这样既能解决团队中存在的问题，又不致挫伤员工积极进取的锐气，才能在团队中真正形成合力。

（三）切实加强团队协同性。

团队的协同性来自员工的执行力和领导决策力的结合。团队的任务必须由每一个成员去具体实施，具体落实，这就要求团队成员要有很强的执行能力，时刻以团队的利益为重，自动自发地去完成份内的各项工作；同时，团队又必须要有团队力量的有效指挥，要求团队负责人有很强的领导力和决策力。只有形成了领导力、决策力、执行力不同层次上的有机结合，团队力量才能在市场竞争中得到有效体现。

三、加强引导，提升团队竞争力

（一）增强团队的外部竞争意识。

市场竞争犹如逆水行舟，不进则退。邮政要着力在团队中培育一种“狼性文化”，让成员时刻有一种危机意识、生存意识和克敌制胜的求战欲望，学会与“狼”共舞，从而让团队在参与市场竞争时能齐心协力，发挥出平时没有的潜力。

（二）增强团队的内部竞争意识。

团结协作虽然是团队的核心，但这并不意味着团体内部没有争论、没有竞争。“鲶鱼效应”在团队建设中同样起着重要的作用。如果团队成员长期固定不变，就会缺乏新鲜感和活力，容易养成惰性，缺乏竞争力。只有增加压力，创造竞争气氛，企业才会有紧迫感，才能激发进取心，邮政才会保持竞争力和战斗力。

（三）增强团队的相互信任。

团队成员相互信任是高绩效团队的显著特征。也就是说，每个成员对其他人的品行和能力都确信不疑。在日常的人际关系中

大家都能体会到，信任这种东西，是相当脆弱的，它需要花大量的时间去培养，但又很容易被破坏。而且，只有信任他人，才能换来被他人的信任。所以，维持团队成员的相互信任，必须引起邮政团队管理者足够的重视。管理者要做到以下几点：一是沟通。向团队成员解释有关决策和政策，及时回答或反馈员工所提问题。如果自己存在不足或做错了事情，要勇敢坦率地承认。

二是支持下属。对团队成员要和蔼可亲，平易近人，鼓励和支持他们的意见与建议。

三是尊重下属。真正授权给团队成员，认真倾听他们的想法。

四是公正无偏。作为管理者一定要恪守信用，在绩效评估时能做到客观公正。

五是让下属易于预测工作的发展趋向。处理日常事务，应有一贯性，明确承诺并能及时兑现。

六是要充分展示自己的才能。管理者要通过展示自己的业务技术、办事能力和良好的职业意识，培养下属对自己的钦佩与尊敬。

四、加强创新，提升团队成长力

(一)着力创新团队组建的模式。

邮政必须改变以往的以业务类别为单元来区分团队的模式，重新确立以业务经营项目为核心的团队模式，把员工个人的业务所长与项目有机结合起来，进行知识整合。比如，对于一些阶段性的项目，可以抽调相关部门的业务骨干成立项目组，对重点客户实行项目式营销和管理；对一些高端的项目，可以组织专家团队进行专职营销。同时，也要加强系统内部资源的共享，把兄弟局运作的优秀项目，进行复制，因地制宜运作，实现邮政整体价

值的最大化。

（二）着力创新营销的策略方式。

面对不断竞争的市场，需要团队成员身先士卒，不断创造新的展业机遇，抓住市场的有利机会，采取及时有效、灵活多变的营销策略和方法应对市场。对于邮政营销团队来讲，高效的营销团队应当是专业化的营销团队。只有做到了专业化，才能够更好地发挥每位成员的专业优势，体现团队的专业特色，更好地做好市场营销工作。

（三）着力提升员工的个体创造力。

团队精神的核心在于团队成员间的协作，个性过于强烈会给员工之间协调配合造成一定影响，但若片面追求团队整体趋同则会导致成员个性完全被湮没，这样的团队只会按照固定的模式做固定的事，毫无创造性可言。团队负责人要当团队的教官，而不是保姆，给团队成员明确原则、方法，给予成长机会，而不是包办代替。现代管理经验告诉我们，创新可以提高组织的竞争力，领导者在管理团队时要适当鼓励成员个体优势的发挥，要达到个性与共性的和谐搭配。要提高团队的综合竞争力，就必须不断让团队充分展示自我，最大限度地发挥其才能，这样才能形成团队独有的竞争优势。

五、加强管理，提升团队生命力

（一）实施人性化管理。

以人为本，关心和爱护好团队员工。邮政要积极施行人性化管理，经常与成员进行情感交流，乐于与成员分享荣誉，勇于承

担失误，这样才能更好地将团队成员的思想和观念统一起来，才能留住团队的优秀成员，才能增强营销团队的凝聚力。

（二）加强团队纪律约束。

纪律就是执行力、战斗力。严明的纪律会使团队共同前进，是提升团队生命力的重要保障。为此，团队上下要做到令行禁止，步调一致。团队负责人要身体力行，做遵守纪律的表率；团队成员要增强执行力，坚决服从管理。对个人份内的工作要不找借口、不打折扣，保质保量完成；对需要团队成员之间配合完成的工作，要主动协调、积极服务，决不能合意的就执行，不合意的就不执行，更不能算小账，藏私心。唯其如此，团队建设才会有新成效、新气象，团队的作用才会得到更为充分的发挥。

（三）建立科学的激励机制。

科学有效的绩效管理系统提供的结果能够为员工的培训与发展、个人职业生涯规划，乃至薪酬调整、晋升和淘汰提供准确、客观、公正的依据，真正起到奖励优秀人才，淘汰能力差的员工的作用，从而创造出压力的机制和氛围。邮政在构建激励机制时，要以业绩作为考核标准，通过物质奖励和精神奖励的双重手段来提升团队成员的工作激情，让团队的每一个人都能以积极的心态工作在最合适的岗位上，实现自我，超越自我，最大程度地发挥团队的威力。