保洁公司销售培训材料
保洁技能常用工具及保洁药剂培训
保洁技能常用工具及保洁药剂培训一、教学内容本次培训主要针对保洁人员，培训内容包括保洁技能常用工具及保洁药剂的使用方法。
教材涵盖第五章“保洁技能”，具体内容包括保洁工具的分类、特点及使用方法，保洁药剂的种类、用途及正确使用方法。
二、教学目标1. 使保洁人员掌握常用保洁工具的使用方法，提高工作效率；2. 使保洁人员了解保洁药剂的种类及用途，确保保洁工作的质量；3. 培养保洁人员的安全意识，防止意外事故的发生。
三、教学难点与重点1. 保洁工具的使用技巧；2. 保洁药剂的正确使用方法及注意事项；3. 保洁过程中的安全防护措施。
四、教具与学具准备1. 教具：清洁工具、清洁剂、防护用品等；2. 学具：培训手册、笔记本、笔等。
五、教学过程1. 实践情景引入：介绍日常保洁工作中遇到的难题及解决方法；2. 理论讲解：讲解保洁工具的分类、特点及使用方法；3. 实操演示：演示保洁工具的正确使用技巧；4. 案例分析：分析保洁药剂使用不当导致的故障及处理方法；5. 实操练习：分组进行保洁工具和保洁药剂的实际操作练习；6. 疑问解答：针对学员在实操过程中遇到的问题进行解答；8. 考试测评：对学员进行保洁工具及保洁药剂知识的考核。
六、板书设计1. 保洁工具分类及特点；2. 保洁工具使用方法及技巧；3. 保洁药剂种类及用途；4. 保洁药剂正确使用方法及注意事项；5. 保洁过程中的安全防护措施。
七、作业设计1. 作业题目：请列举出五种常用保洁工具及其使用方法；答案：拖把、扫把、清洁剂、刮水器、吸尘器等。
2. 作业题目：请写出三种保洁药剂的用途及正确使用方法；答案：消毒液、洗洁精、去污剂等。
八、课后反思及拓展延伸1. 反思本次培训的内容是否全面，学员是否掌握；2. 针对学员反馈的问题，进行针对性的讲解和辅导；3. 拓展延伸：介绍新型保洁工具及保洁药剂的发展趋势。
重点和难点解析：一、保洁工具的使用技巧1. 工具的选择：根据不同的清洁场合和污渍类型选择合适的保洁工具。
清洁保洁行业培训资料
定期开展安全培训，提高员工安全意识；设立安全检查制度，定期检查清洁用品 、工具及设备的安全性；制定应急预案，指导员工在发生事故时如何正确应对。
个人防护用品选用与佩戴要求
个人防护用品选用
根据工作性质和环境，选用适当 的防护服、手套、口罩、护目镜 等个人防护用品，确保用品质量 合格、符合相关标准。
积极与客户进行沟通，了解客 户的需求和反馈，及时改进服 务质量和提升客户满意度。
商业场所保洁服务
04
要点
商业场所环境特点及需求分析
人流量大，环境复杂
01
商业场所通常人流量较大，环境相对复杂，需要定期、高频次
的保洁服务。
设施多样化
02
商业场所内设施多样化，包括地面、墙面、玻璃、卫生间等，
不同设施需要不同的保洁方法和工具。
安全和卫生标准
评估商业场所的安全和卫生标准，包括是否存在 安全隐患和卫生问题，以及是否符合相关的卫生 标准和规定。
清洁保洁行业安全
05
与健康管理
安全操作规范及事故预防措施
安全操作规范
严格遵守清洁用品使用说明，避免混合使用不同化学品；确保工作区域通风良好 ，防止有害气体聚集；使用正确的清洁工具，避免使用破损或质量不过关的清洁 用具。
硬质地面清洁保养
掌握瓷砖、大理石、木地板等硬质地 面的清洁保养方法，包括定期清扫、 拖地、打蜡等。
软质地面清洁保养
家具和设施清洁保养
熟悉各种家具和设施的清洁保养方法 ，如桌椅、沙发、窗帘、空调滤网等 ，并能根据材质和污渍情况选择合适 的清洁剂和工具。
了解地毯、地垫等软质地面的清洁保 养方法，如吸尘、清洗、烘干等。
异味处理
商业场所内可能存在异味问题，可 使用空气清新剂或除臭剂等工具进 行处理，保证空气的清新和舒适。
保洁培训资料(3篇)
保洁培训资料（3篇）保洁培训资料 1一、工作态度1、服从__：不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。
2、严于职守：坚守本职岗位，不得擅自离岗、窜岗或睡岗。
3、正直诚实：对上级__、同事和业主要以诚相待，不得阳奉阴违。
4、团结协作：各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力的解决困难。
5、勤勉高效：发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。
二、服务态度1、礼貌：这是员工对业主和同事最基本的态度，在任何时刻均使用礼貌用语，“请”字当头、“谢”字不离口。
2、乐观：以乐观的态度接待业主。
3、友善：“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此应以微笑来迎接业主及与同事相处。
4、热情：尽可能为同事和业主提供方便，热情服务。
5、耐心：对业主的要求应认真、耐心地聆听，并尽量在不违背本公司规定的前提下办理。
6、平等：一视同仁地对待所有业主，不应有贫富之分，厚此薄彼。
三、仪容仪表1、员工必须保持衣冠整洁，按规定要求着装，并将工作卡端正佩戴在左胸前。
2、任何时候，在工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。
3、皮鞋要保持干净、光亮，不准钉响底。
4、男员工应每日修剪胡须，发不盖耳遮领，不得剃光头;女员工头发应梳理整齐，不做怪异发型。
5、面部、手部必须保持干爽清洁，女员工不得浓妆艳抹，并避免使用浓味的化妆品，不留长指甲(不长于指头2毫米)和涂有色的指甲油。
6、保持口腔清洁，上班前不吃异味食物。
四、行为举止1、举止应大方得体，与人交谈双眼应平视对方，不要左顾右盼。
2、遇上级__或有客来访，应即时起身相迎并问好，先请来访人员入座后，自己方可坐下;来客告辞，应起身移步相送。
3、站立的正确姿势是：双脚与两肩同宽自然垂直分开(体重落在双脚上)，肩平、头正、双眼平视前方、挺胸、收腹。
4、注意走路姿势，在楼道内行走脚步要轻，不得奔跑(紧急情况下除外)5、进入上级__或其他部门办公室前，应先立在门外轻叩站三下，征得同意后方可入内;若进去时门是关住的，出来时则应随手将门轻轻带上。
售楼处保洁人员培训（5篇模版）
售楼处保洁人员培训（5篇模版）第一篇：售楼处保洁人员培训售楼处保洁人员培训一、保洁服务人员工作仪表要求二、保洁服务人员工作仪态要求三、保洁员语言文明要求四、保洁员安全操作规程五、各区域保洁服务标准流程（一）卫生间的清洗标准流程（二）外墙玻璃的清洁的标准流程（三）大堂的清洁标准流程（四）其他公共区域的清洁流程（五）外围区域清洁（六）办公室的清洁流程（七）样板间的清洁流程（八）垃圾的收集处理一、保洁服务人员工作仪表要求1、身体、面部、手部必须清洁。
提倡勤洗澡、勤洗头、勤换衣袜、勤涑口、身上不留有异味。
2、上班前不能喝酒，忌吃葱、蒜、韭菜等有刺激性气味的食物。
3、头发要梳理整齐，不准染异色头发、留奇异发型。
女员工在工作中应把长发扎起戴好发套，不留披肩发；男员工鬓发不盖过耳部，头发不能触及后衣领，不留长发、烫发。
4、面部要注意清洁，保持容光焕发。
在岗位上，不能戴有色眼镜。
女员工化妆以淡妆为宜，避免使用气味浓烈的化妆品和香水。
男员工胡须要剃净，鼻毛应剪断。
5、鞋袜要保持干净，不能穿破损鞋袜、拖鞋、凉鞋上班。
6、制服穿戴整齐、清洁、挺括、得体。
衬衣要在长裤、裙子里。
长袖衫，袖口不能卷起，袖口的钮扣要扣好。
内衣不能外露、掉扣、漏扣，不挽袖卷裤。
领带、领结、飘带与衬衫领口吻合，工号牌要佩戴在左正上方。
7、指甲要经常修剪洗涮，保持清洁，不留黑边。
不留长指甲，也不得涂有色指甲油。
8、首饰。
除手表外，一般不戴耳环、手镯、手链、胸针、戒指等饰物。
二、保洁人员工作仪态要求1、站姿挺拔（1）上半身挺胸收腹，腰直，双肩齐平，舒展，精神饱满，双臂自然下垂，面带微笑。
（2）下半身双脚应靠拢，两腿关节与髋光节展直，身体重心落在两脚中间，双脚成V字型。
（3）站时不能双手叉腰及双臂抱在胸前，也不能将腿叉开和一腿伸向外边，更不能将身体东倒西歪的靠在一边。
2、坐姿文雅（1）上半身自然垂直，两腿自然弯曲，双膝应并拢。
（2）两手半握拳放在膝上或小臂平放在坐椅两侧扶手上。
保洁工作培训材料
保洁工作培训材料第一篇：保洁工作培训材料保洁工作培训材料保洁工作清洁要求：单元大厅、单元大厅天花板无蛛网现象；踢脚线目视无污渍；住户平台、步梯目视无灰尘；管道井门、通风口百叶、扶梯手拭无灰尘；消防栓、管道、窗台、防护栏杆目视无灰尘；外围主干道绿化带目视无漂浮。
广告栏宣传栏、垃圾桶箱体目视无污渍；垃圾中转站无满溢现象；项目经理各物管处项目经理应按照公司要求每日对保洁的工作进行日常巡查，并将巡查情况及时填写在记录表上，并及时通知保洁主管进行处理，而后进行复查。
（复查可由客服人员代替）项目经理对保洁人员的工作检查应做到一下几点（1）检查保洁主管对保洁工作的分配情况，抽查保洁人员所负责区域的卫生清洁情况（2）应检查的保洁工作有：单元大厅、住户平台、步梯、扶梯、消防栓、管道、管道井门、窗台、防护栏杆、外围主干道、广告栏、宣传栏、垃圾桶箱体、垃圾中转站（3）项目经理可对保洁工作进行抽查时要求：不应单一死板的按照保洁流程，还应对全部区域进行检查统筹管理；（4）项目经理检查工作时应按照保洁工作清洁要求进行检查，如发现有清理不到位的要及时向保洁主管反应，保洁主管要及时通知该区域的保洁人员进行整改（5）要按照要求规范填写保洁工作检查表，并将检查表每月交至客服部存档。
保洁主管各物管处保洁主管应按照公司要求每日对保洁的工作进行日常巡查，并将巡查情况及时填写在记录表上，并及时通知保洁人员进行处理，而后进行复查。
（1）保洁主管每天上班之后应及时的通知保洁人员的工作内容（2）每天巡查时项目经理及保洁主管发现的卫生问题应由保洁主管及时找保洁人员进行处理；（3）保洁主管应对所有保洁人员的工作区域进行合理公平的分工（4）保洁主管应将保洁人员所负责区域的保洁流程表分配给每位保洁人员，每位保洁人员要清楚地知道自己的工作流程。
（5）保洁工作流程应由各物管处保洁主管按照物业公司三星级服务标准制定保洁工作流程（不懂之处可由客服人员协助）（6）保洁主管可对保洁工作进行抽查，对保洁工作的抽查不应单一死板的按照保洁流程，还应对全部区域进行检查统筹管理；（7）保洁主管检查工作时应按照保洁工作清洁要求进行检查（8）要按照要求规范填写保洁工作检查表，并将检查表每月交至客服部存档。
保洁培训内容范文(20篇)
保洁培训内容范文（20篇）篇1：保洁培训工作计划(一)员工业务水平和服务素质偏低。
通过部门半年的工作和实践来看,客服员业务水平偏低,服务素质不是很高。
主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟,应对突发事件的经验不足,在服务中的职业素养不是很高。
(二)物业费业绩增长水平不高。
从目前的收费水平看,同比北京市75%的平均水平还有一定差距,主要问题是催费的方式、方法不当、员工的积极性不高、前期和日常服务中遗留问题未及时解决以及项目总体服务水平偏低,其中员工收费积极性和催费方式、方法为主要因素。
(三)部门管理制度、流程不够健全。
由于部门在近半年的工作中,主要精力放在了收费和收楼的工作中,因而忽略了制度化建设,目前,员工管理方面、服务规范方面、操作流程方面的制度不是很健全,因此,使部门的工作效率、员工责任心和工作积极性受到一定影响。
(四)对问题的协调和处理不及时、不妥善的。
在投诉处理、业主意见、建议、业主求助方面的信息反馈不够及时、全面,接到问题后未及时进行跟进和报告,处理问题的方式、方法欠妥。
三、20**年工作计划要点20**年我部重点工作为进一步提高物业费收费水平,在XX 年基础上提高4-7个百分点;部门管理基本实行制度化,员工责任心和服务水平有显著提高;各项服务工作有序开展,业主满意率同比去年有显著提高。
(一)继续加强客户服务水平和服务质量,业主满意率达到85%左右。
(二)进一步提高物业收费水平,确保收费率达到80%左右。
(三)加强部门培训工作,确保客服员业务水平有显著提高。
(四)完善客服制度和流程,部门基本实现制度化管理。
(五)密切配合各部门工作,及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。
(六)加强保洁外包管理工作,做到有检查、有考核,不断提高服务质量。
保洁培训工作计划例文一、清洁绿化日常管理工作1、一年来本着对员工同等公平、公正、公开的原则,加强员工沟通、交流,培养员工的团队意识和集体凝聚力,使员工以主人翁责任感投入工作,工作从消极被动转为积极主动,并大大的减少了人员流动。
售楼处保洁培训计划书
尊敬的售楼处管理层，随着房地产市场的发展和客户对服务质量要求的不断提高，保持售楼处的清洁与整洁已成为提升客户体验和树立良好企业形象的重要环节。
为此，我们特制定本保洁培训计划书，旨在通过系统的培训，提升保洁人员的专业技能和服务水平，确保售楼处始终保持最佳的卫生环境。
一、培训目标1.增强保洁人员对清洁工作重要性的认识，提高工作积极性和责任感。
2.掌握先进的清洁技术、工具和流程，提高工作效率和清洁质量。
3.培养良好的工作习惯和安全意识，确保工作安全。
4.提升服务意识，能够根据客户需求提供个性化服务。
二、培训对象所有售楼处保洁人员，包括新入职员工和现有员工。
三、培训内容1.清洁理论基础：△清洁卫生的重要性及其对客户体验的影响。
△清洁剂和工具的使用方法与注意事项。
△不同区域（如接待区、展示区、卫生间等）的清洁标准和流程。
2.实践操作技能：△地面清洁与保养，包括地毯、地砖、木地板等。
△家具和设备的清洁与维护。
△玻璃清洁技巧。
△卫生间清洁与消毒。
3.客户服务与沟通：△客户需求识别与服务技巧。
△如何处理客户投诉和建议。
△团队协作与跨部门沟通。
4.安全与环保：△工作安全规范和紧急情况处理。
△环保清洁理念与实践，包括节能降耗和废物管理。
四、培训方式1.理论培训：通过讲座、视频学习、案例分析等形式进行。
2.实操培训：在售楼处现场进行，由经验丰富的保洁主管指导。
3.角色扮演：模拟客户服务场景，提高保洁人员的服务意识和应对能力。
4.互动讨论：鼓励保洁人员分享经验，提出问题，共同解决。
五、培训时间安排△理论培训：每周一次，每次2小时，共8周。
△实操培训：每月一次，每次半天，共4次。
△角色扮演和互动讨论：每两周一次，每次1小时，共6次。
六、评估与反馈△理论考试：在理论培训结束后进行，检验学习效果。
△实操考核：在实操培训结束后进行，由管理层和保洁主管共同评估。
△客户满意度调查：培训前后对比客户对售楼处清洁服务的满意度。
△员工反馈：培训结束后，收集保洁人员的意见和建议，用于改进培训计划。
保洁基础知识培训内容
保洁基础知识培训内容
以下是 7 条保洁基础知识培训内容：
1. 清洁工具就像是我们的好帮手！你看，那拖把不就像个勤劳的小扫帚，能把地面的灰尘都扫走。
像擦玻璃的时候，要用专门的玻璃刮，不然怎么能把玻璃擦得亮晶晶的呢？大家可别小瞧这些工具哦！
2. 打扫顺序也是很重要的呀！难道不是应该从上到下、从里到外吗？先把高处的灰尘清理掉，再清理地面，这样就不会刚打扫好的地面又被弄脏啦，这多简单的道理呀！
3. 清洁用品的使用可得讲究啦！就好比洗衣服得用对洗衣粉，不然衣服能洗干净吗？擦家具也要选对清洁剂，可不能随便乱用，不然损坏了家具可就得不偿失了呀！
4. 不同的污渍要用不同的方法处理呢！像油渍就得用专门去油的，而水渍就得用干毛巾吸干呀！这就好像打仗一样，要对症下药，才能取得胜利嘛，大家说是不是呀！
5. 安全问题绝对不能忽视呀！擦窗户的时候可要小心，别掉下去咯。
使用电器的时候也要注意，别触电了呀！这可不是闹着玩的呀！
6. 细节决定成败啊！墙角、门缝这些小地方也要打扫干净呀，别放过任何一个角落。
就好像我们要把一件事情做得完美，就得关注每一个小细节呀！
7. 保持整洁是一种习惯呀！不能今天打扫干净了，明天就不管了呀。
就像每天都要洗脸刷牙一样，我们也要经常打扫，让环境一直干干净净的呀！
我的观点结论就是：掌握好保洁基础知识真的太重要啦，只有这样才能把清洁工作做好，让我们的生活环境更加舒适！。