销售拜访技巧
专业销售拜访技巧及话术
专业销售拜访技巧及话术销售拜访是销售工作中非常重要的一部分，通过拜访可以进一步了解客户需求并推销产品。
本文将介绍一些专业的销售拜访技巧以及有效的话术。
销售拜访技巧：1.提前准备：在进行拜访之前，要对客户有一定的了解。
了解客户的行业、产品需求、竞争对手、市场情况等，以便更好地理解他们的需求并提供解决方案。
2.制定拜访计划：在拜访之前，制定一个拜访计划非常重要。
明确拜访的目的、拜访过程中需要关注的重点，以及预期的结果。
这样可以提高拜访的效果并节省时间。
3.能够倾听并提问：在拜访过程中，要注重倾听客户的需求和问题。
通过倾听，可以更好地了解客户的需求，并提供合适的解决方案。
在适当的时候，也可以提问，以更深入地了解客户的需求。
4.和客户建立关系：与客户建立良好的关系非常重要。
通过与客户建立信任和友好的关系，可以更好地理解客户需求并推销产品。
要注意用积极的态度和正确的言辞与客户交流。
5.展示产品优势：在拜访中，要能够清楚地展示产品的优势和特点。
通过产品演示、案例分析等方式，向客户展示产品的价值，并解释如何解决客户的问题。
6.处理客户反馈：在拜访过程中，客户可能会提出一些质疑或反馈。
要专业地处理客户的反馈，向其解释清楚并提供解决方案。
要积极应对客户的需求变化，并根据实际情况进行调整。
有效的销售拜访话术：1.开场白：开场白应该简洁明了，向客户介绍自己的姓名和所代表的公司，以及拜访的目的。
例如：“您好，我是ABC公司的销售代表，我专门负责ABC产品的销售。
我今天来拜访是想向您介绍我们公司的最新产品并了解您的需求。
”2.了解客户需求：在拜访过程中，可以询问客户的需求以及目前面临的问题。
例如：“请问您现在对产品有什么具体的需求？有什么问题我可以帮您解决吗？”3.展示产品优势：要向客户清晰地展示产品的优势和特点，解释清楚产品如何解决客户的问题。
例如：“我们的产品具有高性能和稳定性，可以帮助您提高工作效率并降低成本。
”5.提出建议和解决方案：根据客户的需求，向其提出相应的建议和解决方案。
销售拜访中的问题解决技巧
销售拜访中的问题解决技巧销售拜访是销售人员与潜在客户之间进行有效沟通和交流的重要环节。
然而，在销售拜访过程中，难免会遇到各种问题和挑战，如客户的异议、竞争对手的干扰等。
本文将介绍几种销售拜访中的问题解决技巧，帮助销售人员更好地应对各种困难，提升销售业绩。
一、倾听与理解在销售拜访中，倾听和理解客户是解决问题的第一步。
销售人员应该充分展示出对客户的关注和尊重，主动倾听客户的需求、问题和意见，并通过积极提问来深入了解客户的具体情况。
当客户反馈问题时，销售人员要保持冷静，并积极引导客户详细描述问题的具体情况和原因。
二、专业知识与解决方案在掌握客户问题的基础上，销售人员需要运用自己的专业知识和销售技巧提供解决方案。
通过在产品知识、市场行情等方面的充分准备，销售人员可以为客户提供准确和有效的解决方案。
同时，销售人员需要根据客户需求的特点和问题的复杂程度，灵活调整解决方案，并与客户共同探讨最优的解决方案。
三、积极引导与争取支持在面对客户的异议和拒绝时，销售人员需要展现出积极的态度和耐心。
销售人员应该理解客户的需求，针对客户的疑虑和反对意见，采取积极的引导和解释，消除客户的顾虑，争取客户的支持和信任。
同时，销售人员也可以通过案例分享、客户口碑等方式，提供一些客观的证据和支持，增加客户对解决方案的认可和接受度。
四、与团队合作在销售拜访过程中，销售人员可能面临一些问题和挑战，无法独立解决。
这时，与团队的合作尤为重要。
销售人员可以与市场部门、研发部门等相关团队进行沟通与协作，寻找更好的解决方案。
团队合作可以为销售人员提供更全面和专业的支持和建议，帮助销售人员更好地解决问题，达成销售目标。
五、持续改进与学习销售拜访中的问题解决需要不断地改进和学习。
销售人员应该保持对市场和行业的敏锐观察力，及时调整自己的销售策略和方法。
同时，销售人员可以通过参加培训课程、阅读销售技巧相关书籍等方式，不断提升自己的销售技能和知识水平。
持续的学习和改进，可以使销售人员在销售拜访中更好地解决问题，提升销售效果。
提升销售能力的五个拜访技巧
05
跟进与回访策略
及时跟进拜访结果
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24小时内跟进
在拜访结束后的24小时内，通过电话或邮件与客 户联系，确认拜访中讨论的关键点，以及客户对 产品的反馈。
记录拜访细节
详细记录每次拜访的日期、时间、地点、参与人 员、讨论主题和结果等信息，以便后续分析和改 进。
分析拜访结果
对拜访结果进行深入分析，了解客户的需求和关 注点，以及产品或服务在客户眼中的优势和不足 。
针对不同类型的异议，制定相应的解 决方案，如提供定制化产品、调整价 格策略、改善服务等。
妥善处理并达成共识
沟通解决方案
将制定的解决方案与客户进行沟通，确保客户理解并接受。
达成共识
在与客户充分沟通的基础上，努力达成共识，消除客户的异议，提 高客户满意度。
跟进处理结果
在解决客户异议后，需要跟进处理结果，确保客户对解决方案满意， 并持续跟进后续的合作情况。
使用专业术语
在与客户沟通时，销售人 员应使用行业内的专业术 语，以展现自己的专业素 养。
提供个性化服务
了解客户需求
在拜访前，销售人员应了解客户的背景、需求和偏好，以便为客 户提供个性化的服务。
提供定制化解决方案
根据客户的具体需求，销售人员应提供定制化的产品或服务解决 方案。
关注客户体验
在拜访过程中，销售人员应关注客户的体验和感受，及时调整自 己的服务方式。
定期回访保持联系
制定回访计划
根据客户的重要性和需求，制定定期回访计划， 如每周、每月或每季度回访一次。
了解客户动态
在回访过程中，关注客户的最新动态和需求变化 ，以便及时调整销售策略和产品方案。
深化客户关系
通过定期回访，与客户建立更紧密的关系，提高 客户对销售人员的信任度和满意度。
成功约见拜访陌生客户的销售技巧和话术
成功约见拜访陌生客户的销售技巧和话术成功与陌生客户约见拜访是销售工作中非常重要的一环。
以下是一些销售技巧和话术，有助于提高约见成功的机会。
一、销售技巧：1.深入研究客户潜在需求：在开始约见拜访之前，了解客户的行业和市场情况，了解他们可能面临的问题和需求。
这将帮助你更好地为客户解决问题并提供相关解决方案。
2.充分准备：在与客户约见拜访之前，做好充分的准备工作。
了解客户的背景信息，公司的产品和服务等。
这样你在与客户交流时会更有自信，并且能够给客户提供有价值的信息。
3.制定合理的目标：在约见拜访之前，制定一个合理的目标，例如确定是否达成销售协议，获得下一步合作的机会等。
确定一个明确的目标将帮助你聚焦在与客户的交流中所需的信息，并更好地引导对话。
4.营造良好的第一印象：第一印象非常重要，它往往是客户决定是否与你继续合作的关键因素。
因此，在初次见面时要注意穿着整洁，言行得体。
握手和微笑也是建立良好第一印象的重要因素。
5.聆听和倾诉：在与客户的交流中，要注重聆听。
了解客户的需求和问题，并提供合适的解决方案。
同时，也要确保你的倾诉能够让客户对你的产品和服务产生兴趣。
6.困难和异议的处理：在与客户的交流中，难免会遇到困难和异议。
要学会以积极的态度和情绪面对，并灵活应对。
表达对客户的理解和尊重，并提供合适的解决方案。
7.结束时做好总结和行动计划：在结束与客户的约见拜访时，要总结交流的关键点，并制定下一步的行动计划。
这将有助于确保双方在之后的合作中能够持续沟通和协作。
二、销售话术：销售员：您好！我是XX公司的销售经理，我之前收到了关于您公司需求的信息，是否有些时间可以和您进一步沟通一下？客户：您好！有些时间可以，但请说明一下您所关注的问题。
销售员：非常感谢！我想了解一下您公司在领域的需求，我们公司有些解决方案可能有帮助。
2.引导发现客户需求：销售员：请问，在您公司的目前，您觉得有哪些需求和挑战是比较紧迫的？客户：我们最近在扩大市场占有率，但在市场营销方面面临一些困难。
销售拜访技巧大全
销售拜访技巧大全销售拜访技巧是每个销售人员必备的核心能力。
通过有效的销售拜访技巧，销售人员可以更好地与客户沟通，建立良好的关系，提高销售效率。
本文将为您介绍一些关键的销售拜访技巧，以帮助您取得更好的销售业绩。
一、准备工作在进行销售拜访之前，充分的准备工作非常重要。
以下是一些准备工作的技巧：1.研究客户：在与客户见面前，了解客户的背景信息、公司文化、产品需求等，以便更好地把握销售机会。
2.设定目标：明确拜访的目标，例如了解客户需求、推销产品或服务、建立长期合作关系等。
3.准备资料：携带相关产品或服务的宣传资料、销售案例等，以便在拜访过程中进行展示和演示。
4.制定问答准备：预想可能出现的客户问题，并准备相应的答案，以保证在拜访中的流畅沟通。
二、拜访技巧拜访时的技巧和表现方式对于拜访的成功与否起着至关重要的作用。
以下是一些关键的拜访技巧：1.展现自信：在与客户见面时，保持自信和积极的表达，通过自己的言谈和举止，向客户展示自己的专业能力和信心。
2.倾听与提问：在拜访过程中，要注重倾听客户的需求和问题，同时灵活运用提问技巧，引导客户表达更多信息。
3.人际互动：与客户建立良好的人际关系非常重要。
使用亲切的语言，尊重对方的意见，让客户感受到关心和尊重。
4.有效沟通：清晰、简洁、明了地表达自己的意图和理念，确保与客户之间的沟通畅通无阻。
5.解决客户问题：如果客户提出问题或疑虑，积极解答并提供相应的解决方案，展示出自己的专业知识和责任心。
6.提供价值：在拜访过程中，要向客户展示产品或服务的价值，并说明与竞争对手相比的优势，以增强客户的购买意愿。
三、回访和跟进销售拜访不仅仅是一次性的活动，还需要进行回访和跟进，以建立并巩固与客户的合作关系。
以下是一些回访和跟进的技巧：1.及时回访：在与客户见面后，尽快进行回访，了解客户对产品或服务的反馈和意见，并及时处理客户提出的问题。
2.定期沟通：与客户保持定期的沟通，了解他们的最新需求和动态，及时提供帮助和支持。
销售拜访中的话术技巧
销售拜访中的话术技巧销售拜访是销售工作中不可或缺的一环。
在与潜在客户交流的过程中，合理运用话术技巧可以提高销售人员的谈判能力和销售成效。
下面将介绍一些销售拜访中的关键话术技巧，希望能对广大销售人员有所帮助。
首先，在销售拜访中，保持积极的语言态度非常重要。
销售人员应该用亲和力强的口气和表情来与客户交流，以建立良好的人际关系。
例如，可以用热情的语气打招呼，表达自己的愿望与客户建立起合作关系。
其次，了解客户需求是成功销售的关键。
在拜访中，销售人员应该提出针对性的问题，了解客户的需求和痛点，以便提供满足客户需求的产品或服务。
可以使用开放性问题，让客户详细描述他们的问题和需求，进而更好地了解他们的实际情况，为后续销售提供更好的依据。
此外，销售人员也需要合理运用说服技巧来说服客户购买产品或服务。
在销售过程中，掌握对客户有说服力的理由非常重要。
例如，可以通过分享其他客户的成功案例，或者列举产品的特点和优势，来增加客户对产品的兴趣和信心。
同时，销售人员还应该关注客户的反应，及时回应客户的疑虑和异议，争取达成合作。
另外，销售人员需要善于倾听。
拜访中的对话不应该全部由销售人员主导，而是应该给客户充分表达自己意见的机会。
销售人员应该学会耐心倾听客户的需求和问题，并做好记录，以便更好地为客户提供解决方案。
在倾听时，不要打断客户的话语，要给予足够的尊重和关注。
除了以上的技巧，销售人员还应该学会用简洁明了的语言来表达，避免使用过于专业化的术语。
客户往往对产品或服务的专业知识了解有限，过于复杂的语言会让客户产生困惑和疑虑。
因此，要用简单清晰的语言来解释产品的功能和优势，让客户能够明白并接受。
此外，销售人员还要善于利用积极的心理暗示来影响客户的决策。
例如，可以使用第一人称的语言，让客户在脑海中想象自己使用产品的情景。
同时，通过使用肯定的陈述和表达对客户作出选择的信心，来引导客户做出决策。
这需要销售人员对客户的需求有敏锐的洞察力，并能够适时地运用这些技巧。
拜访客户七大技巧
拜访客户七大技巧拜访客户是销售人员的一项重要工作，也是与客户建立关系、了解客户需求、推销产品的重要机会。
为了提高拜访客户的效果，以下是七大拜访客户技巧。
1.事先做好准备在拜访客户之前，要对客户进行充分的调研和准备工作。
了解客户的背景信息、需求、兴趣爱好等，以便能够更好地与客户沟通和互动。
同时，要了解自己所推销的产品或服务的特点和优势，为客户提供更准确、有针对性的信息。
2.维护良好的形象拜访客户时，销售人员的形象和仪表是重要的。
要穿着整洁、得体的服装，保持良好的仪容仪表。
另外，还要注意自己的言行举止，保持礼貌、自信和亲和力，给客户留下好的第一印象。
3.善于倾听拜访客户时，要学会倾听客户的需求和问题，认真听取他们的意见和建议。
不要急于打断客户，要有耐心地听完客户的陈述，清楚地理解客户的要求。
通过倾听，能够更好地了解客户的需求，从而提供更合适的解决方案。
4.提供个性化的解决方案根据客户的需求和问题，提供个性化的解决方案是非常重要的。
每个客户都是独一无二的，他们的需求和问题也是不同的。
销售人员要根据客户的情况，量身定制解决方案，并展示产品或服务的特点和优势，让客户感受到自己能够满足他们的需求。
5.建立互信关系在拜访客户的过程中，要努力建立起与客户的互信关系。
积极主动地与客户交流，与他们建立良好的沟通和合作关系。
要保持真诚和坦诚，避免夸大产品的优势或承诺无法兑现的事情。
只有建立起互信，客户才会更愿意与你合作。
6.抓住机会提供增值服务7.合适的跟进和后续维护拜访客户不是一蹴而就的过程，销售人员要进行合适的跟进和后续维护工作。
及时回复客户的问题和需求，跟进合作的进展，与客户保持良好的沟通和合作关系。
同时，还可以定期进行客户满意度调查，了解客户的反馈和需求，及时作出调整和改进。
以上是拜访客户的七大技巧，通过这些技巧的运用，可以提高拜访客户的效果，促进与客户的良好合作关系的建立和发展。
销售员拜访客户的7大技巧
销售员拜访客户的7大技巧拜访客户是销售员工作中至关重要的一环，拥有良好的拜访技巧能够提高销售业绩，并且建立起与客户之间的稳固关系。
本文将介绍销售员拜访客户的7大技巧，帮助销售员在拜访过程中取得更好的效果。
技巧一：事前准备在拜访客户之前，销售员需要进行充分的事前准备。
这包括了解客户的行业背景、了解客户的需求和痛点、分析竞争对手情况等。
通过事前准备，销售员可以更好地了解客户的需求，提前为拜访做好准备，从而在拜访过程中更加得心应手。
技巧二：制定明确的目标在每次拜访客户时，销售员应该制定明确的目标。
这个目标可以是了解客户的当前情况，推销产品或服务，或者与客户建立更牢固的合作关系等。
通过明确的目标，销售员可以更好地规划拜访流程，提高成功的几率，并且避免浪费时间与资源。
技巧三：积极倾听与沟通在拜访客户的过程中，销售员需要保持积极的倾听和沟通态度。
销售员应该尊重客户，给予对话的时间与空间，并且积极问问题，并认真倾听客户的回答。
通过积极倾听和沟通，销售员可以更好地了解客户的需求，并且提供更准确的解决方案。
技巧四：展示价值与差异在拜访客户的过程中，销售员需要清楚地展示自己的产品或服务的价值和差异。
销售员应该准备充分的资料和案例，生动地展示产品或服务的优点，并与客户进行积极的互动。
通过展示价值与差异，销售员可以使客户更加了解产品或服务，并且提升客户对其的信任与兴趣。
技巧五：解决客户疑虑在拜访客户的过程中，客户可能会产生一些疑虑和担忧。
作为销售员，需要主动解决客户的疑虑，并且给出合理的答复和解释。
销售员应该以客户为中心，关注客户的需求与痛点，并提供能够解决问题的解决方案。
通过解决客户疑虑，销售员可以建立起与客户的信任与合作关系。
技巧六：跟进与反馈在拜访客户后，销售员需要及时进行跟进与反馈。
销售员应该记录拜访过程的关键信息，以及客户提出的问题和需求，并且及时与客户进行沟通和反馈。
通过跟进与反馈，销售员可以更好地了解客户的反应和意见，提高服务质量，并且为后续拜访做好准备。
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5、方案介绍技巧
通过介绍方案的特征，以及特 征带来好处，联系到购买者本 身的利益，让客户接受我们 的方案，简称FBV技巧。
竞争优势比较
⑴目的
使客户认可方案价值
⑴ 步 骤
⑵要点
热情、自信 逻辑性、可信的
抓住关键人物呈现
6、促进成交技巧
销售的结果不是突兀的，它是精心准备和良 好执行的结果，成交技巧能帮助销售人员在 “临门一脚”时把握住机会，促进成交。
C P
A
二、基本商务礼仪
有礼行遍天下，无礼寸步难行。
为什么学礼仪?
对个体
不学礼，无以立 使个人的言行在社会活动中与其身份、地位、 社会角色相适应 衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度
对组织
塑造组织形象 传播沟通信息 提高办事效率
什么是礼仪?
礼仪的含义 人们在长期社会生活中形成的一种习惯。是人类生存和发展 的需要，是人们之间相互交流所产生的一定形式，久而久之， 约定俗成，形成一定的习惯便是礼仪。
注意礼仪
4、提问技巧
提问是销售沟通过程中的核心技巧，也是销售 沟通中控制会谈、探索客户需求的重要手 段。通常有两种基本模式，一种是传统的提问 模式，一种是SPIN的提问模式以及两种混合的 提问模式。这里重点讲解传统的提问模式。
⑴目的
控制会谈 达成目的
⑴ 步 骤
⑵要点
准备问题 避免主观判断 说听4/6原则
女性站姿 双脚要靠拢， 膝盖打直，双手握于腹前。
坐 姿
男性座姿：一般从椅子的左侧入座，紧靠椅背，挺直端正， 不要前倾或后仰，双手舒展或轻握于膝盖上，双脚平行，
间隔一个拳头的距离，大腿与小腿成90度。如坐在深而软
的沙发上，应坐在沙发前端，不要仰靠沙发，以免鼻毛外 露。忌讳：二郎腿、脱鞋、把脚放到自己的桌椅上或架到
LSCPA异议处理技巧
L - Listen 细心聆听
S - Share 分享感受 C - Clarify 澄清异议 P - Present 提出方案 A - Ask for Action 要求行动
LSCPA運用例子
客户：我很忙，没有时间去听课。
L S
(不要插嘴，要等客户说完，并不要反问客户) 当然了，以张总的位置，每天都要处理那么多事情，忙是很自然的！ 除了时间外，还有没有其它原因是张总未能来的？ 其实张总，以前我有很多客户都是因为太忙而未来用点时间去了解 电子商务；但当他们听了我们公司的电子商务培训后，都觉得很有 兴趣，而且对他们了解市场发展有很大的帮助，反正都不是用他们 太多的时间。现在他们很多都经常打电话给我，要我早点通知他们 最新的培训时间表。 这样吧张总，我们下个月还有二期电子商务培训有位置 ，时间分 别是……您现在留下一些资料给我，等我先帮您预订位置，到时才 打电话联系您，那么您的手机号是……
销售拜访技巧
及基本商务礼仪
销售人员素质要求
我们对销售人员在品质、精神、举止和能力方面提出要求，同时，这些要求也是 甄选销售人员的标准。 1. 品质 真诚：率真、正直和诚信是获得客户信任的基础
热情：发自内心对职业的热爱是智慧的源泉 勤奋：做销售最大的窍门
2.精神
自信：让客户相信你的前提是你相信自己 坚韧：持之以恒，越挫越勇
2、 养成一个基本的习惯：
会客前检查和确认名片夹内是否有足够的名片
3、如何递交名片？
右手的拇指、食指和中指合拢，夹着名片的右下部分使对方好接拿， 以弧状的方式递交于对方的胸前。
交换名片的礼仪
4、交换名片的礼仪 双手接拿，认真过目，然后放入自己名片夹的上端。
同时交换名片时，可以右手递名片，左手接名片。
礼仪，是指人们在从事商品流通的各种经济行为中应当遵循 的一系列礼仪规范。 商务礼仪，通常指的是礼仪在商务行业之内的具体运用，主 要泛指商务人员在自己的工作岗位上所应当严格遵守的行为 规范。 特点：规范性、多样性、差异性、继承性
商务礼仪准则
职业道德的准则
道德：在社会上做人的规矩和道理 职业道德：从事某一具体职业的人，在其工作岗位 上所遵循的与其职业活动紧密联系的行为准则
⑵异议处理步骤
不要做无谓的争 辩
⑶ 要 点
处理关键人物的 异议
保住客户的面子
⑷异议处理方法
忽视法：当客户提出的不是真正想获得解决或谈论的异议。 客户：“你们怎么不用黎明拍个广告片呢？” 销售：面 带微笑“你说的对”。 补偿法：当客户提出有明确事实根据的异议时，应该承认 并欣然接受，提出另一个好处，给予客户一个补偿。 客 户：“你们的系统真慢。” 销售：“目前的确存在速度 的问题，这个系统在异地应用中数据的安全性有保障。” 太极法：当客户提出的异议是他的购买理由时，将反对意 见转化成他购买的理由。 客户：“我们现在的管理系统 都用不起来呢”。 销售：“如果现在的系统很有效率， 就不用上ERP系统了”。 反问法：客户提出类似价格方面的异议，销售员就题反问 顾客。 客户：“你们要再下降五个点”。 销售：“您一 定希望得到百分之分百的服务，难道你希望得到的服务也 打折吗？”
⑶要点
守时 牢记拜访目的
陌生拜访时间不宜超过15分钟
3、开场白技巧
开场白是每次拜访见到客户的见 面语，特别是初次拜访的开场白， 它是建立良好的第一 印象的开始。
⑴目的
建立良好的第一印象 营造良好会谈氛围
⑴ 步 骤
⑵要点
保持积极的心态 保持职业的形象
注意所讲的第一句话
情绪处于低潮
借口、推脱 与竞争对手的关系更好
⑴异议处理时机
预先处理 常见的异议 客户一定会提 到的异议 立即处理 客户重要关心 事项的异议 处理后才能继 续进程的异议 处理后立即能 成交的 异议 延后处理 超越你权限外 你无法确认的事情 没有接受方案价值， 提出价格异议
7、异议处理技巧
异议是客户用词语或者身体语言表现出来的 对销售过程的阻碍信号，它意味着对购买的
兴趣、对购买的抗拒、找借口脱身，综合起 来是没有发现产品对他的价值。在销售过程 中不同的阶段，客户都或多或少的存在异议， 合理的处理这些异议是取得承诺的必要条件。
异议的原因
感性原因 不喜欢销售人员 理性原因 不愿意承担风险或改变现 状 想杀价或负担不起 对方案内容有误解 对方案内容缺乏了解 无法满足客户的需要 没有看到个人利益或价值 观偏离 谈判中的立场
寻找潜在客户 客户成功预约
⑴目的
与客户保持联系
⑴ 步 骤
⑵要点
事先要做好充分的准备 语言简练，不超过4分钟
语速要慢，口齿清楚
说话要充满笑意
2、拜访技巧
与客户达成最终协议是通过多次销售 拜访实现的，任何一次销售拜访的成 败都会影响到 销售结果，销售拜访也是销售人员的 基本活动之一。因此，掌握销售拜访 技巧，是提高拜访效率的保障。
线
与顾客交谈时，两眼视线落在对方的鼻间，偶尔也可以注视对方 的双眼。恳请对方时，注视对方的双眼。为表示对顾客的尊重和重视， 切忌斜视或光顾他人他物，避免让顾客感到你非礼和心不在焉。 •70至80厘米（熟悉）
距 离
•1米至1米2（陌生）
•2个手臂长（站立） •一个手臂长（坐着）
•一个半手臂长（一站一坐）
专业销售技巧是在整个销售过程中经常应用的一些基本技巧，它能帮助 销售人员更快更 好的完成不同销售阶段的任务，它们是专业销售人员必须掌握的基本销 售技能。主要包括：电话技巧、拜访技巧、开场白技巧、提问技巧、方 案介绍技巧、促进成交技巧和异议处理技巧。
1.电话技巧
电话是接近客户的一种重要手段，也 是与客户进行销售沟通的工具之一， 是销售人员必须掌握的基本销售技巧。
鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子
嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物 指甲：清洁，定期修剪 男士的胡子：每日一理，刮干净 配件及饰物：检查有否污损或被碰歪了
站姿
男性站姿：双脚平行打开，双手握于小腹前。当下列人员
走来时应 起立：客户或客人；上级和职位比自己高的人；
与自己平级的女职员。
⑴目的
获得信息 给予信息
达成协议
⑴ 步 骤
⑵引起注意方法：
事实式：从有关的事实出发，这些事实与客户个 人利益直接或间接有关 问题式：问题关于客户的业务，并且与拜访目的 有关 称赞式：称赞客户的某方面，增强他的信心 “您是我见过的最年轻的人资主管，真是年轻有 为啊！” 工具式：应用销售工具吸引客户注意 “请看屏幕，这张PPT说的是。。。。。。” 关联式：总结上次拜访结束时的话题，自然过渡 到本次拜访 “上次您说需要我们提供一份可行性报告，我今 天也带来了。”
介绍的礼仪
进门时，应向客户介绍与你同行同事的身份。 介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指
尖向上。
避免对某个人特别是女性的过分赞扬。 被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方点头示意或握手 问候，如：您好！很高兴认识您！
交换名片的礼仪
1、名片放在什么地方？
衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋 口袋不要因为放置名片而鼓起来 不要将名片放在裤袋里
别人桌椅上。
女性座姿：双脚交叉或并拢，双手轻放于膝盖上，嘴微闭， 面带微笑，两眼凝视说话对象。
行 走
男士：抬头挺胸，步履稳健、自信。避免八字步
女士：背脊挺直，双脚平行前进，步履轻柔自然，避免做 作。可右肩背皮包，手持文件夹置于臂膀间
行礼的方式
15度 行礼 30度 行礼
45度 行礼
视
角色定位构架
确定社会角色，而不是生活角色或性格角色 “商务于人”
双向沟通：商务人员与商务对象在商务过程中
塑造专业形象
第一印象 可以先声夺人 造就心理优势 “首因效应” 人与人见面的最初印象取决于 最初的7秒-2分钟 32%的口语 68%的态势语