拜访销售技巧培训
面对面销售拜访技巧传授PPT课件(26张)
面对面销售拜访技巧
有效聆听技巧：
言语技巧：
互换资讯
重微笑
做笔记
面对面销售拜访技巧
交互性的倾听： 我们能了解客户 客户也能了解你 与客户交谈时，将客户视为全世界最
重要的人， 注意：你要保持谨慎而不松懈
面对面销售拜访技巧
展示： 什么是展示？让客户“看见”产品
听 确认异议后，以问题回答表示同
意或理解
面对面销售拜访技巧
处理异议的技巧：
1、忽视法：微笑 表示同意，假设 不是异议
2、补偿法：用代表掌握的其它资 讯补偿不足
面对面销售拜访技巧
3、太极法：反客为主，将客户反面意 转变为正面理由。
4、询问法：不断确认客户需求，直至 找到合适方法解答或在询问中将异议转 移
面对面销售拜访技巧
准备
了解客户背景，并分析提取 介绍产品、传达信息、再次熟悉 复习拜访目的 想象拜访过程 可能出现的问题补救措施 资料、路线
面对面销售拜访技巧
开场白
寒暄——赞美、使客户感到优 越或被重视
主题切入——注意客户反应
面对面销售拜访技巧
开场白
应避免： 主题模糊不具体 未解释主题议程给客户的价值 未促进开放而双向的交流气象 一连串的产品特征
6.对已发生的事故隐患落实整改，并 向项目 副经理 反馈整 改情况 。发生 工伤事 故，应 立即采 取措施 ，协同 安全部 门开展 事故的 应急救 援，并 保护现 场，迅 速报告 。
7.施工中确因作业需要拆除各类防护 设施的 ，应由 作业班 组向项 目副经 理提出 申报， 经采取 有效的 安全补 救措施 后方能 拆除； 作业完 毕后， 项目副 经理应 督促有 关人员 及时做 好复原 工作， 经重新 验收后 方可使 用。
专业销售拜访技巧及话术
专业销售拜访技巧及话术销售拜访是销售工作中非常重要的一部分，通过拜访可以进一步了解客户需求并推销产品。
本文将介绍一些专业的销售拜访技巧以及有效的话术。
销售拜访技巧：1.提前准备：在进行拜访之前，要对客户有一定的了解。
了解客户的行业、产品需求、竞争对手、市场情况等，以便更好地理解他们的需求并提供解决方案。
2.制定拜访计划：在拜访之前，制定一个拜访计划非常重要。
明确拜访的目的、拜访过程中需要关注的重点，以及预期的结果。
这样可以提高拜访的效果并节省时间。
3.能够倾听并提问：在拜访过程中，要注重倾听客户的需求和问题。
通过倾听，可以更好地了解客户的需求，并提供合适的解决方案。
在适当的时候，也可以提问，以更深入地了解客户的需求。
4.和客户建立关系：与客户建立良好的关系非常重要。
通过与客户建立信任和友好的关系，可以更好地理解客户需求并推销产品。
要注意用积极的态度和正确的言辞与客户交流。
5.展示产品优势：在拜访中，要能够清楚地展示产品的优势和特点。
通过产品演示、案例分析等方式，向客户展示产品的价值，并解释如何解决客户的问题。
6.处理客户反馈：在拜访过程中，客户可能会提出一些质疑或反馈。
要专业地处理客户的反馈，向其解释清楚并提供解决方案。
要积极应对客户的需求变化，并根据实际情况进行调整。
有效的销售拜访话术：1.开场白：开场白应该简洁明了，向客户介绍自己的姓名和所代表的公司，以及拜访的目的。
例如：“您好，我是ABC公司的销售代表，我专门负责ABC产品的销售。
我今天来拜访是想向您介绍我们公司的最新产品并了解您的需求。
”2.了解客户需求：在拜访过程中，可以询问客户的需求以及目前面临的问题。
例如：“请问您现在对产品有什么具体的需求？有什么问题我可以帮您解决吗？”3.展示产品优势：要向客户清晰地展示产品的优势和特点，解释清楚产品如何解决客户的问题。
例如：“我们的产品具有高性能和稳定性，可以帮助您提高工作效率并降低成本。
”5.提出建议和解决方案：根据客户的需求，向其提出相应的建议和解决方案。
提升销售能力的五个拜访技巧
05
跟进与回访策略
及时跟进拜访结果
1 2 3
24小时内跟进
在拜访结束后的24小时内，通过电话或邮件与客 户联系，确认拜访中讨论的关键点，以及客户对 产品的反馈。
记录拜访细节
详细记录每次拜访的日期、时间、地点、参与人 员、讨论主题和结果等信息，以便后续分析和改 进。
分析拜访结果
对拜访结果进行深入分析，了解客户的需求和关 注点，以及产品或服务在客户眼中的优势和不足 。
针对不同类型的异议，制定相应的解 决方案，如提供定制化产品、调整价 格策略、改善服务等。
妥善处理并达成共识
沟通解决方案
将制定的解决方案与客户进行沟通，确保客户理解并接受。
达成共识
在与客户充分沟通的基础上，努力达成共识，消除客户的异议，提 高客户满意度。
跟进处理结果
在解决客户异议后，需要跟进处理结果，确保客户对解决方案满意， 并持续跟进后续的合作情况。
使用专业术语
在与客户沟通时，销售人 员应使用行业内的专业术 语，以展现自己的专业素 养。
提供个性化服务
了解客户需求
在拜访前，销售人员应了解客户的背景、需求和偏好，以便为客 户提供个性化的服务。
提供定制化解决方案
根据客户的具体需求，销售人员应提供定制化的产品或服务解决 方案。
关注客户体验
在拜访过程中，销售人员应关注客户的体验和感受，及时调整自 己的服务方式。
定期回访保持联系
制定回访计划
根据客户的重要性和需求，制定定期回访计划， 如每周、每月或每季度回访一次。
了解客户动态
在回访过程中，关注客户的最新动态和需求变化 ，以便及时调整销售策略和产品方案。
深化客户关系
通过定期回访，与客户建立更紧密的关系，提高 客户对销售人员的信任度和满意度。
医疗器械销售拜访技巧医疗器械销售培训
医疗器械销售拜访技巧技巧一、初次拜访。
二、正式拜访。
首次拜访的应该是使用科室，对于熟悉的医院，可以直接拜访设备科。
使用科室门槛低，碰壁的可能性小。
注意2点：不要让设备科知道你去过使用科室;产品介绍要精彩且适可而止，与客户的交流要比喋喋不休介绍产品重要地多。
技巧三、实战对话解析。
对话1：“*主任，您好，我是**公司的***，一直想来拜访您，我看过您在中华眼科杂志上第*期发表的关于眼底病治疗的文章，写得非常好，一直想向您请教一些问题。
”“您有什么事?我现在很忙。
”“是这样的，**主任(他的朋友)叫我来找您，说这事只有您认可了才行。
您是这个领域比较有建树的专家，我很想听听您对我们公司经营的治疗眼底病的仪器有什么看法。
”对话2：“请问**主任在吗?”“这位就是。
”忙碌中……“*主任，我打听到贵科室经济是独立核算的，我现在带来了一种设备，适合您科室使用，而且贵科室使用这套仪器设备半年内就会收回投资，以后就是盈利了。
这儿是预算方案。
”“真是这样吗，我看看你们的预算方案。
”关键是解决问题。
医疗器械的销售技巧1.专业的销售员不一定是最好的，但是最好的销售员一定专业。
2.老实实做人，踏踏实实做事情。
我们所接触的客户除了在产品知识上比我们欠缺，其它方面可能都比我们高。
不论主任、院长还是设备科长，他们接触过大量的业务人员，见多识广，小动作容易被发现而失去他们的尊重和信任。
我个人意见是返朴归真。
3.坚持和认真，当你的行为表现了你对自己产品的信任和认真，对方也才会认真起来。
你自信能给对方带来利益，对方也会受到你的感染。
只有坚持才能成功。
4.销售的专业行为：包括礼仪、做事情的条理性、说话的严谨和机敏等。
5.执行公司决策的态度。
有质疑可以争执、商讨，但是需要执行的工作还是要完成。
本想作为新贴子发，但是系统说我输入的用户名不正确，只好放这里了!可不是自己顶自己啊!这个是东北某医院的一个文件。
想从事医疗器械行业的朋友参考一下。
销售的基本模式：1.框图2.步骤一：主任拜访2.2拜访主任将占用我们大部分的工作时间，是个连续的多次拜访。
成功约见拜访陌生客户的销售技巧和话术
成功约见拜访陌生客户的销售技巧和话术成功与陌生客户约见拜访是销售工作中非常重要的一环。
以下是一些销售技巧和话术，有助于提高约见成功的机会。
一、销售技巧：1.深入研究客户潜在需求：在开始约见拜访之前，了解客户的行业和市场情况，了解他们可能面临的问题和需求。
这将帮助你更好地为客户解决问题并提供相关解决方案。
2.充分准备：在与客户约见拜访之前，做好充分的准备工作。
了解客户的背景信息，公司的产品和服务等。
这样你在与客户交流时会更有自信，并且能够给客户提供有价值的信息。
3.制定合理的目标：在约见拜访之前，制定一个合理的目标，例如确定是否达成销售协议，获得下一步合作的机会等。
确定一个明确的目标将帮助你聚焦在与客户的交流中所需的信息，并更好地引导对话。
4.营造良好的第一印象：第一印象非常重要，它往往是客户决定是否与你继续合作的关键因素。
因此，在初次见面时要注意穿着整洁，言行得体。
握手和微笑也是建立良好第一印象的重要因素。
5.聆听和倾诉：在与客户的交流中，要注重聆听。
了解客户的需求和问题，并提供合适的解决方案。
同时，也要确保你的倾诉能够让客户对你的产品和服务产生兴趣。
6.困难和异议的处理：在与客户的交流中，难免会遇到困难和异议。
要学会以积极的态度和情绪面对，并灵活应对。
表达对客户的理解和尊重，并提供合适的解决方案。
7.结束时做好总结和行动计划：在结束与客户的约见拜访时，要总结交流的关键点，并制定下一步的行动计划。
这将有助于确保双方在之后的合作中能够持续沟通和协作。
二、销售话术：销售员：您好！我是XX公司的销售经理，我之前收到了关于您公司需求的信息，是否有些时间可以和您进一步沟通一下？客户：您好！有些时间可以，但请说明一下您所关注的问题。
销售员：非常感谢！我想了解一下您公司在领域的需求，我们公司有些解决方案可能有帮助。
2.引导发现客户需求：销售员：请问，在您公司的目前，您觉得有哪些需求和挑战是比较紧迫的？客户：我们最近在扩大市场占有率，但在市场营销方面面临一些困难。
销售拜访技巧大全
销售拜访技巧大全销售拜访技巧是每个销售人员必备的核心能力。
通过有效的销售拜访技巧，销售人员可以更好地与客户沟通，建立良好的关系，提高销售效率。
本文将为您介绍一些关键的销售拜访技巧，以帮助您取得更好的销售业绩。
一、准备工作在进行销售拜访之前，充分的准备工作非常重要。
以下是一些准备工作的技巧：1.研究客户：在与客户见面前，了解客户的背景信息、公司文化、产品需求等，以便更好地把握销售机会。
2.设定目标：明确拜访的目标，例如了解客户需求、推销产品或服务、建立长期合作关系等。
3.准备资料：携带相关产品或服务的宣传资料、销售案例等，以便在拜访过程中进行展示和演示。
4.制定问答准备：预想可能出现的客户问题，并准备相应的答案，以保证在拜访中的流畅沟通。
二、拜访技巧拜访时的技巧和表现方式对于拜访的成功与否起着至关重要的作用。
以下是一些关键的拜访技巧：1.展现自信：在与客户见面时，保持自信和积极的表达，通过自己的言谈和举止，向客户展示自己的专业能力和信心。
2.倾听与提问：在拜访过程中，要注重倾听客户的需求和问题，同时灵活运用提问技巧，引导客户表达更多信息。
3.人际互动：与客户建立良好的人际关系非常重要。
使用亲切的语言，尊重对方的意见，让客户感受到关心和尊重。
4.有效沟通：清晰、简洁、明了地表达自己的意图和理念，确保与客户之间的沟通畅通无阻。
5.解决客户问题：如果客户提出问题或疑虑，积极解答并提供相应的解决方案，展示出自己的专业知识和责任心。
6.提供价值：在拜访过程中，要向客户展示产品或服务的价值，并说明与竞争对手相比的优势，以增强客户的购买意愿。
三、回访和跟进销售拜访不仅仅是一次性的活动，还需要进行回访和跟进，以建立并巩固与客户的合作关系。
以下是一些回访和跟进的技巧：1.及时回访：在与客户见面后，尽快进行回访，了解客户对产品或服务的反馈和意见，并及时处理客户提出的问题。
2.定期沟通：与客户保持定期的沟通，了解他们的最新需求和动态，及时提供帮助和支持。
销售拜访中的话术技巧
销售拜访中的话术技巧销售拜访是销售工作中不可或缺的一环。
在与潜在客户交流的过程中，合理运用话术技巧可以提高销售人员的谈判能力和销售成效。
下面将介绍一些销售拜访中的关键话术技巧，希望能对广大销售人员有所帮助。
首先，在销售拜访中，保持积极的语言态度非常重要。
销售人员应该用亲和力强的口气和表情来与客户交流，以建立良好的人际关系。
例如，可以用热情的语气打招呼，表达自己的愿望与客户建立起合作关系。
其次，了解客户需求是成功销售的关键。
在拜访中，销售人员应该提出针对性的问题，了解客户的需求和痛点，以便提供满足客户需求的产品或服务。
可以使用开放性问题，让客户详细描述他们的问题和需求，进而更好地了解他们的实际情况，为后续销售提供更好的依据。
此外，销售人员也需要合理运用说服技巧来说服客户购买产品或服务。
在销售过程中，掌握对客户有说服力的理由非常重要。
例如，可以通过分享其他客户的成功案例，或者列举产品的特点和优势，来增加客户对产品的兴趣和信心。
同时，销售人员还应该关注客户的反应，及时回应客户的疑虑和异议，争取达成合作。
另外，销售人员需要善于倾听。
拜访中的对话不应该全部由销售人员主导，而是应该给客户充分表达自己意见的机会。
销售人员应该学会耐心倾听客户的需求和问题，并做好记录，以便更好地为客户提供解决方案。
在倾听时，不要打断客户的话语，要给予足够的尊重和关注。
除了以上的技巧，销售人员还应该学会用简洁明了的语言来表达，避免使用过于专业化的术语。
客户往往对产品或服务的专业知识了解有限，过于复杂的语言会让客户产生困惑和疑虑。
因此，要用简单清晰的语言来解释产品的功能和优势，让客户能够明白并接受。
此外，销售人员还要善于利用积极的心理暗示来影响客户的决策。
例如，可以使用第一人称的语言，让客户在脑海中想象自己使用产品的情景。
同时，通过使用肯定的陈述和表达对客户作出选择的信心，来引导客户做出决策。
这需要销售人员对客户的需求有敏锐的洞察力，并能够适时地运用这些技巧。
让顾客成为你的业务员销售拜访顾客业务员技巧大全
让顾客成为你的业务员销售拜访顾客业务员技巧大全1、第一步骤：充分的准备专业知识的准备。
你必须对你的产品有非常足够的了解。
对顾客了解的准备。
你必须非常了解你的顾客，了解他的兴趣、爱好，这样便于沟通，便于投其所好。
精神上的准备。
在处理重要的事情之前，先静坐5分钟。
2、第二步骤：使自己的情绪达到巅峰状态要想使自己达到巅峰状态，必须先让自己的肢体达到巅峰状态，因为动作创造情绪。
同时对自己反复地做自我确认：我是最棒的！我是最的！我是最好的！我喜欢我自己！我一定能成功！3、第三步骤：建立顾客信赖感建立顾客的信赖感，首先是透过自己的形象！也就是——为成功而穿着！为什么这么说呢？因为一个人的第一印象非常非常地重要！一旦他第一印象建立好了，那就成功了一半了。
而第一印象就是通过你的形象表现的，所以一定一定要注重自己的穿着、举止、气质。
第二要学会倾听。
永远站着或坐在顾客的左边，保持适度的距离，保持适度的目光接触，倾听不要打岔，不要发出声音，同时微笑点头即可。
还要做好记录。
顾客讲完后，要重复一次做确认。
不要想即将说的话，要听出他真正的意思，用关心的角度跟他沟通。
第三要模仿对方的谈话。
模仿对方的文字、声音和肢体语言，与对方相似，引起共鸣。
在模仿肢体语言的时候，要模仿对方的表情和语气，注意千万不要同步模仿。
第四是要使用顾客见证。
顾客说一句话顶你一万句，每个推销员至少带5个顾客见证。
4、第四步骤：了解顾客的问题、需求和渴望了解顾客先从聊天开始，聊天就是做生意。
首先前20分钟要聊FORM，F代表家庭；O代表事业；R代表休闲；M代表财务。
其次聊购买的价值观。
所有的销售都是价值观的销售，彻底了解顾客的价值观。
第三就是问问题。
问NEADS，N代表现在；E代表满足；A代表更改；D代表决策；S代表解决方案。
5、第五步骤：提出解决方案并塑造产品的价值针对顾客的问题、需求和渴望，提出解决方案，同时塑造自己产品的价值，塑产品价值的方法：首先给他痛苦，然后再扩大伤口，最后再给解药。
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13
不同的销售模式
随意的拜访
专业的拜访
方法
拜访之间互不联系
拜访是连续的,一系列的拜访
日程 强调
取决于医生 闲谈或“发现需求”
清晰明确的目标 传递恰当的产品信息
行动 信息
基于医生随机提供的机会采 取行动
较少的拜访记录
有明确商业目的的行动
专业,自信的介绍自己和公司; 建立和谐的,双向交流的气氛; 使客户感觉到与其建立长期的业务关系的诚意;
跟进承诺（2）
确认客户所处的“产品接纳度阶梯”; 根据客户的反馈，阐述合适的拜访议程;
传递信息 （4）
清晰地传递关键信息；
把产品的特征，同客户及病人的利益联系起来； 使用经许可的DA或临床文献来帮助传递产品的关键信息; 对产品的、疾病的、以及竞争对手的信息充分了解.
级别D
能够向单个客户或 群体客户清晰地表 达恰当的产品优势 并用DA和其他资 料来处理客户的异 议；通过双向交流 获得客户真诚的承 诺；具备广泛的产 品、疾病和竞争品 知识，在这方面可 以成为公司内部同 事的榜样。
最低限度
12
质量的标准
期待的行为：
访前准备
回顾以往地拜访记录以及收集到地医生信息,判断了解客 户所处地“产品接纳度阶梯”;
处理异议 （3）
聆听并澄清客户的问题,理解相应的内容； 提供信息,使用产品的益处来处理客户异议；并提供支持
证明材料; 确认客户是否接受;
获得承诺 （3）
总结先前被客户认同的产品特征和利益,并和客户达成一 致；
协商承诺使用产品; 跟进承诺
访后分析 （3）
完成拜访记录; 1. 记录客户的产品接纳度状况. 2. 本次拜访客户所做的承诺. 3. 明确跟进的行动是什么.
•
7
优秀MR四要素
1.以自己的公司为荣 2.以自己的工作为荣 3.对公司的产品充满信心 4.对自己充满信心
•
8
医药代表分类
第一代:社交家……………. (40%) 第二代:药品讲解员………. (50%) 第三代:药品销售专家…….. (8%) 第四代:专业化的医药代表…(2%)
•
9
成功销售的要素—5“R”
访后分析
获得承诺
异议处理 传递信息
跟进承诺 顺利开场 访前准备
1
核心销售技巧
课程要点
完成本培训后学员应该能：
实现销售拜访的连续性，能全面地传递关键信息，正确判断顾客状态，并把 顾客有效的推进至产品接纳阶段并维持在接纳阶段。
2
第一部分 理解销售
3
销售方式正在改变
现在 注重产品 主要是以自己讲为主
能判断客户所处的产品接纳度阶 段（AL），能制定阶段性总体拜 访计划，并依据它设定符合 SMART原则的拜访目标，使得客 户沿产品接纳度阶梯向上移行。
代表能专业自信的介绍自己和公 司，建立和谐的交流氛围，并展 示长期合作的诚意。
跟进客户上次的承诺，确保每次 拜访之间都有联系。每次拜访都 能确认客户所处的AL，并根据客 户的反馈提出拜访议程，为传递 信息做铺垫，
能结合客户所处的AL和阶段性总 体拜访计划，向单个客户或客户 群阐述相应的关键信息。具备传 递核心信息所需的足够的产品知 识。并传递支持这一关键信息的 产品的特征和利益，并应用经批 准的推广资料和文献加以证明。 但尚不能得到很多的客户反馈。 也不是依据特定的需求传递关键 信息。
能寻求客户的具体的承诺，并给 客户正性的压力已实施承诺。
4
理解自己
5
医生所尊敬喜欢的医药代表
1.热情,敬业 2.穿着整洁,专业 3.有礼貌 4.能清楚,简单地说明产品 5.访前准备很充分 6.能与客户建立互敬的长期关系 7.对本公司产品及竞争产品了解 8.具有丰富的专业知识
•
6
医生不喜欢的医药代表
1.送名片后不再上门 2.在医生工作最繁忙的时候拜访医生 3.态度粗鲁 4.假装与医生很熟,自作聪明 5.一味讲解,不注意倾听及应答 6.在不熟悉产品的情况下给医生介绍 7.诋毁竞争对手的产品 8.不能勇于承认错误
清楚的拜访记录，能分享信 息。
明确了解处于不同AL阶段的医生 的异议，并掌握相应的对策。
每次拜访结束都有访后分析，更 新ETMS客户资料，联系阶段性总 体拜访计划，计划下次拜访目标 。
级别C
运用DA和其他资 料向单个客户或群 体客户清晰地传递 所有产品的关键推 广信息并解决客户 的顾虑；能鼓励客 户给予反馈，并确 认客户的承诺；具 备足够的产品、疾 病和竞争品知识， 可以参与超出拜访 计划所涉及范围的 问题讨论。
设定阶段性总体拜访计划; 设定符合SMART原则地拜访目标,以使客户沿着“产品接
纳度阶梯”移动; 对以下内容做好准备:
1. 开场白. 2. 传递地关键信息, 产品特征和利益. 3. 预测客户的异议, 及如何处理. 4. 使用的推广资料和临床文文献. 5. 如何获得客户承诺.
顺利开场（3）
在大量的病人 或适应症中处 方使用这种药 物。
4
在很大数量的病 人或适应症中， 作为常规性的、 首选的处方药。
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质量的标准
胜任能力
销售技巧－－ 影响客户行为 的能力。
级别A
根据拜访计划，正 在学习向单个客户 或群体客户传递所 有产品的关键推广 信息、产品的基本 知识。仅能胜任传 递关键信息。
级别B
Right Customer
x
Right Message
x
Right Time & Frequency What if 1 R is zero?
X
Right Activity
X
Right Representative
attitude
10
产品接纳度阶梯
接纳阶段
4
评估阶段
试验阶段
3
2
了解阶段
1 在少量的病人 或适应症中处 方使用这种药 物。 对这种药物不了解 ，对该药物没有使 用经验.
未来 注重客户需求 与客户共同讨论，聆听并寻问
谈论事实和证据
将产品的益处与需求联系起来
不提及产品局限
提供一个平衡的观点
将客户的担忧看做是威胁 探寻客户的担忧
为客户提供信息 是客户的顾问 向户提供服务 要求客户行动
不考虑客户的习惯
探求客户习惯
每个客户带来的机会相同 不同客户潜力不同