国美企业文化大纲(20071215)
国美电器有限公司经营管理手册--全文
国美电器有限公司经营管理手册目录总经理致词第一章：企业文化一、企业理念二、企业宗旨三、经营理念四、公司发展目标第二章：连锁经营模式一、连锁店的设置原则二、连锁店的选址标准三、顾客层定位四、连锁店的经营形态五、正规连锁店六、加盟连锁店第三章：连锁系统组织机构第四章：连锁店经营范围第五章：总部的职能一、总部决策层岗位职责二、总部行政部的任务和职责三、总部企划部的任务和职责四、总部开发部的任务和职责五、总部财务审计部的任务和职责六、总部业务部的任务和职责第六章：地区分部的职能一、分部总经理的岗位职责二、分部人事部的任务和职责三、分部财务部的任务和职责四、分部保卫部的任务和职责五、分部广宣部的任务和职责六、分部办公室的任务和职责七、分部售后服务部的任务和职责八、分部业务部的任务和职责九、分部配送中心的任务和职责第七章：地区分部各门店的职能一、门店管理层人员的岗位职责二、门店财务人员的岗位职责三、门店库房人员的岗位职责四、门店试机人员的岗位职责五、门店干事的岗位职责六、门店维修技师的岗位职责七、门店营业员的岗位职责八、门店派车员的岗位职责九、门店保洁员的岗位职责第八章：各项工作流程和标准一、行政工作流程二、财务工作流程三、业务工作流程四、售后服务工作流程五、企划工作流程六、配送中心工作流程七、门店工作流程第九章：管理制度一、总则二、人事管理制度三、办公室管理制度四、业务管理制度五、财务管理制度六、门店管理制度七、安全管理制度八、售后服务制度总经理致词欢迎加入国美电器有限公司。
你现在已经加入了一个团结勤奋、创新进取的员工队伍。
我公司一贯奉行服务于大众、贡献于社会的准则，满足顾客的需求是我们的最高目标。
我希望通过你的工作推动企业的发展，社会的进步。
只有企业发展了，我们每个人才有发展的机会。
希望用你的信心、品德、优质的服务和精益求精的工作态度促进企业的发展，同时充实自己、提高素质、增长才干、完善自我。
我期望与你一起携手共进,为企业的兴旺发达努力。
企业文化大纲
企业文化大纲一、引言企业文化是指企业在长期发展过程中形成的一套共同的价值观、行为准则和管理理念。
本文将详细介绍我们公司的企业文化，包括我们的使命、愿景、核心价值观和行为准则。
二、使命我们公司的使命是为客户提供优质的产品和服务，为员工创造良好的工作环境，为股东创造可持续的利益，为社会做出积极贡献。
三、愿景我们公司的愿景是成为行业的领导者，通过创新和卓越的业绩不断超越客户的期望，实现可持续发展。
四、核心价值观1. 客户导向：我们始终以客户满意度为核心，不断提升产品质量和服务水平，超越客户的期望。
2. 创新精神：我们鼓励员工积极创新，不断推陈出新，寻找新的商机和发展方向。
3. 团队合作：我们倡导团队合作精神，鼓励员工之间的互相支持和合作，共同实现公司的目标。
4. 诚信正直：我们坚持诚信正直的原则，与客户、员工和合作伙伴建立互信关系，保持良好的商业道德。
5. 社会责任：我们积极履行社会责任，关注环境保护和社会公益事业，为社会做出积极贡献。
五、行为准则1. 优质服务：我们始终以客户为中心，提供优质的产品和服务，确保客户的满意度。
2. 诚信守约：我们遵守合同和承诺，与客户和合作伙伴建立长期稳定的合作关系。
3. 尊重员工：我们尊重员工的权益，为员工提供良好的工作环境和发展机会，激励员工的创新和进取精神。
4. 鼓励学习：我们鼓励员工不断学习和提升自己的专业能力，为公司的发展提供有力支持。
5. 安全环保：我们注重安全生产和环境保护，确保员工的安全和健康，积极参与环境保护工作。
六、总结我们公司的企业文化以客户导向、创新精神、团队合作、诚信正直和社会责任为核心价值观，以优质服务、诚信守约、尊重员工、鼓励学习和安全环保为行为准则。
我们将秉持这些价值观和准则，不断提升自身的竞争力，实现公司的长期发展目标。
国美电器企业文化建设
国美电器企业文化建设
国美电器企业文化建设
十几年的发展使国美电器公司经历了从成长到腾飞的历程，企业文化建设成为企业发展的强大内在驱动力。
敢为人先，贡献社会
国美始终坚持：“薄利多销，服务当先”的经营理念，汲取国际上连锁超市的成功管理经验，不断挑战传统，勇于创新，已成为家电零售业的一面旗帜。
在创造一个又一个商业奇迹的同时，也使国美人贡献社会，服务于人民的意识牢牢地扎根于每位职工的心中。
以优质的服务最大限度地满足消费者需求，早已成为每位员工的工作准则。
在这个准则衡量下，国美电器公司已建立起了一支高素质的售后服务队伍和完善的售后服务体系。
国美人在用家电美化中国消费者家庭的同时，也为繁荣市场、贡献社会奉献自己的一份力量。
重诺守信，诚信为本
在国美内部，守信首先就体现在对员工的守信誉上，上级对下级言出必践、总公司对分公司言出必践、分公司对各门店言出必践，同时赏罚分明；在业务上，国美电器对供货商也以诚信为本，更打破长期以来商业运做中的结帐陋习，抛出亿元定单，共同承担经营风险；在销售上，公司对消费者做出的每一项承诺更是严格履行，从而也赢得了较高的美。
企业文化大纲
企业文化大纲一、引言企业文化是指企业内部形成的一种共同的价值观、理念和行为准则，是企业发展的重要支撑和竞争力的来源。
本文将介绍我们公司的企业文化大纲，包括核心价值观、使命和愿景、行为准则等方面。
二、核心价值观1. 诚信：我们以诚信为基础，与员工、客户、合作伙伴建立互信关系，坚守承诺，言行一致。
2. 创新：我们鼓励员工不断创新，勇于尝试新的想法和方法，推动企业不断发展和进步。
3. 卓越：我们追求卓越，以高品质的产品和服务满足客户的需求，不断超越自我，争创行业领先地位。
三、使命和愿景1. 使命：为客户创造价值，为员工提供发展机会，为社会做出贡献。
- 为客户创造价值：通过提供优质的产品和服务，满足客户的需求，帮助客户实现商业成功。
- 为员工提供发展机会：为员工提供良好的工作环境和发展平台，激励员工发挥潜力，实现个人和职业目标。
- 为社会做出贡献：积极参与社会公益事业，履行企业社会责任，推动社会进步和可持续发展。
2. 愿景：成为行业领先的企业，成为员工引以为豪的企业，成为社会尊重和信赖的企业。
- 行业领先：通过持续创新和优质的产品与服务，赢得客户的认可和市场的竞争优势，成为行业的领导者。
- 员工引以为豪：为员工提供良好的工作环境和发展机会，让员工以公司为荣，实现个人和企业共同发展。
- 社会尊重和信赖：通过诚信经营、履行社会责任，赢得社会各界的尊重和信赖，成为社会的贡献者和受人敬仰的企业。
四、行为准则1. 尊重和公平：我们尊重每个员工的个人权利和尊严，提供公平的机会和待遇，反对任何形式的歧视和不公平行为。
2. 团队合作：我们鼓励员工间的合作与沟通，倡导团队精神，共同努力实现个人和团队的目标。
3. 客户至上：我们以客户需求为导向，始终保持敏锐的市场洞察力，提供优质的产品和服务，满足客户的期望和需求。
4. 创新与进取：我们鼓励员工不断创新，勇于尝试新的想法和方法，追求卓越，推动企业持续发展。
5. 社会责任：我们积极履行企业社会责任，关注环境保护、员工福利和社会公益事业，为社会可持续发展做出贡献。
国美电器企业文化
国美电器企业文化国美电器是中国最大的零售企业之一，成立于1987年，总部位于北京市。
国美电器的企业文化是其发展和成功的关键之一国美电器的企业文化的核心价值观是“诚信、尊重、创新和担当”。
诚信是国美电器文化的基石，其代表着公司与员工之间的信任和互相尊重。
国美电器注重信用和诚信，在与顾客和供应商的合作中，始终秉持诚实、守信、守法的原则。
尊重是国美电器企业文化中的重要元素。
公司尊重员工的权益和个人价值，为员工提供平等、公正的机会，并且鼓励员工的多元化和个性化发展。
国美电器鼓励员工发挥自己的专长和才能，并且致力于创造一个积极、开放和富有活力的工作环境。
创新是国美电器企业文化的核心。
公司鼓励员工勇于创新和改变，以适应不断变化的市场需求。
国美电器注重技术创新和业务模式创新，通过不断推陈出新，提供更优质的产品和服务，以满足顾客的需求。
担当是国美电器企业文化的重要理念。
国美电器鼓励员工积极承担责任，做出正确和负责的决策。
公司认为担当是实现个人和企业共同发展的关键。
国美电器为员工提供培训和发展机会，帮助员工提升能力和适应市场的变化，同时鼓励员工参与公益活动，承担社会责任。
在实践中，国美电器的企业文化得到了有效的落实和执行。
公司注重建立和维护员工的信任和忠诚度，通过公平、透明的激励机制，吸引和留住优秀的人才。
国美电器还提供员工多种的培训和晋升机会，以帮助员工实现个人的职业发展目标。
国美电器还注重环境保护和社会责任。
公司致力于提供节能环保的产品和服务，并且支持环境教育和植树造林等公益活动。
国美电器也积极参与灾区的援助和社区建设，通过回馈社会，提升企业形象和社会影响力。
总的来说，国美电器的企业文化是公司成功的基础和动力。
公司通过倡导诚信、尊重、创新和担当的价值观，营造了积极、开放和具有竞争力的工作氛围。
通过持续不断的创新和改变，国美电器在竞争激烈的市场中保持了持续的发展。
同时，国美电器注重社会责任和环境保护，为社会做出积极的贡献。
国美的企业文化是什么
国美的企业文化是什么国美的企业文化是什么国美电器成立于1987年1月1日，是中国大陆家电零售连锁企业。
下面是店铺为你整理的国美的企业文化，希望对你有帮助。
国美的企业文化国美使命——成就品质国美愿景——在2015年前成为备受尊重的世界家电零售行业第一核心价值——企业利益高于一切敬业感恩诚信正直知行合一立规兴业追求卓越核心价值是国美全体员工的共同。
国美相信只有坚持这六项核心价值，才能在未来的发展中保持正确的方向，才能真正成为世界级的优秀企业，才能获得企业的可持续发展，最终实现企业基业常青。
经营之道——创新开放合作竞争经营之道是国美经营的基本指导原则，是对过去成功经验的总结，是对企业未来生存必备条件的系统认知。
国美经营的成功与否，取决于企业是否具备足够的创新能力，是否能够保持持续的开放心态，是否能够与上游厂家密切合作，是否能够在竞争中不断获取竞争优势。
人才理念——品德为先文化认同选贤用能公平竞争业绩导向奖惩分明团结协作共同成长人力资源是公司的第一资本，国美始终重视人才队伍建设。
国美坚持以“品德为先、文化认同”的原则选拔人才;坚持以“选贤用能、公平竞争”的原则任用人才;坚持“业绩导向、奖惩分明”的原则考核人才;坚持“团结协作、共同成长”的原则培育人才。
国美精神——待客如友快乐服务言行必果敢于负责创新务实精益求精待客如友、快乐服务是国美的服务精神。
国美人视客户为朋友，以服务客户为最大的快乐，以主动、细致、严谨、周到的服务使客户感受快乐。
言行必果、敢于负责是国美的执行精神。
国美人必须不折不扣地执行公司的各种规章制度和行政命令，做到言必信、行必果，敢于负责。
创新务实、精益求精是国美的工作精神。
国美人必须脚踏实地、关注细节、持续、点滴改善。
国美象征——鹰翱翔的雄鹰象征着国美的文化品格，是所有国美人的精神图腾。
鹰的品格体现了国美人的坚忍不拔，不惧险阻;目光敏锐，行动迅猛;高瞻远瞩，志向远大;渴望创新，勇于变革。
国美人坚韧不拔、不惧险阻，犹如鹰击长空，风霜雪挡不住它追求的翅膀，电闪雷鸣动摇不了它高远的心。
国美电器企业文化
员工管理理念
国美电器一直倡导“以人为本”的管理理 念，注重员工的职业发展、培训和福利。 例如，国美电器为员工提供系统的培训计 划，包括新员工入职培训、专业技能培训 和领导力培训等。此外，国美电器还为员 工提供优厚的福利待遇，包括五险一金、 带薪年假、节日福利和年终奖等。
员工管理案例
曾经有一位国美电器的员工因为工作表现 突出被提拔为店长。该员工在担任店长后 ，积极推动门店的业绩提升，并关心员工 的工作和生活。她经常与员工沟通交流， 了解员工的需求和困难，并尽力为员工解 决实际问题。这个案例展示了国美电器对 员工管理的重视和鼓励。
国美电器企业文化注重高效运营管理，通过完善的组织架构、供应链体系和信息 化平台，提高企业内部协同与效率，降低成本，增强市场竞争力。
创新能力
国美电器注重技术创新与研发，积极推动新产品、新技术、新服务的开发与应用 ，提升企业核心竞争力和市场地位。
促进企业发展与进步
拓展市场空间
国美电器企业文化鼓励开拓创新，不断拓展新兴市场和业务 领域，为企业发展注入新的动力和活力。
绿色环保与公益事业
关注环保、公益等社会问题，倡导绿色发展理念，以实现企 业与社会、环境的和谐共生。
06
国美电器企业文化经典案例 分析
国美电器在客户服务方面的经典案例
客户服务理念
国美电器一直秉承“客户至上”的理念，通过提供优质的服务来满足客户需求。例如，国美电器建立了24小时 客户服务热线和在线客服系统，方便客户随时解决问题。此外，国美电器还提供免费上门安装、维修和退换货 服务，展现了对客户的全方位关怀。
03
国美电器企业文化的体现
国美电器企业文化在客户服务中的体现
客户至上
国美电器始终坚持“客户至上”的服务理念，致力于提供优质、便捷的客户 服务。无论是在售前咨询、售后服务还是使用过程中，国美电器都注重与客 户的沟通与互动，积极倾听客户需求，及时解决问题。
企业文化大纲
企业文化大纲一、引言企业文化是指企业内部形成的一种共同的价值观念、行为准则和组织风格，是企业发展的灵魂和核心竞争力的体现。
本文将介绍我们公司的企业文化，包括核心价值观、使命和愿景、行为准则以及组织风格。
二、核心价值观1. 诚信：我们公司坚持诚信为本，诚实守信是我们与客户、合作伙伴和员工之间建立长期合作关系的基础。
2. 创新：我们鼓励员工提出新的想法和创新，积极推动科技进步和业务发展。
3. 卓越：我们追求卓越，以高质量的产品和服务满足客户的需求。
三、使命和愿景1. 使命：我们的使命是通过创新科技和优质服务，为客户创造价值，为员工提供发展机会，为社会贡献力量。
2. 愿景：我们的愿景是成为行业领先的企业，为客户提供最优质的产品和服务，成为员工最理想的雇主，为社会可持续发展做出贡献。
四、行为准则1. 客户至上：我们始终将客户的需求放在首位，全力以赴满足客户的期望。
2. 团队合作：我们鼓励员工之间的合作与沟通，共同完成任务，实现共同目标。
3. 学习成长：我们提供员工培训和学习的机会，鼓励员工不断学习和提升自我。
4. 诚实守信：我们要求员工诚实守信，言行一致，保持良好的职业道德。
5. 创新进取：我们鼓励员工提出新的想法和创新，推动企业不断发展。
五、组织风格1. 扁平化管理：我们倡导扁平化的组织结构，鼓励员工主动参与决策和问题解决。
2. 开放沟通：我们鼓励员工之间的开放和坦诚的沟通，促进信息共享和团队合作。
3. 激励机制：我们建立了公平公正的激励机制，激励员工的积极性和创造力。
4. 员工关怀：我们关注员工的身心健康，提供良好的工作环境和福利待遇。
六、总结我们公司的企业文化以诚信、创新和卓越为核心价值观，秉承着客户至上、团队合作、学习成长、诚实守信和创新进取的行为准则，以扁平化管理、开放沟通、激励机制和员工关怀的组织风格为支撑。
我们坚信，通过良好的企业文化的建设，我们将能够实现使命和愿景，为客户、员工和社会创造更大的价值。
企业文化大纲
企业文化大纲一、背景介绍随着社会的不断发展，企业文化的重要性逐渐被人们所认识和重视。
作为一家企业，建立和传承企业文化是提升企业核心竞争力的关键之一。
本文旨在制定一份全面而系统的企业文化大纲，以指导企业员工在日常工作中践行企业文化，推动企业的可持续发展。
二、企业愿景与使命我们的企业愿景是成为行业领先者，为客户提供优质的产品和服务，为员工创造良好的发展机会，为社会贡献更多。
我们的使命是通过创新、卓越和诚信，实现客户、员工和股东的共同利益。
三、核心价值观1. 客户导向：我们始终以客户的需求为导向，提供满足客户期望的产品和服务。
2. 团队合作：我们鼓励员工之间的合作与协作，共同实现团队目标。
3. 创新进取：我们鼓励员工不断创新和学习，推动企业持续发展。
4. 诚信正直：我们要求员工保持诚信和正直，以树立企业良好的形象和信誉。
四、行为准则1. 尊重与公平：我们尊重每个员工的权利和尊严，倡导公平的工作环境和机会。
2. 诚实守信：我们要求员工保持诚实和守信，不得从事任何违法、不道德或有损企业利益的行为。
3. 高效执行：我们鼓励员工高效执行工作任务，提高工作效率和质量。
4. 持续改进：我们鼓励员工不断反思和改进工作方法，追求卓越和持续进步。
五、企业文化活动1. 内部培训：定期组织内部培训，提升员工的专业能力和综合素质。
2. 团队建设：组织团队建设活动，增强团队凝聚力和合作精神。
3. 文化节日：庆祝传统文化节日，加强员工的文化认同感和凝聚力。
4. 社会责任：参与公益活动，履行企业社会责任，回馈社会。
六、评估与调整为确保企业文化的有效实施，我们将定期进行评估和调整。
通过员工满意度调查、绩效评估等方式，了解企业文化的贯彻情况，并根据反馈结果进行相应的调整和改进。
七、总结企业文化是企业的灵魂和核心竞争力的体现。
本文所制定的企业文化大纲旨在明确企业的愿景、使命、核心价值观和行为准则，以及推动企业文化的实施和发展的具体活动。
国美电器企业文化
国美电器企业文化国美电器-企业文化国美使命——成就品质生活国美愿景——在2015年前成为备受尊重的世界家电零售行业第一核心价值——企业利益高于一切敬业感恩诚信正直知行合一立规兴业追求卓越核心价值是国美全体员工的共同信仰。
国美相信只有坚持这六项核心价值，才能在未来的发展中保持正确的方向，才能真正成为世界级的优秀企业，才能获得企业的可持续发展，最终实现企业基业常青。
经营之道——创新开放合作竞争经营之道是国美经营的基本指导原则，是对过去成功经验的总结，是对企业未来生存必备条件的系统认知。
国美经营的成功与否，取决于企业是否具备足够的创新能力，是否能够保持持续的开放心态，是否能够与上游厂家密切合作，是否能够在竞争中不断获取竞争优势。
人才理念——品德为先文化认同选贤用能公平竞争业绩导向奖惩分明团结协作共同成长人力资源是公司的第一资本，国美始终重视人才队伍建设。
国美坚持以“品德为先、文化认同”的原则选拔人才；坚持以“选贤用能、公平竞争”的原则任用人才；坚持“业绩导向、奖惩分明”的原则考核人才；坚持“团结协作、共同成长”的原则培育人才。
国美精神——待客如友快乐服务言行必果敢于负责创新务实精益求精待客如友、快乐服务是国美的服务精神。
国美人视客户为朋友，以服务客户为最大的快乐，以主动、细致、严谨、周到的服务使客户感受快乐。
言行必果、敢于负责是国美的执行精神。
国美人必须不折不扣地执行公司的各种规章制度和行政命令，做到言必信、行必果，敢于负责。
创新务实、精益求精是国美的工作精神。
国美人必须脚踏实地、关注细节、持续学习、点滴改善。
国美象征——鹰翱翔的雄鹰象征着国美的文化品格，是所有国美人的精神图腾。
鹰的品格体现了国美人的坚忍不拔，不惧险阻；目光敏锐，行动迅猛；高瞻远瞩，志向远大；渴望创新，勇于变革。
国美人坚韧不拔、不惧险阻，犹如鹰击长空，风霜雨雪挡不住它追求的翅膀，电闪雷鸣动摇不了它高远的心。
无论是刚刚起步创业时的激流险滩，还是连锁拓展过程中的层层壁垒，都无法阻挡国美人前进的脚步。
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国美企业文化大纲（2007.12．15）国美电器有限公司基本理念国美使命成就品质生活【具体阐释】“成就品质生活”是国美的神圣使命“成就品质生活”是国美存在的根本价值，是国美所有经营管理活动的宗旨。
“成就”是国美的角色定位，通过服务帮助客户实现有价值的生活。
“品质生活”是指“高品位、高质量、高科技含量、引领时尚的生活”，它是国美的服务宗旨和行动的核心。
“成就品质生活”的对象是客户，包括国美的顾客、股东、员工、合作伙伴以及其他利益相关者。
“成就品质生活”是“帮助顾客、股东、员工、合作伙伴以及其他利益相关者实现高品位、高质量、高科技含量、引领时尚的生活。
”在业务领域，“成就品质生活”将主要体现为以下工作：⏹切实服务顾客：国美将坚定不移的坚持顾客导向，为客户提供更高科技含量的产品、更高质量的产品、更低价格的产品，以及更多的产品选择、更便捷的购物方式、更舒适的购物环境、更贴心的增值服务，从而使人们在生活中尽情享受产品和服务带来的乐趣。
⏹优化流通渠道：国美将坚定不移的持续优化流通渠道，精简流通环节、减少流通成本、提高流通效率和安全保障，从整体上降低产品在流通环节的成本，从而降低客户最终的购买成本，让更多的人更轻松的享受国美所提供的家电产品和服务。
推动产业创新：国美将通过引领商业模式创新，带动上游企业的产品技术创新、产品结构调整和产品质量提升，推动产业升级，提升整个产业链的价值创造能力，推动中国从家电大国向家电强国的转变。
“成就品质生活”是国美企业价值的来源。
作为一家商业零售企业，国美的企业价值源于服务增值，而服务增值源于客户生活品质的提升，国美只有通过客户生活品质的提升才能实现服务增值，才能赢得企业价值。
“成就品质生活”是国美永恒不变的责任。
随着环境的变化，国美内部各事业部、各部门、各个岗位的职责会经常发生变化，但无论具体部门、具体岗位的具体责任如何变化，成就品质生活一直是国美永恒不变的核心，是各个部门、各个岗位的最终责任。
“成就品质生活”是国美基业常青的基石。
能否让更多客户享受高品质生活，赢得更多客户的信赖，是国美基业常青的基础。
国美的发展战略、组织结构、制度流程等都依此为基础进行制定并为巩固这一基础而进行持续的变革。
国美愿景在2015年前成为备受尊重的世界家电零售行业第一【具体阐释】市场地位行业第一：国美要在家电零售行业中销售额排名世界第一，在国内家电零售行业中销售额绝对第一，在区域市场中达到稳固第一。
运营效率行业第一：国美要在单店效益和供应链效率方面达到家电零售行业世界第一。
顾客满意度行业第一：国美服务顾客的数量是行业第一，国美顾客的重复购买率是行业第一，国美是顾客消费的第一选择。
备受世人尊重：国美将信守企业承诺，遵守各地法规，勇担社会责任，热衷公益事业，通过全体员工不懈的努力，成为世界卓越企业的表率，为人类做出更大贡献。
核心价值企业利益高于一切敬业感恩、诚信正直知行合一、立规兴业、追求卓越【具体阐释】核心价值是国美全体员工的共同信仰。
国美相信只有坚持这六项核心价值，才能在未来的发展中保持正确的方向，才能真正成为世界级的优秀企业，才能获得企业的可持续发展，最终实现企业基业常青。
企业利益高于一切国美的企业利益是社会利益、顾客利益、股东利益、员工利益、合作伙伴利益等的综合体现：国美帮助社会实现发展和进步、帮助顾客实现高品质生活、帮助股东实现高额的投资回报、帮助员工实现自身价值、帮助合作伙伴实现发展目标。
坚持企业利益高于一切必须从内心深处认同国美企业文化，遵守公司的规章制度，服从公司的工作安排，时刻与公司整体决策保持一致。
坚持企业利益高于一切应当把企业利益摆在首位，个人不得凌驾于组织之上，个人利益与企业利益发生冲突时，个人利益首先要服从企业利益。
坚持企业利益高于一切应当将企业利益最大化作为判断工作的标准。
坚持企业利益高于一切应当主动维护企业利益，坚决反对和制止诋毁企业名誉、危害企业利益的行为。
敬业感恩成事应敬业，只有对事业的虔敬和坚守才有可能干成大事；做人当感恩，任何组织和人的成功都离不开他人的帮助。
“敬业”必须做到专注、负责、乐业。
⏹专注：国美专注于家电零售行业，专注于通过家电零售提升顾客生活品质；员工专注于本职工作，以此为生，精于此道。
⏹负责：国美以负责的态度对待顾客、股东、员工、供应商和利益相关者，推动行业发展，实现各方受益；员工也应以负责的态度对待工作、对待同事，不推诿、不找借口。
⏹乐业：国美将努力营造一个快乐融合的工作氛围，创造舒适工作环境。
员工也应以快乐的心态面对工作，发现工作中的乐趣，以此为荣、以此为乐，以工作实现人生价值。
“感恩”必须做到不发牢骚、不懈怠、知恩图报。
⏹不发牢骚：国美员工应以阳光的心态面对压力、困难、挫折、误解、刁难，不抱怨，认真思考，主动沟通，快速执行。
⏹不懈怠：国美不满足于任何既有的成就，斗志昂扬、积极进取；员工绝不懒散松懈，始终保持强烈的求知欲、探索欲，雷厉风行，讲究效率，积极创造新的工作业绩。
⏹知恩图报：国美的发展得益于顾客的信赖、员工的奉献，以及社会各方的支持，国美将努力谋求共赢、回报各方；员工的成功离不开社会、企业、同事、家人等各方支持，员工应满怀感恩之心，努力工作，回报社会、回报国美、回报同事、回报家人。
诚信正直诚信正直是国美生存和发展的基础，公司和员工都必须做到诚实守信，正直可靠。
从公司层面来讲，诚信正直意味着：在外部活动中，国美以诚做事，信守承诺，从而获得社会各方面的认可，为公司发展营造一个良好的外部发展环境；在内部活动中，国美对所有员工坦诚相待、公平公正，树立诚信公正的氛围。
从员工层面来讲，诚信正直意味着：对待客户，所有员工要保持客观，不夸大、不隐瞒；对待公司，所有员工要保持诚实正直的心态，不弄虚作假；对待同事，所有员工要以诚相待，相互信任，做到公正无私，敢于纠正错误。
知行合一强大而有效的执行力是国美发展的坚实基础，也是员工在平凡的岗位上取得不平凡的成就、实现自我价值的重要保证。
“知”，就是思想统一，准确把握行动的目标和准则；“行”，就是令行禁止，行动快捷有效。
“知行合一”就是要求员工上下思想统一，坚决服从，善于执行。
做到知行合一要做到积极主动，在严格服从的前提下，发挥主观能动性，勤于思考，积极建议，提升执行效果。
知行合一要做到主动理解上级的要求，反应敏捷，迅速行动，并将上级的要求实实在在做到位；对于暂时不理解的要求，先执行后理解。
知行合一要做到自觉学习公司各种业务知识，同时能够学以致用，要自觉学习公司各项规章制度，同时能够严格按照规章制度办事，决不违章。
知行合一要做到善于化解执行中的阻力，打破层级障碍，消除部门隔阂。
立规兴业只有建立规范的组织和制度体系，让公司运行有规可依、有规必依、违规必究，才能更好的服务客户，才能确保公司的健康发展。
有规可依，公司应自觉建立和持续完善公司的制度体系，不断填补制度空白和消除制度的重叠，减少推萎和执行不到位的情况发生。
有规必依，应从上到下自觉地、严格地按照规章制度办事，无论在决策过程中还是执行过程中，杜绝置规章制度于不顾的行为。
违规必究，对待违反规章制度的人不姑息、不迁就，要严格追查，严肃惩处。
追求卓越一切成绩都属于过去，只有超越自我、持续创新的组织和个人才能在未来获得持续的、更大的成功，追求卓越一直是国美不断前进的动力之源。
追求卓越在战略层面上，要求不断设立更具挑战的目标，突破现有思维，突破现有规则，突破现有领域，以改革和创新，创造更大价值；追求卓越在执行层面上，要求关注每一项工作的细节是否执行到位，不断查找差距，要求关注日常的点滴改善，不断追求更好。
追求卓越要求管理者要敢于自我否定，不断以全新的视角审视环境和自我，不固步自封，要不断超越，追求更好；追求卓越要求员工重成长、求上进，不满足现状，不骄傲自满，不断发现差距，不断改进工作，在本职岗位上实现人生价值的持续放大。
追求卓越还要求大力营造组织的学习氛围，鼓励所有员工在工作中学习，在岗位上成长，通过全面提升员工的职业化水平和企业的专业化水平，使国美成为世界第一的家电零售专家。
经营之道创新、开放、合作、竞争【具体阐释】经营之道是国美经营的基本指导原则，是对过去成功经验的总结，是对企业未来生存必备条件的系统认知。
国美经营的成功与否取决于企业是否具备足够的创新能力，是否能够保持持续的开放心态，是否能够与上游厂家密切合作，是否能够在竞争中不断获取竞争优势。
创新是动力之源：国美坚持以创新赢得竞争优势。
⏹变化中捕捉创新机会：国美视任何变化为机会，变化预示着国美创新突破时机的来临。
⏹问题中发现创新价值：国美将问题作为工作的对象，解决问题，就是国美工作的价值所在，就是国美创新的价值所在。
⏹失误中积累创新经验：国美容忍创新中的失误，失误是培养创新能力的投资，是通往成功创新的铺路石。
开放是活力之本:国美将以开放的心态，始终按照行业领导者的标准要求自己，进而获得前进的动力。
⏹优劣源于对比：国际视野，知己知彼，建立标杆，提升能力。
⏹差距意味进步：发现差距，寻找短板，积极改善，追求进步。
⏹危机视为生机：忧患意识，未雨绸缪，正视危机，相机而动。
合作是成功之道：上游厂家与国美都是家电产业价值链上的成员，是国美经营的合作伙伴，只有厂商联手才能够实现提升客户品质生活的目标。
⏹诚信合作：谨慎承诺，重信守约，坚持原则，致力双赢。
⏹深度协同：充分沟通，换位思考，互动协作，解决问题。
⏹战略联盟：整合资源，提高效率，专业分工，优化价值链。
竞争是立足之本：“产品、价格、服务、环境”是国美赢得竞争优势的四大法宝。
⏹产品：国美致力于研究顾客需求和市场消费趋势，同时致力于研究产品功能和技术发展方向，以专业的角度代客选购和代客设计，为客户提供高品质产品和产品组合。
⏹价格：国美致力于降低成本费用，坚定不移地奉行“薄利多销”的原则，为客户提供高性价比的产品。
⏹服务：国美致力于服务增值，关注服务中的每个细节，通过构建客户导向的服务系统，提升整体服务水平，实现国美的服务增值。
⏹环境：通过更人性、更舒适、更温馨、更时尚的购物空间，为客户创造完美的购物体验。
组织准则战略指引、效率为先、领导责任、权责对等【具体阐释】组织建设始终是贯穿国美整个发展过程中的重要工作，是企业稳步发展的必要保证。
战略指引：战略规划决定组织结构，组织结构必须保持较高的灵活性以适应公司战略的变化。
效率为先：组织建设服从系统效率，坚持从提高系统效率的角度设计和改进公司组织结构、流程和制度，确保取得最好的效果。
领导责任：各级管理者为所在部门组织建设的第一责任人，部门工作存在任何问题，管理者必须全力承担；同时要对所在部门的团队的整体成长负责，没有培养出合适的接替者，管理者不得升迁，没有培养出合格的下属是管理者工作失职。