电器行业国美企业文化手册
企业文化手册pdf
企业文化手册pdf企业文化手册是一种重要的内部文档，用于向员工传达企业的核心价值观、行为准则和工作理念。
它通常以PDF格式发布，以便员工可以方便地下载、阅读和打印。
企业文化手册的内容可以包括以下几个方面：1. 公司介绍，介绍公司的背景、历史、使命和愿景，以及组织结构和业务范围等信息。
2. 核心价值观，阐述公司的核心价值观和文化特点，例如诚信、创新、团队合作等，以引导员工的行为和决策。
3. 行为准则，明确公司对员工的期望和要求，包括职业道德、行为规范、工作纪律等，以确保员工遵守规则并展现专业素养。
4. 工作理念，阐述公司的工作理念和方法论，例如客户导向、持续改进、高效执行等，以提升员工的工作效率和质量。
5. 员工福利和发展，介绍公司提供的员工福利和发展机会，例如培训计划、晋升机制、福利待遇等，以增强员工的归属感和激励。
6. 沟通和协作，强调公司重视沟通和协作的重要性，鼓励员工积极参与团队活动、分享信息和合作解决问题。
7. 社会责任，说明公司对社会和环境的责任和承诺，鼓励员工参与公益事业和可持续发展，以树立公司的社会形象。
8. 员工故事和成功案例，分享一些员工的成功故事和公司的典型案例，以激励员工并展示公司的价值和成就。
通过以PDF格式发布企业文化手册，可以确保员工可以随时随地访问和阅读，无论是在办公室还是在家中。
此外，PDF格式还可以保留文档的格式和布局，确保信息的准确性和一致性。
企业文化手册的编写和更新需要公司的高层管理者和相关部门的共同努力，以确保内容准确、全面，并能够真实地反映公司的文化和价值观。
同时，员工也应该积极参与，理解和践行企业文化，以实现公司的长期发展目标。
家电卖场企业文化文案
家电卖场企业文化文案
1、与世界同步，为家电驻足。
2、价格最贴心，服务最称心。
3、家电无需东奔西走，富迪卖场应有尽有。
4、时尚科技，无与争锋。
5、孝武电器，我家的电器。
6、简化生活，一体选择。
7、让购物成为一种享受。
8、开开心心购物，快快乐乐生活。
9、送装同步，购后无忧。
10、专注品质，专注卓越。
11、贴心服务，让购物更舒心。
12、客户是上帝，导购要良心。
13、富迪，让电器更艺术。
14、倾情于心，倾尽于信。
15、科技之家，名品天下。
16、引领顾客消费，让每位顾客满意。
17、用心，专心，诚心。
18、商品会说话，满意带回家。
19、轻松选购，服务到家。
20、把实惠拎走，把安心带回家。
21、电器进万家，孝武品质佳。
22、孝武电器，全心全意。
23、舞动家电时尚，精致你我共享。
24、商品一流、品质一流、服务一流。
25、孝武电器，用心服务。
国美电器门店培训课件
制定停电应急预案，确保员工熟悉应急处理流程，及时采取措施保障顾客安全和减少损失 。
04
门店销售技巧与策略
门店销售心理学基础知识
客户购物心理
了解客户在购物时的心理活动，包括购买动机、决策过程和情感反应等。
心理学在销售中的应用
运用心理学原理，提高销售人员的沟通能力和说服力。
常见心理陷阱
识别客户常见的心理陷阱，避免销售中的失误。
门店员工职业素养
诚信可靠
门店员工应具备诚实守信、可靠负 责的品质，遵守企业道德规范和商 业行为准则。
尊重他人
尊重顾客、同事和合作伙伴的意见 和感受，保持良好的人际关系。
积极主动
积极主动地参与工作，勇于面对挑 战和承担责任。
团队合作
具备良好的团队合作精神，与同事 共同协作，达成工作目标。
门店员工岗位职责
门店消防安全与应急处理措施
门店消防安全
包括消防设施的配备、消防通道的畅通、消防标志的明显、 消防设备的定期检查等。
应急处理措施
包括火灾应急处理措施、地震应急处理措施、突发公共卫生 事件应急处理措施等。
THANK YOU.
门店销售技巧与策略
销售流程管理
制定清晰的销售流程，确保客 户能够顺利完成购买。
商品陈列技巧
合理陈列商品，提高商品的吸引 力和购买欲望。
促销策略
根据市场需求和竞争情况，制定有 针对性的促销策略。
门店客户服务意识与沟通技巧
客户服务理念
树立以客户为中心的服务理念，提高客户满意度 和忠诚度。
有效沟通技巧
2023
国美电器门店培训课件
contents
目录
• 国美电器简介 • 门店员工职责与素养 • 门店管理规范与制度 • 门店销售技巧与策略 • 门店商品管理与陈列 • 门店安全与卫生管理
国美电器渠道管理
国美电器渠道管理国美渠道分析1.1. 国美家电企业概况国美电器有限公司成立于1987年1月1日，目前已发展成为全国最大的家电零售连锁企业，在北京、天津、上海、广州等250个城市设立了40个分公司，拥有上千家和10万多名员工，年销售能力超过800亿元，已发展为我国最大的家电零售连锁企业。
国美所经营的产品包括：彩电、空调、冰箱、洗衣机、手机、时尚数码、电脑、音影家电、小家电、橱卫家电、办公器材、音像制品。
如今，国美已成为长虹、TCL、康佳、厦华、海信、东芝、索尼、松下、LG、飞利浦、夏普、三洋等众多家电厂家在中国最大的经销商。
国美电器的发展主要可以划分为四个阶段，分别是：起步、连锁、扩张和国际化。
表，国美发展历程1.2. 国美的渠道冲突国美从来都不缺乏惊天动地的新闻，而作为现今家电连锁中的老大，其不仅在开店扩张速度上霸气十足，在处理与厂商之间关系上也秉承了一贯的硬派风格。
因此，这位行业龙头近年来也一直是非不断，其与制造商之间的矛盾几度闹得沸沸扬扬。
国美与厂商关系不睦已经是公开的秘密，多年来，众多中小型供应商也一直与其暗中博弈。
而国美-格力事件则成为家电连锁与制造商冲突的一个标志性事件，一时间引来无数业界人士的关注，也引发了人们对“国美现象”深深的反思。
1.2.1. 国美－格力事件2004年2月，成都国美的6家店面为了顺利开展其“空调大战”计划，对几乎所有品牌空调进行大幅度促销。
在未经格力方面允许的情况下，擅自将国美店内的格力1P挂机由1680元调整至1000元；而2P柜机则从3650元被降为2650元。
由于事发突然及降价幅度较大，格力方面立即与国美交涉要求其“立即终止低价销售行为”。
但成都国美方面则坚持认为这是商家为了促销而进行的正常降价活动，拒绝停止。
此举激怒了格力厂商，迅速终止了对国美的供货。
时期发展阶段阶段描述1987-1993 起步黄光裕在北京开了首间家用电器门店，从此国美起步走上快速成长之路。
企业文化手册（样例5）
企业文化手册（样例5）第一篇：企业文化手册（主要内容如下，请按此顺序编成小册子，发给职工）（供参考）Xxxx茶叶公司企业文化手册(CIS系统)目次企业简介企业各种资质扫描件领导关怀（照片及题词等）各种荣誉扫描件主要产品简介（包含所申报的名牌产品）主要产品图片（包含所申报的名牌产品）第一部分企业理念系统——主导理念(MI)核心价值观：与客户共谋发展，与员工共谋富裕，为社会发展创造繁荣。
释义：只有与客户共同发展，与员工共同致富，企业才能紧跟市场，团结力量，不断创新，永葆生机和活力，最终实现为社会发展创造繁荣，超越自己。
战略目标：努力把xx茶业建设成为企业持续健康发展、团队和谐有为、员工幸福安康、具有区域竞争力的茶叶行业领军企业。
释义：企业始终处于良性发展态势，两个文明建设稳定、协调、健康发展。
干部职工团结和谐、有很强的凝聚力和非凡的创造力。
广大员工充分享受企业发展成果，过着幸福安康的生活。
企业在陕西及中西部地区具备较强的发展竞争力，是茶叶行业的领军企业之一。
发展方针：以公司可持续发展观为指导，以经济效益为中心，坚持自主创新，走中、高档绿茶为主，低档茶、乌龙茶、农副产品等为辅的精品路线，以创建名牌产品为目标，建立健全市场营销网络体系，使公司发展成为行业具有影响力的企业。
经营理念：高质量、高标准、高水品，不断改进，持续完善，满足客户需求。
释义：高质量是指工作方法的实施要突出实干加巧干，高标准是指工作任务的完成要突出圆满和超越，高水平是指工作目标的实现突出贡献和前瞻；不断改进质量、持续完善产品，始终满足客户需求。
企业精神：求实奋进、务实创新。
释义：千辛万苦，千方百计的敬业精神；自找差距，自我加压的进取精神；敢干能干的务实精神，敢为人先敢为人所不能的创新精神。
企业作风：雷厉风行，说到做到。
释义：反应迅速灵敏，执行指令和决策果断严格说话简明扼要，做事干脆利索。
说到的必须做到追求完美的执行力。
学习观：学习推动创新，知识成就未来。
知名企业文化理念案例
知名企业文化理念案例联想集团1、企业定位• 联想从事开发、制造及销售最可靠的、安全易用的技术产品。
• 我们的成功源自于不懈地帮助客户提高生产力，提升生活品质。
2、使命•为客户利益而努力创新• 创造世界最优秀、最具创新性的产品• 像对待技术创新一样致力于成本创新• 让更多的人获得更新、更好的技术• 最低的总体拥有成本（TCO），更高的工作效率3、核心价值观• 成就客户—我们致力于每位客户的满意和成功。
• 创业创新—我们追求对客户和公司都至关重要的创新，同时快速而高效地推动其实现。
• 诚信正直—我们秉持信任、诚实和富有责任感，无论是对内部还是外部。
• 多元共赢—我们倡导互相理解，珍视多元性，以全球视野看待我们的文化。
西门子公司1、价值观勇担责任致力于符合道德规范的、负责任的行为西门子努力满足一切法律和道德要求，并且，只要可能，我们还努力超越这些要求。
我们的责任是按照最高的职业和道德标准和惯例来开展业务：公司绝不容忍任何不合规的行为。
我们在“勇担责任”方面的原则堪称我们制定业务决策的指南针。
我们还必须鼓励我们的商业伙伴、供应商和其他利益相关者遵循同样高的道德标准。
追求卓越取得卓越的业绩和运营成果追求卓越，是我们在每个领域都将尽力实现的目标。
我们根据公司愿景制定这一远大目标，并在其指引下提供优异的质量及超越客户需求的解决方案。
一直如此。
追求卓越还意味着吸引市场上最优秀的人才。
我们将帮助这些人才掌握获得成功所需的各种技能，给他们提供发挥潜力的绝佳机会。
我们致力于营造一种高绩效企业文化。
追求卓越不仅仅关系到我们今天所做的一切，它还要求我们找到一条持续改善的道路。
这需要我们灵活、积极地迎接变革，从而确保我们能够牢牢把握新的机遇。
矢志创新敢于创新，创造可持续的价值创新就已成为西门子业务成功的基石。
研发是西门子发展战略的基本动力。
作为关键专利的持有者，无论是已经成熟的工艺，还是正在发展的技术，我们都是客户强有力的合作伙伴。
国美电器物流体系
销售
国美的低价理论是：进价越低销量越大。 在卖方市场时，国美靠薄利多销迅速在京城站稳了脚跟。 在买方市场时，国美靠勤进快销，大批量包销、定制、招投标采
购来降低进货价格，再靠低价去不断开拓市场。 近年来，国美主要运用低价战略，征服了所到之处的大部分市场。
所以，人称国美是“价格屠夫”、“疯狂杀手”。
物流体系（自建与外包相结合）
配送体系
客户购买（订单信 息、客户配送的目
的地）
智能配送引擎（地 理信息、库存信息
、运力信息）
配送仓库（确认库 存、运力）
一线销售人员送货 、上门安装
进行运输
当顾客在国美门店购买商品时，只需要说出配送目的地的地址， 销售人员就可在终端电脑上读取系统推荐的有效且可选择的几个配送时间段， 客户根据需要选择即可。
国美电器物流体系
国美电器简介
•国美电器是中国最大的全国性电器连锁企业之一，1987 年成立于北京，以家电及消费电子产品零售为主，拥有直 营门店1200多家，拥有员工近30万人，年销售能力1000 亿元以上。旗下拥有国美、永乐、大中、黑天鹅等全国性 和区域性家电零售品牌。
•公司依靠准确的市场定位和不断创新的经营策略，坚持 “薄利多销，服务当先”的经营理念，为消费者提供个性 化、多样化的服务，引领家电消费潮流国美品牌得到中国 广大消费者的青睐。
业务高速发展期：采用
“门店储存配送” 的物流模式。
• 国美向顾客提供大件商品送货上门服务。 • 当时各门店销售商品，均在门店库房储
存，顾客交款后直接到门店库房提货， 开箱验机满意后，由门店派车送货上门。 • 这种给客人送货的方式，操作起来很麻 烦，每一个门店都要有一个自己的仓库、 有自己的送货车，资源不能共享，造成 很大浪费
国美公司章程
国美公司章程第一章公司宗旨和经营范围第一条国美公司（以下简称“公司”）的宗旨是：为客户提供优质产品与服务，为员工创造良好发展平台，为股东创造持续价值，为社会作出积极贡献。
第二条公司经营范围：家用电器、电子产品、家居用品的零售与批发；电子商务平台的运营与服务；相关技术咨询、技术服务；以及其他与主营业务相关的活动。
第二章公司注册资本和股权结构第三条公司注册资本为人民币XXXX万元。
第四条公司股权结构由自然人股、法人股和其他合法形式的股权构成。
公司应定期向股东公开股权结构情况。
第三章股东权利和义务第五条股东享有公司利润分配、股份转让、公司决策参与等权利，同时承担投资风险和公司经营亏损等义务。
第六条股东应遵守公司章程，不得损害公司和其他股东的合法权益。
第四章公司管理机构和职能第七条公司设立董事会，负责公司的重大决策和管理。
董事会由股东按照比例选举产生。
第八条公司设立监事会，负责对公司财务和管理行为进行监督。
第九条公司设立总经理，负责公司的日常经营管理。
第五章公司的财务管理和会计制度第十条公司应按照国家法律法规建立健全财务管理和会计制度，确保财务信息的真实、完整和透明。
第六章公司的利润分配和亏损承担第十一条公司应按照法定程序进行利润分配，优先保障股东的合法权益。
第十二条公司经营亏损由股东按照各自持有的股份比例承担。
第七章公司的解散、清算和终止第十三条公司因法定原因解散时，应依法进行清算，清算完毕后，公司终止。
第八章其他必要事项第十四条公司章程的修改、补充，应由董事会提出方案，股东会进行表决通过。
第十五条本章程未尽事宜，按照国家法律法规和公司其他规章制度执行。
第十六条本章程自公司注册之日起生效，由公司董事会负责解释。
国美公司全体股东共同遵守本章程，共谋公司发展大计，共创美好未来。
（注：此章程仅为示例，具体内容需根据公司实际情况和法律法规制定，建议在专业律师指导下完成。
）。
国美管理制度
国美管理制度国美集团是中国领先的家电零售企业，拥有较为完善的管理制度。
其管理制度的建立和执行，不仅有助于公司的规范化运营，也能够提高员工的工作效率和士气。
下面是国美管理制度的简要介绍。
一、组织架构国美集团的组织架构分为总部和分支机构两个层级。
总部负责全局策划和决策，分支机构则根据总部要求负责具体的执行工作。
不同部门之间明确职责，形成了协调配合的工作体系。
二、管理层级国美集团采用了平面化的管理层级，追求简洁高效的决策流程。
从集团总裁到各个部门的经理，各个层级都有明确的职权和责任，以确保组织的顺畅运转。
三、绩效考核国美集团设立了绩效考核机制，根据员工的工作情况和完成的目标，给予相应的奖励和晋升机会。
同时，也设立了绩效考核的监督机构，确保考核的公正与客观。
四、培训体系国美集团注重员工的培训与发展，建设了一套完善的培训体系。
新员工将接受入职培训，深入了解企业文化和岗位职责。
同时，还会定期举办各类培训活动，提升员工的专业技能和管理能力。
五、行为规范国美集团制定了一系列的行为规范，要求员工遵守职业道德和法律法规，严禁利用职务谋取私利和损害公司利益。
同时，还设立了举报机制，鼓励员工对违规行为进行举报和揭发。
六、激励机制国美集团拥有一套完善的激励机制，包括薪酬激励、福利待遇和晋升机会等。
公司会根据员工的工作表现和贡献程度，给予相应的薪资调整和奖励，保障员工的利益。
七、沟通交流国美集团重视内部沟通和交流，建立了多种渠道和平台。
公司会定期召开会议，进行工作汇报和交流，同时还鼓励员工提出建议和意见，以不断完善企业管理和服务质量。
总之，国美集团的管理制度是一套完善的体系，可使公司的运营更加规范有序，提高员工的工作效率和士气。
在未来的发展中，国美将进一步改进和优化管理制度，以适应市场变化和实现持续发展。
国美的企业文化是什么
国美的企业文化是什么国美的企业文化是什么国美电器成立于1987年1月1日，是中国大陆家电零售连锁企业。
下面是店铺为你整理的国美的企业文化，希望对你有帮助。
国美的企业文化国美使命——成就品质国美愿景——在2015年前成为备受尊重的世界家电零售行业第一核心价值——企业利益高于一切敬业感恩诚信正直知行合一立规兴业追求卓越核心价值是国美全体员工的共同。
国美相信只有坚持这六项核心价值，才能在未来的发展中保持正确的方向，才能真正成为世界级的优秀企业，才能获得企业的可持续发展，最终实现企业基业常青。
经营之道——创新开放合作竞争经营之道是国美经营的基本指导原则，是对过去成功经验的总结，是对企业未来生存必备条件的系统认知。
国美经营的成功与否，取决于企业是否具备足够的创新能力，是否能够保持持续的开放心态，是否能够与上游厂家密切合作，是否能够在竞争中不断获取竞争优势。
人才理念——品德为先文化认同选贤用能公平竞争业绩导向奖惩分明团结协作共同成长人力资源是公司的第一资本，国美始终重视人才队伍建设。
国美坚持以“品德为先、文化认同”的原则选拔人才;坚持以“选贤用能、公平竞争”的原则任用人才;坚持“业绩导向、奖惩分明”的原则考核人才;坚持“团结协作、共同成长”的原则培育人才。
国美精神——待客如友快乐服务言行必果敢于负责创新务实精益求精待客如友、快乐服务是国美的服务精神。
国美人视客户为朋友，以服务客户为最大的快乐，以主动、细致、严谨、周到的服务使客户感受快乐。
言行必果、敢于负责是国美的执行精神。
国美人必须不折不扣地执行公司的各种规章制度和行政命令，做到言必信、行必果，敢于负责。
创新务实、精益求精是国美的工作精神。
国美人必须脚踏实地、关注细节、持续、点滴改善。
国美象征——鹰翱翔的雄鹰象征着国美的文化品格，是所有国美人的精神图腾。
鹰的品格体现了国美人的坚忍不拔，不惧险阻;目光敏锐，行动迅猛;高瞻远瞩，志向远大;渴望创新，勇于变革。
国美人坚韧不拔、不惧险阻，犹如鹰击长空，风霜雪挡不住它追求的翅膀，电闪雷鸣动摇不了它高远的心。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
电器行业国美企业文化手册
——成就品质生活
国美愿景
——在2015 年前成为备受尊重的世界家电零售行业第一
核心价值
——企业利益高于一切敬业感恩诚信正直知行合一立规兴业追求卓越
核心价值是国美全体员工的共同信仰。
国美相信只有坚持这六项核心价值，
才能在未来的发展中保持正确的方向，才能真正成为世界级的优秀企业，才能获得企业的可持续发展，最终实现企业基业常青。
经营之道
——创新开放合作竞争
经营之道是国美经营的基本指导原则，是对过去成功经验的总结，是对企业
未来生存必备条件的系统认知。
国美经营的成功与否，取决于企业是否具备足够的创新能力，是否能够保持持续的开放心态，是否能够与上游厂家密切合作，是否能够在竞争中不断获取竞争优势。
人才理念
——品德为先文化认同选贤用能公平竞争业绩导向奖惩分明团结协作共同成长
人力资源是公司的第一资本，国美始终重视人才队伍建设。
国美坚持以“品德为先、文化认同”的原则选拔人才;坚持以“选贤用能、公平竞争”的原则任用人才;坚持“业绩导向、奖惩分明”的原则考核人才;坚持“团结协作、共同成长” 的原则培育人才。
国美精神
——待客如友快乐服务言行必果敢于负责创新务实精益求精待客如友、快乐服务是国美的服务精神。
国美人视客户为朋友，以服务客户为最大的快乐，以主动、细致、严谨、周到的服务使客户感受快乐。
言行必果、敢于负责是国美的执行精神。
国美人必须不折不扣地执行公司的
各种规章制度和行政命令，做到言必信、行必果，敢于负责
创新务实、精益求精是国美的工作精神。
国美人必须脚踏实地、关注细节、
持续学习、点滴改善。
国美象征
——鹰
翱翔的雄鹰象征着国美的文化品格，是所有国美人的精神图腾。
鹰的品格体现了国美人的坚忍不拔，不惧险阻;目光敏锐，行动迅猛;高瞻远瞩，志向远大;渴望创新，勇于变革。
国美人坚韧不拔、不惧险阻，犹如鹰击长空，风霜雨雪挡不住它追求的翅膀，电闪雷鸣动摇不了它高远的心。
无论是刚刚起步创业时的激流险滩，还是连锁拓展过程中的层层壁垒，都无法阻挡国美人前进的脚步。
国美人目光敏锐，行动迅猛，犹如雄鹰展翅、一击即中。
国美的工作风格始终是雷厉风行，表现在行为中就是善于思考、善于行动。
作为国美的员
工，对工作要勤于思考，快速反应。
国美人高瞻远瞩，志向远大，犹如高飞天际的雄鹰，眼前不是小小的枝头，
而是整个天空。
国美开创了中国家电零售连锁事业，与中国家电产业的振兴休戚与共;国美的目标是振兴民族产业，开拓国际市场，成为家电零售行业世界第一。
国美人渴望创新，勇于变革，犹如雄鹰主动拔羽断喙、重新飞翔。
国美勇于变革旧的习惯、旧的传统，放下包袱，学习新事物，不断追求更高的目标，开创新的未来，这是国美长期屹立于优秀企业之林的保证，也是国美永葆活力的保证
文档下载《电器行业国美企业文化手册》。