高铁乘务1.3
高铁乘务1.4
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二、铁路运输安全保护条例
铁路运营安全
1.从事安全检查的工作人员，佩戴安全检查标志。
2.旅客应接受并配合安全检查。
3.托运人托运行李、货物禁忌行为。
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• 铁路法的相关规定 • 铁路运输安全保护条例相关规定
学会了吗：
3）运输企业保证按车票运行，并到达目的 地 4）国家、地方铁路参与国际联运，须国务 院批准
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3、铁路建设
1）铁路标准轨距为1435mm 2）窄轨轨距为762mm或1000mm
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4、铁路安全与保护
1）禁止擅自在铁路线路上铺设平交道口和人行横道 2）禁止旅客携带危险品进站上车
3）禁止偷乘货车，攀附行进中的列车或者击打列 车 4）禁止在铁路线路上行走、坐卧
• 铁路法的相关规定 • 铁路运输安全保护条例相关规定
学习目标：
• 交通事故应急救援和调查处理条例规定 • 合同法、侵权责任法相关规定
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• 铁路法的相关规定
• 铁路运输安全保护条例相关规定
学习目标：
• 交通事故应急救援和调查处理条例规定 • 合同法、侵权责任法相关规定
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一、中华人民共和国铁路法： 为了保障铁路运输和铁路建 设的顺利进行，适应社会主义 现代化建设和人民生活的需要， 制定的法律。
，1990年9月7日第七届全 国人民代表大会常务委员 会第十五次会议通过， 1991年5月1日实施。
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一、中华人民共和国铁路法：
国家铁路 1、总则
地方铁路
专用铁路
铁路专用线
铁路专用线是指由企业或者其他单位管理的与国家 铁路或者其他铁路线路接轨的岔线。
高铁乘务员能戴眼镜吗 高铁乘务员体检要求
高铁乘务员能戴眼镜吗高铁乘务员体检要求
高铁工作为什幺不让戴眼镜，隐形眼镜却可以。
有学生向我们咨询
说想读高铁专业，但是近视了，戴着眼镜，想知道空姐为什幺不让戴眼镜，
隐形眼镜却可以。
下面就给大家介绍一下。
你们有没有想到万一发生紧急情
况的时候怎幺办，在准备的时候所有旅客都要把眼镜，假牙，手表等等拿掉的，那到时候带眼镜的乘务员怎幺办?也拿掉吗?拿掉后视力不清楚怎幺组织
引导旅客撤离呢?
如何矫正近视 有些部门或者单位对近视是有严格要求的，但是根据学历，或者专业的不同，也会有一定放松，如果不是高度近视，想进去还是有
办法的，比如目前很常见的就是戴角膜塑形镜，比较好的如
美国的威尔玛。
当兵的视力检查的时候常用这一招，晚上睡觉戴着，白天
摘掉，视力就能恢复正常，甚至能达到1.3以上，希望能帮到你外观要求： 1.
年龄18岁至30周岁，身高160CM(形象优秀者可放宽至1.58CM)，视力
1.0以上(可佩戴隐形眼镜)初中，中专、大专以上学历，航空服务、外语、旅
游管理、餐饮管理、铁路等专业;2、五官端正，体态均匀;身体健康无疾病;政
治可靠无前科;3、敬岗爱业，能尽职尽责，能吃苦耐劳。
其他要求： 1、未受过行政记过和其他较重大处分、无犯罪记录。
2、
基本素质要求：认同海航企业文化，对海航事业抱有强烈信心;诚信正直、乐
观积极、务实创新、团结协作、服务意识强;有较高的道德修养，遵纪守法。
3、年龄要求：一般乘服人员年龄不超过25周岁。
4、学历要求：一线乘务员
至少中专以上学历(含高中)。
5、外形要求：一线女乘务员原则上身高需在。
高铁乘务个人工作计划怎么写
高铁乘务个人工作计划怎么写一、前言高铁乘务员是高速铁路运输系统的重要组成部分，负责列车上的各项服务工作，为乘客提供舒适、安全、便捷的旅程体验。
作为一名高铁乘务员，要充分认识到自己的职责和使命，制定个人工作计划，提升个人的职业素养和服务能力，不断提高乘务服务质量，确保乘客的满意度和安全出行。
本文将围绕高铁乘务个人工作计划展开论述。
二、分析自身优势和不足1. 自身优势作为一名高铁乘务员，我有良好的人际沟通能力和应变能力，能够与不同背景的乘客进行有效的沟通和交流。
我具备良好的服务意识，心态积极，能够随时应对各种服务需求和紧急情况。
此外，我还拥有较强的团队合作能力，有着快速学习和适应能力。
2. 自身不足虽然我拥有较好的人际沟通能力，但在应对特殊情况时，我可能会有些慌张和不够冷静。
此外，我对一些高铁技术知识掌握不够熟练，需要在这方面进行提高。
同时，我还需要提高服务效率，确保服务质量的同时，节约时间。
三、制定目标和计划1. 长期目标通过不断学习和提高，成为一名优秀的高铁乘务员，为乘客提供更专业、更优质的服务。
同时，通过在职业生涯中的表现，争取晋升为一线管理者，进一步提升自己的职业地位和影响力。
2. 中期目标提升服务效率和质量，改善与乘客的沟通和协作能力。
同时，加强高铁行业的相关技术知识学习，提高自己在工作中的应对能力。
3. 短期目标熟悉高铁乘务岗位的工作流程和规范，熟练掌握各项操作技能。
提高服务态度和乘务员形象，提升乘客满意度。
四、具体计划1. 不断学习和提升1.1 参加相关培训和学习班，提高专业素质和服务技能。
1.2 阅读高铁乘务相关书籍和资料，了解行业发展动态和规范要求。
1.3 学习高铁技术知识，如列车运行原理、安全措施等，提高工作应对能力。
2. 加强服务意识和沟通能力2.1 积极主动与乘客进行交流，关注乘客需求，主动提供帮助。
在工作中注意言行举止，保持良好的乘务员形象。
2.2 学习积极向上的服务态度，善于倾听乘客意见和建议，及时反馈和解决问题。
高铁乘务人员综合素质的提升路径
高铁乘务人员综合素质的提升路径吕璐（中国铁路呼和浩特局集团有限公司包头客运段内蒙古·包头014010）摘要近年来，高铁发展迅速，逐渐成为人们出行的重要选择。
但是高铁发展迅速的同时，人们对高铁乘务人员的满意程度却逐渐降低，这会影响人们对高铁交通的整体印象。
基于此，文章分析了当前高铁乘务人员应该具备的素质，并探究提升高铁乘务人员综合素质的途径，旨在提升旅客的满意度，推动高铁行业快速发展。
关键词高铁乘务人员综合素质提升路径中图分类号：F530.9文献标识码：A0引言乘务工作是高速铁路直接面对旅客服务的窗口，乘务员素质的高低直接代表着中国高铁的综合服务水平。
在日益激烈的交通运输行业，乘务员的综合素质成为提高高铁服务水平的重要因素，对提高高铁的核心竞争力也具有重要的意义。
1高铁乘务人员应具备的素质1.1良好的服务态度服务态度就是乘务人员对旅客的行为倾向和情感倾向，职业色彩较为浓厚。
乘务人员的服务态度代表着高铁企业的形象。
因此，乘务人员端正服务态度，应用良好的服务态度对待乘客很重要。
良好的服务态度主要体现在以下几个方面：一是对待旅客热情耐心。
乘务员在与旅客服务的过程中，不管服务工作多么繁忙和琐碎，都要真诚热情地对待客人；二是真诚微笑。
善意的微笑是服务中与旅客交流、沟通的美好桥梁，也是乘务员友好诚恳态度的外化表现，乘务人员要经常微笑；三是主动周到的服务。
乘务员在做好本职工作的基础上，结合旅客的心理需求，积极、主动地提供各种优质服务。
1.2沉着冷静的心理素质高铁运行过程中，难免会出现列车长时间晚点、空调故障、牵引动力设备故障、车厢卫生、旅客突发疾病、临时停车等特殊问题和紧急情况，导致旅客由于情绪焦急，出现冲动的不良情绪，甚至说出、做出较为出格的事情，此时就需要乘务人员具有良好的涵养，首先要稳定自身情绪，然后按照列车相关制度，安抚旅客，以沉着冷静的心态来面对旅客，心平气和地解决旅客提出的问题，有效地与旅客进行沟通，及时消除旅客的不良情绪。
高铁乘务专业课程内容
高铁乘务专业课程内容
摘要：
1.高铁乘务专业的定义和背景
2.高铁乘务专业的主要课程内容
3.高铁乘务专业的就业前景和挑战
正文：
高铁乘务专业是指培养具备高铁乘务服务与管理能力的专业人才的学科。
随着我国高铁产业的快速发展，对于高铁乘务人才的需求也越来越大。
高铁乘务专业课程内容主要包括以下三个方面：
一、高铁乘务专业的定义和背景
高铁乘务专业是指培养具备高铁乘务服务与管理能力的专业人才的学科。
高铁乘务员是高铁上的服务人员，主要负责旅客的乘务服务、安全管理以及车站的运营管理等工作。
随着我国高铁产业的快速发展，对于高铁乘务人才的需求也越来越大。
二、高铁乘务专业的主要课程内容
高铁乘务专业的主要课程内容包括：
1.乘务服务基础知识：包括服务礼仪、沟通技巧、旅客心理等。
2.乘务服务技能：包括高铁乘务服务流程、服务技巧、应急处理等。
3.安全管理知识：包括安全法律法规、安全管理制度、应急预案等。
4.高铁相关知识：包括高铁技术、高铁线路、车辆设备等。
三、高铁乘务专业的就业前景和挑战
高铁乘务专业的就业前景非常广阔，毕业生主要面向高铁、地铁、动车等铁路运输企业，从事乘务服务、安全管理、车站运营等工作。
然而，随着高铁乘务行业的竞争加剧，高铁乘务专业的毕业生也面临着就业压力和挑战。
《高铁乘务人员形象塑造》项目7 塑造良好气质与完美形体
高铁乘务人员形象塑造项目77 塑造良好气质与完美形体项目目录C o n t e n t01塑造良好气质02塑造完美形体任务一任务一塑造良好气质任务导入刘洋是一名高铁乘务员，她的气质很好，整个人看起来温柔大方，让人非常舒服。
她在列车上服务时，很多乘客都会忍不住多看她几眼，她在与乘客交流时，所说的话也更容易被接受。
很多同事也觉得刘洋的气质在一众乘务人员中更为出众，纷纷好奇她的好气质是从何而来。
请思考：你认为气质是什么？好的气质对高铁乘务工作会有何帮助？1.1气质的概念人的情绪直接影响着人的面容和形象。
现代医学研究表明，当人处于不良情绪时，人体内茶酚胺类物质和肾上腺素的分泌会增多，从而导致皮肤血液供给骤减，进而使人的面容变得枯槁、灰暗和萎靡。
长时间处于焦虑状态，还会使上皮细胞合成过多的黑色素，使皮肤变得粗糙、暗淡无光。
因此，高铁乘务人员需要学会控制自己的情绪，运用情绪来美容护肤。
2）诚实3）谦虚4）宽容5）具备较强的观察力和判断力6）具备出色的表现能力·1）建立美好的精神世界精神世界是形成气质的内在根源，也是内在美的来源。
培养良好气质的基础就是要建立强大、美好的精神世界，具体包括以下两方面。
①树立崇高的理想信念：这是现代人培养气质美的基本前提。
人一旦树立了坚定的理想信念，就会朝气蓬勃、充满斗志、乐观向上，也能在工作中展现出美好、阳光的风度和气质。
②培养高尚的道德品质：这是培养内在美的重要一环。
道德品质体现在生活中的点点滴滴，想要培养高尚的道德品质，就要树立起较高的道德准则，并按照这样的道德准则待人处事。
语言的文雅与粗俗是一个人情操和知识水平的反映。
优美、巧妙的语言能够消除误会，增进人与人之间的感情，拙劣的语言则可能起到相反的效果。
想要培养语言美，首先要多读书，不断提升自己的知识水平，其次是要多和他人沟通、交流，在这个过程中逐渐掌握与人沟通的技巧，提升自己的语言水平。
·2）培养语言美·3）提升个人涵养12347遇事不急、不怒、不慌、不狂高雅但不高傲活泼但不轻浮开朗但不粗俗成熟但不世故65自尊但不自负温柔但不懦弱任务实施➢任务描述：请根据所学内容，收集你认为符合你心中完美气质的形象案例，并说出理由，将案例制作成PPT，老师随机挑选5位同学进行讲解。
高铁乘务员身高标准
高铁乘务员身高标准
高铁乘务员是高铁列车上负责乘客服务和安全的重要人员，他们需要具备一定的身体素质和专业技能。
其中，身高作为一个基本的身体条件，对于高铁乘务员的招聘和选拔具有一定的标准和要求。
首先，根据国家相关规定，高铁乘务员的身高标准一般要求男性在165厘米以上，女性在160厘米以上。
这一要求是为了保证乘务员能够在列车上自如地行走和操作设备，同时也考虑到乘客的视觉效果和服务形象。
其次，高铁乘务员的身高标准也与其工作内容有关。
作为乘务员，他们需要频繁地在车厢内行走，为乘客提供服务，因此需要具备一定的身体素质和灵活性。
符合身高标准的乘务员可以更好地适应这一工作环境，保证工作效率和服务质量。
此外，身高标准还与高铁列车的设计和设备操作有关。
高铁列车的车厢空间相对较窄，乘务员需要在有限的空间内完成各项工作，包括搬运行李、为乘客提供餐饮服务等。
符合身高标准的乘务员可以更加灵活地操作，提高工作效率，同时也有利于保障乘客的安全和舒适。
总的来说，高铁乘务员身高标准的制定是基于对工作需要和乘客服务的考量，旨在选拔身体素质优良、能够胜任工作的人员。
当然，身高标准只是选拔乘务员的一个基本条件，除此之外，候选人还需要具备相关的职业技能和服务意识，经过专业培训和考核后方可上岗。
综上所述，高铁乘务员的身高标准是一个基本要求，对于乘务员的选拔和工作具有一定的重要性。
通过严格的身高要求，可以保证乘务员在工作中能够更好地适应列车环境，提高服务质量，为乘客提供更加舒适和安全的出行体验。
因此，在选拔和培训高铁乘务员时，身高标准应该被严格执行，以保证乘务员队伍的整体素质和服务水平。
高铁乘务员的身高标准
高铁乘务员的身高标准高铁乘务员是高铁列车上的重要岗位，他们的形象形象形象形象形象形象形象形象形象形象形象形象形象形象形象形象形象形象形象形象形象形象形象形象形象形象形象形象形象形象形象形象形象形象形象形象形象形象形象形象形象形象。
高铁乘务员的形象形象形象形象形象形象形象形象形象形象形象形象形象形象形象形象形象形象形象形象形象形象形象形象形象形象形象形象形象形象形象形象形象形象形象形象形象形象形象形象形象形象。
高铁乘务员的身高标准是非常重要的，因为他们需要在高铁列车上进行各种服务工作，包括为乘客提供餐饮服务、安全巡视、协助乘客上下车等。
一个符合身高标准的高铁乘务员能够更好地完成这些工作，给乘客带来更好的出行体验。
根据相关规定，高铁乘务员的身高标准一般为男性165cm-180cm，女性155cm-170cm。
这个身高范围的设定是经过科学研究和实践经验总结而来的，旨在保证高铁乘务员能够胜任各种服务工作，并且在紧急情况下能够有效地协助乘客疏散。
符合身高标准的高铁乘务员不仅能够更好地完成服务工作，还能够给乘客带来一种专业、可靠的形象。
乘客往往会对身材匀称、形象良好的高铁乘务员更加信任和依赖，这对于维护高铁列车的秩序和安全是非常有益的。
当然，身高标准只是高铁乘务员招聘的一个基本条件，除此之外，他们还需要经过严格的培训和考核，掌握相关的服务技能和安全知识。
只有在身高标准的基础上，加上专业的培训和丰富的实践经验，高铁乘务员才能够真正成为一名合格的服务人员。
在实际招聘中，高铁公司会严格按照身高标准进行选拔，确保招聘到符合要求的人员。
同时，他们也会根据实际情况，灵活调整身高标准，以适应不同岗位的需求。
比如，身高要求可能会对安检人员和乘务员有所不同，这需要根据具体岗位的要求来进行灵活调整。
总的来说，高铁乘务员的身高标准是非常重要的，它不仅关乎到乘务员个人形象和服务质量，更关乎到乘客的出行体验和列车的安全运行。
高铁公司会严格按照标准选拔和培训乘务员，以确保他们能够胜任各种服务工作，为乘客提供更加安全、舒适的出行体验。
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二：高密度
联运行： 早晚出行 集中，客 流量大时
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二：高正点率
按时出发，准时到达。 2015年全国铁路动车组始发正点率达 98.8%，终到正点率达95.4%
lo车调度员集中办理 接发列车作业），非集控站。
行车工作必须坚持集中领导、统一指挥、逐 级负责的原则。 原则上以开往北京方向为上行，反之为下行。 列车按规定编订车次，上行编为双数，下行 编为单数。
• 简要说明高速铁路旅客运输的基本要求
学习目标：
• 铁路技术管理规程（高铁部分） 高铁旅客运输基本规定
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• 简要说明高速铁路旅客运输的基本要求
学习目标：
• 铁路技术管理规程（高铁部分） 高铁旅客运输基本规定
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一、高速度：
线路限速路段少 列车牵引性能好，加减速快，起停车附加时间短 行车组织工作，列车运行图铺画，尽可能提高速度， 减少站次及停车时间，大站3~5min，小站1~2min 停靠时间短，停靠站准确对位。
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（一）高速铁路站场设备： 到发线、折返线 救援列车、特种设备停留线 动车组存车线，作业车辆停放线 通信、信号、连锁、闭塞设备
安全设施、配套设施
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到发线、折返线
到发线是用于接发旅客列车与货物列车的线路。 折返线是指在线路两端终点站或中间站，为能开行折 返列车而设置的专供改变列车运行方向的线路。
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紧急制动阀
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• 简要说明高速铁路旅客运输的基本要求
学会了吗 ：
• 铁路技术管理规程（高铁部分） 高铁旅客运输基本规定
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（二）高速铁路客运设备：
客运站房 旅客站台 站前广场 旅客服务系统
高站台
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（三）动车组设备要求：
动车段、动车所
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（四）动车组：
动车组应有识别标 记：路徽、配属局段 简称、车型、车号、 定员、最高运行速度 制造厂名及日期。 电器化区段运行的 动车组，应有“电气 化区段严禁攀登”的 标识。
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（五）列车乘务工作： 动车组司机，机车乘务人员
机车乘务人员：主要是指列车驾驶员或副驾驶员当然也包括 机车上其他工作人员
随车机械师，车辆乘务人员
车辆乘务员：在固定在某次列车上的“列检”， 主要负责所在列车车辆的设施检查、检修
客运乘务组
乘务组：由列车长、列车员、广播员、检车员、 列车行李员、餐水供应人员、乘警等组成 乘务员：在旅客列车为旅客进行服务的工作人 员