样板间管理制度
样板间管理制度范文
样板间管理制度范文一、总则为了规范样板间使用，提高样板间的使用效益及形象，保护企业资源，特制定本管理制度。
二、适用范围本管理制度适用于公司所有样板间的管理和使用。
三、管理责任1.公司设立样板间管理部门，负责样板间的管理和维护工作。
2.样板间管理员具体负责样板间日常的管理工作，包括维护样板间内部设施和装饰品的完好、清洁与安全。
同时，还要定期对样板间进行巡查和检查，及时发现并处理问题。
3.公司领导要加强对样板间管理工作的指导和监督，确保管理工作的顺利进行。
四、使用规定1.申请使用样板间的人员必须向样板间管理员提出申请，并在规定的时间内获得批准。
2.使用样板间的人员必须按照申请时填写的时间和用途进行使用，并在使用结束后按照要求归还样板间的钥匙。
3.在样板间内禁止吸烟、喝酒、大声喧哗以及从事非法活动，不得携带易燃、易爆等危险物品进入样板间。
4.使用样板间期间，不得私自搬动、损坏或污损样板间内部设施和装饰品，如有损坏或污损应立即报告样板间管理员。
5.离开样板间时，应当保持房间的整洁和卫生，按照规定将电器设备关闭，保证样板间安全。
五、维护要求1.样板间管理员要定期检查样板间内的设施和装饰品，及时发现并处理问题，确保样板间的使用效果和形象。
2.使用样板间人员应当爱护样板间设施和装饰品，禁止私自改动样板间的布局和装饰，如需改动应提出申请并经批准。
3.如果发现样板间设施和装饰品损坏或者失效的情况，应当立即报告样板间管理员进行维修或更换。
六、违规处理1.对于不按照规定使用样板间，擅自改动样板间布局和装饰，或者私自搬动、损坏、污损样板间设施和装饰品的行为，样板间管理员有权禁止其继续使用样板间，并向公司领导提出相应的处理建议。
2.公司领导对违反样板间管理制度的行为，将视情节轻重给予相应的处分，如口头警告、书面警告、停用样板间等。
七、附则本管理制度自颁布之日起实施，并可以根据需要进行修订，修订后的管理制度经公司领导批准后生效。
样板间秩序管理制度及规范
样板间秩序管理制度及规范
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一、简介
为了维护公司的正常运营秩序，提高工作效率，保护资产和设备，特制定本《样板间秩序管理制度及规范》。
二、样板间使用规定
1. 样板间只限公司员工使用，禁止非员工人员进入样板间。
2. 进入样板间前，员工必须注明姓名和工号，并在相应登记本上签字确认。
3. 禁止在样板间内吸烟、喝酒、吃东西和带入非工作相关的物品。
4. 使用样板间期间，要保持室内整洁，不得随地乱丢垃圾。
5. 禁止未经许可更换或移动样板间内的设备和家具。
三、设备使用规范
1. 使用样板间内的设备时，应注意操作规范，避免损坏设备。
2. 切勿私自拆卸、修复或调整任何设备，如有问题，请及时向
相关部门报告。
3. 使用完毕后，应及时关闭电源、清理工作区域，并归还工具
和设备。
四、安全管理
1. 进入样板间前，员工应佩戴适当的防护用品，如安全鞋、手
套等。
2. 在使用样板间时，应注意安全，遵守相关规定，避免发生事故。
3. 如发现样板间内的安全隐患或设备故障，应及时向上级报告
并进行处理。
五、违规处罚
1. 违反本制度的员工，将受到相应的纪律处分，包括口头警告、书面通报、扣除奖金等。
2. 对严重违规行为者，公司保留追究法律责任的权利。
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以上即是本《样板间秩序管理制度及规范》的内容，希望各位员工严格遵守，共同维护公司的正常运营秩序。
如有任何疑问或建议，请随时向相关部门反馈。
谢谢合作！。
售楼处样板间安全管理制度
第一章总则第一条为加强售楼处样板间的安全管理，保障样板间内人员的人身和财产安全，防止各类安全事故的发生，特制定本制度。
第二条本制度适用于售楼处所有样板间的安全管理。
第三条售楼处样板间安全管理应遵循“预防为主、防治结合、综合治理”的原则。
第二章组织与管理第四条成立样板间安全管理小组，负责样板间安全管理的日常工作。
第五条样板间安全管理小组职责：1. 制定和实施样板间安全管理制度；2. 定期检查样板间安全隐患，及时整改；3. 组织开展样板间安全教育培训；4. 对违反安全规定的行为进行查处；5. 向相关部门报告安全事故。
第六条样板间管理人员职责：1. 负责样板间的日常安全管理；2. 指导、监督样板间内人员遵守安全规定；3. 定期检查样板间设备设施，确保其正常运行；4. 及时发现并报告安全隐患；5. 对违反安全规定的行为进行制止和纠正。
第三章安全规定第七条样板间内禁止吸烟，严禁使用明火。
第八条样板间内禁止堆放易燃、易爆、有毒、有害等危险物品。
第九条样板间内电气设备、线路应符合国家标准，禁止私拉乱接。
第十条样板间内门窗、消防设施等应保持完好，禁止随意拆卸、损坏。
第十一条样板间内禁止使用非标准插座，禁止超负荷用电。
第十二条样板间内禁止携带宠物进入。
第十三条样板间内禁止私自开启消防通道。
第四章安全检查与整改第十四条样板间安全管理小组每月至少组织一次全面安全检查，发现问题及时整改。
第十五条样板间管理人员每日对样板间进行巡查，发现问题立即报告并采取措施。
第十六条发现安全隐患，应立即采取措施消除，暂时无法消除的，应设置警示标志，并采取隔离措施。
第五章安全教育与培训第十七条定期对样板间管理人员和参观人员进行安全教育培训，提高安全意识。
第十八条培训内容包括：安全知识、安全操作规程、应急处置等。
第十九条培训结束后，应进行考核，确保培训效果。
第六章责任与处罚第二十条违反本制度规定，造成安全事故的，依法承担相应责任。
第二十一条样板间管理人员未履行安全职责，造成安全事故的，依法承担相应责任。
样板间制度管理制度
样板间制度管理制度第一章总则第一条为了规范公司样板间的使用管理，保障公司资产安全和环境卫生，制定本制度。
第二条本制度适用于公司的所有员工和访客。
公司在样板间的使用和管理必须遵守本制度的规定。
第三条公司样板间是展示公司产品和服务的重要场所，任何行为必须遵守规定，维护公司形象和品牌。
第四条公司样板间的管理属于公司房地产管理部门的责任（以下简称“管理部门”）。
第二章样板间的使用第五条公司员工可以根据需要在样板间进行产品展示、客户接待等工作，需提前预约并得到管理部门的批准。
第六条公司员工在使用样板间期间，需遵守公司的各项规定和安全制度，并对样板间内部的设施和物品负责。
第七条禁止在样板间内吸烟、饮食和饮酒，保持样板间内部的干净整洁，保持良好的环境卫生。
第八条在样板间内禁止私自移动和更换展示的产品和陈列品，必须得到管理部门的许可。
第九条严禁在样板间内擅自举行会议、活动，如有需要，必须提前向管理部门申请并得到批准。
第十条禁止在样板间内进行除公司工作相关的活动，保持安静、整洁的环境。
第三章样板间的管理第十一条管理部门有责任对样板间的使用进行监督和检查，保证样板间的正常运营和管理。
第十二条管理部门在样板间内设立监控摄像，保障样板间的安全。
第十三条管理部门有权利对员工和访客在样板间内的行为进行管理和制止，确保良好的秩序和环境。
第十四条管理部门有义务对样板间内的设施和设备进行维护和保养，确保设施的正常使用。
第十五条管理部门有权利对员工和访客在样板间内的违规行为进行处理，包括警告、停止使用权、甚至开除公司等处罚。
第四章附则第十六条员工如发现样板间内的设施或设备出现问题，应及时报告管理部门进行维护修复。
第十七条公司员工在使用样板间时如有违反公司制度的行为，将受到公司相关规定的处罚，并承担相应的责任。
第十八条访客在使用样板间期间也须遵守公司的规定，不得擅自变动或损坏样板间内的设施和设备。
第十九条公司员工在使用样板间期间发现有规定之外的问题或有违规行为，可以向管理部门进行举报，管理部门将对举报情况进行调查处理。
建筑工程样板间管理制度
建筑工程样板间管理制度一、总则为规范和统一建筑工程样板间管理工作，提高工程质量，确保施工安全，特制定本管理制度。
二、管理范围本管理制度适用于所有建筑工程样板间的管理工作。
三、组织机构1. 样板间管理委员会：负责制定样板间管理规章制度和工作计划，协调各部门之间的工作关系。
2. 样板间管理员：负责样板间的日常管理工作，包括设备维护、安全保障等。
四、管理职责1. 样板间管理委员会：（1）负责制定并修订样板间管理规章制度，保障施工过程中的安全和质量要求；（2）协调施工过程中各部门之间的工作关系，解决工程中出现的问题。
2. 样板间管理员：（1）负责样板间设备的维护保养，确保各设备正常运转；（2）负责管理样板间的使用情况，定期进行检查和整理；（3）负责样板间的安全管理，制定安全规范，并确保员工遵守。
五、管理制度1. 进出管理：（1）所有进出样板间的人员必须经过登记并佩戴工作证。
（2）未经许可，严禁在未经允许的情况下进入样板间。
2. 设备管理：（1）设备必须按照规定使用，并进行定期的维护保养。
（2）设备出现故障时，需立即报修，维修后方可继续使用。
3. 安全管理：（1）所有员工必须穿戴安全装备，并严格遵守安全操作规程。
（2）如发现安全隐患，需立即上报相关人员并进行整改。
4. 环境管理：（1）保持样板间的整洁和清爽，定期进行清洁和整理。
（2）妥善管理材料和道具，避免损坏和浪费。
六、处罚规定对违反本管理制度的行为采取如下处罚措施：1. 警告：口头或书面警告，提醒其遵守规章制度。
2. 罚款：对造成一定经济损失的违规行为，可以给予一定数额的罚款。
3. 停工：对严重违规行为，可以暂停其工作，并进行调查处理。
七、附则本管理制度由样板间管理委员会负责解释，对制度的修订和解释权属于样板间管理委员会。
以上为建筑工程样板间管理制度，如有需要，可根据实际情况进行适当修改和补充。
工程样板间管理制度
工程样板间管理制度
一、制度目的
本管理制度旨在规范工程样板间的建设与管理，确保样板间能够真实反映工程质量要求，为后续施工提供可靠的参考和依据。
二、适用范围
本制度适用于所有参与工程建设的施工单位、监理单位及相关管理人员。
三、样板间建设
1. 施工单位应根据工程特点和设计要求，选择合适的位置建设样板间。
2. 样板间的规模和内容应涵盖工程的主要部分，确保其具有代表性和指导性。
3. 样板间的建设应在工程正式施工前完成，并经过监理单位和业主的验收。
四、样板间管理
1. 施工单位应设立专门的样板间管理小组，负责样板间的日常维护和管理。
2. 样板间应定期进行检查，确保其展示的内容与实际施工标准一致。
3. 对于样板间中发现的问题，应及时整改，并记录在案。
五、样板间使用
1. 施工单位应组织工人定期参观样板间，了解施工标准和质量要求。
2. 新入场的工人必须在上岗前参观样板间，并通过考核。
3. 样板间应对外开放，供业主、监理单位及其他相关人员参观。
六、样板间更新
1. 随着工程进度的推进，样板间应根据实际情况进行更新，展示最新的施工工艺和材料。
2. 更新后的样板间需重新经过验收，确保其准确性和有效性。
七、监督与考核
1. 监理单位应定期对样板间的管理情况进行检查，并对发现的问题提出整改意见。
2. 施工单位的样板间管理工作将作为评价其施工管理水平的重要依据之一。
八、附则
本管理制度自发布之日起生效，由项目管理部门负责解释和修改。
工程样板间管理制度
工程样板间管理制度一、总则为规范和加强工程样板间的管理，提高其使用效率和保护性能，制定本规定。
二、适用范围本规定适用于公司所有工程样板间及相关人员。
三、责任分工1.公司负责人：负责制定并审核工程样板间管理制度，并对工程样板间的管理工作进行监督和检查。
2.工程部门：负责全面负责公司工程样板间的管理工作，包括工程样板间的日常维护、保养和安全检查。
3.保安部门：负责工程样板间的外围安全保卫工作，确保工程样板间的安全。
4.巡检人员：负责对工程样板间进行定期巡查和检查，并及时报告管理部门存在的问题。
五、工程样板间管理1.使用前应进行安全检查，确保地面和设施完好无损。
2.使用后应及时清理工程样板间内垃圾，保持室内整洁干净。
3.不得在工程样板间内吸烟，禁止极易引燃的物品进入。
4.保安人员要加强巡逻，确保工程样板间的安全，对有关人员进行疏导和相关安全宣传工作。
5.禁止在工程样板间内私自擅用电源，避免电器过度使用导致设备损坏和安全事故。
6.在工程样板间内使用机械设备、涂料等危险品的，必须向管理部门登记，并取得相关许可才能使用。
7.允许使用工程样板间的人员，必须遵守工程样板间管理规定并安全使用工程样板间的设备和设施。
8.禁止擅自挪动或损坏工程样板间内的设备和设施，必须经过相关许可才能进行。
九、管理制度的宣传和教育1.公司负责人、工程部门负责人应组织有关人员对工程样板间制度进行宣传教育，并对违规的人员进行批评教育。
2.公司要制定针对工程样板间使用人员的规章制度，并进行定期的安全教育。
3.管理部门要不定期组织工程样板间安全使用知识的培训。
十、工程样板间安全事件的处理1.一旦发生工程样板间内的安全事故，管理部门要第一时间进行处理并组织调查。
2.对于因违规使用工程样板间导致的安全事故，相关人员要依法进行相应的处罚。
3.经常发生偷窃、毁坏等安全事件的工程样板间，管理部门应加强巡查和安保措施。
十一、处罚规定对于违反本规定的人员，公司有权采取相应的处罚措施，包括口头警告、书面警告、停用工程样板间等。
样板间管理制度
样板间管理制度一、背景为了提高公司产品的品质和客户体验，公司在样板间管理上制定了一套标准化和规范化的管理制度。
样板间是吸引客户的一个重要环节，合理而规范的样板间管理制度不仅可以提高产品展示效果，更可以增强顾客印象和购买意愿。
二、管理制度2.1 设施设备管理1.检查样板间设施设备的数量、规格和使用状况，做好设施设备的维护保养，保证其正常运行和长久使用；2.样板间内所有展品的布置要符合安全、美观、实用、宣传的原则，展示效果要完美、专业、贴近实际。
3.确保样板间内的展示陈列物品的摆放方式，尤其是对于生活电器等大件物品，应按照统一的摆放标准进行展示。
2.2 整体环境管理1.整体环境包括温度、湿度、光线等方面，要保持公司标准的技术指标。
特别是在展示季节，应尽可能保持最适宜的展示环境，使客户获得最舒适的客户体验；2.样板间应每天保持清洁、整洁、干燥，保持良好的更新周期，尽量不出现物品摆放混乱、尘土过多、异味等不良情况；3.样板间的装修与环境、软装物品、电器样品等要与公司的整装风格相符，打造出最好的产品展示环境。
2.3 权责规定1.样板间的管理人员应当定期进行检查、清洗、维护和保养。
遇到问题要及时处理；2.对样板间进行定期安全检查，特别对于电器样品等安全隐患，要及时修复或更换；3.对样板间的定期巡视要保证完整、规范、认真，遇到问题要及时上报。
2.4 附则1.样板间的管理工作要紧密配合售前、售中以及售后等环节，充分体现品牌形象；2.样板间管理人员应定期召开内部培训，增加管理技能和知识水平，保证样板间的先进性和规范性。
三、管理规范化充分贯彻执行样板间管理制度，推进样板间管理的规范化和标准化，为了使样板间管理更加的节约、高效、严谨，管理规范化除了上述操作流程和管理步骤的制定外，还需要做到以下几点：1.样板间管理人员要对样板间定期进行调查、检查、维护、保养，保证样板间内部物品的更新和更换；2.样板间布局和安排要到位，样品的陈列和摆放也要规范化；3.样板间要配备专业的安防设备，防止盗窃和损失；4.所有进出样板间的材料、物品要与样板间管理人员签署进出管理制度，并受到定期监督和检查。
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样板间管理制度
一、考勤制度
在严格遵守公司人力资源部下发的《考勤制度》的前提下，特作如下要求，望严格执行：1、每日工作时间： AM8：00----PM17：00 （根据工作情况，若有调整由公司统一安排）
工作餐时间为：11：30--12：30（板间服务人员分批就餐，预留值班人员）
2、板间服务人员每周休息一日（周一至周五），周六、日无休。
3、病假、事假的申请由他人转告或采用短信形式均视为无效。
4、上班时间不得迟到、早退。
无故缺勤即为旷工。
5、板间服务人员不得私自调休，应报相关负责人，得到批准后，方可休息。
休息日来上班人员未提前调休的，一律不再补休。
6、以上未尽事宜随时补充完善，如违例任何一条，除公司正常行政制度规定处罚外，按情节严重部门负责人有处罚权（50元至200元罚金）。
二、样板间基本管理制度
1、遇到客户或来访人员时应用礼貌语言，主动向客人问好、道别；使用10字礼貌语，您好、请、对不起、谢谢、再见；接受别人的帮助或称赞，应及时致谢，因自身原因给对方造成不便，应及时致歉；节假日的祝福语根据习惯使用。
2、熟悉样板间的整体概况,遇到客户提出问题，要热情而又有礼貌的回答。
3、送别客户时应主动为客户开门，并使用“谢谢光临”等礼貌用语。
4、与客户同行时，不得抢道而行，与客户相遇应靠边而走，不得从二人中间穿行，请人让路要讲对不起并道谢。
5、不接受客户赠送的礼品。
6、不得当众整理个人衣物和进行化妆；咳嗽、打喷嚏时应转身向后，并说对不起。
7、样板间服务人员必须统一着工装，衣着整齐干净，无污迹和明显皱褶；扣好纽扣，衣袋
中不要有过多物品；皮鞋要保持干净、光亮。
8、保持身体、面部、手部、口腔清洁，上班前不吃有异味食物，禁止喝酒。
9、服务区内个人物品及服务用品在指定处存放，取用后放回原处，不浪费、损坏公物。
10、工作时间内未经允许私自擅离岗位区域的人员，按旷工或视情节轻重予以罚款。
11、私人电话时间不得超过3分钟。
如违反以上相关条例，视情节严重与否处以20-200元罚款，频繁违反相关规定的，企业有权对责任人处以除名处罚。
三、样板间照明管理
1、灯具开启时间：客户参观样板间时，行进到房间方可开灯，客户出房间后，应及时将灯关闭。
阴雨等天气原因造成房间光照不足，客厅照明灯具可开启。
2、下班以后，样板间应关闭所有电源开关避免留下安全隐患。
3、未能按照照明相关管理执行的，每次处以50元罚款，因照明管理不善，导致样板间发生安全问题，情节严重的处以除名处理。
四、样板间物品管理
1、家私管理：不得擅自挪动位置，不得擅自调换配套物品，不得随意坐、卧。
2、灯具管理：不得擅自挪动位置，改变设计造型。
3、餐具管理：不得擅自改变摆放位置。
4、寝具管理：不得擅自改变摆放造型，不得随意拍打、触摸。
5、饰品管理：不得擅自挪动摆放位置。
6、窗户管理：根据天气变化，合理开窗换气，下班前将所有门窗关闭。
7、样板间所有物品除灯具外不得使用。
以上物品如需调换或挪动，须根据营销设计人员、公司领导意见，由营销设计人员进行挪动。
样板间管理员必须在现场，负责记录、拍照并存档。
移动后要做好物品清点，并做好交接班记录，如有违反，是情况对相关责任人处以20-200元罚款。
五、样板间卫生管理
1、样板间卫生标准
（1）地面：无脚印，无积灰，无碎屑及杂物；
（2）寝具：表面平整，无发丝，无污迹；
（3）家私、饰品：无浮灰；
（3）窗户、镜面：镜面光亮，无污迹；
2、保洁员上班时间为早8：00，下班时间为晚17：00。
3、保洁员应符合公司统一行为规范要求，服装干净、整洁并佩带胸牌。
4、每天9：30前完成第一次打扫，包括室内外地面卫生、家私灰尘清除、饰品摆件的擦拭。
5、每天15：30完成第二次打扫，包括室内外地面卫生、家私灰尘的清除、饰品摆件的擦拭。
6、客户参观结束，保洁员应及时打扫及整理卫生，将客户移动过的物品回归原位，时刻保持样板间的整洁。
7、打扫卫生使用的工具、器械不得存放在样板间内，抹布等小件物品也应在客户视线之外的地方妥善存放。
8、负责清洗布制鞋套及鞋框的内、外清洁，保证客户参观时的鞋套供应。
9、保持室内空气清新，可适当使用空气清新剂。
六、样板间安全管理
1、样板间的开放时间应与日常销售现场工作时间相一致，根据具体情况可进行适当调整。
2、样板间钥匙统一由样板间保洁人员管理，按照规定的时间开门、锁门。
3、客户需由销售人员带领方可进入样板间，无销售人员引领的客户，需由保洁人员引领参观，否则在无销售人员带领的情况下发生物品遗失或损坏，由当值保洁人员负责赔偿。
4、样板保洁员负责提示参观人员，不能携带随身皮包以外的物品进入样板间；不能随意坐卧、拍打、触摸样板间内的一切物品。
5、负责监督检查参观人员离开时携带的物品。
6、样板间内、外禁止参观人员拍照，特殊情况需请示公司领导。
7、样板间在开放时间内禁止一切施工行为，如确有需要需请示公司领导。
8、板房保洁员值守样板间时不能擅自离岗。
违反样板间安全管理规范规定的，视情节严重处以20元至200元罚金，因未按样板间安全管理要求执行而造成企业损失的，相关责任人予以除名处理。
七、样板间物品遗失、损坏的赔偿制度
1、若客户不小心损坏样板间物品，由带领其参观的销售人员、样板间管理员共同签名证明后，上报相关负责人，请示领导后决定是否需要客户照价赔偿；若保洁员或公司内部其他工作人员损坏样板间物品，由当事人原价赔偿。
2、样板间物品发生丢失，在无法查明责任人的情况下，由当值样板间管理员保洁员保安员赔偿。
3、因施工返修引起的物品丢失或损坏，责任由施工单位进行承担。
现场值班人员应做好现场记录，必要时要拍照取证，以防责任划分不清。
4、物品报损由当值样板间保洁员填写物品报损单并上报。
物品报损单中应注明原因、物品名称、发生报损的事由等。
八、样板房接待服务流程及操作规程
1、上岗前工作程序
（1）上岗前自检仪容仪表，是否淡妆，工作服是否整洁、挺刮、工号牌是否配戴端正。
（2）准备好清洁鞋套，保证鞋套机能够正常工作。
（3）巡查每个房间的设施设备、物品摆放情况，根据物品清点表内容进行逐项清点，如有出入及时记录报告上级。
（4）面带微笑站在样板房右侧门口迎候参观来宾的到来。
2、接待参观工作程序
（1）见到参观来宾一行应主动亲切问好，“您好，请换鞋套”。
（2）协助来宾穿好鞋套，同时与来宾目光交流点头微笑。
（3）站在右侧，双手自然垂直相握放在前面，等候来宾进入样板房时再次礼貌问好：“请进”。
（4）等候所有来宾都进入样板房后，服务人员再进入样板房内，站在客厅面向进户门，目光温和跟移宾客参观的路线，随时留意宾客的服务需求。
如遇来宾询问应主动上前回答解释。
（5）宾客参观结束时，应提前退出样板房，并站在门口等候来宾。
（6）站立在样板房门口，双手自然垂直相握放在前面，微笑礼貌送宾客：“请慢走。
”目送宾客离开。
（7）如在参观中发现物品损坏应及时登记并请销售陪同人员签名确认,事后报告相关领导。
（8）进入样板房各房间检查是否有物品移动、垃圾应及时清理和恢复原位。
并检查是否有来宾遗留物品。
如有，及时上报。
3、服务流程要求
（1）迎接客人：
◎当客人行至离样板房岗位3米处,微笑站立。
◎待客人进入样板房休息区域,提醒客人：“您好！请您穿上鞋套”，协助客户穿好鞋套。
◎如果客人较多，须依次提醒客人：“请稍等，请您穿上鞋套。
”并随最后一位客人进入样板房。
◎如果有售楼员陪同进入，接待员在门口保持等待状态；如果有老人或儿童，须随时给予照顾和看护。
◎如果没有售楼员陪同，接待员须主动与客人交流。
（2）讲解样板间：
外观、周边、户型结构、朝向、面积---门厅---客厅---主卧---主卫---次卧---次卫---餐
厅---厨房---阳台等一一进行介绍、讲解。
（3）客户回顾样板间：
如无须讲解时，样板间管理员：“您慢慢参观，有需要可随时告知我们。
”回到门口。
（4）离开：
“谢谢光临！欢迎下次再来!”礼貌地微微鞠躬迎送客人离开。
（5）言行举止：
◎说话声音适度，吐字清晰，节奏平稳，以客户听清为主。
◎用心倾听客户提出的问题，片刻思考之后做出解答。
◎注意观察客户的每一个眼神，思考他所想要了解的情况。
◎站姿要端正、大方、得体，不能斜倚，不能两臂交叉胸前或无端摆动。
◎引领客户时距离适当，言语、手势大方得体。
违反服务流程或未能达到规定的服务规范，视具体情况每次处以20-200元罚款，如始终无法达到服务规范相关要求的，企业将酌情处以调职乃至除名处理。