客休人员服务标准及考核
客服上班制度模板
客服上班制度模板一、总则1.1 客服上班制度旨在规范客服人员的工作时间、工作内容、工作流程等方面的要求，确保客服人员提供优质、高效的服务。
1.2 本制度适用于我司所有客服人员。
1.3 客服人员应严格遵守本制度，如有违反，将按照公司相关规章制度进行处理。
二、工作时间2.1 客服人员实行标准工作时间制，每日工作8小时，每周工作40小时。
2.2 客服人员的工作时间为：上午8:00-12:00，下午13:00-17:00。
2.3 客服人员需按照公司规定的上下班打卡制度进行打卡，如有迟到、早退现象，按照公司相关规章制度进行处理。
2.4 客服人员在下班后需确保工作事项处理完毕，不得擅自离岗。
三、工作内容3.1 客服人员需熟练掌握公司产品知识、业务流程，为客户提供准确、及时的咨询服务。
3.2 客服人员需及时处理客户问题，确保客户满意度。
3.3 客服人员需积极参与公司培训，提高自身业务能力和服务水平。
3.4 客服人员需遵守公司保密制度，不得泄露客户信息和公司机密。
四、工作流程4.1 客服人员接到客户咨询时，需先礼貌问候，了解客户需求。
4.2 客服人员根据客户需求，提供相应的产品信息或解决方案。
4.3 客服人员需记录客户问题，确保问题得到及时、准确的解决。
4.4 客服人员在与客户沟通时，需遵循“客户至上”的原则，保持耐心、热情、专业的态度。
4.5 客服人员在处理完客户问题后，需对客户进行满意度回访，了解客户对公司服务的评价。
4.6 客服人员需定期整理客户问题和反馈，为公司改进产品和服务提供参考。
五、休息与请假5.1 客服人员享有国家法定节假日、年假、病假、产假、陪产假等休假待遇。
5.2 客服人员如需请假，应提前向上级申请，经批准后方可休假。
5.3 客服人员请假期间，需确保工作交接顺利，不影响客户服务。
六、考核与奖惩6.1 客服人员的工作表现将定期进行考核，考核内容包括：业务知识、服务水平、工作态度等。
6.2 对于表现优秀的客服人员，公司将给予适当的奖励和晋升机会。
售后考核标准
考核标准（一）前台业务人员（考核到每一位员工）A、工作质量、工作态度考核要素1.按照公司行为规范严格要求自己（服务礼仪、着装、头发、指甲、等内容），每发现一次不到位扣1分。
2.保持部门岗位区域环境卫生的整洁、办公台物品整齐有序，严禁办公台放与工作无关物品，一次扣1分。
3.第一时间接待客户，使用文明用语，详细、准确、耐心地听取客户车辆的维修意见/方案，了解客户的需求及期望，车辆预检认真仔细，填写《接车预检单》详细认真并做好客户财产登记，一份不详细扣1分。
4.检查维修项目内容客户如有不修的，要如实填写维修备忘录，并请客户签字认可，未经客户许可发现一次扣2分。
5.熟练掌握维修系统软件，按要求制作工单和整齐装订所有单据，准确估价，并向客户说明估计维修费及修完后实际费用，请客户签字，未经客户同意发现一次扣2分6.即时下达派工单，将客人指引到客户休息区休息，为客户提供满意的服务，发现不指引客户到休息区每次扣2分。
7.做好接车前及交车前检查，当着客户的面安放/拿掉防护“三件套”，并与客户、车间、配件部密切沟通，发现一辆没有放，扣1分。
8.在扩大工单时要及时告知客户新增维修项目所需要的时间与费用，并要求客户认可，未经客户同意发现一次扣2分。
9.做好交车前所有准备，陪同客户在车旁交车时，详细向客户解释已完成的车辆维修工作内容，未按交车流程交车，发现一次扣2分。
10.详细向客户解释发票内容与优惠项目，主动将客户送出公司大门，一次未做到扣1分。
11.负责部门所接车辆的客户投拆，根据《客户投拆记录表》记录的投诉内容认真处理，一次未及时处理扣5分。
12.对接待车辆的客户资料、信息要及时更新、维护，未及时更新的一次扣1分。
13.与客户建立良好的沟通平台，能找准客户利益与公司利益的平衡点，每月有客户投诉一次扣2分。
14.出现安全事故一次扣5分，并根据公司相关规定进行处罚（如撞车事故）。
15.上班时间不做与工作无关的事，并检查督导本部门员工按照规范流程接待每一位客户。
客服工作时间管理制度
一、总则为规范客服部门工作时间管理，提高工作效率，确保客户服务质量，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于公司全体客服人员，包括客服专员、高级客服、客服主管等。
三、工作时间安排1. 工作时间客服部门实行标准工作时间，具体如下：（1）每日工作时间：8小时（2）每周工作时间：40小时（3）工作日：周一至周五（4）休息日：周六、周日及国家法定节假日2. 休息时间（1）法定休息日：客服人员享有国家法定休息日，如遇国家法定节假日，则按照国家规定安排调休。
（2）休息时间安排：客服人员根据工作需要和部门安排，可适当调整休息时间，但不得影响正常工作。
3. 上班时间调整（1）客服人员因工作需要，可向部门主管提出调整上班时间的申请。
（2）部门主管根据工作实际情况，可对客服人员的上班时间进行调整，但需征得客服人员的同意。
四、工作时间要求1. 客服人员应按时上下班，不得迟到、早退。
2. 客服人员在工作时间内，应保持良好的工作状态，不得擅离岗位、做与工作无关的事情。
3. 客服人员应保持工作场所的整洁，不得随意堆放物品，确保工作环境舒适。
4. 客服人员应积极参加部门组织的各项培训活动，提高自身业务水平。
五、加班管理1. 客服人员因工作需要，经部门主管批准，可进行加班。
2. 加班时间按照国家规定计算加班费。
3. 客服人员加班应填写《加班申请表》，经部门主管批准后，方可加班。
4. 部门主管应合理安排加班，避免过度加班。
六、工作时间监控与考核1. 部门主管负责对客服人员的工作时间进行监控，确保工作秩序。
2. 部门主管定期对客服人员的工作时间进行考核，考核内容包括：出勤率、工作时间利用率、工作效率等。
3. 对工作时间考核不合格的客服人员，部门主管应进行谈话提醒，并根据情况给予相应处罚。
七、附则1. 本制度自发布之日起施行，如有未尽事宜，由公司另行规定。
2. 本制度由客服部门负责解释。
3. 客服人员应严格遵守本制度，如有违反，公司将根据情节严重程度给予相应处罚。
客服人员考核标准
客服人员考核标准客服人员是企业与客户之间的桥梁，他们的工作质量直接关系到客户的满意度和企业的形象。
因此，制定客服人员考核标准是非常重要的，它可以帮助企业评估客服人员的工作表现，及时发现问题并加以改进，提高客户服务质量。
下面将介绍客服人员考核标准的相关内容。
一、工作态度。
客服人员应具备良好的工作态度，包括积极主动、耐心细致、热情周到等。
在处理客户问题时，应该以客户为中心，耐心倾听客户的需求，积极解决问题，确保客户满意。
同时，客服人员应该具备团队合作精神，与同事协作，共同完成客户服务工作。
二、业务知识。
客服人员需要熟悉企业的产品和服务，了解常见问题的解决方法，能够为客户提供准确、及时的帮助。
他们还需要了解客户的基本信息，包括客户的需求、投诉和建议等，以便更好地为客户提供个性化的服务。
三、沟通能力。
良好的沟通能力是客服人员的基本素质之一。
他们需要善于表达，清晰明了地向客户解释问题，耐心倾听客户的意见和建议，并及时给予回复。
客服人员的语言表达应该准确得体，避免使用过于生僻或专业性强的词汇，以免引起客户的误解。
四、问题处理能力。
客服人员需要具备较强的问题处理能力，能够快速准确地分析和解决客户的问题。
在面对复杂问题时，他们需要有条不紊地进行处理，及时向领导汇报，寻求解决方案，确保问题能够得到妥善解决。
五、客户满意度。
客户满意度是评价客服人员工作表现的重要指标。
客服人员需要通过有效的沟通和问题处理，提高客户满意度，确保客户对企业的产品和服务感到满意，从而增强客户的忠诚度。
六、工作效率。
客服人员需要具备较高的工作效率，能够在繁忙的工作环境下保持高效率地工作。
他们需要合理安排工作时间，提高工作效率，确保客户问题能够及时得到解决。
七、自我提升。
客服人员需要不断学习和提升自己的业务知识和服务技能，以适应市场的变化和客户需求的不断更新。
他们可以通过参加培训课程、阅读相关书籍、学习先进的客户服务理念和方法，不断提高自己的专业素养和综合能力。
客户休息室服务标准及管理规定
客户休息室服务标准及管理规定一、休息室服务员服务标准1、保证休息室通风透气，空调使用正常，发现异常，立即通报行政部，并监督维修进度；2、每天打扫工作桌面及休息室，保证所有台面、座椅等无灰层、杂物；椅子归位摆放整齐3、保证休息室所有休闲设施：包括电视、DVD、电脑等，在工作时间内均为待机状态正常使用；4、书刊报纸及时更新，报纸应摆放当天的，最迟不能超过前一天，杂志每月更新添加，可用杂志保证内容完整、封面干净平整不起折；5、每天清洗茶水壶，清理过期茶叶，准备新的茶叶；6、每天清洗咖啡壶，咖啡杯，瓷杯、及时放入消毒柜消毒，确保咖啡、饮料供应充足；7、一次性水杯、水、饮料以及休闲食品保证充足，能满足客户的需要；所有用过的一次性物品及时清理到垃圾桶，每间隔一小时叫保洁员清理一次；8、保证电脑上网正常，电脑桌面、屏保为新疆腾众贴图及屏保，电脑主页为本公司主页；9、在距离客户较近的地方要主动微笑问候客户并引导客户就座，待客户就座后提醒客户对贵重物品的保管，并征询客户对饮料的需求；10、主动向客户介绍休闲设施项目，并提醒客户若有需要，请及时同服务员联系；11、对有吸烟需求客户引导其到吸烟区，并提供烟灰缸，每次使用中烟头数量达到3颗时要马上清理；12、中午时间要主动对休息室的客户进行午餐说明，征求客户用餐意见，并同销售顾问及服务顾问联系，获取休息室客户的就餐情况，并带客户到公司统一的食堂进行就餐；13、要视情况同客户沟通，至少每间隔30分钟对饮料茶水补给及时；14、送别客户时要使用礼貌用语，态度热情，感谢顾客光临，邀请顾客再次来店，微笑挥手送别客户，直至消失在视线内；15、适时对室内进行换气处理，调节室内温度在22-26度之间；16、客户离开后，将客户使用过的相关设施进行还原整理；17、现场对客户提出的不满，服务人员第一时间要做出回复，对不能处理的问题，先安抚客户，立刻联系部门经理及相关人员进行处理。
18、每隔半小时要对客户休息室做一次卫生清洁，确保休息室干净整洁无灰尘；二、休息室管理规定1、服务员着装整洁，佩带工牌，违反者每次扣5元；2、待客热情，语气温和，礼貌待人，处事谨慎；3、准时上、下班，工作时间不得在客户休息室打私人电话，不准会客，不做和工作无关事情，发现一次，违反者每次扣10元；4、休息室服务员在中午时间及周末、节假日都必须有人值班，岗位不能留空，客服部人员将进行轮流值班，发现缺岗，扣当天值班人员50元/次；5、休息室一切休闲设施仅供顾客使用，公司全体人员在工作期间都无权使用，发现在工作时间占用客户休闲设施者，每次扣除100元的考核工资，并警告一次；6、客户休息室的食品及饮料原则上只提供给顾客食用，公司人员不得擅自随意取用；7、休息室报刊杂志不得随便翻阅及带出公司，需要借阅者要到客服部登记，且借阅的杂志不能是当月当期的，要及时归还。
客服休息规章制度内容有哪些
客服休息规章制度内容有哪些一、总则为规范公司客服人员的工作时间和休息安排，提高客服服务质量，特制定本休息规章制度。
二、工作时间1. 客服人员工作时间为每周五天，每天工作8个小时。
具体工作时间为上午9:00至12:00，下午1:00至5:00。
2. 客服人员在工作时间内需保持专注，积极解决客户问题，不得进行无关工作。
三、休息安排1. 客服人员每天有1个小时的午餐休息时间，具体时间为12:00至1:00。
2. 客服人员每周有两个连续休息日，具体为每周六和周日。
3. 客服人员每月有4天带薪休假，按照公司规定可选择任意时间休假。
4. 客服人员在连续工作4小时后有15分钟的休息时间，可自行安排休息。
5. 客服人员在连续工作8小时后有30分钟的休息时间，需由主管安排休息。
四、迟到早退1. 客服人员如有迟到现象，需提前向主管请假并说明原因，主管可以根据具体情况适当批准。
2. 客服人员未经批准提前离开工作岗位，主管有权做出相应处理。
3. 客服人员连续3次迟到或早退，将被记过并影响绩效考核。
五、加班规定1. 客服人员如有需要加班，需提前向主管请示，主管会根据客服工作量安排合理的加班时间。
2. 加班工作需按照公司规定加班补助标准进行结算。
3. 客服人员每周不得超过3天的加班时间。
六、休息制度实施1. 客服人员在休息时间内需保持手机畅通，以备应对紧急情况。
2. 客服人员休息时间内不得在公司办公室外闲逛，需在员工休息室或指定休息区域休息。
3. 如果需要在休息时间内解决工作问题，需提前通知主管并征得主管同意。
七、违规处理1. 对于严重违反休息规章制度的客服人员，将面临相应的处罚，包括扣工资、记过、降级等。
2. 客服人员有权对公司对休息规章制度的执行提出建议和意见，公司将认真考虑并进行改进。
八、附则1. 本休息规章制度自发布之日起正式生效，公司客服人员应严格遵守。
2. 公司将根据实际情况不定期对休息规章制度进行调整和完善，以确保客服人员的休息权益。
客休区规章制度
客休区规章制度一、休息区卫生环境为了给客户提供一个干净、整洁、舒适的休息环境，为了增强员工的服务意识及服务水平，加强对客休区的日常管理。
特制订本规章制度。
1.工作人员应注意保持个人卫生及工作环境卫生，每天上班前对工作区域进行整体的清理，做到地面、沙发、茶几、桌面、电视柜、报刊架、展架无灰尘，垃圾及时清理，无卫生死角。
2.每天整理书报架不得少于3次，并更新报刊内容。
3.对茶几上的烟灰缸要及时清理、烟头数量不得超过两个以上，并对烟灰缸进行三次以上的全面清理，一天结束后不得有污渍，烟渍及烟灰。
4.对客人使用的一次性杯子及时清理不得乱堆乱放。
5.对吧台的桌面、柜子内部进行整理，不得乱堆乱放物品。
6.提供5种饮料3种点心，保暖壶要随时有柠檬、饮水机下发地面无水渍、污渍。
7.休息区沙发严禁工作人员占用休息。
工作人员严禁吧台内吃泡面零食等。
8.客人离去后沙发要及时归位，遗留的物品要及时上报公司领导，做到及时归还客户。
以上情节如有违反每次处罚20元。
二、休息区物品管理1.保证休息区内电脑、饮水机、电视机、冰柜、灭蝇灯等电气设备的完好无损及正常使用。
2.保证休息区的沙发、茶几、吧台等木制家具无破顺、无划痕、无烫痕等人为破坏情况发生。
三、工作人员服务准则及服务态度1.严格遵守公司规定，接待客户热情主动、有礼有节。
2．严格按照公司规定着装，仪容整洁。
3．任何时候严禁“趴”“靠”在接待台内。
4.正常工作时间不得擅自离岗、做与工作无关的事。
5.客户进入休息区，主动上前问好并引导客人入座。
上述情形，休息区工作人员应每日结合自身工作对照检查，如有违反将被处以每次20元罚款。
本制度自公布之日起开始实施。
客户休息区管理规定(3篇)
第1篇第一章总则第一条为提升我司服务质量，优化客户体验，确保客户休息区的整洁、有序，特制定本规定。
第二条本规定适用于我司所有客户休息区，包括但不限于候诊区、接待区、休闲区等。
第三条客户休息区管理应遵循以下原则：1. 安全第一，预防为主；2. 环境整洁，服务周到；3. 规范管理，人性化服务。
第二章管理职责第四条客户休息区管理责任部门为（部门名称），负责本规定的制定、实施和监督。
第五条客户休息区管理人员应具备以下条件：1. 熟悉本规定及相关业务知识；2. 具备良好的沟通能力和服务意识；3. 责任心强，能按时按质完成工作任务。
第六条客户休息区管理人员的主要职责包括：1. 负责客户休息区的日常管理，确保区域整洁、有序；2. 维护客户休息区的安全，防止安全事故发生；3. 及时处理客户投诉，提供优质服务；4. 定期对客户休息区进行检查，发现问题及时上报；5. 参与客户休息区设施的维护和更新。
第三章环境管理第七条客户休息区应保持室内空气流通，温度适宜，光线充足。
第八条客户休息区地面应保持清洁，无杂物，铺设防滑地毯。
第九条客户休息区墙壁、天花板应保持整洁，无污渍、破损。
第十条客户休息区家具、设施应保持完好，定期进行清洁和维护。
第十一条客户休息区应设置充足的座椅，并保持座椅干净、舒适。
第十二条客户休息区应配备必要的便民设施，如饮水机、垃圾桶、纸巾盒等。
第四章用品管理第十三条客户休息区应配备足够的茶水、饮料、食品等，满足客户需求。
第十四条供应的茶水、饮料、食品应保证新鲜、卫生，符合食品安全标准。
第十五条客户休息区应定期对用品进行检查，及时补充和更换。
第十六条客户休息区不得提供过期、变质或不符合卫生标准的食品。
第五章安全管理第十七条客户休息区应设置明显的安全警示标志，提醒客户注意安全。
第十八条客户休息区不得存放易燃、易爆、有毒等危险物品。
第十九条客户休息区应配备必要的消防设施，并定期检查，确保其有效性。
第二十条客户休息区应定期进行安全演练，提高员工的安全意识和应急处置能力。
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及时清理茶几台面上的烟灰、纸巾等固体废弃物；及时擦拭渗漏出的水渍
查看烟灰缸里有没有烟灰，注意及时清理,烟灰缸内烟蒂不得超过两个
茶几的花草摆放整齐,恢复原样
其他
电视及配套音响无灰尘,遥控器摆放在便于客户取用的位置,饮水机擦拭干净周边无水迹;茶壶清洁、摆放整齐
报刊架干净无灰尘,报刊/杂志摆放整齐
各种展架干净无灰尘，各种展品摆放整齐
您这边请 ,用于给客户引路
您好，我们这边为您提供了免费的饮品有红茶、绿茶、菊花茶请问您要哪种?
张生生,我们这边提供免费的中餐,您不介意就在我们这边就餐吧！
再见，您慢走 ，用于客人离开时
标准四：休息区接待服务规范(三)
环境/卫生方面
沙发
客户起身时,要抚平表面,靠垫摆放整齐，以免显得零乱
及时清扫碎屑,清洗污渍
客休人员服务标准及考核
———————————————————————————————— 作者:
——————————————准
标准一：职业道德规范
形象
良好的仪表、亲切真诚的微笑以及开朗的性格是4Ｓ店人员必须具备的条件
衣着干净、整洁、得体,显示出工作人员的修养及本人对工作的自信心
确保休息区各项设施良好运转,发现损坏的设施,要及时与维修部门反映
标准五：形象规范
着装整齐。工作人员工作时必须按规定统一着装上岗，工装应干净平整，不得着便装、混装；深色皮鞋
仪表整洁。男职员头发不宜太长,不能长发盖耳或留大鬓角;女职员头发不披散、不凌乱；发型不能夸张
双手随时保持洁净,不能留长指甲；女职员涂指甲油要尽量使用淡色系
在楼梯上引路时应让位客户走在楼梯内侧,引路人走在外侧；拐弯处或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客户“这边请”或“注意楼梯”
使用标准语:如:“张生生,您这边请/您请跟我来。”
标准四:休息区接待服务规范(一)
接待服务方面
主动迎接，并起身礼貌的问候进入休息区的客户:“您好!”(如果是服务顾问领过来的客户服务顾问有主动介绍客户的称呼,这时应说：“张先生您好，这边请坐。”最好能记住客户的称呼。)
饮水机擦试干净周边无水迹
茶壶清洁、摆放整齐
报刊架干净无灰尘,报刊、杂志摆放整齐
报刊及时更新,报纸是近两天的
休息区电脑是否能正常使用、电视处于正常播放
服务人员着装整齐、佩戴胸牌
神密访客执行标准：
１．时刻保证电视正常播放
２.保证报夹和杂志柜,陈列最近的杂志或报纸供用户取阅？
3． 为客户提供两种以上的饮品供客户选择
日常工作检查标准 :
服务员人员是否及时主动为您提供茶水或饮料等?
为客户介绍两种以上的饮品供客户选择
是否为您介绍服务设施（报刊/杂志／电脑)
整个休息区整洁无异味
沙发上干净整齐、靠垫摆放整齐
桌面上无烟灰、纸巾、水渍等废弃物品
桌面上纸巾、花草（花草叶子上干净无灰尘)等摆放整齐
烟灰缸里不超过两根以上的烟蒂
电视及配套设施无灰尘，遥控器摆放在便于客户取用的位置
人际关系
与人和善、热情好客、善于交际、乐于助人
做到百问不烦、百答不厌、不急不燥,以诚待人
修养
谈吐优雅，举止文明、殷勤有礼、尊重他人,善于控制自己的情绪
责任心
对待他人与对待工作均有高度的责任感,言而有信,言行一致
忠诚
与领导和同事相处的过程中，要以诚相待,有良好的团队合作精神。
标准二:工作职责
负责客户休息区的客户接待、茶水供应
礼貌送别:“您慢走”
“察言观色”：客户在休息区内走动频繁或左右张望时，很可能需要帮助,主动上前询问客户是否需要帮助
标准四:休息区接待服务规范（二）
标准服务用语
您好 , 用于客户进入休息区时的主动问候
请您稍等一下 ，用于不能立刻为客人提供服务的时候
让您久等了, 用于对等候的客人,本着热情表示歉意
对不起/实在对不起， 用于因打扰客人或给客人带来不方便
4.引领客户到空闲的休息位置入座？
5． 时刻保证电脑是否能够正常使用?
6． 用户休息室内明显位置摆放金领结服务的标志
7．首装规范、佩戴胸牌。
日常工作考核:
客户抱怨休息区卫生不整洁 罚2０元/次
客户抱怨休息区人员服务态度 罚20元/次
每月抽查标准服务流程未执行罚２0／项
神秘访客标准流程未执行影响成绩 罚200元
工作人员在岗时，必须佩戴胸牌服务
标准六：工作纪律规范
工作时间做到“三不准”:
不准迟到早退、空岗漏岗
不准工作时间长时间接打私人电话电话闲聊
不准大声喧哗、嬉闹、吃零食
工作紧张有序,当日事当日毕,不贻误工作
工作时间不允许做与工作无关的事务
编制
维修部
日期
２011年12月1５日
批准人
日期
实施日期
客户休息区管理制度
负责客户休息区范围内所有清洁卫生事项(环境、茶具卫生清洁,及时清洗就绪)
负责日常茶水用具的日常维护,轻拿轻放,对工作尽责
负责休息区所有设施的维护（电脑、电视、报刊、杂质）
勤苦耐劳服从上司分配指派,认真做好工作
标准三:店内问候、引路
引领客户的礼仪
如果陪同客户去某地,应并排走在客人左侧而不能落后；如果自己是陪访随同人员,应走在客人和主陪人员后面不能走在前面
神秘访客标准流程未执行影响成绩罚2０0元
三、ＣＳＩ奖金2００元
SＳI厂方成绩全国排名第一档(位率≤１0%),且客户休息区服务上没有客户投诉抱怨,奖200元
编制
维修部
日期
２01１年12月1５日
批准人
日期
实施日期
编制
维修部
日期
２０1１年１２月15日
批准人
日期
实施日期
客户休息区绩效考核工资
客户休息区服务员
一、管理考核1500元
客户抱怨休息区卫生不整洁 罚2０元/次
客户抱怨休息区人员服务态度 罚2０元/次
每月抽查标准服务流程未执行罚20／项
二、神密访客考核200元
神密访的成绩全国排名第一档(位率≤1０%),且客休区标准流程是满意分，奖200元
客户落座后,及时询问客户的需求、主动为客户倒饮品(如:张先生您好!我们这边为您提供了免费的饮品有红茶、绿茶、菊花茶请问您是要哪种?”）,并及时续水（如:客户离开座位超过20分钟后再次回到原座上，续水时应重新更换杯子)
对于新客户,介绍服务内容,服务设施。(如:张生生,我们这边有杂志和报刊，这边还可以上网)