案场管理制度及服务标准
案场物业制度管理制度
案场物业制度管理制度一、总则为了规范案场物业管理工作，提高服务质量和效率，保障业主权益，特制定本管理制度。
二、管理机构1. 管理机构设立：案场物业管理机构应当设立专门的管理部门，由专业的物业管理人员负责。
管理机构应当有完善的管理体系和组织结构，明确岗位职责和权责。
2. 管理人员素质：管理人员应当具备相关的物业管理知识和技能，具有良好的沟通能力和服务意识，能够有效地处理业主问题，做到公平、公正、透明。
三、物业服务内容1. 日常保洁：对案场内的公共区域和楼道等进行及时清洁，保持整洁卫生。
2. 保安巡逻：安排专业的保安人员定时巡逻，保障案场内的安全稳定。
3. 技术维护：对案场内的设施设备进行定期检查维护，确保设施设备正常运行。
4. 绿化养护：对案场内的绿化进行定期修剪和养护，保持绿化环境优美。
5. 物业服务：为业主提供物业服务，包括接待、投诉处理、信息发布等。
四、业主权益保障1. 报告制度：物业管理应当建立业主报告问题的渠道，对业主提出的问题应当及时处理，做到公平、公正、透明。
2. 业主大会：定期召开业主大会，向业主通报物业管理工作情况，听取业主意见和建议。
3. 投诉渠道：建立举报和投诉渠道，对于业主的投诉应当及时处理，并向业主反馈处理结果。
五、费用管理1. 费用公示：对物业费用的收费标准和用途应当进行公示，并接受业主监督。
2. 财务透明：物业管理应当建立健全的财务制度，对费用的收支情况进行公开透明。
3. 费用调整：对于物业费用的调整应当有充分的理由和依据，并经业主大会审议通过。
六、监督检查1. 定期检查：物业管理应当定期对管理工作进行检查，及时发现问题并处理。
2. 外部监督：由相关主管部门对物业管理工作进行监督检查，确保管理工作合规。
七、违纪违规处理1. 违纪违规处理：对于物业管理人员和服务人员的违纪行为，应当根据情节轻重给予相应的处理，并向业主公示。
2. 诚信建设：物业管理应当加强对服务人员的诚信教育，建立健全的管理机制，提高服务质量和效率。
案场行为管理规范及管理制度
案场行为管理规范及管理制度随着房地产行业的不断发展，案场行为管理规范及管理制度也成为了非常重要的一环。
在案场行为管理中，规范和制度的建立和执行将有助于提高工作效率、保护客户权益、规范人员行为，进而为企业带来更好的发展。
下面将详细阐述案场行为管理规范及管理制度的内容。
一、案场行为管理规范1.诚信纪律：案场人员应遵守职业道德和行业规范，不得以虚假宣传、误导消费者等手段误导客户，不得损害客户利益。
不允许推销假房源，不得收取违规费用。
3.文明礼仪：案场人员应注重自身形象和仪态，保持整洁、得体的服装和言行。
在与客户接触时应做到礼貌、热情、耐心，不得无礼对待客户。
4.保密纪律：案场人员应严守公司和客户的商业秘密，不得泄露有关房源、客户资料等信息。
在离开公司或停止工作后，需交还相关文件和资料，不得留存或复制。
5.法律法规：案场人员需了解并遵守相关法律法规，不得从事违法犯罪活动或违反行业规范行为。
对于发现的违法行为应及时上报或举报。
二、案场行为管理制度1.考勤制度：案场人员需按公司规定的工作时间参加打卡，不得早退、迟到或擅自调休。
对于违反考勤制度的人员将视情节轻重进行处罚。
2.培训制度：案场人员需参加定期或不定期的培训，提高专业素养和销售技巧。
培训内容可以包括房地产市场信息、销售技巧、法律法规等，以帮助案场人员更好地服务客户并提高销售业绩。
3.绩效考核制度：案场人员应按照公司设定的业绩考核指标进行业绩评估。
业绩考核可以包括签约数量、销售额、客户满意度等方面，通过合理的奖励和惩罚机制激励人员积极工作。
4.纠错制度：针对案场人员的错误行为或违规行为，应设立相应的整改和纠正机制。
可以通过警告、罚款、降职调离等方式进行处罚，以维护案场内部秩序和团队形象。
5.监督制度：案场管理人员应设立监督机制，对案场人员的行为进行监督和管理。
监督可以通过巡查、记录、提醒、警告等方式进行，以确保案场行为的规范和有序进行。
6.奖励制度：针对案场人员的优秀表现和成绩突出者，应设立相应的奖励制度。
案场管理制度
案场管理制度一、前言案场作为企业销售的重要环节，对于企业形象及销售业绩的影响至关重要。
为了提高案场管理效率，规范员工行为，确保案场运营顺利进行，制定本案场管理制度。
二、管理标准1.案场管理团队1.1 案场管理团队将由销售主管、案场经理及相关销售人员组成，负责管理案场销售工作。
1.2 案场管理团队要具备较高的销售技能及良好的团队管理能力，确保案场高效运转。
1.3 案场管理团队要随时了解楼盘信息，掌握销售进展情况，并及时向企业相关部门报告。
2.案场运营2.1 案场工作时间为每周七天，根据销售业绩情况可经营24小时或临时调整工作时间。
2.2 案场内的布置要整洁有序，环境舒适，设施完备。
2.3 案场内员工着装要整洁、得体，佩戴企业提供的工作牌。
2.4 案场内销售人员要随时了解楼盘的最新信息，提供及时准确的信息给客户。
3.案场销售流程3.1 客户接待：案场销售人员应主动接待客户，礼貌询问客户需求，并提供专业解答。
3.2 记录客户信息：案场销售人员需详细记录客户信息，包括姓名、电话、需求等，以便后续跟进。
3.3 方案介绍：案场销售人员应根据客户需求制定合适的销售方案，并进行详细介绍，解答客户疑问。
3.4 跟进：案场销售人员要及时跟进客户需求，提供进一步的信息和服务，解决客户疑虑。
3.5 签约和后续服务：案场销售人员负责协助客户完成购房手续，并提供购房后的相关服务。
4.案场销售考核4.1 案场销售考核将主要根据销售业绩、客户满意度和工作积极性等因素进行。
4.2 销售业绩考核：按照销售目标进行考核，达成销售目标的将给予相应的奖励。
4.3 客户满意度考核：根据客户评价和反馈等进行考核，确保提供优质的服务。
4.4 工作积极性考核：根据销售人员的工作态度、执行力和团队合作精神进行考核。
5.案场数据管理5.1 案场销售人员应每日记录相关销售数据，包括客户信息、销售金额等，并存档备查。
5.2 案场销售数据应及时报送给企业相关部门进行汇总和分析。
案场管理制度
案场管理制度一、总则为了加强、规范案场管理，提高工作效率，确保项目的顺利进行，结合实际情况，特制定本制度。
二、管理规定（一）工作流程1.案场值班人员应按规定时间到岗，认真履行职责，确保案场的正常运营。
2.案场值班人员应做好接待工作，热情接待客户，提供必要的信息，解答疑问，并及时记录客户来访情况。
3.案场值班人员应配合市场部门进行市场调研工作，收集市场信息，为项目销售提供参考依据。
4.案场值班人员应做好案场环境的整洁卫生，保持案场的良好形象。
5.案场值班人员应按要求进行日、周、月的工作报告，及时向上级汇报工作情况和问题。
（二）安全管理1.案场值班人员应严格执行消防安全制度，确保案场的消防设施正常运行。
2.案场值班人员应做好案场的安全巡查工作，发现安全隐患及时处理，并向上级报告。
3.案场值班人员应做好案场的道路交通管理，确保安全顺畅。
4.案场值班人员应对来访客户进行安全教育，告知案场的安全注意事项。
（三）资料管理1.案场值班人员应做好案场相关资料的整理和管理，确保资料的完整性和安全性。
2.案场值班人员应及时更新案场销售相关资料，确保销售人员和客户获取正确的信息。
3.案场值班人员应做好案场销售数据的统计和分析，为决策提供参考依据。
三、安全检查（一）案场值班人员应每日进行安全检查，包括消防设施、电源设备、外部围栏等，发现问题及时处理。
（二）案场值班人员应定期组织安全演练，提高应急处理能力，确保项目安全。
四、附则本制度由案场管理部负责解释。
以上是根据标题生成的案场管理制度的一部分内容，仅供参考。
具体内容可结合实际情况进行修改和完善。
公司案场管理制度
公司案场管理制度第一章总则第一条为了规范公司案场管理工作，提高案场工作效率，保障顾客满意度和公司利益最大化，订立本管理制度。
第二条本制度适用于公司内全部案场，全部员工和相关服务人员必需遵守。
第三条案场管理应坚持诚信、公平、服务、创新的原则，为顾客供应优质的产品和服务。
第二章案场管理组织机构第四条公司案场管理设立案场经理，直接向公司高层汇报。
案场经理负责案场整体运营和管理，有权对案场员工进行相关引导和督促。
第五条案场经理下设销售团队、顾问团队、后勤团队、客户服务团队等，各团队分工合作，为顾客供应全面的服务。
第三章案场运行规范第六条案场工作时间为每天8:30至18:00，中午休息1.5小时。
员工必需定时到岗，不得擅自缺勤或早退。
第七条案场员工应保持良好的仪表和形象，着装乾净，举止得体，与顾客进行热诚、礼貌的沟通。
第八条案场工作期间，员工不得进行私人事务，不得使用公司设备和资源进行非案场相关活动。
第九条案场员工必需熟知公司产品知识，了解市场行情，并能够准确向顾客介绍公司产品和服务内容。
第十条案场员工应乐观自动地了解顾客需求，通过专业化的销售技巧进行认真咨询和推介，使顾客达成购买决策。
第十一条案场员工不得向顾客承诺超出公司规定的优惠政策和服务标准，不得进行虚假宣传和误导。
第四章顾客服务第十二条案场员工应自动向顾客供应解答疑问、解决问题的服务，耐性倾听顾客需求，及时反馈顾客看法和反馈。
第十三条案场员工在沟通时应用文字清楚、简练、准确，避开使用难以理解的行业术语和专业名词。
第十四条案场员工不得泄露顾客隐私和个人信息，对于顾客信息应进行保密处理，严禁私自使用或泄露。
第十五条案场员工应自动关注顾客的售后需求，在售后服务过程中，维护公司形象，乐观解决问题，确保顾客满意度。
第五章安全管理第十六条案场员工对公司的设备、设施和环境应保持良好使用状态，如有损坏或异常应及时上报。
第十七条案场员工应严格遵守消防安全、电气安全等相关规定，做好用电用火安全工作，确保案场人员和顾客安全。
案场管理制度(五篇)
案场管理制度(一)出勤及作息管理1)上班时间8：00-11：30，下午为1：30-6：00，在规定的上班时间内不得迟到、早退、无故旷工，违反者罚款____元/次，上不封顶；(是否引用同策迟到规定)2)案场人员严格履行请假制度，置业顾问离开项目____分钟以内的需向销售销售秘书请假，并报备案场销售经理，超过____分钟的须经销售经理同意，并在销售销售秘书处做好外出登记。
违反者罚款____元/次；销售主管、副经理及经理离岗超过一天须向营销总监报备并说明请假事由；销售经理离开售楼部____分钟以上的应向营销总监报备，并在销售秘书处做好外出登记。
违着罚款____元/次，上不封顶。
3)严格休班制度。
原则上周一、周二轮休，节假日不休，休班者须提前一天报备销售经理销售助理，并经销售经理同意后方可休班，否则视作旷工。
经理、主管请假须经公司行政部批复备案后方可休班，否则视作旷工。
4)严格请假制度。
请假两天以内者需经经理同意，经理视情况有权有否决权及调整权。
请假三天以上(含三天)者，需报销售经理、助理、公司行政部备案，并携带请假条逐级由公司领导批准，签字同意后，方可休假。
(二)早会、晚会制度1)严格执行早会轮流例会制度。
早会主持者须提前一天做好早会准备，早会主题明确积极向上，内容丰富实际，原则上早会时间控制在____分钟左右。
早会不合格者，由销售经理经理予以指正，并再次进行早会过关，过关期间见客停排。
2)晚会由主管负责召开，晚会内容要实际有效有质量。
内容包含：填写当天客户分析表，梳理当天意向客户以及成交客户，针对当日出现的问题进行讨论解决；传达公司下达的各项制度，依照培训计划节点在晚会举行完毕后，开展案场置业顾问培训工作。
(三)日常行为规范1、办公电话1)案场销售电话为业务电话，不允许拨打私人电话，违反者罚款____元/次，上不封顶；2)工作时间内，除接听业务电话外，禁止接打私人电话，违反者罚款____元/次；如遇紧急情况，须报备案场经理。
礼宾案场管理制度
礼宾案场管理制度一、场地管理1. 场地预订：客户需要提前预订场地，按照事先规定的程序进行预订，并根据场地规模和活动性质进行相应的收费。
2. 场地使用规定：场地使用应遵守相关规定，不得擅自改变场地结构或进行违法活动，必须按时结束活动并保持场地整洁。
3. 安全管理：场地需符合安全要求，定期进行安全检查，确保场地设施完好，安全设施齐全，避免安全事故的发生。
4. 环境卫生：场地管理要保持良好的环境卫生，保持场地清洁整洁，提供清洁卫生的服务，确保客户有良好的使用体验。
5. 设备管理：场地设备要定期检修维护，确保设备良好运转，及时更换破损设备，提升服务质量。
6. 物品放置：客户需要妥善保管个人物品，场地不负责人员物品的丢失或损坏，客户可自行保管或选择将贵重物品存放在指定地点。
二、服务管理1. 服务态度：场地员工需具备良好的服务态度，提供专业、周到的服务，解答客户问题并协助解决问题。
2. 培训管理：场地员工需接受专业培训，提升服务质量和专业水准，加强客户沟通能力和团队协作能力。
3. 投诉处理：对于客户的投诉需及时处理，尽快解决问题，并采取措施避免类似问题再次发生，提升服务质量。
4. 满意度调查：对客户进行满意度调查，了解客户的需求和意见，及时调整服务措施，提升服务质量。
5. 客户关系管理：建立客户档案，保持联系，及时了解客户需求，提供定制化的服务，维护良好的客户关系。
6. 活动策划：为客户提供专业的活动策划服务，在活动方案制定、执行和管理方面具有一定的经验和能力。
三、财务管理1. 费用收取：按照事先规定的收费标准向客户收取费用，明确费用包含的服务项目和收费标准，不得有任何变相收费。
2. 结算事项：按照客户需求确定结算方式，及时向客户提供准确的结算单据，确保账目清晰明了，维护财务秩序。
3. 财务监管：财务部门对场地经营状况进行定期监测和分析，及时发现问题，提出解决方案，防止财务风险。
4. 财务合规：财务管理需符合相关法律法规和政策要求，确保财务操作合规，不得违规操作或做出不正当决策。
案场管理制度规范（三篇）
案场管理制度规范是指对案场运营管理、人员管理、业务流程等方面进行规范的制度和规定。
下面是案场管理制度规范的一些内容：1. 组织架构：明确案场的组织架构，包括管理层、销售团队、市场推广团队等各个部门的职责和权限，确保各部门之间的协调和合作。
2. 岗位职责：明确各岗位的职责和工作任务，确保每个人都清楚自己的工作内容和责任范围。
3. 人员管理: 包括人员招聘、培训、考核、晋升、薪酬激励等方面的管理制度，确保公司拥有具备专业素质和团队精神的人员队伍。
4. 业务流程：包括客户接待流程、销售流程、签约流程等方面的规范，确保每个环节都符合公司的要求和标准。
5. 客户隐私保护:建立保护客户隐私的规定和措施，保护客户个人信息的安全和保密，禁止非法获取和使用客户信息。
6. 财务管理：包括费用预算、财务报销、资金流动等方面的管理制度，确保公司的财务状况良好，并且财务运作合法合规。
7. 诚信经营：确立诚信经营的原则，严禁虚假宣传、不当销售行为等违法违规行为，保障客户权益和公司声誉。
8. 安全管理：建立安全管理制度，包括防火、防盗、人员安全等各个方面的规定，确保案场的安全和员工的安全。
以上是案场管理制度规范的一些内容，具体的制度规定和措施可以根据公司的实际情况和需要进行调整和完善。
案场管理制度规范（二）一、总则1.1 本制度是为规范和统一案场管理行为，促进案场工作有序进行而制定的。
1.2 本制度适用于所有案场管理人员和相关人员。
1.3 案场管理人员应遵守本制度的规定，并承担相应的责任。
1.4 未尽事宜可根据实际情况在制度执行中进行补充和调整。
二、案场管理规范2.1 案场管理人员应熟悉案场相关政策法规，并以此为依据进行管理工作。
2.2 案场管理人员应做好案场的整体规划和布局，合理安排案场资源，提高案场利用效率。
2.3 案场管理人员应制定详细的工作计划，并将其落实到具体的工作任务中，做到有计划、有步骤地推进工作。
2.4 案场管理人员应履行好对案场工作的组织、协调、指导、监督职责，确保案场工作的顺利进行。
案场服务标准管理制度
第一章总则第一条为规范案场服务管理，提升客户满意度，确保项目品质，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有案场服务人员，包括销售顾问、客服人员、安保人员等。
第三条案场服务人员应严格遵守国家法律法规、公司规章制度及本制度规定，以客户为中心，提供优质、高效、专业的服务。
第二章服务标准第一节基本要求第四条着装规范1. 男女员工统一着公司统一工作服，保持整洁、得体。
2. 工作服保持干净，无破损，佩戴胸牌。
3. 不得穿着非工作服、休闲服、运动服等。
4. 不得佩戴首饰、手表等饰品。
第五条服务态度1. 热情、周到、礼貌，主动与客户打招呼，主动询问客户需求。
2. 耐心解答客户疑问，不得推诿、搪塞。
3. 对客户提出的问题或投诉，及时记录并上报，确保问题得到妥善解决。
第六条服务流程1. 欢迎客户来访，主动引导至接待区。
2. 详细了解客户需求，为客户提供专业咨询。
3. 引导客户参观项目，介绍项目特点、优势、配套设施等。
4. 收集客户反馈意见，及时调整服务策略。
第二节专业要求第七条销售顾问1. 熟悉公司产品、项目信息、政策法规等。
2. 能够准确判断客户需求，提供针对性方案。
3. 熟练掌握销售技巧，提高成交率。
4. 定期参加公司组织的培训，提升专业素养。
第八条客服人员1. 熟悉公司服务流程、政策法规等。
2. 及时响应客户咨询，提供准确信息。
3. 跟进客户需求，解决客户问题。
4. 定期回访客户，收集客户反馈意见。
第九条安保人员1. 24小时巡逻，确保案场安全。
2. 严格检查进入案场人员，维护案场秩序。
3. 遇到突发事件，及时上报并采取应急措施。
4. 定期进行安全培训，提高安全意识。
第三章服务监督第十条设立案场服务监督小组，负责监督案场服务管理工作。
第十一条定期对案场服务人员进行考核，考核内容包括但不限于：工作态度、业务能力、客户满意度等。
第十二条对违反本制度的行为，视情节轻重给予警告、罚款、降职、解聘等处分。
第四章附则第十三条本制度由公司人力资源部负责解释。
案场行为管理规范及管理制度例文
案场行为管理规范及管理制度例文一、背景介绍案场是房地产开发商展示楼盘样板房和销售房屋的场所，也是房地产销售过程中至关重要的一环。
为了规范案场的行为和管理，提高楼盘销售的质量和效率，制定案场行为管理规范及管理制度是必要的。
二、案场行为管理规范1.诚实守信：案场工作人员要遵守诚实守信的原则，不得夸大宣传，虚假宣传，或以虚假信息误导客户。
2.保护客户权益：案场工作人员要正确引导客户，客观全面地介绍楼盘的优缺点，不得向客户隐瞒关键信息。
3.注意形象：案场工作人员要注意仪表仪容，穿戴整齐，提供良好的形象给客户，传递企业的专业和可信度。
4.环境整洁：案场环境应保持整洁有序，无乱堆乱放现象。
案场工作人员要积极清理现场，保持楼盘的良好形象。
5.客户隐私保护：案场工作人员要严格保护客户的隐私，不得泄露客户的个人信息和购房意向，确保客户利益不受侵害。
1.培训管理：公司要对新招聘的案场工作人员进行入职培训，包括销售技巧、产品知识和行为规范等方面的培训。
定期组织培训班，提高员工的专业素养和销售能力。
2.岗位职责：明确案场工作人员的岗位职责，包括接待客户、介绍楼盘信息、成交合同签订等方面的工作内容，确保工作流程的规范和有效性。
3.工作日志：案场工作人员要按照要求填写工作日志，记录每天的工作情况和客户接待情况，便于管理者进行工作的监督和分析。
4.考核制度：建立案场工作人员的绩效考核制度，根据工作表现和销售业绩进行评定和奖惩，激励员工的积极性和工作热情。
5.工作纪律：案场工作人员要严格遵守公司的工作纪律，准时上班，不迟到、早退或者无故请假。
不得违反案场行为管理规范，如虚假宣传、泄露客户信息等行为。
6.卫生管理：案场工作人员要定期清洁案场环境，保持楼盘的整洁和有序。
管理者要监督并进行定期检查，确保卫生管理的规范执行。
7.问题表单：案场工作人员要积极记录客户的问题和疑虑，填写问题表单，及时向相关部门反馈，推动问题的解决和客户满意度的提高。
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管理制度及服务标准(一）一、考勤管理制度1、工作时间为：(早8：30晚17：30处最后一组客户离场并开完晚会）；2、销售部实行每周六天工作制,周一至周五轮休，星期六、星期日不安排休息。
3、节假日、开盘日、广告日、集中办理按揭日，全体人员上班，不得请假。
4、参与销售奖金分配者，没有加班费和补休；5、节假日以公司和销售部临时安排为准;6、严禁当日早上请假（如突发情况必须于当天7：30前请假方为有效）；7、严格执行销售现场的考勤及作息时间。
销售内业负责部门员工的考勤工作，填写考勤记录表，在每月30号前上报公司行政部；8、每日早公司准时考勤（早上以换好工服、化好妆时间为准，晚上下班之后换下工装，不许提前更换），禁止迟到及早退;销售人员如迟到以公司制度为准，项目内另行罚款50元；10、每天早上8：30分前打卡。
11、请事/年假须提前一天向销售经理提出，获得批准并交待好工作后,方为有效。
请假需当天在公司系统内填写请假单，事后补假无效，按旷工处理；12、如遇病假需在上班当天7:30分前告知销售经理，事后补交病假单，病假后上班第一天内，向公司提供有效医务证明，否则视为请病假无效，按事假或年假处理；13、不按规定办理请假手续而未来上班者，按旷工处理,开具警告单；14、销售人员之间有事需换班、换休、调休的必须向部门经理提出申请，经同意后方可进行，私自换班者二人均论旷工处理。
凡是未按时请假的，记作旷工一天。
二、案场日常行为规范(1)服务态度友善以微笑来迎接客人，与同事和睦相处。
礼貌任何时刻均应使用礼貌用语.热情工作中应主动地为客人着想和服务。
耐心对客人的要求应认真、耐心地聆听，并尽力在不违背公司规定的前提下办理。
乐观服务中应以饱满和乐观的精神接待客人。
(2）劳动态度不得冷淡客户,对客户不理不睬，对客户提出的问题要耐心，仔细回答，如遇暂时无法回答的问题，应做好记录,获得正确答案后及时回复客户，不得想当然的回答客户。
若发现有以上情况或得到投诉者论违纪处理开具违纪单一张销售人员与客户意见不统一时，不得与其发生争执，如遇其它同事有类似情况应及时帮助劝阻，若遇情况特殊应及时通知案场销售经理,若发现有以上情况或得到投诉者论违纪处理开具违纪单一张（3）服务意识如客户提出更换销售人员为其接待服务的,新销售员应积极主动帮助老销售员接待，如后期有异议可参照该套佣金按5：5分配老销售员于新销售员。
服从有关主管人员的工作安排（如轮班、值班、换班、上岗、待岗、换岗、休息、接待事务、行政事务等）,——违反者开具违纪单一张，若有意见或建议应在事后提出或向其上级投诉，由上级领导做出合理的处理结果。
(4)行为举止站姿a)躯干：挺胸、收腹、紧臀、颈项挺直、头部端正、微收下颌;b)面部：微笑、目视前方;c)四肢:两臂自然下垂，两手伸开，手指落在腿侧裤缝处。
特殊营业场所两手可握在背后或两手握在腹前,右手在左手上面。
两腿绷直,脚间距与肩同宽，脚尖向外微分。
坐姿d)眼睛目视前方，用余光注视座位;e)轻轻走到座位正面，轻轻落座，避免扭臀或动作太大引起椅子乱动及发出响声;f)当客人到访时，应该放下手中事情立即站起来相迎，当客人就座后自己方可坐下；g)女士落座时,应用两手将裙子向前轻拢，以免坐皱或显出不雅；h)听人讲话时,上身微微前倾或轻轻将上身转向讲话者,用柔和的目光注视对方，根据谈话的内容确定注视时间长短和眼部神情。
不可东可西望或显得心不在焉；i)两手平放在两腿间,不要托腮、玩弄物品或有其它小动作;j)两腿自然平放,不得跷二郎腿。
男士两腿间距可容一拳，女士应两腿并拢；脚不要踏拍地板或乱动; k)从座位上站起，动作要轻，避免引起座椅倾倒或出现响声；l)离位时，要将座椅轻轻抬起至原位，再轻轻落下，忌拖或推椅。
动姿a)行走时步伐要适中，女性多用小步。
切忌大步流星，严禁奔跑（危急情况例外)，也不可脚擦着地板走。
b)行走时上身保持站姿标准.大腿动作幅度要小,主要以向前弹出小腿带出步伐.c)走廊是客人使用的通道,员工应靠左边而行，不要在走廊中间大摇大摆.d)几人同行时，不要并排走，以免影响客人或他人通行。
如确需并排走时，并排不要超过3人，并随时注意主动为他人让路，切忌横冲直撞。
e)在任何地方遇到客人，都要主动让路，不可抢行.f)在单人通行的门口,不可俩人挤出挤进，应主动退后，并微笑着做出手势“您先请"。
g)在走廊行走时,一般不要随便超过前行的客人，如需超过，首先应说“对不起”,待客人闪开时说声“谢谢”，再轻轻穿过.h)和客人、同事对面擦过时,应主动侧身，并点头问好。
i)给客人做向导时，要走在客人前二步远的一侧，以便随时向客人解说和照顾客人.j)行走时不得哼歌曲、吹口哨或跺腿。
k)不得将无关物件夹于腋下。
l)注意“三轻”，即说话轻、走路轻、操作轻。
m)在迎接客户时,可行礼表示尊敬,行礼约20度，头与上身一同前曲，男性双手自然下垂或同时用右手与对方握手,女性双手在腹前合拢，右手压左手上.行礼完毕要用热情、友好的柔和目光注视客人.交谈a)交谈时，用柔和的目光注视对方,面带微笑，并通过轻轻点头表示理解客人谈话的主题或内容。
b)站立或落座时，应保持正确站姿与坐姿.切忌双手叉腰、插入衣裤口袋、交叉胸前或摆弄其他物品。
c)客人讲话时，不得经常看手表。
d)三人交谈时，要使用三人均听得懂的语言.e)不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦、嘲弄客人，不得与客人争辩，更不允许举止鲁莽和语言粗俗，不管客人态度如何都必须以礼相待，不管客人情绪多么激动都必须保持冷静。
不讲过分的玩笑.f)称呼客人时，要多称呼客人的姓氏，用“某先生”或“某小姐或女士”，不知姓氏时,要用“先生”或“小姐"“女士”。
g)无论何时从客人手中接过物品，都要说“谢谢”；对客人造成的任何不便都要说“对不起”；将证件等递还给客人时应予以致谢，不能将证件一声不吭地扔给客人或是扔在桌面上。
h)对客人的问询不能回答“不知道”，确不清楚的事情，要先请客人稍候,再代客询问或向上级反映。
i)不得用手指或笔杆为客人指示方向。
j)在服务或打电话时，如有其他客人，应用点头和眼神示意欢迎和请稍候,并尽快结束手头工作,不得无所表示而冷落客人.k)如确有急事或接电话而需离开面对的客人时，必须讲:“对不起，请稍候"，并尽快处理完毕。
回头再次面对客人时，要说：“对不起，让你久等了”，不得一言不发就开始服务。
l)如果要与客人谈话，要先打招呼，如正逢客人在与别人谈话时,不可凑前旁听,如有急事需立即与客人说时，应趋前说“对不起,打扰一下可以吗？我有急事要与这位先生商量”,如客人点头答应,应表示感谢。
m)谈话中如要咳嗽或打喷嚏时,应说“对不起”,并转身向侧后下方，同时尽可能用手帕遮住。
n)客人或同事相互交谈时，不可以随便插话，特殊需要时必须先说：“对不起，打搅您”。
o)对客人的疑难问题或要求应表现充分的关心，并热情地询问，不应以工作忙为借口而草率应付.p)全体员工在公司内遇到客人、上级、同事时，应做到讲“五声”，即迎客声、称呼声、致谢声、致歉声、送客声,禁止使用“四语”，即蔑视语、烦躁语、否定语和斗气语.三、行为准则1、销售人员不得在办公区域进食、睡觉、吸烟、喧哗、吵闹、追逐、玩手机游戏、发短信，不得阅读报刊或与售楼无关的书籍；不得在售楼现场长谈私人电话,不得做其它与售楼无关的任何事情（如打领带、化妆、照镜子、梳头、修指甲等）；2、销售人员应在指定休息区域内休息，不得坐在洽谈区域休息，不得聚众在水吧闲聊。
3、午间用餐应在规定区域进行，并保持用餐区域的清洁卫生。
4、午餐采取轮流进餐制，进餐时间在每天11：30-13:00,每天由总值安排最后3名接待客户的置业顾问先进餐。
5、若需外出用餐必须等到现场置业顾问进餐完毕，时间不得超过40分钟。
6、工作时间不得中途擅自离开（除经案场销售经理同意)——违反者论旷工处理，罚款200元,并开具警告单。
7、上班时不得打瞌睡——违反者开具违纪单一张，罚款200元。
8、上班时间严禁拨打声讯电话—-违反者罚款100元。
9、销售人员在工作时间里要妥善保管好各自的销售工具及客户资料，如遇休息或下班，须将各自销售工具即客户资料放入抽屉内——违反此条者开具违纪单一张，罚款100元.10、在走廊行走时，一般不超过前面的客户。
如需超过应说声“对不起”“不好意思"，待客户闪开时说声“谢谢”，再轻轻穿过。
11、和客户、同事、开发商擦身而过时，主动侧身，并点头问好.12、走路步伐大小要适中，女性多用小步，切忌大步流星，严禁奔跑（危急情况例外），也不可脚擦着地板行走。
13、销售人员必须保证手机24小时开机.14、入座后不得翘二朗腿,与其他或邻近销售人员交谈，与客户交谈时双眼目视客户。
15、与客户交谈时，不得靠背而坐，坐势懒散。
16、用普通话接待，口齿清晰，语气缓慢，语速适中,语调不可过高.17、至谈判桌边，拉开椅子请客户先行就座，避免与客户相对而座。
18、如有客户到前台咨询，销售员须即刻起立与客户交谈，不准坐着和客户沟通.19、客户结束访问离开,负责接待的销售人员送客户至接待大门口.四、日常仪容、仪表统一标准要求1、工作期间，公司要求员工穿统一制服，佩戴公司司徽或项目工牌;2、制服干净、熨烫平整、烫出裤线,纽扣齐全，无开线磨损，袖口领口无污渍斑痕，不许内衬衣漏出外表；3、丝巾和领节整洁，系好后保持立体感，丝巾结需藏于衣领内；，男士佩黑色商务皮带；4、女士裙装不可过长或过短，男女穿着黑色皮鞋，皮鞋擦亮（前不露趾，后不露跟），男士穿深色袜子;5、女士长发必须盘起来,严禁不穿袜子(不许破损)，连裤袜则选择肉色或根据项目内部要求；6、口袋不插笔，不放杂物;7、工作期间,员工应注意自己的仪容，保持整洁。
8、男女发型干练利落，无异味、无头屑；头发颜色不可过于鲜艳,靠近棕黑色为宜；刘海不能遮挡眼睛；9、女生干净的淡妆，午餐后注意补妆，香水气味淡雅；耳钉和戒指简单精致，避免花哨;眼镜适合脸型,镜框颜色不突兀；手表款式不能夸张。
10、男性头发不能过耳，至少每月理一次发，严禁留胡须、漏鼻毛；保持头发整洁（前不过眼、侧不过耳、后不过领），头发不能盖脸；11、保持口腔清洁，不得有异味;12、员工应随时注意个人形象,谈吐讲究礼仪,谦虚宽容,时刻保持微笑。
13、所有员工工作期间衣着必须保持整洁，注意个人卫生.14、销售人员的言谈举止要大方得体，走路、说话等动作要轻，走路姿势要端正，不要东张西望、摇头晃脑、勾肩搭背;15、遇到客户应主动让路，不与客户抢道，有急事应礼貌打招呼，谈话时与对方目光平视，注视眉心，说话不宜太快，千万不要将唾液喷到对方;16、不能在客户面前挖鼻子、掏耳朵、抓痒、打哈欠、伸懒腰，打喷嚏须背对对方，事后应道歉。