市场部经理培训课程
中高层管理者领导力培训课程
三、管理者角色的三个维度
3、作为同事的管理者（平级）
角色定位：内部客户 ——两个经营
对外
企业的 两个经营
对内
回馈的是 利润效应
回馈的是 努力工作
经 营 顾
优秀品牌 优良产品
顾 客 满
员 工 满
物质待遇 感情投资
经 营 员
客 优质服务 意 意 共同事业 工
25
三、管理者角色的三个维度
3、作为同事的管理者（平级）
29
三、管理者角色的三个维度
4、作为上司的管理者（上级）
经理人角色的七大变化 ——在工作内容上，从做业务到管理 ——在实现方式上，从野牛型到雁群型 ——在工作方式上，从个性化到组织化 ——在人际关系上，从感情关系到事业关系 ——在目标上，从个人目标到团队目标 ——在工作力度上，从守成到变革 ——在管理方式上，从指挥到授权
人的价值增值和转移
6
3、组织成员的价值与组织的价值链 组织战略与目标管理
组织
宏观
群体
个人
微观
文化理念与价值观 发展战略与远景规划
阶段性工作规划 部门工作规划
年度、季度、月度计划 个人工作任务内容
7
9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。2021/8/12021/8/1Sunday, August 01, 2021 10、市场销售中最重要的字就是“问”。2021/8/12021/8/12021/8/18/1/2021 7:45:40 PM 11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。2021/8/12021/8/12021/8/1Aug-211-Aug-21 12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。2021/8/12021/8/12021/8/1Sunday, August 01, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。2021/8/12021/8/12021/8/12021/8/18/1/2021 14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。2021年8月1日星期日2021/8/12021/8/12021/8/1 15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。2021年8月2021/8/12021/8/12021/8/18/1/2021 16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。2021/8/12021/8/1August 1, 2021 17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。2021/8/12021/8/12021/8/12021/8/1
企业内部培训方案(五篇)
企业内部培训方案为了提高培训工作的计划性、针对性、有效性，使培训工作更为切实地发挥作用，提高员工的实际工作技能和工作绩效，根据公司领导要求与规划决定开展公司内部培训工作如下安排：一、公司级整体培训：1、培训对象：市场部各部门业务员2、培训目的：(1)、引导员工认清自己的责任与使命并成为可堪培养与发展的优秀企业员工。
(2)、树立正确的工作意识和观念，更新现有专业知识，充实个人知识储备，巩固和提高公司服务管理水平。
(3)、强化员工主人翁意识，全面扩大金融领域的专业视野。
3、培训内容及方式培训内容：调动员工学习积极性培训方式。
人力资源部统一____全体员工集中面授。
4、培训学习时间：周日下午15：30—16：30(根据实际情况灵活安排)5、考核业务员培训完毕后以书面形式写培训心得。
(要求。
写出培训所欠缺的内容。
)二、市场部中层管理培训1、培训对象：市场部各主管、经理2、培训目的。
(1)端正个人态度。
(2)提高专业水平。
(3)提高管理能力。
3、培训内容及方式：培训内容：(1)培养态度(2)传授知识(3)训练能力培训方式：(1)讲授式(2)案例式(3)录像式4、培训学习时间：每周日下午14：00—15：00(根据实际情况灵活安排)。
另外此次培训安排还有一个目的。
培训需求调查。
只有经过科学、严谨的需求调查，才能决定什么人需要培训，需要什么培训，需要采取什么培训方式为好，什么时间来培训等一系列问题。
目前公司是“培训一刀切—所有的人参加同样的培训。
”没有经过严谨、科学的需求调查，因而存在培训的盲目性。
另外，不同层面的培训，所选择的培训方式也应该是不一样的。
比如态度培训，以谈心式、体验式培训为佳；而知识培训采用讲授式或录像式即可(当然采用案例式或互动式更佳)；而技能方面的培训则唯有互动式训练才能达到最佳的效果。
态度是基石态度决定一切，胜利正确的态度，而失败往往不正确的态度。
培训同样如此。
如果没有正确的态度，就不能有学习知识与技能的内驱力。
2024年公司市场部经理个人工作总结
2024年公司市场部经理个人工作总结一、工作背景及职责作为公司市场部经理，我负责领导和管理市场部的各项工作，包括市场调研、市场推广、品牌推广、市场策划等。
我负责制定市场部的年度工作计划和目标，并协调各个部门的合作，确保市场部的工作顺利进行。
同时，我还负责指导和培训市场部的员工，提升团队的整体素质和工作效率。
二、工作重点与成绩在____年，我在以下几个方面进行了重点工作，取得了一定的成绩。
1. 市场调研与分析为了更好地了解市场需求和竞争情况，我组织了一系列的市场调研活动，并将调研结果进行分析和总结。
通过市场调研，我们对目标客户群体的需求和偏好有了更深入的了解，并据此优化产品和服务。
2. 市场推广和品牌推广我带领团队制定了一系列的市场推广计划和品牌推广策略，包括线上线下的广告宣传、媒体推广、公关活动等。
通过这些推广活动，我们成功地提升了公司的品牌知名度和形象，增加了销售额。
3. 市场策划和执行我负责制定市场部的年度工作计划和目标，并协调各个部门的合作，确保市场部的工作顺利进行。
我与产品部、销售部和运营部等紧密合作，共同制定了市场策略和推广方案，并将其落实到具体的执行计划中。
4. 团队管理与培训作为市场部经理，我注重团队的管理和培训。
我与团队成员保持密切的沟通和合作，及时解决问题和困难，并为他们提供培训和指导，提高他们的工作能力和专业素质。
三、工作感悟与经验教训在过去的一年中，我深刻地认识到市场工作的重要性和复杂性。
在充满竞争的市场环境中，我们必须时刻保持敏锐的洞察力和创新精神，不断提高自身的学习和适应能力。
与此同时，团队的协作和沟通也是非常重要的。
作为市场部经理，我要不断加强与团队成员的沟通和合作，帮助他们解决问题，激发他们的创造力和工作热情。
在工作中，我也遇到了一些困难和挑战。
有时候，市场环境的变化和竞争的加剧使得我们的工作变得更加困难。
但是，通过团队的合力和自身的努力，我们最终克服了这些困难，取得了一定的成绩。
市场部助理培训计划
市场部助理培训计划一、培训目的市场部助理是市场部门的重要成员，承担着协助市场经理完成市场调研、市场推广和营销活动等工作。
为了提高市场部助理的专业素质和工作能力，制定市场部助理培训计划，旨在帮助市场部助理掌握市场营销基础知识和技能，提高市场分析与推广能力，提高市场部助理在工作中的综合素质和工作表现。
二、培训对象市场部助理。
三、培训内容1. 市场基础知识（1）市场营销概念（2）市场营销策略（3）市场营销原理（4）市场营销计划2. 市场调研（1）市场调研的目的和意义（2）市场调研的方法和手段（3）市场调研案例分析3. 品牌推广（1）品牌推广策略（2）品牌推广活动策划（3）品牌推广案例分析4. 应用软件培训（1）Excel应用（2）PPT制作（3）数据分析软件的使用5. 市场营销技能（1）市场信息搜集能力（2）市场分析能力（3）市场宣传推广策划能力四、培训形式1. 线下课堂培训通过市场专家和行业精英的授课，结合案例分析和互动讨论，加强市场基础知识的学习和应用。
2. 在岗培训将培训内容与实际工作紧密结合，通过实际操作和带教，提高市场部助理在工作中的能力。
3. 外出学习组织参观学习和实地考察，加强对外部市场环境的了解和把握。
五、培训周期3个月，每月安排两次线下课程学习，每周安排一次在岗培训。
六、培训效果评估1. 课堂表现每节课结束后，进行课堂练习和考核，以检测学员对课程知识的掌握程度。
2. 在岗表现通过日常工作表现和实际案例的处理情况来评估培训效果。
3. 考试评估培训结束后，进行理论知识考试和实际操作考核，以检验学员的学习成果。
四、培训师资1. 外聘市场专家邀请行业内专业的市场营销专家担任课程讲师，提供专业的理论知识和案例分析。
2. 公司内部师资由公司内部市场部门的专业人员担任辅导老师，结合自身工作经验，对市场部助理进行在岗指导和培训。
七、愿景经过市场部助理的培训，希望培养出具备扎实市场基础知识的助理，具备分析和解决问题的能力，具有优秀的沟通与协调能力，为公司的市场发展做出贡献。
市场部销售经理培训计划
市场部销售经理培训计划一、培训背景市场部销售经理是公司销售团队中的中坚力量，他们既是销售团队的领军者，也是销售策略的执行者。
为了提升销售经理的管理和销售能力，公司决定开展市场部销售经理的培训计划。
通过此培训计划，帮助销售经理更好地理解市场需求，把握销售机会，提升销售业绩，为公司的销售目标做出更大的贡献。
二、培训目标1. 提升销售经理的管理能力，培养良好的团队协作精神；2. 帮助销售经理更好地了解市场需求和竞争情况，把握市场机遇；3. 提升销售经理的销售技巧和沟通能力，提高成交率；4. 培养销售经理的激励团队能力，提高团队业绩；5. 增强销售经理的抗压能力，提升销售业绩。
三、培训内容1. 销售管理知识- 销售团队建设和管理- 销售目标的制定和执行- 销售数据分析和报告- 战略性销售规划2. 市场需求和竞争情况- 市场调研方法和技巧- 客户需求分析- 竞争对手分析- 销售机会把握3. 销售技巧和沟通能力- 销售谈判技巧- 客户沟通与维护- 销售方式和策略- 销售拓展技巧4. 激励团队- 激励团队的方法和策略- 团队建设和激励- 团队绩效考核5. 抗压能力培训- 压力管理- 自我调节和情绪管理- 团队建设和协作四、培训方法1. 线上学习通过网络课程学习销售管理知识，市场需求和竞争情况分析等内容，方便销售经理根据自身时间安排进行学习。
2. 线下培训邀请销售行业专家和公司一线销售精英进行现场培训，帮助销售经理深入了解销售技巧和最新市场动态。
3. 案例分析结合实际案例分析，帮助销售经理更好地应用所学知识，提升解决问题和决策能力。
4. 演练练习安排销售经理参与角色扮演、销售谈判等练习，巩固所学知识，提高实战能力。
五、培训评估1. 培训前评估通过问卷调查和面谈等方式，了解销售经理的现状和需求，制定个性化的培训计划。
2. 培训中评估每阶段培训结束后进行考核和评估，及时发现问题并进行调整。
3. 培训后评估培训结束后进行销售经理的绩效评估，检验培训效果，及时调整和改进培训计划。
2024年培训计划表
法律法规更新解读
合规部门和相关人员
线下讲座
半天
律师事务所专家
8月
现代化办公软件应用
全员普及
网络自学+线上答疑
自主学习+考核
Office 认证教师
9月
跨文化交际与海外业务拓展
国际化团队
视频连线+海外专家分享
两天
国际知名咨询公司
10月
绿色环保理念与实践
生产部门
现场指导+理论授课
一天半
环保领域专家学者
11月
年度绩效评估与激励机制优化
HR及各级管理者
工作坊+讨论会
一天
绩效管理专家
12月
年终总结与来年规划
全体员工
线上大会+分组讨论
一天
CEO及各部门负责人
请根据实际情况调整以上内容，确保培训计划贴近实际需求并具有可操作性。同时，应当明确培训的目标、预期成果以及评估方式，并在实施过程中不断进行反馈和调整优化。
2024年培训计划表的制定需要根据具体单位或部门的需求、战略目标、员工发展需求等因素综合考虑，以下是一个模拟示例：
2024年度培训计划表
月份
培训主题
目标群体
培训形式
预计时长
主讲人/培训机构
1月
新员工入职培训
新入职员工Байду номын сангаас
线上+线下
3天
HR部门 & 内部专家
2月
安全生产知识更新
全体员工
线下集中培训
1天
安监局认证讲师
3月
职业技能提升（专业技能A）
技术部门
在线课程+实操训练
市场部经理工作规划三篇
市场部经理工作规划三篇市场部经理工作规划一作为市场部经理，为了实现公司的业务增长和市场份额的扩大，制定一份全面且有效的工作规划至关重要。
以下是我的工作规划：一、市场调研与分析1、定期进行市场调研，了解行业动态、竞争对手情况以及消费者需求的变化。
通过问卷调查、访谈、焦点小组等方式收集数据，并运用数据分析工具进行深入分析，为公司的战略决策提供依据。
2、关注宏观经济环境的变化，如政策法规、经济形势等，评估其对公司业务的潜在影响，并及时调整市场策略。
3、建立有效的市场监测机制，跟踪竞争对手的产品、价格、促销活动等，及时发现竞争优势和劣势，为公司的产品定位和差异化竞争提供参考。
二、品牌建设与推广1、制定品牌战略，明确品牌定位、价值主张和品牌形象。
通过统一的品牌传播，提高品牌知名度和美誉度。
2、策划并执行品牌推广活动，包括线上线下广告投放、公关活动、赞助合作等，提升品牌曝光度和影响力。
3、加强品牌管理，确保公司的品牌形象在各个渠道和接触点上保持一致，维护品牌的信誉和形象。
三、产品营销与推广1、与产品研发部门紧密合作，参与产品的规划和开发过程，提供市场需求和用户反馈，确保产品能够满足市场需求。
2、制定产品营销策略，包括产品定位、定价策略、渠道选择和促销方案。
根据产品的生命周期，调整营销策略，以实现最佳的销售效果。
3、组织并参与各类产品推广活动，如新品发布会、展会、促销活动等，提高产品的市场占有率和销售额。
四、客户关系管理1、建立客户数据库，收集客户信息，包括基本信息、购买记录、反馈意见等，为客户细分和个性化营销提供数据支持。
2、实施客户满意度调查，定期了解客户对公司产品和服务的满意度，及时解决客户问题，提高客户忠诚度。
3、开展客户关怀活动，如生日祝福、节日问候、会员专享活动等，增强客户与公司的情感联系。
五、团队建设与管理1、招聘、选拔和培养优秀的市场部人才，建立一支高效、专业的市场团队。
制定培训计划，提升团队成员的业务能力和综合素质。
职业经理人十项技能培训
第一讲培育经理人的管理素养1.引言2.职业经理的核心价值3.职业经理的执行能力第二讲作为下属的职业经理1.职业经理是经营者的替身2。
作为经营者替身的准则3.常见的误区第三讲作为同事的职业经理1。
同事是我的内部客户2.企业中常见的误区3。
如何让“内部客户”满意第四讲作为上司的职业经理1.职业经理的五大角色2.职业经理的角色错位第五讲对时间的分析1。
分析时间的重要性2。
分析时间的方法第六讲第二象限工作法1.工作四象限划分的涵义2.第二象限工作法的应用第七讲养成好习惯1。
坏习惯的主要表现2.坏习惯是可以改变的3.养成好习惯的四个阶段第八讲为什么沟而不通1。
引言2.影响沟通的主要原因3.组织沟通与人际沟通第九讲沟通的对象和渠道1。
正确的沟通对象2.正确的沟通渠道第十讲沟通是倾听的艺术1.倾听的好处2。
倾听的障碍3.倾听的技巧第十一讲反馈的技巧1。
什么是反馈2。
如何给予反馈3。
如何接受反馈第十二讲如何向上司汇报1.与上司沟通的障碍2.汇报的要点第十三讲水平沟通1.水平沟通障碍的产生原因2.水平沟通障碍的解决方法第十四讲如何向下属推销建议1.推销建议的必要性2.如何向下属推销建议第十五讲目标管理1.引言2.目标管理的好处3。
目标管理的特征4。
目标管理的难点第十六讲好目标的特征1。
没有好目标的原因2.特征之一——与高层一致3。
特征之二-—SMART原则4。
特征之三——具有挑战性第十七讲设定目标的七个步骤1.引言2.设定目标的步骤第十八讲如何为下属制定目标1.引言2。
来自下属的阻力3。
克服阻力的方法第十九讲激励的分析1。
常见的激励误区2.分析下属需要的理论3.分析下属需要的方法第二十讲中层经理的激励菜谱1.激励菜谱的涵义2.中层经理无法动用的菜谱3.中层经理可以动用的菜谱第二十一讲认可与赞美1.学会认可与赞美2。
认可与赞美的前提和环境3。
认可与赞美的要点第二十二讲根据人格类型进行激励1。
人格的类型2。
指挥型员工的激励3.关系型员工的激励4.智力型员工的激励5.工兵型员工的激励第二十三讲中层经理在绩效考核中的角色和作用1.引言2。
2024年岗前培训计划范本(三篇)
2024年岗前培训计划范本【培训对象】药店经理、药店店长、服务人员、销售代表、市场部及相关工作人员【课程背景】一个品牌的成长壮大或许需要几年甚至几十年的辛勤努力，但是一个品牌的倒塌也许仅在一瞬间，可能仅仅因为一个小环节、一次危机没有处理好。
近年来，企业品牌危机频频爆发，令人扼腕叹惜!三鹿的“奶粉事件”、锅王胡师傅“无烟锅虚假宣传事件”、LG的空调“翻新事件”、西门子“贿赂丑闻”、肯德基的“苏丹红一号”事件、宝洁的“SK-II事件”、雀巢的“碘超标事件”、“欧典事件”等等……当今客户极之情绪化，故意挑剔我们的产品，指责我们的服务，近乎无理取闹!他们的“不满意”比什么都重要，却总是在我们的意料之外!当客户的投诉排山倒海塴然而至，我们就难免惊慌失措，狼狈不堪!如何从容不迫应对处理客户的投诉，将危机巧妙转化，化险为夷、化敌为友，是优秀客户服务、销售人员必备素质。
客户服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心抓手;拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户需求先见能力而征服客户、傲视群雄;打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点;而客户的不满、抱怨、投诉是企业与客户接触的核心环节，更是企业能否通过客户服务水平提升走向辉煌的分水岭;塑造五星级客户服务体系，提升员工客户服务技巧是提升企业整体服务水平的关键。
【课程收益】研讨客户会投诉的原因客户投诉的几种类型处理投诉的方法与策略讨论顾客服务中的投诉处理，以及服务危机对策了解消费者保护法的相关规定，走进投诉现场，进行角色扮演只有超越客户期望的客户服务才能造就客户忠诚。
帮助学员更好的了解和理解客户。
了解客户服务技巧和原则抱怨转成公司致胜的机会【课程大纲】一、培养积极主动的服务意识破冰行动：认识你、我、他讨论：现代竞争领域分析分享：什么是服务意识？练习：优质的客户服务表现测试：服务水平的衡量指标，查查你现在的服务水平小组研讨：客户为何不满？二、构建一流的客户服务体系1）分享：构建一流的客户服务体系-完善的的客户服务体系是整体服务潜力发挥的可靠保障2）练习：小组拼词汇3）案例分析：客户服务体系的框架与案例4）小组研讨：著名企业的客户服务体系案例研讨5）分享：优化服务流程不同意义下的服务流程含义服务流程优化的主要途径和要点6）案例分析：海尔服务模式7）分享：提升服务标准8）讨论：服务标准由谁决定我的行为如何影响服务标准9）分享：服务标准提升的方向服务标准提升与完善的机制保障10）分享：控制服务质量影响服务质量控制的四个环节服务质量评估的基本方法看看我的行为是如何影响服务质量的11）现场演练：问题导向三、客户满意度与忠诚度管理1）分享：影响客户满意度的三个原因：产品/服务与客户需求之间匹配的程度（match）;产品/服务本身的质量（quality）;价格（price）。
企业职能部门综合培训目录
2024企业职能部门综合技能培训目录财务总监1．企业战略发展与规划1．卓越领导力1．企业文化2．预算管理与预算编制技巧2．企业文化建设与可持续发展2．专业形象与商务礼仪3．企业现金流管理与控制3．辅导和训练下属员工3．压力与情绪管理4．企业赊销与风险控制4．有效授权4．沟通技巧5．用财务管理为企业盈利5．团队建设与管理5．人际关系6．财务重构与创新6．时间管理7．企业经营核算与盈亏分析7．态度决定一切财务部经理1．预算管理与预算编制技巧2．企业现金流管理与控制3．企业纳税筹划实务4．企业赊销与风险控制5．企业经营核算与盈亏分析6．会计师/注册会计师资格认证会计主管1．企业现金流管理与控制1．优秀主管的五项技能2．合理避税技巧2．基层管理人员执行力训练3．最新财税法规解析3．计划与执行管理艺术4．企业纳税筹划实务4．团队建设与管理5．财务报表分析与分析报告编写6．会计师/注册会计师资格认证成本控制主管1．企业成本核算设计、控制分析与削减2．企业现金流管理与控制3．财务报表分析与分析报告编写4．会计师/注册会计师资格认证审计主管1．会计科目审查与查账技巧2．最新财税法规解析3．会计科目审查与查账技巧4．Excel在会计信息系统中的应用5．会计师/注册会计师资格认证6．会计法规和职业道德培训应收账款主管1．客户管理与账款回收操作实务2．问题账款管理3．Excel在会计信息系统中的应用4．催款技巧5．会计师/注册会计师资格认证成本会计1．Excel在会计信息系统中的应用2．财务报表分析与分析报告编写3．成本核算4．会计从业资格培训5．会计实务操作6．会计法规和职业道德培训销售部岗位专业知识与技能类管理技能通用技能销售经理1．销售人员自我目标和计划管理1．卓越领导力1．企业文化2．销售渠道开拓与管理2．打造卓越的销售队伍2．专业形象与商务礼仪3．渠道商的经营管理3．企业文化建设与可持续发展3．压力与情绪管理4．客户沟通技巧4．有效授权4．沟通技巧5．销售谈判技巧5．人际关系6．应收账款追收策略与技巧6．时间管理7．成本控制管理7．态度决定一切渠道主管1．销售产品与服务知识及所属行业专业知识1．打造卓越的销售队伍8．创新思维训练2．销售渠道开拓与管理2．优秀主管的五项技能3．渠道商的经营管理3．如何辅导和训练下属员工4．销售人员自我目标和计划管理4．基层管理人员执行力训练5．谈判技巧5．计划与执行管理艺术6．有效授权销售代表1．销售产品与服务知识及所属行业专业知识2．客户开发与拜访3．客户沟通技巧4．销售谈判技巧5．客户抱怨处理技巧6．应收账款追收策略与技巧7．顾客类型及心理把握8．销售人员自我目标和计划管理9．观察、倾听和询问技巧技术总监1．产品技术发展方向1．领导力1．企业文化2．技术管理工具应用2．有效授权2．项目管理3．技术安全管理3．人员绩效与激励5．创新思维训练4．冲突管理6．高效团队建设技术部经理5．技术人员向管理人员的转变要点7．ISO9000研发主管1．市场顾客需求研究1．目标管理2．技术开发方法与应用2．时间管理工艺主管1．工艺标准化与应用3．情绪管理与应用2．工艺流程改善管理4．技术工作与人际关系研发专员1．前沿产品说明5．ISO9000 2．先进技术详解3．技术研发试制专员1．新技术控制要点2．工艺流程控制要点3．机械设备的操控4．试制流程及工作要点工艺管理员1．常见工艺问题汇总2．工艺原理3．工艺控制关键事项生产总监生产部经理1．全面生产管理1．卓越领导力1．目标管理2．精益生产管理2．有效会议管理2．团队管理3．生产成本控制方法3．有效激励员工3．企业文化4．生产计划控制4．如何辅导和训练下属人员4．项目管理5．制定生产规划5．有效授权5．创新思维训练6．生产品质管理6．安全生产管理7．ISO9000生产调度主管1．生产计划执行管理1．有效沟通1．企业文化2．生产进度控制2．生产组织与协调2．目标管理3．执行力的提升训练3．态度决定一切4．压力与情绪管理车间主任1．目视管理1．现场管理者能力提升5．人际关系2．看板管理2．领导力6．安全生产3．5S管理3．有效执行7．ISO9000 4．生产现场管理4．冲突管理5．生产标准化管理5．团队管理6．质量管理工具与方法6．有效授权班组长1．设备操作1．人员绩效管理2．工装使用2．有效激励员工3．工艺流程的疑难点3．冲突管理4．产品质量控制点4．如何与下属沟通5．物料与产品制程控制5．团队管理一线操作工人。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
市场分册目录市场主管1 岗位介绍 (3)1.1 任职条件 (3)1.2 岗位职责 (3)1.3 岗位权限 (3)2 岗位事件 (4)2.1 职责1：负责组织制订、实施分校市场部工作打算 (4)事件1：总结年度部门市场工作............................................. (4)事件2：制订年度市场工作打算 (7)事件3：确定月度市场宣传主题 (9)事件4：制订分校月度市场招生方案 (13)事件5：组织召开部门月度总结、打算会议 (17)事件6：监控月度市场招生方案的执行 (20)事件7：分校讲座分配任务 (23)事件8：组织讲座演练 (25)事件9：实施讲座和演讲 (26)事件10：对参听讲座的咨询者分组、测试 (28)事件11：调整 E1 新班开班打算 (31)2.2职责2：负责持续提高分校市场部招生转化率 (32)事件12: 制订分校月度咨询转化率提升方案 (32)事件13：召开日销售会议 (36)事件14：咨询师岗位示范 (39)2.3 职责3：负责带领分校市场部职员执行标准化 (40)事件15：安排新职员学习岗位事件 (40)事件16：检查职员标准化执行情况 (42)事件17：上报体系内分校违规事件.................................. .. (45)事件18：实施“推进市场招生标准化”整改 (46)2.4 职责4：负责组建、治理分校市场团队 (48)事件19：市场职员二面试………………………………………….. .. .. 48事件20：处理部门职员转正........................................... (52)事件21：实施、监控绩效考核........................................... (53)事件22：访谈部门职员................................................. (57)事件23：制订市场部门职员轮休安排表............................... (61)事件24：参加总部组织的市场主管岗位认证培训 (62)2.5职责5：部门日常治理 (63)事件25：审核市场宣传付款申请 (63)事件26：批阅市场报表.................................................... (64)3 岗位附件列表 (66)4 岗位附件 (66)媒体宣专员1岗位介绍……………………………………………………………… (69)任职条件 (69)岗位职责 (69)岗位权限 (69)2岗位事件……………………………………………………………… (70)职责1：负责通过媒体宣传制造咨询量并降低咨询量成本 (70)事件1：洽谈媒体（平面或网络媒体） (70)事件2：洽谈户外媒体 (72)事件3：制订月度媒体宣传方案 (75)事件4：实施平面广告投放 (80)事件5：实施网络广告投放 (82)事件6：实施户外媒体广告投放 (84)事件7：实施分校网站宣传 (85)事件8：制作平面媒体剪报和评测平面广告效果 (87)事件9：制作网络媒体剪报和评测网络广告效果 (89)事件10：制作户外媒体剪报和评测户外广告效果 (91)事件11：制作分校宣传品 (93)事件12：填写并提交分校市场宣传总结报表 (95)职责2：负责监测竞争对手媒体宣传状况 (96)事件13：监测竞争对手媒体宣传行为 (96)3 岗位附件列表 (98)4 岗位附件 (9)9市场活动专员1 岗位介绍 (103)1.1 任职条件 (103)1.2 岗位职责 (103)1.3 岗位权限 (103)2 岗位事件 (1)042.1 职责1：负责通过市场活动宣传制造咨询量并降低咨询成本104事件1：制订市场活动宣传方案 (104)事件2：选择市场活动场地 (107)事件3：签定《市场活动合作协议》 (109)事件4：安排户外派单人员 (111)事件5：组织兼职市场活动专员实施户外派单 (113)事件6：组织实施、监管户外定点摆放宣传单页 (115)事件7：组织实施代理派单 (117)事件8：组织演讲前市场活动宣传 (120)事件9：活动场地及设备检查布置 (122)事件10：组织实施定点咨询前的工作 (123)事件11：清理活动现场 (125)事件12：核算报销市场宣传活动费用 (126)事件13：统计、上报市场宣传活动实施结果 (128)事件14：进行市场兼职活动专员二面试 (130)事件15：培训兼职市场活动专员 (131)2.2 职责2：负责监测并反馈竞争对手户外活动情况 (133)事件16：监测竞争对手市场活动信息 (133)3 岗位附件列表 (134)4 岗位附件 (134)咨询师1 岗位介绍 (137)1.1 任职条件 (137)1.2 岗位职责 (137)1.3 岗位权限 (137)2 岗位事件 (1)382.1 职责1：负责电话咨询 (138)事件1：接听在读咨询者首次电话 (138)事件2：接听在读咨询者再次电话 (153)事件3：接听在职咨询者首次电话 (157)事件4：接听在职咨询者再次电话 (171)事件5：接听待业咨询者首次电话 (175)事件6：接听待业咨询者再次电话 (189)事件7：接听代咨询电话 (193)事件8：接听外地咨询者电话 (207)事件9：接听分校讲座订座电话 (221)事件10：在线咨询回复 (225)2.2 职责2：负责当面咨询 (226)事件11：当面咨询大专以上非IT专业在读咨询者 (226)事件12：当面咨询大专以上IT专业在读咨询者 (237)事件13：当面咨询非IT行业在职咨询者 (247)事件14：当面咨询IT行业在职咨询者 (255)事件15：当面咨询大专以下待业咨询者 (262)事件16：当面咨询大专以上非IT专业待业咨询者 (270)事件17：当面咨询大专以上IT专业待业咨询者 (279)事件18：当面咨询父母陪同咨询者 (288)事件19：当面咨询恋人陪同咨询者 (295)事件20：当面咨询再次咨询者 (302)事件21：当面咨询同学陪同咨询 (306)事件22：当面咨询口碑咨询者 (315)事件23：当面咨询户外现场咨询者 (325)事件24：当面咨询参听讲座的咨询者（讲座前） (326)事件25：当面咨询参听讲座的咨询者(讲座后一对一) (328)事件26：当面咨询参听讲座的咨询者(讲座后一对多) (331)事件27：填写销售日记 (333)2.3 职责3：负责咨询回访 (334)事件28：回访未按承诺上门咨询者 (334)事件29：回访需补交全款的咨询者 (337)事件30：回访当面咨询未交费的咨询者 (339)事件31：回访阻碍咨询者的决策者 (340)事件32：回访邀请咨询者参听分校招生讲座 (345)事件33：回访户外咨询者 (348)事件34：回访听完讲座的咨询者 (349)2.4 职责3：负责咨询回访 (351)事件35：办理E1学员缴费 (351)事件36：移交E1学员档案 (352)事件37：安排直接报读E2的学员参加跳级考试 (353)事件38：处理E1学员退学 (354)事件39：邀请户外演讲听众上门 (356)2.5 职责5：参与分校活动 (358)事件40：制订月度工作总结和打算 (358)事件41：主持讲座和演讲 (359)事件42：实施讲座和演讲 (361)事件43：组织抽奖活动 (363)3 岗位附件列表 (365)4 岗位附件……………………………………………………………………. ..365咨询助理1 岗位介绍……………………………………………………………………. ..3691.1 任职条件 (369)1.2 岗位职责 (369)1.3 岗位权限 (369)2 岗位事件 (370)2.1 职责1：负责转接电话 (370)事件1：转咨询电话 (370)事件2：咨询师无暇时，记录并转发咨询电话 (375)事件3：转学员电话 (380)事件4：接听问路电话 (383)事件5：转业务电话 (388)事件6：接听需屏蔽的非业务电话 (392)事件7：接听投诉电话 (396)事件8：转发并记录在线注册咨询量 (400)事件9：分配户外咨询量 (401)2.2 职责2：负责接待来访 (403)事件10：整理前台、前厅内务 (403)事件11：咨询师空闲时，接待上门咨询者 (404)事件12：咨询师无暇时，接待上门咨询者 (407)事件13：接待路过的参观者 (411)事件14：接待参加讲座的咨询者 (414)事件15：接待E1报名学员 (417)事件16：接待E1退费学员 (419)事件17：接待业务访问人员 (422)事件18：接待面试人员 (425)2.3 职责3：负责核对汇总数据 (426)事件19：填写市场报表 (426)2.4职责4：参与分校活动 (429)事件20：主持讲座和演讲 (429)事件21：组织抽奖活动 (432)3岗位附件列表...………………..…………………..……………… (433)4岗位附件..…………………..…………………..……………… (434)市场部经理1岗位介绍1.1任职条件在分校市场基础岗位工作半年以上，熟悉分校市场业务，具有治理能力和人员操纵能力1.2岗位职责职责1：负责组织制订、实施分校月度市场招生方案职责2：负责持续提高分校招生转化率职责3：负责带领分校市场部职员执行标准化职责4：负责组建、治理分校市场团职责5：部门日常治理1.3岗位权限权限1：有审核分校月度市场投放打算的权力权限2：有分配分校月度市场招生任务的权力权限3：有监督市场投放方案实施的权力权限4：有审批E1学员（学习未达到16课时）退费的权力权限5：有考核直接下级的权力权限6：有对直接下级的晋升、调岗调薪、降职、辞退的建议权权限7：有审核广告、印刷费用付款申请的权力权限8：有审核市场宣传相关合同的权力2岗位事件职责1：负责组织制订、实施分校市场部工作打算事件1：总结年度部门市场工作表1 事件1表2 事件1讲明事件2：制订年度市场工作打算表3 事件2表4 事件2讲明表4（续）事件3：确定月度市场宣传主题表5 事件3表6 事件3讲明事件4 制订分校月度市场招生方案表7 事件4表8 事件4讲明表8 （续）表9 事件5表10 事件5讲明事件6：监控月度市场招生方案的执行表11事件6表12 事件6讲明事件7：分校咨询会分配任务表13 事件7表14 事件讲明事件8：组织讲座演练表15 事件8表16 事件8讲明事件9：实施咨询会和演练表17 事件9表18 事件9讲明表19 事件10表20 事件10讲明表20(续)事件11:调整s1新班开班打算表21 事件11表22 事件11讲明2.2职责2:负责持续提高分校市场部招生转化率事件12:制订分校月度咨询转化率提升方案表23 事件12。