药学礼仪在药学服务中的价值分析
分析医院药事管理在临床药学服务中的价值
分析医院药事管理在临床药学服务中的价值【摘要】目的：分析临床药学服务用医院药事管理的价值。
方法：2023年1月-5月本院未开展药事管理工作期间接诊的病人100名为对照组，2023年6月-10月本院开展药事管理工作期间接诊的病人100名为试验组。
对比不合理用药发生率等指标。
结果：关于不合理用药：试验组发生率低至2.0%，而对照组数据则达到了11.0%，相比较下，试验组的发生率更低（P＜0.05）。
管理质量：试验组数据达到了（98.13±1.07）分，而对照组数据则仅有（89.45±2.38）分，相比较下，试验组的管理质量更好（P＜0.05）。
结论：临床药学服务用药事管理法，病人的不合理用药发生率更低，。
【关键词】药事管理；价值；临床药学服务；不合理用药目前，药物治疗乃疾病治疗的一种重要手段，但对多数病人而言，其通常都需要联用多种药物，若其在治疗期间存在不合理用药的情况，将会对其疗效造成直接性的影响[1]。
故，医院需做好病人的用药管理工作。
本文选取200名病人（2023年1月-10月），着重分析临床药学服务用药事管理法的价值，如下。
1 资料与方法1.1 一般资料2023年1月-5月本院未开展药事管理工作期间接诊的病人100名，设置为对照组，女性47人，男性53人，年纪范围18-79岁，均值达到（40.39±6.42）岁。
2023年6月-10月本院开展药事管理工作期间接诊的病人100名，设置为试验组，女性49人，男性51人，年纪范围18-78岁，均值达到（40.72±6.31）岁。
2组年纪等相比，P＞0.05，具有可比性。
1.2 方法本院自2023年6月开始在完善常规管理措施的基础之上加用了药事管理法，详细如下：（1）组建药事管理小组，组长：药房负责人，组员：多名高资历的药师。
开展小组会议，分析临床药学服务中存在的问题，提出解决对策，制定个体化的药事管理方案。
（2）定期组织药师进行专科知识与技能的培训，要求药师必要掌握每种药物的药理机制、配伍禁忌、用法用量、常见副作用及其防治措施等。
浅谈药学礼仪
浅谈药学礼仪【摘要】药学礼仪作为药学专业中一项重要的素养，不仅体现了医务人员的专业形象，更能够提升患者对药学行业的信任度。
本文从药学礼仪的起源、基本原则、具体要求、常见问题和培训等方面进行了详细阐述。
药学礼仪的重要性在于规范了医务人员的行为举止，增强了医患关系的互信与理解。
未来，随着医疗行业的不断发展，药学礼仪的意义将变得更加突出，需要医务人员不断提高自身修养，不断完善药学礼仪培训体系，确保医患关系更加和谐稳定。
通过实践，医务人员能够更好地落实药学礼仪，促进医患关系的良性发展，提升医疗服务质量。
药学礼仪作为药学专业中的重要素养，将在未来的发展中发挥更加重要的作用。
【关键词】关键词：药学礼仪、重要性、起源、基本原则、具体要求、常见问题、培训、意义、实践、未来发展1. 引言1.1 药学礼仪的重要性药学礼仪是药学领域中非常重要的一部分，它不仅仅是一种规范和约束，更是一种文化和仪式。
药学礼仪的重要性主要体现在以下几个方面：药学礼仪是药学从业者必备的基本素质。
在医药行业，药剂师、药店工作人员等从业者需要与大量患者和顾客打交道，良好的药学礼仪能够提高从业者的专业形象，增加顾客信任感，从而获得更多的业务机会。
药学礼仪可以促进医患关系的良好发展。
医患关系的融洽与否往往会影响患者的治疗效果和医疗态度。
良好的药学礼仪可以增加医患之间的信任和沟通，有助于建立一个和谐的医患关系，提高治疗的效果。
药学礼仪还可以提升行业整体形象。
优秀的药学从业者代表了整个行业的形象，他们的行为举止、言谈举止会直接影响到整个行业的声誉。
通过遵守药学礼仪，能够提升整个行业的专业形象和社会地位。
药学礼仪的重要性不容忽视。
遵守药学礼仪不仅能够提高从业者的个人素质，促进医患关系的良好发展，还有助于提升整个行业的形象和地位。
药学从业者应该认真遵守药学礼仪，不断提升自身素质，为行业的发展做出积极贡献。
2. 正文2.1 药学礼仪的起源药学礼仪的起源可以追溯到古代。
药学礼仪知识点总结高中
药学礼仪知识点总结高中一、药学礼仪的重要性在药学领域中，良好的药学礼仪对于提高职业素质、推动学术交流、增进人际关系、塑造专业形象都具有非常重要的意义。
药学礼仪不仅是对人的尊重，更是对行业规范的遵循和维护。
遵守药学礼仪，不仅使得工作更加高效、流畅，还能够提高个人在职场中的形象和信誉，展现出专业素养和职业素质。
二、药学礼仪的基本原则1. 尊重他人药学从业者要尊重每一个来访者，并且要尊重上司、同事和下属。
不管对方的身份高低，都应该保持谦虚、友好、礼貌的态度。
2. 保持专业形象药学从业者应该保持良好的仪表和言谈举止，做到穿着整洁、仪表端庄、言谈得体。
在与客户、同事交流时，要避免使用不雅语言和举止，言谈举止要得体、稳重。
3. 保护隐私在处理患者信息时，药学从业者要严格遵守患者信息保密的规定，不得随意泄露患者的个人信息，保护患者隐私。
4. 善于交流药学从业者要学会善于表达自己的看法，同时要善于聆听别人的意见和建议。
在与患者、同事交流时，要耐心听取对方的意见，不要急躁和冲动。
5. 遵守规章制度药学从业者要遵守国家法律法规，遵守医疗行业的相关规定和标准，不得恶意违法违规，不得利用职务之便谋取私利。
三、药学礼仪的具体内容1. 医疗仪器使用在使用医疗仪器时，要遵循使用规范，避免因为使用不当导致患者受伤或遭受其他不良后果。
在使用医疗仪器时，要注重操作的细节，做到准确无误。
2. 患者交流与患者交流时，要以温和的语气和友善的态度对待患者，倾听他们的抱怨和需求，尽量满足他们的合理要求。
当患者提出问题或意见时，要认真倾听，积极解答。
3. 药品管理药学从业者要根据患者的病情和用药情况合理使用药品，不得盲目开药或过度使用药品。
在用药方面，要严格按照医嘱使用药品，不得私自调整用药剂量或频率。
4. 走访患者在走访患者家庭或患者病房时，要注重个人卫生，不得因为自身不慎造成传染疾病的发生。
要遵循医院的相关规定和流程，提前通知患者或家属，不得擅自闯入患者家庭和病房。
药学人员服务礼仪管理制度
药学人员服务礼仪管理制度
目的：
规范药学人员服务行为，强化服务礼仪，树立药师良好的职业形象，提高药学服务质量和水平，给患者带来优质的就医体验。
适用范围：
适用于药学人员服务礼仪管理。
工作要求：
1.药学工作是医院医疗工作的重要组成部分，药学服务质量和药师形象直接关系到医院的整体服务质量和医院的形象。
2.药学人员应爱岗敬业，尽职尽责；强化服务意识，改善服务态度，树立以患者为中心的服务理念，全心全意为患者服务。
3.药学人员应着干净整洁的工作服上岗，佩戴清晰的工作牌；站姿、坐姿、举止文明；仪容仪表端庄、大方。
4.药学人员应使用文明用语、态度和蔼、亲切自然地接待患者，不得以貌取人，不得使用让人感觉不被尊重的语言。
5.药学人员应热情耐心地回答患者的问题，尽可能地为患者提供帮助：对老、幼、残障患者和孕产妇给予特殊照顾，不推卸责任，不推诿患者。
6.药学人员在工作中应注意尊重和保护患者的隐私。
7.药学人员应不断提高个人的专业素质，以严谨、科学的态度服务于患者，为患者提供安全有效、专业的药学服务。
药学礼仪知识点归纳总结
药学礼仪知识点归纳总结一、药学礼仪的基本概念药学礼仪是指在药学领域中，为了维护良好的职业形象和提高工作效率，所制定的一系列行为规范和礼仪准则。
良好的药学礼仪不仅可以增进同行之间的相互关系，还可以提升自身的专业形象，受到客户和患者的信任和尊重。
药学礼仪主要包括药房管理、药物配制、药物销售、患者咨询和药物使用等方面。
二、药学礼仪的基本原则1. 尊重原则在药学领域中，尊重是最基本的原则。
无论是对待同行、客户还是患者，都要以尊重对待，尊重对方的人格和观点。
在交流中要注意礼貌用语和礼貌动作，避免产生误解或冒犯对方。
2. 保密原则在患者咨询和药物使用过程中，药学工作者要严格遵守保密原则，保护患者的隐私。
不得擅自外泄患者的个人信息或病情资料，做到言行谨慎，确保信息安全。
3. 专业原则药学工作者要坚守专业原则，不断提升自身的专业素养和知识水平，做到严格遵守法律法规，正确使用药品，不得违法乱纪，维护良好的职业操守。
4. 责任原则药学工作者要以负责任的态度对待工作，做好药物管理、配制和销售工作，关注患者的用药情况，及时解答患者的疑问，确保药物使用的安全和有效性。
5. 诚信原则药学工作者要遵守诚信原则，不得故意误导患者或客户，不得以诈骗手段获取利益，遵循诚实守信的原则，维护行业的公平竞争环境。
三、药学礼仪的具体内容1. 药房管理药房是药学工作者工作的主要场所，要保持药房的整洁、卫生，合理摆放药品和器具，确保患者和客户的用药环境安全。
在药房工作中，要做到规范服装着装、注意言行举止，与客户和患者交流时要亲切、礼貌。
2. 药物配制药物配制是药学工作者的核心工作之一，要根据严格的操作规范，确保配制的药物质量和安全性。
在配制过程中，要注意个人卫生，佩戴手套和口罩，避免交叉感染。
同时要注意避免药物混淆和交叉污染，确保配制的药物准确无误。
3. 药物销售药学工作者在销售药品时要做到熟悉产品知识、正确规范使用说明，针对患者的情况提供合理的购药建议，并协助患者正确使用药品。
药学服务礼仪课件PPT课件
位次安排
根据主办方的意图和被邀请者 的身份安排座位，通常主位为 尊。
用餐礼节
用餐时注意仪态，不要大声喧 哗，不要插筷子直立在饭中。
离席与道别
用餐结束后要向主人致谢，并 等待主人离席后再离席；道别
时要表达感谢之意。
送客礼仪
送别客人
在客人离开时要送别，送到门口或电梯口， 目送客人离开。
回赠礼物
饰品佩戴
饰品适度
药学服务人员佩戴的饰品应适度，不宜过多或过于华丽，以免分散顾客的注意 力。
饰品符合场合
在药学服务工作中，应避免佩戴与场合不符的饰品，如过于嘈杂的耳环、耀眼 的项链等。
手部护理
指甲修剪整齐
药学服务人员的指甲应定期修剪整齐，保持干净、整洁。
手部皮肤健康
药学服务人员的手部皮肤应保持健康、光滑，如有异常应及 时就医。
投诉处理
如客户提出投诉，应虚心听取，及时 处理，并给予合理的解释和补偿，积 极改进服务质量。
06
CATALOGUE
药学服务中的电话礼仪
电话接听规范
电话铃声响起时，应尽快接听，并礼貌问候。
01
02
自报家门，说明身份和所属单位。
保持微笑和友好态度，让对方感受到尊重 和关注。
03
04
认真倾听对方说话，避免打断对方或插话 。
电话礼仪的 免在电话中泄露患者个 人信息。
02
避免在通话中使用不适 当的语言或语气，以免 引起对方不满或误解。
03
在通话中保持冷静，避 免情绪化或激动。
04
在通话结束后，及时将 重要信息整理归档，以 免遗忘。
07
CATALOGUE
药学服务中的其他礼仪
会议礼仪
药学服务礼仪课件
与供应商的交往礼仪
诚信合作
药学服务人员在与供应商合作时，应遵循诚信原则，保持良好的合 作关系。
公平交易
在与供应商进行商务往来时，应遵循公平、公正的原则，确保双方 的利益得到保障。
及时沟通
在合作过程中遇到问题或困难时，应及时与供应商沟通，寻求解决方 案，共同推动合作的顺利进行。
06
CATALOGUE
妆容淡雅
药学服务人员的妆容应保持淡雅 、自然，避免过于浓重或夸张的 妆容，以突出自然美。
饰品与配件
适度佩戴
药学服务人员在选择饰品与配件时应 适度佩戴，避免过于华丽或夸张的饰 品，以免影响工作形象。
符合职业规范
某些特定的工作场所可能对饰品与配 件有特定的职业规范，药学服务人员 应遵守相关规定。
仪态与举止
咨询礼仪
倾听与回应
药学服务人员在接待顾客咨询时，应认真倾听顾客的问题 和需求，并及时回应。回应时，应尽量使用肯定的语言， 如“是的”、“我明白您的意思”等。
专业知识
药学服务人员应具备扎实的药学知识，能够为顾客提供专 业、准确的解答。在解答时，应注意用词准确、简明扼要 ，避免使用过于专业的词汇或行话。
提升专业形象
药学服务礼仪是药学人员专业形象的 重要组成部分，良好的礼仪能够提升 药学人员的专业形象，增强其权威性 和公信力。
药学服务礼仪的基本原则
01
02
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尊重患者
药学人员应尊重患者的权利和 尊严，以患者为中心，关注患
者的需求和感受。
诚信守信
药学人员应遵守职业道德和法 律法规，做到诚信守信，维护
同促进药学服务水平的提升。
THANKS
感谢观看
电话礼仪
药店礼仪心得体会
药店礼仪心得体会作为一名药店的工作人员，礼仪是我们必须要掌握的一项技能。
良好的礼仪不仅可以提升顾客的满意度，还可以增强药店的形象和信誉度。
在工作中，我深刻体会到了良好的礼仪对于药店的重要性，下面是我的一些心得体会。
1. 仪表整洁作为药店的工作人员，我们的仪表整洁是非常重要的。
首先，我们要保持衣着整洁，穿着干净、整齐的工作服，不要穿着过于花哨或暴露的衣服。
其次，我们要注意个人卫生，保持头发、指甲、牙齿的清洁，避免身上有异味。
这样不仅可以给顾客留下好的印象，还可以提高工作效率。
2. 语言礼仪在与顾客交流时，我们要注意语言礼仪。
首先，我们要使用文明、规范的语言，不要使用粗俗、不雅的词语。
其次，我们要注意语速和音量，不要说话过快或过慢，也不要说话过大声或过小声。
最后，我们要注意态度，要以礼待人，尊重顾客的权利和感受。
3. 服务礼仪在为顾客提供服务时，我们要注意服务礼仪。
首先，我们要主动问候顾客，询问他们的需求，并尽可能地满足他们的要求。
其次，我们要注意细节，如为顾客提供椅子、水杯等服务。
最后，我们要注意礼貌，如向顾客道别时要说声“再见”，并表示感谢。
4. 知识礼仪作为药店的工作人员，我们要掌握一定的药品知识，以便为顾客提供更好的服务。
在向顾客介绍药品时，我们要注意知识礼仪。
首先，我们要使用简单易懂的语言，避免使用专业术语。
其次，我们要注意客观性，不要夸大药品的功效或隐瞒药品的副作用。
最后，我们要注意安全性，如告知顾客药品的正确用法和注意事项。
5. 环境礼仪药店的环境也是我们要注意的礼仪之一。
首先，我们要保持药店的整洁和卫生，定期清洁地面、墙壁、货架等。
其次，我们要注意药品的陈列和摆放，避免混乱和杂乱无章。
最后，我们要注意药店的氛围，如播放柔和的音乐、提供舒适的座椅等，以营造良好的购物环境。
总结良好的礼仪是药店工作人员必须要掌握的一项技能。
在工作中，我们要注意仪表整洁、语言礼仪、服务礼仪、知识礼仪和环境礼仪等方面，以提高顾客的满意度和药店的形象和信誉度。
药学礼仪工作总结范文(3篇)
第1篇一、前言药学礼仪作为一种特殊的工作礼仪，是药学工作者在职业活动中所应遵循的行为规范，它体现了药学人员的职业道德和职业素养。
在过去的一年里，我深刻认识到药学礼仪的重要性，并在工作中努力践行。
现将我一年来的药学礼仪工作总结如下：二、工作内容1. 加强药学礼仪知识学习为了更好地践行药学礼仪，我积极参加单位组织的药学礼仪培训，认真学习药学礼仪的基本原则、规范和技巧。
通过学习，我对药学礼仪有了更深入的了解，为今后的工作打下了坚实的基础。
2. 严格执行药学工作规范在工作中，我严格遵守药学工作规范，确保药品的安全、有效。
具体表现在以下几个方面：（1）药品采购：严格按照采购流程，确保药品质量，杜绝不合格药品流入市场。
（2）药品储存：按照药品储存规范，保证药品储存环境适宜，避免药品变质。
（3）药品销售：遵循药品销售规范，确保患者用药安全，避免因用药不当导致的不良反应。
3. 落实药学服务礼仪在药学服务过程中，我始终以患者为中心，热情、耐心、细致地对待每一位患者。
具体表现在以下几个方面：（1）表情礼仪：始终保持微笑，以亲切、友好的态度面对患者。
（2）仪态礼仪：保持端庄、大方的仪态，避免出现不雅动作。
（3）礼貌用语：使用文明、礼貌的语言与患者沟通，尊重患者的隐私。
（4）着装规范：按照单位要求，着装整洁、得体，展现药学人员的良好形象。
4. 加强团队协作在药学工作中，我注重与同事的沟通与协作，共同为患者提供优质服务。
具体表现在以下几个方面：（1）积极参与团队活动，增进同事之间的感情。
（2）主动帮助同事解决问题，共同提高工作效率。
（3）与同事分享药学知识，共同提升药学水平。
三、取得的成绩1. 药品质量合格率持续保持100%。
2. 患者满意度调查结果显示，患者对药学服务的满意度较高。
3. 在团队协作中，我多次获得同事的好评。
四、不足与反思1. 在药学礼仪知识方面，我仍需不断学习，以提升自己的专业素养。
2. 在与患者沟通时，有时仍存在沟通不畅的问题，需要进一步提高沟通技巧。
药学服务礼仪与医患沟通
药学服务礼仪与医患沟通摘要】探讨服务礼仪在药学工作与医患沟通中的应用。
具备良好礼仪的药学服务提高了病人对治疗的依从性，增加了病人对医院的信任，能减少和化解医疗纠纷，大大改善医患关系。
【关键词】服务礼仪药学工作医患沟通人类的活动在受自然规律的影响和制约的同时，还受社会规律以及由社会规律决定的社会规范的影响和制约。
在这些社会规范中，除了道德规范和法律规范以外，还有一个很重要的方面，这就是礼仪规范。
礼仪，作为在人类历史发展中逐渐形成并积淀下来的一种文化，始终以某种精神的约束力支配着每个人的行为。
礼仪是人类文明进步的重要标志，是适应时代发展、促进个人进步和成功的重要途径。
作为以“救死扶伤，实行人道主义”为宗旨的医务人员，所从事的是具有特殊重要性的服务型行业，因此，加强个人礼仪修养显得尤为重要。
我们联系自己的实际工作从以下几个方面简单地分析了服务礼仪在药学工作及医患沟通中的应用和体会。
1 医患沟通的重要性医患关系是医疗活动中最基本、最重要的一种人际关系，也是医学职业道德调整的主要关系。
但是，近年来医患矛盾突出，医疗纠纷明显增多。
根据中国医师协会《医患关系调研报告》，源于医疗技术失误而造成的医疗缺陷、医疗事故的纠纷，仅占医疗纠纷的20％左右，然而80％左右的医疗纠纷都和医患沟通不良有关。
医务人员与患方之间是一种特殊的医疗服务合同关系。
因为医务人员具有职业的特殊性和技术的垄断性，而患者则处在依赖和从属的位置上，所以医患关系是以一种实际地位并不平等为基础的社会关系。
正因为这样，致使医患容易产生矛盾进而发生冲突。
这些矛盾和冲突的发生又往往因沟通不够引起。
如果医患之间能够进行有效的沟通，这不仅意味着彼此之间可以建立良好的人际关系，而且还有助于各种问题的解决。
建立和谐的医患关系，良好的沟通是一个行之有效的途径。
首先，它体现了对病人的尊重、理解和人文关怀；其次，沟通既能使患者的知情同意权得以实现，也使医患信息不对称的矛盾得到缓解，从而促进医患之间相互尊重，相互理解和相互信任。
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药学礼仪在药学服务中的价值分析
摘要：药学礼仪隶属于职业礼仪，职业礼仪是公关礼仪的重要组成部分，体
现着药学工作人员的职业形象，综合反映了从事药学工作的人员素质、行为、修
养以及气质等。
将礼仪服务与特色在药学服务中进行有效的应用，不仅有利于更
好地对药品销售人员进行宣传，使其职业形象明显提升，而且能够促进患者满意
度的提高，使行业整体竞争力得以明显提升。
本文主要分析了医药礼仪在药学服
务中的隐性价值以及经验探索，以供实践参考。
关键词：药学人员；礼仪；隐性价值
随着现代化社会经济的飞速发展，药学服务的内容以及模式都发生了极大的
改变。
现如今，人们的健康观念也发生了极大转变，并对药学服务提出了新的要求，使得药学人员的职业形象也需要在新要求下不断提升。
药学服务属于一项公
益性事业，有机的结合了自然科学与人文科学，其服务模式主要是将患者作为中心，这就需要药物人员在为患者提供药学服务时要具有一定的人文精神。
因此，
药物人员在正式上岗之前，一定要接受正规的药学专业知识教育以及必要的专业
礼仪训练，这样才能够更好地树立起职业形象，并提供优质、高效地药学服务。
一、药学人员礼仪对药学行为的影响与制约
礼仪主要是指在人际交往中，通过规定的程序或方式来表达对彼此尊重的一
种手段，按照通俗意义来理解，也就是说礼仪反映的是一个人内在心灵、修养以
及素质等，只是其表现形式是外在的。
在人际交往中，礼仪属于一种艺术，也属
于一种交际方式。
药学人员的职业素养、道德修养以及思想品质会对其语言交际
能力以及交际效果带来直接的影响，而且不管是对待工作的根本态度，还是对待
患者的根本态度都会受到药学人员礼仪的极大影响。
如果药学人员的仪表端庄、
态度和煦、行为举止得当，那么别人就能够从中感受到该药学人员是亲切、温和、值得信任的[1]。
如果药学人员的礼仪不得当，那么其给人的形象感觉也就会大打
折扣。
因此，医院中的药剂科应该始终坚持以创新的品牌服务作为标准，并落实
特色服务举措，使得药学人员的职业形象会更好，从而将药物服务做到位，将差
错的发生几率减少，为药学服务质量提供可靠保证。
二、药学人员礼仪在促进患者健康中的作用
药学服务属于一项服务项目，并涉及到了多学科知识，其服务中心是“患者”，服务宗旨是“改善患者的生活质量”，这是医院各项工作中非常重要的一
个组成部分。
患者从挂号到检查，再到药房窗口，需要经历多个环节，在这一过
程中患者的心理情绪变化是比较复杂的，可能是希望与期许，也可能是疑惑不解，甚至会带有一定的烦躁与焦虑。
此时，药房人员的言行举止都显得尤为重要。
患
者在接受疾病治疗时，需要向药房人员进行药物咨询，并寻求正确的用药指导，
倘若药房人员的言行举止不当，都可能会影响患者的心理情绪变化以及治疗结果。
具备良好礼仪风范的药房人员能够将正面的信息传递给患者，从而产生正面效应。
如果药房人员不注意礼仪规范，那么就可能让患者感受到负面的信息，从而带来
不良影响，这样可能会让患者的信心受挫，不利于疾病的尽早恢复[2]。
因此，药房人员一定要在正式上岗之前，积极主动地进行药学的专业知识和
礼仪专业知识的学习，在药房窗口工作时根据相关的礼仪规范约束自身行为，一
心一意的投入到工作状态中，准确划价、准确发药；动作轻柔的接收处方、拿药；对于药品规格、剂型、存放方位等熟悉记忆，这样才能够更快更准确的取药，在
取药时脚步要轻盈、动作要迅速敏捷；在交代药品用法、用量以及相关注意事项
时一定要认真、耐心，态度要亲和；如果患者在咨询药品相关内容时，药学人员
要尽量讲的更清晰、详细、通俗，使得患者能够容易理解。
在其服务开展中，药
学人员要提高自身职业素质、规范自身礼仪，这样患者才能逐渐将焦虑不安、紧
张等负面心理消除，对药学人员产生信赖，进而促进患者用药依从性以及药物治
疗的整体水平提高，为患者早日康复带来积极影响。
三、药学人员礼仪在药师职业形象宣传中的作用
规范的药学人员礼仪，既有利于良好的职业形象塑造，又能够促进礼仪服务
的开展，使得患者满意度不断提升。
因此，要对药学人员礼仪的培训教育工作高
度重视起来，使得药学队伍的整体素质能够不断提高，从而能够在规范的服务中
将职业道德更好地体现出来，这对于药师良好形象的树立能够发挥出积极影响。
在现代化社会发展过程中，人们越来越注重用药的合理性、药物的安全性以及服
药后是否会出现不良反应等，对于这方面知识的学习与了解诉求在不断提高。
因此，在为患者提供药学服务时，药学人员应该将自身素质不断提高，及时的将专
业理论知识更新，以促进自身专业素养的提高[3]。
同时，还应该内外兼修，注重
自身的礼仪形象，为患者提供更优质的服务，使得社会的关注度与认可度都能够
提高，从而将药学专业人员的隐性价值充分突显出来。
医院中的药剂科在推行各
种礼仪服务时，能够让患者的满意度不断提高，而且在实施特色举措时，将各个
环节的管理进一步加强，使得药物人员的服务意识以及责任意识都能够整体提升，这样差错事故发生几率也就呈现出明显下降趋势。
这样医院中的药剂科室形象以
及职业形象也就被塑造的更好。
四、药学人员礼仪在医院竞争中的作用
随着现代化科学技术的不断发展、医疗改革的逐渐深入，以及医疗保险制度
的实施与推行，使得患者对医疗单位的选择权更加广泛。
要想让本医院在日益激
烈的市场竞争中占据着有利地位，就需要加强非技术性服务，比如医生、护士、
药师等相关工作人员的服务态度、服务质量等都需要被纳入到医院竞争中的行列中。
因此，医疗机构需要重视起药学服务的优质性，积极建立药学服务与患者之
间的和谐融洽关系，加强二者之间的沟通。
虽然医药行业医药技术与礼仪并不属
于同一范畴内，不过医药技术与药学礼仪有着非常紧密的联系，药学人员同时具
备良好的医药技术与药学礼仪，才能够为患者提供更优质的药学服务，使得患者
更满意，进而带来良好的服务效果，使得医院竞争优势能够充分体现出来。
所以
加强对药学人员的礼仪教育，能够为患者提供更好地药学服务环境，这样在衔接
与补充医疗与护理等环节时也就能够做到更加完美，进而能够让社会公众对药学
专业服务的认可程度明显提高，而药学人员的职业形象也会随之提高，进而促进
医院增强自身的整体竞争力[4]。
五、结束语
综上所述，药学专业人员礼仪在塑造、宣传其职业形象、促进患者健康以及
提高医疗竞争中发挥着非常重要的作用，所以一定要重视起药学专业人员的礼仪
教育，使得每个药学专业人员都能够在工作过程中保持端庄的仪表、行为举止得当，能够快速进入到工作状态，并且充满自信心、自尊心，始终严于利己，将差错尽量减少，这样才能够为药学服务质量的提高提供可靠保障。
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