美容院顾客回访调查表
对于美容院的调查问卷模板
尊敬的顾客：您好！为了更好地了解您的需求和满意度，提升我们的服务质量，我们特此开展本次美容院调查问卷。
您的宝贵意见将对我们改进工作起到重要的指导作用。
请您在百忙之中抽出几分钟时间，协助我们完成这份问卷。
您的个人信息将严格保密，感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您的性别：（1）男（2）女2. 您的年龄：（1）25岁以下（2）25~34岁（3）35~44岁（4）45岁以上3. 您的职业：（1）学生（2）工人（3）公务（4）公司职员（5）经商（6）家庭主妇（7）业务（8）其他二、美容消费情况4. 您每月的美容消费占月收入的比例为：（1）5%以下（2）5%-10%（3）10%-20%（4）20%-50%（5）50%以上5. 您上美容院的频率：（1）从来不去（2）1次/月（3）2次/月（4）4次/月（5）其他6. 您有多少朋友在定期的去美容院？（1）0个（2）1-3个（3）4-6个（4）7-10个（5）10个以上三、美容院选择因素7. 您在选择美容院时，最看重哪些因素？（可多选）（1）价格合理程度（2）服务项目种类与质量（3）环境舒适度与卫生条件（4）品牌知名度（5）口碑与推荐（6）地理位置（7）其他四、美容院服务与产品8. 您在美容院进行护理后，对效果满意吗？（1）非常满意（2）一般满意（3）不太满意（4）非常不满意9. 您认为您目前的皮肤状况：（1）很好（2）一般，需要护理（3）较差，需要改善10. 您曾使用的护肤品品牌：（1）无（2）以下列出您曾使用的品牌（请填写）11. 您对以下面部护理项目最感兴趣的是（可多选）：（1）面膜（2）去角质（3）补水保湿（4）美白淡斑（5）抗衰老（6）其他12. 您对以下身体护理项目最感兴趣的是（可多选）：（1）按摩（2）刮痧（3）拔罐（4）足疗（5）其他13. 在美容院，您最大的需求是（可多选）：（1）皮肤护理（2）身体护理（3）美甲（4）美容仪器（5）其他14. 您一般到美容院单次消费区间在：（1）50元以下（2）50~100元（3）100~200元（4）200元以上15. 您购买化妆品，更愿意去哪里买？（1）化妆品专柜（2）专卖店（3）超市（4）美容院（5）直销产品16. 您购买护肤品，每瓶能承受的价位：（1）50元以下（2）50~100元（3）100~200元（4）200元以上17. 您喜欢美容院的装修风格是：（1）豪华型（2）简单朴素型（3）自然、休闲型（4）雅致。
顾客满意度调查表
语气 □
态度 □
接待 □
您最关注的方面？
美容□
美容仪器□
身体 □
您认为我们店里重点需要改善的方面是？
您对我们店里提高服务品质有什么建议？
时间：
顾客满意度调查表
亲爱的顾客，您好！首先感谢您一直以来对我美容院的信任和帮助，为了向您提供更好的服务，请您协助我们填写以下表格，以便我们了解您的需求并提供更好的服务。（请在对应的□里面打√）
您对我们的技术手法满意度？
好 □
一般 □
差 □
您对我们的服务态度满意度？
好 □
一般 □
差 □
您对我们的专业知识满意度？
好 □
一般 □
差 □
您对我们的业务水平满意度？
好 □
一般 □
差 □
您对我们的美容产品满意度？
好 □
一般 □
差 □
您对本店员工仪容仪表满意度？
好 □
一般 □
差 □
您对本店员工精神状态满意度？
好 □
一般 □
差 □
您认为我们店的环境满意度？
好 □
一般 □
差 □
您认为我们需要改善的地方？床单 □ Nhomakorabea毛巾 □
卫生 □
美容售后调查问卷模板
尊敬的顾客：您好！为了提升我们的服务质量，更好地满足您的需求，我们特此开展美容售后调查。
请您抽出几分钟时间，填写以下问卷，您的宝贵意见将对我们改进工作具有重要意义。
感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 姓名：（可选填写）2. 性别：（单选题）- 男- 女- 其他3. 年龄：（单选题）- 18岁以下- 18-25岁- 26-35岁- 36-45岁- 46岁以上4. 职业：（单选题）- 学生- 公司职员- 公务员- 自由职业者- 其他二、美容服务体验5. 您在本店进行过哪些美容服务？（多选题）- 美容护理- 美容项目- 美容产品购买- 其他6. 您对本次美容服务的整体满意度是？（单选题）- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意7. 您认为本次美容服务中，以下哪些方面做得较好？（多选题） - 美容师的专业技能- 美容师的耐心服务- 美容环境- 美容产品- 其他8. 您认为本次美容服务中，以下哪些方面有待改进？（多选题） - 美容师的专业技能- 美容师的耐心服务- 美容环境- 美容产品- 其他三、售后服务体验9. 您对本次美容服务的售后服务满意度是？（单选题） - 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意10. 您认为以下哪些售后服务方面做得较好？（多选题） - 服务态度- 售后咨询- 售后跟踪- 其他11. 您认为以下哪些售后服务方面有待改进？（多选题） - 服务态度- 售后咨询- 售后跟踪- 其他四、其他建议12. 您对美容院的整体印象如何？（单选题）- 非常好- 好- 一般- 差- 非常差13. 您对美容院有哪些意见和建议？（开放式问答）感谢您抽出宝贵时间填写本次问卷！您的意见对我们改进工作具有重要作用。
祝您生活愉快，美丽加分！。
美容院 美容师跟踪顾客分析表 调查表
美容师跟踪顾客分析表美容院美容师：时间：姓名电话年龄职业及收入曾做过的高端项目一、顾客消费能力分析A类顾客：1、有自己或家庭的企业；2、大中型企业业主或经理以上级别；3、拥有自己的轿车；4、在本院办理15000以上的会员卡；5、年固定收入在15万元以上；6、每年多次国外旅行；7、拥有多处产业；8、政府各部门负责人。
B类顾客：1、年固定收入10万以上；2、有产业出租或用于经营；3、每年多次出外旅行；4、拥有自己的轿车；5、在本院办理8000以上的会员卡；6、政府科级以上干部；7、中小型企业业主或任经理以上级别；8、可承受每次消费在150元以上。
二、顾客消费意识分析A类：1、定期到美容做护理，每年40次以上；2、配合使用本院推荐的高端产品；3、当产品使用完毕后自动续买；4、经常授受美疗师或医生推荐的其它服务；5、有5年以上皮肤护理史；6、家居使用卸妆产品；7、家居用产品单支价格在1000元以上的B类：1、不定期到美容做护理，每年20次以上；2、偶尔会在百货公司或其它地方购买产品；3、在美容院的护理单次消费在500元以上；4、偶尔接受本院推荐的其它美容项目；5、有3年以上美容院护理史；6、家居用产品单支价格在200元以上。
三、顾客忠诚度分析◆定期到本院接受护理或治疗服务；◆接受高端的产品；◆家居产品累计购买20000元以上；◆常介绍朋友到本院进行皮肤治部及护理；◆有高兴或不满意的地方会跟本院的管理人员诉说；◆在本院累积消费10万元以上；◆主动尝试本院所推荐的高端产品，时尚意识强；◆在美容院有多个美容师为其做护理。
顾客对美容院服务满意度调查表
顾客对美容院服务满意度调查表尊敬的顾客您好！为了更好的规范美容院服务态度和行事准则，特请您为本店做评估调查，在以下□内打√：我们的服务宗旨就是让您获得满意！
1、您认为前台的工作效率如何？很高□一般□太慢□服务态度呢？热情□一般□冷淡□
2、您认为迎送人员的工作效率如何？很高□一般□太慢□服务态度呢？热情□一般□冷淡□
3、您认为结账人员的工作效率如何？很高□一般□太慢□服务态度呢？热情□一般□冷淡□
4、您认为美容师的工作效率如何？很高□一般□太慢□服务态度呢？热情□一般□冷淡□
5、您认为美容顾问的工作效率如何？很高□一般□太慢□服务态度呢？热情□一般□冷淡□
6、您认为美容师介绍产品专业度是否熟练？很高□一般□太慢□您能否听懂？能□否□
7、您认为美容师的服务技术如何？很高□一般□太慢□服务态度呢？热情□一般□冷淡□
8、您认为美容院的卫生如何？很高□一般□太差□
请您给我们一些能够提升服务的建议好吗？
请您在离开前将本单投入建议箱，谢谢！
签名：日期：年月日。
美容机构客户服务部服务性回访及满意度调查
美容机构客户服务部服务性回访及满意度调查
（一）回访制度
详见附件6. 《回访制度》集团公司客户服务部将根据
《回访制度》中的最后一级回访要求，在日后的工作中
尽快实现专人回访这项功能；
（二）各机构服务满意度调查表
详见附件7. 《服务满意度调查表》
（三）满意度回访执行计划
基于目前各家机构的回访情况，客服部短期计划目标为
收回服务性满意度调查回访的工作及管理，计划如下：1. 初期计划：三个月至半年
（1）回访人员及编制
根据目前北京10 家机构日平均初诊到诊量统计约200 人，计划服务性回访人员编制暂为三人；隶属于客户服务部总监；
（2）回访内容、流程、记录、反馈
回访内容：根据到诊患者类型进行服务满意度调查；取消公司下发回访制度中“对到诊未消费的患者在第二日进行服务满意度的调查回访” 内容，改由集团公司客服部统一进行回访；
回访流程、记录及反馈：打开各家机构CRM 系统系统。
美容院服务调查问卷模板
尊敬的顾客：您好！为了更好地了解您的需求，提升我们的服务质量，我们特此进行本次美容院服务调查。
您的宝贵意见将对我们改进工作具有重要意义。
请您在百忙之中抽出几分钟时间，填写以下问卷。
您的信息我们将严格保密，感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您的性别：（）男（）女2. 您的年龄：（）25岁以下（）25~34岁（）35~44岁（）45岁以上3. 您的职业：（）学生（）工人（）公务员（）公司职员（）经商（）家庭主妇（）其他二、服务满意度4. 您对美容院的整体满意度如何？（）非常满意（）满意（）一般（）不满意（）非常不满意5. 您对美容院的装修风格满意吗？（）非常满意（）满意（）一般（）不满意（）非常不满意6. 您对美容院的卫生状况满意吗？（）非常满意（）满意（）一般（）不满意（）非常不满意7. 您对美容师的服务态度满意吗？（）非常满意（）满意（）一般（）不满意（）非常不满意8. 您对美容师的专业知识和技能满意吗？（）非常满意（）满意（）一般（）不满意（）非常不满意9. 您对美容师的服务及时性满意吗？（）非常满意（）满意（）一般（）不满意（）非常不满意10. 您对美容院的产品质量满意吗？（）非常满意（）满意（）一般（）不满意（）非常不满意11. 您对美容院的价格满意吗？（）非常满意（）满意（）一般（）不满意（）非常不满意三、改进建议12. 您认为美容院在哪些方面需要改进？（）装修风格（）卫生状况（）服务态度（）专业知识和技能（）服务及时性（）产品质量（）价格（）其他（请说明）13. 您是否希望美容院提供以下服务？（）上门服务（）预约服务（）咨询服务（）其他（请说明）14. 您是否愿意向您的朋友或家人推荐我们美容院？（）非常愿意（）愿意（）一般（）不愿意（）非常不愿意再次感谢您抽出宝贵时间填写问卷，祝您生活愉快，美丽动人！。
美容院回访调查问卷模板
尊敬的顾客：您好！感谢您一直以来对我们美容院的支持与厚爱。
为了更好地了解您的需求和满意度，提升我们的服务质量，我们特此进行此次回访调查。
请您抽出几分钟时间，协助我们完成以下问卷。
您的宝贵意见将是我们不断进步的动力。
请您放心，所有信息将严格保密。
一、基本信息1. 您的姓名：（可选填写）2. 您的性别：（可选填写）3. 您的年龄：（可选填写）4. 您的联系方式：（可选填写）二、美容院体验反馈1. 您本次到访美容院的主要目的是？A. 皮肤护理B. 化妆品购买C. 美容项目体验D. 其他（请说明）2. 您对我们美容院的装修风格满意吗？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意3. 您对我们美容院的卫生状况满意吗？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意4. 您对我们美容院的服务态度满意吗？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意5. 您对我们美容院的专业设备满意吗？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意6. 您对我们美容院的美容师专业知识和技能满意吗？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意7. 您对我们美容院的产品质量满意吗？B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意8. 您对我们美容院的收费价格满意吗？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意三、美容项目反馈1. 您本次体验了哪些美容项目？（可多选）A. 面部护理B. 身体护理C. 美甲D. 美睫E. 美发F. 其他（请说明）2. 您对所体验的美容项目效果满意吗？A. 非常满意B. 满意C. 一般E. 非常不满意3. 您认为我们美容院在哪些方面需要改进？（请在此处详细描述）四、其他建议1. 您对我们美容院的整体满意度如何？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意2. 您是否愿意向您的朋友推荐我们美容院？A. 非常愿意B. 愿意C. 不确定D. 不愿意E. 非常不愿意再次感谢您的参与与支持！祝您生活愉快，美丽加分！。
美容院客户调查表
客户调查表
感谢您能来参加第四个苹果此次招商会，为了方便给大家带来高质量的课程，给予店面更多的帮助，请您协助填写以下问题。
希望我们有一个良好合作的开始，谢谢！
店名：负责人：电话：面积：人员数量：一．店面多长时间做一次促销活动？
二．店面每月平均业绩？
三．店面目前都有哪些项目，业绩最好的是哪个品牌？
四．店里是否有女性私密养护项目，对私密项目是否有兴趣？
五．店面对那些模式有需求。
1.拓客模式
2.锁客模式
3.业绩提升
4.耗卡模式
六．店面目前对管理的需求。
1.客户管理
2.员工管理
3.项目整合
七．目前店里急于解决的问题？。
美容院调查高端客户表
休息时间
饮食
习惯
三餐正常
（是、否）
一天
几餐
每年体检次数
体检结果
体检异常部分
顾客最在乎的身体问题
咨询使用资料
预计消费金额
曾经接受过哪些高端项目疗程
对疗程满意度
店内曾推销给顾客哪些产品
对美容院的满意程度
铺垫记录表
第一次
铺垫人
铺垫内容
时间
客户反应
第二次
铺垫人
铺垫内容
时间
客户反应
第三次
铺垫人
铺垫内容
时间
客户反应
顾客缴交参会费金额
终端顾客基本资料表（美容师填写）
区域
省 市
美容院名称
顾客基本资料
姓名
性别
年龄
电话
婚姻
状况
生育
子 女
体型
身高
Cm
体重
Kg
民族
汉
顾客经济状况
大约总资产
美容院
年消费
美容院
月消费
驾驶
车辆
手提包品牌
在美容院内总消费金额
顾客消费性格
美容院内最高一次消费金额
万
健康状态
现有疾病
家族遗传疾病
既往病史
担心罹患疾病
生活作息
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美容院顾客回访调查表
1. 姓名：______________________
2. 联系方式：______________________
3. 上次来店日期：______________________
请您在以下问题上标记适用的选项，并在需要填写的地方写下您的具体意见。
1. 请问您对我们的服务满意吗？（请在以下选项前标记“√”）
- [ ] 非常满意
- [ ] 满意
- [ ] 一般
- [ ] 不满意
2. 您对我们的环境是否满意？（请在以下选项前标记“√”）
- [ ] 非常满意
- [ ] 满意
- [ ] 一般
- [ ] 不满意
3. 您对我们的技术水平是否满意？（请在以下选项前标记“√”）
- [ ] 非常满意
- [ ] 满意
- [ ] 一般
- [ ] 不满意
4. 您在我们店内感受到的服务态度如何？（请在以下选项前标记“√”）
- [ ] 非常好
- [ ] 好
- [ ] 一般
- [ ] 不好
5. 您是否愿意推荐我们的美容院给他人？（请在以下选项前标记“√”）
- [ ] 是
- [ ] 否
6. 如果您有任何建议或意见，我们将非常感谢您提供。
（请填写在下方）
______________________
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7. 您是否会再次光顾我们的美容院？（请在以下选项前标记“√”）
- [ ] 是
- [ ] 否
谢谢您的参与！我们会认真对待您的反馈，不断提升我们的服务质量。
如果您有任何其他需求，请随时联系我们。